TW202226138A - 自動遞送任務指派的系統、用於臨時遞送員工的自動遞送任務指派的方法以及非暫時性電腦可讀媒體 - Google Patents

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Abstract

所揭露實施例提供與將臨時遞送員工自動指派至遞送任務相關的系統以及方法。方法包括：自使用者裝置接收判定臨時遞送員工的遞送任務的請求；自資料庫擷取需要指派的遞送任務，每一遞送任務與遞送位置及包裹量相關聯；以及基於與每一遞送任務相關聯的包裹量判定所需要的正式遞送員工的數目。方法更包括自資料庫擷取需要指派的正式遞送員工及臨時遞送員工，每一遞送員工與遞送包裹的可行量相關聯；將所擷取的正式遞送員工指派至所擷取遞送任務；在正式遞送員工指派之後將所擷取的臨時遞送員工指派至需要指派的所擷取遞送任務。

Description

自動遞送任務指派的系統、用於臨時遞送員工的自動遞送任務指派的方法以及非暫時性電腦可讀媒體
本揭露內容大體上是關於用於自動指派遞送任務的電腦化系統以及方法。特定而言，本揭露內容的實施例是關於與臨時遞送員工的自動遞送任務指派相關的發明性及非習知系統。
履行中心（Fulfillment center；FC）每日會遇到多於數百萬個產品，此是因為一旦消費者下訂單，履行中心即操作以履行所述訂單且使得遞送員工能夠提貨。使得遞送員工能夠提貨的操作可包含將遞送員工指派至遞送任務。儘管用於指派員工的目前存在的FC及系統組態成處置大量遞送任務，但當FC接收到不能由與FC相關聯的遞送員工處置的訂單時會出現常見問題。
為減輕此類問題，習知遞送指派系統可指派臨時遞送員工，例如在視需要基礎上（例如，季節性地）遞送的員工，來執行遞送任務。雖然這些電腦化系統試圖以高效方式指派遞送任務，但所述系統依賴於人類使用者來審查預期及實際工作量值的表且判定臨時遞送員工至遞送任務的指派。舉例而言，負責指派遞送任務的管理者可審查列出遞送任務的預期及實際工作量（包含每一遞送任務的包裹量）的電子文件，且判定是否需要臨時遞送員工。管理者接著可手動地將臨時遞送員工指派至未指派任務。
因此，需要用於臨時遞送員工的自動遞送任務指派的改良方法及系統。
本揭露內容的一個態樣涉及一種用於臨時遞送員工的自動遞送任務指派方法。所述方法可包括操作。操作包括：自使用者裝置接收判定臨時遞送員工的多個遞送任務的請求；擷取需要指派的所述多個遞送任務，所述多個遞送任務的每一遞送任務與遞送位置及包裹量相關聯；擷取至少一個正式遞送員工及至少一個臨時遞送員工，每一遞送員工與遞送包裹的可行量相關聯；透過將與所擷取的所述遞送任務相關聯的包裹總量除以與所擷取的所述至少一個正式遞送員工相關聯的遞送包裹的總可行量來判定正式遞送員工的數目；基於所判定的所述正式遞送員工的數目來將所述至少一個正式遞送員工指派至所擷取的所述多個遞送任務；若至少一個所擷取的遞送任務維持未指派，則將所述至少一個臨時遞送員工指派至維持未指派的所述至少一個所擷取的遞送任務；以及向至少一個行動裝置傳輸指令，其中所述指令使所述至少一個行動裝置顯示至少一個經指派的遞送任務。
本揭露內容的另一態樣涉及一種用於臨時遞送員工的自動遞送任務指派系統。自動遞送任務指派系統可包含儲存指令的一或多個記憶體裝置。組態成執行所述指令以進行上述的方法的一或多個處理器。
本揭露內容的又一態樣涉及一種儲存指令的非暫時性電腦可讀媒體，所述指令藉由處理器執行將臨時遞送員工自動指派至遞送任務的方法。所述方法包括執行如上文所論述的操作。
本文亦論述其他系統、方法以及電腦可讀媒體。
以下詳細描述參考隨附圖式。只要可能，即在圖式及以下描述中使用相同附圖標號來指代相同或類似部分。儘管本文中描述若干說明性實施例，但修改、調適以及其他實施是可能的。舉例而言，可對圖式中所示出的組件及步驟作出替代、添加或修改，且可藉由取代、重新排序、移除步驟或將步驟添加至所揭露方法來修改本文中所描述的說明性方法。因此，以下詳細描述不限於所揭露實施例及實例。實情為，本發明的正確範圍由隨附申請專利範圍界定。
本揭露內容的實施例涉及組態成用於將臨時遞送員工指派至遞送任務的自動系統及方法。所揭露實施例提供新穎技術特徵，所述新穎技術特徵基於遞送包裹量及正式遞送員工的可用性而允許自動臨時遞送員工指派。舉例而言，所揭露實施例使得能夠傳輸對遞送任務指派的請求，使得能夠判定每一遞送任務所需要的正式遞送員工的數目，使得能夠遞送指派正式遞送員工，以及使得能夠自動遞送指派臨時遞送員工。
參考圖1A，繪示示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的系統的例示性實施例的示意性方塊圖100。如圖1A中所示出，系統100可包含各種系統，所述系統中的每一者可經由一或多個網路彼此連接。所述系統亦可經由直接連接（例如，使用電纜）彼此連接。所描繪系統包含運送授權技術（shipment authority technology；SAT）系統101、外部前端系統103、內部前端系統105、運輸系統107、行動裝置107A、行動裝置107B以及行動裝置107C、賣方入口網站109、運送及訂單追蹤（shipment and order tracking；SOT）系統111、履行最佳化（fulfillment optimization；FO）系統113、履行通信報閘道（fulfillment messaging gateway；FMG）115、供應鏈管理（supply chain management；SCM）系統117、倉庫管理系統119、行動裝置119A、行動裝置119B以及行動裝置119C（描繪為位於履行中心（fulfillment center；FC）200內部）、第3方履行系統121A、第3方履行系統121B以及第3方履行系統121C、履行中心授權系統（fulfillment center authorization；FC Auth）123以及勞動管理系統（labor management system；LMS）125。
在一些實施例中，SAT系統101可實施為監控訂單狀態及遞送狀態的電腦系統。舉例而言，SAT系統101可判定訂單是否超過其承諾遞送日期（Promised Delivery Date；PDD），且可採取適當的動作，包含發起新訂單、對未遞送訂單中的物品進行再度運送、取消未遞送訂單、發起與訂購顧客的連絡或類似者。SAT系統101亦可監控其他資料，包含輸出（諸如在特定時間段期間運送的包裝的數目）及輸入（諸如接收到的在運送中使用的空紙板盒的數目）。SAT系統101亦可充當系統100中的不同裝置之間的閘道，從而（例如，使用儲存轉發或其他技術）實現諸如外部前端系統103及FO系統113的裝置之間的通信。
在一些實施例中，外部前端系統103可實施為使得外部使用者能夠與系統100中的一或多個系統交互作用的電腦系統。舉例而言，在系統100使得系統的呈現能夠允許使用者針對物品下訂單的實施例中，外部前端系統103可實施為接收搜尋請求、呈現物品頁以及索求支付資訊的網頁伺服器。舉例而言，外部前端系統103可實施為電腦或電腦運行軟體，諸如Apache HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務（Internet Information Service；IIS）、NGINX或類似者。在其他實施例中，外部前端系統103可運行定製的網頁伺服器軟體，所述定製的網頁伺服器軟體設計成：接收及處理來自外部裝置（例如，行動裝置102A或電腦102B）的請求，基於那些請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊提供對所接收請求的回應。
在一些實施例中，外部前端系統103可包含網頁快取系統、資料庫、搜尋系統或支付系統中的一或多者。在一個態樣中，外部前端系統103可包括這些系統中的一或多者，而在另一態樣中，外部前端系統103可包括連接至這些系統中的一或多者的介面（例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接）。
藉由圖1B、圖1C、圖1D以及圖1E所示出的說明性步驟集合將有助於描述外部前端系統103的一些操作。外部前端系統103可自系統100中的系統或裝置接收資訊以供呈現及/或顯示。舉例而言，外部前端系統103可代管或提供一或多個網頁，包含搜尋結果頁（SRP）（例如，圖1B）、單一明細頁（Single Detail Page；SDP）（例如，圖1C）、購物車頁（例如，圖1D），或訂單頁（例如，圖1E）。（例如，使用行動裝置102A或電腦102B的）使用者裝置可導航至外部前端系統103且藉由將資訊輸入至搜尋框中來請求搜尋。外部前端系統103可請求來自系統100中的一或多個系統的資訊。舉例而言，外部前端系統103可自FO系統113請求滿足搜尋請求的資訊。外部前端系統103亦可（自FO系統113）請求及接收包含於搜尋結果中的每一產品的承諾遞送日期或「PDD」。在一些實施例中，PDD可表示含有產品的包裝何時將到達使用者期望的位置的估計，或者若在特定時間段（例如，到當天結束時（晚上11:59））內訂購產品，所述產品承諾被遞送至使用者期望的位置的日期。（將在下文關於FO系統113進一步論述PDD）。
外部前端系統103可基於資訊來準備SRP（例如，圖1B）。SRP可包含滿足搜尋請求的資訊。舉例而言，此可包含滿足搜尋請求的產品的圖像。SRP亦可包含每一產品的各別價格，或與每一產品的增強遞送選項、PDD、重量、大小、報價、折扣或類似者相關的資訊。外部前端系統103可（例如，經由網路）將SRP發送至請求使用者裝置。
使用者裝置可接著例如藉由點選或輕觸使用者介面或使用另一輸入裝置自SRP選擇產品，以選擇表示於SRP上的產品。使用者裝置可製訂對關於所選產品的資訊的請求且將其發送至外部前端系統103。作為回應，外部前端系統103可請求與所選產品相關的資訊。舉例而言，資訊可包含除針對各別SRP上的產品呈現的資訊以外的額外資訊。此可包含例如包裝中的物品的保存期限、原產國、重量、大小、數目、處置說明，或關於產品的其他資訊。資訊亦可包含類似產品的推薦（基於例如大資料及/或對購買此產品及至少一個其他產品的顧客的機器學習分析）、頻繁詢問的問題的答案、來自顧客的評論、製造商資訊、圖像或類似者。
外部前端系統103可基於接收到的產品資訊來準備單一明細頁（SDP）（例如，圖1C）。SDP亦可包含其他交互式元素，諸如「現在購買」按鈕、「添加至購物車」按鈕、數量欄位、物品的圖像或類似者。SDP可更包含提供產品的賣方的列表。可基於每一賣方提供的價格來對列表進行排序，使得可在頂部處列出提供以最低價格出售產品的賣方。亦可基於賣方排名來對列表進行排序，使得可在頂部處列出最高排名的賣方。可基於多個因素來製訂賣方排名，所述因素包含例如賣方的符合承諾PDD的過去的追蹤記錄。外部前端系統103可（例如，經由網路）將SDP遞送至請求使用者裝置。
請求使用者裝置可接收列出產品資訊的SDP。在接收SDP後，使用者裝置可接著與SDP交互作用。舉例而言，請求使用者裝置的使用者可點選或以其他方式與SDP上的「放入購物車」按鈕交互作用。此將產品添加至與使用者相關聯的購物車。使用者裝置可將把產品添加至購物車的此請求傳輸至外部前端系統103。
外部前端系統103可生成購物車頁（例如，圖1D）。在一些實施例中，購物車頁列出使用者已添加至虛擬「購物車」的產品。使用者裝置可藉由在SRP、SDP或其他頁上的圖標上點選或以其他方式與所述圖標交互作用來請求購物車頁。在一些實施例中，購物車頁可列出使用者已添加至購物車的所有產品，以及關於購物車中的產品的資訊（諸如每一產品的數量、每一產品的每件價格、每一產品基於相關聯數量的價格），關於PDD、遞送方法、運送成本的資訊，用於修改購物車中的產品（例如，刪除或修改數量）的使用者介面元素，用於訂購其他產品或設置產品的定期遞送的選項，用於設置利息支付的選項，用於繼續購買的使用者介面元素，或類似者。使用者裝置處的使用者可在使用者介面元素（例如，讀作「立即購買」的按鈕）上點選或以其他方式與所述使用者介面元素交互作用，以發起對購物車中的產品的購買。在如此做後，使用者裝置可將發起購買的此請求傳輸至外部前端系統103。
外部前端系統103可回應於接收發起購買的請求而生成訂單頁（例如，圖1E）。在一些實施例中，訂單頁再度列出來自購物車的物品且請求支付及運送資訊的輸入。舉例而言，訂單頁可包含請求關於購物車中的物品的購買者的資訊（例如，姓名、地址、電子郵件地址、電話號碼）的區段、關於接收者的資訊（例如，姓名、地址、電話號碼、遞送資訊）、運送資訊（例如，遞送及/或揀選的速度/方法）、支付資訊（例如，信用卡、銀行轉賬、支票、儲值卡）、請求現金收據（例如，出於稅務目的）的使用者介面元素或類似者。外部前端系統103可將訂單頁發送至使用者裝置。
使用者裝置可輸入關於訂單頁的資訊，且點選或以其他方式與將資訊發送至外部前端系統103的使用者介面元素交互作用。自此處，外部前端系統103可將資訊發送至系統100中的不同系統，以實現創建及處理具有購物車中的產品的新訂單。
在一些實施例中，外部前端系統103可進一步組態成使得賣方能夠傳輸及接收與訂單相關的資訊。
在一些實施例中，內部前端系統105可實施為使得內部使用者（例如，擁有、操作或租用系統100的組織的雇員）能夠與系統100中的一或多個系統交互作用的電腦系統。舉例而言，在網路101使得系統的呈現能夠允許使用者針對物品下訂單的實施例中，內部前端系統105可實施為使得內部使用者能夠查看關於訂單的診斷及統計資訊、修改物品資訊或審查與訂單相關的統計的網頁伺服器。舉例而言，內部前端系統105可實施為電腦或電腦運行軟體，諸如Apache HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務（IIS）、NGINX或類似者。在其他實施例中，內部前端系統105可運行定製的網頁伺服器軟體，所述定製的網頁伺服器軟體設計成：接收及處理來自系統100中所描繪的系統或裝置（以及未描繪的其他裝置）的請求，基於那些請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊提供對所接收請求的回應。
在一些實施例中，內部前端系統105可包含網頁快取系統、資料庫、搜尋系統、支付系統、分析系統、訂單監控系統或類似者中的一或多者。在一個態樣中，內部前端系統105可包括這些系統中的一或多者，而在另一態樣中，內部前端系統105可包括連接至這些系統中的一或多者的介面（例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接）。
在一些實施例中，運輸系統107可實施為實現系統100中的系統或裝置與行動裝置107A至行動裝置107C之間的通信的電腦系統。在一些實施例中，運輸系統107可自一或多個行動裝置107A至行動裝置107C（例如，行動電話、智慧型電話、PDA或類似者）接收資訊。舉例而言，在一些實施例中，行動裝置107A至行動裝置107C可包括由遞送員工操作的裝置。遞送員工（其可為正式雇員、臨時雇員或輪班雇員）可利用行動裝置107A至行動裝置107C來實現對含有由使用者訂購的產品的包裝的遞送。舉例而言，為遞送包裝，遞送員工可在行動裝置上接收指示遞送哪一包裝及將所述包裝遞送到何處的通知。在到達遞送位置後，遞送員工可（例如，在卡車的後部或在包裝的條板箱中）定位包裝，使用行動裝置掃描或以其他方式擷取與包裝上的識別符（例如，條碼、影像、文字串、RFID標籤或類似者）相關聯的資料，且（例如，藉由將其留在前門處、將其留給警衛、將其交給接收者或類似者來）遞送包裝。在一些實施例中，遞送員工可使用行動裝置擷取包裝的相片及/或可獲得簽名。行動裝置可將資訊發送至運輸系統107，所述資訊包含關於遞送的資訊，包含例如時間、日期、GPS位置、相片、與遞送員工相關聯的識別符、與行動裝置相關聯的識別符或類似者。運輸系統107可在資料庫（未圖示）中儲存此資訊以供藉由系統100中的其他系統存取。在一些實施例中，運輸系統107可使用此資訊來準備追蹤資料且將所述追蹤資料發送至其他系統，所述追蹤資料指示特定包裝的位置。
在一些實施例中，某些使用者可使用一個種類的行動裝置（例如，正式員工可使用具有定製硬體（諸如條碼掃描器、尖筆以及其他裝置）的專用PDA），而其他使用者可使用其他類型的行動裝置（例如，臨時員工或輪班員工可利用現成的行動電話及/或智慧型電話）。
在一些實施例中，運輸系統107可將使用者與每一裝置相關聯。舉例而言，運輸系統107可儲存使用者（由例如使用者識別符、雇員識別符或電話號碼表示）與行動裝置（由例如國際行動設備識別符（International Mobile Equipment Identity；IMEI）、國際行動訂用識別符（International Mobile Subscription Identifier；IMSI）、電話號碼、通用唯一識別符（Universal Unique Identifier；UUID）或全球唯一識別符（Globally Unique Identifier；GUID）表示）之間的關聯。運輸系統107可結合在遞送時接收到的資料使用此關聯以分析儲存於資料庫中的資料，以便尤其判定員工的位置、員工的效率，或員工的速度。
在一些實施例中，賣方入口網站109可實施為使得賣方或其他外部實體能夠與系統100中的一或多個系統電子通信的電腦系統。舉例而言，賣方可利用電腦系統（未圖示）來上傳或提供賣方希望經由使用賣方入口網站109的系統100來出售的產品的產品資訊、訂單資訊、連絡資訊或類似者。
在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可實施為接收、儲存以及轉送關於含有由顧客（例如，由使用裝置102A至裝置102B的使用者）訂購的產品的包裝的位置的資訊的電腦系統。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求或儲存來自由遞送含有由顧客訂購的產品的包裝的運送公司操作的網頁伺服器（未圖示）的資訊。
在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求及儲存來自在系統100中描繪的系統的資訊。舉例而言，運送及訂單追蹤系統111可請求來自運輸系統107的資訊。如上文所論述，運輸系統107可自與使用者（例如，遞送員工）或車輛（例如，遞送卡車）中的一或多者相關聯的一或多個行動裝置107A至行動裝置107C（例如，行動電話、智慧型電話、PDA或類似者）接收資訊。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111亦可請求來自倉庫管理系統（warehouse management system；WMS）119的資訊以判定個別產品在履行中心（例如，履行中心200）內部的位置。運送及訂單追蹤系統111可請求來自運輸系統107或WMS 119中的一或多者的資料，在請求後處理所述資料，且將所述資料呈現給裝置（例如，使用者裝置102A及使用者裝置102B）。
在一些實施例中，履行最佳化（FO）系統113可實施為儲存來自其他系統（例如，外部前端系統103及/或運送及訂單追蹤系統111）的顧客訂單的資訊的電腦系統。FO系統113亦可儲存描述特定物品保存或儲存於何處的資訊。舉例而言，某些物品可能僅儲存於一個履行中心中，而某些其他物品可能儲存於多個履行中心中。在另外其他實施例中，某些履行中心可設計成僅儲存特定的一組物品（例如，新鮮生產或冷凍的產品）。FO系統113儲存此資訊以及相關聯資訊（例如，數量、大小、接收日期、到期日期等）。
FO系統113亦可計算每一產品的對應承諾遞送日期（PDD）。在一些實施例中，PDD可基於一或多個因素。舉例而言，FO系統113可基於以下來計算產品的PDD：對產品的過去需求（例如，在一段時間期間訂購了多少次所述產品）、對產品的預期需求（例如，預測在即將到來的一段時間期間多少顧客將訂購所述產品）、指示在一段時間期間訂購了多少產品的全網路的過去需求、指示預期在即將到來的一段時間期間將訂購多少產品的全網路的預期需求、儲存於每一履行中心200中的產品的一或多個計數、哪一履行中心儲存每一產品、產品的預期或當前訂單或類似者。
在一些實施例中，FO系統113可定期（例如，每小時）判定每一產品的PDD且將其儲存於資料庫中以用於檢索或發送至其他系統（例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111）。在其他實施例中，FO系統113可自一或多個系統（例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111）接收電子請求且按需求計算PDD。
在一些實施例中，履行通信報閘道（FMG）115可實施為電腦系統，所述電腦系統自系統100中的一或多個系統（諸如FO系統113）接收呈一種格式或協定的請求或回應，將所述請求或回應轉換成另一格式或協定，並且將所述請求或回應以轉換後的格式或協定轉發至其他系統（諸如WMS 119或第3方履行系統121A、第3方履行系統121B或第3方履行系統121C），且反之亦然。
在一些實施例中，供應鏈管理（SCM）系統117可實施為進行預測功能的電腦系統。舉例而言，SCM系統117可例如基於以下來預測對特定產品的需求水平：對產品的過去需求、對產品的預期需求、全網路過去需求、全網路預期需求、儲存於每一履行中心200中的計數產品、每一產品的預期或當前訂單或類似者。回應於此預測水平及所有履行中心中的每一產品的量，SCM系統117可生成一或多個購買訂單以購買及存放足夠數量，以滿足對特定產品的預測需求。
在一些實施例中，倉庫管理系統（WMS）119可實施為監控工作流程的電腦系統。舉例而言，WMS 119可自個別裝置（例如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C）接收指示離散事件的事件資料。舉例而言，WMS 119可接收指示使用這些裝置中的一者來掃描包裝的事件資料。如下文相對於履行中心200及圖2所論述，在履行過程期間，可藉由特定階段處的機器（例如，自動式或手持式條碼掃描器、RFID讀取器、高速攝影機、諸如平板電腦119A、行動裝置/PDA 119B、電腦119C的裝置或類似者）掃描或讀取包裝識別符（例如，條碼或RFID標籤資料）。WMS 119可儲存指示掃描或讀取對應資料庫（未圖示）中的包裝識別符的每一事件以及包裝識別符、時間、日期、位置、使用者識別符或其他資訊，且可將此資訊提供至其他系統（例如，運送及訂單追蹤系統111）。
在一些實施例中，WMS 119可儲存將一或多個裝置（例如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C）與一或多個使用者（所述一或多個使用者與系統100相關聯）相關聯的資訊。舉例而言，在一些情形下，使用者（諸如兼職雇員或全職雇員）可與行動裝置相關聯，此是由於使用者擁有行動裝置（例如，行動裝置為智慧型電話）。在其他情形下，使用者可由於所述使用者臨時保管行動裝置而與行動裝置相關聯（例如，在一天開始時借出行動裝置的使用者將在一天期間使用所述行動裝置，且將在一天結束時退還所述行動裝置）。
在一些實施例中，WMS 119可維護與系統100相關聯的每一使用者的工作日志。舉例而言，WMS 119可儲存與每一雇員相關聯的資訊，包含任何指派的過程（例如，從卡車卸載、自揀選區揀選物品、合流牆（rebin wall）工作、包裝物品）、使用者識別符、位置（例如，履行中心200中的樓層或區）、藉由雇員經由系統移動的單位數目（例如，所揀選物品的數目、所包裝物品的數目）、與裝置（例如，裝置119A至裝置119C）相關聯的識別符或類似者。在一些實施例中，WMS 119可自計時系統接收登記及登出資訊，所述計時系統諸如在裝置119A至裝置119C上操作的計時系統。
在一些實施例中，第3方履行（3rd party fulfillment；3PL）系統121A至第3方履行系統121C表示與物流及產品的第三方提供商相關聯的電腦系統。舉例而言，儘管一些產品儲存於履行中心200（如下文相對於圖2所論述）中，但其他產品可儲存於場外、可按需求生產，或可以其他方式不可供用於儲存於履行中心200中。3PL系統121A至3PL系統121C可組態成（例如，經由FMG 115）自FO系統113接收訂單，且可直接為顧客提供產品及/或服務（例如，遞送或安裝）。在一些實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可為系統100的部分，而在其他實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可位於系統100外部（例如，由第三方提供商擁有或操作）。
在一些實施例中，履行中心Auth系統（FC Auth）123可實施為具有各種功能的電腦系統。舉例而言，在一些實施例中，FC Auth 123可充當系統100中的一或多個其他系統的單一簽入（single-sign on；SSO）服務。舉例而言，FC Auth 123可使得使用者能夠經由內部前端系統105登入、判定使用者具有存取運送及訂單追蹤系統111處的資源的類似特權，且使得使用者能夠在不需要第二登入過程的情況下取得那些特權。在其他實施例中，FC Auth 123可使得使用者（例如，雇員）能夠將自身與特定任務相關聯。舉例而言，一些雇員可能不具有電子裝置（諸如裝置119A至裝置119C），且實際上可能在一天的過程期間在履行中心200內自任務至任務以及自區至區移動。FC Auth 123可組態成使得那些雇員能夠在一天的不同時間處指示其正進行何任務以及其位於何區。
在一些實施例中，勞動管理系統（LMS）125可實施為儲存雇員（包含全職雇員及兼職雇員）的出勤及超時資訊的電腦系統。舉例而言，LMS 125可自FC Auth 123、WMS 119、裝置119A至裝置119C、運輸系統107及/或裝置107A至裝置107C接收資訊。
圖1A中所描繪的特定組態僅為實例。舉例而言，儘管圖1A描繪連接至FO系統113的FC Auth系統123，但並非所有實施例均要求此特定組態。實際上，在一些實施例中，系統100中的系統可經由一或多個公用或私用網路彼此連接，所述網路包含網際網路、企業內部網路、廣域網路（Wide-Area Network；WAN）、都會區域網路（Metropolitan-Area Network；MAN）、順應IEEE 802.11a/b/g/n標準的無線網路、租用線或類似者。在一些實施例中，系統100中的系統中的一或多者可實施為在資料中心、伺服器群或類似者處實行的一或多個虛擬伺服器。
圖2描繪履行中心200。履行中心200為儲存用於運送至顧客的物品在訂購時的實體位置的實例。可將履行中心（FC）200劃分成多個區，所述區中的每一者描繪於圖2中。在一些實施例中，可認為這些「區」為接收物品、儲存物品、取回物品以及運送物品的過程的不同階段之間的虛擬劃分。因此儘管在圖2中描繪「區」，但其他區劃分是可能的，且在一些實施例中可省略、複製或修改圖2中的區。
入站區203表示FC 200的自希望使用來自圖1A的系統100出售產品的賣方接收到物品的區域。舉例而言，賣方可使用卡車201來遞送物品202A及物品202B。物品202A可表示足夠大以佔據其自己的運送托板的單一物品，而物品202B可表示在同一托板上堆疊在一起以節省空間的一組物品。
員工將在入站區203中接收物品，且可使用電腦系統（未圖示）來視情況檢查物品的損壞及正確性。舉例而言，員工可使用電腦系統來比較物品202A及物品202B的數量與物品的訂購數量。若數量不匹配，則員工可拒絕物品202A或物品202B中的一或多者。若數量匹配，則員工可（使用例如台車、手推運貨車、堆高機，或手動地）將那些物品移動至緩衝區205。緩衝區205可為揀選區中當前不需要的物品的臨時儲存區域，例如由於揀選區中存在足夠高數量的所述物品以滿足預測需求。在一些實施例中，堆高機206操作以將物品在緩衝區205周圍以及在入站區203與下貨（drop）區207之間移動。若在揀選區中需要物品202A或物品202B（例如，由於預測需求），則堆高機可將物品202A或物品202B移動至下貨區207。
下貨區207可為在物品在被移動至揀選區209之前儲存物品的FC 200的區域。指派至揀選任務的員工（「揀選員」）可靠近揀選區中的物品202A及物品202B，使用行動裝置（例如，裝置119B）來掃描揀選區的條碼，且掃描與物品202A及物品202B相關聯的條碼。揀選員可接著將物品帶到揀選區209（例如，藉由將物品置放於推車上或搬運物品）。
揀選區209可為FC 200的將物品208儲存於儲存單元210上的區域。在一些實施例中，儲存單元210可包括實體擱架、書架、盒子、手提袋（tote）、冰箱、冷凍機、冷藏庫或類似者中的一或多者。在一些實施例中，揀選區209可組織成多個樓層。在一些實施例中，員工或機器可以多種方式將物品移動至揀選區209中，包含例如堆高機、電梯、傳送帶、推車、手推運貨車、台車、自動機器人或裝置，或手動地移動。舉例而言，揀選員可將物品202A及物品202B置放在下貨區207中的手推運貨車或推車上，且步行將物品202A及物品202B裝運至揀選區209。
揀選員可接收指令以將物品置放（或「堆裝」）在揀選區209中的特定點（諸如儲存單元210上的特定空間）。舉例而言，揀選員可使用行動裝置（例如，裝置119B）來掃描物品202A。裝置可例如使用指示過道、貨架以及位置的系統來指示揀選員應將物品202A堆裝於何處。接著，在將物品202A堆裝於所述位置之前，裝置可提示揀選員掃描所述位置處的條碼。裝置可（例如，經由無線網路）將資料發送至諸如圖1A中的WMS 119的電腦系統，所述資料指示物品202A已由使用裝置119B的使用者堆裝於所述位置處。
一旦使用者下訂單，揀選員就可在裝置119B上接收自儲存單元210取回一或多個物品208的指令。揀選員可取回物品208、掃描物品208上的條碼，且將所述物品208置放於運輸機構214上。儘管將運輸機構214表示為滑道，但在一些實施例中，運輸機構可實施為傳送帶、電梯、推車、堆高機、手推運貨車、台車或類似者中的一或多者。物品208可接著到達包裝區211。
包裝區211可為FC 200的自揀選區209接收到物品且將所述物品包裝至盒子或袋子中以供最終運送至顧客的區域。在包裝區211中，指派至接收物品的員工（「合流員工」）將自揀選區209接收物品208且判定物品208對應的訂單。舉例而言，合流員工可使用諸如電腦119C的裝置來掃描物品208上的條碼。電腦119C可在視覺上指示物品208與哪一訂單相關聯。此可包含例如對應於訂單的牆216上的空間或「單元格」。一旦訂單完成（例如，由於單元格含有所述訂單的所有物品），合流員工就可指示包裝員工（或「包裝員」）訂單完成。包裝員可自單元格取回物品且將所述物品置放在盒子或袋子中以用於運送。包裝員可接著例如經由堆高機、推車、台車、手推運貨車、傳送帶、手動地或以其他方式將盒子或袋子送至樞紐（hub）區213。
樞紐區213可為FC 200的自包裝區211接收所有盒子或袋子（「包裝」）的區域。樞紐區213中的員工及/或機器可取回包裝218且判定每一包裝既定前往遞送區域的哪一部分，且將包裝投送至適當的營地區215。舉例而言，若遞送區域具有兩個更小子區域，則包裝將前往兩個營地區215中的一者。在一些實施例中，員工或機器可（例如，使用裝置119A至裝置119C中的一者）掃描包裝以判定其最終目的地。將包裝投送至營地區215可包括例如（例如，基於郵遞區號）判定包裝前往的地理區域的一部分，以及判定與地理區域的所述部分相關聯的營地區215。
在一些實施例中，營地區215可包括一或多個建築、一或多個實體空間或一或多個區域，其中自樞紐區213接收包裝以供分揀至路線及/或子路線中。在一些實施例中，營地區215與FC 200實體地分開，而在其他實施例中，營地區215可形成FC 200的一部分。
營地區215中的員工及/或機器可例如基於以下來判定包裝220應與哪一路線及/或子路線相關聯：目的地與現有路線及/或子路線的比較、每一路線及/或子路線的工作量的計算、一天中的時間、運送方法、運送包裝220的成本、與包裝220中的物品相關聯的PDD或類似者。在一些實施例中，員工或機器可（例如，使用裝置119A至裝置119C中的一者）掃描包裝以判定其最終目的地。一旦將包裝220指派至特定路線及/或子路線，員工及/或機器就可移動待運送的包裝220。在例示性圖2中，營地區215包含卡車222、汽車226以及遞送員工224A及遞送員工224B。在一些實施例中，卡車222可由遞送員工224A駕駛，其中遞送員工224A為遞送FC 200的包裝的全職雇員，且卡車222由擁有、租用或操作FC 200的同一公司擁有、租用或操作。在一些實施例中，汽車226可由遞送員工224B駕駛，其中遞送員工224B為在視需要基礎上（例如，季節性地）遞送的「彈性」員工或臨時員工。汽車226可由遞送員工224B擁有、租用或操作。
根據本揭露內容的態樣，用於提供遞送指派的電腦實施系統可包括儲存指令的一或多個記憶體裝置，以及組態成執行指令以進行操作的一或多個處理器。在一些實施例中，所揭露的功能性及系統可實施為運輸系統107或SAT系統101中的一或多者的部分。較佳實施例包括在運輸系統107上實施所揭露的功能性及系統，但具有通常知識者將理解，其他實施是可能的。
圖3為與所揭露實施例一致的用於將遞送任務自動指派至臨時遞送員工的過程300的例示性流程圖。藉助於實例提供此例示性過程。繪示於圖3中的過程300可藉由各種系統的一或多個組合執行或以其他方式進行，但較佳實施例包括對運輸系統107執行過程300。繪示於圖3中的每一方塊表示例示性方法300中的一或多個過程、方法或次常式。參考圖3，例示性方法300可開始於方塊310處。
在步驟310中，運輸系統107可自使用者裝置（未描繪）接收判定臨時遞送員工的遞送任務的請求。使用者裝置與負責指派遞送任務的員工相關聯。舉例而言，請求臨時員工224B的遞送任務指派的員工可包含與履行中心200相關聯的管理者。可自內部前端系統105傳輸請求。如上文關於圖1A所論述，內部前端系統105可使得內部使用者（例如，組織的雇員）能夠與系統100中的一或多個系統交互作用。
在步驟320中，運輸系統107可自儲存遞送任務的資料庫（未描繪）擷取需要指派的遞送任務，如上文關於圖1A所論述。上文將資料庫描述為儲存來自運輸系統107的資訊以供由網路100中的其他系統存取的資料庫。所擷取遞送任務中的每一者可包括遞送位置及包裹量。遞送位置可包括一或多個鄰近遞送目的地，其中每一目的地與包裹量相關聯。舉例而言，遞送目的地可包括綜合住宅大樓中的一或多個單元。運輸系統107可基於與每一遞送包裹相關聯的遞送目的地判定遞送任務。舉例而言，運輸系統107可用相同或接近的郵遞區號對遞送包裹進行分組且將分組的包裹指派至遞送任務。遞送任務的判定可進更包含考慮到每一遞送任務的工作量的計算、日時間、運送方法、運送包裹的成本、與包裹相關聯的PDD，或類似者。
在步驟330中，運輸系統107可判定所需要的正式遞送員工224A的數目。運輸系統107可藉由將與每一遞送任務相關聯的包裹量除以與正式員工224A相關聯的遞送包裹的可行量來判定所需要的正式遞送員工224A的數目。可行量對於所有正式員工224A而言是相同的。舉例而言，若與遞送任務相關聯的包裹量為180且每一正式員工224A可處置的包裹的可行量為50，則需要四個正式員工來遞送與遞送任務相關聯的包裹。藉助於其他實例，運輸系統107可將所需要的正式員工調整成三個，這是因為將30個剩餘包裹指派至臨時遞送員工是更有效的。
在步驟340中，運輸系統107可自資料庫（未描繪）擷取需要指派的正式遞送員工224A及臨時遞送員工224B。如上文關於圖1A所論述，運輸系統107可自行動裝置107A至行動裝置107C接收包含關於遞送的資訊（包含例如與遞送員工相關聯的識別符）的通信，且將資訊儲存在資料庫（未描繪）中。識別符可包含提供與遞送員工相關聯的遞送任務指派的狀態的指示符。臨時遞送員工224B可藉由使用相關聯行動裝置107A至行動裝置107C來請求遞送任務。運輸系統107可自臨時遞送員工224B接收遞送任務請求，且如上文所描述將與臨時遞送員工224B相關聯的資訊儲存在資料庫中。遞送請求可包含遞送包裹的所要遞送位置及所要量。
運輸系統107可按忠誠、新人或滾動狀態來分類臨時遞送員工224B。狀態可能與接收臨時遞送員工224B的遞送任務的優先級相關。運輸系統107可在指派新人狀態臨時遞送員工之前將忠誠狀態臨時遞送員工指派至遞送任務，其中新人狀態臨時遞送員工在滾動狀態臨時遞送員工之前指派至遞送任務。臨時遞送員工224B可藉由執行超過預定義數目的遞送任務來獲得忠誠狀態。將滾動狀態指派至臨時遞送員工224B，直至臨時遞送員工224B達至忠誠狀態為止。
在步驟350中，運輸系統107可將所擷取的正式遞送員工224A指派至來自步驟320的所擷取遞送任務。運輸系統107可將所判定數目個正式遞送員工224A指派至遞送任務。然而，運輸系統107可基於所擷取的正式遞送員工224A的可用性指派比來自步驟330的所判定數目小的數目。
在步驟360中，運輸系統107可在步驟350中的正式遞送員工指派之後將所擷取的臨時遞送員工224B指派至所擷取遞送任務。運輸系統107可計算在步驟350中的正式遞送員工指派之後的剩餘包裹量。
計算可包括將與被指派的正式遞送員工相關聯的遞送包裹的所有可行量合計至遞送任務，且自與遞送任務相關聯的包裹量減去遞送包裹的合計可行量。舉例而言，如上文所論述，運輸系統107可判定應將三個正式遞送員工224A指派至與180個包裹相關聯的遞送任務（每一正式遞送員工與處置供遞送的50個包裹相關聯）。運輸系統107接著可判定剩餘的30個剩餘包裹應指派至臨時遞送員工。運輸系統107接著可將至少一個所擷取的臨時遞送員工224B指派至遞送任務。在一些實施例中，當不存在剩餘包裹時，運輸系統107並不將臨時遞送員工224B指派至遞送任務。臨時遞送員工指派可包括在與遞送任務相關聯的遞送位置在與臨時遞送員工224B相關聯的所要遞送位置內時將所述臨時遞送員工224B指派至所述遞送任務。舉例而言，運輸系統107可將兩個臨時遞送員工224B指派至與30個剩餘包裹相關聯的遞送任務，其中每一臨時遞送員工224B與供遞送的15個所要包裹相關聯，且與遞送任務相關聯的遞送位置在每一員工的所要遞送位置內。
在步驟360中的臨時遞送員工的指派之後，運輸系統107可確認臨時遞送員工指派。圖4為與所揭露實施例一致的用於確認臨時遞送員工指派的過程400的例示性流程圖。藉助於實例提供此例示性過程。繪示於圖4中的過程400可藉由各種系統的一或多個組合執行或以其他方式進行，但較佳實施例包括對運輸系統107執行過程400。繪示於圖4中的每一方塊表示例示性方法400中的一或多個過程、方法或次常式。參考圖4，例示性方法400可開始於方塊410處。
在步驟410中，運輸系統107可將被指派遞送任務傳輸至遞送員工224B的行動裝置107A。舉例而言，運輸系統107可將提供與遞送任務相關聯的遞送位置及包裹量的使用者介面傳輸至遞送員工224B的行動裝置107A至行動裝置107C。
在步驟420中，遞送員工224B的行動裝置107A可接受或拒絕在步驟410中發送的所接收遞送任務，並藉由行動裝置107A中的使用者介面上的使用者輸入將對遞送報價的接受或拒絕傳輸至運輸系統107。舉例而言，行動裝置107A可藉由捕獲使用者輸入而將對遞送任務的接受傳輸至運輸系統107。
在步驟430中，運輸系統107可自行動裝置107A接收對遞送任務的接受。舉例而言，運輸系統107可自運行於行動裝置107A上的行動應用程式接收接受，包含遞送相關資訊。
在步驟440中，若被指派的臨時遞送員工接受了遞送任務，則運輸系統107可自資料庫移除被指派的臨時遞送員工。藉由移除被指派遞送員工，運輸系統107並不將被指派遞送員工考慮為需要遞送任務的遞送員工。
儘管已參考本揭露的特定實施例來繪示及描述本揭露，但應理解，可在不修改的情況下在其他環境中實踐本揭露。已出於說明的目的呈現前述描述。前述描述並非窮盡性的，且不限於所揭露的精確形式或實施例。修改及調適對所屬技術領域中具有通常知識者而言將自本說明書的考量及所揭露實施例的實踐顯而易見。另外，儘管將所揭露實施例的態樣描述為儲存於記憶體中，但所屬技術領域中具有通常知識者應瞭解，這些態樣亦可儲存於其他類型的電腦可讀媒體上，諸如次級儲存裝置，例如硬碟或CD ROM，或其他形式的RAM或ROM、USB媒體、DVD、藍光，或其他光碟機媒體。
基於書面描述及所揭露方法的電腦程式在有經驗的開發者的技能內。各種程式或程式模組可使用所屬技術領域中具有通常知識者已知的技術中的任一者來創建或可結合現有軟體設計。舉例而言，程式區段或程式模組可用或藉助於.Net框架、.Net緊密框架（.Net Compact Framework）（及相關語言，諸如視覺培基（Visual Basic）、C等）、Java、C++、物件-C（Objective-C）、HTML、HTML/AJAX組合、XML或包含Java小程式的HTML來設計。
此外，儘管本文中已描述說明性實施例，但所屬技術領域中具有通常知識者基於本揭露將瞭解具有等效元件、修改、省略、組合（例如，各種實施例中的態樣的組合）、調適及/或更改的任何及所有實施例的範圍。申請專利範圍中的限制應基於申請專利範圍中所採用的語言來廣泛地解譯，且不限於本說明書中所描述或在本申請案的審查期間的實例。實例應解釋為非排他性的。此外，所揭露方法的步驟可以包含藉由對步驟重新排序及/或插入或刪除步驟的任何方式修改。因此，希望僅將本說明書及實例視為說明性的，其中藉由以下申請專利範圍及其等效物的完整範圍指示真實範圍及精神。
100:方塊圖 101:運送授權技術系統 102A、107A、107B、107C、119A、119B、119C:行動裝置 102B:電腦 103:外部前端系統 105:內部前端系統 107:運輸系統 109:賣方入口網站 111:運送及訂單追蹤系統 113:履行最佳化系統 115:履行通信報閘道 117:供應鏈管理系統 119:倉庫管理系統 121A、121B、121C:第3方履行系統 123:履行中心授權系統 125:勞動管理系統 200:履行中心 201:卡車 202A、202B、208:物品 203:入站區 205:緩衝區 206:堆高機 207:下貨區 209:揀選區 210:儲存單元 211:包裝區 213:樞紐區 214:運輸機構 215:營地區 216:牆 218、220:包裝 222:卡車 224A、224B:配送遞送員工 226:汽車 300、400:過程 310、320、330、340、350、360、410、420、430、440:步驟
圖1A為與所揭露實施例一致的示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的網路的例示性實施例的示意性方塊圖。 圖1B描繪與所揭露實施例一致的包含滿足搜尋請求的一或多個搜尋結果以及交互式使用者介面元素的樣品搜尋結果頁（Search Result Page；SRP）。 圖1C描繪與所揭露實施例一致的包含產品及關於所述產品的資訊以及交互式使用者介面元素的樣品單一明細頁（Single Detail Page；SDP）。 圖1D描繪與所揭露實施例一致的包含虛擬購物車中的物品以及交互式使用者介面元素的樣品購物車頁。 圖1E描繪與所揭露實施例一致的包含來自虛擬購物車的物品以及關於購買及運送的資訊以及交互式使用者介面元素的樣品訂單頁。 圖2為與所揭露實施例一致的組態成利用所揭露電腦化系統的例示性履行中心的圖解圖示。 圖3為與所揭露實施例一致的用於將遞送任務自動指派至臨時遞送員工的過程的例示性流程圖。 圖4為與所揭露實施例一致的用於確認臨時遞送員工指派的過程的例示性流程圖。
300:過程
310、320、330、340、350、360:步驟

Claims (10)

  1. 一種用於臨時遞送員工的自動遞送任務指派的方法，包括： 自使用者裝置接收判定臨時遞送員工的多個遞送任務的請求； 擷取需要指派的所述多個遞送任務，所述多個遞送任務的每一遞送任務與遞送位置及包裹量相關聯； 擷取至少一個正式遞送員工及至少一個臨時遞送員工，每一遞送員工與遞送包裹的可行量相關聯； 透過將與所擷取的所述遞送任務相關聯的包裹總量除以與所擷取的所述至少一個正式遞送員工相關聯的遞送包裹的總可行量來判定正式遞送員工的數目； 基於所判定的所述正式遞送員工的數目來將所述至少一個正式遞送員工指派至所擷取的所述多個遞送任務； 若至少一個所擷取的遞送任務維持未指派，則將所述至少一個臨時遞送員工指派至維持未指派的所述至少一個所擷取的遞送任務；以及 向至少一個行動裝置傳輸指令，其中所述指令使所述至少一個行動裝置顯示至少一個經指派的遞送任務。
  2. 如請求項1所述的方法，更包括自所述至少一個行動裝置接收所述遞送任務的接受。
  3. 如請求項2所述的方法，更包括：在接收到所述遞送任務的所述接受時，自可用遞送員工的資料庫中移除與所述至少一個行動裝置相關聯的被指派遞送員工。
  4. 如請求項1所述的方法，指派所述至少一個正式遞送員工更包括將經判定的所述正式遞送員工的數目指派至遞送任務。
  5. 如請求項1所述的方法，其中指派所述至少一個臨時遞送員工更包括： 在所述正式遞送員工指派之後判定所述多個遞送任務的每一遞送任務的剩餘包裹量；以及 在所述每一遞送任務的所計算的所述剩餘包裹量大於零時，將所述至少一個臨時遞送員工指派至遞送任務。
  6. 如請求項5所述的方法，其中所述指派之後判定剩餘包裹量更包括： 將與被指派的所述多個正式遞送員工相關聯的遞送包裹的所有可行量合計至所述遞送任務；以及 自與所述遞送任務相關聯的包裹量減去遞送包裹的合計可行量。
  7. 如請求項5所述的方法，其中指派所述至少一個臨時遞送員工更包括在與所述遞送任務相關聯的遞送位置在與所述至少一個臨時遞送員工相關聯的至少一個所要遞送位置內時，將所述至少一個臨時遞送員工指派至遞送任務。
  8. 如請求項1所述的方法，更包括自資料庫移除被指派的所述多個正式遞送員工及被指派的所述臨時遞送員工。
  9. 如請求項1所述的方法，其中所述多個臨時遞送員工的每一臨時遞送員工與忠誠、新人以及滾動狀態相關聯，且另外其中指派所擷取的所述多個臨時遞送員工更包括： 判定所述至少一個臨時遞送員工是否與所述忠誠狀態相關聯； 若所述至少一個臨時遞送員工與所述忠誠狀態相關聯，則將所述至少一個臨時遞送員工指派至遞送任務； 若所述至少一個臨時遞送員工與所述忠誠狀態無相關聯，則判定所述至少一個臨時遞送員工是否與所述新人狀態相關聯； 若所述至少一個臨時遞送員工與所述新人狀態相關聯，則將所述至少一個臨時遞送員工指派至遞送任務； 若所述至少一個臨時遞送員工與所述新人狀態無相關聯，則判定所述至少一個臨時遞送員工是否與所述滾動狀態相關聯；以及 若所述至少一個臨時遞送員工與所述滾動狀態相關聯，則將所述至少一個臨時遞送員工指派至遞送任務。
  10. 一種自動遞送任務指派的系統，包括： 一或多個記憶體裝置，儲存指令；以及 一或多個處理器，組態成執行所述指令以進行請求項1至請求項9的其中之一的所述方法。
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