CN106657987A - 机顶盒维护方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种机顶盒维护方法及系统，为用户提供故障诊断页面，在故障诊断页面为用户罗列各个模块和可能发生的各种故障，在机顶盒发生故障时用户只需要到故障诊断页面去查找并勾选相应的故障选项即可，生成故障二维码用户通过移动设备扫描识别后即可通过移动设备发送到前端服务器，由前端服务器下发相应的纠正参数来对故障进行纠正，修复故障，用户能够准确的反馈机顶盒所发生的故障，不需要用户到指定维修点维修、更换产品，也不需要运营商上门维护，这就大大节约了给用户时间，也大大降低了机顶盒运营商的维护成本。

Description

机顶盒维护方法及系统
技术领域
本发明涉及数字电视领域，尤其涉及一种机顶盒维护方法及系统。
背景技术
目前，机顶盒软件系统越来越庞大，功能越来越丰富，也越来越复杂，设置也越来越多样化，这使得用户可以享受到更多的功能满足和服务。
但是，这也带来更多的对机顶盒认知的要求，用户常因对机顶盒不熟悉，而无意设置了一些软件特性后导致机顶盒不能按照常规的方式工作，不能正常的进行使用。同时，机顶盒产品由于自身生产工艺、生产检测的偏差导致机顶盒在使用过程中会发生故障，甚至有部分不良机器流入市场。基于上述情况，在机顶盒发生问题需要维护时，用户通常会与机顶盒运营商联系对机顶盒进行上门维护或到指定维修点维修、更换产品，这将会给用户带来较多的时间浪费，降低产品体验，也给机顶盒运营商增加了大量售后维护的人力和资金成本，造成不良机器的积压返修等等。而用户在与维修点沟通时，由于技术参数沟通，通俗语和专业语的表达不一致等障碍也不能提供详尽的故障信息，造成信息的不对称，导致故障难以快速判定，造成维护的进度非常缓慢，进一步浪费用户时间。
发明内容
有鉴于此，有必要针对上述机顶盒维护给用户带来大量时间浪费，给运营商增加大量成本的问题，提供一种机顶盒维护方法及系统。
本发明提供的一种机顶盒维护方法，包括如下步骤：
S10：设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障；
S20：在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障；
S30：将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户；
S40：通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器；
S50：由前端服务器对用户所勾选的故障进行纠正并生成纠正参数，根据机顶盒的序列号将纠正参数发送给对应的机顶盒；
S60：由机顶盒接收纠正参数来对故障进行修复。
在其中的一个实施方式中，所述步骤S20还包括：若用户在设定时间内并未勾选任何故障选项，则仅为用户展示各个模块，提示用户选择相应的模块即可。
在其中的一个实施方式中，所述步骤S50还包括：由前端服务器在数字电视网络中增加一个PID用来传输纠正参数。
在其中的一个实施方式中，所述步骤S50还包括：由前端服务器将纠正参数生成一个下载链接，并将下载链接发送给用户移动设备，使移动设备在需要纠正参数时能够通过下载链接来下载纠正参数。
本发明提供的一种机顶盒维护系统，包括：
故障诊断页面设置模块，设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障；
故障诊断页面切换模块，在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障；
故障二维码生成模块，将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户；
故障发送模块，通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器；
纠正参数生成模块，控制由前端服务器对用户所勾选的故障进行纠正并生成纠正参数，根据机顶盒的序列号将纠正参数发送给对应的机顶盒；
故障修复模块，控制由机顶盒接收纠正参数来对故障进行修复。
在其中的一个实施方式中，若用户在设定时间内并未勾选任何故障选项，所述故障诊断页面切换模块则仅为用户展示各个模块，提示用户选择相应的模块即可。
在其中的一个实施方式中，所述纠正参数生成模块控制由前端服务器在数字电视网络中增加一个PID用来传输纠正参数。
在其中的一个实施方式中，所述纠正参数生成模块控制由前端服务器将纠正参数生成一个下载链接，并将下载链接发送给用户移动设备，使移动设备在需要纠正参数时能够通过下载链接来下载纠正参数。
本发明机顶盒维护方法及系统，为用户提供故障诊断页面，在故障诊断页面为用户罗列各个模块和可能发生的各种故障，在机顶盒发生故障时用户只需要到故障诊断页面去查找并勾选相应的故障选项即可，生成故障二维码用户通过移动设备扫描识别后即可通过移动设备发送到前端服务器，由前端服务器下发相应的纠正参数来对故障进行纠正，修复故障，用户能够准确的反馈机顶盒所发生的故障，不需要用户到指定维修点维修、更换产品，也不需要运营商上门维护，这就大大节约了给用户时间，也大大降低了机顶盒运营商的维护成本。
附图说明
图1是一个实施例中的机顶盒维护方法的流程图；
图2是一个实施例中的机顶盒维护系统的结构图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
图1是一个实施例中的机顶盒维护方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：
S10：设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障。
在机顶盒发生故障时，由于大多数用户对于故障不能进行很好的描述，故在该方法中，设置故障诊断页面，故障诊断页面上展示机顶盒的各个模块，并且罗列各个模块可能发生的各种故障，这样就为用户提供一个选择页面，用户只需要到故障诊断页面去查找对应的故障即可，不需要用户自身去描述故障。
S20：在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障。
若此刻机顶盒发生故障，则用户需要切换到故障诊断页面，用户向机顶盒发送发生故障的信号，则由机顶盒立即进行页面的切换，切换到故障诊断页面。由于故障诊断页面上罗列有各种可能发生的故障，故用户可更加故障的具体情况进行查找，并勾选认为的故障。用户勾选以后获取用户的勾选，获取用户选择的机顶盒所发生的故障。
由于故障诊断页面上不一定会包含所有的故障，用户不一定找的到具体的故障，为方便用户反馈故障，进一步的该步骤还包括：若用户在设定时间内并未勾选任何故障选项，则仅为用户展示各个模块，提示用户选择相应的模块即可。这样，不需要用户反馈具体的故障只需要反馈到模块级别即可，后续对整个模块进行修复。
S30：将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户。
获取用户勾选的故障以后，考虑到机顶盒发生故障后导致网络中断不能向前端发送消息，故在该实施例中，采用生成故障二维码的方式，通过外部设备来进行发送。将所勾选的故障，连同机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，展示给用户。
S40：通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器。
在生成二维码之后，需要用户使用移动设备来扫描故障二维码，以获得故障二维码中的信息并发送给前端服务器，则通知用户使用移动设备扫描故障二维码。移动设备扫描后即可识别获取出故障二维码中的信息。识别获取后由移动设备根据其中的前端服务器的地址将所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器。
S50：由前端服务器对用户所勾选的故障进行纠正并生成纠正参数，根据机顶盒的序列号将纠正参数发送给对应的机顶盒。
前端服务器收到移动设备发送的所勾选的故障和机顶盒的序列号后，针对勾选的故障生成修复纠正的纠正参数来解决发生的故障，并且根据机顶盒的序列号确定机顶盒的身份，将纠正参数发送到序列号所对应的机顶盒。
进一步的，为方便纠正参数传输，该步骤具体为：由前端服务器在数字电视网络中增加一个PID(包标识符)用来传输纠正参数，这样就通过现有的数字电视网络来传输纠正参数即可。
但是，有些机顶盒故障会导致机顶盒无法接收前端服务器发送的纠正参数，为保证纠正参数能够发送给机顶盒，该步骤还包括：由前端服务器将纠正参数生成一个下载链接，并将下载链接发送给用户移动设备，使移动设备在需要纠正参数时能够通过下载链接来下载纠正参数。这样即便机顶盒与前端服务器中断通信，用户也能够通过移动设备来获取纠正参数并发送或拷贝到机顶盒上，对机顶盒故障进行纠正。
S60：由机顶盒接收纠正参数来对故障进行修复。
在前端服务器将纠正参数发送到机顶盒后，机顶盒接收纠正参数来对机顶盒的故障进行纠正，完成故障修复。
该机顶盒维护方法，为用户提供故障诊断页面，在故障诊断页面为用户罗列各个模块和可能发生的各种故障，在机顶盒发生故障时用户只需要到故障诊断页面去查找并勾选相应的故障选项即可，生成故障二维码用户通过移动设备扫描识别后即可通过移动设备发送到前端服务器，由前端服务器下发相应的纠正参数来对故障进行纠正，修复故障，用户能够准确的反馈机顶盒所发生的故障，不需要用户到指定维修点维修、更换产品，也不需要运营商上门维护，这就大大节约了给用户时间，也大大降低了机顶盒运营商的维护成本。
同时，本发明还提供一种机顶盒维护系统，如图2所示，该系统包括：
故障诊断页面设置模块100，设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障。
在机顶盒发生故障时，由于大多数用户对于故障不能进行很好的描述，故在该系统中，由故障诊断页面设置模块100设置故障诊断页面，并在故障诊断页面上展示机顶盒的各个模块，并且罗列各个模块可能发生的各种故障，这样就为用户提供一个选择页面，用户只需要到故障诊断页面去查找对应的故障即可，不需要用户自身去描述故障。
故障诊断页面切换模块200，在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障。
若此刻机顶盒发生故障，则用户需要切换到故障诊断页面，用户向机顶盒发送发生故障的信号，则由故障诊断页面切换模块200立即进行页面的切换，切换到故障诊断页面。由于故障诊断页面上罗列有各种可能发生的故障，故用户可更加故障的具体情况进行查找，并勾选认为的故障。用户勾选以后获取用户的勾选，获取用户选择的机顶盒所发生的故障。
由于故障诊断页面上不一定会包含所有的故障，用户不一定找的到具体的故障，为方便用户反馈故障，进一步的，若用户在设定时间内并未勾选任何故障选项，故障诊断页面切换模块200则仅为用户展示各个模块，提示用户选择相应的模块即可。这样，不需要用户反馈具体的故障只需要反馈到模块级别即可，后续对整个模块进行修复。
故障二维码生成模块300，将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户。
故障二维码生成模块300获取用户勾选的故障以后，考虑到机顶盒发生故障后导致网络中断不能向前端发送消息，故在该实施例中，故障二维码生成模块300采用生成故障二维码的方式，通过外部设备来进行发送。故障二维码生成模块300将所勾选的故障，连同机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，展示给用户。
故障发送模块400，通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器。
在生成二维码之后，故障发送模块400需要用户使用移动设备来扫描故障二维码，以获得故障二维码中的信息并发送给前端服务器，故障发送模块400则通知用户使用移动设备扫描故障二维码。移动设备扫描后即可识别获取出故障二维码中的信息。识别获取后由故障发送模块400控制移动设备根据其中的前端服务器的地址将所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器。
纠正参数生成模块500，控制由前端服务器对用户所勾选的故障进行纠正并生成纠正参数，根据机顶盒的序列号将纠正参数发送给对应的机顶盒。
前端服务器收到移动设备发送的所勾选的故障和机顶盒的序列号后，纠正参数生成模块500针对勾选的故障生成修复纠正的纠正参数来解决发生的故障，并且根据机顶盒的序列号确定机顶盒的身份，将纠正参数发送到序列号所对应的机顶盒。
进一步的，为方便纠正参数传输，纠正参数生成模块500控制由前端服务器在数字电视网络中增加一个PID(包标识符)用来传输纠正参数，这样就通过现有的数字电视网络来传输纠正参数即可。
但是，有些机顶盒故障会导致机顶盒无法接收前端服务器发送的纠正参数，为保证纠正参数能够发送给机顶盒，纠正参数生成模块500控制由前端服务器将纠正参数生成一个下载链接，并将下载链接发送给用户移动设备，使移动设备在需要纠正参数时能够通过下载链接来下载纠正参数。这样即便机顶盒与前端服务器中断通信，用户也能够通过移动设备来获取纠正参数并发送或拷贝到机顶盒上，对机顶盒故障进行纠正。
故障修复模块600，控制由机顶盒接收纠正参数来对故障进行修复。
在前端服务器将纠正参数发送到机顶盒后，控制机顶盒接收纠正参数来对机顶盒的故障进行纠正，完成故障修复。
该机顶盒维护系统，故障诊断页面设置模块100为用户提供故障诊断页面，在故障诊断页面为用户罗列各个模块和可能发生的各种故障，在机顶盒发生故障时用户只需要到故障诊断页面去查找并勾选相应的故障选项即可，故障二维码生成模块300生成故障二维码用户通过移动设备扫描识别后即可通过移动设备发送到前端服务器，由前端服务器下发相应的纠正参数来对故障进行纠正，修复故障，用户能够准确的反馈机顶盒所发生的故障，不需要用户到指定维修点维修、更换产品，也不需要运营商上门维护，这就大大节约了给用户时间，也大大降低了机顶盒运营商的维护成本。
本发明机顶盒维护方法及系统，为用户提供故障诊断页面，在故障诊断页面为用户罗列各个模块和可能发生的各种故障，在机顶盒发生故障时用户只需要到故障诊断页面去查找并勾选相应的故障选项即可，生成故障二维码用户通过移动设备扫描识别后即可通过移动设备发送到前端服务器，由前端服务器下发相应的纠正参数来对故障进行纠正，修复故障，用户能够准确的反馈机顶盒所发生的故障，不需要用户到指定维修点维修、更换产品，也不需要运营商上门维护，这就大大节约了给用户时间，也大大降低了机顶盒运营商的维护成本。
以上仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种机顶盒维护方法，其特征在于，包括如下步骤：
S10：设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障；
S20：在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障；
S30：将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户；
S40：通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器；
S50：由前端服务器对用户所勾选的故障进行纠正并生成纠正参数，根据机顶盒的序列号将纠正参数发送给对应的机顶盒；
S60：由机顶盒接收纠正参数来对故障进行修复。
2.根据权利要求1所述的机顶盒维护方法，其特征在于，所述步骤S20还包括：若用户在设定时间内并未勾选任何故障选项，则仅为用户展示各个模块，提示用户选择相应的模块即可。
3.根据权利要求1所述的机顶盒维护方法，其特征在于，所述步骤S50还包括：由前端服务器在数字电视网络中增加一个PID用来传输纠正参数。
4.根据权利要求1所述的机顶盒维护方法，其特征在于，所述步骤S50还包括：由前端服务器将纠正参数生成一个下载链接，并将下载链接发送给用户移动设备，使移动设备在需要纠正参数时能够通过下载链接来下载纠正参数。
5.一种机顶盒维护系统，其特征在于，包括：
故障诊断页面设置模块，设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障；
故障诊断页面切换模块，在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障；
故障二维码生成模块，将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户；
故障发送模块，通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器；
纠正参数生成模块，控制由前端服务器对用户所勾选的故障进行纠正并生成纠正参数，根据机顶盒的序列号将纠正参数发送给对应的机顶盒；
故障修复模块，控制由机顶盒接收纠正参数来对故障进行修复。
6.根据权利要求5所述的机顶盒维护系统，其特征在于，若用户在设定时间内并未勾选任何故障选项，所述故障诊断页面切换模块则仅为用户展示各个模块，提示用户选择相应的模块即可。
7.根据权利要求5所述的机顶盒维护系统，其特征在于，所述纠正参数生成模块控制由前端服务器在数字电视网络中增加一个PID用来传输纠正参数。
8.根据权利要求5所述的机顶盒维护系统，其特征在于，所述纠正参数生成模块控制由前端服务器将纠正参数生成一个下载链接，并将下载链接发送给用户移动设备，使移动设备在需要纠正参数时能够通过下载链接来下载纠正参数。
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