TWM648128U - 文字客服系統 - Google Patents

Abstract

本創作提供一種文字客服系統，包含介面模組及驗證模組。驗證模組提供第二使用者介面，允許客戶輸入個人資訊進行身分驗證，並透過驗證伺服器對客戶進行一次性密碼（OTP）驗證。介面模組提供第一使用者介面，其顯示OTP驗證之結果，若驗證通過，則顯示預先決定的可提供之服務項目，每一服務項目至少允許檢視客戶的一金融業務相關資料或為該客戶辦理一金融業務。

Description

文字客服系統

本創作係關於一種文字客服系統。

銀行或金融機構可透過網頁或其他數位通路（例如，App）提供文字客服，但針對部分個人化查詢／申請之業務，須請客戶留電，由電話客服回撥進行身份核對後才可繼續進行，較不方便。

為改善上述缺點，本創作提供一種文字客服系統，包含：一介面模組，其提供一第一使用者介面，用於協助一客服人員提供文字客戶服務；及一驗證模組，連接該介面模組；其中：該驗證模組提供一第二使用者介面，允許一客戶輸入一個人資訊進行身分驗證；該驗證模組透過一驗證伺服器對該客戶進行一次性密碼（OTP）驗證；該第一使用者介面顯示該OTP驗證之結果，若驗證通過，該第一使用者介面顯示預先決定的可提供之服務項目，每一服務項目至少允許檢視該客戶的一金融業務相關資料或為該客戶辦理一金融業務。

根據本創作之部分具體實施例，所述文字客服系統其更包含該驗證伺服器，該驗證伺服器連接該驗證模組。

根據本創作之部分具體實施例，該個人資訊包括身分證字號。

根據本創作之部分具體實施例，所述文字客服系統更包含一軟體產品，連接該驗證模組，並用於顯示該第二使用者介面。

根據本創作之部分具體實施例，所述文字客服系統與一電子裝置連接，該電子裝置用於顯示該第一使用者介面。

本創作之其他目的及優點一部分記載於下述說明中，或者可透過本創作的實施例而理解。應了解前文之創作內容及下文之實施方式僅為例示性及闡釋性之說明，而非如申請專利範圍般限定本創作。

除非另有指明，所有在此處使用的技術性和科學性術語具有如同本創作所屬技藝中之通常技術者一般所瞭解的意義。

本文所使用的「一」乙詞，如未特別指明，係指至少一個（一個或一個以上）之數量。

本創作係提供一種文字客服系統，包含： 一介面模組，其提供一第一使用者介面，用於協助一客服人員提供文字客戶服務；及 一驗證模組，連接該介面模組； 其中： 該驗證模組提供一第二使用者介面，允許一客戶輸入一個人資訊進行身分驗證； 該驗證模組透過一驗證伺服器對該客戶進行一次性密碼（OTP）驗證；及 該第一使用者介面顯示該OTP驗證之結果，若驗證通過，該第一使用者介面顯示預先決定的可提供之服務項目，每一服務項目至少允許檢視該客戶的一金融業務相關資料或為該客戶辦理一金融業務。

如上述的各模組可獨立地包含一儲存裝置、一處理器及/或一通訊晶片。儲存裝置之實例包括硬碟、隨身碟、記憶體、記憶卡等。處理器之實例包括積體電路如微控制單元、微處理器、數位訊號處理器、特殊應用積體電路（ASIC）、邏輯電路或其他類似元件或上述元件的組合。通訊晶片可以實施為長期演進系統（LTE）、全球互通微波存取系統（WiMAX）、無線保真系統（Wi-Fi）、藍芽傳輸、全球行動通訊（GSM）或個人手持式電話系統（PHS）等。

本文中所述之「連接」包括但不限於電性連接、訊號連接及／或通訊連接。

在一些具體實施例中，所述介面模組及驗證模組設置在一伺服器中。

所述驗證伺服器用於向客戶留存的手機號碼發送一次性密碼（OTP），以進行身分驗證。在一些具體實施例中，所述文字客服系統更包含該驗證伺服器。

在一些具體實施例中，本創作的文字客服系統更包含一軟體產品，連接該驗證模組，並用於顯示該第二使用者介面。所述軟體產品較佳為一行動軟體產品（App），其可安裝於一電子裝置，並提供文字客服之服務。在一些具體實施例中，該第二使用者介面為該軟體產品中的一彈出式視窗，要求輸入個人資訊號以進行身分驗證。

在一些具體實施例中，本創作的文字客服系統與一電子裝置通訊連接，該電子裝置用以顯示介面模組提供的第一使用者介面。

本文中所述之「電子裝置」包括但不限於桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦或智慧型手機。

所述金融業務相關資料之實例包括：帳戶歷史交易明細、台幣定存歷史明細、外幣活存交易明細、外幣定存歷史明細及台幣放款餘明細等。所述金融業務之實例包括：貸款作業、掛失作業、帳單補寄、簽帳卡停卡及信用卡額度調整等。

根據本創作，該個人資訊較佳包括身分證字號。此外，驗證模組可先基於接獲的身分證字號，確認客戶是否有本行帳戶或為本行其他數位通路之會員，若是，再透過驗證伺服器對客戶進行OTP驗證。

根據本創作，於OTP驗證成功後，客服系統可於第一使用者介面自動帶入客戶資料並顯示可服務項目，不可服務項目不會出現，以系統控管作業風險，且記錄服務時間及歷程。

現參照圖1說明本創作之文字客服系統的一具體實施例如下。

文字客服系統100，包含介面模組110及驗證模組120。驗證模組120與介面模組110電性連接或訊號連接。另外，文字客服系統100與驗證伺服器200及電子裝置300分別通訊連接（例如，經由網際網路）。

驗證模組120提供第二使用者介面，允許客戶輸入個人資訊進行身分驗證，驗證模組120並透過驗證伺服器200對該客戶進行一次性密碼（OTP）驗證。

介面模組110透過電子裝置300提供第一使用者介面，其顯示OTP驗證之結果。若驗證通過，第一使用者介面顯示預先決定的可提供之服務項目，每一服務項目至少允許檢視該客戶的一金融業務相關資料或為該客戶辦理一金融業務。

100:文字客服系統 110:介面模組 120:驗證模組 200:驗證伺服器 300:電子裝置

圖1為本創作之文字客服系統之結構圖。

100:文字客服系統

110:介面模組

120:驗證模組

200:驗證伺服器

300:電子裝置

Claims (5)

1. 一種文字客服系統，包含： 一介面模組，其提供一第一使用者介面，用於協助一客服人員提供文字客戶服務；及 一驗證模組，連接該介面模組； 其中：該驗證模組提供一第二使用者介面，允許一客戶輸入一個人資訊進行身分驗證；該驗證模組透過一驗證伺服器對該客戶進行一次性密碼（OTP）驗證；該第一使用者介面顯示該OTP驗證之結果，若驗證通過，該第一使用者介面顯示預先決定的可提供之服務項目，每一服務項目至少允許檢視該客戶的一金融業務相關資料或為該客戶辦理一金融業務。
2. 如請求項1所述之文字客服系統，其更包含該驗證伺服器，該驗證伺服器連接該驗證模組。
3. 如請求項1所述之文字客服系統，其中該個人資訊包括身分證字號。
4. 如請求項1所述之文字客服系統，其更包含一軟體產品，連接該驗證模組，並用於顯示該第二使用者介面。
5. 如請求項1所述之文字客服系統，其與一電子裝置連接，該電子裝置用於顯示該第一使用者介面。

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