CN106980565B - 升级过程监控方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了升级过程监控方法及装置，方法包括：向客户端推送升级程序，所述升级程序中预置有多个触发打点事件的代码；获取具有升级资格客户端在升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控所述具有升级资格客户端的升级过程；相应地，本发明实施例还提供了升级过程监控装置；根据本发明实施例提供的技术方案，通过获取升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控升级过程，进一步地，若客户端升级失败时，可以通过日志数据查询并分析得出在升级过程中导致升级失败的原因，并根据得出的原因做出进一步的解决方案。

Description

升级过程监控方法及装置

技术领域

本发明实施例属于通讯技术领域，具体地说，涉及升级过程监控方法及装置。

背景技术

现在科技飞速发展，如手机，电脑等终端产品已经融入了人们生活中。终端中应用APP非常丰富多样，人们可以通过各种各样的应用APP来满足自己的需求。

现在的应用APP不仅多，而且应用APP升级的速度也越来越快。应用开发商会不定期的为用户推送应用升级包，用于升级应用的版本以完善应用。用户在下载并使用升级包进行升级时，可能因为网络不好、升级包代码问题、客户端型号、客户端操作系统等问题出现失败的情况。目前，应用开发商和用户都只能获知是否升级成功，但无法获知升级失败的原因。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供升级过程监控方法及装置，对升级过程进行监控，以便在升级失败之后，针对导致升级失败的原因做出解决方案。

为解决现有技术中的技术问题，本发明实施例提供了一种升级过程监控方法，包括：

向客户端推送升级程序，所述升级程序中预置有多个触发打点事件的代码；

获取具有升级资格客户端在升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控所述具有升级资格客户端的升级过程。

可选地，所述获取具有升级资格客户端在升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，包括：

接收所述具有升级资格客户端在所述升级程序运行中上传的所述日志数据；或者

接收所述具有升级资格客户端在所述升级程序运行结束时上传的所述日志数据。

可选地，还包括：

若所述具有升级资格客户端升级失败，则根据所述日志数据，生成升级解决信息；

将所述升级解决信息发送至所述具有升级资格客户端。

可选地，根据所述日志数据，生成升级解决信息，包括：

根据所述日志数据，分析得出所述升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素；

根据所述位置和/或失败因素，生成所述升级解决信息。

可选地，所述升级解决信息包括：解决建议信息和/或异常解决程序。

可选地，还包括：

获取所述客户端的客户端信息；

根据所述客户端信息，生成所述客户端的唯一标识符；

根据所述唯一标识符，确定所述客户端是否具有升级资格。

可选地，所述客户端信息包括：设备信息、网络连接列表和设备IP地址中的一项或多项。

相应地，本发明实施例还提供了一种升级过程监控方法，包括：

获取升级程序，所述升级程序中预置有多个触发打点事件的代码；

运行所述升级程序，并记录所述升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控升级过程。

可选地，还包括：

上传所述日志数据至服务端；

若升级级失败，则获取所述服务端根据所述日志数据生成的升级解决信息。

可选地，还包括：

若所述升级解决信息中包含有解决建议信息，则显示所述解决建议信息；

若所述升级解决信息中包含有异常解决程序，则执行所述异常解决程序；

若所述升级解决信息中包含有解决建议信息及所述异常解决程序，则显示所述解决建议信息，并在监测到当前运行环境满足所述解决建议信息所要求的条件时，执行所述异常解决程序。

相应地，本发明实施例还提供了一种升级过程监控装置，包括：

推送模块，用于向客户端推送升级程序，所述升级程序中预置有多个触发打点事件的代码；

监控模块，用于获取具有升级资格客户端在升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控所述具有升级资格客户端的升级过程。

可选地，所述监控模块，进一步用于接收所述具有升级资格客户端在所述升级程序运行中上传的所述日志数据；或者

接收所述具有升级资格客户端在所述升级程序运行结束时上传的所述日志数据。

可选地，所述监控模块，还用于：

若所述具有升级资格客户端升级失败，则根据所述日志数据，生成升级解决信息；

将所述升级解决信息发送至所述具有升级资格客户端；

其中，根据所述日志数据，生成升级解决信息，包括：根据所述日志数据，分析得出所述升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素；

根据所述位置和/或失败因素，生成所述升级解决信息，其中，所述升级解决信息包括：解决建议信息和/或异常解决程序。

可选地，所述监控模块还用于：

获取所述客户端的客户端信息；

根据所述客户端信息，生成所述客户端的唯一标识符；

根据所述唯一标识符，确定所述客户端是否具有升级资格；

所述客户端信息包括：设备信息、网络连接列表和设备IP地址中的一项或多项。

相应地，本发明实施例中还提供了一种升级过程监控装置，包括：

获取模块，用于获取升级程序，所述升级程序中预置有多个触发打点事件的代码；

运行模块，用于运行所述升级程序，并记录所述升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控升级过程；

所述运行模块还用于：

上传所述日志数据至服务端；

若升级级失败，则获取所述服务端根据所述日志数据生成的升级解决信息；

所述运行模块还用于：

若所述升级解决信息中包含有解决建议信息，则显示所述解决建议信息；

若所述升级解决信息中包含有异常解决程序，则执行所述异常解决程序；

若所述升级解决信息中包含有解决建议信息及所述异常解决程序，则显示所述解决建议信息，并在监测到当前运行环境满足所述解决建议信息所要求的条件时，执行所述异常解决程序。

根据本发明实施例提供的技术方案，通过在升级程序中预置多个触发打点事件的代码，以便于升级程序的运行过程中会因打点事件产生日志数据，进而实现升级过程的监控。监控升级过程的目的是为了获知升级程序运行阶段，每个阶段的执行情况；若升级失败还能通过日志数据获知问题出在哪个阶段等等。对于应用开发商来说，有了这些信息，可在升级失败时修改升级程序或者给予用户具有针对性的升级指导；对于用户来说，可清楚知道升级失败的原因，能有针对性的调整除升级程序本身问题外的其他影响因素，升级成功率高，用户体验好。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明实施例的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

此处所说明的附图用来提供对本发明实施例的进一步理解，构成本发明实施例的一部分，本发明实施例的示意性实施例及其说明用于解释本发明实施例，并不构成对本发明实施例的不当限定。

在附图中：

图1为本发明实施例的升级过程监控方法的流程示意图；

图2为本发明实施例的另一种升级过程监控方法的流程示意图；

图3为本发明实施例的升级过程监控装置的结构示意图；

图4为本发明实施例的另一种升级过程监控装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明实施例一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明实施例中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明实施例保护的范围。

在本发明的说明书、权利要求书及上述附图中描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行。操作的序号如101、102等，仅仅是用于区分各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。

发明人在实现本发明的过程中发现，目前，当用户在进行应用APP升级的时候，如果升级失败了，用户只能知道一个升级的结果，往往不知道是什么原因导致的失败。由于导致应用APP升级失败的原因会有很多，可能因为网络不好、升级包代码问题、客户端型号、客户端操作系统等问题出现失败的情况，当APP升级失败的时候，甚至APP的开发商也不知道具体是什么原因导致的。这样一来，当APP升级失败的时候，用户往往不知道应该怎么做，才能完成升级。当用户不能够对该软件进行升级的时候，只能使用之前的版本的软件。

因此，如何实现对升级过程进行监控，以便当出现升级失败时，找出导致升级失败的原因是目前亟待解决的问题，为解决现有技术中就技术缺陷，本发明实施例提供了升级过程监控方法及装置。

以下将配合附图及实施例来详细说明本发明实施例的实施方式，藉此对本发明实施例如何应用技术手段来解决技术问题并达成技术功效的实现过程能充分理解并据以实施，以下结合附图对本发明的结构做进一步说明。

实施例1：

图1为本发明实施例的升级过程监控方法的流程示意图，如图1所示：

为解决现有技术中的技术问题，本发明实施例提供了一种升级过程监控方法，包括：

步骤S101：向客户端推送升级程序，升级程序中预置有多个触发打点事件的代码。

当应用APP进行升级时，服务端需要将升级程序推送至用户的客户端。用户通过运行升级程序对应用APP进行升级。为了能够方便对升级过程进行监控，需要在升级程序中多处进行打点，具体的可在升级程序中预置有多个触发打点事件的代码，以便在升级过程中进行记录。

步骤S102：获取具有升级资格客户端在升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控具有升级资格客户端的升级过程。

在升级程序运行过程中，当具有升级资格客户端在升级程序运行至打点处时，会触发打点事件并记录因打点事件所产生的日志数据。其中，日志数据可以是升级程序运行过程中记录下来的过程数据。升级程序中预置有多个触发打点事件的代码，每触发一次打点事件就会将这一阶段的日志数据进行一次上传。可以这么理解，每触发一次打点事件就完成了一个升级阶段(或步骤)，通过获取每个升级阶段的日志数据来实现对客户端的升级过程的监控。举例来说，若升级失败时，通过生成的日志数据可以查找出升级过程是在哪个步骤中哪个位置升级失败，这个步骤是怎么进行的，这个步骤出现什么问题，如果出现问题问题是什么。

根据本发明实施例提供的升级过程监控方法，在升级程序中预置多个触发打点事件的代码，以便于升级程序的运行过程中会因打点事件产生日志数据，进而实现升级过程的监控。监控升级过程的目的是为了获知升级程序运行阶段，每个阶段的执行情况；若升级失败还能通过日志数据获知问题出在哪个阶段等等。对于应用开发商来说，有了这些信息，可在升级失败时修改升级程序或者给予用户具有针对性的升级指导；对于用户来说，可清楚知道升级失败的原因，能有针对性的调整除升级程序本身问题外的其他影响因素，升级成功率高，用户体验好。

下面对本发明实施例中升级过程监控方法进行详细的介绍。

对于监控升级过程，关键在于产生起到升级过程记录作用的日志数据。本发明实施例中生成日志数据的方式包括：

在进行升级程序开发时，预先在升级程序中设置用于产生事件日志的代码，该代码运行后生成相应的日志数据，生成的日志数据与升级程序在运行时的进程相关联。日志数据通常是对应事件行为而产生的，事件行为可能是软件进程的生命周期内因为执行指令或者运行代码而触发的，也可能是受用户的操作而触发的。

除上述生成日志数据的方式以外，本发明实施例中，生成日志数据的方式还包括由升级程序对操作系统的事件日志进行跟踪，将与升级程序在时间上关联的事件日志记录下来，作为升级程序的日志数据；和/或升级程序运行时，可以由操作系统监控软件的运行而产生对应于升级程序运行过程所进行的操作而产生日志数据。产生的日志数据，均与升级程序在运行时的进程相关联。

对于步骤S101中，升级程序中预置有多个触发打点事件的代码，日志数据的产生是通过打点事件产生的。具体举例来说，用于触发打点事件的代码预置于升级程序中，使得日志数据具体依据升级程序运行过程中打点事件行为进行打点产生。升级程序中预置有多个触发打点事件的代码，每运行一次代码后即触发一次打点事件，即产生相应的日志数据。日志数据在计算机存储时，首先是以日志记录的方式存在的，可以存储于系统的日志数据库中，也可以存储于升级程序自行预置的日志文件中。通过对相应的数据库或文件的读取，可以获得包括问题类型与记录条数之类的日志数据。

通过生成的日志数据对升级过程进行监控，需要获取生成的日志数据，对于步骤S102来说，获取具有升级资格客户端在升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，包括：接收具有升级资格客户端在升级程序运行中上传的日志数据；或者接收具有升级资格客户端在升级程序运行结束时上传的日志数据。

接收在升级程序运行中上传的日志数据的意思是，在升级程序运行过程中，每产生一日志数据，具有升级资格客户端就将日志数据上传一次至服务端，服务端通过上传的日志数据对升级过程进行监控。

接收在升级程序运行结束时上传的日志数据的意思是，在升级程序运行过程中，具有升级资格客户端并不将产生的日志数据上传至服务端，当整个升级过程结束之后，才将升级过程产生的全部日志数据上传至服务端，服务端通过上传的日志数据对升级过程进行监控。

通过获取到的在升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，可以对整个升级过程进行监控，进行监控的只要目的是为了当升级失败的时候，可以通过日志数据查找出可以查找出升级过程是在哪个步骤中哪个位置升级失败，这个步骤是怎么进行的，这个步骤出现什么问题，如果出现问题问题是什么。还可以通过日志数据查询并分析得出在升级过程中导致升级失败的原因，并根据得出的原因做出进一步的解决方案。在本发明实施例中若具有升级资格客户端升级失败，则根据日志数据，生成升级解决信息；将升级解决信息发送至具有升级资格客户端。

具体地，根据日志数据，生成升级解决信息，包括：根据日志数据，分析得出升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素；根据位置和/或失败因素，生成升级解决信息。日志数据记录了每一个升级阶段的过程信息，若该阶段出现异常后，日志数据会进行相应的记录，包括出现异常的位置以及出现异常的原因。当升级失败后，通过查询各个阶段的日志数据，可以找出记录有异常数据的日志数据，并根据日志数据中的记录分析得出升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素。得出致使升级失败的位置和/或失败因素后，针对位置和/或失败因素，生成升级解决信息，以便保证升级成功。

其中，升级解决信息包括：解决建议信息和/或异常解决程序。升级失败的原因为多种，包括但不限于网络连接状况不佳、运行升级程序环境弱、升级程序的代码运行错误、客户端的设备配置不满足升级要求、设备操作系统不满足升级要求，等等。若导致升级失败的原因是可以通过客户端的操作可以解决的，那么，生成的升级解决信息为解决建议信息，例如，网络连接状况不佳、运行升级程序环境弱、客户端的设备配置不满足升级要求、设备操作系统不满足升级要求等原因导致升级失败时，在发送解决建议信息，建议客户端处针对原因进行解决。若导致升级失败的原因是不能通过客户端的操作可以解决的，那么，生成的升级解决信息可以为异常解决程序，例如，升级程序的代码运行错误等原因导致升级失败时，在运行异常解决程序时，将升级程序的异常代码进行修复，从而使得升级程序正常运行。若导致升级失败的原因很多时，升级解决信息中也会即包括解决建议信息，又包括异常解决程序。

具体举例说明，在具有升级资格客户端升级过程中或者升级完成之后，通过获取应用APP的版本信息、版本号、MD5信息(MD5即Message-Digest Algorithm 5，信息-摘要算法5，用于确保信息传输完整一致)以及升级校验码信息，判断是否应用APP升级成功。应用APP的版本信息、版本号、MD5信息(MD5即Message-Digest Algorithm 5，信息-摘要算法5，用于确保信息传输完整一致)以及升级校验码信息是通过该应用APP的APK(APK是AndroidPackage的缩写，即Android安装包)进行传递的。例如，应用APP的版本信息以及版本号未发生变化，说明没有升级成功。此时，根据升级过程中的日志数据能够查找出导致升级失败的原因，例如，导致升级失败的原因为客户端的网络连接不稳定。根据导致失败的原因，生成升级解决信息，例如，生成升级解决信息为检查网络连接，并发至具有升级资格客户端。通过上述操作，当升级失败后，具有升级资格客户端可以根据接收到的升级解决信息或者和/或异常解决程序完成升级，有效提高了升级的成功率。

在本发明实施例中，在客户端进行升级之前，需要预先判断客户端是否具有升级的资格，以便保证升级的成功率，并防止假的用户ID进行升级。在本发明实施例中，判断客户端是否具有升级资格，包括：获取客户端的客户端信息；根据客户端信息，生成客户端的唯一标识符；根据唯一标识符，确定客户端是否具有升级资格。

其中，客户端信息包括：设备信息、网络连接列表和设备IP地址中的一项或多项。设备信息包括但不限于设备配置信息、操作系统信息、存储空间信息等。根据客户端信息可以计算得出客户端当前地址的唯一标识符，通过客户端的唯一标识符确定该客户端是具有升级资格的。当判断出该客户端具有升级资格之后，则向该客户端推送升级程序，并对升级程序运行过程进行监控。

实施例2

实施例1中所描述的升级过程监控方法的执行主体为服务端，在实施例1的基础上，本发明实施例还提供了实施例2，实施例2中的升级过程监控方法的执行主体为客户端。

图2为本发明实施例的另一种升级过程监控方法的流程示意图，如图2所示：

相应地，本发明实施例还提供了一种升级过程监控方法，包括：

步骤S201：获取升级程序，升级程序中预置有多个触发打点事件的代码。

进行应用APP升级之前，需要先获取升级程序，也就是通过客户端下载升级程序，升级程序中预置有多个触发打点事件的代码，为了在升级程序运行至代码处时触发打点事件，并生成日志数据，以便监控升级过程。

步骤S202：运行升级程序，并记录升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控升级过程。

在升级过程中，升级程序运行至触发打点事件的代码时，触发打点事件，并产生日志数据，记录日志数据，通过日志数据对升级过程进行监控。

对于步骤S202中，产生日志数据之后，还包括：上传日志数据至服务端；若升级级失败，则获取服务端根据日志数据生成的升级解决信息。

客户端将产生的日志数据上传至服务端后，服务端通过日志数据可以对升级过程进行监控，当升级失败时，服务端根据日志数据能够分析得出升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素，并根据位置和/或失败因素，生成升级解决信息，其中，升级解决信息包括：解决建议信息和/或异常解决程序。

若升级解决信息中包含有解决建议信息，则显示解决建议信息，客户端可以根据解决建议信息，将导致升级失败的原因解决，从而完成升级过程。

若升级解决信息中包含有异常解决程序，则执行异常解决程序，客户端可以通过运行异常解决程序，将导致升级失败的原因修复或者替换，从而完成升级过程。

若升级解决信息中包含有解决建议信息及异常解决程序，则显示解决建议信息，并在监测到当前运行环境满足解决建议信息所要求的条件时，执行异常解决程序。例如，在当前运行环境满足网络条件好、操作系统中的一些设置信息已进行了修改、用户所使用的客户端型号已符合要求等等时，执行异常解决程序。

实施例2中的升级过程监控方法与实施例1中的方法实现原理、技术效果以及特征相对应，可以相互参照，此处不再一一赘述。

实施例3

图3为本发明实施例的升级过程监控装置的结构示意图，如图3所示：

相应地，本发明实施例还提供了一种升级过程监控装置，包括：

推送模块10，用于向客户端推送升级程序，升级程序中预置有多个触发打点事件的代码；

当应用APP需要升级时，服务端向客户端推送预置有多个触发打点事件的代码升级程序。

监控模块20，用于获取具有升级资格客户端在升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控具有升级资格客户端的升级过程。

监控模块20与推送模块10相耦接，监控模块20用于当升级程序运行过程中因打点事件所产生日志数据后，获取产生的日志数据，并通过日志数据对升级过程进行监控。

根据本发明实施例提供的升级过程监控装置，通过运行推送模块10推送的升级程序，并通过监控模块20获取因打点事件所产生的日志数据对升级过程进行监控。若客户端升级失败时，可以通过日志数据查询并分析得出在升级过程中导致升级失败的原因，并根据得出的原因做出进一步的解决方案。

可选地，监控模块20，进一步用于接收具有升级资格客户端在升级程序运行中上传的日志数据；或者

接收具有升级资格客户端在升级程序运行结束时上传的日志数据。

可选地，监控模块20，还用于：

若具有升级资格客户端升级失败，则根据日志数据，生成升级解决信息；

将升级解决信息发送至具有升级资格客户端。

可选地，监控模块20，进一步用于：

根据日志数据，分析得出升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素；

根据位置和/或失败因素，生成升级解决信息，其中，升级解决信息包括：解决建议信息和/或异常解决程序。

可选地，监控模块20还用于：

获取客户端的客户端信息；

根据客户端信息，生成客户端的唯一标识符；

根据唯一标识符，确定客户端是否具有升级资格；

客户端信息包括：设备信息、网络连接列表和设备IP地址中的一项或多项。

图3所示装置可以执行图1所示实施例的方法，实现原理和技术效果参考图1至图4所示实施例，方法与装置特征相对应，可以相互参照，此处不再一一赘述。

实施例4

图4为本发明实施例的另一种升级过程监控装置的结构示意图，如图4所示：

相应地，本发明实施例中还提供了一种升级过程监控装置，包括：

获取模块100，用于获取升级程序，升级程序中预置有多个触发打点事件的代码；

运行模块200，用于运行升级程序，并记录升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控升级过程。

运行模块200与获取模块100相耦接，运行模块200用于通过运行升级程序，生成日志数据，并根据日志数据对升级过程进行监控。

可选地，运行模块200还用于：

上传日志数据至服务端；

若升级级失败，则获取服务端根据日志数据生成的升级解决信息。

另外，可选地，运行模块200还用于：

若升级解决信息中包含有解决建议信息，则显示解决建议信息；

若升级解决信息中包含有异常解决程序，则执行异常解决程序；

若升级解决信息中包含有解决建议信息及异常解决程序，则显示解决建议信息，并在监测到当前运行环境满足解决建议信息所要求的条件，则执行异常解决程序。

图4所示装置可以执行图2所示实施例的方法，实现原理和技术效果参考图1至图4所示实施例，方法与装置特征相对应，可以相互参照，此处不再一一赘述。

综上所述，根据本发明实施例提供的技术方案，在升级程序中预置多个触发打点事件的代码，以便于升级程序的运行过程中会因打点事件产生日志数据，进而实现升级过程的监控。监控升级过程的目的是为了获知升级程序运行阶段，每个阶段的执行情况；若升级失败还能通过日志数据获知问题出在哪个阶段等等。对于应用开发商来说，有了这些信息，可在升级失败时修改升级程序或者给予用户具有针对性的升级指导；对于用户来说，可清楚知道升级失败的原因，能有针对性的调整除升级程序本身问题外的其他影响因素，升级成功率高，用户体验好。

需要说明的是，虽然结合附图对本发明的具体实施方式进行了详细地描述，但不应理解为对本发明的保护范围的限定。在权利要求书所描述的范围内，本领域技术人员不经创造性劳动即可做出的各种修改和变形仍属于本发明的保护范围。

本发明实施例的示例旨在简明地说明本发明实施例的技术特点，使得本领域技术人员能够直观了解本发明实施例的技术特点，并不作为本发明实施例的不当限定。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上，可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的，本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

上述说明示出并描述了本发明实施例的若干优选实施例，但如前所述，应当理解本发明实施例并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述申请构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明实施例的精神和范围，则都应在本发明实施例所附权利要求的保护范围内。

Claims (12)

1.一种升级过程监控方法，其特征在于，包括：

向客户端推送升级程序，所述升级程序中预置有多个触发打点事件的代码；

获取具有升级资格客户端在升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控所述具有升级资格客户端的升级过程，在进行升级程序开发时，预先在升级程序中设置用于产生事件日志的代码，该代码运行后生成相应的日志数据，生成的日志数据与升级程序在运行时的进程相关联，日志数据对应事件行为而产生，事件行为为软件进程的生命周期内因为执行指令或者运行代码而触发，所述日志数据的生成方式包括由升级程序对操作系统的事件日志进行跟踪，将与升级程序在时间上关联的事件日志记录下来，作为升级程序的日志数据；和/或升级程序运行时，由操作系统监控软件的运行而产生对应于升级程序运行过程所进行的操作而产生日志数据，产生的日志数据，均与升级程序在运行时的进程相关联；

若所述具有升级资格客户端升级失败，则根据所述日志数据，生成升级解决信息，包括：根据日志数据，分析得出升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素；根据位置和/或失败因素，生成升级解决信息，以便于当升级失败后，通过查询各个阶段的日志数据，找出记录有异常数据的日志数据，并根据日志数据中的记录分析得出升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素；

将所述升级解决信息发送至所述具有升级资格客户端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取具有升级资格客户端在升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，包括：

接收所述具有升级资格客户端在所述升级程序运行中上传的所述日志数据；或者

接收所述具有升级资格客户端在所述升级程序运行结束时上传的所述日志数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述日志数据，生成升级解决信息，包括：

根据所述日志数据，分析得出所述升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素；

根据所述位置和/或失败因素，生成所述升级解决信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述升级解决信息包括：解决建议信息和/或异常解决程序。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述客户端的客户端信息；

根据所述客户端信息，生成所述客户端的唯一标识符；

根据所述唯一标识符，确定所述客户端是否具有升级资格。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述客户端信息包括：设备信息、网络连接列表和设备IP地址中的一项或多项。

7.一种升级过程监控方法，其特征在于，包括：

获取升级程序，所述升级程序中预置有多个触发打点事件的代码；

运行所述升级程序，并记录所述升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控升级过程，在进行升级程序开发时，预先在升级程序中设置用于产生事件日志的代码，该代码运行后生成相应的日志数据，生成的日志数据与升级程序在运行时的进程相关联，日志数据对应事件行为而产生，事件行为为软件进程的生命周期内因为执行指令或者运行代码而触发，所述日志数据的生成方式包括由升级程序对操作系统的事件日志进行跟踪，将与升级程序在时间上关联的事件日志记录下来，作为升级程序的日志数据；和/或升级程序运行时，由操作系统监控软件的运行而产生对应于升级程序运行过程所进行的操作而产生日志数据，产生的日志数据，均与升级程序在运行时的进程相关联；

若所述升级解决信息中包含有解决建议信息，则显示所述解决建议信息；

若所述升级解决信息中包含有异常解决程序，则执行所述异常解决程序；

若所述升级解决信息中包含有解决建议信息及所述异常解决程序，则显示所述解决建议信息，并在监测到当前运行环境满足所述解决建议信息所要求的条件时，执行所述异常解决程序。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

上传所述日志数据至服务端；

若升级失败，则获取所述服务端根据所述日志数据生成的升级解决信息。

9.一种升级过程监控装置，其特征在于，包括：

推送模块，用于向客户端推送升级程序，所述升级程序中预置有多个触发打点事件的代码；

监控模块，用于获取具有升级资格客户端在升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控所述具有升级资格客户端的升级过程，在进行升级程序开发时，预先在升级程序中设置用于产生事件日志的代码，该代码运行后生成相应的日志数据，生成的日志数据与升级程序在运行时的进程相关联，日志数据对应事件行为而产生，事件行为为软件进程的生命周期内因为执行指令或者运行代码而触发，所述日志数据的生成方式包括由升级程序对操作系统的事件日志进行跟踪，将与升级程序在时间上关联的事件日志记录下来，作为升级程序的日志数据；和/或升级程序运行时，由操作系统监控软件的运行而产生对应于升级程序运行过程所进行的操作而产生日志数据，产生的日志数据，均与升级程序在运行时的进程相关联；

若所述具有升级资格客户端升级失败，则根据所述日志数据，生成升级解决信息，包括：根据日志数据，分析得出升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素；根据位置和/或失败因素，生成升级解决信息，以便于当升级失败后，通过查询各个阶段的日志数据，找出记录有异常数据的日志数据，并根据日志数据中的记录分析得出升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素；

将所述升级解决信息发送至所述具有升级资格客户端；

其中，根据所述日志数据，生成升级解决信息，包括：根据所述日志数据，分析得出所述升级程序运行过程中致使升级失败的位置和/或失败因素；

根据所述位置和/或失败因素，生成所述升级解决信息，其中，所述升级解决信息包括：解决建议信息和/或异常解决程序。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述监控模块，进一步用于接收所述具有升级资格客户端在所述升级程序运行中上传的所述日志数据；或者

接收所述具有升级资格客户端在所述升级程序运行结束时上传的所述日志数据。

11.根据权利要求9或10所述的装置，其特征在于，所述监控模块还用于：

获取所述客户端的客户端信息；

根据所述客户端信息，生成所述客户端的唯一标识符；

根据所述唯一标识符，确定所述客户端是否具有升级资格；

所述客户端信息包括：设备信息、网络连接列表和设备IP地址中的一项或多项。

12.一种升级过程监控装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取升级程序，所述升级程序中预置有多个触发打点事件的代码；

运行模块，用于运行所述升级程序，并记录所述升级程序运行过程中因打点事件所产生的日志数据，以监控升级过程，在进行升级程序开发时，预先在升级程序中设置用于产生事件日志的代码，该代码运行后生成相应的日志数据，生成的日志数据与升级程序在运行时的进程相关联，日志数据对应事件行为而产生，事件行为为软件进程的生命周期内因为执行指令或者运行代码而触发，所述日志数据的生成方式包括由升级程序对操作系统的事件日志进行跟踪，将与升级程序在时间上关联的事件日志记录下来，作为升级程序的日志数据；和/或升级程序运行时，由操作系统监控软件的运行而产生对应于升级程序运行过程所进行的操作而产生日志数据，产生的日志数据，均与升级程序在运行时的进程相关联；

所述运行模块还用于：

上传所述日志数据至服务端；

若升级失败，则获取所述服务端根据所述日志数据生成的升级解决信息；

若所述升级解决信息中包含有解决建议信息，则显示所述解决建议信息；

若所述升级解决信息中包含有异常解决程序，则执行所述异常解决程序；

若所述升级解决信息中包含有解决建议信息及所述异常解决程序，则显示所述解决建议信息，并在监测到当前运行环境满足所述解决建议信息所要求的条件时，执行所述异常解决程序。

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