TWI540424B - 修復軟體運行錯誤的方法、裝置及系統 - Google Patents

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Description

修復軟體運行錯誤的方法、裝置及系統
本發明係關於電腦軟體技術和網路安全技術，尤其是一種修復軟體運行錯誤的方法、裝置及系統。
使用者在電腦上安裝的軟體越來越多。軟體在運行過程中，由於軟體自身設計的缺陷，或者受到木馬外掛程式影響，可能會出現未知的軟體運行錯誤，從而導致軟體無法正常運行，因此需要及時對軟體進行修復，以避免影響用戶的正常工作。
第1圖為現有的修復軟體運行錯誤的方法流程示意圖。參見第1圖，該方法包括：步驟101，運行軟體，出現未知的軟體運行錯誤。
本步驟中，軟體運行錯誤可能是軟體自身缺陷引起的，也可能是木馬外掛程式等外部因素引起的。
步驟102，獲取表徵軟體程式執行狀態的轉儲(Dump)檔資訊，生成軟體運行錯誤報告並向使用者展示。
本步驟中，用戶端內的錯誤捕獲模組利用作業系統的異常處理機制，捕獲未知的軟體運行錯誤，通過作業系統應用程式介面將程式執行狀態保存到Dump檔，並結合軟體版本資訊以及運行日誌資訊，生成軟體運行錯誤報告。
步驟103，接收使用者的確認上報資訊，將軟體運行錯誤報 告發送至預先設置的錯誤資訊收集伺服器。
本步驟中，用戶端內的錯誤上報模組將軟體運行錯誤報告上報至收集軟體運行錯誤資訊的錯誤資訊收集伺服器，多個軟體提供商可以共用該錯誤資訊收集伺服器。
步驟104，從錯誤資訊收集伺服器獲取軟體運行錯誤報告，對軟體運行錯誤進行分析，根據分析結果修正軟體，生成新版本軟體並發佈。
本步驟中，相關技術人員根據軟體運行錯誤報告，運行調試命令，打開保存進程狀態的Dump檔，分析出現未知的軟體運行錯誤時的進程狀態，查找到軟體運行錯誤原因，並修正軟體代碼中存在的錯誤，將修改後的軟體代碼合併至下一個軟體版本，生成新版本軟體，最後，通過該軟體提供商指定的軟體升級服務器重新發佈該新版本軟體。
由上述可見，在現有的修復軟體運行錯誤的方法中，在軟體出現未知的軟體運行錯誤後，需要使用者首先通過查詢獲知該軟體指定的伺服器資訊，然後再訪問該軟體指定的伺服器，查看是否有該軟體的最新版本下載以修復錯誤，這使得軟體修復時間較長，運行錯誤得不到及時的處理，影響用戶體驗。
本發明的主要目的在於提出一種修復軟體運行錯誤的方法，降低修復軟體運行錯誤所需的時間。
本發明的另一目的在於提出一種修復軟體運行錯誤的裝置，降低修復軟體運行錯誤所需的時間。
本發明的再一目的在於提出一種修復軟體運行錯誤的系統，降低修復軟體運行錯誤所需的時間。
為達成上述目的，本發明提供了一種修復軟體運行錯誤的方 法，在用戶端側，該方法包括：獲取運行錯誤的軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到唯一與該軟體運行錯誤對應的錯誤標識，將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送；接收所述錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識下發的修復程式，啟動該修復程式進行修復；該錯誤資訊收集伺服器解析軟體運行錯誤報告，獲取轉儲檔資訊，如果所述轉儲檔資訊中包含預先設置的外掛程式欄位，則在下發該修復程式至用戶端時，攜帶未知的軟體運行錯誤由外部因素造成的提示資訊。
一種錯誤資訊收集伺服器，該錯誤資訊收集伺服器包括：接收模組、修復程式查詢模組以及發送模組，其中，接收模組，用於接收用戶端上報的攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告，分別輸出至修復程式查詢模組以及解析模組；其中，所述錯誤標識唯一與軟體運行錯誤對應；修復程式查詢模組，用於查詢是否存儲有錯誤標識映射的修復程式，如果有，將修復程式輸出至發送模組；發送模組，用於將接收的資訊向用戶端發送；該錯誤資訊收集伺服器進一步包括：解析模組，用於解析軟體運行錯誤報告，獲取轉儲檔資訊，如果所述轉儲檔資訊中包含預先設置的外掛程式欄位，向發送模組輸出攜帶未知的軟體運行錯誤由外部因素造成的提示資訊。
一種修復軟體運行錯誤的系統，該系統包括：用戶端以及錯誤資訊收集伺服器，其中，用戶端，用於將計算得到唯一與該軟體運行錯誤對應的錯誤標識攜帶在錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送；啟動接收的修復程式進行修復；錯誤資訊收集伺服器，用於接收攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告，將查詢得到的該錯誤標識映射的修復程式下發至用戶端；所述錯誤資訊收集伺服器進一步用於解析軟體運行錯誤報告，獲取轉儲檔資訊，如果包含預先設置的外掛程式欄位，則在下發該修復程式至用戶端時，攜帶未知的軟體運行錯誤由外部因素造成的提示資訊。
由上述的技術方案可見，在本發明提供的修復軟體運行錯誤的方法、裝置及系統中，獲取運行錯誤的軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到錯誤標識，將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送；接收所述錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識下發的修復程式，啟動該修復程式對發生未知的軟體運行錯誤的軟體進行修復。這樣，預先在錯誤資訊收集伺服器中配置錯誤標識映射的修復程式，在監測到運行中的軟體出現未知的軟體運行錯誤後，從錯誤資訊收集伺服器下載錯誤標識映射的修復程式，從而對發生未知的軟體運行錯誤的軟體進行修復。利用本發明的技術方案，可以及時解決使用者軟體出現的錯誤，修復時間短。
101‧‧‧運行軟體，出現未知的軟體運行錯誤
102‧‧‧獲取表徵軟體程式執行狀態的轉儲檔資訊，生成軟體運行錯誤報告並向使用者展示
103‧‧‧接收使用者的確認上報資訊，將軟體運行錯誤報告發送至預先設置的錯誤資訊收集伺服器
104‧‧‧從錯誤資訊收集伺服器獲取軟體運行錯誤報告，對軟體運行錯誤進行分析，根據分析結果修正軟體，生成新版本軟體並發佈
201‧‧‧獲取運行錯誤的軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到錯誤標識，將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送
202‧‧‧接收所述錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識下發的修復程式，啟動該修復程式對運行錯誤的軟體進行修復
301‧‧‧在監測到運行中的軟體出現未知的軟體運行錯誤後，獲取該軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊
302‧‧‧根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到錯誤標識，將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送
303‧‧‧接收錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識查詢得到並下發的修復程式，啟動該修復程式對出現未知的軟體運行錯誤的軟體進行修復
501‧‧‧用戶端運行軟體，出現未知的軟體運行錯誤
502‧‧‧獲取轉儲檔資訊、軟體版本資訊以及日誌資訊，生成軟體運行錯誤報告
503‧‧‧獲取轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法生成錯誤標識
504‧‧‧將軟體運行錯誤報告以及錯誤標識向使用者展示
505‧‧‧接收使用者的確認上報資訊，將軟體運行錯誤報告以及錯誤標識發送至錯誤資訊收集伺服器
506‧‧‧錯誤資訊收集伺服器根據接收的錯誤標識，查詢是否存在該錯誤標識映射的修復程式，如果有，向用戶端發送通知下載消息
507‧‧‧錯誤資訊收集伺服器接收下載確認消息，將查詢得到的修復程式下發至用戶端
508‧‧‧用戶端啟動運行修復程式
601‧‧‧錯誤資訊收集伺服器確定沒有配置該錯誤標識映射的修復程式，存儲接收的軟體運行錯誤報告和錯誤標識，記錄上報的使用者資訊
602‧‧‧從錯誤資訊收集伺服器獲取存儲的軟體運行錯誤報告和錯誤標識
603‧‧‧分析軟體運行錯誤報告，查找錯誤原因
604‧‧‧根據錯誤原因確定解決方案，開發修復程式
605‧‧‧建立錯誤標識與修復程式的映射關係，並配置到錯誤資訊收集伺服器
606‧‧‧根據記錄的使用者資訊，將修復程式下發至使用者
第1圖：為現有的修復軟體運行錯誤的方法流程示意圖。
第2圖：為本發明實施例修復軟體運行錯誤的方法流程示意圖。
第3圖：為本發明實施例修復軟體運行錯誤的方法具體流程示意圖。
第4圖：為本發明實施例展示的錯誤標識的示意圖。
第5圖：為本發明第一實施例修復軟體運行錯誤的方法流程示意圖。
第6圖：為本發明第二實施例修復軟體運行錯誤的方法流程示意圖。
第7圖：為本發明實施例修復軟體運行錯誤的系統結構示意圖。
為讓本發明之上述目的及其它目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合圖示及具體實施例對本發明作進一步地詳細描述。
在現有的修復軟體運行錯誤的方法中，在軟體出現未知的軟體運行錯誤後，需要使用者首先通過查詢獲知該軟體指定的伺服器資訊， 然後再訪問該軟體指定的伺服器並下載新版本對軟體進行修復，這就導致修復軟體運行錯誤所需的時間較長，影響用戶的體驗。為了解決修復軟體運行錯誤不及時的技術問題，在本發明實施例中，在錯誤資訊收集伺服器中預先配置更正軟體運行錯誤的修復程式，增加軟體運行錯誤解決方案的下載及啟動功能，在軟體出現未知的軟體運行錯誤後，上報軟體運行錯誤報告，錯誤資訊收集伺服器根據上報的軟體運行錯誤報告查詢是否存儲有相應的修復程式，如果有，則自動下發該修復程式；如果沒有，相關技術人員對軟體運行錯誤報告進行分析，確定解決方案後，開發出修復程式，然後配置在錯誤資訊收集伺服器中，以便在接收到相同的軟體運行錯誤報告後，及時的下發修復程式。
本發明實施例中，修復程式是可執行程式，具有統一的啟動介面，用戶端可以從錯誤資訊收集伺服器下載可執行程式，用戶端下載完成後啟動可執行程式，可以對軟體運行錯誤進行修復。
第2圖為本發明實施例修復軟體運行錯誤的方法流程示意圖。參見第2圖，該方法包括：步驟201，獲取運行錯誤的軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到錯誤標識，將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送；步驟202，接收所述錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識下發的修復程式，啟動該修復程式對運行錯誤的軟體進行修復。
以下基於第2圖，對本發明作詳細說明。
第3圖為本發明實施例修復軟體運行錯誤的方法具體流程示意圖。
參見第3圖，該方法包括：
步驟301，在監測到運行中的軟體出現未知的軟體運行錯誤後，獲取該軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊。
本步驟中，軟體在運行過程中，通過作業系統應用程式介面將軟體程式的執行狀態保存到Dump檔中，不同作業系統下的Dump檔的格式相同。
步驟302，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到錯誤標識，將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送。
本步驟中，軟體運行錯誤報告的生成方式與現有技術相同，即獲取存儲的轉儲檔資訊、軟體版本資訊以及日誌資訊，生成軟體運行錯誤報告。
為保證後續開發的解決方案與相應軟體中出現的未知的軟體運行錯誤一一對應，本發明實施例中，採用錯誤標識對軟體運行中出現的未知軟體運行錯誤進行區分。
本發明實施例中，用戶端在生成軟體運行錯誤報告後，根據獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，按照預先設置的演算法生成唯一與該未知的軟體運行錯誤對應的錯誤標識。由於錯誤標識根據轉儲檔資訊和軟體版本資訊生成，而不同作業系統下，存儲的Dump檔案格式相同，從而使得錯誤標識與作業系統版本無關。例如，在win7、winXP等作業系統下，只要是同一版本的軟體，發生同樣的錯誤，即存儲的轉儲檔資訊相同，計算得到的錯誤標識也相同。而對於不同版本的軟體，由於相互之間可能並不相容，即使發生相同的錯誤，由於軟體版本資訊不同，因而，計算得到的錯誤標識也會不同，相應的修復程式在程式碼段上也會有所不同，基於此，本發明實施例中，將不同版本軟體產生的同一錯誤採用各自版本的修復程式進行修復。當然，實際應用中，對於同一軟體的不同版本產生的 同樣錯誤，由於最新版本的修復程式能夠相容其它版本的修復程式，因而，也可以採用最新版本號對應的修復程式進行修復，即查詢錯誤標識映射的修復程式的版本號在存儲的修復程式的版本號中是否為最新，如果是，則下發該錯誤標識映射的修復程式，如果不是，則下發最新版本的修復程式。
預先設置的演算法包括：消息摘要演算法(MD，Message Digest Algorithm)第五版加密演算法、Base64加密演算法等。實際應用中，只要演算法可以保證不同使用者使用同樣版本的軟體時，如果出現同樣的未知的軟體運行錯誤，產生同樣的錯誤標識即可。這樣，錯誤資訊收集伺服器就可以根據該錯誤標識將軟體運行錯誤加以分類，方便開發人員對相同錯誤標識的軟體運行錯誤進行統一分析處理。
進一步地，用戶端在生成錯誤標識後，將錯誤標識向使用者展示，並提示使用者是否需要發送錯誤報告。
第4圖為本發明實施例展示的錯誤標識的示意圖。參見第4圖，用戶端根據軟體出現未知的軟體運行錯誤時獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，按照預先設置的演算法(例如，MD5)進行計算，得到的錯誤標識為：E3626E94CF4A9D4E38E9BCAFCB045，在展示的錯誤標識的下方，設置有勾選的發送錯誤報告(S)選項以及重啟程式(R)選項。使用者可以通過勾選確定是否發送該錯誤報告。
步驟303，接收錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識查詢得到並下發的修復程式，啟動該修復程式對出現未知的軟體運行錯誤的軟體進行修復。
本步驟中，修復程式是錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識查詢得到的，即根據用戶端上報的攜帶該錯誤標識的軟體運行錯誤報告進行分析後配置的，包括當前已配置有錯誤標識映射的修復程式以及當前還未配置有錯誤標識映射的修復程式。
錯誤資訊收集伺服器接收到攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告後，根據錯誤標識進行查詢，如果查找到自身配置有該錯誤標識映射的修復程式，表明錯誤資訊收集伺服器已根據以前上報的軟體運行錯誤報告對該軟體運行錯誤進行了分析並生成了修復程式，之前軟體運行中出現的未知的軟體運行錯誤已被修復，則自動將該錯誤標識映射的修復程式下發至用戶端，用戶端根據接收的修復程式對運行中出現未知的軟體運行錯誤的軟體進行修復。這樣，就可以對軟體運行錯誤進行自動修復，無需使用者預先存儲或通過查詢獲知該軟體指定的伺服器資訊，也無需使用者訪問該軟體提供商指定的伺服器，使得軟體運行錯誤能夠得到及時處理。利用該方法，修復時間短，提升了用戶體驗。
實際應用中，如果錯誤資訊收集伺服器未查找到該錯誤標識映射的修復程式，表明軟體運行中出現的未知的軟體運行錯誤之前還未被修復過，則存儲接收的軟體運行錯誤報告，以提供給相關技術人員。相關技術人員通過運行調試命令，打開保存進程狀態的Dump檔，分析出現未知的軟體運行錯誤時進程的狀態，查找到軟體運行錯誤的原因，並修正軟體代碼中存在的錯誤，形成該錯誤標識映射的修復程式，然後根據該錯誤標識將修復程式配置在錯誤資訊收集伺服器中。
進一步地，對於未查找到該錯誤標識映射的修復程式的情況，錯誤資訊收集伺服器還可以對上報軟體運行錯誤報告的使用者進行標記，在監測到配置有該錯誤標識映射的修復程式時，將該修復程式向標記的使用者下發。
實際應用中，相關技術人員在開發修復程式時，由於最新版本的軟體能夠相容其它版本的軟體，因而，可以基於錯誤資訊收集伺服器中存儲的最新版本的軟體進行開發。這樣，如果查找到存儲有該錯誤標識映射的修復程式，還可以比較該錯誤標識映射的修復程式的版本號在存儲 的修復程式的版本號中是否為最新，如果是，則下發該錯誤標識映射的修復程式，如果不是，則下發最新版本的修復程式，其中，版本號可以採用在錯誤資訊收集伺服器中配置該修復程式的時間點進行表示，從而使得用戶端根據該最新版本的修復程式，修復該軟體中除該未知的軟體運行錯誤外的其它錯誤。
在接收攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告後，該方法還可以進一步包括： 解析軟體運行錯誤報告，獲取轉儲檔資訊，如果獲取的轉儲檔資訊中包含預先設置的外掛程式欄位，則在下發該修復程式至用戶端時，攜帶未知的軟體運行錯誤由外部因素造成的提示資訊。
本步驟中，相關技術人員通過對上報的軟體運行錯誤報告中的Dump檔進行分析，可以確定是木馬外掛程式等外部因素造成的還是軟體自身缺陷引起的軟體運行錯誤，並在確定是木馬外掛程式造成軟體運行錯誤後，從Dump檔中摘取造成軟體運行錯誤的外掛程式欄位，存儲在錯誤資訊收集伺服器中。這樣，如果用戶端上報的轉儲檔資訊中包含存儲的一個或多個外掛程式欄位，則可以確定軟體運行錯誤是由木馬外掛程式等外部因素造成的，從而可以及時提醒用戶，避免使用者誤解以及使用該軟體的使用者流失。
下面舉兩個具體實施例，對本發明作詳細說明。
第5圖為本發明第一實施例修復軟體運行錯誤的方法流程示意圖。參見第5圖，該流程包括：
步驟501，用戶端運行軟體，出現未知的軟體運行錯誤。
本步驟中，軟體在運行中出現未知的軟體運行錯誤，該未知的軟體運行錯誤可以是軟體自身缺陷引起的，也可以是木馬外掛程式等外部因素引起的。
步驟502，獲取轉儲檔資訊、軟體版本資訊以及日誌資訊，生成軟體運行錯誤報告。
步驟503，獲取轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法生成錯誤標識。
本步驟中，錯誤捕獲模組根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，生成唯一的錯誤標識。
步驟504，將軟體運行錯誤報告以及錯誤標識向使用者展示。
本步驟中，向使用者展示是為了提示使用者上報軟體運行錯誤報告和錯誤標識。
步驟505，接收使用者的確認上報資訊，將軟體運行錯誤報告以及錯誤標識發送至錯誤資訊收集伺服器。
本步驟中，用戶端預先存儲有錯誤資訊收集伺服器的位址資訊，用戶端中的上報模組根據錯誤資訊收集伺服器的位址資訊，將錯誤標識和軟體運行錯誤報告一起發送給錯誤資訊收集伺服器。
步驟506，錯誤資訊收集伺服器根據接收的錯誤標識，查詢是否存在該錯誤標識映射的修復程式，如果有，向用戶端發送通知下載消息。
本步驟中，錯誤資訊收集伺服器接收到軟體運行錯誤報告和錯誤標識後，查詢是否配置了該錯誤標識映射的解決方案，即該錯誤標識映射的修復程式，如果已配置，則通知用戶端下載修復程式。
實際應用中，錯誤資訊收集伺服器確定存在該錯誤標識映射的修復程式後，也可以不向用戶端發送通知下載消息，直接將該錯誤標識映射的修復程式發送至用戶端。
對於錯誤資訊收集伺服器沒有存儲該錯誤標識映射的修復程式的情況，後續再進行描述。
步驟507，錯誤資訊收集伺服器接收下載確認消息，將查詢得到的修復程式下發至用戶端。
本步驟中，用戶端接收通知下載消息，向使用者展示，以提示用戶是否下載，如果使用者同意，向錯誤資訊收集伺服器發送下載確認消息，從錯誤資訊收集伺服器下載相應的修復程式。
步驟508，用戶端啟動運行修復程式。
本步驟中，在下載完修復程式後，用戶端啟動並運行該修復程式，對運行中出現的錯誤進行修復。
第6圖為本發明第二實施例修復軟體運行錯誤的方法流程示意圖。參見第6圖，該流程包括：
步驟601，錯誤資訊收集伺服器確定沒有配置該錯誤標識映射的修復程式，存儲接收的軟體運行錯誤報告和錯誤標識，記錄上報的使用者資訊。
步驟602，從錯誤資訊收集伺服器獲取存儲的軟體運行錯誤報告和錯誤標識。
本步驟中，相關技術人員定期從錯誤資訊收集伺服器中獲取存儲的軟體運行錯誤報告和錯誤標識，以對相應軟體運行中的錯誤進行修復。
步驟603，分析軟體運行錯誤報告，查找錯誤原因。
步驟604，根據錯誤原因確定解決方案，開發修復程式。
本步驟中，軟體提供商的相關技術人員通過分析使用者回饋的軟體運行錯誤報告，查找到軟體運行錯誤原因，並修正軟體代碼中存在的錯誤，開發出修復程式。
步驟605，建立錯誤標識與修復程式的映射關係，並配置到錯誤資訊收集伺服器； 本步驟中，相關技術人員將針對軟體運行錯誤報告，開發修復程式，修復程式有統一的啟動介面，但功能可以視不同的錯誤進行不同的處理，最後在錯誤資訊收集伺服器上對此類錯誤，即同樣的錯誤標識進行相關配置，並上傳修復程式。
步驟606，根據記錄的使用者資訊，將修復程式下發至使用者。
本步驟中，錯誤資訊收集伺服器根據記錄的使用者資訊與錯誤標識的對應關係，以及技術人員上傳的修復程式與錯誤標識的映射關係，查詢得到該錯誤標識對應的使用者資訊，向該使用者下發修復程式。這樣，用戶端可以對錯誤進行修復，進一步地，後續其他用戶端運行的軟體發生同樣的錯誤後，就可以下載與該錯誤相對應的解決方案，並啟動修復程式，將軟體運行錯誤及時修復。
由上述可見，本發明實施例的修復軟體運行錯誤的方法，預先在錯誤資訊收集伺服器中配置錯誤標識映射的修復程式，在監測到運行中的軟體出現未知的軟體運行錯誤後，獲取轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法對轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，生成錯誤標識，獲取轉儲檔資訊、軟體版本資訊以及日誌資訊，生成軟體運行錯誤報告，向錯誤資訊收集伺服器反射軟體運行錯誤報告，並從錯誤資訊收集伺服器下載錯誤標識映射的修復程式，從而對發生未知的軟體運行錯誤的軟體進行修復，無需使用者預先存儲或通過查詢獲知該軟體指定的伺服器資訊，也無需使用者訪問該軟體指定的伺服器，可以及時解決使用者軟體出現的錯誤，修復時間短，提升了使用者體驗，提高了軟體的穩定性；同時，通過解析軟體運行錯誤報告，判斷獲取的轉儲檔資訊中是否包含預先設置的外掛程式欄位，從而對木馬外掛程式等外部因素造成的軟體運行錯誤，可以及時提醒使用者，避免用戶誤解，減少使用該軟體的使用 者流失。
第7圖為本發明實施例修復軟體運行錯誤的系統結構示意圖。參見第7圖，該系統包括：用戶端以及錯誤資訊收集伺服器，其中， 用戶端，用於獲取運行錯誤的軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到錯誤標識，將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送；啟動接收的修復程式對軟體進行修復。
本發明實施例中，用戶端可以為個人電腦、個人數位助理、手機等。
具體來說，用戶端在監測到運行中的軟體出現未知的軟體運行錯誤後，獲取轉儲檔資訊、軟體版本資訊以及日誌資訊，生成軟體運行錯誤報告，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到錯誤標識，將錯誤標識攜帶在錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送；接收錯誤資訊收集伺服器下發的修復程式，啟動接收的修復程式進行修復。
錯誤資訊收集伺服器，用於接收用戶端發送的攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告，將查詢得到的該錯誤標識映射的修復程式下發至用戶端。
本發明實施例中，錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識查詢是否存儲有對攜帶同一錯誤標識的軟體運行錯誤報告進行分析後配置的修復程式，即，接收攜帶錯誤標識的錯誤報告，查詢是否存儲有該錯誤標識映射的修復程式，如果有，下發該修復程式至用戶端，在查詢到沒有存儲錯誤標識映射的修復程式後，存儲接收的軟體運行錯誤報告和錯誤標識並輸出，記錄上報錯誤標識的使用者資訊；接收配置的修復程式，建立錯誤標識與修復程式的映射關係，並將修復程式下發至記錄的上報錯誤標識的使 用者資訊對應的用戶端。
錯誤資訊收集伺服器進一步用於解析軟體運行錯誤報告，獲取轉儲檔資訊，如果包含預先設置的外掛程式欄位，則在下發該修復程式至用戶端時，攜帶未知的軟體運行錯誤由外部因素造成的提示資訊。
其中，用戶端為本發明實施例修復軟體運行錯誤的裝置之一，包括：錯誤上報模組以及修復模組(圖示中未示出)，其中，錯誤上報模組，用於獲取運行錯誤的軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到錯誤標識，將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送；修復模組，用於接收所述錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識下發的修復程式，啟動修復程式對軟體進行修復。
該用戶端還可以包括：顯示模組，用於在錯誤上報模組生成錯誤標識後，顯示錯誤標識以及是否需要發送錯誤報告的資訊；接收確認發送資訊，觸發錯誤上報模組向錯誤資訊收集伺服器發送錯誤報告。
錯誤資訊收集伺服器也為本發明實施例修復軟體運行錯誤的裝置之一，包括：接收模組、修復程式查詢模組以及發送模組(圖示中未示出)，其中，接收模組，用於接收用戶端上報的攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告，輸出至修復程式查詢模組；修復程式查詢模組，用於查詢是否存儲有錯誤標識映射的修復程式，如果有，將修復程式輸出至發送模組；本發明實施例中，修復程式查詢模組還可以進一步用於在查詢到沒有存儲錯誤標識映射的修復程式時，將攜帶錯誤標識的軟體運行錯 誤報告輸出至錯誤報告存儲模組；接收配置的修復程式，建立錯誤標識與修復程式的映射關係，並根據錯誤報告存儲模組存儲的錯誤標識的使用者資訊將修復程式輸出至發送模組；發送模組，用於將接收的修復程式向用戶端發送。
其中，修復程式查詢模組還可以進一步用於查詢該錯誤標識映射的修復程式的版本號在存儲的修復程式的版本號中是否為最新，如果是，則向發送模組輸出該錯誤標識映射的修復程式，如果不是，則向發送模組輸出最新版本的修復程式。
該錯誤資訊收集伺服器還可以包括：錯誤報告存儲模組，用於存儲接收的軟體運行錯誤報告和錯誤標識。
本發明實施例中，錯誤報告存儲模組還可以進一步用於記錄上報錯誤標識的使用者資訊。
該錯誤資訊收集伺服器還可以包括：解析模組，用於解析軟體運行錯誤報告，獲取轉儲檔資訊，如果包含預先設置的外掛程式欄位，向發送模組輸出攜帶未知的軟體運行錯誤由外部因素造成的提示資訊。
該錯誤資訊收集伺服器還可以包括：存儲介質模組，用於存儲錯誤標識和修復程式的映射關係。
本發明實施例中，存儲介質模組可以是隨機記憶體，也可以是硬碟，還可以是快閃記憶體等。
雖然本發明已利用上述實施例揭示，然其並非用於限定本發明，任何熟悉此技藝者在不脫離本發明之精神和範圍之內，相對上述實施例進行各種更動與修改仍屬本發明所保護之技術範疇，因此本發明之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為准。
201‧‧‧獲取運行錯誤的軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到錯誤標識
202‧‧‧將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送接收所述錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識下發的修復程式，啟動該修復程式對運行錯誤的軟體進行修復

Claims (13)

  1. 一種修復軟體運行錯誤的方法，該方法包括：用戶端獲取運行錯誤的軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到唯一與該軟體運行錯誤對應的錯誤標識，將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送；接收所述錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識下發的修復程式，啟動該修復程式對軟體進行修復；錯誤資訊收集伺服器解析軟體運行錯誤報告，獲取轉儲檔資訊，如果所述轉儲檔資訊中包含預先設置的外掛程式欄位，則在下發該修復程式至用戶端時，攜帶未知的軟體運行錯誤由外部因素造成的提示資訊。
  2. 依申請專利範圍第1項所述之修復軟體運行錯誤的方法，其中接收所述錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識下發的修復程式包括：錯誤資訊收集伺服器接收攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告，查詢是否存儲有該錯誤標識映射的修復程式，如果有，下發該修復程式至用戶端。
  3. 依申請專利範圍第1項所述之修復軟體運行錯誤的方法，其中接收所述錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識下發的修復程式包括：錯誤資訊收集伺服器接收攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告，查詢是否存儲有該錯誤標識映射的修復程式，如果沒有，存儲接收的軟體運行錯誤報告和錯誤標識，記錄上報錯誤標識的使用者資訊，接收配置的修復程式，建立錯誤標識與修復程式的映射關係，並將修復程式下發至記錄的上報錯誤標識的使用者資訊對應的用戶端。
  4. 依申請專利範圍第2項所述之修復軟體運行錯誤的方法，其中所述下發該修復程式至用戶端包括： 錯誤資訊收集伺服器查詢該錯誤標識映射的修復程式的版本號在存儲的修復程式的版本號中是否為最新，如果是，則下發該錯誤標識映射的修復程式，如果不是，則下發最新版本的修復程式。
  5. 依申請專利範圍第1項所述之修復軟體運行錯誤的方法，其中所述預先設置的演算法包括：消息摘要演算法第五版加密演算法和Base64加密演算法。
  6. 依申請專利範圍第5項所述之修復軟體運行錯誤的方法，其中所述軟體運行錯誤報告根據獲取的轉儲檔資訊、軟體版本資訊以及日誌資訊生成。
  7. 一種錯誤資訊收集伺服器，該錯誤資訊收集伺服器包括：接收模組、修復程式查詢模組以及發送模組，其中，接收模組，用於接收用戶端上報的攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告，輸出至修復程式查詢模組；其中，所述錯誤標識唯一與軟體運行錯誤對應；修復程式查詢模組，用於查詢是否存儲有錯誤標識映射的修復程式，如果有，將修復程式輸出至發送模組；發送模組，用於將接收的修復程式向用戶端發送；該錯誤資訊收集伺服器進一步包括：解析模組，用於解析軟體運行錯誤報告，獲取轉儲檔資訊，如果所述轉儲檔資訊中包含預先設置的外掛程式欄位，向發送模組輸出攜帶未知的軟體運行錯誤由外部因素造成的提示資訊。
  8. 依申請專利範圍第7項所述之錯誤資訊收集伺服器，其中該錯誤資訊收集伺服器進一步包括：錯誤報告存儲模組，用於存儲接收的軟體運行錯誤報告和錯誤標識。
  9. 依申請專利範圍第8項所述之錯誤資訊收集伺服器，其中修復程式查 詢模組進一步用於在查詢到沒有存儲錯誤標識映射的修復程式時，將攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告輸出至錯誤報告存儲模組；接收配置的修復程式，建立錯誤標識與修復程式的映射關係，並根據錯誤報告存儲模組存儲的錯誤標識的使用者資訊將修復程式輸出至發送模組。
  10. 依申請專利範圍第7或9項所述之錯誤資訊收集伺服器，其中所述修復程式查詢模組進一步用於查詢該錯誤標識映射的修復程式的版本號在存儲的修復程式的版本號中是否為最新，如果是，則向發送模組輸出該錯誤標識映射的修復程式，如果不是，則向發送模組輸出最新版本的修復程式。
  11. 一種修復軟體運行錯誤的系統，該系統包括：用戶端以及錯誤資訊收集伺服器，其中，用戶端，用於獲取運行錯誤的軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到唯一與該軟體運行錯誤對應的錯誤標識，將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送；啟動接收的修復程式對軟體進行修復；錯誤資訊收集伺服器，用於接收用戶端發送的攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告，將查詢得到的該錯誤標識映射的修復程式下發至用戶端；所述錯誤資訊收集伺服器進一步用於解析軟體運行錯誤報告，獲取轉儲檔資訊，如果包含預先設置的外掛程式欄位，則在下發該修復程式至用戶端時，攜帶未知的軟體運行錯誤由外部因素造成的提示資訊。
  12. 依申請專利範圍第11項所述之修復軟體運行錯誤的系統，其中所述用戶端包括：錯誤上報模組以及修復模組，其中，錯誤上報模組，用於獲取運行錯誤的軟體的轉儲檔資訊以及軟體版本 資訊，根據預先設置的演算法，對獲取的轉儲檔資訊以及軟體版本資訊進行計算，得到錯誤標識，將錯誤標識攜帶在軟體運行錯誤報告中，向錯誤資訊收集伺服器發送；修復模組，用於接收所述錯誤資訊收集伺服器根據錯誤標識下發的修復程式，啟動修復程式對軟體進行修復。
  13. 依申請專利範圍第11項所述之修復軟體運行錯誤的系統，其中所述錯誤資訊收集伺服器包括：接收模組、修復程式查詢模組、錯誤報告存儲模組以及發送模組，其中，接收模組，用於接收用戶端上報的攜帶錯誤標識的軟體運行錯誤報告，輸出至修復程式查詢模組；修復程式查詢模組，用於查詢是否存儲有錯誤標識映射的修復程式，如果有，將修復程式輸出至發送模組；錯誤報告存儲模組，用於存儲接收的軟體運行錯誤報告和錯誤標識；發送模組，用於將接收的修復程式向用戶端發送。
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