TWI461938B - 用以識別用於一企業之相關資訊之系統及方法 - Google Patents

Description

用以識別用於一企業之相關資訊之系統及方法

本發明係關於企業軟體，且更特定而言，係關於一種用於尋找相關於影響由企業所進行之處理程序之問題、機會及/或未預期或有趣事件之資訊的軟體輔助工具(software aid)。

企業(其可為出於某一目的而開展活動之任何組織)通常具有目標(goal)及經設計以達成彼等目標之處理程序(process)。企業中之問題將通常影響一或多個處理程序之成功；必須以聚焦或有效率之方式來識別此等問題。需要向企業中之個人(企業系統之使用者)警示可對其所負責之處理程序造成風險的問題。需要解決問題之使用者將想要具有相關於該問題的任其處置之資訊，尤其是關於企業中相關於該問題之同時期及過去體驗的資訊。該使用者將亦想要與其他使用者協作解決該問題。

因此，需要實施一種識別及接收相關於與處理程序相關聯之問題之資訊且將彼資訊引導至最關心該問題之使用者的系統。

根據本發明，提供一種用於在一企業內尋找及擷取相關於企業問題、企業機會及未預期或有趣事件之資訊之系統及方法。隨著該系統搜尋企業資訊，該系統對當前項目(例如，往來中電子郵件)及過去項目(例如，已封存備忘錄)編列索引以豐富有關於該問題、機會或事件的該系統之知識。

根據本發明之一第一態樣，一種用於尋找相關於由一企業所執行之一處理程序或相關於該處理程序之一企業壓力點(enterprise stress point)之資訊的系統包括一計算裝置，該計算裝置經組態以：掃描有關於由一企業所進行之一處理程序之內容，其中該處理程序包括一或多個處理程序步驟；識別與該處理程序步驟相關聯之一問題、機會或事件(一企業壓力點)；相對於該企業壓力點對該已掃描內容編列索引；判定該已掃描內容是否為相關於該問題、機會或事件之資訊；及將相關資訊提供至一使用者。該相關資訊包括關於該問題、機會或事件的該企業(或有關企業)之一先前體驗之一描述或論述。該已掃描內容可包括：在該企業內、至該企業或自該企業之電子郵件通信；由該企業所產生之文件；包括商務物件(business object)的有關於該處理程序之應用程式資料；及/或為該企業可存取之網路內容(Web content)。該企業壓力點為一問題、機會或未預期或有趣事件，且有關於進一步描述一風險、一原因、一效應或一補救之其他壓力點。

判定資訊是否相關於該問題、機會或事件可進一步包括判定一處理程序步驟之完成對有關於包括彼處理程序步驟之一處理程序之一目標之達成的影響；此情形被稱為該處理程序步驟之目標近接度(goal proximity)。亦可使用一處理程序步驟之該目標近接度以判定風險，此情形為一重要相關性準則。

亦可使用目標近接度之一判定以尋找類似處理程序，該等處理程序經由其泛型態樣中之類似性及對一目標之近接度之類似性而被視為類似的；藉由該系統傳回有關於此等類似處理程序之體驗以引起該等使用者之關注。

可藉由識別處理程序來促進判定相關性，在該系統中該等處理程序之特徵為其泛型處理程序組件，使得處理程序之間的類似性或相關性之一推斷可經由該等處理程序之泛型態樣而得出。此外，內嵌於處理程序中之地域性問題或機會可建立處理程序之間的進一步類似性或相關性。

該系統可包括：一掃描器，其用於掃描有關於由一企業所進行之一處理程序之內容；一語言剖析器，其用於識別在該已掃描內容內之概念；及一索引引擎，其用於相對於一處理程序節點對該已掃描內容(該處理程序節點具有與其相關聯之一問題、機會或事件)編列索引，且用於判定該已掃描內容是否為相關於該問題、機會或事件之資訊。該語言剖析器及該編列索引引擎一起將一壓力點相關性指派至在該已掃描內容內之概念，藉此產生用於該已掃描內容之項目的一壓力點索引。

該系統可進一步包括一使用者介面，該使用者介面利用該壓力點索引以：向一使用者警示與一有關處理程序集合相關聯之一問題；致使能夠處理與一處理程序相關聯之一問題或機會之使用者之間的協作，此係藉由將該已傳回資訊限制至有關於在該協作中之該等使用者為專案關係人(stakeholder)所針對之處理程序的同時期及歷史資訊且藉由在有關於從屬處理程序(subordinate process)之資訊很可能對協作方為專案關係人所針對之該等處理程序造成風險時使能夠傳回彼資訊而進行；或擷取包括有關於與一處理程序相關聯之一問題之一先前體驗之一描述或論述的資訊。在一實施例中，該編列索引引擎為一中介軟體服務。

根據本發明之另一態樣，一使用者可導覽可用於本文中所描述之多種用途的擷取過去及當前體驗之一認知結構。

應注意，根據本發明，當解決企業問題、開拓企業機會或解釋在該企業範圍內發生之有趣或未預期事件時，內容或資料之一項目與該企業之相關性可完全地藉由使彼內容或資料有關於該等相關企業壓力點(處理程序節點)且有關於最緊密地有關於彼等處理程序節點的該認知結構之元素予以判定；處理程序之間的類似性可完全地藉由參考該等處理程序及其泛型處理程序組件之識別、各別處理程序對其相依處理程序之目標近接度及與該等處理程序相關聯之地域性問題、機會或事件予以判定；且當判定在一步驟內之一處理程序節點呈現一風險時，彼風險之嚴重性可完全地藉由參考以下各項予以判定：(i)彼步驟對其直接目標之目標近接度；(ii)彼步驟及其對另外相依目標之效應之目標近接度；(iii)已失敗目標及補救動作之估計成本；及(iv)該所討論節點體驗一失敗之機率。

前述內容已相當廣泛地概述本發明之較佳特徵，使得熟習此項技術者可更好地理解接下來的本發明之詳細描述。在下文中將描述形成本發明之申請專利範圍之主旨的本發明之額外特徵。熟習此項技術者應瞭解，其可易於使用所揭示概念及特定實施例作為用於設計或修改用於進行本發明之相同目的之其他結構的基礎，且此等其他結構不脫離呈最廣泛形式的本發明之精神及範疇。

引論

體現本發明之軟體在本文中被稱作「Overlay」。Overlay為用於在企業內尋找資訊之輔助工具；因此，此資訊之來源通常為企業內部內容及企業資料，包括在企業內之通信及在企業與外部方之間的通信。另一資訊來源為企業希望定期地存取的有關於企業之外部資訊。Overlay之一態樣在於：其充當相關性引擎(相對於搜尋引擎)；Overlay僅擷取被視為相關於企業問題及機會以及未預期或有趣事件之資訊。

Overlay軟體使用在企業處理程序之間的相關性及在此等處理程序中之企業壓力點(亦即，表示危險、預期失敗、衝突、風險、常見原因以及關注及知識之有關領域的在商務中之聚焦點)之間的相關性，以向使用者僅呈現來自基礎資料及內容之相關傳回，以便實現以下各項：向Overlay之使用者提供可構成使用者所負責之企業壓力點的任何企業軟體/電子郵件之基礎改變之總覽。在大型組織中，不可能使資深人員以此方式手動地導覽及監視所有應用程式，或具有可能會潛在地構成問題的每一可能議題之固線式工作流程。因為企業壓力點常常係由多個事件之組合造成，所以Overlay幫助識別彼等企業壓力點且在不想要過度細微通知時避免該通知；使Overlay之使用者能夠使用手持型裝置而自遠端位置存取企業內容及/或資料系統(包括電子郵件系統)，且呈遞影響企業壓力點的事件之篩選過的檢視；使Overlay之使用者能夠處理事件且協調警告以及用知識有關中繼資料豐富內容；及使Overlay使用者能夠管理藉由相關舊版內容協助之不當事件。

定義

原因：被視為效應之原因的潛在發生之發生。

根本原因：被視為已發生原因之理由的發生或潛在發生。

效應：被視為影響處理程序或計劃目標或條件式目標之發生或潛在發生。

風險：潛在效應。此效應可為正面的(當其對應於機會時)或負面的(當其對應於問題時)。

診斷：尋找問題之原因且解釋有趣事件或機會之原因。

組織：成為某物之抽象、進行一般化、進行分組。

目標近接度/近接度：處理程序步驟對彼步驟所屬之處理程序之目標的百分比效應。

目標或條件式目標：已設計企業處理程序所針對之目標及條件式目標。

認知結構：以配合已知認知原理之方式對資訊編列索引的結構。

理解關於問題或機會之更多內容的主要手段：供判定關於問題或機會之最適當相關性的方法。

案例/論述/描述/體驗：此等為可描述原因、效應、風險及補救之全部或部分的體驗之案例。該等案例可包括用於描述事物在供指派該等事物之其處理程序中如何表現的一般化解釋及模型。

模型：解釋原因及效應之一般化案例。

解釋：問題或機會或未預期事件之解釋。

屬性：在本發明中所提到的實體之特性。

負責：動作者之屬性顯著地影響處理程序或處理程序步驟之結果的狀況。

問題/失敗：在本發明中，將問題及失敗視為在處理程序內之節點，其中高度有經驗的實踐者合理地預期問題及/或失敗或無法解釋的現象或無法解釋的原因及效應之現象。

機會/成功：在本發明中，將機會及成功視為在處理程序內之節點，其中高度有經驗的實踐者合理地預期機會及/或成功。

事件/未預期事件/有趣事件：在本發明中，事件為對高度有經驗的實踐者而言被合理地視為對企業及其目標重要之發生。

處理程序節點：處理程序之部分，其中高度有經驗的實踐者預期問題及機會。

高度有經驗的實踐者：其為如下人員：該等人員已參與且已負責一處理程序，對於該處理程序，該等人員被視為對於其職業中之多數職業係高度有經驗的，且該等人員意識到特定處理程序及其主要特性，且亦意識到相依於及從屬於該等人員被視為高度有經驗所針對之處理程序的處理程序。

企業：出於一或多個已知目的而開展活動之任何組織或組織集合；通常，特徵為在任一時間的目標之可預測性、達成彼等目標的計劃及處理程序之可預測性，及具有相對於目標之實質上已知價值、技能、知識、資訊、耐力及情感之動作者。

企業活動結構：由在多數場域中之實踐者辨識之有關相關性準則之架構。

企業活動：由在每一場域中或在一個以上場域中之實踐者辨識之活動。

外部處理程序：在企業外部進行之外部處理程序，一些企業處理程序相依於該等外部處理程序：例如，可為任何處理程序步驟之部分的設計、建構或教育及準備活動；被發現在環境中發生之處理程序，其未經設計成伺服已知目標，但影響企業處理程序及目標，例如，任意的人類行為；或不直接有關於人類行為之處理程序，諸如，環境現象。

實踐者：在企業中具有普通體驗之人員。

Overlay：根據本發明之系統及/或方法。

地域性問題/機會/節點：在被高度有經驗的實踐者視為在多種有關處理程序中重複之各種抽象層次下的問題、機會或無法解釋的/潛在/偶然發生。因為不能在未首先定義目標之情況下定義問題及機會，所以地域性問題/機會係與目標相關聯。

物件：為處理程序之部分的在場域中之物件。

內容背景：供進行處理程序的在場域中之環境。

抽象化物件：可為抽象化的且因此可適用於一個以上場域之物件。

抽象化內容背景：可為抽象化的且因此可適用於一個以上場域之內容背景。

場域：行業、公司之部門或任何企業結構，其中處理程序步驟及術語係特定的且實踐者仍理解該等處理程序步驟及術語。

骨化：在企業活動模型內之實體之性狀，其變化但被視為恆定，此係因為實踐者預期該性狀相當恆定且可預測。

相關性準則：幫助建置企業活動模型或結構之任何實體。

境況：內容背景、物件時間或類似者。

處理程序：伺服一目標及條件式目標集合之一系列動作。此等動作之範圍可為自骨化處理程序、至已建立處理程序、至已新近建立處理程序、至為尚待付諸實踐之處理程序的計劃。

指令碼：被有意識地且下意識地執行之處理程序(因為其已骨化)。

計劃：計劃為較不良好定義之處理程序，其中以配合當前境況之方式排序該處理程序中之步驟。計劃之目標階層常常不同於其所併有之基礎處理程序。

無生氣處理程序：其為如下處理程序：該處理程序不涉及人類干預(諸如，化學處理程序)且因此可能不具有不同於該處理程序之目標的目標，在該等目標內，該處理程序已由人類設計為一部分。舉例而言，腐蝕為可預測且熟知但仍將不被視為基於目標之處理程序的無生氣處理程序。

非基於目標之有生氣處理程序：人員體驗但不清晰地基於目標之處理程序，諸如，欣賞特定類型之音樂或喜歡特定色彩。用於此情形之常見詞語係任意的。

條件：如以英文語言及以AI所定義。

企業目標及處理程序

如圖1示意性地所示，企業1通常具有目標11及經設計以達成彼等目標之處理程序12。企業及企業部門通常具有相對於目標之以下屬性：集體價值、集體技能、集體知識、集體資訊、集體耐力及集體情感。一或多個企業可屬於一場域，其被定義為行業、公司之部門或任何企業結構，其中處理程序步驟及術語係特定的且實踐者仍理解該等處理程序步驟及術語。因此，在給定場域中之實踐者可被認為具有共用的特定知識。

目標11可包括企業目標(常常以高層次予以表達，使得特定處理程序不與其相關聯)、主要目標(其達成直接影響一或多個企業目標)及條件式目標(亦即，不為用於設計處理程序之主要理由的目標，但若未得到滿足，則該目標可阻止主要目標之達成，否則，可允許主要目標之達成，但致使彼達成不良)。處理程序可基於目標(通常，由企業中之動作者進行以增進目標)、非基於目標但由人類制定且通常未由人類設計，或非基於目標且未由人類制定或設計。處理程序包括機械之功能或由人類出於人類目標而設計但未必由人類制定之任何處理程序。在企業中進行各種處理程序時，遇到風險；出現問題及機會；此等問題具有原因、效應、風險或潛在效應，及補救。

處理程序之彼等部分13(其中體驗已展示出，風險、問題及/或機會可呈現其自身或可發生未預期或有趣事件)被稱為「企業壓力點」或「處理程序節點」。處理程序節點常常係由企業內之有經驗的動作者15識別。Overlay軟體16(在一實施例中，其係藉由企業在網路100上作為服務予以存取)搜尋企業內部內容及資料14，且在一些情況下亦搜尋外部資料，從而得到針對已識別壓力點被編列索引之資訊。已編列索引資訊接著具有指派至其之壓力點相關性。Overlay搜尋為自然語言搜尋，其係基於企業中之處理程序節點及用以描述處理程序節點之措詞。Overlay亦搜尋被已知為有關於每一處理程序節點之結構化資料。

更通常，處理程序可為內部的及外部的，或此兩者之某一組合；內部處理程序係在企業中被制定，且外部處理程序係在企業外進行；例如，可為任何處理程序步驟之部分的設計、建構或教育及準備活動；被發現在環境中發生之處理程序，其未經設計成伺服已知目標，但影響企業處理程序及目標，例如，任意的人類行為；或不直接有關於人類行為之處理程序，諸如，環境現象。

處理程序節點

如圖2示意性地所示，處理程序節點21之特徵為在處理程序中或處理程序之處理程序步驟中的一或多個問題、機會及/或未預期/有趣事件。在企業資料及內部內容(及其他資訊來源)24之自然語言搜尋23中使用描述處理程序節點之措詞22。

用於企業之處理程序節點表示認知結構(在下文予以進一步論述)之組件。作為認知結構之部分的處理程序節點含有實踐者發現相關於在企業中或有時在企業之直接活動外之目標及/或處理程序的問題及/或機會及/或事件之論述或描述。在企業之直接活動外的此等活動可為(但不限於)其他企業、工商業界、政治環境、社會環境、物理環境、生物環境，或顯著地影響企業處理程序之任何環境。

處理程序節點亦可包括對潛在問題或機會或事件之論述及/或描述的變化，如下：

(a)關於在如下處理程序中執行目標或條件式目標中之一或多者時之問題或機會或未預期事件的論述及/或描述或資料：

(1)在論述或描述時，或在稍後時間，該處理程序被視為受影響處理程序；

(2)該處理程序構成相依於受影響處理程序之處理程序；

(3)該處理程序含有在從屬處理程序失敗時可變得在作用中之問題或機會；

(4)該處理程序含有在從屬於受影響處理程序之處理程序中的問題或機會及/或潛在問題或機會。

(b)關於以下各項之論述及/或描述或資料：

(1)問題、機會或未預期事件之解釋；

(2)問題或機會或未預期事件之原因分析；

(3)問題或機會或未預期事件之根本原因(原因之原因)分析；

(4)被視為補救問題或開拓機會之動作的計劃；

(5)描述如何避免問題或如何開拓機會之程序。

有關於處理程序節點之論述或描述可呈文字形式或呈圖表形式，或呈構成在企業軟體或內容中所使用之慣常指示的任何組合形式。此情形可包括(但不限於)試算表、電子郵件、文件、中繼資料、資料庫中之資料、電子傳訊、語音通信，等等。

如本文中所論述，認知結構為具有以配合已知認知原理之方式被編列索引之資訊的結構，該等認知原理經結構化成使得其以准許判定資訊之相關性之方式而彼此有關。

如圖3示意性地所示，認知結構33為日常活動及其有關物件之抽象；此等為在企業之場域外之普通實踐者所熟悉的活動及物件，此係因為其在貫穿多數場域之日常企業活動中得以使用。此等企業活動及物件32包括(但不限於)：使用者、使用者角色、任務、供進行任務及處理程序之內容背景、企業物件、處理程序、目標、技能、價值、在處理程序中之動作者，或此等之任何一般化。給定處理程序節點表示認知結構之組件。認知結構中之所有節點及實體皆可具有抽象及/或為其他實體之抽象。

因為，認知結構33可包括：

目標

目標及關聯處理程序，以及關聯地域性節點(在下文予以論述)

企業、企業部門，以及關聯角色、動作者及屬性(例如，技能、價值，等等)

一般化處理程序節點

特定處理程序節點

較低層次目標及關聯處理程序步驟

任務及制定任務之動作者或角色

內容背景及其所影響之關聯處理程序或任務

物件及其所影響之關聯處理程序或任務

工作流程

使用者

Overlay軟體亦為相關於任何處理程序或處理程序節點或認知結構之任何元素之資訊的尋找工具(finder)。藉由Overlay軟體使用之資訊擷取方法適用於此相關資訊。此等擷取方法亦適用於認知結構之多數元素。

術語「相關」包括(但不限於)：作為在風險中之處理程序而有關、作為在風險中之額外處理程序而有關、作為原因處理程序而有關、作為抽象化原因處理程序而有關、作為額外原因處理程序而有關、作為補救動作處理程序而有關、作為類似於任何其他處理程序之處理程序而有關、藉由此等之共同內容背景或物件或抽象而有關、藉由共同節點或抽象而有關、藉由共同目標或條件式目標而有關，或此等之組合。

若Overlay不為用於理解關於問題、機會或未預期/有趣事件之更多內容的主要手段，則出於Overlay之目的，資訊不相關。

如下文更充分地所解釋，可完全地藉由參考企業壓力點(處理程序節點)來判定內容或資料之項目與企業之相關性。

分析處理程序；處理程序類似性

圖4為用於企業之一些目標及處理程序的示意性說明。在此說明中，用於整個企業之目標集合41具有經設計以達成彼等目標之眾多處理程序；一處理程序42具有步驟43。所展示之企業涉及貨物運輸，特定地包括經海路的貨物運輸；因此，在處置「導航」的企業之場域中存在另一目標集合44。在此實例中，用於自一點導航至另一點之處理程序45具有此等步驟46：查看(例如，尋找導航輔助工具)、移動(例如，操作引擎)，及標繪至所要位置之航線。如圖5更詳細地所示，用於「查看」之處理程序步驟涉及對於目鏡之需要；遺失目鏡構成彼處理程序步驟之問題。

然而，在具有不同目標47(例如，開野戰炮)之不同場域(例如，軍事訓練)中之企業可具有類似於導航處理程序45之一些處理程序步驟。目標群組47包括主要目標(「開炮」、「命中靶子」)及條件式目標(「避免其他物件」、「避免爆炸」)；需要滿足條件式目標「避免爆炸」，使得可以所要方式達成目標「開炮」。用於達成目標「開炮」之處理程序48包括用於「查看靶子」之步驟49。可將活動「查看」視為相關於兩個處理程序之泛型活動。此外，處理程序48包括用於「調整炮」之步驟50。用於「調整炮」之處理程序步驟包含對於扳手之需要，遺失扳手構成彼處理程序步驟之問題。可將遺失目鏡及遺失扳手視為泛型問題(亦即，泛型節點)之實例，即，「遺失工具」。

在圖5中將若干節點及處理程序標記為內容背景特定的或泛型的。可看出，在不同場域中之處理程序仍係藉由泛型處理程序及泛型節點而有關。更通常，一旦識別內容背景特定節點，彼等內容背景特定節點隨即定義更泛型的節點。此等更泛型的節點又定義用於給定場域的內容背景/場域特定處理程序之泛型組件。此等泛型處理程序組件及其泛型節點將以某一一般性層次存在於另一場域中，且因此指示在此不同內容背景/場域中之特定節點。

一處理程序節點可類似於另一處理程序節點；此情形係藉由本文中更詳細地所解釋之處理程序或處理程序步驟類似性予以判定。如圖5所示，不同處理程序之處理程序步驟常常具有共同性。當一處理程序步驟為兩個處理程序所共有時，若該處理程序步驟類似地能夠影響其所屬之主要處理程序目標，則將該兩個處理程序視為類似的。處理程序步驟對彼步驟所屬之目標所具有的效應被稱作彼處理程序步驟之「目標近接度」。

Overlay軟體藉由尋找類似處理程序節點且接著指示處理程序及處理程序節點與目標近接度類似之類似案例來尋找類似於給定處理程序節點之問題及/或機會的案例。在此方面，應注意，Overlay不依賴於用於案例類似性之巨大處理程序條件陣列。Overlay自目標近接度且自節點及抽象化節點或地域性節點之類似性評鑑處理程序類似性。(抽象化節點或地域性節點提供定義抽象化處理程序之替代方式，此係因為處理程序經設計以處置在最抽象層次下的高度抽象化地域性節點。)在給定處理程序中，在彼處理程序內含有處理程序條件；因此，尋找類似處理程序將定義相當條件。此係因為突出的條件事實上併入於處理程序節點(在處理程序內之問題及機會)中。由此可見，若處理程序節點正定義處理程序之準則，則其亦足以定義在彼處理程序內之條件。

應注意，Overlay搜尋在兩個處理程序及其中所包括之節點中的類似性。一般而言，處理程序經開發以使能夠避免問題節點且使能夠開拓機會節點。一給定處理程序可具有一個以上節點。由此可見，節點類似性包括於處理程序類似性中。

此外，在處理程序中的目標之階層影響類似性之判定。在處理程序中的目標及條件式目標之目標階層判定處理程序之目標設定檔(goal profile)；將此視為處理程序類似性之額外定義特性。具有類似目標階層之處理程序很可能類似。因此，處理程序類似性不會僅相依於共同處理程序步驟或彼等處理程序步驟之共同一般化。

目標近接度；成功機率

一般而言，並非每一處理程序步驟皆對達成處理程序目標之成功同等地關鍵。如上文所提到，術語「目標近接度」指代處理程序步驟對彼步驟所屬之主要處理程序目標所具有的效應。可依據處理程序步驟近接於達成處理程序目標或條件式目標之成功或失敗的程度來量化處理程序步驟之目標近接度。舉例而言，如圖6A所示，判斷達成目標「開炮」係50%相依於處理程序步驟「調整炮」之完成。判斷達成目標「命中靶子」係70%相依於處理程序步驟「查看靶子」之完成。圖6A中藉由61及62示意性地展示此等關係。由此可見，具有高目標近接度之處理程序步驟中的問題具有對彼處理程序之成功的增加影響。目標近接度提供用於處理程序類似性之額外準則；具有對相依處理程序之目標之類似效應的處理程序與亦具有共同泛型或特定特性(例如，共同節點)之處理程序被視為類似的(即使其在不同場域中發生)。

將在一處理程序中的資源之充裕(或其缺乏)視為在該處理程序內的處理程序步驟之屬性。因此，資源之冗餘影響處理程序之目標近接度。此外，根據資源之充裕或處理程序之冗餘，在處理程序步驟中之問題或機會影響處理程序步驟對目標之近接度。

動作者(執行或另外關心處理程序之個人)亦影響處理程序之成功。如圖6B示意性地所示，動作者影響其主要地所負責之處理程序步驟。動作者通常具有此等屬性：價值、技能、專長、資訊、耐力及情感。相依於處理程序步驟，其他動作者屬性可被視為相關的。該等屬性又影響相對於處理程序步驟的預期問題或機會之機率，且因此影響處理程序之目標。在圖6B所示之實例中，負責步驟「查看靶子」之動作者63具有其涉及處理程序步驟之物件65及供執行該步驟之內容背景66所運用的技能、價值及知識64。若在步驟「查看靶子」中所使用之物件為檢視示波器，且內容背景為霧，則動作者在霧中使用示波器以查看目標之技能將具有對成功的顯著影響。自此實例可看出，處理程序步驟自身亦具有目標(「使用示波器來尋找靶子」)，且動作者屬性影響此等目標。一般而言，動作者所執行或顯著地影響之處理程序步驟具有目標及條件式目標，且正是此等步驟或其構成之目標及條件式目標受到動作者之屬性影響。

泛型處理程序及節點

處理程序可經抽象化為泛型處理程序群組；處理程序可屬於泛型群組，且處理程序可具有泛型處理程序步驟。舉例而言，導航一船隻可屬於「在載具或船隻之控制下行進」之一般處理程序，且其可具有諸如查看、轉向、計劃等等之泛型構成。泛型處理程序為對一場域不特定且在另一場域中具有普通專長之實踐者將辨識之處理程序。一般而言，處理程序具有泛型組件或屬於較大泛型處理程序。

泛型處理程序為在給定場域中的較不內容背景特定之處理程序。當其達到較高抽象層次時，其含有較不特定且更一般化之節點。最不內容背景特定之處理程序可能如此一般以致於不具有特定步驟，且因此可能難以不同於經由地域性節點(在下文予以進一步論述)進行識別。

可示意性地表示泛型處理程序，如圖7A所示。高層次目標集合71具有副目標集合72，副目標集合72又具有副目標集合73、74。處理程序75及76分別經設計以達成目標73、74。處理程序75、76之描繪中的實心邊界指示此等處理程序為場域特定處理程序；虛線表示泛型處理程序77及泛型處理程序子步驟78。

泛型處理程序可具有節點、內容背景及物件，該等節點、內容背景及物件係自許多場域處理程序(該等節點、內容背景及物件由實踐者及公眾發現為該等場域處理程序之一部分)而一般化。當其具有比在考慮所有場域時之屬性更少的屬性時，可將其偏置朝向一或多個特定場域。此情形適用於(但不限於)內容背景、物件、一般化節點，等等。

可示意性地表示處理程序節點，如圖7B所示。一節點出現於處理程序700之三個處理程序步驟中之每一者中，且出現於處理程序710之兩個處理程序步驟中。節點701至705各自可為有關於相對於彼處理程序或某一其他處理程序發生之問題/機會/事件的風險、原因、效應或補救。

在圖7B所示之處理程序700中，處理程序步驟711至713中之每一者具有相對於目標G1之目標近接度。亦分離地存在處理程序之失敗機率(若節點表示風險)。使用此等概念以分析與處理程序相關聯之風險。不同於其他風險分析方法，在Overlay軟體中，藉由目標近接度及分離評估機率來指派風險。如上文所描述，目標近接度為在處理程序中之目標或條件式目標受到從屬處理程序之成功或失敗影響之程度上所指派的百分比。用於同等從屬或相依層次之處理程序的目標近接度相加達總共1或100%。每一相依處理程序相依於同等從屬層次處理程序之下一較低層次。舉例而言，在導航處理程序中引導一船隻係100%相依於推進及轉向。推進及轉向係100%相依於電力。在船隻引導處理程序之層次下，存在同等從屬之其他處理程序步驟，諸如，保持監看、航行計劃及管理人員。

依據目標近接度來評估風險。當判定在一步驟內之處理程序節點呈現風險時，可完全地藉由參考彼步驟相對於其直接目標之目標近接度、彼步驟相對於另外相依目標之目標近接度、目標失敗之累積成本以及目標失敗之補救動作之累積成本來判定彼風險之嚴重性。

風險嚴重性不係藉由處理程序步驟之失敗之數值機率或藉由失敗之成本之數值估計予以定義。取而代之，風險嚴重性係藉由問題節點實際上呈現問題之機率且藉由此節點失敗對緊接處理程序及較遠相依處理程序之目標的近接度予以定義。如在其他方法中，可接著使風險嚴重性乘以潛在受影響之目標失敗之成本。應瞭解，目標近接度為經較好定義之機率準則，其不僅基於處理程序步驟失敗之頻率，而且基於資源冗餘。

可藉由在很可能受到問題影響之處理程序內相關體驗之可用性(如藉由相依處理程序之目標近接度所判定)更定性地估計判定風險或潛在機會。藉由使目標近接度與在從屬處理程序內失敗及機會之百分比機率相乘來達成效應、風險或機會之進一步定量評鑑。

連接式處理程序

應注意，表示風險、原因、效應或補救之節點用以將處理程序連接在一起。圖8中展示此情形之簡化實例。

如在某一內容中所描述或藉由某一資料型樣所展現，機會或未預期事件80具有與其相關聯之風險、原因、效應及補救。一般而言，彼風險、原因、效應及補救將不會皆在一個處理程序中被找到。與目標集合82相關聯之處理程序81相異於與目標集合83及副目標集合811、812相關聯之處理程序801、802。此等處理程序皆具有與問題/機會/事件80相關聯之節點。在所展示之實例中，節點85指示處理程序81中呈現風險之處理程序步驟。在處理程序801中之一步驟處的節點86指示問題/機會/事件之原因，而節點87指示其對處理程序802中之一步驟的效應。在處理程序801中之另一步驟處的節點88表示補救。

地域性問題及主題

如上文所提到，泛型處理程序為較不內容背景特定之場域處理程序；當其達到較高抽象層次時，其含有較不特定且更一般化之節點。泛型處理程序可經抽象化為類型；一類型之泛型處理程序可與在場域層次處之處理程序相關聯，且將由在類似場域中有經驗的實踐者辨識。舉例而言，行進為不同於管理人員之類型之泛型處理程序。在各種抽象層次下之特定問題或機會被有經驗的實踐者視為遍及多種有關處理程序而重複。此等問題/機會被稱作地域性的。因為不能在未首先定義目標之情況下定義問題及機會，所以地域性問題/機會係與目標相關聯。

一類型之泛型處理程序係藉由其地域性問題/機會集合予以定義。舉例而言，在人員管理之領域中，存在回溯到古代的許多人員有關地域性問題及機會，且處理程序之整個場域已增長以處置彼等問題及機會。此外，高層次泛型處理程序係藉由其地域性節點予以定義。在Overlay中，含有一般化節點及/或另外一般化之泛型處理程序亦在地域性問題或機會下被分組。此被進行係因為：當處理程序變得極一般時，其處理程序步驟亦變得極一般，且整個處理程序變得難以定義，惟藉由參考地域性問題或機會(通常被稱作主題)除外。在Overlay中，泛型處理程序係藉由其所涵蓋之抽象化地域性問題或機會集合予以定義。

在評估處理程序類似性時，額外類似性準則為在泛型處理程序或處理程序步驟中所找到之地域性問題。若具有某一極高層次類似性之兩個明顯不同處理程序步驟遭受抽象化性質之相同預期問題或機會，則可發現該等處理程序步驟類似。

高層次地域性問題或機會(主題)用以組織對一場域更特定之較低層次地域性問題，較低層次地域性問題又用以組織在不受限制數目個場域中的不受限制數目個層次之地域性問題。地域性問題或機會(主題)亦組織高層次泛型處理程序，高層次泛型處理程序又組織對場域更特定之不受限制數目個較低層次泛型處理程序。

常常針對將花費過長時間來以自然語言進行表達之一系列目標及關聯地域性問題而簡寫用以描述泛型處理程序之詞語。因此，在各種抽象層次下之地域性問題群組可具有與在各種抽象層次下之泛型處理程序相關聯的名稱。

物件及內容背景

如上文參看圖6B所論述，物件及內容背景更改節點對處理程序完成及目標之滿足的效應。由於內容背景或物件不同，故節點可或多或少地變得很可能影響處理程序及其目標。在一些情況下，當處理程序對一場域極特定且具有極特定內容背景及物件時，處理程序節點不同。內容背景及物件又受到動作者及其屬性(或企業或企業部門及其屬性)影響。因此，歸因於物件或內容背景之差異，不同動作者將通常具有對同一處理程序之不同效應。內容背景或物件自身可或多或少地引入影響處理程序目標或相依處理程序目標之機率。

物件及內容背景改變具有對處理程序及目標近接度兩者之效應。目標近接度根據處理程序而變化。但，處理程序涉及在不同場域中可不同之物件及內容背景，而處理程序另外極類似。因此，為了易於使Overlay適應於各場域，Overlay併有根據該場域的在物件內容背景與其處理程序之間的關係，使得在新場域中，系統將反白顯示為不同之彼等物件及內容背景，且可能需要每一處理程序步驟之目標近接度的重新評估，尤其是當此等步驟受到物件或內容背景差異影響時。為了易於適應於各場域或各企業，Overlay亦可包括在內容背景及物件與動作者、使用者及認知結構之其他元素之間的關係。

物件及內容背景可經一般化為或分解為構成，且可具有在該等構成之間的關係。相關於企業之物件及內容背景具有一般化及構成以及在該等一般化及構成之間的關係，該等關係根據目標及關聯處理程序或其扮演一部分所在的計劃而變化。

系統要求屬性之全部或部分彼此動態地有關的程度係基於每一場域之體驗及要求，且基於系統之用戶端應用程式。當並非所有屬性皆在動態作用中時，預設狀態係使屬性與其將通常影響之實體之動態相互關係保持恆定。舉例而言，當出於方便起見而將動作者屬性視為普通時，則其對在處理程序步驟中出現問題及機會之機率的效應係中性的。在另一實例中，當在處理程序步驟中所使用之資源之冗餘普通時，則彼處理程序步驟在影響目標時之近接度普通。當在所涉及之處理程序中的專家將屬性視為對於彼場域普通時，屬性之效應普通。

物件及/或內容背景以及同時期事件之時間有關指定用以判定類似事件之兩個指示事實上是否為同一事件。當搜尋相關資訊之目標係尋找與彼事件同時期之內容及資料時，此判定係重要的。

目標階層及目標衝突

需要目標階層及在處理程序中之目標之間的衝突之調查以判定在任一境況下哪一從屬處理程序步驟更重要。處理程序被應用得愈一致，則目標階層愈一致，且對設計該處理程序以避免歸因於目標衝突之問題的關注愈多。當處理程序變化且變得更像具有新處理程序步驟及新目標結構之動作計劃時，則需要重新建立目標階層及目標衝突，且需要應用新處理程序步驟以減輕由於經不良維持之目標階層的目標衝突及不適當結果之負面效應。

Overlay相關性模型：目標、處理程序及節點

有用(但非必需)的是具有在目標、處理程序與節點之間的一致關係(在本文中被稱作相關性慣例)。若在目標、處理程序與節點之間的關係對於Overlay使用者似乎一致，但不遵循慣例，則相關性結果(亦即，藉由相關性引擎傳回的體驗之案例)可仍高度地令人滿意，此係因為當前實踐通常不會藉由任何一致慣例而對目標、處理程序及節點進行分組。下文詳述根據本發明之一實施例所使用的相關性慣例。

節點屬性

節點屬性幫助定義節點，使得可使用節點以得出在處理程序之間的類似性及在體驗之案例之間的類似性。此通常僅係由系統之專家使用者進行。可如下對節點屬性進行分組：

(1)目標及動作者：目標衝突可存在於在節點後方之動作者之間，且處理程序可經設計以克服此等衝突。舉例而言：將合法契約設計為用於同意可如何避免或裁決衝突之處理程序；機械設計為克服在機械產品之利潤與成本之間的衝突的處理程序；里程計價錶為克服在計程車服務業與用戶端之間關於價格之衝突的處理程序自動化。

目標衝突可存在於不同動作者之目標之間及/或主要目標與條件式目標之間。另外類型之目標衝突可存在於目標與存在於環境中之障礙之間，而該目標係藉由在彼環境中可用之資產予以協助。資產及障礙係內容背景特定的，且受到特定目標衝突影響。舉例而言，在品質與成本之間的衝突影響製品之品質及效率；每一產品具有受到此目標衝突影響之特定資產及障礙。在藉由產品涵蓋之製造處理程序及製造機械功能內，品質相對於成本之慣常目標衝突具有與其相關聯之節點。最緊密地與此目標衝突相關聯之節點為任何產品故障之原因節點。因此，目標衝突緊密地有關於原因處理程序中之節點。

(2)資產及障礙：資產及障礙為與每一節點最緊密地相關聯之內容背景及處理程序特定元素。其為在處理程序內之元素，該等元素根據內容背景而改變，但當以適當內容背景一般化進行分組時亦一般化為更泛型的資產及障礙。再次參考製品及在品質與成本之間的固有目標衝突之實例，在同一內容背景內具有設計共同性之類似產品群組(例如，液壓流體泵)將具有特徵為受影響之資產及障礙的類似問題。此外，歸因於在同一內容背景群組中之產品之間的設計變化，亦將存在與在該等產品之間不同之問題節點相關聯的資產及障礙。在此情況下，內容背景結構需要將產品進一步分離為具有個別特定問題以及關聯資產及障礙之個別產品。此意謂：此極特定內容背景分組之節點未橫越其他內容背景而一般化。然而，在品質與成本之目標衝突下，所有節點將被分組。因此，內容背景群組控管在作用中問題或機會節點中為作用中的資產及障礙。一些內容背景涉及更泛型的節點且更易於一般化；一些內容背景保持為極特定內容背景所特有。

資產及障礙與節點之相關性係藉由內容背景結構控管。節點為面向可造成處理程序中之問題或機會之障礙的資產之表明。當節點不是在動作者之間而是在處理程序之目標與供進行處理程序之內容背景之資產及障礙之間的目標衝突之結果時，則相關資產及障礙為當問題或機會為作用中時為作用中的資產及障礙。

(3)原因節點及受影響節點：原因節點伴隨受影響節點，且描述給定節點為何作為問題或機會或事件而為作用中的。在原因處理程序中可為作用中之節點以及在受影響處理程序中可為作用中之節點係用以識別節點屬性。

(4)在目標衝突與原因節點之間的關係：屬於同一抽象化群組之目標衝突係由具有類似抽象化屬性之節點造成，而受影響節點屬性可更多地變化且較不易於在無專業化場域知識之情況下進行分組。在原因節點與受影響節點之間的原因及效應關係有助於使來自一內容背景特定場域之節點與來自另一內容背景特定場域之節點相關聯。

專家使用者處理程序

專家Overlay使用者在填入系統之認知結構時指派在各種內容背景特定抽象層次下之節點屬性。專家Overlay使用者接著將節點屬性指派至較高層次抽象。亦可使用電腦化方法來模型化節點屬性以協助專家使用者。

識別節點

根據本發明，專家使用者920可遵循以下程序(圖9所說明)以識別在各種抽象層次下之節點。

(1)識別節點：專家Overlay使用者識別在與其他處理程序之類似性被搜尋之內容背景特定處理程序中所找到之節點(步驟921)。

(2)識別有關於在各種抽象層次下之每一節點的內容背景(步驟922)。此係經由為所討論處理程序及相依於所討論處理程序之處理程序針對內容背景特定性被分析之企業所特有的場域(內容背景特定)處理程序模型而達成。

(3)識別較低內容背景層次節點屬性(步驟923)：專家Overlay使用者將如上文所描述之節點屬性識別為節點屬性930：屬性931包括內容背景特定處理程序目標及條件式目標；目標衝突；內容背景特定資產及障礙；及用於與其他處理程序之類似性被搜尋之處理程序之節點的內容背景特定原因及效應。

(4)自抽象化較低內容背景層次節點屬性進行選取(步驟924)：換言之，自在高於步驟1至3中之層次之內容背景抽象階段處的預填入節點屬性集合進行選取。Overlay系統940向使用者展示較高層次節點屬性之選取；專家使用者選取較高層次屬性932以匹配於在步驟3中所識別的節點之較低層次屬性。

(5)選取較高或最高內容背景層次節點屬性集合(步驟925)：Overlay展示較高或最高內容背景層次企業節點屬性之選取。專家使用者選取匹配於在步驟3中所識別之屬性的最高層次屬性。

以上一系列步驟可適用於節點之選取，使得可識別處理程序類似性，或其可適用於單一模式，使得可識別節點類似性。

處理程序及其與節點之關係

藉由比較內容背景特定處理程序之節點之屬性與較高層次抽象化節點屬性來識別處理程序類似性。舉例而言：內容背景特定處理程序(諸如，在軍事訓練練習中查看靶子)具有若干節點(例如，歸因於實體障礙而不能夠查看、歸因於光線不好而不能夠查看、歸因於示波器故障而不能夠查看，等等)。此等又可被專家Overlay使用者抽象化為較高層次節點抽象(例如，歸因於障礙而不能夠查看、歸因於氛圍而不能夠查看、歸因於遺失視野增強設備而不能夠查看)。新抽象化節點叢集得到為查看靶子之特定處理程序之抽象的較高層次泛型處理程序。

可執行之抽象之反向，以經由節點屬性而使較高層次泛型處理程序匹配於較低層次內容背景特定處理程序，但在反向次序中，藉由採取更泛型的節點及其屬性且使其有關於在其他場域中之內容背景特定節點而使較高層次泛型處理程序匹配於較低層次內容背景特定處理程序。以此方式，可針對類似性而使在不同場域中或在類似場域但不同內容背景中之兩個處理程序匹配。此類似性又提供動用在一內容背景特定場域中之體驗以預測在另一內容背景特定場域中之問題或機會的能力。

識別類似處理程序

專家使用者可遵循以下程序(圖10所說明)以識別在類似於原始內容背景特定處理程序1070的在其他場域中之處理程序。

(1)根據此程序，首先識別泛型處理程序，如下：採取在企業中之內容背景特定處理程序與其內容背景結構。識別內容背景結構且使內容背景結構匹配於將供比較處理程序之新場域(步驟1071)。此意謂：所選擇之內容背景抽象需要橫越與經預見為在一Overlay系統中工作之場域一樣多的場域而匹配。接著，在最特定內容背景層次下識別內容背景特定節點(步驟1072)。此等內容背景特定節點已被Overlay之專家使用者使用如上文所展示之特定方法指派有節點屬性1082。專家Overlay使用者將節點及節點屬性抽象化至較高內容背景層次(步驟1073)，以獲得新抽象化節點叢集(步驟1074)。新抽象化節點叢集得到為原始內容背景特定處理程序之抽象的較高層次泛型處理程序(步驟1075)。

涉及抽象化至較高內容背景之最大數目個原始節點的處理程序為有關於原始處理程序之最高層次泛型處理程序。反覆地識別泛型處理程序(步驟1076、1075)：a)由命名彼處理程序且將其指派至泛型處理程序集合的專家使用者；b)由藉由具有相同節點及節點屬性而使如在以上方法中所描述之節點及節點屬性匹配以驗證該處理程序唯一且不預存在於該泛型處理程序集合中的專家使用者；c)由可將盼望中泛型處理程序分解為泛型處理程序步驟、應用關於在此等較小構成步驟(具有較少節點)中之匹配節點屬性之上述處理程序且接著將來自其構成步驟之處理程序組裝至較大泛型處理程序的專家使用者。然而，自較小泛型處理程序組裝較大泛型處理程序會限制處理程序之一般性的層次，此係因為其將需要具有相同構成步驟。當較小構成步驟不能易於改變(如在機械功能及其他較剛性處理程序中)時，評估該等步驟之一般性的方法更合適。對於尚未定義處理程序步驟之計劃，始於具有許多構成節點之較複雜處理程序更合適。

換言之，處理程序粒度之層次(關於節點屬性及其至較高層次處理程序之抽象的以上方法應用於該層次)可根據專家使用者之選擇或聚焦而變化。若將該等方法應用於在較大處理程序內之較低層次從屬處理程序步驟(較細微)，則可藉由目標近接度且匹配於從屬處理程序之數目而將處理程序類似性帶至較高層次處理程序。若將所應用之方法應用於較高層次處理程序(較少粒度)，則可存在在具有對從屬步驟之類似性之較少強調的情況下於較高層次下所得出之處理程序類似性。每一方法具有不同優勢。較細微的方法對於比較具有類似步驟及類似目標之處理程序較好，較不細微的方法對於比較類似目標但不同方法之處理程序最好。

(2)尋找在許多不同內容背景特定場域中之類似處理程序：在識別最高層次泛型處理程序(步驟1077)之後，專家使用者繼續進行以尋找更內容背景特定處理程序(該最高層次泛型處理程序為該等更內容背景特定處理程序之抽象)。一般而言，高層次處理程序對在不同場域1081中之內容背景特定處理程序將係泛型的。

為了測試哪些內容背景特定處理程序最緊密地配合，尋找哪些內容背景特定處理程序含有具有最接近泛型處理程序之節點屬性之節點屬性集合的最多節點(步驟1078)。此係藉由比較在各種抽象層次下之節點屬性(始於最高層次)而達成。

(3)應用目標近接度以比較在每一各別場域中共同處理程序之重要性(步驟1079)：此步驟比在如下例項中之以下步驟更重要：在該等例項中，處理程序對其所伺服之目標的效應為更重要或更展現的類似性準則。此類似性測試新內容背景特定處理程序是否具有類似於其主要目標及條件式目標之目標近接度，在另一內容背景中之原始處理程序亦如此。此包括潛在地受到抽象在所比較之內容背景特定處理程序之間為共同之節點影響的相依處理程序。此在處理程序之重要性需要在所比較之處理程序之間類似時先於內容背景類似性。

(4)應用節點屬性測試(步驟1080)以尋找對已選取節點最敏感之內容背景/物件叢集。此需要橫越場域(通常，窄得多之場域範圍)的此等內容背景及物件之工作之知識，以便確定對已選取節點之敏感性。此步驟比在如下例項中之先前步驟更重要：在該等例項中，內容背景特定障礙及資產作為相關性焦點更重要；且此步驟亦比在如下情況下之先前步驟更重要：在該等情況下，橫越特定情況之節點之內容背景的類似性比處理程序之類似性更重要。換言之，節點之選取較窄且不充分地滿足寬處理程序之節點，但可對具有共同感興趣節點之較大數目個處理程序及內容背景進行分組。舉例而言，多數機械失敗具有適用於具有將對同一失敗敏感之設計、製造及操作準則之特定機器的案例節點。為了尋找此等其他機器，在已選取泛型處理程序中所選取之節點需要較少，且專家使用者必須基於此等其他機器及其敏感性之知識進行節點屬性之匹配。

應注意，實務上，橫越內容背景/場域尋找類似單節點僅僅與尋找類似節點之叢集一樣重要。在一實施例中，可藉由識別用於節點之第一內容背景及第二內容背景來處置此問題。該節點對第一內容背景係特定的，使得該節點被特性化為第一內容背景特定節點。第二內容背景相較於第一內容背景處於更高抽象層次，使得該節點不係第二內容背景特有的。分別根據第一內容背景及第二內容背景，接著將存在與該節點相關聯之兩個節點屬性集合。接著可識別至少一泛型節點，其中該泛型節點具有根據高內容背景層次企業節點屬性之屬性。

用案例填入系統

圖11示意性地說明用於用案例填入系統(藉此促進使用Overlay來解決問題或開拓機會(藉由使企業之集體體驗可用))之程序1180。使用者藉由鍵入處理程序、節點、目標及目標近接度來填入系統(步驟1181)。可使用行業實踐者之體驗來鍵入此等。使用來自索引引擎1187之協助以對由專家敍述及/或由企業記錄之故事1185編列索引來鍵入案例1186。節點為在關於如在該等案例(已敍述故事)中所找到之原因、效應、補救及解釋之論述中所表明的問題及機會。在此練習中，建立內容背景特定處理程序、內容背景、目標、原因、效應及目標近接度。

抽象化處理程序：交叉內容背景類似性

在填入系統之第二階段中，Overlay之專家使用者應用處理程序之一般化及節點之一般化(步驟1182)以使非專家使用者能夠在場域之間及橫越內容背景尋找類似處理程序。使用來自Overlay之編列索引協助之專家可使節點經由其屬性而匹配以推斷處理程序一般性及處理程序類似性(步驟1183)。

Overlay方法步驟

圖12為說明Overlay系統如何在企業中尋找問題且向使用者提供相關先前體驗(亦即，自先前風險、原因、效應及補救所學習之教訓(亦被稱作故事))之流程圖。

藉由Overlay執行之方法係以建置企業壓力點之架構為中心。在步驟901中建立企業之目標(如上文所提到，企業目標及主要目標)。在步驟902中建立經設計以達成彼等目標之各種處理程序。在步驟903中建立處理程序之效應(目標近接度)。在步驟904中，識別有關於處理程序之問題、機會及事件。在步驟905中，根據以下各項來建置企業壓力點之架構：處理程序描述；影響處理程序之問題、機會及事件；原因、效應、風險及補救；及處理程序如何相互影響。

應注意，建置架構包括識別類似處理程序。如上文所論述，此涉及識別共同處理程序步驟及/或將其他準則應用於各種處理程序。

分析處理程序，以便識別處理程序一般化且因此識別泛型處理程序(步驟906)。在步驟907中，自處理程序識別泛型節點及地域性主題。掃描企業內部內容及企業資料，且使用編列索引引擎而針對企業壓力點對已掃描內容編列索引(步驟908)。系統判定給定問題對給定處理程序之影響，且將問題之描述導引至最關心該問題之使用者(步驟909至910)。系統根據壓力點架構而繼續進行至結構協作，從而使使用者協作聚焦於受到問題、問題之原因及問題之補救影響的關鍵點(步驟911)。自已編列索引資訊，系統擷取相關先前體驗且將彼等相關故事傳回至使用者(步驟912)。

使用Overlay之問題解決

以圖13A及圖13B所示之連接流程圖說明用於自使用者之觀點而使用Overlay系統來解決問題(或者，開拓機會、作出決策或回答詢問)之方法。

應注意，本文中所描述之方法係反覆的，且步驟之次序相依於問題或機會與先前問題或機會之接近程度及已在已知處理程序中管理該問題或機會之良好程度。若問題或機會不係熟知的且其可被補救所用之處理程序未被良好地建立，則步驟及強調之次序不同於本文中所描述之次序。

處置問題(或機會、決策或詢問)1001之使用者首先在其頭腦中圍繞待解決問題概述暫訂計劃(步驟1010)；在系統外設計該計劃。對應系統動作(步驟1020)係讓使用者選取該計劃所組織之幾個泛型處理程序。可以多種方式傳回此等處理程序，該傳回係藉由包括使用在泛型處理程序或目標上之已預組態搜尋的次要字搜尋集合而進行；換言之，以提供在認知結構上之初步概念搜尋。通常，需要比藉由目標搜尋傳回之處理程序選取範疇更窄、比藉由泛型處理程序搜尋傳回之處理程序選取範疇更窄且比藉由特定處理程序搜尋傳回之處理程序選取範疇更寬的導致更特定處理程序之處理程序選取範疇。

在步驟1011中，使用者選取較窄處理程序集合，且接著，使用者選取對應於藉由系統傳回之處理程序的目標，且系統產生初始目標階層(步驟1021)。修改目標階層(步驟1012；步驟1022中之系統動作)，從而考量在處理程序中所涉及之動作者及其目標如何影響階層以及已選取目標如何相互衝突。已選取處理程序愈少(其又相依於問題或機會被熟知及建立之程度以及補救動作處理程序被熟知及建立之程度)，則目標衝突且階層將與在已選取處理程序中相同的可能性愈大。

在步驟1013中，使用者擷取在已選取處理程序(亦即，在已概述計劃中所選取之處理程序)內之地域性節點。對應系統動作(步驟1023)係擷取用於處理程序集合之地域性問題。使用者使用地域性問題來反白顯示有關處理程序；系統選取被已知有關於已識別地域性節點之更多處理程序(步驟1014至1024)。使用者接著自已選取處理程序選取故事及體驗，其係藉由處理程序問題/機會及地域性問題/機會予以組織。藉由根據節點共同性及對有關處理程序之目標近接度來尋找相關處理程序群組而擷取故事(步驟1015至1025)。

當使用者搜集過去體驗且藉由故事(有關於問題、機會及有趣/未預期事件之內容及資料)而想起其自有體驗時，系統協助使用者重新調整其目標及目標階層且反白顯示目標衝突，以便致使能夠最好地配合所得目標階層及衝突之處理程序之擷取(步驟1016、1026)。

在使用已傳回故事的情況下，使用者制訂及測試暫訂解決方案(步驟1017)。使用者接著選取另外處理程序、修改已概述計劃，且測試已修改計劃(步驟1018、1019)。該計劃未必保留於系統中(除了在藉由Overlay管理之共同論述文件上與同事之討論中所描述之計劃以外)。可保留計劃(若如此進行係有利的)；例如，若將體驗視為對於未來參考有用，尤其是若計劃具有在特定境況下比其所替換之標準處理程序更好之目標階層。已擷取故事幫助使用者使用參與者之集體體驗來設計最好的可能計劃。Overlay幫助經由故事而擷取過去體驗，且幫助在該討論中協調正確的專案關係人。

Overlay系統

用於執行Overlay之系統包括編列索引結構(或編列索引引擎)，其定義達成在節點或企業壓力點之間的相關性的方法。編列索引結構含有包括相關於節點或企業壓力點之商務物件的字型樣及資料型樣。系統亦包括用以掃描現有或新內容且將彼內容指派至處理程序節點之語言剖析器及掃描器。Overlay系統之編列索引結構幫助使用者比使用習知搜尋引擎更有效地尋找相關於企業壓力點之資訊。

應注意，獨佔式地藉由定址處理程序節點來判定企業中的內容之相關性。使用者定義認知結構以執行編列索引；在認知編列索引結構內定義用於相關性之關鍵準則。

圖14中示意性地展示根據本發明之一實施例的Overlay軟體之實施。Overlay包括：內容掃描器1101，其用於掃描企業內容及企業資料與亦包括商務物件之有關外部資料；語言剖析器1120；及編列索引引擎1150。該等掃描器自多種來源獲得內容；例如，電子郵件1102、文件1103、包括商務物件之應用程式資料1104，及網路內容1105。語言剖析器1120識別在已掃描內容1110內之概念，且與編列索引引擎1150協作以將壓力點相關性指派至彼等概念。在應用程式資料之情況下，預組態壓力點相關性，因此，Overlay查找在應用程式內之特定位置中之特定資料。所得壓力點索引1160支撐一範圍之使用者介面1170。該等使用者介面利用該壓力點索引以向使用者警示問題、實現使用者之間的協作、將已傳回資訊限制至使用者為專案關係人所針對之處理程序(即使資訊到目前為止僅直接有關於使用者不為專案關係人所針對之從屬處理程序)，且擷取先前有關體驗。在所展示之實施例中，使用者介面包括基於網路之搜尋介面1171、基於網路之協作工具1172、用於應用程式整合的基於入口之介面1173、用於相關於問題之警示、協作及搜尋的行動裝置介面1174，及用以將壓力點索引整合至一或多個所要辦公室應用程式之介面1175。

編列索引引擎使用編列索引模型1130而針對企業壓力點對資訊編列索引。使用案例歷史(企業如何在過去處置壓力點之故事)1106及在企業中之問題解決之當前案例1107來建構編列索引模型。因此，使用當前案例及過去案例兩者以填入系統。當前案例之分析針對認知結構創建用於案例之編列索引。作為不直接為企業問題解決之一部分的分離處理程序，可鍵入過去案例作為體驗。

此外，在填入系統時，編列索引引擎執行交叉內容背景參考；此使系統能夠被填入有體驗及在新場域中之內容有關字概念(藉由使用來自先前填入之場域的處理程序及泛型節點之泛型態樣)。內容背景特定節點定義更泛型的節點。此等更泛型的節點又定義內容背景/場域特定處理程序之泛型組件。此等泛型處理程序組件及其泛型節點將以某一一般性層次存在於新場域中，且因此指示在此不同內容背景/場域中之特定節點。

編列索引引擎可將編列索引服務提供至其他軟體產品，包括第三方產品，諸如：內容管理系統；搜尋解決方案產品；ERP系統；或將受益於壓力點相關性軟體之添加的任何其他系統。

在一實施例中，為Overlay之核心的編列索引引擎1150為經由網路服務所提供之中介軟體服務。

根據本發明之系統可用以：識別相關於節點之內容；藉由在認知結構中使節點相互有關來理解企業；解決企業中之問題；及尋找企業中之雜散資訊。

使用Overlay系統之一些益處如下：評估所比較之兩個處理程序之間的處理程序類似性；描述相關於企業之處理程序及計劃；尋找關於問題及機會之有關資訊；尋找關於問題及機會之雜散資訊(未解決的注意事項)；評估問題及機會之風險及後果；預料問題及機會；診斷問題及機會；將補救動作計劃應用於問題及機會；作出關於問題及機會之策略計劃；向使用者給出對行業中之原因及效應的洞察力；准許使用者在處置問題及機會時具創造性；輔助使用者解釋關於企業之工作或供企業操作且顯著地影響企業之環境的複雜現象；輔助專家協助公司解決問題或利用用於彼公司之機會；及基於企業活動來尋找認知結構之元素之間的關係。

雖然已依據特定實施例而描述本發明，但鑒於前述描述而很顯然，眾多替代、修改及變化對於熟習此項技術者將顯而易見。因此，本發明意欲涵蓋屬於本發明及以下申請專利範圍之範疇及精神的所有此等替代、修改及變化。

1．．．企業

11．．．目標

12．．．處理程序

13．．．處理程序之部分

14．．．企業內部內容及資料

15．．．有經驗的動作者

16．．．Overlay軟體

17．．．描述或論述

21．．．處理程序節點

22．．．措詞

23．．．自然語言搜尋

24．．．企業資料及內部內容(及其他資訊來源)

32．．．企業活動及物件

33．．．認知結構

43-3．．．步驟

41．．．目標集合

43-2．．．步驟

42．．．處理程序

43-1．．．步驟

44．．．目標集合

45．．．處理程序

47．．．目標/目標群組

48．．．處理程序

49．．．步驟

50．．．步驟

61．．．關係

62．．．關係

63．．．動作者

64．．．技能、價值及知識

65．．．物件

66．．．內容背景

71．．．高層次目標集合

72．．．副目標集合

73．．．副目標集合/目標

74．．．副目標集合/目標

75．．．處理程序

76．．．處理程序

77．．．泛型處理程序

78．．．泛型處理程序子步驟

80．．．問題/機會/事件

81．．．處理程序

82．．．目標集合

83．．．目標集合

85．．．節點

86．．．節點

87．．．節點

88．．．節點

100．．．網路

700．．．處理程序

701．．．節點

702．．．節點

703．．．節點

704．．．節點

705．．．節點

710．．．處理程序

711．．．處理程序步驟

712．．．處理程序步驟

713．．．處理程序步驟

801．．．處理程序

802．．．處理程序

811．．．副目標集合

812．．．副目標集合

920．．．專家使用者

931．．．屬性

932．．．較高層次屬性

940．．．Overlay系統

1001．．．問題(或機會、決策或詢問)

1070．．．原始內容背景特定處理程序

1081．．．場域

1082．．．節點屬性

1101．．．內容掃描器

1102．．．電子郵件

1103．．．文件

1104．．．包括商務物件之應用程式資料

1105．．．網路內容

1106．．．案例歷史(企業如何在過去處置壓力點之故事)

1107．．．在企業中之問題解決之當前案例

1110．．．已掃描內容

1120．．．語言剖析器

1130．．．編列索引模型

1150．．．編列索引引擎

1160．．．壓力點索引

1170．．．使用者介面

1171．．．基於網路之搜尋介面

1172．．．基於網路之協作工具

1173．．．用於應用程式整合的基於入口之介面

1174．．．用於相關於問題之警示、協作及搜尋的行動裝置介面

1175．．．用以將壓力點索引整合至一或多個所要辦公室應用程式之介面

1180．．．程序

1185．．．故事

1186．．．案例

1187．．．索引引擎

圖1示意性地說明根據本發明之一實施例的具有目標及處理程序之企業，其中軟體係用於尋找連結至企業之相關資訊；

圖2示意性地說明用於企業之處理程序的處理程序節點之態樣；

圖3示意性地說明在處理程序節點之定義下的活動之抽象化；

圖4說明用於企業之目標及關聯處理程序；

圖5說明兩個處理程序及有關於彼等處理程序之問題之一些細節；

圖6A說明用於各種處理程序步驟之目標近接度；

圖6B說明在企業及給定處理程序步驟中之動作者之間的互動；

圖7A示意性地說明泛型處理程序及更特定處理程序；

圖7B示意性地說明包括處理程序節點或企業壓力點之處理程序；

圖8示意性地說明表示橫越複數個處理程序之風險、原因、效應及補救之處理程序節點；

圖9為說明一程序之流程圖，專家使用者可藉由該程序指派在各種內容背景特定抽象層次下之節點屬性；

圖10為說明根據本發明之一實施例的一程序之流程圖，該程序用於識別泛型處理程序及類似於給定原始處理程序之處理程序；

圖11為說明根據本發明之一實施例的一程序之流程圖，專家使用者可藉由該程序而用案例或已敍述故事填入一系統；

圖12為說明根據本發明之一實施例的一方法之流程圖，在該方法中軟體建置及利用企業壓力點之架構；

圖13A及圖13B為說明步驟之連接流程圖，該等步驟係由體現本發明之系統之使用者採取，以便解決問題或開拓機會；及

圖14示意性地說明根據本發明之一實施例的用於搜集資訊且針對企業壓力點對資訊編列索引之系統。

1．．．企業

11．．．目標

12．．．處理程序

13．．．處理程序之部分

14．．．企業內部內容及資料

15．．．有經驗的動作者

16．．．Overlay軟體

17．．．描述或論述

100．．．網路

Claims (34)

1. 一種用於尋找相關於一企業之一處理程序之資訊的系統，該系統包含：一計算裝置，其包括在一非暫態數位儲存媒體上經編碼之該企業之一模型，其中該模型之處理程序具有被特性化為模型節點之節點，以便使能夠判定在模型節點之間以及在內容與資料與模型節點之間的相關性；及一電子掃描器，其用於相對於與該企業之節點相關聯之字型樣與資料型樣而有效地掃描該企業之該內容及資料。
2. 如請求項1之系統，其中：一編列索引引擎係經組態以相對於一處理程序節點對藉由該電子掃描器所獲得之資訊編列索引並且經組態以根據對一企業壓力點之關聯而分等經編列索引之資訊；及一使用者介面，其有能力呈現經編列索引之資訊，藉此該已編列索引資訊係有效於輔助進行以下操作中之至少一者：解決問題、開拓機會或理解事件。
3. 如請求項2之系統，其中該資訊包括以下各項中之至少一者：通常用於在該企業中通信之內容方法，諸如，在該企業內、至該企業或來自該企業之電子郵件通信；由該企業所使用之文件；有關於該處理程序之應用程式資料；及為該企業可存取之網路內容或資料。
4. 如請求項3之系統，其中該處理程序節點對應於有關於與該處理程序節點相關聯之一原因、效應、風險或補救或其組合中之至少一者的論述或資料之記錄。
5. 如請求項4之系統，其中分別包括該企業壓力點之過去體驗及目前體驗之過去案例之歷史及有關於目前案例之資訊中之至少一者係於該數位儲存媒體上被編碼。
6. 如請求項2之系統，其中：該計算裝置係經組態以回應於一輸入而藉由給予存取直接有關於該問題或該機會之同時期資訊及歷史資訊以及擷取包括有關於該問題或機會之同時期資訊或先前體驗之一描述或論述的資訊來提供相關的資訊；及該使用者介面經組態以在該計算裝置判定一警示應使用相關性索引而被發出時，提供存在有與一處理程序節點相關聯之一問題或機會之一警示，該警示係以屬於該處理程序節點之該處理程序上之效應程度而被加權並且還以藉由原因及效應所遠端連接之處理程序上之效應而被加權，其中由目標近接度所加權之原因及效應保證遠端影響之處理程序之專案關係人可根據目標近接度而被警示。
7. 如請求項6之系統，其於與專案關係人處理程序相關之同時期及歷史資訊以及與從屬處理程序相關之資訊有可能對專案關係人之處理程序導致風險之狀況下，有效地傳回該等資訊。
8. 如請求項2之系統，其中複數個企業壓力點係藉由原 因、效應及類似性中之至少一者所連接。
9. 如請求項8之系統，其中由該計算裝置藉由將該企業之內容或資料與至少一相關之企業壓力點作相關且經由至經指派給該等企業壓力點之認知結構之至少一元件之該企業壓力點來判定該企業之內容或資料之相關性。
10. 如請求項8之系統，其進一步有效地存取及擷取關於感興趣之一節點之資訊，其包括關於類似處理程序節點之存取資訊。
11. 一種用於尋找在一電子資訊系統內所發現之資訊之方法，該資訊包含由一企業所使用之數位資訊，其相關於由該企業所執行之一處理程序或相關於該處理程序之一企業壓力點，該企業壓力點為與該處理程序之至少一處理程序步驟相關聯的一問題、機會或事件，在該系統中所體現之該方法能夠處理以下步驟：提供一非暫態數位儲存媒體及一處理器；擷取有關於該企業之活動之資訊；在該數位儲存媒體上編碼該資訊；使用該處理器而相對於與一預定義企業壓力點集合相關聯之至少一預測性型樣評估該資訊；相對於該等企業壓力點對該資訊電子地編列索引；及以有效於輔助進行解決該問題、開拓該機會或理解該事件中之至少一者之方法來呈現該經編列索引之資訊。
12. 如請求項11之方法，其中該擷取步驟包含識別正呈現一當前風險之一處理程序節點以及擷取有關於該處理程序 節點與該風險之大量資訊。
13. 如請求項12之方法，其中該擷取步驟包含針對該等預測性型樣掃描該企業之內容或資料以及擷取有關於該企業壓力點之當前資料及歷史資料中之至少一者。
14. 如請求項13之方法，其中輸入包括由該處理器接收一組企業壓力點，其中該等企業壓力點中之至少一者係藉由原因及效應而被鏈結至其他該等企業壓力點之至少一者。
15. 如請求項11之方法，其中在該擷取步驟之前，接收至該處理器之輸入，其中一企業壓力點已經被選擇且之後該擷取步驟係正在擷取同時期資訊、過取體驗之同時期歷史資訊及類似體驗中之至少一者。
16. 如請求項11之方法，其中該評估步驟包含識別正在呈現一當前風險之企業壓力點且該擷取步驟包含擷取同時期資訊。
17. 如請求項11之方法，其中該評估步驟包含預測性型樣之輸入，其有效地識別有關於該企業壓力點之原因、效應、風險或補救中之至少一者。
18. 如請求項11之方法，其中該經呈現之資訊為相關資訊，該相關資訊包括該企業之一當前體驗之內容或資料、同時期體驗、一之前體驗及一類似體驗或是在關於該問題、機會或事件的另一企業之一類似體驗之內容或資料的一描述或一論述之一記錄。
19. 如請求項18之方法，其中根據內容或資料之一項目與該 等企業節點或該等企業壓力點之關係來判定該項目與該企業之相關性。
20. 如請求項19之方法，其中該資訊包括以下各項中之至少一者：通常用於在該企業中通信之內容方法，諸如，在該企業內、至該企業或來自該企業之電子郵件通信；由該企業所產生之文件；有關於該處理程序之應用程式資料；及為該企業可存取之網路內容或資料。
21. 如請求項14之方法，其中該處理器接收一輸入，該輸入表現有關於具有相關聯之節點之一直接相依處理程序之一目標之達成上之具有相關聯之節點之一處理程序步驟之完成之一影響，該影響被特性化為至該相依處理程序步驟之該處理程序步驟之一目標近接度。
22. 如請求項21之方法，其中該處理程序節點對應於至其立即性相依處理程序步驟及相關聯結點之一風險或一機會，且該方法進一步包含藉由以下操作來評估該風險或該機會：判定與該等立即性相依處理程序步驟及其節點相關聯的該處理程序步驟之該目標近接度及相關聯節點；判定與有關於具有相關聯節點之該相依處理程序之每一目標相關聯的一價值，每一該目標因此潛在地受到從屬於包括具有相關聯節點之從屬處理程序步驟之該處理程序之失敗或成功影響； 判定與補償該失敗或一與一機會之成功相關聯之獎勵之一補救動作相關聯的一價值；及判定該失敗或該成功之一機率。
23. 如請求項22之方法，其中評估該風險或該機會包含判定為該企業在執行該處理程序步驟時可用之資源，該等資源包含任意可用之處理程序冗餘測量。
24. 如請求項19之方法，其中藉由將內容或資料相關於一相關的企業壓力點來判定內容或資料之該項目之相關性，且該企業壓力點經由企業認知結構而為可操縱的。
25. 一種用於作出關於在至少二個處理程序間之類似性之一專家判定的方法，其包含以下步驟：提供一非暫態數位儲存媒體及一處理器；在該非暫態數位儲存媒體上儲存複數個處理程序，每一處理程序具有藉由原因及效應而連接至另一處理程序節點之至少一處理程序節點；使用該處理器來比較在該等處理程序中之該等處理程序節點；接收一輸入至該處理器，該輸入存在在該等處理程序中之該等處理程序節點中之至少二者之間之一共同性；在該非暫態數位儲存媒體上編碼該共同性之一記錄以使得該處理器可比較用於共同性之節點以及擷取關於一類似處理程序相關資訊。
26. 如請求項25之方法，其中該方法係用於判定在一處理程序中之處理程序節點之類似性，在該處理程序具有不同 內容背景之狀況下，該方法包含以下步驟：識別與該處理程序相關聯之該等節點；識別用於該處理程序之一第一內容背景，該處理程序對該第一內容背景係特定的，使得該處理程序被特性化為一第一內容背景特定處理程序；識別用於該處理程序之一第二內容背景，該第二內容背景相較於該第一內容背景處於一更高抽象層次，使得該處理程序並非特定於該第二內容背景；識別與該等節點相關聯且根據該第一內容背景之一第一屬性集合；選取與該等節點相關聯且根據該第二內容背景之一第二屬性集合；識別匹配於在該第一屬性集合中之屬性的在該第二屬性集合中之屬性；在該非暫態數位儲存媒體上建立及編碼該等經識別之屬性之一集合，該等經識別之屬性被特性化為高內容背景層次企業節點屬性；及識別一泛型處理程序，其中該泛型處理程序具有與其相關聯之節點，該等泛型處理程序節點具有根據該等高內容背景層次企業節點屬性之屬性。
27. 如請求項26之方法，其中該等節點屬性包括特定於每一內容背景抽象層次的一目標衝突、一資產、一障礙、一原因或一效應中之至少一者。
28. 如請求項27之方法，其中藉由接收反覆的專家輸入而反 覆地執行識別該泛型處理程序之該步驟。
29. 如請求項28之方法，其中該選取步驟包括已經選取一預填入屬性集合之某一者之輸入。
30. 如請求項26之方法，其進一步包含以下步驟：識別具有相關聯之節點之額外內容背景特定處理程序，其中具有相關聯之節點之該泛型處理程序為該等額外內容背景特定處理程序之一抽象；執行以下各項中之至少一者：根據對包括相依目標的每一各別處理程序之匹配目標的一目標近接度，比較具有相關聯之節點之該等額外內容背景特定處理程序與具有相關聯之節點之該第一內容背景特定處理程序，根據相對於與該等處理程序相關聯之節點屬性的共同性，比較具有相關聯之節點之該等額外內容背景特定處理程序與具有相關聯之節點之該第一內容背景特定處理程序，根據相對於如藉由影響具有該第一內容背景特定處理程序之該等內容背景特定處理程序之目標衝突的共同性，比較具有相關聯之節點之該等額外內容背景特定處理程序與具有相關聯之節點之該第一內容背景特定處理程序，及根據相對於從屬處理程序及內嵌處理程序步驟之共同性，比較具有相關聯之節點之該等額外內容背景特定處理程序與具有相關聯之節點之該第一內容背景特 定處理程序；及根據該等比較步驟中之該至少一者之一結果，識別類似於該第一內容背景特定處理程序之處理程序。
31. 如請求項30之方法，其中藉由接收反覆的專家輸入而反覆地執行識別該特定處理程序之該步驟。
32. 如請求項30之方法，其中該企業具有複數個具有相關聯屬性之抽象化處理程序節點，該等處理程序節點經組織進入泛型處理程序節點群組，其中該等抽象化處理程序節點係進一步被組織進入更多內容背景特定處理程序節點及群組。
33. 如請求項30之方法，進一步包含：接收感興趣之一特定泛型節點之輸入；及在一使用者介面上呈現共同具有該特定泛型節點之內容背景特定處理程序節點之一群組。
34. 如請求項26之方法，其中回應於一擷取輸入而呈現有關於有興趣之一節點之資訊，其包括關於類似的處理程序節點之資訊。