TWM647718U

TWM647718U - 視訊客服系統

Info

Publication number: TWM647718U
Application number: TW112203651U
Authority: TW
Inventors: 楊裕岩
Original assignee: 台新國際商業銀行股份有限公司
Priority date: 2023-04-19
Filing date: 2023-04-19
Publication date: 2023-11-01

Abstract

本創作提供視訊客服系統，包含預約模組、介面模組及視訊模組。預約模組接獲視訊請求，判斷是否有可接聽之客服人員並將結果回傳軟體產品。視訊模組依視訊請求建立視訊會議室，允許客服人員提供視訊客戶服務。使用者介面允許主管人員針對客戶的申請進行覆核。

Description

視訊客服系統

本創作係關於一種視訊客服系統，特別是金融機構或銀行的視訊客服系統。

當客戶欲申辦銀行相關業務時，除了可利用金融業者提供之自動櫃員機（ATM）外，亦可親臨銀行分行申請辦理。然而，在分行臨櫃辦理的情況中，需取號、排隊並攜帶相關證明文件，造成客戶往返分行交通時間、體力之勞費，更受限於分行營業時間限制。是故，仍需要一種改良的銀行業務申辦方式，以方便民眾申辦銀行業務的需求。

本創作提供一種視訊客服系統，包含：一預約模組，包含一資料庫，用於儲存預約資料；一介面模組，連接該預約模組並用於提供一使用者介面；及一視訊模組，連接該預約模組及該介面模組，並用於提供一視訊客戶服務；其中：該預約模組接獲傳送自一軟體產品的視訊請求或預約請求，若為視訊請求，則判斷是否有可接聽之客服人員，並將結果回傳該軟體產品；該視訊模組依該視訊請求建立一視訊會議室，允許一客服人員提供該視訊客戶服務；該使用者介面允許一主管人員針對客戶於該訊客戶服務中提出的一申請進行覆核。

根據本創作之部分具體實施例，該介面模組儲存該視訊客戶服務的錄影資料。

根據本創作之部分具體實施例，該介面模組允許該主管人員檢視該錄影資料並就該申請進行覆核。

根據本創作之部分具體實施例，該介面模組包含一網路儲存裝置（NAS），用於儲存該錄影資料。

根據本創作之部分具體實施例，該預約模組若接獲所述預約請求，根據該預約資料判斷並回傳可預約日期及時間。

根據本創作之部分具體實施例，所述視訊客服系統更包含該軟體產品。

根據本創作之部分具體實施例，所述視訊客服系統通訊連接一第一電子裝置，其安裝有該軟體產品。

根據本創作之部分具體實施例，所述視訊客服系統通訊連接一第二電子裝置，用於顯示該使用者介面。

本創作之其他目的及優點一部分記載於下述說明中，或者可透過本創作的實施例而理解。應了解前文之創作內容及下文之實施方式僅為例示性及闡釋性之說明，而非如申請專利範圍般限定本創作。

除非另有指明，所有在此處使用的技術性和科學性術語具有如同本創作所屬技藝中之通常技術者一般所瞭解的意義。

本文所使用的「一」乙詞，如未特別指明，係指至少一個（一個或一個以上）之數量。

本創作係提供一種視訊客服系統，包含：一預約模組，包含一資料庫，用於儲存預約資料；一介面模組，連接該預約模組並用於提供一使用者介面；及一視訊模組，連接該預約模組及該介面模組，並用於提供一視訊客戶服務；其中：該預約模組接獲傳送自一軟體產品的視訊請求或預約請求，若為視訊請求，則判斷是否有可接聽之客服人員，並將結果回傳該軟體產品；該視訊模組依該視訊請求建立一視訊會議室，允許一客服人員提供該視訊客戶服務；及該使用者介面允許一主管人員針對客戶於該訊客戶服務中提出的一申請進行覆核。

如上述的各模組可獨立地包含一儲存裝置、一處理器及/或一通訊晶片。儲存裝置之實例包括硬碟、隨身碟、記憶體、記憶卡等。處理器之實例包括積體電路如微控制單元、微處理器、數位訊號處理器、特殊應用積體電路（ASIC）、邏輯電路或其他類似元件或上述元件的組合。通訊晶片可以實施為長期演進系統（LTE）、全球互通微波存取系統（WiMAX）、無線保真系統（Wi-Fi）、藍芽傳輸、全球行動通訊（GSM）或個人手持式電話系統（PHS）等。

本文中所述之「連接」包括但不限於電性連接、訊號連接及／或通訊連接。

在一些具體實施例中，本創作的視訊客服系統與一第一電子裝置通訊連接，該第一電子裝置安裝有所述軟體產品。在一些具體實施例中，本創作的視訊客服系統與一第二電子裝置通訊連接，該第二電子裝置用於顯示所述使用者介面。

本文中所述之「電子裝置」包括但不限於桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦或智慧型手機。

本文中所述之「軟體產品」包括但不限於行動軟體產品（App）。

介面模組可用於儲存該視訊客戶服務的錄影資料或檔案。在一些具體實施例中，介面模組包含一網路儲存裝置（network attached storage，NAS），用於儲存所述錄影資料或檔案。

較佳地，介面模組提供的使用者介面允許主管人員檢視錄影資料並就客戶於視訊中提出的申請（申辦銀行相關業務）進行覆核。例如，客戶可申請App線上服務升級（數位帳戶升級）、轉帳額度調升或信用卡額度調升等。在一具體實施例中，所述使用者介面顯示一待覆核之申請列表，主管人員可點選特定之申請，查看對應錄影影像並進行覆核。

視訊模組用於建立視訊會議室，供客服人員與客戶進行視訊交談。在一些具體實施例中，視訊模組包含彼此連接的管理單元、錄影單元及視訊串流單元。

根據本創作之部分具體實施例，預約模組若接獲預約請求，預約模組會根據儲存在資料庫的預約資料，判斷出可預約進行視訊客戶服務的日期及時間，並將所述日期及時間回傳軟體產品。軟體產品可再據以顯示可預約的日期及時間，供客戶點選並進行預約。

本創作之視訊客服系統亦可進一步包含如上述之軟體產品。

在一實例中，銀行客戶可透過App功能，於視訊客服服務時段內，選取欲申辦業務並進行視訊驗身。客戶可依個人需求，選擇預約視訊或進行即時視訊服務。另一方面，客服人員登入本創作之視訊客服系統，使用者介面會顯示來自App的客戶進線通知。透過App提供進線客戶的身分證字號（ID），視訊客服系統同步從行內主機取得此ID客戶原留存於行內的個人資訊，並顯示於視訊客服系統的使用者介面。客戶進入視訊會議室後，客服人員可基於使用者介面上顯示的客戶個人資訊，依標準核身步驟進行視訊驗證，包括：(a) 核對客戶於後台留存身分證之相片是否與本人相符，(b) 請客戶唸出個人資料，例如，姓名、ID、生日三項資料，(c) 可額外核對相關個人資訊，例如，通訊地址、通訊電話、手機電話、電子信箱、英文姓名及／或戶籍電話。視訊完畢後，客服人員可將此視訊之電子表單，以及核身驗證結果，透過視訊客服系統送審，系統會自動將此筆資訊列入待審核資訊列，客服主管可逕行登入視訊客服系統，透過平台覆審功能，檢視平台視訊影像畫面進行覆核。待主管確認覆核通過，即完成線上申辦流程。

現參照圖1說明本創作之視訊客服系統的一具體實施例如下。

視訊客服系統100，包含預約模組110、介面模組120及視訊模組130。介面模組120與預約模組110電性連接或訊號連接，視訊模組130分別與介面模組120及預約模組110電性連接或訊號連接。另外，視訊客服系統100與第一電子裝置200及第二電子裝置300分別通訊連接（例如，經由網際網路）。

預約模組110包含資料庫112，其用於儲存預約資料。介面模組120透過第二電子裝置300提供使用者介面。視訊模組130則用於提供視訊客戶服務。第一電子裝置200安裝有軟體產品，並由客戶持有。

預約模組110接獲傳送自軟體產品的視訊請求或預約請求，若為視訊請求，預約模組110會判斷線上是否有可接聽之客服人員，並將結果回傳軟體產品。

若有可接聽之客服人員，視訊模組130依該視訊請求建立視訊會議室，允許客服人員與客戶進行視訊交談，處理客戶問題或為客戶申辦相關業務。

介面模組120透過第二電子裝置300提供的使用者介面則可允許主管人員針對客戶提出的申請進行覆核。

100:視訊客服系統 110:預約模組 112:資料庫 120:介面模組 130:視訊模組 200:第一電子裝置 300:第二電子裝置

圖1為本創作之視訊客服系統之結構圖。

100:視訊客服系統

110:預約模組

112:資料庫

120:介面模組

130:視訊模組

200:第一電子裝置

300:第二電子裝置

Claims

一種視訊客服系統，包含：一預約模組，包含一資料庫，用於儲存預約資料；一介面模組，連接該預約模組並用於提供一使用者介面；及一視訊模組，連接該預約模組及該介面模組，並用於提供一視訊客戶服務；其中：該預約模組接獲傳送自一軟體產品的視訊請求或預約請求，若為視訊請求，則判斷是否有可接聽之客服人員，並將結果回傳該軟體產品；該視訊模組依該視訊請求建立一視訊會議室，允許一客服人員提供該視訊客戶服務；該使用者介面允許一主管人員針對客戶於該訊客戶服務中提出的一申請進行覆核。
如請求項1所述之視訊客服系統，其中該介面模組儲存該視訊客戶服務的錄影資料。
如請求項2所述之視訊客服系統，其中該介面模組允許該主管人員檢視該錄影資料並就該申請進行覆核。
如請求項2所述之視訊客服系統，其中該介面模組包含一網路儲存裝置（NAS），用於儲存該錄影資料。
如請求項1所述之視訊客服系統，其中該預約模組若接獲所述預約請求，根據該預約資料判斷並回傳可預約日期及時間。
如請求項1所述之視訊客服系統，其更包含該軟體產品。
如請求項1所述之視訊客服系統，通訊連接一第一電子裝置，其安裝有該軟體產品。
如請求項1所述之視訊客服系統，通訊連接一第二電子裝置，用於顯示該使用者介面。