CN105100169A - 小区服务整合平台 - Google Patents

Abstract

一种小区服务整合平台，包括一伺服主机、一管理端及一住户端。管理端还包括一柜台模块、一环境监控模块及一后台管理模块。柜台模块可供柜台管理人员执行柜台的管理勤务，环境监控模块与小区中的公用设备联机，可检视公用设备的状态或远程遥控公用设备，后台管理模块可供小区管理人员检视小区管理业务的状态。住户端包括一信息互动平台，信息互动平台用于接收来自管理端的讯息、传递讯息到该管理端或检视小区信息。其中，该伺服主机通过通信网路与该住户端及该管理端联结，该住户端与该管理端可通过该伺服主机互相传递讯息。本发明的有益效果是，提升小区管理效率，促进小区发展。

Description

小区服务整合平台

技术领域

本发明是关于一种小区服务整合平台，特别是一种具有信息互动功能的小区服务整合平台。

背景技术

近年来，随着人口型态改变，人们逐渐往都市移动，都市的居住空间需求也随之增加。然而，都市的面积是有限的，为因应逐渐变大的空间需求，高楼层的小区型住宅也越来越常见。

而小区即是全体住户的代名词，并共同维护自己所居住的区域，依据公寓大厦管理条例，小区通常会成立管理委员会，通称管委会，由管委会主导小区管理及维护的工作。而管委会主要工作包含了住户访客进出管理、邮务收发管理、公用设施管理、建物维护或是小区保全等等。这些工作通常都是以人工处理的方式进行。但是，人工处理是有缺点的。

一般管委会会与保全公司合作，安排保全人员在小区入口柜台值勤，处理人员进出或邮务进出的管理。但是，经常因为保全公司人员调派或轮班，因此人员流动率较高，且每个人的作业标准或习惯有所不同，人员交接时就容易出现错误。此外，住户多半是通过柜台人员与管委会沟通，在柜台人员容易流动的情况下，住户的讯息不容易传到管委会，造成住户与管委会沟通不良，衍生出小区不和睦的问题。又，人工处理管理小区，通常会产生大量的纸本数据，小区一般也不会为此牺牲公设区域来设置数据室，因此过多的纸本数据不容易保存也不环保。加上小区管理方式因人而异，且支持管理的系统大多各自独立，个别的系统之间也没有链接，不但功能繁复，系统维护也同样复杂。尤其每当更换个别系统服务厂商时，系统也随之替换，小区资源难以保留，造成小区在管理上产生许多不便的地方。

综上所述，要如何改善小区管理的缺点，有效增加管理效率促进小区发展，便是值得本领域具有通常知识者去思量地。

发明内容

本发明的目的在于提供一种小区服务整合平台，让小区管理更有效率，并促进小区发展。

基于上述目的与其他目的，本发明提供一种小区服务整合平台，包括一伺服主机、一管理端及一住户端。管理端还包括一柜台模块、一环境监控模块及一后台管理模块。柜台模块可供柜台管理人员执行柜台的管理勤务以及检视目前勤务的状态，环境监控模块与小区中的公用设备联机，可检视公用设备的状态或远程遥控公用设备，后台管理模块可供小区管理人员检视小区管理业务的状态。住户端包括一信息互动平台，信息互动平台用于接收来自管理端的讯息、传递讯息到该管理端或检视小区信息。其中，该伺服主机通过通信网路与该住户端及该管理端联结，该住户端与该管理端可通过该伺服主机互相传递讯息。

上述的小区服务整合平台，其中柜台模块还包括一邮务管理模块，邮务管理模块能够登记小区进出的邮件，并传送通知讯息至信息互动平台通知住户端取件。

上述的小区服务整合平台，邮务模块还包括一条形码读取器，可读取邮件上的条形码，快速登记邮件信息。

上述的小区服务整合平台，其中柜台模块还包括一访客管理模块，访客管理模块能够登记进出小区的非小区成员状态及数据。

上述的小区服务整合平台，其中柜台模块还包括一寄物管理模块，寄物管理模块能够登记住户寄放在柜台的物品以及领取人数据。

上述的小区服务整合平台，其中柜台模块还包括一摄像镜头，摄像镜头可以撷取影像，供邮务管理模块、访客管理模块及寄物管理模块做为辨识或存证用途。

上述的小区服务整合平台，其中信息互动平台还包括一预约模块，住户端可通过预约模块向管理端预约使用公共设施。

上述的小区服务整合平台，其中信息互动平台还包括一通报模块，住户端可通过通报模块通知管理端处理小区中发生的问题。

上述的小区服务整合平台，其中信息互动平台能够与一行动应用程序连动，住户端可通过行动应用程序检视信息互动平台中的信息。

上述的小区服务整合平台，还包括一协力端管理模块，协力端管理模块通过伺服主机与住户端与管理端连接；住户端及管理端可借由协力端管理模块与小区外的机构的信息平台联系。

上述的小区服务整合平台，其中通信网路为因特网、局域网络或内部网络。

本发明的有益效果是，提升小区管理效率，促进小区发展。

为让本发明的上述目的、特征和优点更能明显易懂，下文将以实施例并配合所附图式，作详细说明如下。需注意的是，所附图式中的各组件仅是示意，并未按照各组件的实际比例进行绘示。

附图说明

图1及图2所示为本实施例小区服务整合平台的架构图；

图3A所示为柜台模块的执行画面；

图3B所示为邮务管理模块的执行画面；

图3C所示为访客管理模块的执行画面；

图3D所示为寄物管理模块的执行画面；

图3E及图3F所示为环境监控模块的执行画面；

图3G所示为后台管理模块的执行画面；

图4所示为信息互动平台的执行画面；

图5所示为住户端的行动应用程序执行的画面。

具体实施方式

请参照图1及图2，图1及图2所绘示为本实施例小区服务整合平台的架构图。请先参照图1，本实施例的小区服务整合平台1主要是由一管理端11、一住户端12、一协力端管理模块13及一伺服主机14所构成。伺服主机14是通过通信网路分别与管理端11、住户端12及协力端管理模块13连接。管理端11、住户端12及协力端管理模块13也能够通过伺服主机14相互传递讯息。管理端11、住户端12、协力端管理模块13及伺服主机14是通过通信网路彼此连接，通信网路例如为因特网、局域网络或内部网络。而在较佳实施例中，管理端11、住户端12、协力端管理模块13及伺服主机14是通过局域网络彼此连接。

请参照图2，管理端11包含：一柜台模块111及一后台管理模块112。柜台模块111是提供柜台值勤人员执行或管理柜台的勤务，因此柜台模块111包括了一邮务管理模块1111、一访客管理模块1112、一寄物管理模块1113、以及一环境监控模块1114，这些模块能够协助柜台值勤人员执行或管理柜台的勤务。

请参照图3A，图3A所绘示为柜台模块111的执行画面。柜台值勤人员可经由触控屏幕来操作柜台模块111，并可在执行画面中选取邮务管理模块1111、访客管理模块1112、寄物管理模块1113、或环境监控模块1114，以方便管理要执行的勤务。此外，柜台勤务人员也能够在柜台模块111中检视其他信息，例如：公共设施预约情形、住户瓦斯登记情形、小区管理单位交办的事项、勤务人员轮班表、访客门禁卡状态或行事历等。

请参照图3B，图3B所绘示为邮务管理模块1111的执行画面。当有邮差或物流业者将邮件送到柜台，柜台值勤人员就可以在柜台模块111中点选邮务管理模块1111。此时，柜台值勤人员能够登记邮件的数据，在执行画面中能登记收件人的信息(例如：区域编号、门牌号码、楼层或姓名等)及邮件数据(例如：来源、邮件类型、条形码号或寄件人等)。当收件人信息与邮件信息登记完成的后，邮务管理模块1111就会发送通知到住户端12，通知住户到柜台领取邮件。此外，可使用条形码读取器来读取邮件上的条形码，就能够快速登记邮件信息到邮务管理模块中1111。邮件被住户端12领取之后，柜台值勤人员可以在邮务管理模块1111登记邮件被领取的时间，并标示该邮件已被领取。

请参照图3C，图3C所绘示为访客管理模块1112的执行画面。当有非小区成员想要进入小区，柜台值勤人员可以在柜台模块111中点选访客管理模块1112来登记访客的数据。访客要登记的数据报括拜访对象(例如：区域编号、门牌号码、楼层及姓名)、访客类别(例如：亲友拜访、洽公或外送服务等)、访客人数、抵押证件类别(例如：身分证、驾照或健保卡等)、姓名、电话或车牌号码等。访客数据输入完毕之后，就可以登记访客专用门禁卡的卡号并将访客专用门禁卡交给访客，让访客方便进入小区。访客要离开时，柜台值勤人员可以在访客管理模块1112中登记访客离开时间，标记该访客已离开，收回访客专用门禁卡并返还访客抵押的证件。

请参照图3D，图3D所绘示为寄物管理模块1113的执行画面。小区住户经常会将物品寄放在柜台，然后由另一住户或非小区成员到柜台领取，此时柜台勤务人员就可以在柜台模块111中点选寄物管理模块1113来登记寄放的物品。在画面中可以登记的信息例如：寄放住户信息、领取人信息以及物品信息。当领取人为小区住户或对象被领走，寄物管理模块1113就会发送通知到住户端12(即寄放住户或领件住户)。物品被领走的同时，柜台勤务人员可以在寄物管理模块1113中登记领取时间，并标记该物品已被领取。

而在上述邮务管理模块1111、访客管理模块1112及寄物管理模块1113中，还可以搭配一摄像镜头1115使用。柜台勤务人员可以使用摄像镜头1115拍摄邮件、访客或寄放物品的影像，利用这些影像方便管理对象或访客。而邮件的影像也可以随领取通知传送到住户端，让方便住户端辨识物品。这些影像也能用于日后存证使用。

请参照图3E及图3F，图3E及图3F所绘示为环境监控模块1114的执行画面。除了上述一般柜台的管理业务，柜台勤务人员可以在柜台模块111中点选环境监控模块1114，环境监控模块1114是与小区中各个公用设备联机，因此通过环境监控模块1114柜台勤务人员可以实时监控公用设备的状态。在环境监控模块1114的执行画面中，会显示每个区域公用设备的状态，例如：供水、进排风、排水、电力、动力、消防、照明或安全。而文字的颜色用来表示公用设备的状态，例如：灰色文字表示该区域没有装置该设施、绿色文字表示公用设备运作正常、黄色或红色文字表示公用设备运作不正常或故障。环境监控模块1114可监控的公用设备例如为：公共区域空调、照明设备、监视器、消防设备、电力供应、排风马达、抽水马达、污水马达、顶楼卫星接收器或自来水供应等等。请参照图3F，环境监控模块1114还能够显示区域中设施的详细设备状态方便柜台勤务人员进一步监控公用设备的详细状态及问题。例如，平面图中会客厅的照明字样变成红色(在图3F中以惊叹号图案标示)，表示会客厅的照明设备故障。

此外，环境监控模块1114还能够通过感测装置协助柜台勤务人员更有效率的监控公用设备或公共设施。例如：会客厅装设有红外线感测装置，会定时扫描会客厅内部，若红外线感测装置经过扫描发现会客厅已闲置一段时间无人使用，便会发送通知到环境监控模块1114，提醒柜台勤务人员将会客厅的空调或照明设备关闭，以避免电力浪费。

请参照图3G，图3G所绘示为后台管理模块112的执行画面。上述柜台模块111是提供给柜台勤务人员管理柜台勤务，而后台管理模块112则是提供给小区管理人员(例如：总干事或财务会计人员)管理小区的行政业务。在后台管理模块112的执行画面中可以检视小区管理的状态，例如：检视目前柜台的勤务状态(例如：邮件管理、访客管理、寄物管理或柜台勤务人员出勤状况)、目前小区的财务状态(例如：待存现金、零用金、管理费收取状况)、编辑小区公告、小区成员通讯簿或行事历等等。后台管理模块112还能够进一步的显示小区详细的财务状况，并且能够依据这些财务数据生成各类财务报表(例如：现金收入传票、财务月报表或是流动资产表等)。

请参阅图2及图4，图4所绘示为信息互动平台121的执行画面。住户端12是必须经过一信息互动平台121连接到伺服主机，藉此与管理端11或协力端管理模块13沟通。在信息互动平台121中包括了一预约模块1211即通报模块1212。住户端12可通过点击预约模块1211，检视目前公共设施的使用情形，并且能够预约使用公共设施，公共设施例如为健身房、会议室、视听室或游泳池等等。而通报模块1212则是让住户端能够向管理端11回报目前小区的状况，例如某处公用设备故障需要修缮，或是每月瓦斯使用量登记等等。此外，住户端12可以在信息互动平台121检视各类小区信息或生活信息，例如：小区公告、邮件领取通知、公共设施使用通知、管理费缴交通知、意见调查或是访客状态等信息。

请参阅图5，图5所绘示为住户端12的行动应用程序122执行的画面。住户端12除了通过信息互动平台121来检视小区状态或与管理端11沟通，也能够通过一行动应用程序122来检视小区状态或与管理端11沟通。行动应用程序122可安装在电子行动装置上，且行动应用程序122是与信息互动平台121是连动的。也就是说，信息互动平台121上的信息或通知能够同步显示到行动应用程序122上。同样的，住户端12也可以通过行动应用程序122使用信息互动平台121中的预约模块1211或通报模块1212。此外，行动应用程序122也能够让住户端检视其他信息，例如：家庭留言、生活信息或小区公告等等。

前述信息互动平台121与行动应用程序122是住户端12与管理端11沟通的平台。当然，不同的住户在信息互动平台121与行动应用程序122上所能检视的信息也有所不同，例如：待领邮件数量、管理费缴交金额、报修状态或公共设施预约状态等等。

请再参阅图1，在小区服务整合平台1中还包括协力端管理模块13，协力端管理模块13是整合了小区外机构的信息平台，管理端11或住户端12能够通过协力端管理模块13与小区外的机构联系。小区外的机构例如为天然气公司、电力公司、电器行、电信公司或特约餐饮店等。举例来说，当住户端12通过信息互动平台121中的通报模块1212向管理端11反应抽水马达故障，管理端11就能够通过协力端管理模块13联络相关水电行前来修护抽水马达。

上述小区整合平台1中的各类信息，例如：邮件管理、访客管理、寄物管理、公用设备通报修缮纪录、公共设施预约使用纪录或财务纪录等信息，都会保存在伺服主机14中，方便未来查核或存证用途。而伺服主机14可设置在小区中，由小区管理单位管理；也可以委由外部云端服务器业者管理营运该伺服主机14。

通过本发明的小区服务整合平台，能够使小区管理单位更有效率的管理设区，并且将管理端、住户端与协力端整合，建构沟通平台使管理端、住户端与协力端更方便沟通，且管理与沟通细节都是透明化，避免因沟通不良而造成小区不和睦。因此，通过本发明的小区服务整合平台可整合多方资源、加强沟通以促进小区发展。

上述实施例仅是为了方便说明而举例，虽遭所属技术领域的技术人员任意进行修改，均不会脱离如权利要求书中所欲保护的范围。

Claims (11)

1.一种小区服务整合平台，包括：

一伺服主机；

一管理端，该管理端包括：

一柜台模块，该柜台模块可供柜台管理人员执行柜台的管理勤务以及检视目前勤务的状态；该柜台模块还包括一环境监控模块，该环境监控模块与小区中的公用设备联机，可检视公用设备的状态或远程遥控公用设备；

一后台管理模块，该后台管理模块可供小区管理人员检视小区管理业务的状态；及

一住户端，该住户端包括一信息互动平台，该信息互动平台用于接收来自该管理端的讯息、传递讯息到该管理端或检视小区信息；

其中，该伺服主机通过通信网路与该住户端及该管理端联结，该住户端与该管理端可通过该伺服主机互相传递讯息。

2.如权利要求1所述的小区服务整合平台，其中该柜台模块还包括一邮务管理模块，该邮务管理模块能够登记小区进出的邮件，并传送通知讯息至该信息互动平台通知该住户端取件。

3.如权利要求2所述的小区服务整合平台，该邮务模块还包括一条形码读取器，可读取邮件上的条形码，快速登记邮件信息。

4.如权利要求1所述的小区服务整合平台，其中该柜台模块还包括一访客管理模块，该访客管理模块能够登记进出小区的非小区成员状态及数据。

5.如权利要求1所述的小区服务整合平台，其中该柜台模块还包括一寄物管理模块，该寄物管理模块能够登记住户寄放在柜台的物品以及领取人数据。

6.如权利要求1所述的小区服务整合平台，其中该柜台模块还包括一摄像镜头，该摄像镜头可以撷取影像，供该邮务管理模块、该访客管理模块及该寄物管理模块做为辨识或存证用途。

7.如权利要求1所述的小区服务整合平台，其中该信息互动平台还包括一预约模块，该住户端可通过该预约模块向该管理端预约使用公共设施。

8.如权利要求1所述的小区服务整合平台，其中该信息互动平台还包括一通报模块，该住户端可通过该通报模块通知该管理端处理小区中发生的问题。

9.如权利要求1所述的小区服务整合平台，其中该信息互动平台能够与一行动应用程序连动，该住户端可通过该行动应用程序检视该信息互动平台中的信息。

10.如权利要求1所述的小区服务整合平台，还包括一协力端管理模块，该协力端管理模块通过该伺服主机与该住户端与该管理端连接；该住户端及该管理端可借由该协力端管理模块与小区外的机构的信息平台联系。

11.如权利要求1所述的小区服务整合平台，其中通信网路为因特网、局域网络或内部网络。