TWI419572B - 電話交換機對於外線回電直接轉入原來撥外線者分機的方法 - Google Patents
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Description
本發明有關於電話交換機之功能設計，尤其是指對於外線回電直接轉入原來撥外線者分機的電話交換機功能。
現有的電話交換機對於外線轉接的方式，請見圖1~圖9說明。
圖1中顯示台北科技大學電話交換機的總機1，其代表號為02-27712171，具有38支外線與1000支內線(例如電話分機2178、2104、3178.....等)及一語音總機2。
一使用者使用2178分機經過總機1透過中華電信網路3打給手機0935-125356，如圖2所示。
手機0935-125356用戶一時沒有接聽，於是在其手機留下「1通未接來電0227712171」訊息，如圖3所示。
請見圖4，後來手機0935-125356用戶發現了「1通未接來電0227712171」訊息，於是回撥0227712171，經由中華電信網路3到達台北科技大學電話交換機的總機1。
請見圖5，總機1將回撥轉到語音總機2。請見圖6，語音總機2播放語音「台北科技大學，您好，請按分機號碼」。
若手機0935-125356用戶內心知道是分機號碼2178打給他的，自然撥分機號碼2178，如圖7所示。
請見圖8，語音總機2經由電話交換機的總機1轉給分機2178。當分機2178的使用者接上後，語音總機2退出，讓雙方透過電話交換機的總機1通話，如圖9所示。
但若手機0935-125356用戶內心不知道是哪一支分機打給他的，就無法依照語音總機2的播放語音而按分機號碼。即使可以按鍵尋求總機小姐服務，也不知要求總機小姐轉接哪一支分機。
這種情況在現代社會經常發生，尤其是具有數百數千支分機的大公司、政府機關、大學校等為然。
本發明提供一種電話交換機對於外線回電直接轉入原來撥外線者分機的方法。
在電話交換機的總機中加上一種「分機撥出外線的通話紀錄表」，記錄分機號碼、所呼外線及累計時間；其處理步驟如下：
a.電話交換機的總機觀察有無外線撥入，若無則回頭繼續觀察，若有外線撥入，則查「分機撥出外線的通話紀錄表」，檢查該外線是否有被分機撥號的紀錄；
b.若是有被分機撥號的紀錄，則轉入該分機，然後等待該分機接通；若該分機接通，自然開始通話；若該分機不通，則導入語音總機，由語音總機處理；
c.步驟a中檢查該外線是否有被分機撥號的紀錄時，若沒有被分機撥號的紀錄，則導入語音總機，由語音總機處理。
其中電話交換機的總機中所加上的「分機撥出外線的通話紀錄表」的紀錄累計一段時間後即由該表清除。
一旦外線回電直接因該表紀錄而成功連通原來撥外線者分機後，亦可清除其相關紀錄。
請見圖10，本發明將現有的電話交換機對於外線轉接的方式加上新的設計，即在電話交換機的總機1中加上一種分機撥出外線的通話紀錄(Phone Log)，如下表所示：
上表中顯示分機號碼2178曾經由電話交換機的總機1撥給手機0935-125356，但對方未接聽，已累計時間03:20。所以當手機0935-125356用戶發現了「1通未接來電0227712171」訊息後，於是回撥0227712171，經由中華電信網路3到達台北科技大學電話交換機的總機1時，總機1並不立刻將回撥轉到語音總機2，而是先查看「分機撥出外線的通話紀錄表」，結果發現分機2178曾經由電話交換機的總機1撥給手機0935-125356，所以總機1自動將0935-125356用戶的外線回電直接轉入原來撥外線者的分機2178，如圖11所示。
當總機1查看「分機撥出外線的通話紀錄表」後，發現沒有撥給0935-125356的紀錄時，才將0935-125356用戶的來電轉給語音總機2處理，如圖12所示。
電話交換機的總機1中所加上的「分機撥出外線的通話紀錄表」的記錄並非永久保存，而是累計一段時間(例如24小時~48小時)即由該表清除，如圖13所示。而且一旦外線回電直接因該表紀錄而成功連通原來撥外線者分機後，亦可清除其相關紀錄。
電話交換機的總機1中加上這種分機撥出外線的通話紀錄後，其作業流程圖如圖14所示：電話交換機的總機1開始運作後，一直觀察有無外線撥入(步驟1)，若無則回頭繼續觀察，若有外線撥入，則查表(即查「分機撥出外線的通話紀錄表」)(步驟2)，然後檢查該外線是否有被分機撥號的紀錄(即查有無對應資料)(步驟3)。若是有被分機撥號的紀錄，則轉接該分機(步驟4)，然後等待該分機接通(步驟5)。若該分機接通，自然開始通話(步驟6)；若該分機不通，則導入語音總機(步驟7)，由語音總機處理而轉接分機(步驟8)。上述檢查該外線是否有被分機撥號的紀錄(步驟3)時，若沒有被分機撥號的紀錄，則導入語音總機(步驟7)，由語音總機處理而轉接分機(步驟8)。
本發明所指的電話交換機為傳統交換機或網路交換機。
本發明的範圍決定於下面的申請專利範圍，不受限於上述實施例。
1．．．電話交換機的總機
2．．．語音總機
3．．．中華電信網路
2178．．．電話分機
2104．．．電話分機
3178．．．電話分機
0935125356．．．手機
02-27712171．．．總機代表號
圖1中顯示台北科技大學電話交換機的總機，其代表號為02-27712171，具有38支外線與1000支內線及一語音總機。
圖2顯示台北科技大學使用者使用分機2178經過總機透過中華電信網路打給手機0935-125356。
圖3顯示手機0935-125356用戶一時沒有接聽，於是在其手機留下「1通未接來電0227712171」訊息。
圖4顯示手機0935-125356用戶回撥0227712171，經由中華電信網路到達台北科技大學電話交換機的總機。
圖5顯示總機將回撥轉到語音總機。
圖6顯示語音總機播放語音「台北科技大學，您好，請按分機號碼」。
圖7顯示手機0935-125356用戶撥分機號碼2178。
圖8顯示語音總機經由電話交換機的總機轉給分機2178。
圖9顯示當分機2178的使用者接上後，語音總機退出，讓雙方透過電話交換機的總機通話。
圖10顯示本發明在電話交換機的總機中加上一種分機撥出外線的通話紀錄表。
圖11顯示總機發現分機2178曾經撥給手機0935-125356，所以總機自動將0935-125356的外線回電直接轉入原來撥外線者的分機2178。
圖12顯示總機發現沒有撥給0935-125356的紀錄，於是將0935-125356的來電轉給語音總機處理。
圖13顯示電話交換機的總機中的「分機撥出外線的通話紀錄表」的記錄累計一段時間後即由該表清除。
圖14顯示電話交換機的總機中加上「分機撥出外線的通話紀錄表」後的作業流程圖。
Claims (4)
- 一種電話交換機對於外線回電直接轉入原來撥外線者分機的方法，其中在電話交換機的總機中加上一種「分機撥出外線的通話紀錄表」，記錄該分機號碼、所呼外線及累計時間；其處理步驟如下：a.電話交換機的總機觀察有無外線撥入，若無則回頭繼續觀察，若有外線撥入，則查「分機撥出外線的通話紀錄表」，檢查該外線是否有被一分機撥號的紀錄；b.若是有被該分機撥號的紀錄，則轉入該分機，然後等待該分機接通；若該分機接通，自然開始通話；若該分機不通，則導入語音總機，由語音總機處理；c.步驟a中檢查該外線是否有被分機撥號的紀錄時，若沒有被分機撥號的紀錄，則導入語音總機，由語音總機處理；其中當一原來撥外線者使用該分機經由電話交換機呼叫一外線電話，但該外線電話沒有回應，且不知道原來撥外線者的該分機號碼，則該外線電話回電時，電話交換機直接將該外線電話接通於該分機。
- 如申請專利範圍第1項之電話交換機對於外線回電直接轉入原來撥外線者分機的方法，其中電話交換機的總機中所加上的「分機撥出外線的通話紀錄表」的紀錄累計一段時間後即由該表清除。
- 如申請專利範圍第1項之電話交換機對於外線回電直接轉入原來撥外線者分機的方法，其中一旦外線回電直接因該表紀錄而成功連通原來撥外線者分機後，亦可清除其相關紀錄。
- 如申請專利範圍第1項之電話交換機對於外線回電直接轉入原來撥外線者分機的方法，其中該電話交換機為傳統交換機或網路交換機。
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| TW201228405A TW201228405A (en) | 2012-07-01 |
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- 2010-12-31 TW TW99147131A patent/TWI419572B/zh not_active IP Right Cessation
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