CN102595254B - 电话交换机对于外线回电直接转入原拨外线者分机的方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种电话交换机对于外线回电直接转入原拨外线者分机的方法，在电话交换机的总机中加上一种分机拨出外线的通话纪录表，记录分机号码、所呼外线及累计时间。电话交换机的总机若有外线拨入，则查分机拨出外线的通话纪录表，检查该外线是否有被分机拨号的纪录；若有被分机拨号的纪录，则转入该分机，否则导入语音总机，由语音总机转接分机。电话交换机的总机中所加上的分机拨出外线的通话纪录表的纪录累计一段时间后即由该表清除。一旦外线回电直接因该表纪录而成功连通原来拨外线者分机，亦可清除其相关纪录。

Description

电话交换机对于外线回电直接转入原拨外线者分机的方法

技术领域

本发明有关于电话交换机的功能设计，尤其是指对于外线回电直接转入原来拨外线者分机的电话交换机功能。

背景技术

现有的电话交换机对于外线转接的方式，请见图1～图9说明。

图1中显示台北科技大学电话交换机的总机1，其代表号为02-27712171，具有38支外线与1000支内线(例如电话分机2178、2104、3178.....等)及一语音总机2。

使用者使用2178分机经过总机1通过中华电信网络3打给手机0935-125356，如图2所示。

手机0935-125356用户一时没有接听，于是在其手机留下「1通未接来电0227712171」信息，如图3所示。

请见图4，后来手机0935-125356用户发现了「1通未接来电0227712171」信息，于是回拨0227712171，经由中华电信网络3到达台北科技大学电话交换机的总机1。

请见图5，总机1将回拨转到语音总机2。请见图6，语音总机2播放语音「台北科技大学，您好，请按分机号码」。

若手机0935-125356用户内心知道是分机号码2178打给他的，自然拨分机号码2178，如图7所示。

请见图8，语音总机2经由电话交换机的总机1转给分机2178。当分机2178的使用者接通后，语音总机2退出，让双方通过电话交换机的总机1通话，如图9所示。

但若手机0935-125356用户内心不知道是哪一支分机打给他的，就无法依照语音总机2的播放语音而按分机号码。即使可以按键寻求总机小姐服务，也不知要求总机小姐转接哪一支分机。

这种情况在现代社会经常发生，尤其是具有数百数千支分机的大公司、政府机关和学校等。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供一种电话交换机对于外线回电直接转入原来拨外线者分机的方法。

在电话交换机的总机中加上一种分机拨出外线的通话纪录表，记录分机号码、所呼外线及累计时间；其处理步骤如下：

a.电话交换机的总机观察有无外线拨入，若无则回头继续观察，若有外线拨入，则查分机拨出外线的通话纪录表，检查该外线是否有被分机拨号的纪录；

b.若是有被分机拨号的纪录，则转入该分机，然后等待该分机接通；若该分机接通，自然开始通话；若该分机不通，则导入语音总机，由语音总机处理；

c.步骤a中检查该外线是否有被分机拨号的纪录时，若没有被分机拨号的纪录，则导入语音总机，由语音总机处理。

其中电话交换机的总机中所加上的分机拨出外线的通话纪录表的纪录累计一段时间后即由该表清除。

一旦外线回电直接因该表纪录而成功连通原来拨外线者分机后，亦可清除其相关纪录。

上述电话交换机为传统交换机或网络交换机。

本发明能够达到以下技术效果：电话交换机对于外线回电直接转入原来拨外线者的分机，大大提高了外线回电时总机转接的便利性。

附图说明

图1显示台北科技大学电话交换机的总机，其代表号为02-27712171，具有38支外线与1000支内线及一语音总机。

图2显示台北科技大学使用者使用分机2178经过总机通过中华电信网络打给手机0935-125356。

图3显示手机0935-125356用户一时没有接听，于是在其手机留下「1通未接来电0227712171」信息。

图4显示手机0935-125356用户回拨0227712171，经由中华电信网络到达台北科技大学电话交换机的总机。

图5显示总机将回拨转到语音总机。

图6显示语音总机播放语音「台北科技大学，您好，请按分机号码」。

图7显示手机0935-125356用户拨分机号码2178。

图8显示语音总机经由电话交换机的总机转给分机2178。

图9显示当分机2178的使用者接上后，语音总机退出，让双方通过电话交换机的总机通话。

图10显示本发明在电话交换机的总机中加上一种分机拨出外线的通话纪录表。

图11显示总机发现分机2178曾经拨给手机0935-125356，所以总机自动将0935-125356的外线回电直接转入原来拨外线者的分机2178。

图12显示总机发现没有拨给0935-125356的纪录，于是将0935-125356的来电转给语音总机处理。

图13显示电话交换机的总机中的「分机拨出外线的通话纪录表」的记录累计一段时间后即由该表清除。

图14显示电话交换机的总机中加上「分机拨出外线的通话纪录表」后的作业流程图。

附图标记说明：

1            电话交换机的总机

2            语音总机

3            中华电信网络

2178         电话分机

2104         电话分机

3178         电话分机

0935125356   手机

02-27712171  总机代表号

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明，以使本领域的技术人员可以更好的理解本发明并能予以实施，但所举实施例不作为对本发明的限定。

请见图10，本发明将现有的电话交换机对于外线转接的方式加上新的设计，即在电话交换机的总机1中加上一种分机拨出外线的通话纪录(Phone Log)，如下表所示：

上表中显示分机号码2178曾经由电话交换机的总机1拨给手机0935-125356，但对方未接听，已累计时间03:20。所以当手机0935-125356用户发现了「1通未接来电0227712171」信息后，于是回拨0227712171，经由中华电信网络3到达台北科技大学电话交换机的总机1时，总机1并不立刻将回拨转到语音总机2，而是先查看分机拨出外线的通话纪录表，结果发现分机2178曾经由电话交换机的总机1拨给手机0935-125356，所以总机1自动将0935-125356用户的外线回电直接转入原来拨外线者的分机2178，如图11所示。

当总机1查看分机拨出外线的通话纪录表后，发现没有拨给0935-125356的纪录时，才将0935-125356用户的来电转给语音总机2处理，如图12所示。

电话交换机的总机1中所加上的分机拨出外线的通话纪录表的记录并非永久保存，而是累计一段时间(例如24小时～48小时)即由该表清除，如图13所示。而且一旦外线回电直接因该表纪录而成功连通原来拨外线者分机后，亦可清除其相关纪录。

电话交换机的总机1中加上这种分机拨出外线的通话纪录后，其作业流程图如图14所示：

电话交换机的总机1开始运作后，一直观察有无外线拨入(步骤1)，若无则回头继续观察，若有外线拨入，则查表(即查分机拨出外线的通话纪录表)(步骤2)，然后检查该外线是否有被分机拨号的纪录(即查有无对应资料)(步骤3)。若是有被分机拨号的纪录，则转接该分机(步骤4)，然后等待该分机接通(步骤5)。若该分机接通，自然开始通话(步骤6)；若该分机不通，则导入语音总机2(步骤7)，由语音总机2处理而转接分机(步骤8)。上述检查该外线是否有被分机拨号的纪录(步骤3)时，若没有被分机拨号的纪录，则导入语音总机2(步骤7)，由语音总机2处理而转接分机(步骤8)。

本发明所指的电话交换机为传统交换机或网络交换机。

以上所述实施例仅是为充分说明本发明而所举的较佳的实施例，本发明的保护范围不限于此。本技术领域的技术人员在本发明基础上所作的等同替代或变换，均在本发明的保护范围之内。本发明的保护范围以权利要求书为准。

Claims (2)

1.一种电话交换机对于外线回电直接转入原拨外线者分机的方法，其特征在于，在电话交换机的总机中加上一种分机拨出外线的通话纪录表，记录该分机号码、所呼外线及分机拨出外线后的累计时间；其处理步骤如下:

a.电话交换机的总机观察有无外线拨入，若无则回头继续观察，若有外线拨入，则查所述分机拨出外线的通话纪录表，检查该外线是否有被分机拨号的纪录；

b.若是有被分机拨号的纪录，则转入该分机，然后等待该分机接通；若该分机接通，则开始通话; 若该分机不通，则导入语音总机，由语音总机处理；

c.步骤a中检查该外线是否有被分机拨号的纪录时，若没有被分机拨号的纪录，则导入语音总机，由语音总机处理；

其中，电话交换机的总机中所加上的分机拨出外线的通话纪录表的纪录在该分机拨出外线后的累计时间累计一段时间后即由该通话纪录表清除；

外线回电直接因该通话纪录表纪录而成功连通原来拨外线者分机后，即清除其相关纪录。

2.根据权利要求1所述的电话交换机对于外线回电直接转入原拨外线者分机的方法，其特征在于，该电话交换机为传统交换机或网络交换机。