CN109426578A - 处理客户端故障的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本公开涉及处理客户端故障的方法和装置。该方法包括：从所述客户端接收第一故障信息；根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系，向所述客户端发送所述第一故障信息对应的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略；从所述客户端接收针对所述第一故障处理策略的请求；向所述客户端发送所述第一故障处理策略。应用本公开，有利于提高应对客户端故障的响应速度并降低成本，还有利于将故障处理与客户端的其他逻辑解耦，从而便于实现和维护。

Description

处理客户端故障的方法和装置

技术领域

本公开涉及互联网领域，尤其涉及处理客户端故障的方法和装置。

背景技术

现有技术中，当客户端检测到出现故障后，客户端可向服务器上报日志信息。该日志信息可被发送到管理设备，即开发人员用于分析故障、调试和修改程序等的设备。开发人员分析该日志信息等，确定如何处理该故障，并将故障处理策略通过服务器发送给客户端。客户端可执行该故障处理策略以修复该故障。

客户端的数量往往成千上万甚至数以亿计，这给开发人员带来了巨大的工作量。而且人工操作难免出错，且响应故障信息的速度往往较慢，难以满足客户的需求。

发明内容

有鉴于此，本公开提出了一种能快速地自动应对客户端故障的方法，本公开还提出了相应的装置。

根据本公开的一方面，提供了一种处理客户端故障的方法，所述方法包括：从所述客户端接收第一故障信息；根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系，向所述客户端发送所述第一故障信息对应的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略；从所述客户端接收针对所述第一故障处理策略的请求；向所述客户端发送所述第一故障处理策略。

根据本公开的另一方面，提供了一种处理客户端故障的方法，所述方法包括：向服务器发送第一故障信息；接收所述服务器返回的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略，所述第一故障处理编码是根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系确定的；向所述服务器发送针对所述第一故障处理策略的请求；接收所述服务器返回的所述第一故障处理策略；执行所述第一故障处理策略以修复所述故障。

根据本公开的另一方面，提供了一种处理客户端故障的装置，所述装置包括：故障信息接收模块，用于从所述客户端接收第一故障信息；故障处理编码发送模块，用于根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系，向所述客户端发送所述第一故障信息对应的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略；策略请求接收模块，用于从所述客户端接收针对所述第一故障处理策略的请求；策略发送模块，用于向所述客户端发送所述第一故障处理策略。

根据本公开的另一方面，提供了一种处理客户端故障的装置，所述装置包括：故障信息发送模块，用于向服务器发送第一故障信息；故障处理编码接收模块，用于接收所述服务器返回的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略，所述第一故障处理编码是根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系确定的；策略请求发送模块，用于向所述服务器发送针对所述第一故障处理策略的请求；策略接收模块，用于接收所述服务器返回的所述第一故障处理策略；故障处理模块，用于执行所述第一故障处理策略以修复所述故障。

根据本公开的另一方面，提供了一种处理客户端故障的装置，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行上述方法。

根据本公开的另一方面，提供了一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其中，所述计算机程序指令被处理器执行时实现上述方法。

通过根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系，根据本公开的各方面的无需由开发人员实时根据故障信息一一确定故障处理策略，大大提高了应对客户端故障的响应速度，并显著减少了人工操作，有利于节约成本。此外，根据本公开，服务器向客户端发送故障处理编码并基于客户端发起的请求下发故障处理策略，使得在客户端中故障处理便于被独立执行，从而使其与客户端的其他逻辑(诸如故障检测、故障上报等)解耦，有利于使得实现逻辑更为清晰，并便于维护。

根据下面参考附图对示例性实施例的详细说明，本公开的其它特征及方面将变得清楚。

附图说明

包含在说明书中并且构成说明书的一部分的附图与说明书一起示出了本公开的示例性实施例、特征和方面，并且用于解释本公开的原理。

图1示出现有技术中处理客户端故障的场景示意图。

图2示出根据本公开一实施例的处理客户端故障的方法的流程图。

图3示出根据本公开一实施例的处理客户端故障的方法的流程图。

图4示出根据本公开一实施例的处理客户端故障的装置的结构框图。

图5示出根据本公开一实施例的处理客户端故障的装置的结构框图。

图6(a)示出根据本公开处理客户端故障的示例性场景示意图；图6(b)示出图6(a)所示的示例性场景示意图中客户端内部和服务器内部的示例性处理流程示意图。

图7示出根据本公开一实施例的处理客户端故障的装置的结构框图。

图8示出根据本公开一实施例的处理客户端故障的装置的结构框图。

具体实施方式

以下将参考附图详细说明本公开的各种示例性实施例、特征和方面。附图中相同的附图标记表示功能相同或相似的元件。尽管在附图中示出了实施例的各种方面，但是除非特别指出，不必按比例绘制附图。

在这里专用的词“示例性”意为“用作例子、实施例或说明性”。这里作为“示例性”所说明的任何实施例不必解释为优于或好于其它实施例。

另外，为了更好的说明本公开，在下文的具体实施方式中给出了众多的具体细节。本领域技术人员应当理解，没有某些具体细节，本公开同样可以实施。在一些实例中，对于本领域技术人员熟知的方法、手段、元件和电路未作详细描述，以便于凸显本公开的主旨。

图1示出现有技术中处理客户端故障的场景示意图。如图1所示，客户端102在检测到故障后可将故障时的日志信息发送至服务器104。开发人员可通过与服务器104连接的管理设备106来分析故障并确定故障处理策略，并通过服务器104将该故障处理策略发送到客户端102。

图2示出根据本公开一实施例的处理客户端故障的方法的流程图。该方法可以应用于服务器。如图2所示，该方法可以包括下列步骤202～步骤208。

步骤202，从所述客户端接收第一故障信息。

在一种可能的实现方式中，所述第一故障信息可以包括故障码，所述故障码可用于标识所述故障。该故障码可以是字符串、二维码、条形码等任意信息表现形式，本公开对此不作限定。

本实现方式中，服务器可根据故障码快速识别故障，而可能无需全面分析故障时的日志信息，有利于加快故障响应速度。

在上述实现方式的一种示例中，可将故障划分为多个大类，可称为故障主类型；每个大类可划分出至少一个小类，可称为故障子类型；每个小类中的每个故障现象可唯一地对应于一个故障码。例如，可在客户端和服务器端均采用如下设置：设置“接口报错”为一种故障主类型，该故障主类型可被划分为“播放接口报错”等故障子类型，“播放接口报错”的故障子类型可包括“用户会员过期”等现象，其中“用户会员过期”可用第一故障码来标识。又如，可在客户端和服务器端均采用如下设置：设置“功能报错”为一种故障主类型，该故障主类型可被划分为“下载模块报错”等故障子类型，“下载模块报错”的故障子类型可包括“获取视频信息出错”等现象，其中“获取视频信息出错”可用第二故障码来标识。又如，可在客户端和服务器端均采用如下设置：设置“程序崩溃”为一种故障主类型，该故障主类型可被划分为“登录模块报错”等故障子类型，“登录模块报错”的故障子类型可包括“点击登录崩溃”等现象，其中“点击登录崩溃”可用第三故障码来标识。客户端上报的故障信息中，可包括上述故障码，还可包括故障主类型信息和故障子类型信息。

在一个示例中，所述故障信息还可以包括应用名称、基本配置信息(例如应用版本号、渠道号、地区、注册表随机数、対标识(peerid)、所述客户端所在设备的mac地址等等)。服务器可根据基本配置信息确定所述客户端是否适于应用根据本公开的故障处理方法等。

在一种可能的实现方式中，服务器还可接收客户端的在捕获故障时的日志。日志通常用于记录程序运行信息。服务器可对该日志进行存档，也可分析该日志以进一步确定当前故障的相关情况。

步骤204，根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系，向所述客户端发送所述第一故障信息对应的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略。

上述对应关系可以是开发人员手动配置的，也可以是程序自动生成的，例如，可分析故障信息后自动生成对应的故障处理策略，并绑定该故障信息与该故障处理策略的标识码(即本公开中的故障处理编码)，从而即可自动生成所述对应关系。

如上所述，在一种可能的实现方式中，所述故障信息可包括标识故障的故障码，则预先设置的故障信息和故障处理编码间的对应关系可以是故障码和故障处理编码间的对应关系。

可根据需要设置将该第一故障处理编码展示给用户或不展示给用户。

在一种可能的实现方式中，服务器在接收到第一故障信息(步骤202)后，可先判断是否存储有与该故障信息对应的故障处理编码。如果有，则进入步骤204，如果没有，则可认为尚不支持自动处理相应故障，可向开发人员推送该故障信息。开发人员可根据需要决定是否补充相应的故障处理策略以应对该故障。

步骤206，从所述客户端接收针对所述第一故障处理策略的请求。

在一种可能的实现方式中，所述请求可携带所述第一故障处理编码。

步骤208，向所述客户端发送所述第一故障处理策略。

客户端可执行该第一故障处理策略以修复所述故障。

上述实施例中，服务器可根据客户端上报的故障信息自动得到相应的故障处理策略并下发给所述客户端，相比于现有技术中开发人员在收到故障信息后再确定故障处理策略并下发，大大提高了应对客户端故障的响应速度，并显著减少了人工操作，有利于节省成本以及提高故障处理的准确性。此外，在本实施例中，服务器向客户端发送故障处理编码并基于客户端发起的请求下发故障处理策略，使得在客户端中故障处理便于被独立执行，即与故障上报以及故障上报前的其他逻辑(诸如故障检测等)解耦，有利于使得实现逻辑更为清晰，并便于维护。

在一种可能的实现方式中，图2所示的方法还可以包括：从所述客户端接收针对所述第一故障处理策略的反馈信息，所述反馈信息用于指示所述第一故障处理策略是否生效；基于所述反馈信息对所述第一故障处理策略进行标记。例如，管理人员可通过该标记了解第一故障处理策略是否生效。

根据本实现方式，能对故障处理策略进行验证，有利于后续针对故障处理策略的优化。

在上述实现方式的一个示例中，所述方法还可以包括：在所述反馈信息指示所述第一故障处理策略未生效的情况下，向管理设备发送报告，所述报告包括所述第一故障信息和所述第一故障处理策略；接收针对所述第一故障处理策略的修改信息，并基于所述修改信息更新所述第一故障处理策略。该修改信息可以是管理人员通过所述管理设备输入的。根据本示例，有利于及时调整和优化故障处理策略。

图3示出根据本公开一实施例的处理客户端故障的方法的流程图。该方法可以应用于客户端。如图3所示，该方法包括：

步骤302，向服务器发送第一故障信息；

步骤304，接收所述服务器返回的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略，所述第一故障处理编码是根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系确定的；

步骤306，向所述服务器发送针对所述第一故障处理策略的请求；

步骤308，接收所述服务器返回的所述第一故障处理策略；

步骤310，执行所述第一故障处理策略以修复所述故障。

在一种可能的实现方式中，在步骤304后，客户端页面可提示用户是否请求针对所述故障的故障处理策略，用户可选择立即发送针对故障处理策略的请求，以尽快处理故障；用户也可选择在某个预定场景下(例如关机、开机、或连接WiFi时)再发送该请求等等。

在另一种可能的实现方式中，客户端在接收到第一故障处理编码后，可直接向服务器请求所述第一故障处理策略。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：在执行所述第一故障处理策略后，向所述服务器发送反馈信息，所述用于指示所述第一故障处理策略是否生效。

在一种可能的实现方式中，所述第一故障信息包括故障码，所述故障码用于标识所述故障。

关于图3所示方法的其他细节及可能的实现方式，可参照上文描述，在此不再一一赘述。

图4示出根据本公开的一个实施例的处理客户端故障的装置400的结构框图。装置400可应用于服务器。如图所示，装置400可包括故障信息接收模块402、故障处理编码发送模块404、策略请求接收模块406和策略发送模块408。

故障信息接收模块402用于从所述客户端接收第一故障信息。故障处理编码发送模块404用于根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系，向所述客户端发送所述第一故障信息对应的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略。策略请求接收模块406用于从所述客户端接收针对所述第一故障处理策略的请求。策略发送模块408用于向所述客户端发送所述第一故障处理策略。

在一种可能的实现方式中，装置400还可包括：反馈信息接收模块(未示出)，用于从所述客户端接收针对所述第一故障处理策略的反馈信息，所述反馈信息用于指示所述第一故障处理策略是否生效；策略标记模块(未示出)，用于基于所述反馈信息对所述第一故障处理策略进行标记。

在一种可能的实现方式中，装置400还可包括：报告发送模块(未示出)，用于在所述反馈信息指示所述第一故障处理策略未生效的情况下，向管理设备发送报告，所述报告包括所述第一故障信息和所述第一故障处理策略；策略更新模块(未示出)，用于接收针对所述第一故障处理策略的修改信息，并基于所述修改信息更新所述第一故障处理策略。

在一种可能的实现方式中，所述第一故障信息包括故障码，所述故障码用于标识所述故障。

图5示出根据本公开的一个实施例的处理客户端故障的装置500的结构框图。装置500可应用于客户端。如图所示，装置500可包括故障信息发送模块502、故障处理编码接收模块504、策略请求发送模块506、策略接收模块508、故障处理模块510。

故障信息发送模块502用于向服务器发送第一故障信息。故障处理编码接收模块504用于接收所述服务器返回的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略，所述第一故障处理编码是根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系确定的。策略请求发送模块用于向所述服务器发送针对所述第一故障处理策略的请求。策略接收模块用于接收所述服务器返回的所述第一故障处理策略。故障处理模块用于执行所述第一故障处理策略以修复所述故障。

在一种可能的实现方式中，装置500还可包括：反馈信息发送模块(未示出)，用于在执行所述第一故障处理策略后，向所述服务器发送反馈信息，所述用于指示所述第一故障处理策略是否生效。

在一种可能的实现方式中，所述第一故障信息包括故障码，所述故障码用于标识所述故障。

图6(a)示出根据本公开处理客户端故障的示例性场景示意图。图6(b)示出图6(a)所示的示例性场景示意图中客户端内部和服务器内部的示例性处理流程示意图。为使示图简介，仅示出客户端内部和服务器内部的部分处理模块。

如图6(b)所示，客户端602的故障检测模块606可实时检测故障，并将检测到的第一故障信息经由故障信息发送模块(未示出)发送至服务器604。

服务器604的故障信息接收模块(未示出)可接收第一故障信息，并传送至配置服务模块608。配置服务模块608中存储有预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系。配置服务模块608可根据该对应关系确定与第一故障信息对应的第一故障处理编码。第一故障处理编码用于标识第一故障处理策略。配置服务模块608传送第一故障处理编码至故障处理编码发送模块(未示出)。故障处理编码发送模块可将第一故障处理编码发送至客户端602。

客户端602的故障处理编码接收模块(未示出)接收第一故障处理编码并将其发送至策略请求生成模块610。策略请求生成模块610可根据第一故障处理编码生成针对第一故障处理策略的请求，并经由策略请求发送模块(未示出)发送至服务器604。该请求携带第一故障处理编码。

服务器604的策略请求接收模块(未示出)可接收该请求，并传送至策略服务模块612。策略服务模块612中存储有故障处理编码与故障处理策略间的对应关系。策略服务模块612可将第一故障处理编码对应的第一故障处理策略传送至策略发送模块(未示出)，以经由该策略发送模块发送至客户端602。

客户端602的故障处理模块614可执行第一故障处理策略，以修复当前故障。

以下给出根据本公开的几个应用示例。

服务器升级、扩容可能影响登录接口的稳定性，导致用户登录失败。在根据本公开的一个应用示例中，可设置该故障对应的故障码是100001，在配置服务模块中设置故障码100001对应的故障处理编码为23456789，以及在策略服务模块中设置故障处理编码23456789对应的故障处理策略是在客户端界面显示“后台服务正在升级，预计今日17:00结束，带来的不便敬请谅解”。则当在此期间，当故障码为100001时，客户端可自动获取该故障处理策略并在界面显示“后台服务正在升级，预计今日17:00结束，带来的不便敬请谅解”。

某版本的客户端的登录组件可能存在缺陷，导致在特定操作系统下用户无法下载视频。根据本公开的一个应用示例中，可设置该故障对应的故障码是100002，在配置服务模块中设置故障码100002对应的故障处理编码为23456790，以及在策略服务模块中设置故障处理编码23456790对应的故障处理策略是客户端重新下载登录组件并更新，以及在更新后在界面提示“无法下载问题已经修复，下次启动客户端时将自动生效”。从而，当故障码为100002时，客户端可自动获取该故障处理策略，及时下载登录组件并更新，以及在界面显示“后台服务正在升级，预计今日17:00结束，带来的不便敬请谅解”。

某设备的浏览器可能因为版本原因，无法正常使用直播功能。根据本公开，可设置该故障对应的故障码是100003，在配置服务模块中设置故障码100003对应的故障处理编码为23456791，以及在策略服务模块中设置故障处理编码23456791对应的故障处理策略是在客户端界面显示“您的浏览器版本过低，影响直播功能，建议您前往下列地址进行升级：XXX”，XXX用于指代某链接。从而，当故障码为100003时，客户端可自动获取该故障处理策略，在界面显示“您的浏览器版本过低，影响直播功能，建议您前往下列地址进行升级：XXX”。

客户端在播放视频时崩溃。根据本公开，可设置该故障对应的故障码是100004，在配置服务模块中设置故障码100004对应的故障处理编码为23456792，以及在策略服务模块中设置故障处理编码23456792对应的故障处理策略是重启客户端，并跳转到崩溃时的播放页面，从暂停在崩溃时的播放位置。从而，当故障码为100004时，客户端可自动获取该故障处理策略，自动重启并暂停在崩溃时的播放页面的播放位置。

以上仅用于示例性说明，本领域技术人员可根据需要自由设置故障信息、故障处理编码和故障处理策略，本公开对此不作限定。

图7是根据一示例性实施例示出的一种用于处理客户端故障的装置800的框图。例如，装置800可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图7，装置800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电源组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出(I/O)的接口812，传感器组件814，以及通信组件816。

处理组件802通常控制装置800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。

存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在装置800的操作。这些数据的示例包括用于在装置800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件806为装置800的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置800生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件808包括在所述装置800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克风(MIC)，当装置800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为装置800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到装置800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测装置800或装置800一个组件的位置改变，用户与装置800接触的存在或不存在，装置800方位或加速/减速和装置800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件816被配置为便于装置800和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，例如包括计算机程序指令的存储器804，上述计算机程序指令可由装置800的处理器820执行以完成上述方法。

图8是根据一示例性实施例示出的一种用于处理客户端故障的装置1900的框图。例如，装置1900可以被提供为一服务器。参照图8，装置1900包括处理组件1922，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器1932所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件1922的执行的指令，例如应用程序。存储器1932中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件1922被配置为执行指令，以执行上述方法。

装置1900还可以包括一个电源组件1926被配置为执行装置1900的电源管理，一个有线或无线网络接口1950被配置为将装置1900连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口1958。装置1900可以操作基于存储在存储器1932的操作系统，例如Windows ServerTM，MacOS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM或类似。

在示例性实施例中，还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，例如包括计算机程序指令的存储器1932，上述计算机程序指令可由装置1900的处理组件1922执行以完成上述方法。

本公开可以是系统、方法和/或计算机程序产品。计算机程序产品可以包括计算机可读存储介质，其上载有用于使处理器实现本公开的各个方面的计算机可读程序指令。

计算机可读存储介质可以是可以保持和存储由指令执行设备使用的指令的有形设备。计算机可读存储介质例如可以是――但不限于――电存储设备、磁存储设备、光存储设备、电磁存储设备、半导体存储设备或者上述的任意合适的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、静态随机存取存储器(SRAM)、便携式压缩盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能盘(DVD)、记忆棒、软盘、机械编码设备、例如其上存储有指令的打孔卡或凹槽内凸起结构、以及上述的任意合适的组合。这里所使用的计算机可读存储介质不被解释为瞬时信号本身，诸如无线电波或者其他自由传播的电磁波、通过波导或其他传输媒介传播的电磁波(例如，通过光纤电缆的光脉冲)、或者通过电线传输的电信号。

这里所描述的计算机可读程序指令可以从计算机可读存储介质下载到各个计算/处理设备，或者通过网络、例如因特网、局域网、广域网和/或无线网下载到外部计算机或外部存储设备。网络可以包括铜传输电缆、光纤传输、无线传输、路由器、防火墙、交换机、网关计算机和/或边缘服务器。每个计算/处理设备中的网络适配卡或者网络接口从网络接收计算机可读程序指令，并转发该计算机可读程序指令，以供存储在各个计算/处理设备中的计算机可读存储介质中。

用于执行本公开操作的计算机程序指令可以是汇编指令、指令集架构(ISA)指令、机器指令、机器相关指令、微代码、固件指令、状态设置数据、或者以一种或多种编程语言的任意组合编写的源代码或目标代码，所述编程语言包括面向对象的编程语言—诸如Smalltalk、C++等，以及常规的过程式编程语言—诸如“C”语言或类似的编程语言。计算机可读程序指令可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络—包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。在一些实施例中，通过利用计算机可读程序指令的状态信息来个性化定制电子电路，例如可编程逻辑电路、现场可编程门阵列(FPGA)或可编程逻辑阵列(PLA)，该电子电路可以执行计算机可读程序指令，从而实现本公开的各个方面。

这里参照根据本公开实施例的方法、装置(系统)和计算机程序产品的流程图和/或框图描述了本公开的各个方面。应当理解，流程图和/或框图的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合，都可以由计算机可读程序指令实现。

这些计算机可读程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其它可编程数据处理装置的处理器，从而生产出一种机器，使得这些指令在通过计算机或其它可编程数据处理装置的处理器执行时，产生了实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的装置。也可以把这些计算机可读程序指令存储在计算机可读存储介质中，这些指令使得计算机、可编程数据处理装置和/或其他设备以特定方式工作，从而，存储有指令的计算机可读介质则包括一个制造品，其包括实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的各个方面的指令。

也可以把计算机可读程序指令加载到计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上，使得在计算机、其它可编程数据处理装置或其它设备上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，从而使得在计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上执行的指令实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作。

附图中的流程图和框图显示了根据本公开的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或指令的一部分，所述模块、程序段或指令的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

以上已经描述了本公开的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的技术改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。

Claims (16)

1.一种处理客户端故障的方法，其特征在于，所述方法包括：

从所述客户端接收第一故障信息；

根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系，向所述客户端发送所述第一故障信息对应的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略；

从所述客户端接收针对所述第一故障处理策略的请求；

向所述客户端发送所述第一故障处理策略。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

从所述客户端接收针对所述第一故障处理策略的反馈信息，所述反馈信息用于指示所述第一故障处理策略是否生效；

基于所述反馈信息对所述第一故障处理策略进行标记。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述反馈信息指示所述第一故障处理策略未生效的情况下，向管理设备发送报告，所述报告包括所述第一故障信息和所述第一故障处理策略；

接收针对所述第一故障处理策略的修改信息，并基于所述修改信息更新所述第一故障处理策略。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一故障信息包括故障码，所述故障码用于标识所述故障。

5.一种处理客户端故障的方法，其特征在于，所述方法包括：

向服务器发送第一故障信息；

接收所述服务器返回的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略，所述第一故障处理编码是根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系确定的；

向所述服务器发送针对所述第一故障处理策略的请求；

接收所述服务器返回的所述第一故障处理策略；

执行所述第一故障处理策略以修复所述故障。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在执行所述第一故障处理策略后，向所述服务器发送反馈信息，所述用于指示所述第一故障处理策略是否生效。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述第一故障信息包括故障码，所述故障码用于标识所述故障。

8.一种处理客户端故障的装置，其特征在于，所述装置包括：

故障信息接收模块，用于从所述客户端接收第一故障信息；

故障处理编码发送模块，用于根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系，向所述客户端发送所述第一故障信息对应的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略；

策略请求接收模块，用于从所述客户端接收针对所述第一故障处理策略的请求；

策略发送模块，用于向所述客户端发送所述第一故障处理策略。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

反馈信息接收模块，用于从所述客户端接收针对所述第一故障处理策略的反馈信息，所述反馈信息用于指示所述第一故障处理策略是否生效；

策略标记模块，用于基于所述反馈信息对所述第一故障处理策略进行标记。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

报告发送模块，用于在所述反馈信息指示所述第一故障处理策略未生效的情况下，向管理设备发送报告，所述报告包括所述第一故障信息和所述第一故障处理策略；

策略更新模块，用于接收针对所述第一故障处理策略的修改信息，并基于所述修改信息更新所述第一故障处理策略。

11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第一故障信息包括故障码，所述故障码用于标识所述故障。

12.一种处理客户端故障的装置，其特征在于，所述装置包括：

故障信息发送模块，用于向服务器发送第一故障信息；

故障处理编码接收模块，用于接收所述服务器返回的第一故障处理编码，所述第一故障处理编码用于标识针对所述第一故障信息对应的故障的第一故障处理策略，所述第一故障处理编码是根据预先配置的故障信息与故障处理编码之间的对应关系确定的；

策略请求发送模块，用于向所述服务器发送针对所述第一故障处理策略的请求；

策略接收模块，用于接收所述服务器返回的所述第一故障处理策略；

故障处理模块，用于执行所述第一故障处理策略以修复所述故障。

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

反馈信息发送模块，用于在执行所述第一故障处理策略后，向所述服务器发送反馈信息，所述用于指示所述第一故障处理策略是否生效。

14.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述第一故障信息包括故障码，所述故障码用于标识所述故障。

15.一种处理客户端故障的装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行权利要求1至7中任意一项所述的方法。

16.一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，所述计算机程序指令被处理器执行时实现权利要求1至7中任意一项所述的方法。