TW201327492A - 緊急事件應答系統及方法 - Google Patents

Abstract

一種緊急事件應答系統，包括：管理員資訊資料庫，儲存至少一套管理員資訊；緊急裝置資訊資料庫，儲存至少一套緊急裝置資訊；控制單元，從該管理員資訊資料庫中查找對應於一報告訊號的管理員資訊並通過該管理員資訊生成一通知訊號，並從該緊急裝置資訊資料庫中查找對應於該報告訊號中一用戶終端位置資訊的至少一套緊急裝置資訊並生成包括至少一套附近緊急裝置資訊的一回應訊號；及通信單元，傳送該通知訊號至一管理員終端並傳送該回應訊號至一用戶終端以回應從該用戶終端接收的該報告訊號。本發明還提供一種緊急事件應答方法。

Description

緊急事件應答系統及方法

本發明涉及一種緊急事件應答系統及方法，尤其涉及一種緊急事件現場的緊急事件應答系統及方法。

通常地，當一個人在緊急事故中會一直停留在緊急事件發生的現場直到第一個應答者或救援人員到達。然而，當例如報告系統的失敗、未能聯繫到報告系統的管理員或應答者，或者救援人員沒能及時趕到緊急事故現場時，這樣的一些意外因素往往會使得報告和救援的效果會相應地減弱。又或者，大多數人對一些救援方法的不熟悉也會影響救援的效果。

有鑒於此，有必要提供一種救援效果更佳的緊急事件應答系統及方法。

一種緊急事件應答系統，包括：管理員資訊資料庫，儲存至少一套管理員資訊；緊急裝置資訊資料庫，儲存至少一套緊急裝置資訊；控制單元，從該管理員資訊資料庫中查找對應於一報告訊號的管理員資訊並通過該管理員資訊生成一通知訊號，並從該緊急裝置資訊資料庫中查找對應於該報告訊號中一用戶終端位置資訊的至少一套緊急裝置資訊並生成包括至少一套附近緊急裝置資訊的一回應訊號；及通信單元，傳送該通知訊號至一管理員終端並傳送該回應訊號至一用戶終端以回應從該用戶終端接收的該報告訊號。

一種緊急事件應答方法，包括如下步驟：從用戶終端接收包括一用戶終端位置資訊的一報告訊號；在一管理員資訊資料庫中查找對應於該報告訊號的一管理員資訊；在一緊急裝置資訊資料庫中查找對應於該報告訊號中用戶終端位置資訊的一緊急裝置資訊；當查找到該管理員資訊時，通過該管理員資訊生成一通知訊號，並傳送該通知訊號至一管理員終端；當查找到該緊急裝置資訊時，通過該緊急裝置資訊生成包括一附近緊急裝置資訊的一回應訊號，並傳送該回應訊號至一用戶終端。

所述緊急事件應答系統及緊急事件應答方法傳送一包括一附近緊急裝置資訊的回應訊號至一用戶終端，由此該用戶終端可通過該附近緊急裝置資訊提供一資訊，從而向用戶報告該用戶終端附近的緊急裝置。由此，用戶可迅速地找到緊急裝置，而不是僅僅等待救援或盲目地尋找附近的救援。

請參閱圖1，本發明較佳實施例的緊急事件應答系統適用於一火災緊急事件，另外該緊急事件應答系統還可適用於其他類型的緊急事件，例如一些犯罪行為。所述緊急事件應答系統包括管理員資訊資料庫10、緊急裝置資訊資料庫20、通信單元30以及控制單元40。該管理員資訊資料庫10可儲存多套管理員資訊Im。每一管理員資訊Im包括應答緊急事件的人員的資訊，例如消防指揮官、消防應答者或警員的電話號碼。該緊急裝置資訊資料庫20可儲存多套緊急裝置資訊Ie。該緊急裝置資訊Ie包括一緊急裝置位置Id（圖未示），用於顯示一緊急裝置的位置。此外，該緊急裝置資訊Ie可進一步包括其他的緊急裝置相關資訊，例如緊急裝置的類型及用途，其中，該緊急裝置可以為例如一滅火器或一急救箱。

所述通信單元30從一用戶終端100接收一報告訊號Sr（圖未示），該報告訊號Sr包括一用戶終端位置資訊It（圖未示），該用戶終端100可以為移動電話或安裝的緊急按鈕。該用戶終端位置資訊It為一具有特定格式的電腦可識別資訊，該電腦可識別資訊包括一領域例如用戶終端100的GPS（Global Positioning System，全球定位系統）位置。此外，該緊急事件應答系統通過一無線通信網路1000與用戶終端100進行連接，該無線通信網路1000可為例如Wi-Fi（wireless fidelity，無線保真）、藍牙（Bluetooth）和GSM（Global System for Mobile Communications，全球移動通信系統）等的電信標準。在另外的實施例中，該緊急事件應答系統可通過其他方法與用戶終端100進行連接，例如使用一電腦網路或硬連接。該報告訊號Sr可為例如一移動電話訊號，包括一火災警報或一犯罪行為的報告。本實施例中，每一用戶終端100包括一位置識別單元110，用於生成該用戶終端位置資訊It。該位置識別單元110可為一GPS接收器，用於生成該包括用戶終端100的經度、緯度及海拔的用戶終端位置資訊It。該位置識別單元110也可為其他類型的裝置例如WPS（Wi-Fi Positioning System，無線保真定位系統）接收器，該用戶終端位置資訊It可包括該用戶終端100的其他類型位置相關參數。在另外的實施例中，當該用戶終端100為一固定的裝置時，該用戶終端位置資訊It可為預定的。

所述控制單元40在該管理員資訊資料庫10中查找與報告訊號Sr對應的管理員資訊Im，並通過該管理員資訊Im生成一通知訊號Sn（圖未示）。例如，若該報告訊號Sr顯示一火災警報的報告，該控制單元40在管理員資訊資料庫10中查找該管理員資訊Im，包括消防指揮官的電話號碼，並生成該通知訊號Sn，該通知訊號Sn為一電話訊號，用於致電消防指揮官。該通知訊號Sn可包括例如火災的位置或現場情形。該通信單元30傳送該通知訊號Sn至一管理員終端200，例如消防指揮官的電話，由此通知該管理員終端200的使用者。該控制單元40進一步判定該報告訊號Sr是否包括該場景資訊Is，其中包括該場景資訊Is的報告訊號Sr可從該用戶終端100接收，或者感測器300是否位於與該用戶終端100位置對應的位置，例如，固定的溫度感測器位於用戶終端100位置的二十米範圍內。當該報告訊號Sr不包括該場景資訊Is時，該控制單元40在緊急裝置資訊資料庫20中查找具有與該報告訊號Sr中的一用戶終端位置資訊It對應的緊急裝置位置Id的緊急裝置資訊Ie，例如該緊急裝置位置Id顯示一在該用戶終端100一定範圍內（例如一百米）的位置。該控制單元40通過緊急裝置資訊Ie生成一回應訊號Sp（圖未示），包括一附近緊急裝置資訊，該附近緊急裝置資訊包括一緊急裝置的位置，例如該用戶終端100可提供一通知該用戶關於緊急裝置位置的資訊。該回應訊號Sp可為一電話訊號或一網路訊號。

當該報告訊號Sr包括該場景資訊Is時，該控制單元40在緊急裝置資訊資料庫20中查找緊急裝置資訊Ie，該緊急裝置資訊Ie具有與用戶終端位置資訊It對應的緊急裝置位置Id及其他的緊急裝置相關資訊例如與場景資訊Is對應的緊急裝置類型。例如，若該場景資訊Is呈現的是一火災現場的情形，該控制單元40在緊急裝置資訊資料庫20中查找緊急裝置資訊Ie，該緊急裝置資訊Ie具有顯示一在用戶終端100一定範圍內（例如一百米）的位置的緊急裝置位置Id，及具有一緊急裝置的類型。此外，當該報告訊號Sr包括一音頻資訊Ia（圖未示）時，該控制單元40將該音頻資訊Ia轉化為一電腦可識別場景資訊Ic（圖未示）例如場景資訊Is，並在緊急裝置資訊資料庫20中查找與用戶終端位置資訊It及該電腦可識別場景資訊Ic對應的緊急裝置資訊Ie，其中可通過自然語言處理（natural language processing，NLP）進行轉化。若該用戶終端位置資訊It包括在該音頻資訊Ia裏，該控制單元40從電腦可識別場景資訊Ic中驅動該用戶終端位置資訊It，在管理員資訊資料庫10中查找與該電腦可識別場景資訊Ic對應的管理員資訊Im，並緊急裝置資訊資料庫20中查找與用戶終端位置資訊It對應的緊急裝置資訊Ie。該通信單元30傳送該回應訊號Sp至該用戶終端100，以回應用戶的報告。

本實施例中，若該通信單元30在一段預定時間內未從管理員終端200接收到一回應訊號Sa（圖未示），該預定時間可為五分鐘，該控制單元40在傳送該通知訊號Sn至管理員終端200後，判定該報告訊號Sr是否包括一場景資訊Is。該回應訊號Sa通過管理員終端200傳送，用以顯示用戶的確認情況。當該報告訊號Sr不包括該場景資訊Is時，該控制單元40通過該場景資訊Is生成一建議訊號Ss（圖未示），該建議訊號Ss包括一建議資訊Ig（圖未示）。例如，若該場景資訊Is包括火災現場的情形，該控制單元40通過該情形生成該建議訊號Ss，其中該建議資訊Ig包括一建議例如使用緊急裝置、疏散方案或避難點。當報告訊號Sr不包括該場景資訊Is時，該控制單元40傳送一疑問訊號Sq（圖未示）至該用戶終端100，疑問訊號Sq該包括一場景資訊疑問資訊，從而疑問該用戶關於火災現場的情形。該通信單元30從用戶終端100接收到與疑問訊號Sq對應且包括該場景資訊Is的報告訊號Sr後，該控制單元40通過報告訊號Sr中的場景資訊Is生成該建議訊號Ss。該控制單元40傳送該建議訊號Ss至該用戶終端100，如此該用戶終端100通過該建議資訊Ig向用戶提供建議。

此外，當通信單元30從感測器300接收包括場景資訊Is的報告訊號Sr時，控制單元40通過該場景資訊Is生成包括建議資訊Ig的建議訊號Ss。例如，若該通信單元30從感測器300接收到的報告訊號Sr為一位於用戶終端100二十米範圍內的固定溫度感測器300，該場景資訊Is顯示一溫度，該控制單元40通過該場景資訊Is判定是否建議撤離。該通信單元30傳送該建議訊號Ss至該用戶終端100，如此該用戶終端100能通過該建議資訊Ig向用戶提供資訊。

請參閱圖2，本發明例較佳實施方式的緊急事件應答方法包括如下步驟：

步驟S110，判定是否從用戶終端接收到包括一用戶終端位置資訊的報告訊號。若接收到該報告訊號，則執行下一步驟；否則重新執行步驟S110。本實施例中，該用戶終端位置資訊由用戶終端的位置識別單元偵查。

步驟S120，在管理員資訊資料庫查找一與該報告訊號對應的管理員資訊。

步驟S130，判定該管理員資訊資料庫查找的結果。若查找到該管理員資訊，則執行下一步驟；否則執行步驟S150。

步驟S140，通過該管理員資訊生成一通知訊號，傳送該通知訊號至一管理員終端。

步驟S150，在緊急裝置資訊資料庫查找一與報告訊號中用戶終端位置資訊對應的緊急裝置資訊。該緊急裝置資訊包括一顯示緊急裝置位置的資訊。此外，當報告訊號包括一場景資訊時，在緊急裝置資訊資料庫查找該用戶終端位置資訊及該場景資訊對應的緊急裝置資訊，其中該場景資訊可從用戶終端或與用戶終端位置對應的感測器接收。

步驟S160，判定在緊急裝置資訊資料庫查找的結果。若查找到該緊急裝置資訊，則執行下一步驟；否則結束該緊急事件應答方法。

步驟S170，通過該緊急裝置資訊生成一包括附近緊急裝置資訊的回應訊號，並傳送該回應訊號至用戶終端。

此外，當執行步驟S110後，該報告訊號包括一音頻資訊時，將該音頻資訊轉化為一電腦可識別場景資訊。相應地，步驟S150中在緊急裝置資訊資料庫查找與報告訊號中用戶終端位置資訊及該電腦可識別場景資訊對應的緊急裝置資訊。若該用戶終端位置資訊包括在該音頻資訊中，步驟S120中從該電腦可識別場景資訊獲得該用戶終端位置資訊，並在管理員資訊資料庫查找一與該電腦可識別場景資訊對應的管理員資訊。相應地，步驟S150中在緊急裝置資訊資料庫查找該與用戶終端位置資訊對應的緊急裝置資訊。

請參閱圖3，本發明另一較佳實施例的緊急事件應答系統中，步驟S210至S250及S270相當於上述的步驟S110至S150及S170，在此不再一一重複列舉。本實施例的緊急事件應答系統還包括如下步驟：

步驟S260，判定在緊急裝置資訊資料庫查找的結果。若查找到緊急裝置資訊，則執行步驟S270，否則執行步驟S280。

步驟S280，判定是否從管理員終端接收到回應訊號。若在傳送該通知訊號至該管理員終端一段預定時間後仍沒接收到該回應訊號，則執行下一步驟；否則結束該緊急事件應答方法。

步驟S290，判定該報告訊號是否包括一場景資訊。若該報告訊號不包括場景資訊，則執行步驟S291；否則執行步驟S292。

步驟S291，傳送一包括一場景資訊疑問資訊的疑問訊號至至用戶終端。

步驟S292，回應從用戶終端接收到包括該場景資訊的報告訊號，通過該場景資訊生成一包括一建議資訊的建議訊號，並傳送該建議訊號至該用戶終端。

請參閱圖4，本發明又一較佳實施例的緊急事件應答系統中，步驟S310至S350及S370相當於上述的步驟S110至S150及S170，在此不再一一重複列舉。本實施例的緊急事件應答系統還包括如下步驟：

步驟S360，判定在緊急裝置資訊資料庫查找的結果。若查找到緊急裝置資訊，則執行步驟S370，否則執行步驟S380。

步驟S380，判定是否從與用戶終端位置對應的感測器接收到該包括一場景資訊的回應訊號。若接收到該回應訊號，則執行下一步驟；否則結束該緊急事件應答方法。

步驟S390，通過該場景資訊生成一包括一建議資訊的建議訊號，並傳送該建議訊號至用戶終端。

所述緊急事件應答系統及緊急事件應答方法傳送一包括一附近緊急裝置資訊的回應訊號至一用戶終端，由此該用戶終端可通過該附近緊急裝置資訊提供一資訊，從而向用戶報告該用戶終端附近的緊急裝置。由此，用戶可迅速地找到緊急裝置，而不是僅僅等待救援或盲目地尋找附近的救援。

最後所應說明的是，以上實施例僅用以說明本發明的技術方案而非限制，儘管參照較佳實施例對本發明進行了詳細說明，本領域的普通技術人員應當理解，可以對本發明的技術方案進行修改或等同替換，而不脫離本發明技術方案的精神和範圍。

10．．．管理員資訊資料庫

20．．．緊急裝置資訊資料庫

30．．．通信單元

40．．．控制單元

100．．．用戶終端

110．．．位置識別單元

200．．．管理員終端

300．．．感測器

1000．．．無線通信網路

Im．．．管理員資訊

Ie．．．緊急裝置資訊

Id．．．緊急裝置位置

Sr．．．報告訊號

It．．．用戶終端位置資訊

Sn．．．通知訊號

Sp．．．回應訊號

Ia．．．音頻資訊

Ic．．．電腦可識別場景資訊

Sa．．．回應訊號

Is．．．場景資訊

Ss．．．建議訊號

Ig．．．建議資訊

Sq．．．疑問訊號

圖1為本發明較佳實施例的緊急事件應答系統的示意圖。

圖2為本發明較佳實施例的緊急事件應答方法的示意圖。

圖3為本發明另一較佳實施例的緊急事件應答方法的示意圖。

圖4為本發明又一較佳實施例的緊急事件應答方法的示意圖。

10．．．管理員資訊資料庫

20．．．緊急裝置資訊資料庫

30．．．通信單元

40．．．控制單元

100．．．用戶終端

110．．．位置識別單元

200．．．管理員終端

300．．．感測器

1000．．．無線通信網路

Claims (20)

1. 一種緊急事件應答系統，包括：
   管理員資訊資料庫，儲存至少一套管理員資訊；
   緊急裝置資訊資料庫，儲存至少一套緊急裝置資訊；
   控制單元，從該管理員資訊資料庫中查找對應於一報告訊號的管理員資訊並通過該管理員資訊生成一通知訊號，並從該緊急裝置資訊資料庫中查找對應於該報告訊號中一用戶終端位置資訊的至少一套緊急裝置資訊並生成包括至少一套附近緊急裝置資訊的一回應訊號；及
   通信單元，傳送該通知訊號至一管理員終端並傳送該回應訊號至一用戶終端以回應從該用戶終端接收的該報告訊號。
2. 如申請專利範圍第1項所述之緊急事件應答系統，其中所述附近套緊急裝置資訊包括一緊急裝置位置。
3. 如申請專利範圍第1項所述之緊急事件應答系統，其中所述用戶終端包括一位置識別單元，用於偵查該用戶終端位置資訊。
4. 如申請專利範圍第1項所述之緊急事件應答系統，其中所述報告訊號包括一場景資訊，該控制單元生成一建議訊號，包括一建議資訊，包括根據當該通信單元傳送該通知訊號至該管理員終端的一段預定時間後，該通信單元沒有從該管理員終端收到一回應訊號時的場景資訊，傳送該建議訊號至該用戶終端。
5. 如申請專利範圍第4項所述之緊急事件應答系統，當該回應訊號在一段預定時間內未被接收，該報告訊號未包括該場景資訊時，該控制單元傳送包括場景資訊疑問資訊的一疑問訊號至該用戶終端，該通信單元從該用戶終端接收包括場景資訊的該報告訊號，該控制單元通過該場景資訊生成該包括建議資訊的該建議訊號。
6. 如申請專利範圍第1項所述之緊急事件應答系統，其中所述報告訊號包括一場景資訊，該控制單元在緊急裝置資訊資料庫中查找對應於該用戶終端位置資訊及該場景資訊的該緊急裝置資訊。
7. 如申請專利範圍第1項所述之緊急事件應答系統，其中所述報告訊號包括一音頻資訊，該控制單元傳送該音頻資訊至一電腦可識別場景資訊，並在該緊急裝置資訊資料庫中查找與該用戶終端位置資訊及該電腦可識別場景資訊對應的該緊急裝置資訊。
8. 如申請專利範圍第1項所述之緊急事件應答系統，其中所述用戶終端位置資訊包括在該音頻資訊裏，該控制單元傳送該音頻資訊至該電腦可識別場景資訊，並從該電腦可識別場景資訊驅動該用戶終端位置資訊，在該管理員資訊資料庫中查找與該電腦可識別場景資訊對應的該管理員資訊，並在該緊急裝置資訊資料庫中查找與該用戶終端位置資訊對應的該緊急裝置資訊。
9. 如申請專利範圍第1項所述之緊急事件應答系統，其中所述通信單元從位置與該用戶終端的位置對應的一感測器中接收包括一場景資訊的該報告訊號，該控制單元在該緊急裝置資訊資料庫中查找與該用戶終端位置資訊及該場景資訊對應的該緊急裝置資訊。
10. 如申請專利範圍第1項所述之緊急事件應答系統，其中所述通信單元從位置與用戶終端的位置對應的一感測器中接收該包括一場景資訊的報告訊號，該控制單元根據該場景資訊生成包括一建議資訊的該建議訊號，該通信單元傳送該建議訊號至該用戶終端。
11. 一種緊急事件應答方法，包括如下步驟：
    從用戶終端接收包括一用戶終端位置資訊的一報告訊號；
    在一管理員資訊資料庫中查找對應於該報告訊號的一管理員資訊；
    在一緊急裝置資訊資料庫中查找對應於該報告訊號中用戶終端位置資訊的一緊急裝置資訊；
    當查找到該管理員資訊時，通過該管理員資訊生成一通知訊號，並傳送該通知訊號至一管理員終端；
    當查找到該緊急裝置資訊時，通過該緊急裝置資訊生成包括一附近緊急裝置資訊的一回應訊號，並傳送該回應訊號至一用戶終端。
12. 如申請專利範圍第11項所述之緊急事件應答方法，其中所述緊急裝置資訊包括一附近緊急裝置位置。
13. 如申請專利範圍第11項所述之緊急事件應答方法，其中所述用戶終端位置資訊通過該用戶終端的一位置識別單元偵查。
14. 如申請專利範圍第11項所述之緊急事件應答方法，其中該緊急事件應答方法進一步包括如下步驟：
    判定來自該管理員終端的一回應訊號是否在傳送該通知訊號至該管理員終端後一段預定的時間內被接收；
    當該回應訊號在一段預定時間內被接收時，根據該報告訊號中的一套場景資訊生成包括一建議資訊的一建議訊號，並傳送該建議訊號至該用戶終端。
15. 如申請專利範圍第14項所述之緊急事件應答方法，其中生成該建議訊號的步驟包括如下步驟：
    當該回應訊號在一段預定時間內沒有被接收時，判定該報告訊號是否包括該場景資訊；
    當該報告訊號不包括該場景資訊時，傳送包括一場景資訊疑問資訊的一疑問訊號至該用戶終端，並從該用戶終端接收包括該場景資訊的報告訊號；
    當在一段預定時間後接收該回應訊號時，根據該報告訊號中的該場景資訊生成包括該建議資訊的該建議訊號。
16. 如申請專利範圍第11項所述之緊急事件應答方法，其中所述報告訊號包括一套場景資訊，該在緊急裝置資訊資料庫中查找的步驟包括：在該緊急裝置資訊資料庫中查找與該用戶終端位置資訊及該場景資訊對應的該緊急裝置資訊。
17. 如申請專利範圍第11項所述之緊急事件應答方法，其中該緊急事件應答方法進一步包括：
    從該用戶終端接收該包括一音頻資訊的該報告訊號；
    傳送該音頻資訊至一電腦可識別場景資訊；
    該在緊急裝置資訊資料庫查找的步驟包括：
    在該緊急裝置資訊資料庫中查找與該用戶終端位置資訊及該電腦可識別場景資訊對應的該緊急裝置資訊。
18. 如申請專利範圍第11項所述之緊急事件應答方法，其中所述用戶終端位置資訊包括在該報告訊號的音頻資訊中，該接收報告訊號的步驟包括：
    從該用戶終端接收該包括音頻資訊的報告訊號；
    傳送該音頻資訊至一電腦可識別場景資訊；
    從該電腦可識別場景資訊驅動該用戶終端位置資訊；
    該在管理員資訊資料庫中查找的步驟包括：
    在管理員資訊資料庫中查找與該電腦可識別場景資訊對應的管理員資訊；
    該在緊急裝置資訊資料庫中查找的步驟包括：
    在緊急裝置資訊資料庫中查找與該用戶終端位置資訊對應的該緊急裝置資訊。
19. 如申請專利範圍第11項所述之緊急事件應答方法，其中所述緊急事件應答方法進一步包括：
    從與該用戶終端位置對應的一感測器接收該包括一場景資訊的該報告訊號；
    該在緊急裝置資訊資料庫中查找的步驟包括：
    在緊急裝置資訊資料庫中查找該與該用戶終端位置資訊及場景資訊對應的該緊急裝置資訊。
20. 如申請專利範圍第11項所述之緊急事件應答方法，其中所述緊急事件應答方法進一步包括：
    從與該用戶終端位置對應的該感測器接收該包括一場景資訊的報告訊號；
    通過該場景資訊生成包括該建議資訊的該建議訊號；
    傳送該建議訊號至該用戶終端。