TWM649201U - 具安全且即時通知功能的客服系統 - Google Patents
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Abstract
本創作提供一種具安全且即時通知功能的客服系統，包含語音伺服器及客服伺服器，客服伺服器提供使用者介面。客服伺服器根據來電客戶的身分證字號確認其是否為一App的會員，並於使用者介面顯示確認結果。使用者介面允許透過該App的推播功能提供資訊予來電客戶。
Description
本創作係關於電話客服系統或線上客服系統。
金融機構或銀行藉由客服專線提供電話或線上客戶服務時，如擬即時提供資訊予客戶，或引導客戶使用金融機構或銀行的其他數位通路，一般是透過簡訊傳送資訊或連結，但詐騙簡訊猖獗，致客戶無法放心點選簡訊連結，失去使用便利數位服務的機會。
舉例而言，當客戶未收到帳單欲查詢應繳金額來電客服中心而遇忙線時，僅能先人語音留話請專員回電，若專員回電時，客戶未接聽電話，專員會使用簡訊通知客戶，簡訊中提供數位通路連結，請客戶使用連結查詢可節省等候時間，但因詐騙疑慮，客戶通常不點選簡訊連結，而選擇再次來電客服中心，相當耗時也降低服務體驗。
為改善上述缺點，本創作提供一種具安全且即時通知功能的客服系統，包含：一語音伺服器，用於提供語音客戶服務；及一客服伺服器，連接該語音伺服器並用於提供專人客戶服務，該客服伺服器包含一介面模組，其提供一使用者介面； 其中：該客服伺服器根據一來電客戶的身分證字號向一資料庫確認該來電客戶是否為一App的會員，並於該使用者介面顯示確認結果；該使用者介面允許透過該App的推播功能提供一資訊予該來電客戶。
根據本創作之部分具體實施例，所述具安全且即時通知功能的客服系統更包含該資料庫，其與該客服伺服器連接。
根據本創作之部分具體實施例，該資料庫係相關聯地儲存該身分證字號及該來電客戶於該App之ID。
根據本創作之部分具體實施例，該使用者介面允許發送一手機簡訊予該來電客戶。
根據本創作之部分具體實施例，該手機簡訊的內容包括一網頁連結，允許連線至一線上客服網頁。
根據本創作之部分具體實施例，所述具安全且即時通知功能的客服系統更包含一線上客服伺服器，用於提供該線上客服網頁。
根據本創作之部分具體實施例，該使用者介面允許一客服人員透過該App的推播功能或手機簡訊即時向客戶提供資訊。
根據本創作之部分具體實施例，所述具安全且即時通知功能的客服系統與一電子裝置連接，該電子裝置用於顯示該使用者介面。
本創作之其他目的及優點一部分記載於下述說明中，或者可透過本創作的實施例而理解。應了解前文之創作內容及下文之實施方式僅為例示性及闡釋性之說明，而非如申請專利範圍般限定本創作。
除非另有指明，所有在此處使用的技術性和科學性術語具有如同本創作所屬技藝中之通常技術者一般所瞭解的意義。
本文所使用的「一」乙詞，如未特別指明，係指至少一個（一個或一個以上）之數量。
本創作係提供一種具安全且即時通知功能的客服系統，其包含：
一語音伺服器，用於提供語音客戶服務；及
一客服伺服器，連接該語音伺服器並用於提供專人客戶服務，該客服伺服器包含一介面模組，其提供一使用者介面；
其中：
該客服伺服器根據一來電客戶的身分證字號向一資料庫確認該來電客戶是否為一App的會員，並於該使用者介面顯示確認結果；及
該使用者介面允許透過該App的推播功能提供一資訊予該來電客戶。
在一些具體實施例中，所述系統可進一步包含該資料庫，其連接該客服伺服器，且相關聯地儲存有客戶的身分證字號及客戶於該App之ID。
如上述的語音伺服器、客服伺服器及資料庫可獨立地包含一儲存裝置、一處理器及/或一通訊晶片。儲存裝置之實例包括硬碟、隨身碟、記憶體、記憶卡等。處理器之實例包括積體電路如微控制單元、微處理器、數位訊號處理器、特殊應用積體電路（ASIC）、邏輯電路或其他類似元件或上述元件的組合。通訊晶片可以實施為長期演進系統（LTE）、全球互通微波存取系統（WiMAX）、無線保真系統（Wi-Fi）、藍芽傳輸、全球行動通訊（GSM）或個人手持式電話系統（PHS）等。
本文中所述之「連接」包括但不限於電性連接、訊號連接及／或通訊連接。
在一些具體實施例中，本創作的具安全且即時通知功能的客服系統與一電子裝置通訊連接，該電子裝置用以顯示介面模組提供的使用者介面。
本文中所述之「電子裝置」包括但不限於桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦或智慧型手機。
客戶撥打客服專線進線後， 語音伺服器基於來電顯示，比對來電號碼是否與資料庫客戶資料中的手機號碼相符，若相符，則於語音客戶服務中省略要求輸入身分證號碼之步驟，若無相符之手機號碼，則仍要求輸入身分證號碼。隨後，若客戶轉接專人服務，客服人員可在客服伺服器提供的客戶值機系統的協助下提供專人客戶服務，該客戶值機系統包含所述使用者介面，若來電號碼經核對與資料庫中的手機號碼相符，則使用者介面會顯示一資訊，其指示該來電客戶已通過手機號碼核對。
另一方面，客服伺服器會根據來電客戶的身分證字號向資料庫確認其是否為銀行或金融機構提供的一App的會員，並可由介面模組透過使用者介面顯示來電客戶為該App的會員或非該App的會員之資訊。客服人員可根據顯示的資訊，選擇以該App推播功能或手機簡訊方式向客戶發送資訊。例如，客戶若詢問以ATM管道繳納信用卡費用相關問題，使用者介面允許客服人員透過該App的推播功能，將ATM繳款相關資訊推播給客戶。
此外，依據客戶在語音客戶服務中點選的語音選項，語音伺服器可即時發送簡訊至該手機號碼，該簡訊內容可包括一網頁連結，其允許連線至一線上客服網頁。本創作之具安全且即時通知功能的客服系統亦可進一步包含一線上客服伺服器，連接該語音伺服器並用於提供該線上客服網頁。較佳地，該線上客服網頁提供的選單係基於該語音選項而預先決定的。舉例而言，該語音選項為「查詢信用卡帳單金額」，該線上客服網頁提供的選單可包括「帳單」相關問題選項（例如，帳單金額、帳單明細）、「繳款」相關問題選項（例如，繳款方式）及「入帳」相關問題選項（例如，繳款紀錄、分期資訊）等。
若客戶問題無法解決，線上客服網頁可依據客戶需求提供一深度連結，允許自動開啟相關的行動軟體（App），並於登入App後直接顯示對應的功能頁，客戶不需從首頁層層點選進入該功能頁。
本創作透過數位身份整合，將客戶在金融機構或銀行持有的App ID 整合至身分證字號，在專員的值機系統中顯示，客服專員可透過客戶持有的App發送個人專屬推播，提供客戶查詢資訊的連結，由於App透過Apple App Store或Google Play下載，可大幅降低詐騙風險，客戶可安心點選，而連結是依客戶問題打造的智能客服情境，再運用深度連結技術串聯各數位通路，讓客戶不需自行進入數位通路尋找功能，便可一鍵解決問題，體驗便利服務。
現參照圖1說明本創作之具安全且即時通知功能的客服系統的一具體實施例如下。
具安全且即時通知功能的客服系統100包含語音伺服器110及客服伺服器120。語音伺服器110與客服伺服器120電性連接或訊號連接。另外，具安全且即時通知功能的客服系統100與電子裝置200通訊連接（例如，經由網際網路）。
客服伺服器120具有介面模組122，其透過電子裝置200提供使用者介面，協助客服人員提供專人客戶服務。
客戶進線後，具安全且即時通知功能的客服系統100的語音伺服器110比對來電的號碼是否與資料庫（圖中未示）中儲存的一客戶的手機號碼相符。若存在相符的手機號碼，則語音伺服器110於語音客服流程中省略要求輸入身分證號碼之步驟。若客戶選擇轉接專人服務，使用者介面在客戶身份核對狀態的欄位顯示「手機號碼核對通過」的資訊，客服人員需核對客戶身份時可減少核對一項個人資訊，提高服務效率。
此外，客服伺服器120根據客戶的身分證字號向資料庫確認客戶是否為一App的會員，並於介面模組122提供的使用者介面顯示確認結果。使用者介面允許客服人員透過該App的推播功能提供所需資訊該客戶。
100:具安全且即時通知功能的客服系統
110:語音伺服器
120:客服伺服器
122:介面模組
200:電子裝置
圖1為本創作之具安全且即時通知功能的客服系統之結構圖。
100:具安全且即時通知功能的客服系統
110:語音伺服器
120:客服伺服器
122:介面模組
200:電子裝置
Claims (7)
- 一種具安全且即時通知功能的客服系統，包含： 一語音伺服器，用於提供語音客戶服務；及 一客服伺服器，連接該語音伺服器並用於提供專人客戶服務，該客服伺服器包含一介面模組，其提供一使用者介面； 其中：該客服伺服器根據一來電客戶的身分證字號向一資料庫確認該來電客戶是否為一App的會員，並於該使用者介面顯示確認結果；該使用者介面允許透過該App的推播功能提供一資訊予該來電客戶。
- 如請求項1所述之具安全且即時通知功能的客服系統，其更包含該資料庫，其與該客服伺服器連接。
- 如請求項1或2所述之具安全且即時通知功能的客服系統，其中該資料庫係相關聯地儲存該身分證字號及該來電客戶於該App之ID。
- 如請求項1所述之具安全且即時通知功能的客服系統，其中該使用者介面允許發送一手機簡訊予該來電客戶。
- 如請求項4所述之具安全且即時通知功能的客服系統，其中該手機簡訊的內容包括一網頁連結，允許連線至一線上客服網頁。
- 如請求項5所述之具安全且即時通知功能的客服系統，其更包含一線上客服伺服器，用於提供該線上客服網頁。
- 如請求項1所述之具安全且即時通知功能的客服系統，其與一電子裝置連接，該電子裝置用於顯示該使用者介面。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| TW112204520U TWM649201U (zh) | 2023-05-09 | 2023-05-09 | 具安全且即時通知功能的客服系統 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| TW112204520U TWM649201U (zh) | 2023-05-09 | 2023-05-09 | 具安全且即時通知功能的客服系統 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| TWM649201U true TWM649201U (zh) | 2023-12-11 |
Family
ID=90040522
Family Applications (1)
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|---|---|---|---|
| TW112204520U TWM649201U (zh) | 2023-05-09 | 2023-05-09 | 具安全且即時通知功能的客服系統 |
Country Status (1)
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|---|---|
| TW (1) | TWM649201U (zh) |
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2023
- 2023-05-09 TW TW112204520U patent/TWM649201U/zh unknown
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