CN105978703A - 一种视频故障反馈的方法、客户端以及服务器 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种视频故障反馈的方法、客户端以及服务器，其中所述方法包括：在视频播放过程中，若客户端检测到所述视频播放故障，则生成服务信息获取请求，并实时采集所述视频的日志信息；将所述服务信息获取请求及所述日志信息发送至服务器，促使所述服务器生成服务标识，以及，生成所述服务标识与所述日志信息的关联关系，以及，将所述服务标识返回所述客户端；将从所述服务器中接收的服务标识展现给用户，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息。本发明实施例可以提高日志上报实时性，提高故障处理效率和准确性，提升视频服务商的服务质量。

Description

一种视频故障反馈的方法、客户端以及服务器

技术领域

本发明实施例涉及视频播放技术领域，尤其涉及一种视频故障反馈的方法、客户端以及服务器。

背景技术

随着网络技术的发展，网络视频逐渐普及。其中，网络视频是指由网络视频服务商提供的、以流媒体为播放格式的、可以在线直播或点播的声像文件。

在网络视频播放过程中，由于不同用户终端的网络状况或者观看环境各不相同，经常会出现视频卡顿、无法播放等错误。视频服务商为了提高服务质量，可以通过客服中心搜集用户针对上述错误的反馈。但是，所有信息反馈的过程都是人工进行的，实时性差，且效率低。

另外，为了准确地定位错误，视频服务商需要反馈故障信息的用户提供身份信息，但用户出于保护隐私的考虑，往往选择不上报错误信息，导致错误信息搜集不及时和不准确。

发明内容

本发明实施例提供一种视频故障反馈的方法、客户端以及服务器，用以解决现有技术中错误信息搜集不及时和不准确，处理效率低下的问题。

本发明实施例提供一种视频故障反馈的方法，包括：

在视频播放过程中，若客户端检测到所述视频播放故障，则生成服务信息获取请求，并实时采集所述视频的日志信息；

将所述服务信息获取请求及所述日志信息发送至服务器，促使所述服务器生成服务标识，以及，生成所述服务标识与所述日志信息的关联关系，以及，将所述服务标识返回所述客户端；

将从所述服务器中接收的服务标识展现给用户，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息。

本发明实施例提供一种视频故障反馈的方法，包括：

服务器接收客户端发送的服务信息获取请求以及日志信息，其中，所述服务信息获取请求为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时生成的请求，所述日志信息为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时实时采集的所述视频的日志信息；

依据所述服务信息获取请求生成服务标识，其中，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息；

生成所述服务标识与所述日志信息的关联关系；

将所述服务标识返回所述客户端，所述客户端用于将所述服务标识展现给用户。

本发明实施例提供一种视频故障反馈的客户端，包括：

故障检测模块，用于在视频播放过程中，若检测到所述视频播放故障，则生成服务信息获取请求，并实时采集所述视频的日志信息；

信息发送模块，用于将所述服务信息获取请求及所述日志信息发送至服务器，促使所述服务器生成服务标识，以及，生成所述服务标识与所述日志信息的关联关系，以及，将所述服务标识返回所述客户端；

展现模块，用于将从所述服务器中接收的服务标识展现给用户，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息。

本发明实施例提供一种视频故障反馈的服务器，包括：

服务信息获取请求接收模块，用于接收客户端发送的服务信息获取请求以及日志信息，其中，所述服务信息获取请求为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时生成的请求，所述日志信息为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时实时采集的所述视频的日志信息；

服务标识生成模块，用于依据所述服务信息获取请求生成服务标识，其中，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息；

关联关系生成模块，用于生成所述服务标识与所述日志信息的关联关系；

服务标识返回模块，用于将所述服务标识返回所述客户端，所述客户端用于将所述服务标识展现给用户。

本发明实施例提供的一种视频故障反馈的方法、客户端以及服务器，当客户端检测到视频播放故障时，可以主动的实时采集该视频的日志信息，并将该日志信息发送给服务器，避免客服人员联系用户手动收集日志信息，提高了日志上报实时性，提高了故障处理效率和准确性，提升视频服务商的服务质量。

另外，当客户端检测到所述视频播放故障，则生成服务信息获取请求，并将服务信息获取请求发送至服务器，促使服务器生成服务标识，并将服务标识返回客户端，该服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示服务器获取相应的故障信息，避免了用户输入其他繁琐的隐私信息，保护了用户隐私，使得故障信息能够及时上报，及时修复，进一步提高了故障上报的数量，提升了故障处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例的一种视频故障反馈的方法实施例一的步骤流程图；

图2为本发明实施例的一种视频故障反馈的方法实施例二的步骤流程图；

图3为本发明实施例的一种视频故障反馈的客户端实施例的结构框图；

图4为本发明实施例的一种视频故障反馈的服务器实施例的结构框图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参考图1，示出了本发明实施例的一种视频故障反馈的方法实施例一的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤101，在视频播放过程中，若客户端检测到所述视频播放故障，则生成服务信息获取请求，并实时采集所述视频的日志信息；

具体来说，视频播放过程中出现的播放故障可以为视频卡顿、无法播放等影响视频正常播放的情况，当客户端检测到上述视频播放故障时，可以生成服务信息获取请求。

本申请实施例可以采用故障上报程序来生成服务信息获取请求。在具体实现中，客户端中有预设的检测程序专用于进行视频的播放监控和故障检测，当该检测程序检测到视频出现故障时，可以向本申请实施例的故障上报程序抛出故障事件，该故障上报事件促使故障上报程序生成服务信息获取请求。

在一种实施方式中，客户端的故障上报程序接收到故障事件后，可以自动生成服务信息获取请求，以提升客户端的自动化程度。

在另一种实施方式中，该服务信息获取请求可以为用户触发而生成的请求。具体的，在客户端中可以设置故障上报按钮，当视频出现卡顿、无法播放等播放故障时，客户端的故障上报程序可以接收到故障事件，并基于该故障事件弹出提示窗口，来提示用户通过点击该故障上报按钮或执行某种预设的触发操作来上报播放故障，则客户端的故障上报程序检测到用户点击该故障上报按钮或执行某种预设的触发操作时，生成服务信息获取请求。

此外，在本发明实施例中，当播放故障出现时，客户端可以实时的主动采集当前视频的日志信息，作为一种示例，该日志信息可以包括视频的视频信息，例如，CDN(Content Delivery Network，内容分发网络)调度、M3U8文件(M3U8文件是指UTF-8(8-bit Unicode Transformation Format，一种针对Unicode的可变长度字符编码，又称万国码)编码格式的M3U文件(M3U文件是用于存储多媒体播放列表的纯文本文件))下载、TS(高清电影封装格式之一)数据下载、创建时间、打开耗时、服务器与客户端的交互信息、本地信息，频道信息，传输统计，节点列表等等；日志信息还可以包括当前播放设备和软件的基本信息，比如：IP地址，MAC地址，ROM版本，软件包名等。

客户端采集了日志信息以及生成服务信息获取请求后，可以将该日志信息以及该服务信息获取请求发送至服务器，在实际中，在客户端与服务器进行上述通信以前，客户端首先需要与服务器建立网络连接。

在一种实施方式中，客户端与服务器建立网络连接的过程可以如下：客户端生成第一HTTP连接请求，并将该第一HTTP连接请求发送至服务器，则服务器可以依据该第一HTTP连接请求建立与客户端的网络连接，即建立服务器与客户端的连接通道。

在具体实现中，该网络连接可以为长连接，该长连接具有预设连接时长，例如45秒。其中，长连接是指客户端与服务器建立连接，连接建立后不断开，然后再进行信息的发送和接收。

需要说明的是，本发明实施例对长连接的连接时长不作限制，用户可以按需手动调整连接时长，以便于在线实时观察用户观影问题。并且，本申请实施例并不限于上述网络连接建立方式，本领域技术人员采用其他方式均是可以的。

步骤102，将所述服务信息获取请求及所述日志信息发送至服务器；

客户端与服务器建立长连接以后，可以通过连接通道将服务信息获取请求及日志信息发送至服务器。在具体实现中，服务信息获取请求与日志信息可以分开发送，采集的日志信息可以间隔预设时间段(例如3秒)发送给服务器。

在服务器侧，当服务器接收到服务信息获取请求以后，可以生成对应的服务标识。作为本发明实施例的一种优选示例，服务标识可以为服务器为客户端分配的，针对该次播放故障的唯一的字符串，或者，该服务标识也可以为服务器为客户端分配的，针对该次播放故障的唯一的二维码。

在一种实施方式中，服务器可以采用如下方式生成服务标识：根据在先存储的服务标识，采用自增变的方式生成针对所述服务信息获取请求的服务标识。例如，服务器中读取在先记录的最后一次生成的服务标识为12754377，则接收到服务信息获取请求后，可以在12754377基础上自增变为12754378，将12754378作为当前播放故障对应的服务标识。

在另一种实施方式中，当服务器接收到服务信息获取请求，还可以随机生成服务标识。

当然，上述服务标识的形式与生成方式仅仅是本发明实施例的一种方式，本领域技术人员采用其他形式来表达服务标识，以及，采用其他方式生成服务标识均是可以的，只要其能作为唯一的为客户端的该次播放故障分配的识别信息，则落入本发明实施例的保护范围内。

服务器生成服务标识以后，还可以生成该服务标识与日志信息的关联关系，在一种实施方式中，服务器可以将该日志信息存储在服务器的数据库中，并以该服务标识作为该日志信息的日志序列号，即以该服务标识作为该日志信息在数据库中的数据库标识，以此来表示日志信息与服务标识的关系。

同时，服务器还可以将该服务标识返回客户端。

步骤103，将从所述服务器中接收的服务标识展现给用户。

客户端接收到服务器返回的服务标识以后，可以将该服务标识展现给用户。在本发明实施例中，服务标识可以用于在用户进行故障反馈时，指示服务器获取相应的故障信息，即用户可以采用服务标识进行故障反馈，而无需输入其他繁琐的隐私信息，保护了用户隐私，使得故障信息能够及时上报。

对于采用服务标识进行故障上报的场景，本发明实施例至少可以包括如下两种应用场景：

在第一种应用场景中，客户端将服务标识展现给用户的同时，可以在展现页面中展现服务信息输入控件，以提示用户可以在输入控件中输入服务标识，用户在输入控件中输入服务标识后，客户端接收用户输入的服务标识，并依据该服务标识生成建议信息获取请求，以及将该建议信息获取请求发送至服务器。

则服务器接收到建议信息获取请求以后，依据该建议信息获取请求中的服务标识，在存储的关联关系中查找与该服务标识对应的日志信息，在一种实施方式中，服务器可以分析该对应的日志信息，获取相应的故障信息，并根据该故障信息生成对应的故障修复信息。在具体实现中，服务器可以按照如下方式获取故障信息：服务器中预先存储有各种类型的故障信息及对应的故障修复信息，服务器对该对应的日志信息进行下载速度检测，匹配对应的故障信息，并获得匹配成功的故障信息对应的故障修复信息。

或者，在另一种实施方式中，服务器可以将该对应的日志信息发送给客服人员或开发人员所处的客户端，客服人员或开发人员所处的客户端将该对应的日志信息展现给客服人员或开发人员，则客服人员或开发人员分析该对应的日志信息，得到故障修复信息，并将该故障修复信息通过客服人员或开发人员所处的客户端发送给服务器。例如，客服人员或开发人员根据对应的日志信息分析用户的网络状况，比如分析出视频数据下载速度某一刻突然下降，直接造成视频观看时卡顿，初步分析是用户网络环境问题，此时可以得到故障信息，并根据该故障信息分析得到的故障修复信息为建议用户停止其它使用网络操作或者重启路由器后重新播放，此后，客服人员或开发人员将该故障信息和/或对应的故障修复信息输入客服人员或开发人员所处的客户端，由客服人员或开发人员所处的客户端发送至服务器。

在第二种应用场景中，当用户获得服务标识以后，用户可以联系(客户端中可以展现客服人员或开发人员的联系方式，可以通过手机、即时通信工具等联系)客服人员或开发人员，并将视频播放故障情况及服务标识告知客服人员或开发人员，则客服人员或开发人员可以登录客服人员或开发人员所处的客户端，在客服人员或开发人员所处的客户端中输入服务标识，客服人员或开发人员所处的客户端可以依据该服务标识生成日志信息获取请求，并将该日志信息获取请求发送至服务器，服务器在接收到日志信息获取请求后，依据该日志信息获取请求中的服务标识从关联关系中获得对应的日志信息，并将该对应的日志信息返回客服人员或开发人员所处的客户端，在客服人员或开发人员所处的客户端中展现该对应的日志信息。其中，该对应的日志信息可以以网页的形式进行展示，或者，该对应的日志信息也可以是从服务器中下载到客服人员或开发人员所处的客户端中进行展示。

客服人员或开发人员所处的客户端将该对应的日志信息展现给客服人员或开发人员后，客服人员或开发人员分析该对应的日志信息，得到故障信息，并依据该故障信息分析得到故障修复信息，以及，将该故障信息和/或对应的故障修复信息通过客服人员或开发人员所处的客户端发送给服务器；或者，客服人员或开发人员还可以直接联系用户，将解决方案(故障信息及对应的故障修复信息)直接告诉用户。

需要说明的是，类似于客户端，客服人员或开发人员所处的客户端与服务器通信之前，客服人员或开发人员所处的客户端也需要首先建立与服务器的网络连接，具体可以为，客服人员或开发人员所处的客户端生成第二HTTP连接请求，并将该第二HTTP连接请求发送给服务器，则服务器可以依据该第二HTTP连接请求建立与客服人员或开发人员所处的客户端的网络连接。

在本发明实施例的一种优选实施例中，还可以包括如下步骤：

接收所述服务器返回的故障修复信息。

服务器获得故障修复信息以后，可以将该故障修复信息发送至客户端。在一种实施方式中，客户端接收到故障修复信息以后，可以向用户展现该故障修复信息，促使用户根据该故障修复信息手动修复播放故障。

在另一种实施方式中，客户端接收到故障修复信息以后，可以向用户展现该故障修复信息，并以弹窗等询问用户是否修复该播放故障，若用户同意修复该播放故障，则客户端根据故障修复信息对该故障信息进行修复，并在修复完成后发出修复完成提示。

在另一种实施方式中，客户端接收到故障修复信息以后，并不向用户展现该故障修复信息，而是主动根据故障修复信息对该故障信息进行修复，并在修复完成后发出修复完成提示。

应用于本发明实施例，若服务器在连接时长内没有接收到客户端或客服人员或开发人员所处的客户端发送的服务标识，则可以断开与客户端和/或客服人员或开发人员所处的客户端的网络连接，结束日志信息的收集。

为了使本领域技术人员能够更好的理解本发明实施例，以下通过一个具体实例对本发明实施例加以说明，需要说明的是，本实例仅仅是本发明实施例的一种示例性说明，并不能解释为对本发明实施例的限制。

用户打开播放器观看某个直播频道，在观看过程中，突然视频转圈一卡一卡的，持续几秒后还是卡，此时，界面提示观看卡顿或无法播放，提示用户点击设定的A按钮反馈。

用户点击了A按钮，此时客户端显示一串服务支持码(即服务标识)，并提示用户将该服务支持码提供给客服人员，于是用户联系了客服人员，描述了问题并告诉了服务支持码。

客服人员登录客服人员或开发人员所处的客户端，输入服务支持码查询到该用户的日志信息，根据该日志信息，客服人员观察分析出视频数据下载速度某一刻突然下降，直接造成视频观看时卡顿，初步分析是用户网络环境问题，建议用户停止其它使用网络操作或者重启路由器后重新播放。

在本发明实施例中，当客户端检测到视频播放故障时，可以主动的实时采集该视频的日志信息，并将该日志信息发送给服务器，避免客服人员联系用户手动收集日志信息，提高了日志上报实时性，提高了故障处理效率和准确性，提升视频服务商的服务质量。

另外，当客户端检测到所述视频播放故障，则生成服务信息获取请求，并将服务信息获取请求发送至服务器，促使服务器生成服务标识，并将服务标识返回客户端，该服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示服务器获取相应的故障信息，避免了用户输入其他繁琐的隐私信息，保护了用户隐私，使得故障信息能够及时上报，及时修复，进一步提高了故障上报的数量，提升了故障处理效率。

参考图2，示出了本发明实施例的一种视频故障反馈的方法实施例二的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤201，服务器接收客户端发送的服务信息获取请求以及日志信息；

其中，所述服务信息获取请求为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时生成的请求，所述日志信息为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时实时采集的所述视频的日志信息。

步骤202，依据所述服务信息获取请求生成服务标识；

其中，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息，

步骤203，生成所述服务标识与所述日志信息的关联关系；

步骤204，将所述服务标识返回所述客户端；

其中，所述客户端用于将所述服务标识展现给用户。

在本发明实施例的一种优选实施例中，所述服务标识为服务器为客户端分配的，针对所述播放故障的唯一的字符串，或者，二维码。

在本发明实施例的一种优选实施例中，本发明实施例还可以包括如下步骤：

基于所述日志信息，获取相应的故障信息；

根据所述故障信息生成故障修复信息；

将所述故障修复信息返回所述客户端，促使所述客户端基于所述故障修复信息对所述视频播放故障进行修复处理。

对于图2的方法实施例而言，由于其与上述图1方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

参考图3，示出了本发明实施例的一种视频故障反馈的客户端实施例的结构框图，其中，本发明实施例中可以通过硬件处理器(hardwareprocessor)来实现相关功能模块，具体可以包括如下模块：

故障检测模块301，用于在视频播放过程中，若检测到所述视频播放故障，则生成服务信息获取请求，并实时采集所述视频的日志信息；

信息发送模块302，用于将所述服务信息获取请求及所述日志信息发送至服务器，促使所述服务器生成服务标识，以及，生成所述服务标识与所述日志信息的关联关系，以及，将所述服务标识返回所述客户端；

展现模块303，用于将从所述服务器中接收的服务标识展现给用户，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息。

在本发明实施例的一种优选实施例中，所述服务标识为服务器为客户端分配的，针对所述播放故障的唯一的字符串，或者，二维码。

在本发明实施例的一种优选实施例中，本申请实施例还包括：

修复信息接收模块，用于接收所述服务器返回的故障修复信息，其中，所述故障修复信息为所述服务器基于所述日志信息，获取相应的故障信息；以及，根据所述故障信息生成的故障修复信息。

在本发明实施例的一种优选实施例中，本申请实施例还包括：

故障修复模块，用于基于所述故障修复信息对所述视频播放故障进行修复处理。

对于图3的客户端实施例而言，由于其与上述方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

参考图4，示出了本发明实施例的一种视频故障反馈的服务器实施例的结构框图，其中，本发明实施例中可以通过硬件处理器(hardware processor)来实现相关功能模块，具体可以包括如下模块：

服务信息获取请求接收模块401，用于接收客户端发送的服务信息获取请求以及日志信息，其中，所述服务信息获取请求为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时生成的请求，所述日志信息为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时实时采集的所述视频的日志信息；

服务标识生成模块402，用于依据所述服务信息获取请求生成服务标识，其中，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息；

关联关系生成模块403，用于生成所述服务信息与所述日志信息的关联关系；

服务标识返回模块404，用于将所述服务标识返回所述客户端，所述客户端用于将所述服务标识展现给用户。

在本发明实施例的一种优选实施例中，所述服务标识为服务器为客户端分配的，针对所述播放故障的唯一的字符串，或者，二维码。

在本发明实施例的一种优选实施例中，本申请实施例还包括：

故障信息获取模块，用于基于所述日志信息，获取相应的故障信息；

修复信息生成模块，用于根据所述故障信息生成故障修复信息；

修复信息返回模块，用于将所述故障修复信息返回所述客户端，促使所述客户端基于所述故障修复信息对所述视频播放故障进行修复处理。

对于图4的服务器实施例而言，由于其与上述方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所描述的客户端或服务器实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (14)

1.一种视频故障反馈的方法，其特征在于，包括：

在视频播放过程中，若客户端检测到所述视频播放故障，则生成服务信息获取请求，并实时采集所述视频的日志信息；

将所述服务信息获取请求及所述日志信息发送至服务器，促使所述服务器生成服务标识，以及，生成所述服务标识与所述日志信息的关联关系，以及，将所述服务标识返回所述客户端；

将从所述服务器中接收的服务标识展现给用户，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务标识为服务器为客户端分配的，针对所述播放故障的唯一的字符串，或者，二维码。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述服务器返回的故障修复信息，其中，所述故障修复信息为所述服务器基于所述日志信息，获取相应的故障信息；以及，根据所述故障信息生成的故障修复信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

基于所述故障修复信息对所述视频播放故障进行修复处理。

5.一种视频故障反馈的方法，其特征在于，包括：

服务器接收客户端发送的服务信息获取请求以及日志信息，其中，所述服务信息获取请求为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时生成的请求，所述日志信息为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时实时采集的所述视频的日志信息；

依据所述服务信息获取请求生成服务标识，其中，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息；

生成所述服务标识与所述日志信息的关联关系；

将所述服务标识返回所述客户端，所述客户端用于将所述服务标识展现给用户。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述服务标识为服务器为客户端分配的，针对所述播放故障的唯一的字符串，或者，二维码。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

基于所述日志信息，获取相应的故障信息；

根据所述故障信息生成故障修复信息；

将所述故障修复信息返回所述客户端，促使所述客户端基于所述故障修复信息对所述视频播放故障进行修复处理。

8.一种视频故障反馈的客户端，其特征在于，包括：

故障检测模块，用于在视频播放过程中，若检测到所述视频播放故障，则生成服务信息获取请求，并实时采集所述视频的日志信息；

信息发送模块，用于将所述服务信息获取请求及所述日志信息发送至服务器，促使所述服务器生成服务标识，以及，生成所述服务标识与所述日志信息的关联关系，以及，将所述服务标识返回所述客户端；

展现模块，用于将从所述服务器中接收的服务标识展现给用户，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息。

9.根据权利要求8所述的客户端，其特征在于，所述服务标识为服务器为客户端分配的，针对所述播放故障的唯一的字符串，或者，二维码。

10.根据权利要求8所述的客户端，其特征在于，还包括：

修复信息接收模块，用于接收所述服务器返回的故障修复信息，其中，所述故障修复信息为所述服务器基于所述日志信息，获取相应的故障信息；以及，根据所述故障信息生成的故障修复信息。

11.根据权利要求10所述的客户端，其特征在于，还包括：

故障修复模块，用于基于所述故障修复信息对所述视频播放故障进行修复处理。

12.一种视频故障反馈的服务器，其特征在于，包括：

服务信息获取请求接收模块，用于接收客户端发送的服务信息获取请求以及日志信息，其中，所述服务信息获取请求为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时生成的请求，所述日志信息为所述客户端在视频播放过程中，检测到所述视频播放故障时实时采集的所述视频的日志信息；

服务标识生成模块，用于依据所述服务信息获取请求生成服务标识，其中，所述服务标识用于在用户进行故障反馈时，指示所述服务器获取相应的故障信息；

关联关系生成模块，用于生成所述服务标识与所述日志信息的关联关系；

服务标识返回模块，用于将所述服务标识返回所述客户端，所述客户端用于将所述服务标识展现给用户。

13.根据权利要求12所述的服务器，其特征在于，所述服务标识为服务器为客户端分配的，针对所述播放故障的唯一的字符串，或者，二维码。

14.根据权利要求12所述的服务器，其特征在于，还包括：

故障信息获取模块，用于基于所述日志信息，获取相应的故障信息；

修复信息生成模块，用于根据所述故障信息生成故障修复信息；

修复信息返回模块，用于将所述故障修复信息返回所述客户端，促使所述客户端基于所述故障修复信息对所述视频播放故障进行修复处理。