WO2006077959A1

WO2006077959A1 - 化粧品販売における情報管理システム

Info

Publication number: WO2006077959A1
Application number: PCT/JP2006/300837
Authority: WO
Inventors: Akihide Hamano; Tomoko Fukuyama; Masayuki Shimazu
Original assignee: Shiseido Co Ltd
Current assignee: Shiseido Co Ltd
Priority date: 2005-01-21
Filing date: 2006-01-20
Publication date: 2006-07-27
Anticipated expiration: 2007-07-21
Also published as: JP2006202069A; CN101107624A

Abstract

【課題】　化粧品を販売する小売店が、化粧品ユーザーである自店の顧客の状況を正確に把握できるようにすることである。【解決手段】　センター側システム１１と、このセンター側システムに接続した複数の店舗側システム１および複数の会員端末１０とからなり、上記店舗側システム１は、会員ＩＤに対応付けた個人属性などの会員情報と、会員ＩＤおよび店舗ＩＤの両方に対応付けるかあるいは店舗ＩＤのみに対応付けた販売商品、売価および販売時刻に関する販売情報と、会員ＩＤに対応付けた肌データおよび肌診断の時刻からなる肌診断情報とを収集する機能と、これら収集した情報をセンター側システム１１へ送信する機能とを備え、センター側システム１１は、受信した情報を記憶する機能と、店舗側システム１または会員端末１０からの要求に基づいて必要な情報を抽出する機能とを備えた。

Description

明細書

化粧品販売における情報管理システム

技術分野

[0001] この発明は、化粧品メーカーなどの商品供給者側が、化粧品を取り扱う小売店に対して、販売支援を行ったり、化粧品のユーザーに対して情報を提供したりするための情報管理システムに関する。

背景技術

[0002] 従来から、化粧品を販売している小売店力自店の顧客に様々なサービスを行うために、顧客情報を管理していた。顧客情報には、顧客の住所、氏名、年齢、性別など、個人の基礎属性の外、化粧品の購入履歴なども含まれる。また、顧客の肌状態を診断したカルテなども、顧客情報とともに管理していた。

そして、各店舗では、自店で管理している顧客情報に基づいて、ダイレクトメールを発送したり、顧客の来店時にその顧客に合ったィ匕粧品を勧めたりしていた。

[0003] 一方、化粧品メーカーでは、自社製の化粧品のユーザーに対して、その購入金額に応じてポイントを付与し、蓄積したポイント数によって景品などの特典を与えるサービスを行うこともある。このようなポイントの管理は、各店舗で行い、各店舗は、自店の顧客のポイントに応じた景品などをメーカーへ要求していた。

なお、この背景技術は、化粧品を販売する小売店において通常行われていることなので、特に特許調査はしな力つた。

発明の開示

発明が解決しょうとする課題

[0004] 上記のように、店舗ごとに顧客の購買履歴や肌状態などを管理する場合、次のような不都合があった。

まず、同一ユーザーが、複数の店舗でィ匕粧品を購入した場合、その購入履歴が、店舗ごとに管理されているため各店舗では、購入履歴カゝら化粧品の使用状況を把握することが難し力た。例えば、ひとつの店舗で管理している購入履歴では、他店舗で購入した商品の情報はわ力もないので、実際にユーザーが使用している化粧品を把握できず、化粧品のお勧めや、使用量やお手入れ方法など、適切なアドバイスができな、と!/、う問題があった。

[0005] また、メーカーのサービスとしてのポイント付与をしている場合には、店舗ごとに購入金額が集計され、その金額がポイントに換算されるため、同一メーカーの製品を購入していても、その購入金額の合計が、正確にポイントに反映されないという問題もあつた o

さらに、メーカーなどの化粧品提供側は、小売店に卸した自社の商品が、実際にどのように売られたのかと!/、う販売量などの情報を正確に把握することができなかった。

[0006] この発明の目的は、化粧品を販売する小売店が、化粧品ユーザーである自店の顧客の状況を正確に把握できるようにし、例えば、顧客の化粧品使用状況を正確に把握して、的確なアドバイスを与えられるようにすることである。

また、別の目的は、個々の店舗の枠を超えたサービスを提供できるようにするための情報管理システムを提供することである。

課題を解決するための手段

[0007] 第 1の発明は、センター側システムと、このセンター側システムに通信手段を介して接続した複数の店舗側システムと、上記センター側システムに通信手段を介して接続した複数の会員端末とからなるシステムを前提とし、以下の点に特徴を有する。そして、上記店舗側システムは、会員 IDに対応付けた個人属性などの会員情報と、会員 IDおよび店舗 IDの両方に対応付けるかあるいは店舗 IDのみに対応付けた販売商品、売価および販売時刻に関する販売情報と、会員 IDに対応付けた肌データおよび肌診断の時刻からなる肌診断情報とを収集する機能と、これら会員情報、販売情報および肌診断情報を上記センター側システムへ送信する機能とを備えている

[0008] また、センター側システムは、店舗側システム力も受信した上記会員情報、上記販売情報および肌診断情報を記憶する機能と、店舗側システムカゝら店舗 IDに対応付けた会員情報、販売情報あるいは肌診断情報の入手要求があつたとき、この店舗の店舗 IDに対応した販売情報を特定するとともに、特定した販売情報に基づいて上記会員 IDに対応する上記会員情報、販売情報あるいは肌診断情報を抽出して、それらを上記店舗 IDに対応した店舗側システムへ送信する機能と、店舗側システムから会員 IDを指定して販売情報や肌診断情報の入手要求があつたとき、会員 IDに対応した販売履歴や肌診断情報を抽出して、それを上記店舗側システムへ送信する機能と、会員端末力会員 IDに対応した購買履歴あるいは肌データの入手要求があったとき、上記会員 IDに対応した販売情報あるいは肌診断情報を抽出し、それを上記会員 IDに対応する会員端末へ送信する機能とを備えている。

[0009] 第 2の発明は、上記第 1の発明を前提とし、上記センター側システムは、会員情報および販売情報に基づ!/ヽて経営分析を行う機能と、その分析結果を店舗側端末へ送信する機能とを備えた点に特徴を有する。

第 3の発明は、上記第 2の発明を前提とし、上記センター側システムに接続可能にした商品供給者側端末を備え、この商品供給者側端末は、上記センター側システムに対し、経営分析を実行させる機能を備えた点に特徴を有する。

[0010] 第 4の発明は、センター側システムと、このセンター側システムに通信手段を介して接続した複数の店舗側システムと、上記センター側システムに通信手段を介して接続した複数の会員端末とからなるシステムを前提とし、以下の点に特徴を有する。そして、上記店舗側システムは、情報収集手段と、収集したデータをセンター側システムへ送信する送受信手段とを備えるとともに、センター側システムは、店舗側システムとの間で情報のやりとりを行うセンター側送受信手段と、受信した上記会員情報、上記販売情報および肌診断情報を記憶する情報記憶手段と、情報処理を行う処理手段とを備えている。

[0011] また、上記店舗側システムの情報収集手段は、会員 IDに対応付けた個人属性などの会員情報と、会員 IDおよび店舗 IDの両方に対応付けるかあるいは店舗 IDのみに対応付けた販売商品、売価および販売時刻に関する販売情報と、会員 IDに対応付けた肌データおよび肌診断の時刻からなる肌診断情報とを収集する機能を備え、上記センター側システムの処理手段は、店舗側システムカゝら店舗 IDに対応付けた会員情報、販売情報あるいは肌診断情報の入手要求を受信したとき、この店舗の店舗 ID に対応した販売情報を特定するとともに、特定した販売情報に基づいて上記会員 ID に対応する上記会員情報、販売情報あるいは肌診断情報を抽出する機能と、店舗側システムから会員 IDを指定して販売情報や肌診断情報の入手要求を受信したとき、会員 IDに対応した販売履歴や肌診断情報を抽出する機能と、抽出した情報を上記店舗側システムへ送信する機能と、会員端末カゝら会員 IDに対応した購買履歴あるいは肌データの入手要求があつたとき、上記会員 IDに対応した販売情報あるいは肌診断情報を抽出する機能と、抽出した情報を上記会員 IDに対応する会員端末へ送信する機能とを備えている。

発明の効果

[0012] 第 1〜第 4の発明によれば、化粧品を販売する小売店が、自店の顧客の、購買履歴ゃ、肌状況などの情報を、正確に把握できるようになる。

また、店舗の枠にとらわれないサービスを適正に提供することができるようになる。その結果、顧客は、美容に関する適切なアドバイスや、その他のサービスを受けることができる。

また、化粧品を販売する店舗側は、自店の販売情報や顧客情報などについて、センター側システムを利用して分析することもできる。

発明を実施するための最良の形態

[0013] 図 1〜図 4を用いて、この発明の一実施形態を説明する。

図 1は、この発明のシステムの全体構成を示しているが、化粧品を販売する小売店の店舗に設置した店舗側システム 1は、インターネットなどの通信手段 N1を介してセンター側システム 11に接続可能にしている。センター側システム 11は、情報管理者が管理するサーバーなどである。情報管理者としては、例えば、化粧品メーカーなど、上記各小売店が扱う化粧品の供給者であってもよいし、それ以外の第三者であつてもよい。

なお、この発明における化粧品には、メーキャップ用化粧料、洗顔料やメイク落としを含んだスキンケア化粧料などの外、シャンプーや、整髪料、育毛剤、サプリメント、医薬品および医薬部外品なども含む。

[0014] また、上記センター側システム 11には、インターネットなどの通信手段 N2を介して複数の会員端末 10を接続可能にするとともに、通信手段 N3を介して商品供給者側端末 6を接続可能にしている。ただし、上記通信手段 Nl, N2, N3は、同一の通信手段でも力まわな、し、別々の通信手段でもかまわな、。

上記会員端末 10は、会員登録をした顧客が使用するパソコンなどである。そして、この実施形態のシステムでは、上記店舗側システム 1と会員端末 10との間での通信は、常に、センター側システム 11を介して行うようにしている。

上記商品供給者側端末 6は、例えば、メーカーや問屋などの商品供給者側の担当者が使用する端末である。このシステムにおいて、上記商品供給者側端末 6は、通信手段 N3を介して上記センター側システム 11の情報にアクセスできるようにしている。

[0015] 上記店舗側システム 1は、演算処理などを行う処理部 2と、これに連係した入力部 3 と、ディスプレイなどの表示部 4と、センター側システム 11との間でデータの送受信を行うための送受信部 5とを備えている。上記入力部 3は、キーボードや、会員カードなどの情報を読み取るカードリーダーや、販売情報を取り込むための POS (point of sal esリ端末などでめる。

さらに、上記処理部 2には、肌診断装置 7を接続している。

上記店舗側システム 1は、全て一体ィ匕した装置で構成しても良いし、複数の装置で構成してもかまわない。

[0016] 一方、センター側システム 11は、データ処理を行う処理部 12と、これに連係し、店舗側システム 1、会員端末 10および商品供給者側端末 6との間で通信を行うための送受信部 13と、入力部 14と、ディスプレイなどの出力部 15とを備えている。さらに、センター側システム 11は、各店舗側システム 1によって収集されたデータを記憶するための、会員情報記憶部 16、販売情報記憶部 17、肌情報記憶部 18と、処理したデータを記憶するための処理情報記憶部 19とを備えて、る。

なお、上記センター側システム 11は、 1つのサーバーで構成しても良いし、各機能を別々の装置に分散して、システムを構成するようにしてもょ、。

[0017] 次に、センター側システム 11の各記憶部 16〜19が記憶している情報について説明する。

会員情報記憶部 16が記憶している会員情報は、会員 IDに対応付けた会員の属性情報であり、上記店舗側システム 1でィ匕粧品ユーザーの会員登録を行うことによって、収集される情報である。会員登録の手順は、まず、各店舗の担当者が、会員となるユーザーの氏名、年齢などの個人属性情報と、その会員に割り当てる会員 IDを、入力部 3を介して処理部 2 へ入力する。処理部 2は、入力された個人属性情報を会員 IDに対応付けて新規会員の会員情報とし、それを送受信部 5を介してセンター側システム 11へ送信する。センター側システム 11の処理部 12は、受信した新規会員の会員情報を、会員情報記憶部 16へ記憶させる。

[0018] このようにして、会員情報記憶部 16に会員情報が記憶されることで、会員登録は終了する。なお、上記会員 IDの割り当ては、どのような方法で行っても力まわない。ただし、センター側で管理する会員全ての会員情報のそれぞれに固有のコードでなければならないので、予め、各店舗に会員 IDを割り当てておいたり、センター側システム 11の処理部 12が、新規会員の個人属性情報を受信した時点で、ランダムに特定した会員 IDを割り当てたりする方法が考えられる。

[0019] 上記販売情報記憶部 17が記憶している販売情報とは、各店舗側システム 1の入力部 3が収集するデータであり、会員 IDおよび店舎 fiDに販売商品、売価および販売時刻を対応付けた情報である。

上記入力部 3は、商品を販売したときに、その商品に付けられたバーコードなどから商品コードを読み取り、その商品コードや、売価などの売り上げデータを上記処理部 2へ送信するとともに、商品購入者である会員の会員 IDを会員カードから読み取って、その会員 IDを処理部 2へ送信する機能を備えている。処理部 2は、入力部 3から入力された売り上げデータと会員 IDとを対応付けて、販売情報としてセンター側システム 11へ送信するようにして、る。

[0020] ただし、購入者が会員でない場合には、店舗では、入力部 3から、商品コードや売価などの売り上げデータを入力し、処理部 2が、それをセンター側システム 11へ送信する。センター側システム 11では、処理部 12が、受信データ内の会員 IDの有無を判定して、会員 IDが含まれていない場合には、非会員の販売情報として販売情報記憶部 17に記憶させるようにして！/、る。

そして、この実施形態では、上記入力部 3と処理部 2とによって、この発明の情報収集手段を構成し、情報を収集する機能を実現している。また、肌情報記憶部 18が記憶する肌情報とは、店舗側システム 1の肌診断装置 7 が測定した肌データに、測定時刻と、会員 IDとを対応付けた情報である。ただし、これらの肌データに、診断を行った店舗の店舗 IDを対応付けて記憶させるようにしても良い。このように、店舗 IDを対応付けておけば、肌情報記憶部 18が記憶しているデータから、その肌データがどの店舗で測定されたデータなのかを特定することができる。

[0021] 上記肌診断装置 7は、どのようなものでもかまわないが、例えば、マイクロスコープなどを備えて、肌状態の画像データを取り込んだり、肌の水分や、皮脂などを測定したりする装置などである。そして、測定結果に、被検者の会員 IDを対応付けて肌情報とし、それを送受信部 5を介してセンター側システム 11へ送信する。

なお、上記処理情報記憶部 19には、上記処理部 12が処理した情報や、各店舗側システム 1からアクセス可能な店舗用ウェブサイトと、会員端末 10からアクセス可能な会員用ウェブサイトとを生成するために必要なウェブサイト用データも記憶している。

[0022] 上記のようにして、各店舗で収集された会員情報、販売情報および肌情報を、センターで一括管理するようにした。センター側システム 11では、各店舗で収集した情報を一括管理するとともに、その情報に基づいて経営分析を行う機能を備えている。この経営分析のためのプログラムは、処理部 12に設定しておく。

そして、上記経営分析は、センター側システム 11の入力部 14を介して、上記処理部 12に実行させることができる。また、上記商品供給者が端末 6や、店舗側システム 1から処理部 12に実行させることもできるようにして!/、る。

[0023] 経営分析として、例えば、図 2に示す表を用いて、年間売り上げ目標に対して獲得会員ユーザーのシミュレーションを行うことができる。図 2の各枠にはそれぞれ、計画欄 20、前年の実績欄 21、前年比欄 22の欄を備えていて、実績欄 21には、処理部 1 2が、上記販売情報記憶部 17が記憶している販売情報力も前年のデータを抽出して集計し、それを自動的に実績欄 21に当てはめて表示させる。

[0024] 実績欄 21に、データが表示されたら、そのデータを見ながら、各計画欄 20に、必要な数値を入力する。ただし、全ての計画欄 20に数値を入力する必要はなぐ自動計算された値が表示される欄もある。例えば、図 2の店頭売り上げ Aの計画欄 20に年間売り上げ目標を入力するとともに、会員の売り上げであるメンバー売り上げ Bの売り上げ目標を入力すれば、非会員であるフリ客売り上げ Nは、年間売り上げ Aとメンバー売り上げ Bとの差として自動計算され、フリ客売り上げ Nの計画欄 20に自動的に表示される。

このように、自動計算される欄も含めて、全ての欄にデータを入力して、 1年間の目標売り上げを達成するために必要な会員数をシミュレーションできる。

[0025] また、図 3の表に示すように、会員を階層別に分類し、階層別の売り上げ分析を行うこともできる。会員の階層は、来店回数に基づいて決めている。例えば、来店回数の多い順に、重点メンバー、固定メンバー、育成メンバーとし、重点メンバー内をさらに複数の階層に分類している。なお、各階層の区切りとなる来店回数は、店舗ごとの状況に合わせて設定できるようにしてもょ、。

このような分析ができるようにしたので、売り上げと会員の階層との関係が明確になり、階層別会員の獲得計画や、階層別会員に対するサービスの計画も立てやすくなる。

[0026] このような分析は、上記店舗側端末 1や商品供給者側端末 6から、センター側システム 11にアクセスして処理することができる。

なお、各分析を店舗ごとに行う場合には、処理部 12が、アクセスしてきた店舗側端末 1から店舗 IDを特定し、販売情報記憶部 17の販売情報から、店舗 IDに対応するデータを抽出するようにして、る。

また、センター側では、図 2、図 3に示したシミュレーションや分析の外、総売り上げを集計したり、獲得会員の階層別売り上げ実績を時系列で表示させたり、会員総数や、会員属性を分析したりすることも可能である。

さらに、メーカーや問屋などの商品供給者側力全商品について、いつ、どこで、いくつ売れたのかという情報を、把握することもできる。

[0027] 上記のような経営分析のほか、センター側システム 11では、個々の会員の購入履歴を管理しているので、会員の購入履歴に基づいて、店舗側での会員サービスの向上を図ることができる。例えば、購入履歴から、その会員の化粧品の消費量など、化粧品の利用状況をより正確に推測することができる。従来ならば、店舗ごとに、自店での購入履歴のみを管理していたため、特定の化粧品を他店で購入した直後にも、同じ商品を勧めてしまうというようなこともあった。しかし、センター側システム 11が保持している情報を、各店舗で共有できれば、会員の化粧品使用量を正確に推測できる。

また、肌情報に関しても、同様に、全ての店舗で収集した肌情報が会員 IDに対応付けて管理されてヽるので、店舗側では他店舗での診断結果を参考にすることもできる。

[0028] また、センター側システム 11や、商品供給者側では、複数の店舗側システム 1で収集した会員情報や販売情報を一括管理して!/、るので、購入した店舗に関わりなく個々の会員の化粧品の購買履歴を、正確に把握することができる。

例えば、店舗ごとではなぐメーカーが購入金額に応じてポイントを付与するようにして、る場合のポイント数の計算も、センター側システム 11の処理部 12が行うので、異なる店舗で購入した場合にも、全ての購入金額がポイントに反映されることになる。

[0029] なお、上記センター側システム 11では、店舗用ウェブサイトと、会員用ウェブサイトとを作成して管理している。これらのウェブサイトは、上記のような分析結果や、顧客である会員の購買履歴、肌状況を、店舗ごとに把握できるように、店舗側システム 1からアクセス可能な店舗用ウェブサイトと、各会員が、自分の購買履歴や肌情報を取得するために会員端末 10からアクセス可能にして、る。

[0030] また、上記店舗側ウェブサイトには、店舗のホームページを作成するための店舗ホームページ作成支援サイトを備えて、る。

上記店舗ホームページ作成支援サイトは、店舗のホームページの基本的なレイァゥトゃ配色などを定型化したページに、センター側力の情報や、各店舗独自の情報を当てはめて、簡単にホームページを作成できるようにしたサイトである。このような、サイトを用いることによって、各店舗側システム 1で店舗のホームページが誰でも簡単に作成できるようになる。さらに、ホームページの基本的なレイアウトや配色などをセンター側力も提供することによって、全ての店舗のホームページのイメージを、メーカーなどセンター側の意図で統一することもできる。

[0031] このように、店舗側端末 1、会員端末 10および商品供給者側端末 6が、センター側システム 11が管理している情報を利用することができるようにしているが、誰もが、全ての情報を閲覧できるようにするのではなぐ制限を設けることができる。例えば、個人の属性情報を特定した購入履歴、肌情報といった個人情報が外部に出てしまうことは好ましくないことがある。

そこで、例えば、図 4に示すように、各端末力もアクセスできる、すなわち閲覧できる情報を限定することが考えられる。

図 4の表は、縦に閲覧者の種類、横に情報の種類を表し、対応する各欄に、閲覧が可能な場合には丸印「〇」、閲覧できない場合にはばつ印「X」、一部閲覧可能な場合には三角印「△」を表して!/、る。

[0032] 例えば、個々の会員は、自分の会員 IDに対応した会員情報よび販売情報を見ることができる。すなわち、会員は自分の属性情報、自分の購入金額や購入商品のほか、自分が購入した店舗に限り、店舗ごとの購入金額の集計値なども、会員端末 10〖こ表示させることができる。しかし、他会員の購入情報や、自分の購入していない店舗に関する販売情報を見ることはできない。

また、各店舎においても、原則的に、自店舗に係わる情報に限り見ることができるようにしている。販売情報のうち、自店の売り上げ情報を見ることができるとともに、自店の顧客に関しては、会員ごとの購入履歴も見ることができるようにしている。他店舗の販売情報は、個々の店舗を特定した情報を見ることはできないが、例えば、全国の平均売り上げなどは、見ることができるようにする。

[0033] さらに、商品供給者側では、会員 ID以外の会員情報を見ることができないが、その他の会員情報や販売情報を見ることはできる。従って、氏名など、個人を特定できる情報は見ることができないが、会員 IDを特定して、販売情報や、肌診断情報などを見たり、集計したりすることはできる。

以上ように、各端末力もアクセスできる情報の種類に制限を設けることによって、個人情報を保護することができる。

[0034] 一方、会員用ウェブサイトでは、会員が、自分の IDおよびパスワードによって口グインし、個人の会員情報や、購買履歴や、肌情報や、売り上げに応じた獲得ポイント数を表示させることができる。センター側システム 11は、会員端末 10が会員 IDを特定してアクセスしてきたとき、その会員 IDに基づいて、各情報記憶部 16, 17, 18, 19から対応する情報を抽出してそれを表示させるようにする。

また、会員用ウェブサイトから、登録済みの会員情報、すなわち、会員の属性情報を修正できるようにしてもよい。このようにすれば、例えば、会員は、住所や電話番号などが変わった場合に、店舗に行力なくても自分の属性情報を直接変更することができる。

[0035] また、センター側システム 11には、各会員の肌情報や会員情報が記憶されて、るので、これらを利用して、個々の会員に合った美容に関するアドバイスをセンター側システム 11で作成し、それを会員用ウェブサイトに表示することもできる。

さらに、上記会員用ウェブサイトに、質問や要望を入力して送信するページを設けて、センター側システム 11がそれを受け付けるとともに、その質問の回答を返信したり、要望に基づ、たアドバイスを返信したりすることもできる。

上記アドバイスは、図示していない記憶部に、予め記憶させたアドバイスデータのなかから、会員の肌情報や、購買履歴、要望などに基づいて、処理部 12が選択するようにする。

[0036] なお、上記実施形態において、商品提供者が使用する商品提供者側端末 6をセンター側システム 11に接続して、るが、上記センター側システム 11を商品供給者が管理するようにした場合には、商品提供者は、センター側システム 11の入力部 14を介して、センター側システム 11が管理している情報にアクセスすることができるので、上記商品供給者側端末 6を設けなくてもカゝまわなヽ。

図面の簡単な説明

[0037] [図 1]この発明のシステムの全体構成図である。

[図 2]売り上げ目標に対する獲得会員数のシミュレーションを行うための表である。

[図 3]会員の層別売り上げを示した表である。

[図 4]各端末ごとに、アクセス可能な情報を制限する例を示した表である。

符号の説明

[0038] 1 店舗側システム

2 処理部 3 入力部

5 送受信部

6 商品供給者側端末

7 肌診断装置

10 会員端末

11 センター側システム

12 処理部

13 送受信部

14 入力部

16 会員情報記憶部

17 販売情報記憶部

18 肌情報記憶部

Nl 通信手段

N2 通信手段

N3 通信手段

Claims

請求の範囲

[1] センター側システムと、このセンター側システムに通信手段を介して接続した複数の店舗側システムと、上記センター側システムに通信手段を介して接続した複数の会員端末とからなり、上記店舗側システムは、会員 IDに対応付けた個人属性などの会員情報と、会員 IDおよび店舗 IDの両方に対応付けるかあるいは店舗 IDのみに対応付けた販売商品、売価および販売時刻に関する販売情報と、会員 IDに対応付けた肌データおよび肌診断の時刻からなる肌診断情報とを収集する機能と、これら会員情報、販売情報および肌診断情報を上記センター側システムへ送信する機能とを備え、センター側システムは、店舗側システム力も受信した上記会員情報、上記販売情報および肌診断情報を記憶する機能と、店舗側システムカゝら店舗 IDに対応付けた会員情報、販売情報あるいは肌診断情報の入手要求があつたとき、この店舗の店舗 IDに対応した販売情報を特定するとともに、特定した販売情報に基づいて上記会員 IDに対応する上記会員情報、販売情報あるいは肌診断情報を抽出して、それらを上記店舗 IDに対応した店舗側システムへ送信する機能と、店舗側システム力も会員 ID を指定して販売情報や肌診断情報の入手要求があつたとき、会員 IDに対応した販売履歴や肌診断情報を抽出して、それを上記店舗側システムへ送信する機能と、会員端末力も会員 IDに対応した購買履歴あるいは肌データの入手要求があつたとき、上記会員 IDに対応した販売情報あるいは肌診断情報を抽出し、それを上記会員 ID に対応する会員端末へ送信する機能とを備えた化粧品販売における情報管理システム。

[2] 上記センター側システムは、会員情報および販売情報に基づ!、て経営分析を行う機能と、その分析結果を店舗側端末へ送信する機能とを備えた請求項 1に記載の化粧品販売における情報管理システム。

[3] 上記センター側システムに接続可能にした商品供給者側端末を備え、この商品供給者側端末は、上記センター側システムに対し、経営分析を実行させる機能を備えた請求項 2に記載の化粧品販売における情報管理システム。

[4] センター側システムと、このセンター側システムに通信手段を介して接続した複数の店舗側システムと、上記センター側システムに通信手段を介して接続した複数の会員端末とからなり、上記店舗側システムは、情報収集手段と、収集した情報をセンター側システムへ送信する送受信手段とを備えるとともに、センター側システムは、店舎側システムとの間で情報のやりとりを行うセンター側送受信手段と、受信した上記会員情報、上記販売情報および肌診断情報を記憶する情報記憶手段と、情報処理を行う処理手段とを備え、上記店舗側システムの情報収集手段は、会員 IDに対応付けた個人属性などの会員情報と、会員 IDおよび店舗 IDの両方に対応付ける力あるいは店舗 IDのみに対応付けた販売商品、売価および販売時刻に関する販売情報と、会員 IDに対応付けた肌データおよび肌診断の時刻からなる肌診断情報とを収集する機能を備え、上記センター側システムの処理手段は、店舗側システムカゝら店舗 I Dに対応付けた会員情報、販売情報ある!/、は肌診断情報の入手要求を受信したとき、この店舗の店舗 IDに対応した販売情報を特定するとともに、特定した販売情報に基づいて上記会員 IDに対応する上記会員情報、販売情報あるいは肌診断情報を抽出する機能と、店舗側システムから会員 IDを指定して販売情報や肌診断情報の入手要求を受信したとき、会員 IDに対応した販売履歴や肌診断情報を抽出する機能と、抽出した情報を上記店舗側システムへ送信する機能と、会員端末力会員 IDに対応した購買履歴あるいは肌データの入手要求があつたとき、上記会員 IDに対応した販売情報あるいは肌診断情報を抽出する機能と、抽出した情報を上記会員 IDに対応する会員端末へ送信する機能とを備えた化粧品販売における情報管理システム。