TWI683267B

TWI683267B - 會員價值管理方法

Info

Publication number: TWI683267B
Application number: TW107114361A
Authority: TW
Inventors: 韋佑欣; 周秉賢
Original assignee: 韋佑欣; 周秉賢
Priority date: 2018-04-27
Filing date: 2018-04-27
Publication date: 2020-01-21
Also published as: TW201945998A

Abstract

本發明關於一種會員價值管理方法，包括：經由一用戶端裝置於一即時通訊軟體（instant messager, IM），依據該用戶端裝置之一IM帳號加入一商家IM群組；於該商家IM群組之一聊天機器人（chatbot）應用程式介面（Application Programming Interface, API）產生一對應於該IM帳號之辨識身份（identification, ID）並儲存該辨識身份到一會員主機，且透過該商家IM群組配發給該用戶端裝置，該聊天機器人API所產生之各辨識身份為唯一且不重複，該辨識身份與該IM帳號相異；於一銷售點透過一資訊取得裝置取得一包含該辨識身份之會員關聯資訊並傳送至該會員主機，該會員主機依據該會員關聯資訊管理對應該辨識身份之會員價值。

Description

會員價值管理方法

本發明係有關於一種會員價值管理方法。

常見會員價值管理方法有幾種：一、使用紙本集點卡的點數贈予與扣抵；二、消費者的手機下載安裝商家所客製開發的應用程式（app），利用app內的客製點數記錄功能；三、使用平板電腦客製化的方案，在結帳櫃檯增加一台平板電腦與特定app，讓消費者在android平板電腦輸入手機號碼，藉以識別並實現點數增減的功能；四、品牌商家與銀行合作發行聯名晶片卡，使用晶片卡與電子讀卡機，做儲值與優惠點數的增減；五、在即時通訊軟體內建給商家使用的簡單點數贈予功能；六、自有會員系統集點功能。

然而，以上習知系統的缺點如下：第四、六種類型有消費者需要個資申辦，晶片卡與設備成本，攜帶出示卡片的不便性；第一、三、五種類型難以做結合銷售資料的電子化分析；第二、三種類型要求消費者安裝app或提供手機號，難以提昇使用率；第一、三、五種類型有難以遏止造假點數的問題；除了第五種外都無法將線下實體消費者與線上商家的IM群組經營結合。

在既有的聊天機器人（chatbot）應用領域中，沒有一種是在實體零售店家經由與日常終端消費者交易時的點數（或任何具有商業價值）互動，來實現將線下消費者即時轉換為線上IM會員的商對客（B2C）方式。其中，一般IM的「個人帳號ID QRCode」是一組短網址，例如掃描Line的個人ID QRCode顯示(http://line.me/ti/p/U7Cpez6w6e)，其必須經由IM官方主機來識別與運用該組個人ID，然而為了保護終端用戶隱私與避免濫用，IM官方不允許任何外部讀取識別與直接運用IM的「個人帳號ID QRCode」，因此以短網址顯示的IM「個人帳號ID QRCode」，不具有「獨一無二的ID」與「可利用」的特性。

已被廣泛運用的聊天機器人功能，利用人工智能(AI)技術，讓用戶端與主機對話互動，被大量運用在眾多即時通訊介面的企業帳號用戶，在線上服務消費者（C2B）與即時回應企業夥伴（B2B）的需求。然而因為IM官方在保護終端用戶隱私的考量下，限制線下的實體商家用戶無法讀取運用終端個人用戶ID，因此IM的企業商家用戶難以實現「結合線下消費者與IM線上會員」的經營效果。

因此，有必要提供一種新穎且具有進步性之會員價值管理方法，以解決上述之問題。

本發明之主要目的在於提供一種會員價值管理方法，可結合線下消費者與線上IM會員之管理。

為達成上述目的，本發明提供一種會員價值管理方法，包括：經由一用戶端裝置於一即時通訊軟體（instant messager, IM），依據該用戶端裝置之一IM帳號加入一商家IM群組；於該商家IM群組之一聊天機器人（chatbot）應用程式介面（Application Programming Interface, API）產生一對應於該IM帳號之辨識身份（identification, ID）並儲存該辨識身份到一會員主機，且透過該商家IM群組配發給該用戶端裝置，該聊天機器人API所產生之各辨識身份為唯一且不重複，該辨識身份與該IM帳號相異；於一銷售點透過一資訊取得裝置取得一包含該辨識身份之會員關聯資訊並傳送至該會員主機，該會員主機依據該會員關聯資訊管理對應該辨識身份之會員價值。

以下僅以實施例說明本發明可能之實施態樣，然並非用以限制本發明所欲保護之範疇，合先敘明。

請參考圖1至4，其顯示本發明之第一較佳實施例。本發明之會員價值管理方法包括：經由一用戶端裝置10於一即時通訊軟體（instant messager, IM）20，依據該用戶端裝置10之一IM帳號加入一商家IM群組，且儲存該IM帳號至一會員主機30；於該商家IM群組之一聊天機器人（chatbot）應用程式介面（Application Programming Interface, API）40產生一對應於該IM帳號之辨識身份（identification, ID）並儲存該辨識身份到一會員主機，且透過該商家IM群組配發給該用戶端裝置10，該聊天機器人API 40所產生之各辨識身份為唯一且不重複，該辨識身份與該IM帳號相異；於一銷售點透過一資訊取得裝置取得一包含該辨識身份之會員關聯資訊並傳送至該會員主機30，該會員主機30依據該會員關聯資訊管理對應該辨識身份之會員價值（點數、金額或其他類似替代值）。其中，於該商家IM群組內對應於所有IM帳號之所有辨識身份皆各別為唯一且不重複的。該銷售點可為線下實體商家，當然亦可為線上商家。藉此，可結合線下消費者與線上IM會員之管理，包括會員價值之增減、查詢或相關資訊維護等。

該用戶端裝置10例如為手機、平板電腦或其他行動通訊裝置，該即時通訊軟體20包括但限於Line、Facebook、wechat及whatsapp等即時通訊軟體，只要具有聊天機器人API皆適用。該辨識身份為一編碼所產生的二維條碼，該編碼例如為一字串（0364364a-b821-4d54-adaa-bc1d8c274417），該二維條碼例如為QRCode，然該辨識身份可為其他任何形式。在本實施例中，該商家IM群組之聊天機器人API 40依據該IM帳號產生一編碼、並依據該編碼產生一二維條碼作為該辨識身份。

該資訊取得裝置包括一與該會員主機30通聯之銷售點系統（point of sale, POS）51及一連接該銷售點系統51之讀取器52（如條碼掃描器）。其中，若該用戶端裝置10之IM帳號未加入該商家IM群組，需先加入該商家IM群組並取得該辨識身份，當消費者於實體商家消費時，利用該銷售點系統51依據一消費值計算一價值增減資訊（點數、金額或其他類似替代值），利用該讀取器52取得該用戶端裝置10之辨識身份（如QRCode），該銷售點系統51將該用戶端裝置10之辨識身份及該價值增減資訊配對並傳送至該會員主機30紀錄以更新該會員價值。

在如圖5至6所示之第二較佳實施例中，該資訊取得裝置為一能與該會員主機30通聯且具有影像擷取功能之擷取裝置53（如具有照相與連網功能的手機、平板電腦、筆記型電腦等），其中，利用一銷售點系統51（亦可與該會員主機30相通聯）依據一消費值計算一價值增減資訊、且依據該價值增減資訊產生一價值增減辨識碼（如QRCode），可顯示於POS螢幕或列印到紙本，利用該擷取裝置53經由專用軟體讀取該價值增減辨識碼及該用戶端裝置10之辨識身份，該擷取裝置53將該用戶端裝置10之辨識身份及對應該價值增減辨識碼之價值增減資訊配對並傳送至該會員主機30紀錄以更新該會員價值。

在如圖7至8所示之第三較佳實施例中，該資訊取得裝置為一能與該會員主機30通聯且具有影像擷取功能之擷取裝置53，其中，在沒有POS系統環境下，依據一消費值在該擷取裝置53（如具有照相與連網功能的手機、平板電腦、筆記型電腦等）上輸入一價值增減資訊（例如收銀員自行在該擷取裝置53的專有應用程式內輸入點數增減），利用該擷取裝置53讀取該用戶端裝置10之辨識身份，該擷取裝置53將該用戶端裝置10之辨識身份及該價值增減資訊配對並傳送至該會員主機30紀錄以更新該會員價值。

在上述第一至第三較佳實施例中，該會員價值管理方法可另包括於該用戶端裝置10經由具有聊天機器人API之即時通訊軟體透過該商家IM群組傳送查詢該會員關聯資訊之一查詢要求，該聊天機器人API 40依據該查詢要求傳送該會員關聯資訊至該用戶端裝置10，如圖4所示，其中該會員關聯資訊為由該銷售點交易時產生的會員價值增減。

在如圖9至12所示之第四較佳實施例中，該用戶端裝置10包括該資訊取得裝置，透過該用戶端裝置10之即時通訊軟體20在該商家IM群組之聊天機器人API 40內輸入一身份辨識碼60（例如手機號碼）而使該IM帳號與該身份辨識碼60綁定，該會員主機30包括能相互通聯之一第一會員主機（例如企業的IM會員主機）及一第二會員主機（例如企業自建的會員點數主機），該第一會員主機與該聊天機器人API 40通聯，該第二會員主機建有至少一會員身份，各該會員身份包括一會員辨識碼（例如手機號碼），透過該聊天機器人API 40對應相符之身份辨識碼60與會員辨識碼，利用一與該第二會員主機通聯之銷售點系統51依據一消費值計算一價值增減資訊，將該身份辨識碼60輸入該銷售點系統51，由該銷售點系統51傳送該身份辨識碼60及該價值增減資訊至該第二會員主機紀錄以更新該會員價值。藉此，在線下實體商家交易時，終端用戶可不需出示該用戶端裝置10（如手機）上的QRCode，可利用告知該身份辨識碼（手機號碼）的方式，在既有企業自有的會員點數主機上集點。然，亦可透過如前所述之讀取器或擷取裝置直接取得該用戶端裝置之辨識身份。此種模式較適用於已有自建的會員點數系統，並具備有銷售點系統，但「自建會員點數系統的會員ID」與「線上IM企業帳號的會員ID」沒有產生對應的大型企業商家。

在上述第四較佳實施例中，該會員價值管理方法另包括利用該用戶端裝置10透過該商家IM群組傳送查詢該會員關聯資訊之一查詢要求，該商家IM群組之聊天機器人API 40依據該查詢要求詢問該第一會員主機查詢該第二會員主機中對應該用戶端裝置10之辨識身份的會員關聯資訊，對應該會員關聯資訊之會員價值經由該商家IM群組之聊天機器人API 40傳送至該用戶端裝置10，其中該會員關聯資訊為由該銷售點交易時產生的會員價值增減。

綜上，本發明是依據終端用戶的IM帳號加入該商家IM群組後，由該商家IM群組內的聊天機器人API配發給該終端用戶一組「獨一無二的辨識身份（ID）」，該辨識身份是經由該終端用戶同意加入該商家IM群組而產生，具有獨一無二、可識別運用的特性，而且該商家IM群組之用戶無法以該辨識身份追蹤及使用該終端用戶「在即時通訊軟體中所揭露的個資」，故沒有侵犯IM用戶隱私的疑慮。由於是「由即時通訊軟體內之聊天機器人API編碼產生的個人ID」，可建立匿名的專有會員資料，並用於辨識交易對象，亦可讓消費者在即時通訊軟體內經由聊天機器人API快速查詢自己的會員關聯資訊，包括辨識身份、以及來自商家所贈予或減少的會員價值。藉此，在實體商家的交易中的會員價值管理及使用更容易，使線下的消費者因為會員增值的誘因，即時轉換為商家的線上之商家IM群組會員，產生線下消費者與線上IM會員結合效果。此外，更可擴充本發明產出的相關資料，做結合銷售的營運分析，並迅速建立線上電子商務的穩定客群。

10：用戶端裝置 20：即時通訊軟體 30：會員主機 40：聊天機器人API

51：銷售點系統 52：讀取器 53：擷取裝置 60：身份辨識碼

圖1為本發明第一較佳實施例之會員價值管理系統之結構關係方塊圖。圖2為本發明第一較佳實施例之用戶端裝置出示辨識身份流程圖。圖3為本發明第一較佳實施例之會員價值增減流程圖。圖4為本發明第一較佳實施例之查詢會員價值流程圖。圖5為本發明第二較佳實施例之會員價值管理系統之結構關係方塊圖。圖6為本發明第二較佳實施例之會員價值增減流程圖。圖7為本發明第三較佳實施例之會員價值管理系統之結構關係方塊圖。圖8為本發明第三較佳實施例之會員價值增減流程圖。圖9為本發明第四較佳實施例之會員價值管理系統之結構關係方塊圖。圖10為本發明第四較佳實施例之二會員系統的會員身份對應流程圖。圖11為本發明第四較佳實施例之會員價值增減流程圖。圖12為本發明第四較佳實施例之查詢會員價值流程圖。

10：用戶端裝置 20：即時通訊軟體 30：會員主機

40：聊天機器人API 51：銷售點系統 52：讀取器

Claims

一種會員價值管理方法，包括：經由一用戶端裝置於一即時通訊軟體(instant messager,IM)，依據該用戶端裝置之一IM帳號加入一商家IM群組；於該商家IM群組之一聊天機器人(chatbot)應用程式介面(Application Programming Interface,API)產生一對應於該IM帳號之辨識身份(identification,ID)並儲存該辨識身份到一會員主機，且透過該商家IM群組配發給該用戶端裝置，該聊天機器人API所產生之各辨識身份為唯一且不重複，該辨識身份與該IM帳號相異；於一銷售點透過一資訊取得裝置取得一包含該辨識身份之會員關聯資訊並傳送至該會員主機，該會員主機依據該會員關聯資訊管理對應該辨識身份之會員價值；其中該用戶端裝置包括該資訊取得裝置，透過該用戶端裝置之即時通訊軟體在該商家IM群組之聊天機器人API內輸入一身份辨識碼而使該IM帳號與該身份辨識碼綁定，該會員主機包括能相互通聯之一第一會員主機及一第二會員主機，該第一會員主機與該聊天機器人API通聯，該第二會員主機建有至少一會員身份，各該會員身份包括一會員辨識碼，透過該聊天機器人API對應相符之身份辨識碼與會員辨識碼，利用一與該第二會員主機通聯之銷售點系統依據一消費值計算一價值增減資訊，將該身份辨識碼輸入該銷售點系統，由該銷售點系統傳送該身份辨識碼及該價值增減資訊至該第二會員主機紀錄以更新該會員價值。
如請求項1所述的會員價值管理方法，其中該即時通訊軟體包括Line、Facebook、wechat及whatsapp。
如請求項1所述的會員價值管理方法，其中該辨識身份為一編碼所產生的二維條碼。
如請求項1所述的會員價值管理方法，其中該商家IM群組之聊天機器人API依據該IM帳號產生一編碼、並依據該編碼產生一二維條碼作為該辨識身份。
如請求項1所述的會員價值管理方法，另包括該用戶端裝置透過該商家IM群組傳送查詢該會員關聯資訊之一查詢要求，該商家IM群組之聊天機器人API依據該查詢要求詢問該第一會員主機查詢該第二會員主機中對應該用戶端裝置之辨識身份的會員關聯資訊，對應該會員關聯資訊之會員價值經由該商家IM群組之聊天機器人API傳送至該用戶端裝置，該會員關聯資訊為由該銷售點交易時產生的會員價值增減。