TWM648438U - 具來電類別自動選擇功能的客服系統 - Google Patents
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Abstract
本創作提供一種具來電類別自動選擇功能的客服系統，包含語音伺服器及客服伺服器。語音伺服器提供複數問題選項供客戶選擇，每一問題選項對應一來電類別，若客戶選擇轉接專人服務選項，語音伺服器轉接來電至客服伺服器，並向其提供客戶選擇的問題選項。客服伺服器判斷該問題選項對應的來電類別，介面模組於使用者介面顯示該來電類別，且客服伺服器將客戶的當次客服紀錄與該來電類別相關聯地儲存。
Description
本創作係關於電話客服系統或線上客服系統。
金融機構或銀行針對其提供的電話客服系統或線上客服可記錄客戶的問題內容類別，以供後續分析及利用。在先前技術中，需由客服人員於與客戶通話後判斷客戶的問題類別，再於系統中點選對應的類別，以記錄該次通話的客戶的問題內容類別。
本創作提供一種具來電類別自動選擇功能的客服系統，包含：一語音伺服器，用於提供語音客戶服務；及一客服伺服器，連接該語音伺服器並用於提供專人客戶服務，該客服伺服器包含一介面模組，其提供一使用者介面；其中：該語音伺服器藉由語音提供複數個問題選項供一客戶選擇，每一問題選項對應一來電類別；若該客戶選擇轉接專人服務選項，該語音伺服器將該客戶的來電轉接至該客服伺服器，並向該客服伺服器提供該客戶選擇的一問題選項；該客服伺服器判斷該問題選項對應的來電類別，該介面模組於該使用者介面顯示該來電類別，且該客服伺服器將該客戶的當次客服紀錄與該來電類別相關聯地儲存。
根據本創作之部分具體實施例，其中該來電類別包括一來電類別代碼。
根據本創作之部分具體實施例，其更包含一資料庫，其連接該語音伺服器，並用於儲存客服紀錄。
根據本創作之部分具體實施例，其與一電子裝置通訊連接，該電子裝置用於顯示該使用者介面。
本創作之其他目的及優點一部分記載於下述說明中，或者可透過本創作的實施例而理解。應了解前文之創作內容及下文之實施方式僅為例示性及闡釋性之說明，而非如申請專利範圍般限定本創作。
除非另有指明，所有在此處使用的技術性和科學性術語具有如同本創作所屬技藝中之通常技術者一般所瞭解的意義。
本文所使用的「一」乙詞，如未特別指明，係指至少一個（一個或一個以上）之數量。
本創作係提供一種具來電類別自動選擇功能的客服系統，包含：
一語音伺服器，用於提供語音客戶服務；及
一客服伺服器，連接該語音伺服器並用於提供專人客戶服務，該客服伺服器包含一介面模組，其提供一使用者介面；
其中：
該語音伺服器藉由語音提供複數個問題選項供一客戶選擇，每一問題選項對應一來電類別；
若該客戶選擇轉接專人服務選項，該語音伺服器將該客戶的來電轉接至該客服伺服器，並向該客服伺服器提供該客戶選擇的一問題選項；及
該客服伺服器判斷該問題選項對應的來電類別，該介面模組於該使用者介面顯示該來電類別，且該客服伺服器將該客戶的當次客服紀錄與該來電類別相關聯地儲存。
在一些具體實施例中，所述系統可進一步包含一資料庫，其連接該語音伺服器，並用於儲存客服紀錄，所述客服紀錄可包括客戶資料、來電日期、客服人員資料、來電類別、及處理結果等。此外，該資料庫可用於產出一報表，其可統計並顯示不同來電類別的來電數。
如上述的語音伺服器、客服伺服器及資料庫可獨立地包含一儲存裝置、一處理器及/或一通訊晶片。儲存裝置之實例包括硬碟、隨身碟、記憶體、記憶卡等。處理器之實例包括積體電路如微控制單元、微處理器、數位訊號處理器、特殊應用積體電路（ASIC）、邏輯電路或其他類似元件或上述元件的組合。通訊晶片可以實施為長期演進系統（LTE）、全球互通微波存取系統（WiMAX）、無線保真系統（Wi-Fi）、藍芽傳輸、全球行動通訊（GSM）或個人手持式電話系統（PHS）等。
本文中所述之「連接」包括但不限於電性連接、訊號連接及／或通訊連接。
在一些具體實施例中，本創作的具來電類別自動選擇功能的客服系統與一電子裝置通訊連接，該電子裝置用以顯示介面模組提供的使用者介面。
本文中所述之「電子裝置」包括但不限於桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦或智慧型手機。
現參照圖1說明本創作之具來電類別自動選擇功能的客服系統的一具體實施例如下。
具來電類別自動選擇功能的客服系統100，包含語音伺服器110及客服伺服器120，其中，客服伺服器120具有介面模組122。語音伺服器110與客服伺服器120電性連接或訊號連接。另外，具來電類別自動選擇功能的客服系統100與電子裝置200通訊連接（例如，經由網際網路）。介面模組122透過電子裝置200提供使用者介面。
客戶撥打銀行客服專線時，會由語音伺服器110提供語音客戶服務，語音伺服器110會先核驗客戶身分並提供問題選項，語音伺服器110撥放功能選項供客戶點選，客戶點選對應選項後，會在語音中撥放相關說明解決客戶問題，或是轉接客服人員由真人（專人）協助處理問題。例如，客戶在語音中點選帳務查詢，但系統功能無法滿足客戶需求時，可轉接真人客服協助查詢帳款資訊。
語音伺服器110提供的每一問題選項對應一來電類別。若客戶選擇轉接專人服務選項，語音伺服器110會將客戶的來電轉接至客服伺服器120，語音伺服器110並向客服伺服器120提供客戶所選擇的特定問題選項資訊。
接著，由客服伺服器120判斷所述特定問題選項所對應的來電類別，介面模組122會相應地於使用者介面選擇（例如，自下拉式選單）並顯示該來電類別，使客服人員可快速掌握客戶的問題。另外，客服伺服器120將當次客服相關紀錄與該來電類別相關聯地儲存，以供後續分析及利用。
100:具來電類別自動選擇功能的客服系統
110:語音伺服器
120:客服伺服器
122:介面模組
200:電子裝置
圖1為本創作之具來電類別自動選擇功能的客服系統之結構圖。
100:具來電類別自動選擇功能的客服系統
110:語音伺服器
120:客服伺服器
122:介面模組
200:電子裝置
Claims (4)
- 一種具來電類別自動選擇功能的客服系統，包含： 一語音伺服器，用於提供語音客戶服務；及 一客服伺服器，連接該語音伺服器並用於提供專人客戶服務，該客服伺服器包含一介面模組，其提供一使用者介面； 其中：該語音伺服器藉由語音提供複數個問題選項供一客戶選擇，每一問題選項對應一來電類別；若該客戶選擇轉接專人服務選項，該語音伺服器將該客戶的來電轉接至該客服伺服器，並向該客服伺服器提供該客戶選擇的一問題選項；該客服伺服器判斷該問題選項對應的來電類別，該介面模組於該使用者介面顯示該來電類別，且該客服伺服器將該客戶的當次客服紀錄與該來電類別相關聯地儲存。
- 如請求項1所述之具來電類別自動選擇功能的客服系統，其中該來電類別包括一來電類別代碼。
- 如請求項1所述之具來電類別自動選擇功能的客服系統，其更包含一資料庫，其連接該語音伺服器，並用於儲存客服紀錄。
- 如請求項1所述之具來電類別自動選擇功能的客服系統，其與一電子裝置通訊連接，該電子裝置用於顯示該使用者介面。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| TW112203223U TWM648438U (zh) | 2023-04-10 | 2023-04-10 | 具來電類別自動選擇功能的客服系統 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| TW112203223U TWM648438U (zh) | 2023-04-10 | 2023-04-10 | 具來電類別自動選擇功能的客服系統 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| TWM648438U true TWM648438U (zh) | 2023-11-21 |
Family
ID=89721350
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| TW112203223U TWM648438U (zh) | 2023-04-10 | 2023-04-10 | 具來電類別自動選擇功能的客服系統 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| TW (1) | TWM648438U (zh) |
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2023
- 2023-04-10 TW TW112203223U patent/TWM648438U/zh unknown
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