CN105511973B - 终端故障修复方法和系统 - Google Patents

终端故障修复方法和系统 Download PDF

Info

Publication number
CN105511973B
CN105511973B CN201410485667.5A CN201410485667A CN105511973B CN 105511973 B CN105511973 B CN 105511973B CN 201410485667 A CN201410485667 A CN 201410485667A CN 105511973 B CN105511973 B CN 105511973B
Authority
CN
China
Prior art keywords
terminal
service device
sale service
error log
local application
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN201410485667.5A
Other languages
English (en)
Other versions
CN105511973A (zh
Inventor
李宇
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Shenzhen TCL New Technology Co Ltd
Original Assignee
Shenzhen TCL New Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Shenzhen TCL New Technology Co Ltd filed Critical Shenzhen TCL New Technology Co Ltd
Priority to CN201410485667.5A priority Critical patent/CN105511973B/zh
Priority to PCT/CN2014/093801 priority patent/WO2016045203A1/zh
Priority to EP14902559.5A priority patent/EP3200078B1/en
Priority to US15/102,273 priority patent/US9977709B2/en
Publication of CN105511973A publication Critical patent/CN105511973A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN105511973B publication Critical patent/CN105511973B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0793—Remedial or corrective actions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0706—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0706—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment
    • G06F11/0709—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment in a distributed system consisting of a plurality of standalone computer nodes, e.g. clusters, client-server systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0751—Error or fault detection not based on redundancy
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0766—Error or fault reporting or storing
    • G06F11/0778—Dumping, i.e. gathering error/state information after a fault for later diagnosis
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0766—Error or fault reporting or storing
    • G06F11/0784—Routing of error reports, e.g. with a specific transmission path or data flow
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/079—Root cause analysis, i.e. error or fault diagnosis

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Biomedical Technology (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Debugging And Monitoring (AREA)
  • Computer And Data Communications (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明公开了终端故障修复方法，包括：终端根据故障修复指令，获取出错日志，从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息；当应用程序为本地应用程序，根据本地应用程序的标识信息与预先设定本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定本地应用程序对应的售后服务器的IP地址；根据售后服务器对应的IP地址及预设的接收端口，将出错日志发送给对应的售后服务器；使售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给终端；终端根据解决方案，对自身故障进行修复操作。本发明还公开了终端故障修复系统。本发明提供的方法和系统，能够快速准确地获取终端的出错日志，实现故障修复，杜绝了返厂维修现象的发生，降低了故障修复的时间和经济成本。

Description

终端故障修复方法和系统
技术领域
本发明涉及通讯技术领域，尤其涉及一种终端故障修复方法和系统。
背景技术
正版的产品都具有售后保修服务，如售后故障修复服务。现有技术中电子产品的售后服务流程一般是：首先由售后服务人根据用户对产品故障描述查看售后故障产品，获取售后故障产品的日志信息，通过日志信息分析定位故障，然后进行故障维修。然而受到售后服务人员的技术水平有限和用户对故障描述信息不完整的限制，经常有获取的日志信息不能实现故障定位，甚至无法获取到日志信息，即较难获取到用于定位故障的日志信息，进而无法实现故障修复，最终只能返厂维修(返板)，返厂维修需要花费时间和经济成本，同时也影响公司产品售后服务声誉。
发明内容
本发明的主要目的在于解决较难获取到用于定位故障的日志信息，进而无法实现故障修复的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供的一种终端故障修复方法，包括：
终端根据故障修复指令，获取自身的出错日志，从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息；
当所述应用程序为本地应用程序，则根据所述本地应用程序的标识信息与预先设定本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址；
根据所述售后服务器对应的IP地址以及预设的接收端口，将出错日志发送给对应的售后服务器；使得售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给所述终端；
终端根据所述解决方案，对自身故障进行修复操作。
优选地，所述的终端故障修复方法，当所述本地应用程序的标识信息为本地应用程序的进程名；所述根据本地应用程序的标识信息与预先设定的本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址的步骤具体为：
将所述本地应用程序的进程名和预先设定的本地应用程序的售后服务器对应的一级域名组合形成二级域名，根据所述二级域名确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址。
优选地，所述终端根据故障修复指令，获取自身的出错日志，并从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息具体为：
根据故障修复指令创建日志文件，将终端产生的日志信息重定向至所述日志文件中；
对日志文件中的日志信息进行分析，从中查找出错日志，并从出错日志中获取出对应的应用程序的进程名。
优选地，所述终端提取出错日志对应的应用程序的标识信息之后还包括：
当所述应用程序为第三方应用程序，终端根据预先设定第三方应用程序的售后服务器的IP地址和接收端口，将出错日志发送给售后服务器。
优选地，所述售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给所述终端具体为：
售后服务器判断自身数据库中是否存储有所述出错日志对应的解决方案；
若是，则将所述解决方案反馈对应的终端；
若否，则向对应的终端反馈提示信息，告知终端用户当前不能反馈解决方案；同时检测是否有生成所述出错日志对应的解决方案，若有，将该解决方案及时反馈至对应的终端，并将该解决方案和对应的出错日志存储至自身数据库中。
优选地，所述售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给所述终端的步骤具体包括：所述售后服务器根据接收到出错日志获取终端的IP地址和发送端口，以使售后服务器根据所述终端的IP地址和发送端口向终端反馈对应的解决方案。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种终端故障修复系统，包括：
售后服务器，用于接收终端反馈的出错日志，根据出错日志向终端反馈对应的解决方案；
终端，用于根据故障修复指令，获取自身的出错日志，从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息；当所述应用程序为本地应用程序，则根据所述本地应用程序的标识信息与预先设定本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址；根据所述售后服务器对应的IP地址以及预设的接收端口，将出错日志发送给对应的售后服务器；并根据售后服务器反馈的解决方案，对自身故障进行修复操作。
优选地，所述终端，具体还用于当所述本地应用程序的标识信息为本地应用程序的进程名时；将所述本地应用程序的进程名和预先设定的本地应用程序的售后服务器对应的一级域名组合形成二级域名，根据所述二级域名确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址。
优选地，所述终端，具体还用于根据故障修复指令创建日志文件，将终端产生的日志信息重定向至所述日志文件中；对日志文件中的日志信息进行分析，从中查找出错日志，并从出错日志中获取出对应的应用程序的进程名。
优选地，所述终端，还用于当所述应用程序为第三方应用程序，根据预先设定的第三方应用程序的售后服务器的IP地址和接收端口，将出错日志发送给售后服务器。
本发明所提供的终端故障修复方法和系统，终端根据故障修复指令，获取自身的出错日志，从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息；当应用程序为本地应用程序，根据本地应用程序的标识信息与预先设定本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定本地应用程序对应的售后服务器的IP地址；根据售后服务器对应的IP地址以及预设的接收端口，将出错日志发送给对应的售后服务器；使得售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给终端；终端根据解决方案，对自身故障进行修复操作的方式，能够快速准确地获取故障终端的出错日志，并快速实现终端的故障修复，有效地杜绝了故障终端返厂维修现象的发生，加快了终端故障修复的速度，有效地降低了终端故障修复的时间成本和经济成本，同时也有效地维护了公司售后服务质量的声誉。
附图说明
图1是本发明的终端故障修复方法一实施例的流程示意图；
图2是本发明的终端故障修复方法实施例中所述售后服务器根据出错日志确定解决方案步骤的流程示意图；
图3是本发明的终端故障修复系统一实施例的结构示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明提供一种终端故障修复方法，参见图1，图1是本发明的终端故障修复方法一实施例的流程示意图。在该实施例中所述终端故障修复方法包括：
步骤S10、终端根据故障修复指令，获取自身的出错日志，从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息。
本步骤S10具体的处理过程为：根据故障修复指令创建日志文件，将终端产生的日志信息重定向至所述日志文件中；对日志文件中的日志信息进行分析，从中查找出错日志，并从出错日志中获取出对应的应用程序的进程名。其中所述重定向操作为实时重定向操作，通过LOGCAT指令实现，在出错日志产生后的设定时间后停止重定向操作；在停止重定向操作后继续对所述日志信息进行分析，直至获取出对应的应用程序的进程名。即自创建所述日志文件，实时将终端产生的日志信息重定向至上述日志文件中，并实时对所述日志文件中日志信息进行分析，当分析查找出出错日志启动计时功能，在设定时间后停止重定向操作。由于分析查找出错日志需要一定时间，分析发现出错日志时所有的出错日志并不一定均已重定向至所述日志文件中。本实施例在出错日志产生后的设定时间后停止重定向操作即为了确保所有出错日志全部重定向至上述日志文件中，从而确保查找出完整的出错日志。其中上述设定时间可以根据实际情况进行设置，如可以是10秒钟。
本步骤中，从日志信息中分析查找出错日志，获取对应的应用程序的进程名的具体过程如下：一行行读取日志信息，当某一行日志信息中出现如下的一个或多个关键字：err、error、fail、exception，则表明该行日志为出错日志，然后判断该行中第一个斜杠“/”和第一个左括号“(”之间的字符串是否包含有“.”符号，若是则提取第一个斜杠“/”和第一个左括号“(”之间的字符串中所述“.”符号之前的的字符串，该提取出的字符串即为出错日志对应的应用程序的进程名。
步骤S20、当所述应用程序为本地应用程序，则根据所述本地应用程序的标识信息与预先设定本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址。
本实施例中所述应用程序包括本地应用程序和第三方应用程序。售后服务器为终端的每个本地应用程序绑定一个二级域名和接收端口。其中，当所述应用程序为本地应用程序，则所述本地应用程序的标识信息为所述本地应用程序的进程名或其它用于区别应用程序的标识；本实施例中所述本地应用程序的标识信息为所述本地应用程序的进程名。所述售后服务器的IP地址(即二级域名)由对应的本地应用程序的进程名和终端预设的一级域名组合形成。售后服务器为每个本地应用程序绑定对应的二级域名的方式有多种。如可以在IIS(Internet Information Services互联网信息服务，window系统中自带的互联网基本服务)应用程序运行过程中，为每个本地应用程序绑定对应的二级域名。也可以在每个本地应用程序中通过勾选来自动匹配(自动匹配通过为提取本地应用程序的进程名，并将该进程名与终端预设的一级域名组合成二级域名)，实现对应的二级域名绑定。
本实施例中，由于所述本地应用程序的标识信息为本地应用程序的进程名，因此所述根据本地应用程序的标识信息与预先设定的本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址具体过程如下：将所述本地本地应用程序的进程名和预先设定的本地应用程序的售后服务器对应的一级域名组合形成二级域名，根据所述二级域名确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址。
本实施例中，所述终端中保存有本地应用程序的进程名列表，终端在查找到出错日志并获取到对应的应用程序的进程名之后，通过将该进程名与保存的进程名列表进行对比，判断进程名列表是否存在所述获取的进程名，若是，则表明该获取的进程名对应的应用程序为本地应用程序，否则为第三方应用程序。
另外，终端还可以通过代码生成的方式判断获取的进程名对应的应用程序是否为本地应用程序。如通过android系统中PackageManager类的getInstal-ledApplications方法得到所有ApplicationInfo和ApplicationInfo.FLAG_SYSTE-M属性，并所有ApplicationInfo和ApplicationInfo.FLAG_SYSTEM属性进行“与”(&)逻辑运算，当运算结果不为0，则表明获取的进程名对应的应用程序为本地应用程序，否则为第三方应用程序。
步骤S30、根据所述售后服务器对应的IP地址以及预设的接收端口，将出错日志发送给对应的售后服务器；使得售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给所述终端。
本实施例中所述售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给所述终端步骤具体为：所述售后服务器从接收到出错日志中获取终端的IP地址和发送端口，使得售后服务器通过终端的IP和发送端口与终端建立连接，以便售后服务器向终端反馈对应的解决方案。参见图2，图2是本发明的终端故障修复方法实施例中所述售后服务器根据出错日志确定解决方案步骤的流程示意图。所述售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给所述终端步骤处理过程如下：
步骤S31、售后服务器判断自身数据库中是否存储有所述出错日志对应的解决方案；若是，则转入步骤S32；若否，则转入步骤S33。
本实施例中，所述解决方案包括终端故障修复需要的新应用程序和故障修复流程信息。该故障修复流程信息会告知终端如何操作，如告知终端卸载出错日志对应的应用程序，并重新安装对应的新应用程序。
步骤S32、将所述解决方案反馈对应的终端。
步骤S33、向对应的终端反馈提示信息，告知终端用户当前不能反馈解决方案；同时检测是否有生成所述出错日志对应的解决方案，若有，将该解决方案及时反馈至对应的终端，并将该解决方案和对应的出错日志存储至自身数据库中。另外也可以通过在告知终端用户当前不能反馈解决方案时确定生成所述出错日志对应的需要的时间，然后在时间到时将对应的生成所述出错日志对应的解决方案反馈至对应的终端，并将该解决方案和对应的出错日志存储至自身数据库中。
本实施例中，所述售后服务器中会建立一个终端故障修复数据库和终端故障修复档案。所述数据库存储有每个终端故障(出错日志)对应的本地应用程序的解决方案。所述档案中记录有每个售后故障(出错日志)对应的本地应用程序的进程名和对应解决方案名。所述解决方案包括用于更新对应本地应用程序的新本地应用程序和故障修复流程信息。当某一终端反馈出错日志，售后服务器判断自身数据库中是否存储有所述出错日志对应的解决方案(判断之前是否处理过相同的故障问题)，即首先会在终端故障修复档案中查找该出错日志对应的进程名和解决方案名，然后直接从数据库提取出相应的解决方案，并将解决方案反馈至相应的终端。当售后服务器判断确定自身数据库没有对应的解决方案(即之前没有处理过相同故障问题)，此时需要工作人员根据终端反馈的出错日志确定对应的解决方案，但由于工作人员不一定能够及时对出错日志进行分析以及时确定对应的解决方案，且工作人员对出错日志进行分析确定对应的解决方案需要一定的时间，因此当数据库中没有对应的解决方案需要向终端反馈提示信息，告知终端用户当前不能立即处理；而在检测到售后服务器生成所述出错日志对应的解决方案后，将该解决方案及时反馈至对应的终端并将生成的解决方案和对应的出错日志存储至自身数据库中，从而以便能够为后续其他出现相同故障问题的终端提供现成的解决方案，从而可以加快终端故障修复的速度，提高终端故障修复的效率。
步骤S40、终端根据所述解决方案，对自身故障进行修复操作。
本实施例中，终端接收到所述解决方案后会根据所述解决方案，对自身故障进行修复操作，其具体过程为：卸载出错日志对应的本地应用程序，重新安装售后服务器反馈的新的本地应用程序等。
进一步地，上述终端故障修复方法实施例中，所述步骤S10之后还包括如下处理:当所述应用程序为第三方应用程序，终端根据预先设定的第三方应用程序的售后服务器的IP地址和接收端口，将出错日志发送给售后服务器。
本实施例中，所述售后服务器为终端的第三方应用程序绑定一个IP地址和接收端口，用于接收存储第三方应用程序对应的出错日志。当确定所述应用程序为第三方应用程序，终端则根据预先设定的售后服务器的IP地址和接收端口，将出错日志发送给对应的售后服务器。
本实施例中，售后服务器中所建立的终端故障修复数据库中还存储有每个终端故障(出错日志)对应的第三方应用程序对应的售后服务器对应的IP地址和接收端口。且第三方售后服务器中记录有每个售后故障(出错日志)对应的第三方应用程序的进程名和对应解决方案名。即本发明中售后服务器同样为终端出错的第三方应用程序提供解决方案，终端能够根据售后服务器提供解决方案，对出错的第三方应用程序进行修复，即卸载出错的第三方应用程序，重新安装售后服务器反馈的新的第三方应用程序。
上述实施例所提供的终端故障修复方法，终端根据故障修复指令，获取自身的出错日志，从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息；当应用程序为本地应用程序，根据本地应用程序的标识信息与预先设定本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定本地应用程序对应的售后服务器的IP地址；根据售后服务器对应的IP地址以及预设的接收端口，将出错日志发送给对应的售后服务器；使得售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给终端；终端根据解决方案，对自身故障进行修复操作的方式，能够快速准确地获取故障终端的出错日志，并快速实现终端的故障修复，有效地杜绝了故障终端返厂维修现象的发生，加快了终端故障修复的速度，有效地降低了终端故障修复的时间成本和经济成本，同时也有效地维护了公司售后服务质量的声誉。
本发明进一步提供一种终端故障修复系统，参见图3，图3本发明的终端故障修复系统一实施的结构示意图，在该实施例中，所述终端故障修复系统100包括：售后服务器110和终端120。所述售后服务器110，用于接收终端120反馈的出错日志，根据出错日志向终端120反馈对应的解决方案。所述终端120，用于根据故障修复指令，获取自身的出错日志，从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息；当所述应用程序为本地应用程序，则根据所述本地应用程序的标识信息与预先设定本地应用程序的售后服务器110对应的一级域名，确定所述本地应用程序对应的售后服务器110的IP地址；根据所述售后服务器110对应的IP地址以及预设的接收端口，将出错日志发送给对应的售后服务器110；并根据售后服务器110反馈的解决方案，对自身故障进行修复操作。
上述实施例中，所述终端120，具体用于根据故障修复指令创建日志文件，将终端120产生的日志信息重定向至所述日志文件中；对日志文件中的日志信息进行分析，从中查找出错日志，并从出错日志中获取出对应的应用程序的进程名。其中所述重定向操作为实时执行的，即所述终端120具体用于实时执行所述重定向操作，通过LOGCAT指令实现，在出错日志产生后的设定时间后停止重定向操作；在停止重定向操作后继续对所述日志信息进行分析，直至获取出对应的应用程序的进程名。即自创建所述日志文件起，所述终端120实时将自身产生的日志信息重定向至上述日志文件中，并实时对所述日志文件中日志信息进行分析，当分析查找出出错日志启动计时功能，在设定时间后停止重定向操作。由于分析查找出错日志需要一定时间，分析发现出错日志时所有的出错日志并不一定均已重定向至所述日志文件中。本实施例在出错日志产生后的设定时间后停止重定向操作即为了确保所有出错日志全部重定向至上述日志文件中，从而确保查找出完整的出错日志。其中上述设定时间可以根据实际情况进行设置，如可以是10秒钟。其中，从日志信息中获取对应的应用程序的进程名的具体过程如下：一行行读取日志信息，当某一行日志信息中出现如下的一个或多个关键字：err、error、fail、exception，即表明该日志信息中出错日志信息所在，然后判断该行中第一个斜杠“/”和第一个左括号“(”之间的字符串是否包含有“.”符号，若是则表明该行日志为出错日志，并提取第一个斜杠“/”和第一个左括号“(”之间的字符串中所述“.”符号之前的的字符串，该提取出的字符串即为出错日志对应的应用程序的进程名。
上述本实施例中，所述应用程序包括本地应用程序和第三方应用程序。售后服务器110包括本地应用程序对应的售后服务器和第三方应用程序对应的售后服务器，且售后服务器为终端120的每个本地应用程序绑定一个二级域名和接收端口。其中，当所述应用程序为本地应用程序，则所述本地应用程序的标识信息为所述应用程序的进程名。所述二级域名(即本地应用对应的IP地址)由对应的本地应用程序的进程名和终端120预设的的一级域名组合形成。售后服务器110为每个本地应用程序绑定对应的二级域名的方式有多种。如可以在IIS应用程序运行过程中，为每个本地应用程序绑定对应的二级域名。也可以在每个本地应用程序中通过勾选来自动匹配(自动匹配通过为提取本地应用程序的进程名，并将该进程名与终端120预设的一级域名组合成二级域名)，实现对应的二级域名绑定。所述本地应用程序的标识信息为本地应用程序的进程名或其它用于区别应用程序的标识等；本实施例中所述本地应用程序的标识信息为本地应用程序的进程名。所述终端120，具体用于将所述本地应用程序的进程名和预先设定的本地应用程序的售后服务器110对应的一级域名组合形成二级域名，根据所述二级域名确定所述本地应用程序对应的售后服务器110的IP地址。
本实施例中，所述终端120中保存有本地应用程序的进程名列表，终端120在查找到出错日志并获取到对应的应用程序的进程名之后，通过将该进程名与保存的进程名列表进行对比，判断进程名列表是否存在所述获取的进程名，若是，则表明该获取的进程名对应的应用程序为本地应用程序，否则为第三方应用程序。另外，终端120还可以通过代码生成的方式判断获取的进程名对应的应用程序是否为本地应用程序。如通过android中PackageManager类的getInstalledApplications方法得到所有Appli-cationInfo和ApplicationInfo.FLAG_SYSTEM属性，并所有ApplicationInfo和ApplicationInfo.FLAG_SYSTEM属性进行“与”(&)逻辑运算，当运算结果不为0，则表明获取的进程名对应的应用程序为本地应用程序，否则为第三方应用程序。
上述本实施例中，所述售后服务器110从接收到出错日志中获取终端的IP地址和发送端口，然后根据终端的IP地址和发送端口与终端建立连接，使得售后服务器110向终端120反馈对应的解决方案。即售后服务器110接收所述出错日志后便可根据所述终端的IP地址和发送端口向终端120反馈对应的解决方案。
本实施例中所述售后服务器110，具体用于判断自身数据库中是否存储有所述出错日志对应的解决方案；若是，则将所述解决方案反馈对应的终端120；若否，则向对应的终端120反馈提示信息，告知终端120用户当前不能反馈解决方案；同时，在检测到有生成所述出错日志对应的解决方案后，将该解决方案及时反馈至对应的终端120，并将该解决方案和对应的出错日志存储至自身数据库中。即所述售后服务器110中会建立一个终端120故障修复数据库和终端120故障修复档案。所述数据库存储有每个终端120故障(出错日志)对应的本地应用程序的解决方案。所述档案中记录有每个售后故障(出错日志)对应的本地应用程序的进程名和对应解决方案名。所述解决方案包括用于更新对应本地应用程序的新本地应用程序和故障修复流程信息。当某一终端120反馈出错日志，售后服务器110判断自身数据库中是否存储有所述出错日志对应的解决方案(即判断之前是否处理过相同的故障问题)，即首先会在终端120故障修复档案中查找该出错日志对应的进程名和解决方案名，然后直接从数据库提取出相应的解决方案，并将解决方案反馈至相应的终端120。当售后服务器110判断确定自身数据库没有对应的解决方案(即之前没有处理过相同故障问题)，此时需要工作人员根据终端120反馈的出错日志确定对应的解决方案，但由于工作人员不一定能够及时对出错日志进行分析以及时确定对应的解决方案，且工作人员对出错日志进行分析确定对应的解决方案需要一定的时间，因此当数据库中没有对应的解决方案需要向终端120反馈提示信息，告知终端120用户当前不能立即处理；而在生成所述出错日志对应的解决方案后，将该解决方案及时反馈至对应的终端120。当自身数据库中没有对应的解决方案，同时检测是否有生成对应的解决方案，如在检测到有生成对应的解决方案后将生成的解决方案和对应的出错日志存储至自身数据库中能够为后续其他出现相同故障问题的终端120提供现成的解决方案，若没有检测到生成对应的解决方案则重复进行检测，这样可以加快终端120故障修复的速度，提高终端120故障修复的效率。
本实施例中，所述终端120根据所述解决方案，对自身故障进行修复操作具体过程为：卸载出错日志对应的应用程序，重新安装售后服务器110反馈的新的应用程序等。
上述实施例中，所述终端120，还用于当所述应用程序为第三方应用程序，根据预先设定的第三方应用程序对应的售后服务器110的IP地址和接收端口，将出错日志发送给售后服务器110。即所述售后服务器110为终端120的第三方应用程序绑定一个IP地址和接收端口，用于接收存储第三方应用程序对应的出错日志。终端120在确定所述应用程序为第三方应用程序时根据预先设定的第三方应用程序对应的售后服务器110的IP地址和接收端口，将出错日志发送给售后服务器110(即第三方应用程序对应的售后服务器)。另外所述售后服务器110中所建立的终端120故障修复数据库中还存储有每个终端120故障(出错日志)对应的第三方应用程序对应的解决方案。所述档案中记录有每个售后故障(出错日志)对应的第三方应用程序的进程名和对应解决方案名。即本发明中售后服务器110同样为终端120出错的第三方应用程序提供解决方案，终端120能够根据售后服务器110提供解决方案，对出错的第三方应用程序进行修复，即卸载出错的第三方应用程序，重新安装售后服务器110反馈的新的第三方应用程序。
上述实施例所提供的终端故障修复系统100，通过终端120根据故障修复指令，获取自身的出错日志，从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息；当应用程序为本地应用程序，根据本地应用程序的标识信息与预先设定本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定本地应用程序对应的售后服务器110的IP地址；根据售后服务器110对应的IP地址以及预设的接收端口，将出错日志发送给对应的售后服务器110；使得售后服务器110根据出错日志确定解决方案并反馈给终端120；终端120根据解决方案，对自身故障进行修复操作的方式，能够快速准确地获取故障终端120的出错日志，并快速实现终端120的故障修复，有效地杜绝了故障终端120返厂维修现象的发生，加快了终端120故障修复的速度，有效地降低了终端120故障修复的时间成本和经济成本，同时也有效地维护了公司售后服务质量的声誉。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种终端故障修复方法，其特征在于，包括：
根据故障修复指令创建日志文件，将终端产生的日志信息重定向至所述日志文件中；对日志文件中的日志信息进行分析，从中查找出错日志；当分析查找出出错日志启动计时功能，在设定时间后停止重定向操作；从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息；
当所述应用程序为本地应用程序，则根据所述本地应用程序的标识信息与预先设定本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址；
根据所述售后服务器对应的IP地址以及预设的接收端口，将出错日志发送给对应的售后服务器；使得售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给所述终端；
终端根据所述解决方案，对自身故障进行修复操作；
其中，当所述本地应用程序的标识信息为本地应用程序的进程名时，所述根据本地应用程序的标识信息与预先设定的本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址的步骤具体为：
将所述本地应用程序的进程名和预先设定的本地应用程序的售后服务器对应的一级域名组合形成二级域名，根据所述二级域名确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址。
2.根据权利要求1所述的终端故障修复方法，其特征在于，所述从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息具体为：
从出错日志中获取出对应的应用程序的进程名。
3.根据权利要求1所述的终端故障修复方法，其特征在于，所述终端提取出错日志对应的应用程序的标识信息之后还包括：
当所述应用程序为第三方应用程序，终端根据预先设定第三方应用程序的售后服务器的IP地址和接收端口，将出错日志发送给售后服务器。
4.根据权利要求1所述的终端故障修复方法，其特征在于，所述售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给所述终端具体为：
售后服务器判断自身数据库中是否存储有所述出错日志对应的解决方案；
若是，则将所述解决方案反馈对应的终端；
若否，则向对应的终端反馈提示信息，告知终端用户当前不能反馈解决方案；同时检测是否有生成所述出错日志对应的解决方案，若有，将该解决方案及时反馈至对应的终端，并将该解决方案和对应的出错日志存储至自身数据库中。
5.根据权利要求1至4任一项所述的终端故障修复方法，其特征在于，所述售后服务器根据出错日志确定解决方案并反馈给所述终端的步骤具体包括：所述售后服务器根据接收到出错日志获取终端的IP地址和发送端口，以使售后服务器根据所述终端的IP地址和发送端口向终端反馈对应的解决方案。
6.一种终端故障修复系统，其特征在于，包括：
售后服务器，用于接收终端反馈的出错日志，根据出错日志向终端反馈对应的解决方案；
终端，用于根据故障修复指令创建日志文件，将终端产生的日志信息重定向至所述日志文件中；对日志文件中的日志信息进行分析，从中查找出错日志；当分析查找出出错日志启动计时功能，在设定时间后停止重定向操作；从出错日志中提取对应的应用程序的标识信息；当所述应用程序为本地应用程序，则根据所述本地应用程序的标识信息与预先设定本地应用程序的售后服务器对应的一级域名，确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址；根据所述售后服务器对应的IP地址以及预设的接收端口，将出错日志发送给对应的售后服务器；并根据售后服务器反馈的解决方案，对自身故障进行修复操作；
所述终端，具体还用于当所述本地应用程序的标识信息为本地应用程序的进程名时，将所述本地应用程序的进程名和预先设定的本地应用程序的售后服务器对应的一级域名组合形成二级域名，根据所述二级域名确定所述本地应用程序对应的售后服务器的IP地址。
7.根据权利要求6所述的终端故障修复系统，其特征在于，
所述终端，具体还用于从出错日志中获取出对应的应用程序的进程名。
8.根据权利要求6所述的终端故障修复系统，其特征在于，
所述终端，还用于当所述应用程序为第三方应用程序，根据预先设定的第三方应用程序的售后服务器的IP地址和接收端口，将出错日志发送给售后服务器。
CN201410485667.5A 2014-09-22 2014-09-22 终端故障修复方法和系统 Active CN105511973B (zh)

Priority Applications (4)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201410485667.5A CN105511973B (zh) 2014-09-22 2014-09-22 终端故障修复方法和系统
PCT/CN2014/093801 WO2016045203A1 (zh) 2014-09-22 2014-12-15 终端故障修复方法和系统
EP14902559.5A EP3200078B1 (en) 2014-09-22 2014-12-15 Terminal fault correction method and system
US15/102,273 US9977709B2 (en) 2014-09-22 2014-12-15 Method and system for repairing fault of terminal

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201410485667.5A CN105511973B (zh) 2014-09-22 2014-09-22 终端故障修复方法和系统

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN105511973A CN105511973A (zh) 2016-04-20
CN105511973B true CN105511973B (zh) 2018-11-23

Family

ID=55580192

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201410485667.5A Active CN105511973B (zh) 2014-09-22 2014-09-22 终端故障修复方法和系统

Country Status (4)

Country Link
US (1) US9977709B2 (zh)
EP (1) EP3200078B1 (zh)
CN (1) CN105511973B (zh)
WO (1) WO2016045203A1 (zh)

Families Citing this family (13)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN107453889B (zh) * 2016-05-31 2019-06-07 腾讯科技（深圳）有限公司 一种日志文件的上传方法及装置
CN106293987B (zh) * 2016-08-15 2020-01-14 Tcl集团股份有限公司 一种修复终端开机异常的方法和装置
US10601939B2 (en) * 2017-09-05 2020-03-24 Bank Of America Corporation Desktop error repair tool
US10565077B2 (en) * 2017-11-29 2020-02-18 International Business Machines Corporation Using cognitive technologies to identify and resolve issues in a distributed infrastructure
CN108108445A (zh) * 2017-12-26 2018-06-01 苏州蜗牛数字科技股份有限公司 一种智能数据处理方法和系统
CN108182480A (zh) * 2017-12-27 2018-06-19 广西南宁英凡达科技有限公司 一种冰箱故障售后服务方法
US10990492B2 (en) * 2018-03-28 2021-04-27 Ncr Corporation Automated terminal problem identification and resolution
CN108880907B (zh) * 2018-07-06 2022-03-04 上海财经大学 基于运行日志的网络设备自动化检查维修系统
CN109542661A (zh) * 2018-11-23 2019-03-29 北京北纬通信科技股份有限公司 基于内容特征的日志分析提示系统和方法
CN111324482A (zh) * 2020-03-24 2020-06-23 李勉勉 一种计算机应用程序运行数据故障处理系统
CN111786814B (zh) * 2020-06-05 2024-05-28 腾讯科技（深圳）有限公司 一种日志处理方法和装置
CN111897683A (zh) * 2020-07-10 2020-11-06 广东小天才科技有限公司 电子设备及其故障修复方法和装置
CN113783739A (zh) * 2021-09-13 2021-12-10 上海节卡机器人科技有限公司 设备维护方法、系统及电子设备

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101719836A (zh) * 2008-10-09 2010-06-02 联想(北京)有限公司 一种故障检测方法及装置
CN103389916A (zh) * 2012-05-11 2013-11-13 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 应用程序异常的处理方法及移动终端
CN103530199A (zh) * 2012-07-02 2014-01-22 腾讯科技（深圳）有限公司 一种修复软件运行错误的方法、装置及系统
CN103995715A (zh) * 2014-05-06 2014-08-20 百度在线网络技术（北京）有限公司 应用程序的修复方法、装置及服务器

Family Cites Families (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
GB2361327A (en) * 2000-04-11 2001-10-17 Mitel Corp Automatically executing instruction sets in response to network error logs
US20050038832A1 (en) * 2003-08-14 2005-02-17 International Business Machines Corporation Application error recovery using solution database
US8055945B2 (en) * 2009-02-02 2011-11-08 International Business Machines Corporation Systems, methods and computer program products for remote error resolution reporting
CN101631324A (zh) * 2009-08-11 2010-01-20 酷派软件技术（深圳）有限公司 一种移动终端故障诊断并修复的方法及移动终端
US8621278B2 (en) * 2011-06-28 2013-12-31 Kaspersky Lab, Zao System and method for automated solution of functionality problems in computer systems
US8990635B2 (en) * 2011-12-22 2015-03-24 International Business Machines Corporation Detecting and resolving errors within an application
US8990642B2 (en) * 2013-02-22 2015-03-24 International Business Machines Corporation Managing error logs in a distributed network fabric
US9250993B2 (en) * 2013-04-30 2016-02-02 Globalfoundries Inc Automatic generation of actionable recommendations from problem reports

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101719836A (zh) * 2008-10-09 2010-06-02 联想(北京)有限公司 一种故障检测方法及装置
CN103389916A (zh) * 2012-05-11 2013-11-13 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 应用程序异常的处理方法及移动终端
CN103530199A (zh) * 2012-07-02 2014-01-22 腾讯科技（深圳）有限公司 一种修复软件运行错误的方法、装置及系统
CN103995715A (zh) * 2014-05-06 2014-08-20 百度在线网络技术（北京）有限公司 应用程序的修复方法、装置及服务器

Also Published As

Publication number Publication date
EP3200078B1 (en) 2020-11-11
EP3200078A1 (en) 2017-08-02
WO2016045203A1 (zh) 2016-03-31
US20170091019A1 (en) 2017-03-30
US9977709B2 (en) 2018-05-22
EP3200078A4 (en) 2018-05-23
CN105511973A (zh) 2016-04-20

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN105511973B (zh) 终端故障修复方法和系统
US20050097396A1 (en) System and method for root cause linking of trouble tickets
CN110034948B (zh) 排查系统故障的方法和装置
CN105072132B (zh) 验证方法、验证系统和通信设备
CN105978703A (zh) 一种视频故障反馈的方法、客户端以及服务器
US9495267B2 (en) Method and device for quasi-proxy assisted manual device testing
CN105871509A (zh) 数据传输方法及装置
CN112035240A (zh) 任务管理方法、装置及系统
CN104506893B (zh) 一种信息更新方法、云端服务器及crm服务器
CN110971447A (zh) 一种测试信息管理方法、装置、电子设备及可读存储介质
CN112190951A (zh) 运营数据迁移方法、装置、设备及存储介质
CN107612735A (zh) 一种宽带故障在线处理方法、服务器及用户终端
CN104333538B (zh) 一种网络设备准入方法
CN110376909A (zh) 家电设备的报障方法、家电设备及存储介质
CN109765833A (zh) 一种监控物联设备控制状态的方法
Mohr et al. IT security issues within the video game industry
CN110445677B (zh) 组播网络检测方法及转发设备
CN102916836A (zh) 一种对受监控终端进行安全监控的方法和系统
US11093855B1 (en) Crowd sourced training of an artificial intelligence system
CN106911634B (zh) 一种登录方法和设备
CN112734052B (zh) 一种故障报修方法及系统
CN105939401A (zh) 处理报文的方法及装置
CN112748995A (zh) 服务器自动化运维方法、系统、装置及可读存储介质
CN107786525A (zh) 网页页面的账号验证方法和装置
CA2557062A1 (en) Self-learning multi-source speech data reconstruction

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant