KR20200056014A - 감정노동자를 위한 선물 제공 방법 및 이를 위한 장치 - Google Patents

감정노동자를 위한 선물 제공 방법 및 이를 위한 장치 Download PDF

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Abstract

본 발명은 서버에 의해 수행되는, 감정노동자를 위한 선물 제공 방법에 있어서, 감정노동자 개별페이지를 제공하는 단계; 식별된 감정노동자에 대한 선물 정보를 수신하는 단계; 및 상기 수신된 선물 정보를 감정노동자 단말로 전송하는 단계를 포함한다.

Description

감정노동자를 위한 선물 제공 방법 및 이를 위한 장치{METHOD AND DEVICE FOR PROVIDING PRESENT FOR EMOTIONAL WORKERS}
본 발명은 감정노동자를 위한 선물 제공 방법 및 장치에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 감정노동자에 대한 피드백으로서 메시지 또는 유료 재화를 제공하는 방법에 관한 것이다.
감정노동자라고 함은 고객 대응 업무 중 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동자를 말한다. 주로 판매, 유통, 음식, 관광, 간호업무에 종사하는 노동자를 지칭하는 말로 많이 쓰이고 있다.
최근에는 이러한 감정노동자들의 스트레스가 건강 장해를 일으키면서 감정노동자를 보호하기 위한 다양한 정책들이 제시되고 있으며, 감정노동자 보호법이 시행될 만큼 감정노동자들의 업무 환경은 상당히 보호받고 있지 못한 실정이다.
다양한 주체들이 감정노동자를 보호하기 위한 제도적인 해결안을 모색하고 있으면서도, 감정노동자들의 기업 측면에서는 감정노동자들에게 실적 압박, 고객 만족도 평가 등에 대한 요구를 하고 있어, 기업 및 사회 전반에서 감정노동자에 대한 보호 공감대가 형성될 필요가 있다.
최근에는 고객들이 서비스에 만족하는 경우, 감정노동자에게 긍정적인 피드백을 주는 것이 시작되고 있지만, 아직 한국 사회에서 긍정적인 피드백은 만족스런 평점 부여나 칭찬 메시지 정도에 그치고 있다.
전세계적으로는, 고객이 감정노동자의 서비스에 감동을 받는 경우, 팁(Tip)을 주는 팁 문화가 활성화되어 있지만, 아직 한국 사회에서는 활성화되고 있지 않다. 특히 한국인이 해외에 체류하는 경우, 식사 후 팁이라든지, 호텔에서의 팁 등에 익숙하지 않아서, 서비스 만족에 오해를 받는 경우도 종종 발생하고 있다.
따라서, 감정노동자에게 긍정적인 피드백으로 메시지 및 팁을 통해서 만족도를 전달하는 방법에 대한 연구가 요구되고 있다.
본 발명은 전술한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명에서는 감정노동자에게 감동 선물을 전달할 수 있다.
또한, 본 발명은 경영자(회사)에게 감동 선물 이력을 통해 고객의 만족도를 분석할 수 있는 데이터를 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예는 서버에 의해 수행되는, 감정노동자를 위한 선물 제공 방법에 있어서, 감정노동자 개별페이지를 제공하는 단계; 식별된 감정노동자에 대한 선물 정보를 수신하는 단계; 및 상기 수신된 선물 정보를 감정노동자 단말로 전송하는 단계를 포함한다.
본 발명의 다른 일 실시예는, 감정노동자를 위한 선물 제공 서버에 있어서, 감정노동자를 식별하는 감정노동자 식별부; 상기 식별된 감정노동자에 대한 선물을 결제 처리하는 선물 결제부; 및 상기 식별된 감정노동자의 개별페이지를 관리하는 감정노동자 개별페이지 관리부를 포함한다.
본 발명은 감정노동자를 위한 선물 제공 방법에 관한 것으로, 감정노동자로부터 서비스를 제공받은 고객이 감정노동자에게 긍정적인 피드백을 제공함으로써, 감정노동에 대한 의미와 즐거움을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명에 따를 경우, 감정노동자 및 고객 간에 유료 재화에 대한 구매 등이 활성화되어 경제를 활성화시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따르는 감정노동자에게 선물을 제공하는 과정을 시간 흐름에 따라 나타낸 순서도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따르는 감정노동자를 위한 선물 제공 서버의 구조를 개념적으로 나타낸 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따르는 비대면 서비스 상에서 감정노동자에게 선물을 제공하는 과정을 나타내는 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라 대면 서비스 상에서 감정노동자에게 선물을 제공하는 과정을 나타내는 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 감정노동자 개별페이지의 화면들을 나타낸 도면이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1 개의 유닛이 2 개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2 개 이상의 유닛이 1 개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다. 한편, '~부'는 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니며, '~부'는 어드레싱 할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들 및 변수들을 포함한다. 구성요소들과 '~부'들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 '~부'들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 '~부'들로 더 분리될 수 있다. 뿐만 아니라, 구성요소들 및 '~부'들은 디바이스 또는 보안 멀티미디어카드 내의 하나 또는 그 이상의 CPU들을 재생시키도록 구현될 수도 있다.
이하에서 언급되는 "사용자 단말"은 네트워크를 통해 서버나 타 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터나 휴대용 단말기로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(desktop), 랩톱(laptop) 등을 포함하고, 휴대용 단말기는 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet), LTE(Long Term Evolution) 통신 기반 단말, 스마트폰, 태블릿 PC 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다. 또한, "네트워크"는 근거리 통신망(Local Area Network; LAN), 광역 통신망(Wide Area Network; WAN) 또는 부가가치 통신망(Value Added Network; VAN) 등과 같은 유선 네트워크나 이동 통신망(mobile radio communication network) 또는 위성 통신망 등과 같은 모든 종류의 무선 네트워크로 구현될 수 있다.
본 개시에서 감정노동자라 함은, 고객 대응 업무 중 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동자를 말하며, 고객 응대 서비스를 제공하는 회사의 직원 또는 주체라고 이해함이 바람직하다.
본 개시에서 고객이라 함은 감정노동자로부터 고객 응대 서비스를 제공받는 주체를 말하는 것으로 이해함이 바람직하다.
이러한 감정노동자 및 고객은 B2B 기업 회원제 서비스에 대한 감정노동자 및 고객일 수 있으며, 감정노동자는 회원사 기업의 소속직원일 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따르는 감정노동자에게 선물을 제공하는 과정을 시간 흐름에 따라 나타낸 순서도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 감정노동자를 위한 선물 제공 서버(이하, "서버")는 감정노동자 개별페이지를 제공할 수 있다(S110). 감정노동자 개별페이지는 감정노동자 각각 마다 고유의 웹 상 페이지를 의미하며, 감정노동자의 정보를 포함할 수 있다.
감정노동자 개별페이지는 감정노동자의 식별 정보를 포함할 수 있으며, 성명이나 닉네임, 사원번호, 얼굴 이미지 등 감정노동자를 식별할 수 있는 정보를 포함할 수 있다.
서버는 감정노동자의 식별 정보에 기초하여 감정노동자를 식별할 수 있으며, 식별된 감정노동자의 정보와 연동할 수 있다. 예를 들어, 감정노동자가 식별된 경우, 서버는 감정노동자의 근무조직, 근무시간, 담당업무 등의 정보와 연동하여 감정노동자의 정보를 관리할 수 있다.
서버는 식별된 감정노동자에 대한 선물 정보를 수신할 수 있다(S120). 감정노동자에 대한 선물 정보는 감정노동자로부터 서비스를 제공받은 고객 단말로부터 입력된 정보일 수 있다.
서버는 수신된 선물 정보를 감정노동자 단말로 전송할 수 있다(S130). 감정노동자 단말에서는 수신된 선물 정보를 표시하여 감정노동자로 하여금 선물을 받았음을 인지하도록 지원할 수 있다.
서버는 감정노동자를 식별하는 단계를 더 포함할 수 있다. 감정노동자가 고객에게 서비스를 제공한 경우, 서버는 이러한 서비스 제공 이력을 저장할 수 있으며, 서비스 제공 이력에 기초하여 감정노동자 및 고객을 매칭할 수 있다.
예를 들어, 전화 상담과 같은 비대면 서비스를 제공한 경우, 전화 상담이 완료된 이후에, 고객 단말로 서비스에 대한 만족도 조사 및 담당 감정노동자에 대한 평가 등을 요청하는 메시지를 전송할 수 있다.
고객 단말에서는 제공받은 서비스에 관한 평가 및 담당 감정노동자에 대한 만족조사를 위해서 서버에서 고객 단말로 전송한 메시지에 포함된 URL 주소에 접속할 수 있다.
고객 단말에서 URL에 접속한 경우, 담당 감정노동자의 개별페이지로 접근할 수 있으며, 만일 다른 감정노동자의 개별페이지나 담당 감정노동자가 소속된 팀의 개별페이지로의 접근 또한 가능하다.
다른 예를 들어, 오프라인 상의 대면 서비스인 경우, 서비스 제공이 완료된 이후에, 고객은 고객 단말을 통해서 오프라인 상의 담당 감정노동자에 대한 정보를 입력할 수 있다. 이러한 대면 서비스의 예로는 병원, 항공사, 호텔, 경찰, 소방서, 관공서, 택배기사, 백화점 매장 직원, 마트 등의 일반 매장을 포함할 수 있다.
고객 단말에서는 해당 직원의 성명이나 QR코드 등의 정보를 입력하여 담당 감정노동자를 특정할 수 있다. 직원의 성명은 직원의 명찰이나 직원명 표기 공간에 표시된 정보일 수 있다. QR 코드 역시 직원마다 고유의 QR코드를 표시하도록 설정될 수 있으며, 고객 단말에서는 해당 QR코드를 촬영하여, 촬영된 이미지를 통해서 담당 감정노동자를 특정할 수 있다.
감정노동자의 개별페이지에는 감정노동자의 정보를 표시하는 것 이외에 감정노동자에게 보낼 수 있는 메시지 또는 선물이 미리 설정되어 있을 수 있다. 예를 들어, "친절함에 감동 받았습니다. 진심으로 고맙습니다" 또는 "오랜 시간 응대하느라 힘들었을텐데 마지막까지 최선을 다해주시는 모습에 감동 받았습니다"와 같은 기설정된 문구 중에서 선택할 수 있도록 화면 UI가 구성될 수 있다. 또는 직접 메시지를 입력할 수 있는 입력창을 포함한 화면 UI가 구성될 수 있다.
감정노동자의 개별페이지에는 메시지 이외에 감정노동자에게 보낼 수 있는 선물에 관한 정보를 포함할 수 있다. 선물은 유료 재화나 현금 등을 포함할 수 있다. 유료 재화의 경우, 커피 상품권, 백화점 상품권, 편의점 상품권 등과 같은 상품권일 수 있으며, 모바일 상품권(기프티콘)일 수 있다.
선물로서의 현금은 실제 고객의 은행 계좌 내의 현금일 수 있으며, 인터넷 뱅킹 내의 현금일수도 있다. 경우에 따라서는 현금을 대체할 수 있는 전자 화폐일 수 있다. 전자 화폐의 경우, 고객의 계정 내에 전환되어 있는 포인트일 수 있으며, 해당 포인트는 실제 거래계에서 사용 가능할 수 있다.
서버는 모바일 상품권에 대한 정보를 미리 저장하고 있을 수 있으며, 구매가 가능한 선물 목록을 관리할 수 있다. 서버 자체에서 모바일 상품권을 구매하는 것이 아니라, 서버와 연결된 별도의 구매 서버(또는 결제 서버)가 존재할 수 있다.
서버는 현금에 대한 정보를 미리 저장하고 있을 수 있으며, 송금이 가능한 상태로 전환할 수 있다. 예를 들어, 현금을 서버에서 관리하는 전자 화폐로 전환하여 보관할 수 있으며, 송금될 때에 감정노동자의 은행 계좌에 송금되도록 설정될 수 있다.
선물은 감정노동자에 의해서 미리 선택된 유료 재화일 수 있다. 예를 들어, 감정노동자는 특정 선물을 희망할 수 있으며, 커피를 마시지 않는 감정노동자에게 커피 상품권을 보내는 것보다는 감정노동자에게 도움이 될 수 있는 선물을 미리 설정해 놓을 수 있다.
고객은 감정노동자의 개별페이지에 표시된 선물 내에서 선택하여 선물을 보낼 수 있다. 또는 고객이 보내고 싶은 선물을 보내는 과정도 가능하다. 다만, 고객이 보내고 싶은 선물을 보내려는 경우, 서버에 해당 선물을 등록하는 과정이 요구될 수 있다.
선물은 고객의 계정에 보유하고 있는 유료 재화일 수 있다. 예를 들어, 고객에게 보낼 수 있는 선물로 커피 상품권이 있는데, 고객의 계정에 동일한 커피 상품권이 있는 경우, 별도로 선물을 구매해서 보내는 것이 아니라, 고객의 계정에 보유하고 있는 커피 상품권을 보내는 것이 가능하다. 다만, 이러한 경우, 유효기간 등의 상품권의 속성 또한 유지될 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따르는 감정노동자를 위한 선물 제공 서버의 구조를 개념적으로 나타낸 블록도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 감정노동자를 위한 선물 제공 서버(이하, "서버")는 감정노동자를 식별하는 감정노동자 식별부(210), 식별된 감정노동자에 대한 선물을 결제 처리하는 선물 결제부 (220) 및 식별된 감정노동자의 개별페이지를 관리하는 감정노동자 개별페이지 관리부(230)를 포함할 수 있다.
감정노동자 식별부(210)는 감정노동자의 다양한 식별 정보에 기초하여 감정노동자를 식별할 수 있으며, 감정노동자가 제공한 서비스의 대상이 되는 고객 정보와 함께 매칭되어 관리될 수 있다.
서버는 감정노동자 매칭부(미도시)를 더 포함할 수 있으며, 감정노동자 매칭부는 감정노동자로부터 서비스를 제공받은 고객 단말에 서비스 제공 정보를 전송할 수 있고, 감정노동자 및 고객의 매칭 정보를 저장할 수 있다.
예를 들어, 감정노동자 매칭부는 감정노동자가 제공한 서비스 이력을 저장하여 서비스의 대상이 되는 고객과 매칭할 수 있으며, 전화 상담의 경우, 전화번호 또는 고객번호 등의 고객 정보와 상담 시간 및 상담 내용 등을 기초로 하여 감정노동자를 매칭할 수 있다.
다만, 대면 서비스와 같이, 정확한 데이터에 의한 매칭이 어려운 경우, 고객으로부터 입력된 감정노동자의 정보(예, 성명, 외형, 의상)에 기초하여 매칭을 수행할 수 있다. 이러한 경우, 서비스 제공 이력이 별도 저장되어 있지 않는다면 고객이 인지한 정보에만 기초하여 감정노동자를 식별해야 하기 때문에, 고객이 쉽게 인지할 수 있는 정보를 제공하는 것이 중요하다.
선물 결제부(220)는 고객 단말로부터 유료 재화에 대한 구매 정보 및 결제 요청 정보를 수신할 수 있다. 또한, 선물 결제부(220)는 유료 재화에 대한 구매를 처리하고, 감정노동자의 계정으로 선물을 전송할 수 있다. 선물 결제부(220)에서 선물을 결제하는 과정은 서버 내에서 진행될 수 있으며, 경우에 따라서는 외부의 선물 결제 서버와 연동되어 결제가 진행될 수 있다.
선물 결제부(220)는 식별된 감정노동자의 개별페이지에서 고객 단말로부터 계좌 이체에 대한 정보가 수신되는 경우, 고객의 계좌로부터 감정노동자의 계좌로 이체를 수행할 수 있다. 이체금액은 고객 단말에 입력된 금액일 수 있으며, 이체 과정에서 서버 내의 포인트를 현금으로 전환하는 과정이 요구될 수 있으며, 경우에 따라서는 은행 서버 등과 연동하여 이체가 수행될 수 있다.
선물 결제부(220)는 현금에 대한 정보를 미리 저장하고 있을 수 있으며, 송금이 가능한 상태로 전환할 수 있다. 예를 들어, 현금을 서버에서 관리하는 전자 화폐로 전환하여 보관할 수 있으며, 송금될 때에 감정노동자의 은행 계좌에 송금되도록 처리할 수 있다.
감정노동자 개별페이지 관리부(230)는 감정노동자별 개별페이지를 관리할 수 있으며, 감정노동자 개별페이지는 감정노동자의 식별 정보를 포함할 수 있으며, 성명이나 닉네임, 사원번호, 얼굴 이미지 등 감정노동자를 식별할 수 있는 정보를 포함할 수 있다.
서버는 감정노동자의 식별 정보에 기초하여 감정노동자를 식별할 수 있으며, 식별된 감정노동자의 정보와 연동할 수 있다. 예를 들어, 감정노동자가 식별된 경우, 서버는 감정노동자의 근무조직, 근무시간, 담당업무 등의 정보와 연동하여 감정노동자의 정보를 관리할 수 있다.
감정노동자 개별페이지로의 접근은 다양한 방식에 의할 수 있다. 예를 들어, 전화 상담과 같은 비대면(non-face to face) 서비스를 제공한 경우, 전화 상담이 완료된 이후에, 고객 단말로 서비스에 대한 만족도 조사 및 담당 감정노동자에 대한 평가 등을 요청하는 메시지를 전송할 수 있다.
고객 단말에서는 제공받은 서비스에 관한 평가 및 담당 감정노동자에 대한 만족조사를 위해서 서버에서 고객 단말로 전송한 메시지에 포함된 URL 주소에 접속할 수 있다.
고객 단말에서 URL에 접속한 경우, 담당 감정노동자의 개별페이지로 접근할 수 있으며, 만일 다른 감정노동자의 개별페이지나 담당 감정노동자가 소속된 팀의 개별페이지로의 접근 또한 가능하다. 감정노동자 팀 전체에 대한 선물을 보내는 경우에는 팀의 개별페이지에서 선물을 보낼 수 있다.
다른 예를 들어, 오프라인 상의 대면(face to face) 서비스인 경우, 서비스 제공이 완료된 이후에, 고객은 고객 단말을 통해서 오프라인 상의 담당 감정노동자에 대한 정보를 입력할 수 있다. 이러한 대면 서비스의 예로는 병원, 항공사, 호텔, 경찰, 소방서, 관공서, 택배기사, 백화점 매장 직원, 마트 등의 일반 매장을 포함할 수 있다.
고객 단말에서는 해당 직원의 성명이나 QR코드 등의 정보를 입력하여 담당 감정노동자를 특정할 수 있다. 직원의 성명은 직원의 명찰이나 직원명 표기 공간에 표시된 정보일 수 있다. QR 코드 역시 직원마다 고유의 QR코드를 표시하도록 설정될 수 있으며, 고객 단말에서는 해당 QR코드를 촬영하여, 촬영된 이미지를 통해서 담당 감정노동자를 특정할 수 있다.
감정노동자 개별페이지 관리부(230)는 선물 정보를 관리할 수 있다. 선물은 유료 재화 또는 현금일 수 있으며, 서버를 통해 감정노동자에게 전송될 수 있는 선물 목록을 저장하여 표시할 수 있다.
감정노동자 개별페이지 관리부(230)는 감정노동자 별로 선물받은 이력을 관리할 수 있다. 감정노동자가 어느 고객에게 어떠한 메시지와 함께 어떠한 선물을 받았는지 DB에 저장할 수 있으며, 이러한 정보는 감정노동자를 관리하는 관리자나 경영자가 직원 성과에 대한 지표로 활용될 수 있다.
감정노동자 개별페이지 관리부(230)는 고객으로부터 선물이 전송된 경우, 감정노동자 단말에 선물이 수신되었음을 지시하는 정보를 전송할 수 있으며, 감정노동자 단말에서는 받은 선물을 조회할 수 있다.
감정노동자 개별페이지 관리부(230)는 받은 선물에 대한 화답 메시지를 고객 단말에 전송할 수 있도록 지원할 수 있다. 예를 들어, 고객으로부터 받은 선물을 인증샷을 촬영하여 개별페이지 관리부에 전송하거나, 감정노동자가 화답 메시지를 고객에게 전송할 수 있도록 피드백 환경을 제공할 수 있다. 고객으로서는 감정노동자가 선물을 잘 받았음을 확인할 수 있으며, 감정노동자로부터 감사의 인사를 받음으로써 선순환 환경을 조성할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따르는 비대면 서비스 상에서 감정노동자에게 선물을 제공하는 과정을 나타내는 흐름도이다.
비대면 서비스는 서비스를 제공하고 제공받는 주체간에 실제 접근없이 온라인 상으로 이루어지는 서비스를 말하며, 일반적으로 전화상담, 메신저상담, 온라인상담 등을 포함하는 의미로 사용된다.
고객은 감정노동자로부터 비대면 서비스를 제공받을 수 있으며, 서비스가 완료된 경우에 서버는 고객 단말로 고객만족조사를 위한 메시지를 전송할 수 있다. 메시지에는 감정노동자의 개별페이지로 접속을 유도하는 URL 주소 및 고객만족평가 정보가 포함될 수 있다.
고객은 고객 단말을 통해 해당 URL에 접속하여 감정노동자의 개별페이지로 접근할 수 있다. 고객이 제공받은 서비스에 만족한 경우, 고객은 메시지와 함께 선물을 감정노동자에게 전송할 수 있다.
고객 단말로부터 전송된 메시지 및 선물 정보는 상담원이 접속할 수 있는 메신저를 통해 감정노동자에게 전송될 수 있다. 서버는 고객 정보 및 서비스 이력 정보에 기초하여 감정노동자를 식별할 수 있으며 매칭되어 식별된 감정노동자를 특정할 수 있다.
감정노동자 단말에서는 메시지 확인과 함께 선물을 수신할 수 있으며, 선물은 유료 재화 또는 현금일 수 있다. 이 때의 선물은 일상 거래계에서 팁(Tip)과 같은 개념으로 이해함이 바람직하며, 서비스 이용에 대한 대가와는 구별되는 재화이다.
감정노동자 단말에서는 선물에 대한 화답메시지를 작성할 수 있으며, 인증샷과 같은 이미지를 함께 고객에게 전송할 수 있다. 고객 단말에서는 감정노동자의 피드백을 받음으로써 선물이 감정노동자에게 전송되었음을 확인할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라 대면 서비스 상에서 감정노동자에게 선물을 제공하는 과정을 나타내는 도면이다.
대면 서비스는 서비스를 제공하는 감정노동자 및 서비스를 제공받는 고객이 오프라인에서 만나서 이루어지는 서비스이다. 일반적으로 병원, 항공사, 호텔, 경찰, 소방서, 관공서, 택배기사, 백화점 매장 직원, 마트 등 일반 매장에서 이루어지는 서비스가 이에 해당된다.
오프라인 상에서 제공되는 서비스이기 때문에 서비스 이력 정보가 서버에 실시간 반영이 되지 않거나 제대로 입력이 되지 않을 수 있으며, 고객으로서도 감정노동자에 대한 정보를 정확하게 인지하지 못할 수 있다.
따라서, 대면 서비스임에도 감정노동자를 식별할 수 있는 정보를 고객에게 제공하는 것이 중요하며, QR코드와 같은 식별 정보를 촬영함으로써 감정노동자를 식별하는 것이 가능하다.
경우에 따라서는 감정노동자의 성명, 외형, 의상으로 감정노동자를 식별할 수 있도록 감정노동자에 대한 구별 기준을 설정하는 것도 가능하다.
고객이 감정노동자의 서비스에 만족하는 경우, 고객 단말로 QR코드를 촬영함으로써 감정노동자의 개별페이지에 접근할 수 있다. 감정노동자의 개별페이지에서 감정노동자에게 선물을 보내는 과정은 앞서 도 3에서 자세히 설명하였으므로 생략하기로 한다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 감정노동자 개별페이지의 화면들을 나타낸 도면이다.
도 5(a)에 도시된 바와 같이, 고객은 감정노동자의 개별페이지에서 감정노동자를 특정할 수 있다. 예를 들어, 콜센터 통화 상으로 상담원이 김주희(러블리) 임을 인지한 고객은 고객이 접속 가능한 페이지에서 김주희 상담사의 개별페이지로 접근할 수 있다.
도 5(b)에 도시된 바와 같이, 감정노동자의 개별페이지에서 고객은 선물을 선택할 수 있다. 이때 선물을 미리 정해져 있을 수 있으며, 유료 재화뿐만 아니라, 현금을 이체하는 것도 가능하다.
또한, 선물과 함께 메시지를 감정노동자에게 전송할 수 있으며, 메시지의 문구는 미리 설정되어 있는 후보 항목에서 선택하거나 직접 입력하는 방식으로 정해질 수 있다.
도 5(c)에 도시된 바와 같이, 고객으로부터 선물 및 메시지를 수신한 감정노동자 단말에서는 알림 등으로 선물 정보를 확인할 수 있다. 메시지뿐만 아니라, 유료 재화 또는 현금이 팁(Tip)의 개념으로서 감정노동자에게 전달될 수 있다.
도 5(d)에 도시된 바와 같이, 고객의 메시지는 감정노동자가 조회할 수 있으며, 선물을 받은 감정노동자는 선물에 대한 화답으로 화답 메시지를 입력할 수 있고, 입력된 메시지는 서버를 통해 고객 단말로 전송될 수 있다. 메시지뿐만 아니라, 선물과 함께 촬영한 이미지(인증샷)도 고객 단말로 전송될 수 있다.
본 발명의 일 실시예는 컴퓨터에 의해 실행되는 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체 및 통신 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 통신 매체는 전형적으로 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈, 또는 반송파와 같은 변조된 데이터 신호의 기타 데이터, 또는 기타 전송 메커니즘을 포함하며, 임의의 정보 전달 매체를 포함한다.
본 발명의 방법 및 시스템은 특정 실시예와 관련하여 설명되었지만, 그것들의 구성 요소 또는 동작의 일부 또는 전부는 범용 하드웨어 아키텍쳐를 갖는 컴퓨터 시스템을 사용하여 구현될 수 있다.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
200: 감정노동자를 위한 선물 제공 서버

Claims (15)

  1. 서버에 의해 수행되는, 감정노동자를 위한 선물 제공 방법에 있어서,
    감정노동자 개별페이지를 제공하는 단계;
    식별된 감정노동자에 대한 선물 정보를 수신하는 단계; 및
    상기 수신된 선물 정보를 감정노동자 단말로 전송하는 단계를 포함하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    감정노동자를 식별하는 단계를 더 포함하고,
    상기 감정노동자를 식별하는 단계는,
    상기 감정노동자로부터 서비스를 제공받은 고객 단말에 서비스 제공 정보를 전송하고,
    상기 서비스 제공 정보에 대한 고객 매칭 정보로서 감정노동자를 식별하는 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    감정노동자를 식별하는 단계를 더 포함하고,
    상기 감정노동자를 식별하는 단계는,
    상기 감정노동자와 매칭된 QR코드를 고객 단말에 의해 촬영된 이미지로부터 상기 감정노동자를 식별하는 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 감정노동자 개별페이지에서 고객 단말로부터 유료 재화에 대한 구매 정보 및 결제에 대한 정보가 수신되는 경우,
    상기 유료 재화에 대한 구매를 처리하는 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 감정노동자 개별페이지에서 고객 단말로부터 계좌 이체에 대한 정보가 수신되는 경우,
    상기 서버에 의해, 상기 고객의 계좌로부터 상기 감정노동자의 계좌로 상기 고객 단말로부터 입력된 금액이 이체되는 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 방법.
  6. 제4항에 있어서,
    상기 유료 재화는,
    상기 감정노동자에 의해서 미리 선택된 유료 재화인 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 방법.
  7. 제4항에 있어서,
    상기 유료 재화는,
    상기 고객이 계정에 보유하고 있는 유료 재화와 동일한 경우,
    별도의 구매 과정없이, 상기 고객이 계정에 보유하고 있는 유료 재화를 선물로 전송하는 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 방법.
  8. 감정노동자를 위한 선물 제공 서버에 있어서,
    감정노동자를 식별하는 감정노동자 식별부;
    상기 식별된 감정노동자에 대한 선물을 결제 처리하는 선물 결제부; 및
    상기 식별된 감정노동자의 개별페이지를 관리하는 감정노동자 개별페이지 관리부;
    를 포함하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 서버.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 감정노동자로부터 서비스를 제공받은 고객 단말에 서비스 제공 정보를 전송하고, 상기 감정노동자 및 고객의 매칭 정보를 저장하는, 감정노동자 매칭부를 더 포함하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 서버.
  10. 제8항에 있어서,
    상기 선물 결제부는,
    고객 단말로부터 유료 재화에 대한 구매 정보 및 결제 요청 정보가 수신되는 경우,
    상기 유료 재화에 대한 구매를 처리하고, 상기 감정노동자의 계정으로 전송하는 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 서버.
  11. 제8항에 있어서,
    상기 선물 결제부는,
    상기 식별된 감정노동자의 개별페이지에서 고객 단말로부터 계좌 이체에 대한 정보가 수신되는 경우, 고객의 계좌로부터 상기 감정노동자의 계좌로 상기 고객단말로부터 입력된 금액이 이체되는 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 서버.
  12. 제8항에 있어서,
    상기 선물은,
    상기 감정노동자에 의해서 미리 선택된 선물인 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 서버.
  13. 제8항에 있어서,
    상기 선물이 고객이 계정에 보유하고 있는 유료 재화와 동일한 경우,
    상기 선물 결제부는,
    별도의 구매 과정없이, 상기 고객이 계정에 보유하고 있는 유료 재화를 선물로 전송하는 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 서버.
  14. 제8항에 있어서,
    상기 선물을 수신한 감정노동자 단말로부터, 선물을 전송한 고객에게 화답 메시지를 전송하는 피드백부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 위한 선물 제공 서버.
  15. 제8항에 있어서,
    상기 감정노동자 개별페이지 관리부는,
    상기 감정노동자 개별페이지의 상위 계층으로, 상기 감정노동자가 속한 팀에 대한 개별페이지를 관리하는 것을 특징으로 하는, 감정노동자를 선물 제공 서버.
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Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102503414B1 (ko) * 2021-10-25 2023-02-24 최유리 맞춤형 봉사료를 기반으로 분리매출 하기 위한 단말장치, 서버, 시스템 및 이를 이용한 방법
KR102535651B1 (ko) * 2023-03-14 2023-05-30 주식회사 트루원코리아 근로자에 대응하는 서비스 팁을 선정하는 방법, 장치 및 시스템
KR102535649B1 (ko) * 2023-03-13 2023-05-30 주식회사 트루원코리아 근로자 및 소비자에게 서비스 팁 플랫폼을 제공하는 방법, 장치 및 시스템

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