TWM608801U - 待辦作業無紙化管理系統 - Google Patents

Abstract

一種待辦作業無紙化管理系統，包含伺服器、第一電子裝置以及第二電子裝置。第一電子裝置通信連接伺服器，用以傳送待辦資料至伺服器。第二電子裝置通信連接伺服器，用以依據待辦資料經由伺服器傳送辦理後回覆資料至第一電子裝置。

Description

待辦作業無紙化管理系統

本揭示內容是有關於一種待辦作業無紙化管理系統。

舉例而言，客服中心每天接聽約2,000通電話，其中有許多需後送相關部門辦理後再回覆的事項，例如客戶提出信用卡年費調減，現行作法透過書面表單後送，後送過程含傳真、或置於某平台待信用卡部下載印出等，不僅紙張數量多(牽涉未來檔案保存)，其中更有表單遺失或處理時效管控問題。另待辦事項完成後或有回覆之必要等。

本揭示內容之一態樣是在提供一種待辦作業無紙化管理系統，包含伺服器、第一電子裝置以及第二電子裝置。第一電子裝置通信連接伺服器，用以傳送待辦資料至伺服器。第二電子裝置通信連接伺服器，用以依據待辦資料經由伺服器傳送辦理後回覆資料至第一電子裝置。

因此，根據本揭示內容之技術態樣，本揭示內容之實施例藉由提供一種待辦作業無紙化管理系統及伺服器，藉以掌握待辦事項處理時效與無紙化，提升工作效能，減少後續文件管理與空間之準備工作。

100:待辦作業無紙化管理系統

110:伺服器

112A:記憶體

112B:處理器

130A,130B,130C:電子裝置

為讓本揭示之上述和其他目的、特徵、優點與實施例能夠更明顯易懂，所附圖式之說明如下：第1圖係根據本揭示內容之一些實施例所繪示之一種待辦作業無紙化管理系統的示意圖。

以下揭示提供許多不同實施例或例證用以實施本新型的不同特徵。特殊例證中的元件及配置在以下討論中被用來簡化本揭示。所討論的任何例證只用來作解說的用途，並不會以任何方式限制本新型或其例證之範圍和意義。此外，本揭示在不同例證中可能重複引用數字符號且/或字母，這些重複皆為了簡化及闡述，其本身並未指定以下討論中不同實施例且/或配置之間的關係。

在全篇說明書與申請專利範圍所使用之用詞(terms)，除有特別註明外，通常具有每個用詞使用在此領域中、在此揭露之內容中與特殊內容中的平常意義。某些用以描述本揭露之用詞將於下或在此說明書的別處討 論，以提供本領域技術人員在有關本揭露之描述上額外的引導。

關於本文中所使用之『耦接』或『連接』，均可指二或多個元件相互直接作實體或電性接觸，或是相互間接作實體或電性接觸，而『耦接』或『連接』還可指二或多個元件相互操作或動作。在本文中，使用第一、第二與第三等等之詞彙，是用於描述各種元件、組件、區域、層與/或區塊是可以被理解的。但是這些元件、組件、區域、層與/或區塊不應該被這些術語所限制。這些詞彙只限於用來辨別單一元件、組件、區域、層與/或區塊。因此，在下文中的一第一元件、組件、區域、層與/或區塊也可被稱為第二元件、組件、區域、層與/或區塊，而不脫離本新型的本意。如本文所用，詞彙『與/或』包含了列出的關聯項目中的一個或多個的任何組合。

請參閱第1圖。第1圖係根據本揭示內容之一些實施例所繪示之一種待辦作業無紙化管理系統100的示意圖。待辦作業無紙化管理系統100包含伺服器110以及多個電子裝置130A至130C。伺服器110包含記憶體112A以及處理器112B。在連接關係上，伺服器110分別與電子裝置130A至130C通訊連接。伺服器110的記憶體112A耦接於處理器112B。如第1圖所繪示之待辦作業無紙化管理系統100僅作為例示，本揭示內容並不以此為限。

於操作上，電子裝置130A用以傳送待辦資料至伺服器110。電子裝置130B用以於待辦資料被處理完成後， 依據被傳送至伺服器110的待辦資料傳送辦理後回覆資料至伺服器110，伺服器110並傳送辦理後回覆資料至電子裝置130A。

於部分實施例中，伺服器110的處理器112B更用以依據電子裝置130A傳送的待辦資料建立待辦表單，並用已傳送辦理後回覆資料至電子裝置130A。

於部分實施例中，伺服器110的記憶體112A更用以儲存待辦資料、待辦表單以及辦理後回覆資料。

於部分實施例中，待辦資料包含分類。分類包含後送部門、分科、業務分類等。

於部分實施例中，電子裝置130A更用以於待辦事項平台系統設定待辦資料的分類。於部分實施例中，待辦事項平台系統係儲存於伺服器110內。

於部分實施例中，伺服器110更用以依據辦理後回覆資料傳送簡訊至電子裝置130C，以告知電子裝置130C的使用者申辦業務已完成。

於部分實施例中，電子裝置130C的相關資訊係儲存於伺服器110的記憶體112A中。電子裝置130C的相關資訊包含使用者的電話號碼、使用者的姓名等。

於部分實施例中，待辦資料包含單號。於待辦資料建立時，同時建立單號至待辦資料。也就是說，各待辦資料分別對應至一個單號。

於部分實施例中，各個單號分別包含相對應的核定程序以及處理時間。

於部分實施例中，電子裝置130B更用以於待辦事項平台系統設定待辦資料已完成。

於部分實施例中，當電子裝置130B於設定待辦資料已完成後，傳送包含待辦資料已完成的訊息至伺服器110，伺服器110依據上述訊息傳送辦理後回覆資料至電子裝置130A。

舉例而言，客服人員收到客戶提出信用卡年費調減的需求後，客服人員經由電子裝置130A連線至待辦事項平台系統進行操作，於待辦事項平台系統上建立信用卡年費調減的需求的待辦資料，並對此待辦資料進行分類，將此待辦資料分類為信用卡部之下的營運科，並設定為年費調減類的分類。

客服人員經由電子裝置130A連線至待辦事項平台設定完待辦資料後，伺服器110的記憶體112A儲存待辦資料於待辦事項平台系統。

於部分實施例中，由於待辦資料被分類至營運科，營運科科長經由電子裝置130B收到待辦資料後，將此待辦資料分配給經辦人員處理。經辦人員在處理完信用卡系統減免的需求後，送科長核定並回覆客服人員。

於部分實施例中，回覆客服人員係由經辦人員或科長經由電子裝置130B於待辦事項平台系統上點選已完成的資訊後，再由伺服器110傳送辦理後回覆資料至電子裝置130A及/或130C。

於部分實施例中，經辦人員經由電子裝置130B辦理後回覆資料至電子裝置130A及/或130C。於部分實施例中，辦理後回覆資料可為電子郵件、簡訊等。

於部分實施例中，處理器112B可以是中央處理單元(central processor unit,CPU)、微處理器(MCU)、伺服器或其他具有資料存取、資料計算、資料儲存、資料傳送與接收或類似功能的運算電路或元件。

於部分實施例中，記憶體112A可為具有儲存功能的元件或類似功能的元件。

於部分實施例中，伺服器110及電子裝置130A至130C更包含通訊電路(未繪示)。通訊電路可以是有線通訊電路、無線通訊電路等具有資料接收、資料傳送或類似功能的運算電路或元件。

於部分實施例中，伺服器110及電子裝置130A至130C更包含輸出輸入電路(未繪示)。輸出輸入電路可以是印表機、螢幕、鍵盤或其他具有資料輸出及/或資料輸入功能的運算電路或元件。

由上述本揭示內容之實施方式可知，本揭示內容之實施例藉由提供一種待辦作業無紙化管理系統及伺服器，藉以掌握待辦事項處理時效與無紙化，提升工作效能，減少後續文件管理與空間之準備工作。

雖然本揭示內容已以實施方式揭示如上，然其並非用以限定本揭示內容，任何熟習此技藝者，在不脫離本揭示內容之精神和範圍內，當可作各種之更動與潤飾，因 此本揭示內容之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為準。

100:待辦作業無紙化管理系統

110:伺服器

112A:記憶體

112B:處理器

130A,130B,130C:電子裝置

Claims (10)

1. 一種待辦作業無紙化管理系統，包含：一伺服器；一第一電子裝置，通信連接該伺服器，並用以傳送一待辦資料至該伺服器；以及一第二電子裝置，通信連接該伺服器，並用以依據該待辦資料經由該伺服器傳送一辦理後回覆資料至該第一電子裝置。
2. 如請求項1所述之待辦作業無紙化管理系統，其中該第一電子裝置更用以於一待辦事項平台系統設定該待辦資料的一分類。
3. 如請求項2所述之待辦作業無紙化管理系統，其中該分類包含一後送部門、一分科、一業務分類。
4. 如請求項1所述之待辦作業無紙化管理系統，其中該伺服器更用以依據該辦理後回覆資料傳送一簡訊至一第三電子裝置。
5. 如請求項1所述之待辦作業無紙化管理系統，其中該待辦資料更包含一單號。
6. 如請求項5所述之待辦作業無紙化管理系統， 其中該單號包含一核定程序以及一處理時間。
7. 如請求項1所述之待辦作業無紙化管理系統，其中該第二電子裝置更用以於一待辦事項平台系統設定該待辦資料已完成。
8. 如請求項7所述之待辦作業無紙化管理系統，其中該伺服器更用以依據包含該待辦資料已完成的一訊息傳送該辦理後回覆資料至該第一電子裝置。
9. 如請求項1所述之待辦作業無紙化管理系統，其中該伺服器包含：一處理器，用以依據該第一電子裝置傳送的該待辦資料建立一待辦表單，並用以依據該第二電子裝置傳送的該待辦資料已完成的一訊息傳送該辦理後回覆資料至該第一電子裝置。
10. 如請求項9所述之待辦作業無紙化管理系統，其中該伺服器更包含：一記憶體，耦接於該處理器，用以儲存該待辦資料、該待辦表單以及該辦理後回覆資料。

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