TWM485462U - 社區服務整合平台 - Google Patents

Description

社區服務整合平台

本創作是關於一種社區服務整合平台，特別是一種具有資訊互動功能的社區服務整合平台。

近年來，隨著人口型態改變，人們逐漸往都市移動，都市的居住空間需求也隨之增加。然而，都市的面積是有限的，為因應逐漸變大的空間需求，高樓層的社區型住宅也越來越常見。

而社區即是全體住戶的代名詞，並共同維護自己所居住的區域，依據公寓大廈管理條例，社區通常會成立管理委員會，通稱管委會，由管委會主導社區管理及維護的工作。而管委會主要工作包含了住戶訪客進出管理、郵務收發管理、公用設施管理、建物維護或是社區保全等等。這些工作通常都是以人工處理的方式進行。但是，人工處理是有缺點的。

一般管委會會與保全公司合作，安排保全人員在社區入口櫃台值勤，處理人員進出或郵務進出的管理。但是，經常因為保全公司人員調派或輪班，因此人員流動率較高，且每個人的作業標準或習慣有所不同，人員交接時就容易出現錯誤。此外，住戶多半是透過櫃台人員與管委會溝通，在櫃台人員容易流動的情況下，住戶的訊息不容易傳到管委會，造成住戶與管委會溝通不良，衍生出社區不和睦的問題。又，人工處理管理社區，通常會產生大量 的紙本資料，社區一般也不會為此犧牲公設區域來設置資料室，因此過多的紙本資料不容易保存也不環保。加上社區管理方式因人而異，且支援管理的系統大多各自獨立，個別的系統之間也沒有連結，不但功能繁複，系統維護也同樣複雜。尤其每當更換個別系統服務廠商時，系統也隨之替換，社區資源難以保留，造成社區在管理上產生許多不便之處。

綜上所述，要如何改善社區管理的缺點，有效增加管理效率促進社區發展，便是值得本領域具有通常知識者去思量地。

本創作之目的在於提供一種社區服務整合平台，讓社區管理更有效率，並促進社區發展。

基於上述目的與其他目的，本創作提供一種社區服務整合平台，包括一伺服主機、一管理端及一住戶端。管理端還包括一櫃台模組、一環境監控模組及一後台管理模組。櫃台模組可供櫃台管理人員執行櫃台的管理勤務以及檢視目前勤務的狀態，環境監控模組與社區中之公用設備連線，可檢視公用設備的狀態或遠端遙控公用設備，後台管理模組可供社區管理人員檢視社區管理業務的狀態。住戶端包括一資訊互動平台，資訊互動平台用於接收來自管理端的訊息、傳遞訊息到該管理端或檢視社區資訊。其中，該伺服主機透過通信網路與該住戶端及該管理端聯結，該住戶端與該管理端可透過該伺服主機互相傳遞訊息。

上述之社區服務整合平台，其中櫃台模組還包括一郵務管理模組，郵務管理模組能夠登記社區進出的郵件，並傳送通知訊息至資訊互動平台通知住戶端取件。

上述之社區服務整合平台，郵務模組還包括一條碼讀取器，可讀取郵件上之條碼，快速登記郵件資訊。

上述之社區服務整合平台，其中櫃台模組還包括一訪客管理模組，訪客管理模組能夠登記進出社區的非社區成員狀態及資料。

上述之社區服務整合平台，其中櫃台模組還包括一寄物管理模組，寄物管理模組能夠登記住戶寄放在櫃台的物品以及領取人資料。

上述之社區服務整合平台，其中櫃台模組還包括一攝像鏡頭，攝像鏡頭可以擷取影像，供郵務管理模組、訪客管理模組及寄物管理模組做為辨識或存證用途。

上述之社區服務整合平台，其中資訊互動平台還包括一預約模組，住戶端可透過預約模組向管理端預約使用公共設施。

上述之社區服務整合平台，其中資訊互動平台還包括一通報模組，住戶端可透過通報模組通知管理端處理社區中發生的問題。

上述之社區服務整合平台，其中資訊互動平台能夠與一行動應用程式連動，住戶端可透過行動應用程式檢視資訊互動平台中的資訊。

上述之社區服務整合平台，還包括一協力端管理模組，協力端管理模組透過伺服主機與住戶端與管理端連接；住戶端及管理端可藉由協力端管理模組與社區外之機構的資訊平台聯繫。

上述之社區服務整合平台，其中通信網路為網際網路、區域網路或內部網路。

為讓本創作之上述特徵和優點能更明顯易懂，下文特舉較佳實施例，並配合所附圖式，作詳細說明如下。

1‧‧‧社區服務整合平台

11‧‧‧管理端

111‧‧‧櫃台模組

1111‧‧‧郵務管理模組

1112‧‧‧訪客管理模組

1113‧‧‧寄物管理模組

1114‧‧‧環境管理模組

1115‧‧‧攝像鏡頭

112‧‧‧後台管理模組

12‧‧‧住戶端

121‧‧‧資訊互動平台

1211‧‧‧預約模組

1212‧‧‧通報模組

122‧‧‧行動應用程式

13‧‧‧協力端管理模組

14‧‧‧伺服主機

圖1及圖2所繪示為本實施例社區服務整合平台之架構圖。

圖3A所繪示為櫃台模組的執行畫面。

圖3B所繪示為郵務管理模組的執行畫面。

圖3C所繪示為訪客管理模組的執行畫面。

圖3D所繪示為寄物管理模組的執行畫面。

圖3E及圖3F所繪示為環境監控模組的執行畫面。

圖3G所繪示為後台管理模組的執行畫面。

圖4所繪示為資訊互動平台的執行畫面。

圖5所繪示為住戶端的行動應用程式執行的畫面。

請參照圖1及圖2，圖1及圖2所繪示為本實施例社區服務整合平台之架構圖。請先參照圖1，本實施例之社區服務整合平台1主要是由一管理端11、一住戶端12、一協力端管理模組13及一伺服主機14所構成。伺服主機14是透過通信網路分別與管理端11、住戶端12及協力端管理模組13連接。管理端11、住戶端12及協力端管理模組13也能夠透過伺服主機14相互傳遞訊息。管理端11、住戶端12、協力端管理模組13及伺服主機14是透過通信網路彼此連接，通信網路例如為網際網路、區域網路或內部網路。而在較佳實施例中，管理端11、住戶端12、協力端管理模組13及伺服主機14是透過區域網路彼此連接。

請參照圖2，管理端11包含：一櫃台模組111及一後台管理模組112。櫃台模組111是提供櫃台值勤人員執行或管理櫃台的勤務，因此櫃台模組111包括了一郵務管理模組1111、一訪客管理模組1112、一寄物管理模組1113、以及一環境監控模組1114，這些模 組能夠協助櫃台值勤人員執行或管理櫃台的勤務。

請參照圖3A，圖3A所繪示為櫃台模組111的執行畫面。櫃台值勤人員可經由觸控螢幕來操作櫃台模組111，並可在執行畫面中選取郵務管理模組1111、訪客管理模組1112、寄物管理模組1113、或環境監控模組1114，以方便管理要執行的勤務。此外，櫃台勤務人員也能夠在櫃台模組111中檢視其他資訊，例如：公共設施預約情形、住戶瓦斯登記情形、社區管理單位交辦的事項、勤務人員輪班表、訪客門禁卡狀態或行事曆等。

請參照圖3B，圖3B所繪示為郵務管理模組1111的執行畫面。當有郵差或物流業者將郵件送到櫃台，櫃台值勤人員就可以在櫃台模組111中點選郵務管理模組1111。此時，櫃台值勤人員能夠登記郵件的資料，在執行畫面中能登記收件人的資訊(例如：區域編號、門牌號碼、樓層或姓名等)及郵件資料(例如：來源、郵件類型、條碼號或寄件人等)。當收件人資訊與郵件資訊登記完成之後，郵務管理模組1111就會發送通知到住戶端12，通知住戶到櫃台領取郵件。此外，可使用條碼讀取器來讀取郵件上的條碼，就能夠快速登記郵件資訊到郵務管理模組中1111。郵件被住戶端12領取之後，櫃台值勤人員可以在郵務管理模組1111登記郵件被領取的時間，並標示該郵件已被領取。

請參照圖3C，圖3C所繪示為訪客管理模組1112的執行畫面。當有非社區成員想要進入社區，櫃台值勤人員可以在櫃台模組111中點選訪客管理模組1112來登記訪客的資料。訪客要登記的資料包括拜訪對象(例如：區域編號、門牌號碼、樓層及姓名)、訪客類別(例如：親友拜訪、洽公或外送服務等)、訪客人數、抵押證件類別(例如：身分證、駕照或健保卡等)、姓名、電話或車 牌號碼等。訪客資料輸入完畢之後，就可以登記訪客專用門禁卡的卡號並將訪客專用門禁卡交給訪客，讓訪客方便進入社區。訪客要離開時，櫃台值勤人員可以在訪客管理模組1112中登記訪客離開時間，標記該訪客已離開，收回訪客專用門禁卡並返還訪客抵押的證件。

請參照圖3D，圖3D所繪示為寄物管理模組1113的執行畫面。社區住戶經常會將物品寄放在櫃台，然後由另一住戶或非社區成員到櫃台領取，此時櫃台勤務人員就可以在櫃台模組111中點選寄物管理模組1113來登記寄放的物品。在畫面中可以登記的資訊例如：寄放住戶資訊、領取人資訊以及物品資訊。當領取人為社區住戶或物件被領走，寄物管理模組1113就會發送通知到住戶端12(即寄放住戶或領件住戶)。物品被領走的同時，櫃台勤務人員可以在寄物管理模組1113中登記領取時間，並標記該物品已被領取。

而在上述郵務管理模組1111、訪客管理模組1112及寄物管理模組1113中，還可以搭配一攝像鏡頭1115使用。櫃台勤務人員可以使用攝像鏡頭1115拍攝郵件、訪客或寄放物品的影像，利用這些影像方便管理物件或訪客。而郵件的影像也可以隨領取通知傳送到住戶端，讓方便住戶端辨識物品。這些影像也能用於日後存證使用。

請參照圖3E及圖3F，圖3E及圖3F所繪示為環境監控模組1114的執行畫面。除了上述一般櫃台的管理業務，櫃台勤務人員可以在櫃台模組111中點選環境監控模組1114，環境監控模組1114是與社區中各個公用設備連線，因此透過環境監控模組1114櫃台勤務人員可以即時監控公用設備的狀態。在環境監控模組1114的執行畫 面中，會顯示每個區域公用設備的狀態，例如：供水、進排風、排水、電力、動力、消防、照明或安全。而文字的顏色用來表示公用設備的狀態，例如：灰色文字表示該區域沒有裝置該設施、綠色文字表示公用設備運作正常、黃色或紅色文字表示公用設備運作不正常或故障。環境監控模組1114可監控的公用設備例如為：公共區域空調、照明設備、監視器、消防設備、電力供應、排風馬達、抽水馬達、汙水馬達、頂樓衛星接收器或自來水供應等等。請參照圖3F，環境監控模組1114還能夠顯示區域中設施的詳細設備狀態方便櫃台勤務人員進一步監控公用設備的詳細狀態及問題。例如，平面圖中會客廳的照明字樣變成紅色(在圖3F中以驚嘆號圖案標示)，表示會客廳的照明設備故障。

此外，環境監控模組1114還能夠透過感測裝置協助櫃台勤務人員更有效率的監控公用設備或公共設施。例如：會客廳裝設有紅外線感測裝置，會定時掃描會客廳內部，若紅外線感測裝置經過掃描發現會客廳已閒置一段時間無人使用，便會發送通知到環境監控模組1114，提醒櫃台勤務人員將會客廳之空調或照明設備關閉，以避免電力浪費。

請參照圖3G，圖3G所繪示為後台管理模組112的執行畫面。上述櫃台模組111是提供給櫃台勤務人員管理櫃台勤務，而後台管理模組112則是提供給社區管理人員(例如：總幹事或財務會計人員)管理社區的行政業務。在後台管理模組112的執行畫面中可以檢視社區管理的狀態，例如：檢視目前櫃台的勤務狀態(例如：郵件管理、訪客管理、寄物管理或櫃台勤務人員出勤狀況)、目前社區的財務狀態(例如：待存現金、零用金、管理費收取狀況)、編輯社區公告、社區成員通訊錄或行事曆等等。後台管理 模組112還能夠進一步的顯示社區詳細的財務狀況，並且能夠依據這些財務資料生成各類財務報表(例如：現金收入傳票、財務月報表或是流動資產表等)。

請參閱圖2及圖4，圖4所繪示為資訊互動平台121的執行畫面。住戶端12是必須經過一資訊互動平台121連接到伺服主機，藉此與管理端11或協力端管理模組13溝通。在資訊互動平台121中包括了一預約模組1211及通報模組1212。住戶端12可通過點擊預約模組1211，檢視目前公共設施的使用情形，並且能夠預約使用公共設施，公共設施例如為健身房、會議室、視聽室或游泳池等等。而通報模組1212則是讓住戶端能夠向管理端11回報目前社區的狀況，例如某處公用設備故障需要修繕，或是每月瓦斯使用量登記等等。此外，住戶端12可以在資訊互動平台121檢視各類社區資訊或生活資訊，例如：社區公告、郵件領取通知、公共設施使用通知、管理費繳交通知、意見調查或是訪客狀態等資訊。

請參閱圖5，圖5所繪示為住戶端12的行動應用程式122執行的畫面。住戶端12除了透過資訊互動平台121來檢視社區狀態或與管理端11溝通，也能夠透過一行動應用程式122來檢視社區狀態或與管理端11溝通。行動應用程式122可安裝在電子行動裝置上，且行動應用程式122是與資訊互動平台121是連動的。也就是說，資訊互動平台121上的資訊或通知能夠同步顯示到行動應用程式122上。同樣的，住戶端12也可以透過行動應用程式122使用資訊互動平台121中的預約模組1211或通報模組1212。此外，行動應用程式122也能夠讓住戶端檢視其他資訊，例如：家庭留言、生活資訊或社區公告等等。

前述資訊互動平台121與行動應用程式122是住戶端12與管理端11 溝通的平台。當然，不同的住戶在資訊互動平台121與行動應用程式122上所能檢視的資訊也有所不同，例如：待領郵件數量、管理費繳交金額、報修狀態或公共設施預約狀態等等。

請再參閱圖1，在社區服務整合平台1中還包括協力端管理模組13，協力端管理模組13是整合了社區外機構的資訊平台，管理端11或住戶端12能夠透過協力端管理模組13與社區外的機構聯繫。社區外的機構例如為天然氣公司、電力公司、電器行、電信公司或特約餐飲店等。舉例來說，當住戶端12透過資訊互動平台121中的通報模組1212向管理端11反應抽水馬達故障，管理端11就能夠透過協力端管理模組13聯絡相關水電行前來修護抽水馬達。

上述社區整合平台1中的各類資訊，例如：郵件管理、訪客管理、寄物管理、公用設備通報修繕紀錄、公共設施預約使用紀錄或財務紀錄等資訊，都會保存在伺服主機14中，方便未來查核或存證用途。而伺服主機14可設置在社區中，由社區管理單位管理；也可以委由外部雲端伺服器業者管理營運該伺服主機14。

透過本創作之社區服務整合平台，能夠使社區管理單位更有效率的管理設區，並且將管理端、住戶端與協力端整合，建構溝通平台使管理端、住戶端與協力端更方便溝通，且管理與溝通細節都是透明化，避免因溝通不良而造成社區不和睦。因此，透過本創作之社區服務整合平台可整合多方資源、加強溝通以促進社區發展。

本創作以實施例說明如上，然其並非用以限定本創作所主張之專利權利範圍。其專利保護範圍當視後附之申請專利範圍及其等同領域而定。凡本領域具有通常知識者，在不脫離本專利精神或範圍內，所作之更動或潤飾，均屬於本創作所揭示精神下所完 成之等效改變或設計，且應包含在下述之申請專利範圍內。

1‧‧‧社區服務整合平台

11‧‧‧管理端

111‧‧‧櫃台模組

112‧‧‧後台管理模組

12‧‧‧住戶端

121‧‧‧資訊互動平台

122‧‧‧行動應用程式

13‧‧‧協力端管理模組

14‧‧‧伺服主機

Claims (11)

1. 一種社區服務整合平台，包括：一伺服主機；一管理端，該管理端包括：一櫃台模組，該櫃台模組可供櫃台管理人員執行櫃台的管理勤務以及檢視目前勤務的狀態；該櫃台模組還包括一環境監控模組，該環境監控模組與社區中之公用設備連線，可檢視公用設備的狀態或遠端遙控公用設備；一後台管理模組，該後台管理模組可供社區管理人員檢視社區管理業務的狀態；及一住戶端，該住戶端包括一資訊互動平台，該資訊互動平台用於接收來自該管理端的訊息、傳遞訊息到該管理端或檢視社區資訊；其中，該伺服主機透過通信網路與該住戶端及該管理端聯結，該住戶端與該管理端可透過該伺服主機互相傳遞訊息。
2. 如申請專利範圍第1項所述之社區服務整合平台，其中該櫃台模組還包括一郵務管理模組，該郵務管理模組能夠登記社區進出的郵件，並傳送通知訊息至該資訊互動平台通知該住戶端取件。
3. 如申請專利範圍第2項所述之社區服務整合平台，該郵務管理模組還包括一條碼讀取器，可讀取郵件上之條碼，快速登記郵件資訊。
4. 如申請專利範圍第1項所述之社區服務整合平台，其中該櫃台模 組還包括一訪客管理模組，該訪客管理模組能夠登記進出社區的非社區成員狀態及資料。
5. 如申請專利範圍第1項所述之社區服務整合平台，其中該櫃台模組還包括一寄物管理模組，該寄物管理模組能夠登記住戶寄放在櫃台的物品以及領取人資料。
6. 如申請專利範圍第1項所述之社區服務整合平台，其中該櫃台模組還包括一攝像鏡頭，該攝像鏡頭可以擷取影像。
7. 如申請專利範圍第1項所述之社區服務整合平台，其中該資訊互動平台還包括一預約模組，該住戶端可透過該預約模組向該管理端預約使用公共設施。
8. 如申請專利範圍第1項所述之社區服務整合平台，其中該資訊互動平台還包括一通報模組，該住戶端可透過該通報模組通知該管理端處理社區中發生的問題。
9. 如申請專利範圍第1項所述之社區服務整合平台，其中該資訊互動平台能夠與一行動應用程式連動，該住戶端可透過該行動應用程式檢視該資訊互動平台中的資訊。
10. 如申請專利範圍第1項所述之社區服務整合平台，還包括一協力端管理模組，該協力端管理模組透過該伺服主機與該住戶端與該管理端連接；該住戶端及該管理端可藉由該協力端管理模組與社區外之機構的資訊平台聯繫。
11. 如申請專利範圍第1項所述之社區服務整合平台，其中通信網路為網際網路、區域網路或內部網路。