TWI603204B - 雲端裝置、終端裝置及異常處理方法 - Google Patents

Description

雲端裝置、終端裝置及異常處理方法

本發明涉及通信領域，尤其涉及一種雲端裝置、基於雲端服務的終端裝置及終端裝置的異常處理方法。

手機、平板電腦等終端裝置在使用過程中經常會出現各種異常，而用戶卻不知該如何處理這些異常。此外，若在終端裝置中安裝異常偵測和修復程式，例如手機助手等，則佔用終端裝置的記憶體，影響使用者的使用效果，且異常的診斷和修復效果不佳。

有鑑於此，有必要提出一種新型的雲端裝置、基於雲服務的終端裝置及異常處理方法，以解決此問題。

一種終端裝置，包括通信單元及處理單元，該終端裝置藉由該通信單元與雲端裝置進行通信。該處理單元包括：偵測模組，用於偵測該終端裝置的運行狀況及使用者在該終端裝置上的操作過程；資料傳送模組，用於將偵測到的該終端裝置的運行狀況及使用者操作過程傳送至該雲端裝置，使得雲端裝置根據該使用者操作過程判斷該終端裝置是否發生異常並在判斷終端裝置發生異常時回傳一分析報告；資料接收模組，用於接收雲端裝置發送的分析報告， 其中該分析報告中包括修復該異常的程式或修復建議；以及異常修復模組，用於根據該分析報告修復該異常。

一種雲端裝置，包括通信單元及處理單元，該雲端裝置藉由該通信單元與至少一終端裝置進行通信。該處理單元包括：資料獲取模組，用於獲取終端裝置發送的終端裝置的運行狀況和使用者對終端裝置的操作過程；分析模組，用於根據獲取到的終端裝置的運行狀況和使用者操作過程分析該終端裝置是否發生異常，並在確定該終端裝置發生異常時生成一分析報告，其中該分析報告中包括修復該異常的程式或修復建議；以及資料回傳模組，用於將該分析報告藉由該通信單元回傳至該終端裝置。

進一步，該分析模組在確定在確定該終端裝置發生異常後，先根據該異常情況生成一提示資訊，用於提示使用者確認上述異常是否為誤判，並在接收到用戶確認該異常為誤判時，將本次誤判事件及對應的終端裝置運行狀況及使用者操作過程存儲至存儲；在接收到用戶確認該異常不是誤判時，生成該分析報告。

進一步，該雲端裝置還包括一系統優化模組，用於記錄並統計該接收到的用戶操作過程，從而獲取用戶的操作習慣，並根據使用者的操作習慣進行該終端裝置的系統優化。

一種異常處理方法，應用於終端裝置和雲端裝置組成的通信系統中，該方法包括：終端裝置偵測該終端裝置的運行狀況及使用者對該終端裝置的操作過程，並將該偵測到的終端裝置的運行狀況和使用者操作過程發送至該雲端裝置；該雲端裝置根據該終端裝置的運行狀況和使用者操作過程判斷該終端裝置是否發生異常；該雲端裝置在確定該終端裝置發生異常時，生成一分析報告並將該分析報告發送至該終端裝置；及該終端裝置根據該分析報告修復該異常。

進一步，在步驟“該雲端裝置在確定該終端裝置發生異常時，生成一分析報告並將該分析報告發送至該終端裝置”之前，該方法還包括步驟：該雲端裝置根據該異常生成一提示資訊，並將該提示資訊發送至終端裝置，其中，該提示資訊用於提示使用者確認上述異常是否為誤判；該終端裝置顯示一提示視窗，用於顯示該雲端裝置發送的該提示資訊，同時在該提示視窗中顯示供使用者確認本次異常是否為誤判的確認欄，並接收用戶輸入的確認該異常是否為誤判的確認資訊；該雲端裝置獲取該終端裝置發送的該確認資訊，並根據該確認資訊判斷本次異常是否為誤判；在確定該確認資訊中顯示本次異常是誤判時，將本次誤判事件及對應的終端裝置運行狀況及使用者操作過程記錄下來並存儲至存儲單元中；及在確定本次異常不是誤判時，該雲端裝置根據該異常情況生成該分析報告。

進一步地，該異常檢測方法還包括步驟：該雲端裝置生成一檢測提示資訊，用於提示該終端裝置的使用者是否對該終端裝置進行其他潛在異常模組的檢測；該終端裝置接收到該檢測提示資訊後，將該檢測提示資訊顯示在該顯示單元中，並顯示輸入欄供使用者藉由輸入單元輸入“是”或“否”的指令；該雲端裝置在接收到使用者輸入的“是”的指令時，向該終端裝置發送提示資訊以提示使用者對待檢測模組進行一特定的操作過程；以及該雲端裝置在使用者對該待檢測模組進行該特定操作過程中，監測該待檢測模組是否對該特定操作進行正確的回應，從而判斷該待檢測模組是否出現潛在異常。

本發明中的終端裝置、雲端裝置以及異常處理方法，藉由將終端裝置的運行狀況以及使用者操作過程發送至雲端，並藉由雲端分析終端裝置中的異常，可以主動向終端裝置使用者提示異常，並提供修復異常的方法，使得異常診斷變得簡單且修復過程更加智慧。此外，雲端裝置還可以彙集終端裝置中的使用者的操作過程，進一步優化系統。

100‧‧‧終端裝置

10‧‧‧第一通信單元

20‧‧‧第一處理單元

11‧‧‧偵測模組

12‧‧‧資料傳送模組

13‧‧‧資料接收模組

14‧‧‧異常修復模組

15‧‧‧顯示控制模組

30‧‧‧顯示單元

31‧‧‧提示窗口

200‧‧‧雲端裝置

40‧‧‧第二通信單元

50‧‧‧第二處理單元

21‧‧‧資料獲取模組

22‧‧‧分析模組

23‧‧‧資料回傳模組

24‧‧‧系統優化模組

60‧‧‧存儲單元

圖1為本發明一實施方式中終端裝置與雲端裝置的網路環境示意圖。

圖2為本發明一實施方式中終端裝置的功能模組示意圖。

圖3為本發明一實施方式中雲端裝置的功能模組示意圖。

圖4為本發明一實施方式中終端裝置中顯示的提示視窗的示意圖。

圖5為本發明一實施方式中基於雲服務的異常處理方法的流程圖。

請參閱圖1，為本發明一較佳實施方式中終端裝置100與雲端裝置200的網路環境示意圖。該雲端裝置200與至少一終端裝置100進行通信連接。在本實施方式中，該終端裝置100至少包括第一通信單元10、第一處理單元20以及顯示單元30。其中，該通信單元10可以藉由有線或無線的通信方式與該雲端裝置200建立通信連接。該處理單元20可以是中央處理器(Central Processing Unit,CPU)、微處理器或其他資料處理晶片。該顯示單元30可以是一觸摸顯示幕。該雲端裝置200至少包括第二通信單元40、第二處理單元50以及存儲單元60。該雲端裝置200藉由該第二通信單元40與至少一個終端裝置100進行通信。在本實施方式中，該終端裝置100可以是手機、平板電腦等個人終端裝置。該雲端裝置200可以是一雲端伺服器或雲端伺服器集群。

請一併參閱圖2和3，在本實施方式中，該終端裝置100中的第一處理單元20中運行有多個功能模組，這些功能模組為存儲於終端裝置100中的可被第一處理單元20執行的程式模組。在本實施方式中，這些功能模組可以包括偵測模組11、資料傳送模組12、資料接收模組13以及異常修復模組14。該雲端 裝置200中的第二處理單元50也運行有多個功能模組，這些功能模組為存儲於存儲單元60中的的可被第二處理單元50執行的程式模組。在本實施方式中，這些功能模組可以包括資料獲取模組21、分析模組22以及資料回傳模組23。

該偵測模組11用於偵測該終端裝置100的運行狀況及使用者對該終端裝置100的操作過程。

在本實施方式中，該偵測模組11藉由監測該終端裝置100的觸控式螢幕、感測器、應用程式、作業系統、功能模組、實體按鍵等來偵測該終端裝置100的運行狀況及用戶的操作過程。例如，該感測器可以是加速度感測器，該偵測模組11藉由該加速度感測器感測用戶是否有大力甩手機的操作過程。再例如，該應用程式可以是計算器、即時通信工具等，該偵測模組11藉由偵測該計算器、即時通信工具等應用程式的運行過程中的卡機、閃退等狀況來偵測該終端裝置100的運行狀況，並偵測用戶反復開啟、關閉該應用程式等操作過程。又比如，所述功能模組可包括WiFi模組、藍牙模組和/或衛星定位模組，該偵測模組11可藉由偵測WiFi模組或藍牙模組的網路連接狀況來偵測該終端裝置100的運行狀況，或藉由偵測衛星定位模組的定位狀況來偵測該終端裝置100的運行狀況，並偵測用戶的開啟、關閉該些功能模組的操作過程。此外，該偵測模組11還可以藉由偵測多個實體按鍵的複合鍵被觸發的情況來偵測使用者對複合鍵的操作過程。但該偵測模組11偵測終端裝置100的運行狀況及用戶操作過程並不以此為限。

在本實施方式中，該偵測模組10僅記錄該終端裝置100在一預定時間長度內的運行狀況及用戶操作過程，例如，該預定時間長度可以是最近的30分鐘。

在本實施方式中，該偵測模組11將偵測到的終端裝置100的運行狀況及使用者操作過程記錄在日誌檔(log)中。

該資料傳送模組12用於藉由該第一通信單元10將偵測到的終端裝置100的運行狀況及用戶操作過程傳送至該雲端裝置200。

該雲端裝置200中的資料獲取模組21用於藉由第二通信單元40獲取該終端裝置100發送的終端裝置100的運行狀況及用戶操作過程。

該分析模組22用於根據該終端裝置100的運行狀況及使用者操作過程判斷該終端裝置100是否發生異常。具體地，該雲端裝置200的存儲單元60中存儲有一異常情況資料庫，該資料庫中存儲有終端裝置出現異常情況下的運行狀況和使用者異常操作過程的資料。該分析模組22將該接收到的終端裝置100的運行狀況及用戶操作過程與該異常情況資料庫中的資料進行比對，當該終端裝置100的運行狀況和/或使用者操作過程與該資料庫中的資料匹配時，該分析模組22確定該終端裝置100發生異常。

該分析模組22還用於在確定該終端裝置100發生異常後，根據該異常情況生成一分析報告。具體地，在本實施方式中，該雲端裝置200的存儲單元60中還存儲有分析報告資料庫，該分析包括資料庫中存儲有多種異常情況對應的修復建議和修復程式。該分析模組22根據確定出的終端裝置100的異常情況和該分析報告資料庫生成對應的分析報告。

在本實施方式中，該分析報告中包括修復該異常的程式或修復建議。例如，該修復異常的程式可以是更新該終端裝置100的系統固件的程式，該修復建議可以是告知用戶需重新下載應用程式並告知使用者下載地址，或告知用戶如何避免該異常的正確操作方法。

資料回傳模組23用於將該分析報告藉由該第二通信單元40回傳至該終端裝置100。

該資料終端100中的資料接收模組13用於接收雲端裝置100發送的該分析報告。

該資料終端100中的異常修復模組14用於根據該分析報告修復該異常或根據使用者的操作修復該異常。

在本發明另一實施方式中，當該分析模組22確定該終端裝置100發生異常後，先根據該異常情況生成一提示資訊，其中，該提示資訊用於提示使用者確認上述異常是否為誤判。例如，該提示資訊的內容可以是：用戶您好，在您的手機上WiFi模組可能發生了運行異常，請您確認上述異常是否為誤判？

該分析模組22還用於將該提示資訊藉由通信單元40發送至該終端裝置100。

該終端裝置100還可以包括一顯示控制模組15，用於控制該顯示單元30顯示一提示視窗31，該提示視窗31用於顯示雲端裝置200發送的該提示資訊，同時在該提示視窗31中還包括供用戶確認本次異常是否為誤判的確認欄，供用戶輸入確認該異常是否為誤判的確認資訊。例如圖4所示，該提示視窗藉由文字框的方式顯示該提示資訊的內容：“用戶您好，在您的手機上WiFi模組可能發生了運行異常，請您確認上述異常是否為誤判？”同時在文字框的一側顯示有“是”和“否”兩個按鈕圖示。當用戶確認本次異常不是誤判時，可以藉由點擊圖示“否”來確認本次異常不是誤判。當用戶確認本次異常為誤判時，可以藉由點擊圖示“是”來確認本次異常為誤判。

可以理解的是，該提示資訊的顯示方式並不以此為限，在其他實施方式中，該終端裝置100還能夠以語音的方式播放該提示資訊，同時也可以接受使用者以語音的方式回復本次異常是否為誤判。

該顯示控制模組15還可以將使用者確認是否為誤判的確認資訊藉由該第一通信單元10回傳至該雲端裝置200。

該雲端裝置200中的分析模組22接收該終端裝置100回傳的確認資訊，並在確定該確認資訊中顯示本次異常是誤判時，將本次誤判事件及對應 的終端裝置運行狀況及使用者操作過程記錄下來並存儲至存儲單元60中。該分析模組22還用於在確定該確認資訊中顯示本次異常不是誤判時，生成該分析報告，並將該分析報告發送給終端裝置100。

該終端裝置100中的顯示控制模組15還可以將該分析報告顯示在該顯示單元30中，以便使用者即時瞭解異常狀況。

在本實施方式中，該雲端裝置200還包括一系統優化模組24，該系統優化模組24用於記錄並統計該接收到的用戶操作過程，從而獲取用戶的操作習慣，並根據使用者的操作習慣進行系統優化。例如，該系統優化模組24可以藉由統計使用者的操作過程，判斷該終端裝置100中的哪些應用程式或功能模組等使用者極少使用，從而可以通知該終端裝置100將該些極少使用的應用程式或功能模組進行隱藏。再比如，該系統優化模組24藉由統計使用者的操作過程發現某複合鍵功能用戶頻繁用錯，從而該系統優化模組24可以將該使用者使用習慣記錄下來，以方便設計人員在後續設計中對複合鍵的功能進行改進型的設計。

可以理解的是，在其他實施方式中，該系統優化模組24也可以設置於該終端裝置100中。

在本實施方式中，該系統優化模組24還用於生成一回饋資訊使用者供使用者回饋對本次異常處理的滿意度，並將該回饋資訊發送至該終端裝置100。該終端裝置100的使用者藉由回復該回饋資訊可以對本次異常處理進行評價，從而方便設計人員對該異常處理過程進行進一步的優化和設計。

在本實施方式中，該分析模組22在確定該終端裝置100發生異常後，還自動檢測該終端裝置100中其他潛在異常的模組。其中，自動檢測其他潛在異常的模組可以藉由提示該終端裝置100的使用者對待檢測模組進行特定的操作過程，並根據使用者執行特定操作過程中該待檢測模組的運行情況來進 行，例如，該分析模組22發出提示資訊提示終端裝置100的使用者進行開啟和關閉WiFi模組或相機模組的操作，並檢測在用戶進行開啟和關閉WiFi模組或相機模組的操作過程中，該WiFi模組或相機模組是否進行正確的回應，從而判斷該WiFi模組或相機模組是否出現潛在異常。可以理解的是，在本實施方式中，該分析模組22還可以利用現有異常偵測技術中的檢測方法進行潛在異常的自動檢測。

進一步地，在本實施方式中，該分析模組22在自動檢測其他潛在異常的模組之前，還用於生成一檢測提示資訊，用於提示該終端裝置100的使用者是否對該終端裝置100進行其他潛在異常模組的檢測，例如，該檢測提示資訊的內容可以是：“用戶您好，您的手機還可以進行其他可能出現潛在異常模組的檢測，部分模組的檢測可能需要您的協同配合，請您確認是否進行進一步檢測”。

該終端裝置100接收到該檢測提示資訊後，顯示控制模組15將該檢測提示資訊顯示在該顯示單元30中，並顯示輸入欄供使用者藉由輸入單元輸入“是”或“否”的指令。當使用者輸入“是”的指令時，該分析模組22可以直接自動檢測其他潛在異常的模組，或再次發出提示資訊以提示使用者對待檢測模組進行上述特定的操作過程，並在用戶執行上述特定的操作過程後，自動檢測其他潛在異常的模組。

請參閱圖5，為本發明一實施方式中異常處理方法的流程圖，該異常處理方法應用於終端裝置100和雲端裝置200組成的通訊系統中。在本實施方式中，該異常處理方法包括步驟：

S501：該終端裝置100藉由偵測模組11偵測該終端裝置100的運行狀況及使用者對該終端裝置100的操作過程。

S502：該終端裝置100將偵測到的運行狀況及用戶操作過程傳送至雲端裝置200。

S503：該雲端裝置200獲取該終端裝置100發送的終端裝置100的運行狀況及使用者操作過程，並根據該終端裝置100的運行狀況及使用者操作過程判斷該終端裝置100是否發生異常。若發生異常，執行步驟S504；若未發生異常，重複步驟S503。具體地，該雲端裝置200中存儲有一異常情況資料庫，該資料庫中存儲有終端裝置出現異常情況下的運行狀況和使用者異常操作過程的資料。該雲端裝置200將該接收到的終端裝置100的運行狀況及用戶操作過程與該異常情況資料庫中的資料進行比對，當該終端裝置100的運行狀況和/或使用者操作過程與該資料庫中的資料匹配時，確定該終端裝置100發生異常。

S504：該雲端裝置200根據該異常生成一提示資訊，並將該提示資訊發送至終端裝置100，其中，該提示資訊用於提示使用者確認上述異常是否為誤判。

S505：該終端裝置100顯示一提示視窗，用於顯示該雲端裝置200發送的該提示資訊，同時在該提示視窗中顯示供使用者確認本次異常是否為誤判的確認欄，並接收用戶輸入的確認該異常是否為誤判的確認資訊。

S506：該雲端裝置200獲取該終端裝置100發送的該確認資訊，並根據該確認資訊判斷本次異常是否為誤判。在確定該確認資訊中顯示本次異常是誤判時，執行步驟S507；在確定本次異常不是誤判時，執行步驟S508。

S507：雲端裝置200將本次誤判事件及對應的終端裝置運行狀況及使用者操作過程記錄下來並存儲至存儲單元中。

S508：該雲端裝置200根據該異常情況生成一分析報告，並將該分析報告發送至該終端裝置100。在本實施方式中，該雲端裝置200的存儲單元60中還存儲有分析報告資料庫，該分析包括資料庫中存儲有多種異常情況對應 的修復建議和修復程式。該分析模組22根據確定出的終端裝置100的異常情況和該分析報告資料庫生成對應的分析報告。在本實施方式中，該分析報告中包括修復該異常的程式或修復建議。

S509：該終端裝置100根據該分析報告修復該異常或根據使用者的操作修復該異常。

可以理解的是，在本發明其他實施方式中，該異常處理方法也可以不包括步驟S504-S507。

在本發明一實施方式中，該異常處理方法還可以包括如下步驟：記錄並統計該接收到的用戶操作過程，獲取用戶的操作習慣；根據使用者的操作習慣進行系統優化。

在本發明一實施方式中，該異常處理方法還可以包括如下步驟：該雲端裝置200生成一回饋資訊使用者供使用者回饋對本次異常處理的滿意度；將該回饋資訊發送至該終端裝置100；該終端裝置100接收使用者回饋的對該對本次異常處理的評價，並將用戶的回饋發送至該雲端裝置200，從而方便設計人員對該異常處理過程進行進一步的優化和設計。

在本發明一實施方式中，該異常處理方法還可以包括如下步驟：該雲端裝置200生成一檢測提示資訊，用於提示該終端裝置100的使用者是否對該終端裝置100進行其他潛在異常模組的檢測。例如，該檢測提示資訊的內容可以是：“用戶您好，您的手機還可以進行其他可能出現潛在異常模組的檢測，部分模組的檢測可能需要您的協同配合，請您確認是否進行進一步檢測”。

該終端裝置100接收到該檢測提示資訊後，將該檢測提示資訊顯示在該顯示單元30中，並顯示輸入欄供使用者藉由輸入單元輸入“是”或“否”的指令。

該雲端裝置200在接收到使用者輸入的“是”的指令時，向該終端裝置100發送提示資訊以提示使用者對待檢測模組進行一特定的操作過程，例如，該提示資訊可以是提示使用者進行開啟和關閉WiFi模組或相機模組的操作。

該雲端裝置200在使用者對待檢測模組進行該特定操作過程中，監測該待檢測模組是否對該特定操作進行正確的回應，從而判斷該待檢測模組是否出現潛在異常。

儘管對本發明的優選實施方式進行了說明和描述，但是本領域的技術人員將領悟到，可以作出各種不同的變化和改進，這些都不超出本發明的真正範圍。因此期望，本發明並不局限於所公開的作為實現本發明所設想的最佳模式的具體實施方式，本發明包括的所有實施方式都有所附權利要求書的保護範圍內。

S501-S509‧‧‧步驟

Claims (10)

1. 一種終端裝置，包括通信單元及處理單元，該終端裝置藉由該通信單元與雲端裝置進行通信，其改良在於，該處理單元包括：偵測模組，用於偵測該終端裝置的運行狀況及使用者在該終端裝置上的操作過程；資料傳送模組，用於將偵測到的該終端裝置的運行狀況及使用者操作過程傳送至該雲端裝置，使得雲端裝置根據該使用者操作過程判斷該終端裝置是否發生異常並在判斷終端裝置發生異常時回傳一分析報告；資料接收模組，用於接收雲端裝置發送的分析報告，其中該分析報告中包括修復該異常的程式或修復建議；以及異常修復模組，用於根據該分析報告修復該異常，其中，該雲端裝置還記錄並統計該獲取到的使用者操作過程，從而獲取使用者的操作習慣，並根據使用者的操作習慣進行該終端裝置的系統優化。
2. 如申請專利範圍第1項所述之終端裝置，其中，該偵測模組藉由監測安裝於該終端裝置中的觸控式螢幕、感測器、應用程式、作業系統、功能模組、及實體按鍵來偵測該終端裝置的運行狀況及使用者的操作過程。
3. 如申請專利範圍第1項所述之終端裝置，其中，該偵測模組將偵測到的該終端裝置的運行狀況及使用者操作過程記錄在日誌檔中。
4. 如申請專利範圍第1項所述之終端裝置，其中，該偵測模組記錄一預定時間長度內的該終端裝置運行狀況及使用者操作過程。
5. 如申請專利範圍第1項所述之終端裝置，其中，該終端裝置還包括一顯示單元，該處理單元還包括一顯示控制模組，用於控制該顯示單元顯示一提示視窗，該提示視窗用於顯示由該雲端裝置發送的用於提 示使用者確認上述異常是否為誤判的提示資訊，同時顯示一確認欄供使用者輸入確認上述異常是否為誤判的確認資訊。
6. 一種雲端裝置，包括通信單元及處理單元，該雲端裝置藉由該通信單元與至少一終端裝置進行通信，其改良在於，該處理單元包括：資料獲取模組，用於獲取終端裝置發送的終端裝置的運行狀況和使用者對終端裝置的操作過程；分析模組，用於根據獲取到的終端裝置的運行狀況和使用者操作過程分析該終端裝置是否發生異常，並在確定該終端裝置發生異常時生成一分析報告，其中該分析報告中包括修復該異常的程式或修復建議；資料回傳模組，用於將該分析報告藉由該通信單元回傳至該終端裝置；以及系統優化模組，用於記錄並統計該獲取到的使用者操作過程，從而獲取使用者的操作習慣，並根據使用者的操作習慣進行該終端裝置的系統優化。
7. 如申請專利範圍第6項所述之雲端裝置，其中，該分析模組在確定該終端裝置發生異常後，先根據該異常情況生成一提示資訊，用於提示使用者確認上述異常是否為誤判，並在接收到使用者確認該異常為誤判時，將本次誤判事件及對應的終端裝置運行狀況及使用者操作過程存儲至存儲單元；在接收到使用者確認該異常不是誤判時，生成該分析報告。
8. 一種異常處理方法，應用於終端裝置和雲端裝置組成的通信系統中，其改良在於，該方法包括：終端裝置偵測該終端裝置的運行狀況及使用者對該終端裝置的操作過程，並將該偵測到的終端裝置的運行狀況和使用者操作過程發送至該雲端裝置； 該雲端裝置根據該終端裝置的運行狀況和使用者操作過程判斷該終端裝置是否發生異常；該雲端裝置在確定該終端裝置發生異常時，生成一分析報告並將該分析報告發送至該終端裝置；該終端裝置根據該分析報告修復該異常；及該雲端裝置記錄並統計該獲取到的使用者操作過程，從而獲取使用者的操作習慣，並根據使用者的操作習慣進行該終端裝置的系統優化。
9. 如申請專利範圍第8項所述之異常處理方法，其中，在步驟“該雲端裝置在確定該終端裝置發生異常時，生成一分析報告並將該分析報告發送至該終端裝置”之前，該方法還包括步驟：該雲端裝置根據該異常生成一提示資訊，並將該提示資訊發送至終端裝置，其中，該提示資訊用於提示使用者確認上述異常是否為誤判；該終端裝置顯示一提示視窗，用於顯示該雲端裝置發送的該提示資訊，同時在該提示視窗中顯示供使用者確認本次異常是否為誤判的確認欄，並接收使用者輸入的確認該異常是否為誤判的確認資訊；該雲端裝置獲取該終端裝置發送的該確認資訊，並根據該確認資訊判斷本次異常是否為誤判；在確定該確認資訊中顯示本次異常是誤判時，將本次誤判事件及對應的終端裝置運行狀況及使用者操作過程記錄下來並存儲至存儲單元中；及在確定本次異常不是誤判時，該雲端裝置根據該異常情況生成該分析報告。
10. 如申請專利範圍第8項所述之異常處理方法，其中，該方法還包括：該雲端裝置在確定該終端裝置發生異常後，向該終端裝置發送提示資 訊以提示使用者對待檢測模組進行一特定的操作過程；以及該雲端裝置在使用者對該待檢測模組進行該特定操作過程中，監測該待檢測模組是否對該特定操作進行正確的回應，從而判斷該待檢測模組是否出現潛在異常。