TWI844743B

TWI844743B - 行李配送系統、行李配送管理裝置、行李配送方法以及程式記錄媒體

Info

Publication number: TWI844743B
Application number: TW109136441A
Authority: TW
Inventors: 山口智弘; 原貴史
Original assignee: 日商日本電氣股份有限公司
Priority date: 2019-10-31
Filing date: 2020-10-21
Publication date: 2024-06-11

Abstract

[課題]　適當地將顧客的行李配送到住宿地點。 [解決手段]　行李配送系統(1)，包含：取得裝置(110)，基於顧客資訊，也就是與使用設施的顧客有關的資訊，取得與顧客的住宿地點有關的住宿資訊；配送裝置(120、220)，基於住宿資訊，執行將顧客的行李從設施配送到住宿地點的手續；以及添加裝置(130)，當送往住宿地點的行李配送已經完成時，將表示行李配送已經完成的完成資訊添加到住宿資訊。

Description

行李配送系統、行李配送管理裝置、行李配送方法以及程式記錄媒體

本發明是關於配送顧客行李的行李配送系統、行李配送管理裝置、行李配送方法、以及程式記錄媒體的技術領域。

管理送往住宿地點的行李的配送的系統，作為這種系統已經為人所知。舉例來說，專利文獻1揭示了一種技術，將機場的使用者寄放的手提行李，配送到住宿地點的飯店。專利文獻2揭示了一種技術，從住宿地點的資訊當中產生配送標籤並委託配送。專利文獻3揭示了一種技術，將行李配送到旅行目的地的住宿地點，並在領取時執行本人確認並交付行李。 [先前技術文獻] [專利文獻]

[專利文獻1]　日本專利特開2009-205290號公報 [專利文獻2]　日本專利特開2010-134853號公報 [專利文獻3]　日本專利特開2007-052624號公報

[發明所欲解決的課題]

行李配送之後，舉例來說，為了避免將行李交付給不正確的人士，因此實施顧客的本人確認等較佳。此時，對顧客要求用以進行本人確認的作業。舉例來說，要求輸入能夠執行本人確認的資訊(例如，配送編號等)。此類作業的發生，是讓顧客更加勞心費力，使顧客感到麻煩的原因。

本發明是有鑑於上述問題點而成，把課題放在提供一種行李配送系統、行李配送管理裝置、行李配送方法、以及程式記錄媒體，能夠適當地將顧客的行李配送到住宿地點。 [用以解決課題的手段]

本發明的行李配送系統的一個態樣，包含：取得裝置，基於顧客資訊，也就是與使用設施的顧客有關的資訊，取得與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；配送裝置，基於該住宿資訊，執行將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的手續；以及添加裝置，當送往該住宿地點的該行李配送已經完成時，將表示該行李配送已經完成的完成資訊添加到該住宿資訊。

本發明的行李配送管理裝置的一個態樣，包含：取得裝置，基於顧客資訊，也就是與使用設施的顧客有關的資訊，取得與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；配送指示裝置，基於該住宿資訊，輸出指示以執行將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的手續；以及添加裝置，當送往該住宿地點的該行李配送已經完成時，將表示該行李配送已經完成的完成資訊添加到該住宿資訊。

本發明的行李配送方法的一個態樣，包含：基於顧客資訊，也就是與使用設施的顧客有關的資訊，取得與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；基於該住宿資訊，執行將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的手續；以及當送往該住宿地點的該行李配送已經完成時，將表示該行李配送已經完成的完成資訊添加到該住宿資訊。

本發明的程式記錄媒體的一個態樣，記錄有電腦程式，該電腦程式使電腦運行：基於顧客資訊，也就是與使用設施的顧客有關的資訊，取得與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；基於該住宿資訊，執行將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的手續；以及當送往該住宿地點的該行李配送已經完成時，將表示該行李配送已經完成的完成資訊添加到該住宿資訊。 [發明的效果]

根據上述的行李配送系統、行李配送管理裝置、行李配送方法、以及程式記錄媒體的一個態樣，能夠適當地將顧客的行李配送到住宿地點。

以下，一邊參照圖式，一邊針對行李配送系統、行李配送管理裝置、行李配送方法、以及程式記錄媒體的實施形態進行說明。

＜第1實施形態＞針對關於第1實施形態的行李配送系統，參照第1圖到第6圖進行說明。

(系統構成) 首先，針對關於第1實施形態的行李配送系統的具體的系統構成，一邊參照第1圖一邊說明。第1圖為一方塊圖，表示關於第1實施形態的行李配送系統的具體的構成。

如第1圖所示，關於第1實施形態的行李配送系統1，包含：行李配送管理裝置10、設施端裝置20、飯店端裝置30、以及住宿資訊資料庫50。

行李配送管理裝置10管理將使用設施的顧客的行李配送到住宿地點的作業，舉例來說，是以執行行李配送系統1的整體的管理的資料中心等所保有的伺服器或雲端等形式所構成。另外，這裡所謂的「設施」，指的是使用行李配送系統1的顧客在入住飯店之前使用的設施；舉例來說，像是機場、車站、公車轉運站等交通據點，或是在前一晚住宿的別的飯店或零售店等。行李配送管理裝置10包含：住宿資訊取得部110、配送指示部120、以及配送旗標管理部130，作為用來實現那些機能的構成元件。

住宿資訊取得部110可以從住宿資訊資料庫50當中取得顧客的住宿資訊。這裡所謂的「住宿資訊」，指的是與住宿在飯店的住宿者有關的資訊，舉例來說，包含：住宿預約資訊、住宿客的個人資訊、以及飯店名稱或飯店地址等飯店資訊。

配送指示部120基於由住宿資訊取得部110取得的住宿資訊，輸出指示以將顧客的行李配送到住宿地點。由配送指示部120所進行的指示，輸出到設施端裝置20。

配送旗標管理部130可以將表示行李的配送狀況的旗標(Flag)，添加到記憶於住宿資訊資料庫50的住宿資訊。具體來說，當顧客寄放的行李的配送已經完成時，配送旗標管理部130將該顧客的住宿資訊的配送完成旗標(意即，表示配送完成的旗標)設為ON。另外，關於行李的配送是否已經完成的資訊，舉例來說，可以藉由與運送管理伺服器(例如，管理手提行李的配送的公司的伺服器)連動來取得。

設施端裝置20設置於顧客使用的設施，可以執行將顧客寄放的行李配送到住宿地點的手續。設施端裝置20包含：顧客確認部210、以及傳票輸出部220，作為用來實現那些機能的構成元件。

顧客確認部210可以執行使用設施的顧客的特定(換言之，即本人確認)。顧客確認部210舉例來說，可以使用臉部認證來執行顧客的特定。此時，設施端裝置20藉由對照配置於設施的相機所拍攝的顧客的臉部影像、以及事先登錄的臉部影像，以特定出顧客。另外，臉部認證時，可以使用臉部影像本身，也可以使用從臉部影像當中抽取出的特徵量。另外，關於臉部認證的機能，也可以由設施端裝置20的外部裝置來實現。顧客確認部210可以藉由特定出顧客，來取得與該顧客所對應的顧客相關資訊(以下稱為「顧客資訊」)。作為顧客資訊的一例，有顧客的ID或顧客的姓名等。顧客確認部210可以將特定出的顧客之顧客資訊傳送到行李配送管理裝置10(具體來說，為住宿資訊取得部110)，並詢問該顧客的住宿資訊。另外，顧客確認部210也可以從輸入的住宿預約編號當中，取得與顧客有關的資訊或住宿資訊，而不去執行上述的臉部認證所進行的顧客的特定。

傳票輸出部220可以依照來自於行李配送管理裝置10的配送指示部120的指示，執行顧客的行李的配送手續。具體來說，傳票輸出部220基於來自於配送指示部120的指示當中包含的住宿資訊，輸出配送傳票。顧客的行李配送，假設為使用該配送傳票來執行。另外，配送傳票當中除了記載配送所需要的資訊，如住宿地點的地址等之外，也可以記載用來在住宿地點特定出顧客的資訊(顧客ID、住宿預約資訊等)。顧客的行李的配送作業，由從行李配送系統1當中接受配送委託的運輸公司執行。

飯店端裝置30設置於身為顧客的住宿地點的飯店，可以執行用來將配送的顧客的行李交付給顧客的處理等。飯店端裝置30包含：住宿資訊確認部310、入住處理部320、配送狀況通知部330、以及費用徵收部340，作為用來實現那些機能的構成元件。

住宿資訊確認部310可以從住宿資訊資料庫50當中取得來訪的顧客的住宿資訊，並執行顧客的確認(例如，確認顧客是否為住宿者，或是確認顧客住宿的房間等)。

入住處理部320可以執行已經由住宿資訊確認部310確認為住宿者的顧客的入住處理。

配送狀況通知部330可以針對入住處理的顧客，通知設施寄放的行李的配送狀況。具體來說，當顧客的住宿資訊的配送完成旗標變為ON時，配送狀況通知部330通知顧客的行李已經配送完成的要旨。配送狀況通知部330舉例來說，根據配送完成旗標的ON/OFF，來變更入住處理的顯示器等的顯示，藉以通知行李配送已經完成的要旨。或者，配送狀況通知部330也可以使用GPS或設置於飯店的信標(Beacon)等，向攜帶終端(例如，智慧型手機等)通知配送已經完成的要旨。另外，通知對象可以是飯店的工作人員，也可以是顧客本人。

當顧客使用行李配送系統1進行的配送(意即，從設施到住宿地點的行李配送)時，費用徵收部340可以將該配送費用與在飯店產生的費用(例如，住宿費用或服務使用費等)合算並徵收。更具體來說，例如，當退房時配送完成旗標為ON，費用徵收部340將在飯店產生的費用與配送費用合算，並算出合計費用。然後，費用徵收部340向退房的顧客徵收算出的合計費用。此時，輸出分別記載在飯店產生的費用與配送費用的收據。或者，也可以分別輸出記載在飯店產生的費用的收據、以及記載配送費用的收據。另外，若是先付款方式的飯店(意即，入住時支付住宿費用的飯店)，則可以在退房時只徵收配送費用。或者，在飯店內的追加費用產生時(例如，喝了客房的飲料，或是在飯店使用了房內用餐或房內購物等服務時)，也可以向退房的顧客徵收該追加費用與配送費用合算的合計費用。附帶一提，若顧客在退房後移動到其他地點(例如，移動到其他飯店等)時，也可以在退房之際，再次實施手提行李的配送手續。

住宿資訊資料庫50記憶複數個用戶的住宿資訊。住宿資訊資料庫50可以根據來自於住宿資訊取得部110以及住宿資訊確認部310的要求，輸出適當的住宿資訊。另外，住宿資訊資料庫50也可以記憶由配送旗標管理部130添加上旗標的住宿資訊(換言之，即更新住宿資訊)。住宿資訊資料庫50也可以記憶複數個飯店的住宿資訊。

(硬體構成) 接著，針對關於第1實施形態的行李配送系統1(特別是行李配送管理裝置10)的硬體構成，一邊參照第2圖一邊說明。第2圖為一方塊圖，表示關於第1實施形態的行李配送管理裝置的硬體構成。

如第1圖所示，關於第1實施形態的行李配送系統1包含的行李配送管理裝置10，包含：CPU(Central Processing Unit，中央處理器)11、RAM(Random Access Memory，隨機存取記憶體)12、ROM(Read Only Memory，唯讀記憶體)13、記憶裝置14、輸入裝置15、以及輸出裝置16。CPU 11、RAM 12、ROM 13、記憶裝置14、輸入裝置15、以及輸出裝置16，透過資料匯流排17連接。

CPU 11讀取電腦程式。舉例來說，CPU 11可以讀取RAM 12、ROM 13、以及記憶裝置14之中至少一者記憶的電腦程式。舉例來說，CPU 11可以將電腦可讀取記錄媒體記憶的電腦程式，以未圖示的記錄媒體讀取裝置來讀取。CPU 11可以透過網路介面，從配置於行李配送管理裝置10外部的未圖示的裝置當中取得電腦程式(換言之，也可以讀取)。CPU 11藉由執行讀取的電腦程式，來控制RAM 12、記憶裝置14、輸入裝置15、以及輸出裝置16。本實施形態中，特別是在CPU 11執行讀取的電腦程式後，在CPU 11內部實現用來管理行李配送的機能方塊。也就是說，CPU 11可以作為控制器來運作，用來管理行李配送；舉例來說，上述的住宿資訊取得部110、配送指示部120、以及配送旗標管理部130等，可以在CPU 11當中實現。

RAM 12暫時記憶CPU 11執行的電腦程式。當CPU 11執行電腦程式之際，RAM 12暫時記憶CPU 11暫時使用的資料。RAM 12舉例來說，可以是D-RAM(Dynamic RAM，動態隨機存取記憶體)。

ROM 13記憶CPU 11執行的電腦程式。除此之外，ROM 13也可以記憶固態資料。ROM 13舉例來說，可以是P-ROM(Programmable ROM，可程式唯讀記憶體)。

記憶裝置14記憶行李配送管理裝置10長期保存的資料。記憶裝置14也可以作為CPU 11的暫時記憶裝置來運作。記憶裝置14舉例來說，可以包含：硬碟裝置、光碟裝置、SSD(Solid State Drive，固態硬碟)、以及磁碟陣列裝置之中的至少一者。另外，上述的住宿資訊資料庫50也可以用該記憶裝置14的方式構成。

輸入裝置15受理來自於行李配送管理裝置10的用戶的輸入指示。輸入裝置15舉例來說，包含鍵盤、滑鼠、觸控面板、智慧型手機、以及平板電腦的至少一者。

輸出裝置16將行李配送管理裝置10的相關資訊輸出到外部。舉例來說，輸出裝置16可以是顯示裝置，可以顯示行李配送管理裝置10的相關資訊。

(操作的概要) 接著，針對由關於第1實施形態的行李配送系統1實現的操作的概要，一邊參照第3圖一邊說明。第3圖為一概念圖，表示關於第1實施形態的行李配送系統所進行的整體的操作的流程。另外，以下說明的例子，是在機場寄放的行李配送到飯店的情境。

如第3圖所示，若使用機場的客人希望行李配送時，首先，對行李配送管理裝置10執行住宿資訊的詢問(步驟S11)。然後，基於取得的住宿資訊輸出配送傳票(步驟S12)，將配送傳票貼在行李(步驟S13)。

貼有配送傳票的行李，透過運輸公司配送到住宿地點(步驟S14)。另外，寄放行李的顧客在這段期間，可以享受活動或主題樂園等的觀光(步驟S15)。受理行李的運送之後，行李配送管理裝置10與運送管理伺服器500之間實施與運送有關的資訊的共享(步驟S16)。

身為顧客的住宿地點的飯店，工作人員從運輸公司領取顧客的行李(步驟S17)。然後，讀取貼在行李的配送傳票之後，顯示顧客所對應的住宿者姓名或房號(步驟S18)。飯店的工作人員基於顯示的顧客所對應的資訊，將行李交付給顧客(步驟S19)。行李的交付舉例來說，可以在入住時由入住櫃台執行，也可以事先將行李搬運到顧客住宿的房間。事前將行李搬運到顧客住宿的房間時，也可以將該要旨顯示於顯示器。

另外，在關於第1實施形態的行李配送系統1當中，特別是在顧客入住飯店之際，根據添加到住宿資訊的配送完成旗標，來通知行李配送是否已經完成。針對執行那樣的通知的具體的手法，以下詳細說明。

(行李配送的操作) 接著，針對關於第1實施形態的行李配送系統1所進行的行李配送的具體的操作，一邊參照第4圖一邊說明。第4圖為一流程圖，表示關於第1實施形態的行李配送系統所進行的行李配送的操作的流程。

如第4圖所示，由行李配送系統1配送行李之際，首先，顧客確認部210執行打算寄放行李的顧客的本人確認(步驟S101)。顧客確認部210取得特定出的顧客所對應的顧客資訊。然後，住宿資訊取得部110基於特定出的顧客之顧客資訊來取得住宿資訊(步驟S102)。配送指示部120基於住宿資訊取得部110取得的住宿資訊，來輸出配送指示(步驟S103)。

接著，傳票輸出部220依照配送指示輸出配送傳票(步驟S104)，向運輸公司委託行李配送(步驟S105)。藉此，由運輸公司進行的行李配送作業開始。

之後，配送旗標管理部130判定行李配送是否已經完成(步驟S106)。更具體來說，配送旗標管理部130向運送管理伺服器500實施詢問，並取得配送狀況。若配送狀況為配送完成，則配送旗標管理部130判定為「配送已經完成」；在其他狀況下(例如，配送中或未送達等)，則判定為「配送尚未完成」。若判定為配送已經完成(步驟S106：YES)，則配送旗標管理部130將配送完成旗標添加到顧客對應的住宿資訊(步驟S107)。換言之，將配送完成旗標設為ON，並更新住宿資訊。另一方面，若判定為配送尚未完成(步驟S106：NO)，則配送旗標管理部130會在既定期間後再次執行步驟S106的處理。

(入住的操作) 接著，針對關於第1實施形態的行李配送系統1所進行的入住的具體的操作，一邊參照第5圖一邊說明。第5圖為一流程圖，表示關於第1實施形態的行李配送系統所進行的入住的操作的流程。

如第5圖所示，當顧客入住飯店之際，首先，住宿資訊確認部310確認顧客的住宿資訊(步驟S201)。另外，為了確認顧客的住宿資訊，也可以使用臉部認證。確認住宿資訊之後，入住處理部320基於住宿資訊執行入住處理(步驟S202)。

入住處理完成後，配送狀況通知部330判定顧客的住宿資訊的配送完成旗標是否變為ON(步驟S203)。然後，若配送完成旗標為ON時(步驟S203：YES)，則配送狀況通知部330通知行李配送已經完成的要旨(步驟S204)。另一方面，若配送完成旗標並不為ON時(步驟S203：NO)，則配送狀況通知部330不通知行李配送已經完成的要旨(意即，省略步驟S204的處理)。另外，步驟S203以及S204的處理也可以在執行步驟S202的處理(意即，入住處理)之前來執行，也可以在步驟S202的處理執行中同步執行。

附帶一提，若顧客入住時行李配送尚未完成，則也可以在那之後，依照既定期間的間隔，從步驟S203重新開始處理。若以此方式，則在行李配送完成的時間點，判定配送完成旗標為ON(步驟S203：YES)，並向顧客或飯店工作人員等，通知行李配送已經完成的要旨(步驟S204)。

(退房的操作) 接著，針對關於第1實施形態的行李配送系統1所進行的退房的具體的操作，一邊參照第6圖一邊說明。第6圖為一流程圖，表示關於第1實施形態的行李配送系統所進行的退房的操作的流程。

如第6圖所示，當顧客入住飯店之際，首先，住宿資訊確認部310確認顧客的住宿資訊(步驟S301)。然後，費用徵收部340基於顧客的住宿資訊，判定該顧客是否使用行李配送(步驟S302)。另外，使用行李配送與否，可以藉由住宿資訊的配送完成旗標是否為ON來判定。或者，也可以在行李實際交付給顧客之際，將別的旗標(意即，表示顧客使用配送並領取了行李的旗標)添加到住宿資訊，並從該旗標來判定。

若顧客使用配送時(步驟S302：YES)，則費用徵收部340合算飯店產生的費用以及配送費用(步驟S303)，並向顧客徵收合算的費用(步驟S304)。具體來說，當配送完成旗標為ON時，費用徵收部340合算飯店產生的費用以及配送費用，並算出合計費用。然後，費用徵收部340向退房的顧客徵收算出的合計費用。另外，若是先付款方式的飯店，則可以只徵收配送費用。或者，在飯店內的追加費用產生時，也可以向退房的顧客徵收該追加費用與配送費用合算的合計費用。若顧客在退房後移動到其他地點，也可以在退房之際，再次實施手提行李的配送手續。另一方面，若顧客並未使用配送時(步驟S302：NO)，則費用徵收部340省略上述的步驟S303，只向顧客徵收飯店產生的費用(步驟S304)。具體來說，當配送完成旗標為OFF時，費用徵收部340並不合算飯店產生的費用以及配送費用，只向顧客徵收飯店產生的費用。

(技術上的效果) 接著，針對由關於第1實施形態的行李配送系統1所得到的技術上的效果進行說明。

如第1圖到第6圖所說明，根據第1實施形態的行李配送系統1，能夠將使用設施的顧客的行李，適當地配送到顧客的住宿地點。由於在機場等交通據點，顧客經常會攜帶大型行李，因此藉由將行李配送到住宿地點，能夠大幅減輕顧客的負擔。

另外，本實施形態中，可以藉由添加到住宿資訊的配送完成旗標，來確認行李是否已經配送完成，因此，能夠正確地把握行李的配送狀況。另外，當顧客入住時，藉由通知行李配送已經完成，而能夠適切地將行李交付給顧客。

另外，針對行李的配送費用，則如前面說明所述，與飯店內的住宿費用等一併徵收。因此，寄放行李的設施或執行配送作業的運輸公司，就不需要直接向顧客徵收配送費用。另外，由於可以連同住宿費等一起支付配送費用，因此，可以減輕顧客的勞心費力。

＜第2實施形態＞接著，針對關於第2實施形態的行李配送系統1進行說明。另外，第2實施形態與上述的第1實施形態相比，只有一部分的操作不同，至於其他的部分則大概都相同。因此以下當中，僅針對與第1實施形態不同的部分詳細說明；而至於其他重複的部分，則適當地省略說明。

(行李配送的操作) 首先，針對關於第2實施形態的行李配送系統1所進行的行李配送的具體的操作，一邊參照第7圖一邊說明。第7圖為一流程圖，表示關於第2實施形態的行李配送系統所進行的行李配送的操作的流程。另外，若第7圖當中的處理與第4圖所示的處理相同，則在第7圖給予相同的符號。

如第7圖所示，關於第2實施形態的行李配送系統1當中，首先，與第1實施形態一樣執行步驟S101到S105的處理。然後，第2實施形態當中，特別是在委託行李配送之後，配送旗標管理部130將表示已經受理來自於顧客的行李配送的配送受理旗標，添加到顧客的住宿資訊(步驟S401)。換言之，將配送受理旗標設為ON，並更新住宿資訊。

之後，與第1實施形態一樣執行步驟S106以及S107的處理。像這樣，關於第2實施形態的配送旗標管理部130還可以添加配送完成旗標、以及配送受理旗標。

(入住的操作) 接著，針對關於第2實施形態的行李配送系統1所進行的入住的具體的操作，一邊參照第8圖一邊說明。第8圖為一流程圖，表示關於第2實施形態的行李配送系統所進行的入住的操作的流程。另外，若第8圖當中的處理與第5圖所示的處理相同，則在第8圖給予相同的符號。

如第8圖所示，關於第2實施形態的行李配送系統1當中，當顧客入住之際，與第1實施形態一樣執行步驟S201到S204的處理。換言之，在入住處理後，或配送完成旗標為ON(步驟S203：YES)，則通知已經完成行李配送的要旨(步驟S204)。

此處，在第2實施形態當中，特別是當配送完成旗標不為ON時(步驟S203：NO)，配送狀況通知部330判定顧客的住宿資訊的配送受理旗標是否為ON(步驟S501)。然後，當配送受理旗標為ON時(步驟S501：YES)，配送狀況通知部330通知行李配送正常受理的要旨(步驟S502)。另一方面，當配送受理旗標不為ON時(步驟S501：NO)，配送狀況通知部330不通知行李配送正常受理的要旨(意即，省略步驟S502的處理)。

(技術上的效果) 接著，針對由關於第2實施形態的行李配送系統1所得到的技術上的效果進行說明。

如第7圖以及第8圖所說明，根據第2實施形態的行李配送系統1，向運輸公司完成配送委託時，配送受理旗標添加到顧客的住宿資訊。藉此，顧客或住宿地點的工作人員，就可以更正確地把握行李的配送狀況。具體來說，當行李配送尚未完成時，能夠確認行李配送是否已經正常受理。藉此，舉例來說，當行李配送尚未完成時，就能夠得知配送狀況的詳細，像是運輸公司是否仍在配送中，或者是否因為某種疏失，而導致行李配送並未受理…等。

另外，第2實施形態中，所舉的例子是配送狀況通知部330添加配送受理旗標以及配送完成旗標兩者；然而配送狀況通知部330也可以只添加配送受理旗標。換言之，也可以只通知配送是否已經正常受理，而不通知行李配送是否已經完成。

＜附記＞關於以上說明的實施形態，更揭示了以下的附記。

(附記1) 附記1記載的行李配送系統，為一種行李配送系統，包含：取得裝置，基於顧客資訊，也就是與使用設施的顧客有關的資訊，取得與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；配送裝置，基於該住宿資訊，執行將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的手續；以及添加裝置，當送往該住宿地點的該行李配送已經完成時，將表示該行李配送已經完成的完成資訊添加到該住宿資訊。

(附記2) 附記2記載的行李配送系統，為附記1記載的行李配送系統，其中，配送裝置基於該住宿資訊輸出配送傳票，使用該配送傳票執行配送該行李的手續。

(附記3) 附記3記載的行李配送系統，為附記1或2記載的行李配送系統，更包含：通知裝置，當該完成資訊已經添加到該住宿資訊時，在該顧客於該住宿地點報到之際，通知該行李配送已經完成。

(附記4) 附記4記載的行李配送系統，為附記1至3任一項記載的行李配送系統，更包含：徵收裝置，在該住宿地點徵收與該行李配送有關的費用。

(附記5) 附記5記載的行李配送系統，為附記1至4任一項記載的行李配送系統，更包含：第2添加裝置，當該設施已經受理該行李配送時，將表示已經受理該行李配送的受理資訊添加到該住宿資訊。

(附記6) 附記6記載的行李配送系統，為附記1至5任一項記載的行李配送系統，其中，該取得裝置透過臉部認證來特定出該顧客，並且基於特定出的該顧客的該顧客資訊，取得該住宿資訊。

(附記7) 附記7記載的行李配送系統，為附記1至6任一項記載的行李配送系統，其中，該設施為交通據點。

(附記8) 附記8記載的行李配送管理裝置，為一種行李配送管理裝置，包含：取得裝置，基於顧客資訊，也就是與使用設施的顧客有關的資訊，取得與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；配送指示裝置，基於該住宿資訊，輸出指示以執行將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的手續；以及添加裝置，當送往該住宿地點的該行李配送已經完成時，將表示該行李配送已經完成的完成資訊添加到該住宿資訊。

(附記9) 附記9記載的行李配送方法，為一種行李配送方法，包含：基於顧客資訊，也就是與使用設施的顧客有關的資訊，取得與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；基於該住宿資訊，執行將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的手續；以及當送往該住宿地點的該行李配送已經完成時，將表示該行李配送已經完成的完成資訊添加到該住宿資訊。

(附記10) 附記10記載的電腦程式，為一種電腦程式，該電腦程式使電腦運行：基於顧客資訊，也就是與使用設施的顧客有關的資訊，取得與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；基於該住宿資訊，執行將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的手續；以及當送往該住宿地點的該行李配送已經完成時，將表示該行李配送已經完成的完成資訊添加到該住宿資訊。

(附記11) 附記11記載的記錄媒體，為一種記錄媒體，該記錄媒體記錄有附記10記載的電腦程式。

在不違背申請專利範圍以及說明書整體能夠讀到的發明要旨或思想的範圍內，本發明可以作適當的變更；伴隨著該變更的行李配送系統、行李配送管理裝置、行李配送方法、以及程式記錄媒體，同樣也包含在本發明的技術思想內。

在法令允許的範圍內，本申請案以2019年10月31日申請的日本申請案2019-198877為基礎主張優先權，並將該揭示內容全部合併於此。另外，在法令允許的範圍內，將本申請案說明書中記載的所有公開公報以及論文合併於此。

1:行李配送系統 10:行李配送管理裝置 11:CPU(中央處理器) 12:RAM(隨機存取記憶體) 13:ROM(唯讀記憶體) 14:記憶裝置 15:輸入裝置 16:輸出裝置 17:資料匯流排 20:設施端裝置 30:飯店端裝置 50:住宿資訊資料庫 110:住宿資訊取得部 120:配送指示部 130:配送旗標管理部 210:顧客確認部 220:傳票輸出部 310:住宿資訊確認部 320:入住處理部 330:配送狀況通知部 340:費用徵收部 500:運送管理伺服器 S11~S19:步驟 S101~S107:步驟 S201~S204:步驟 S301~S304:步驟 S401:步驟 S501~S502:步驟

第1圖為一方塊圖，表示關於第1實施形態的行李配送系統的具體的構成。第2圖為一方塊圖，表示關於第1實施形態的行李配送管理裝置的硬體構成。第3圖為一概念圖，表示關於第1實施形態的行李配送系統所進行的整體的操作的流程。第4圖為一流程圖，表示關於第1實施形態的行李配送系統所進行的行李配送的操作的流程。第5圖為一流程圖，表示關於第1實施形態的行李配送系統所進行的入住的操作的流程。第6圖為一流程圖，表示關於第1實施形態的行李配送系統所進行的退房的操作的流程。第7圖為一流程圖，表示關於第2實施形態的行李配送系統所進行的行李配送的操作的流程。第8圖為一流程圖，表示關於第2實施形態的行李配送系統所進行的入住的操作的流程。

1:行李配送系統

10:行李配送管理裝置

20:設施端裝置

30:飯店端裝置

50:住宿資訊資料庫

110:住宿資訊取得部

120:配送指示部

130:配送旗標管理部

210:顧客確認部

220:傳票輸出部

310:住宿資訊確認部

320:入住處理部

330:配送狀況通知部

340:費用徵收部

Claims

一種行李配送系統，包含：取得裝置，基於從使用設施的顧客取得的認證資訊特定出該顧客，對應於特定出的該顧客而取得事先登錄的與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；配送指示裝置，基於該住宿資訊，輸出指示將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的資訊；以及通知裝置，輸出將該行李的配送狀況通知該顧客以及該住宿地點的資訊。
如請求項1之行李配送系統，更包含：傳票輸出裝置，基於該配送指示裝置所輸出的資訊輸出配送傳票，使用該配送傳票執行配送該行李的手續。
如請求項1之行李配送系統，更包含：通知裝置，當該完成資訊已經添加到該住宿資訊時，在該顧客於該住宿地點報到之際，通知該行李配送已經完成。
如請求項1之行李配送系統，更包含：徵收裝置，在該住宿地點徵收與該行李配送有關的費用。
如請求項1之行李配送系統，更包含：第2添加裝置，當該設施已經受理該行李配送時，將表示已經受理該行李配送的受理資訊添加到該住宿資訊。
如請求項1之行李配送系統，其中，該取得裝置透過臉部認證來特定出該顧客，並且基於特定出的該顧客的該顧客資訊，取得該住宿資訊。
如請求項1之行李配送系統，其中，該設施為交通據點。
一種行李配送管理裝置，包含：取得裝置，基於從使用設施的顧客取得的認證資訊特定出該顧客，對應於特定出的該顧客而取得事先登錄的與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；配送指示裝置，基於該住宿資訊，輸出指示以執行將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的手續；以及通知裝置，輸出將該行李的配送狀況通知該顧客以及該住宿地點的資訊。
一種行李配送方法，包含：基於從使用設施的顧客取得的認證資訊特定出該顧客，對應於特定出的該顧客而取得事先登錄的與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；基於該住宿資訊，輸出指示將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的資訊；以及輸出將該行李的配送狀況通知該顧客以及該住宿地點的資訊。
一種程式記錄媒體，記錄有電腦程式，該電腦程式使電腦運行：基於從使用設施的顧客取得的認證資訊特定出該顧客，對應於特定出的該顧客而取得事先登錄的與該顧客的住宿地點有關的住宿資訊；基於該住宿資訊，輸出指示將該顧客的行李從該設施配送到該住宿地點的資訊；以及輸出將該行李的配送狀況通知該顧客以及該住宿地點的資訊。