TW201225578A - System and method for assisting user to solve network connection problems - Google Patents

Description

201225578 六、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 侧於—雜助朗者排軸路連制題之系統及方 中介裝置中儲存—協助網頁，且該中介裝置係與 時連接，當該中介裝置酬無法連接_際網路 二=協助網頁傳送至該主要終端裝置，以便使用者能根 據以協助，颗所指示的步驟，進行網路連線故障賴除。 【先前技術】 言"備二’又稱路徑11或寬頻分享器）為計算機網路 ，/、能位於兩個或更多個網路的交匯處，以連接兩個 以遠路，且路由器通過網路將數據封包傳送至目的地， 在住家中』==二:的普及，有越來越多使用者會 接至該路由器，使得該等裝置（如··個人電腦）連 網路，以存取網際網路S3置===[連線至網際 ==過wi~Fi技術或其他無線技術與該無線路由器 透過該無線路由器連接至網際網路。目前有部分網

Unternet Service provider，簡稱 ISP)在為客 (使用者）女裝寬頻上網服 用者能在辟㈣躲树魏置摘枝供...•線路“’以便使 生』=:=個:端裝置同時上網，但當網路連線發 導使用者無法以終端裳置上網時，網路連線問題的排 201225578 除對於使用者而s卻往往相當不容易。由於大多數的使用者並未 具備較為進階的網路知識，且對於路由器的接線方式及燈號判斷 並不熟悉，故使用者在遭遇網路連線問題時，大多會直接撥打電 話聯絡網路服務提供者（ISP)，以尋求解決方案，然而此舉卻造 成網路服務提供者（ISP)龐大的人力與經費負擔，相當不理想。 此外’縱令使用者欲自行參考路由騎附的產品說明書或產品說 明光碟，但卻常因為遺失產品說明書或光碟，而失去除錯步驟的 參考依據，相當錢即便使用者有妥善保存產品說明光碟，使 用者仍須在網路連線發生問題時，安裝光碟_除_式或說明 程式’而其絲程序對於部分使用者而言，又可能過於繁雜，且 安裝上述程式又必難費使用者寶貴的時間，對於使时而言相 當不方便。 另方面，造成網路連線中斷的問題種類不一，包括路由器 的接線錯誤等’但對於大多數的使用者而言，網路連線問題的债 錯及除錯並不4易，使用者可能會在發生網路連線問題時，因益 法確認問題所在，而將網路連線問題完全歸咎於路由器，如此了 t響使用麵貞該廠牌路由器的意願，對於製造軸而言無疑 損失。若使时在將鴨連線問聊咎於路㈣後，又花 、止成了^2購入新的路由器’但仍無法解決連線問題，此不僅 =當不理想。B崎嶋，繼_祕大的困擾， 排除現有的網路環境中’設計出-種能協助使用者 祕予使用者，以便使用者能根據助網頁所 201225578 S3驟進行網路連線問題排除，即為本發明在此欲探討的一 【發明内容】 長久 除網路連線_計岭制之協助使用者排 祕將-h 、統及方法’期能在網路連線發生問題時，適 接撥打㈣B戦提料制者’以避免使用者在遭遇問題時直 W服務提供者’令使用者錄據助網頁自 订排除網路連線問題。 K目 μ 目的，係提供—種協助朗者排除網路連線問題 =·’:!:包括一中介裝置(如··路由器)及-主要終端裝 ^ ·個人電腦、筆記型電腦）’其中該中介裝置内設置有一儲 子單7G，且該儲存早疋⑽存有—協助網頁，該協助網頁内記載 有排除連線問題之步驟。該中介裝置係與該主要終端褒置相連 接，當該中介裝置接收該主要終端裝置傳來的一網頁要求指令 後’即根據該網頁要求指令中所包含的網站位址，對該網站位址 發送該網頁要求齡，在該巾介裝置觸本身未連接_際網路 的情況下，該中介裝置便會傳送該協助網頁至該主要終端裝置， 使該主要終端裝置能透過其卿II，顯示該協助师，以便使用 者月b根據該協助網頁所指示的步驟，進行網路連線之故障排除 (如··線路祕、㈣檢查等）。如此’ 者無齡該主要終端 裝置+額外安裝任何除錯程式（或說明程式），不僅完全免去了繁 雜的安裝手續，更避免浪費使用者寶貴的時間。 201225578 本發明之另-目的，乃該協助使用者排除網路連線問題之系 統尚包括至少-附屬終端裝置（如：行動電話），該附屬終端裝置 内儲存有-裝置資訊（如：廠牌型號），且該附屬終端裝置係與該 中介裝置相連接，在該中介裝置判斷該附屬終端装置無法透過該 中介裝置連線至網際網路的狀態下（如：裝置的設定錯 誤）’該+介裝置便會自_胁魏轉裝置f訊，並根據 該裝置資訊’透過網際網路連線至對應的一服務伺服器，並下載 對應於該裝置資_—支援網頁，且職支援·傳送至該主要 終端裝置，使該主要終端裝置透過其職器，顯示該支援網頁， 以便使用者祕_支_請料的倾，正確地奴或調校 該附屬終端裝置，以使該_終端裝置能在設定或調校後，透過 該中介裝置順利地連線至網際網路。藉由上述技術特徵，使用者 即可在該附>1終端裝置無法糊連線至娜網路的狀況下，立刻 在該主要終端裝置的戰器上讀取該支_頁，純能大幅降低 網路連線_的除度4㈣免朗者在歸辦金錢麵 新的中介裝置後，仍無法解決連線問題之窘境。 為便貴審查委員能對本發明之目的、結構及其功效，做更 進-步之認識與瞭解，_實_配合圖式，詳細說明如下： 【實施方式】 發明人在長期從事網路系統的研發中，發現使用者以一終端 裝置透過中介裝置（如：路由器）上網，而遭遇到網路連線問題 時，常會直接衡電話聯_路服務提供者（Isp)，以尋求解決 方案，惟’此舉卻造成網路服務提供者龐大的負擔。此外，亦有 201225578 部分使用者會自行參考產品說明光碟進行故障排除，惟，使用者 必須額外花費時間安裝程式，且亦常有產品說明光碟遺失等問 題。目前雖有部分業者投入研發，欲尋求上述問題的改善方案， 但尚未尋烟完善轉決有鑑於此，㈣人乃思及在中介 裝置中儲存一協助網頁，以便適時地將該協助網頁傳送至終端裝 置，令使用者能根據該協助網頁進行線路檢修、中介裝置（路由 器）燈號檢查等故障排除工作。

树明係-種協助使用者排除網路連線問題之系統，在本發 ，之第-較佳實施例中，請參閱第丨圖所示，該系統丨包括一中 ^裝置1G及—主要終端裝置11，在本較佳實施例中，係以-路由 器作為該中介裝置1〇 m個人電腦作為該主要 惟本發明並不以此為限，該中介裝置10亦能為其他網路装置1 閘道器、雜鱗）’且使用者雜以其他電子裝置（如：筆 電腦）作為該主要終端裝置I〗，合先陳明。在第1圖中，該°中合 裝置ίο内設置有-儲存單元刚，製造廠商在設計製造好 fn)時，可在該中介裝置1G中設計一快閃記憶體（1?㈣ e^y)，赠為顧縣元⑽，惟本發職不以料限。該儲 問題之侧助則内記載有排除連線 Μ之步驟’包括與該中介裝置（路由器）連接之 (Spimeo (Wall Jack)j^r^t^t； 裝置（路㈣與該熱盒（Splitter)是否正

該中介裝置（路由器）上的、UF 接」確W 」的燈級4」，以及「重新啟動該中介裝 置（路由益）」和該協助網頁的樣式可設計為如第 其中該協助網頁係以圖式解嗖的 樣式 飞解說的方式網路連線除錯步驟， 201225578 以便使用者參考。 在第-較佳實施例中，復請參閱第i圖所示，該主要終端裝 置^係透過網路線無+介裝置1{)相連接，而使用者操縱該^ 要終端裝置U ’並肋級安裝的戦器取得嶋網路上的資 訊。需特別—提的是，在第1圖中雖以圖式表示該中介裝置10盘 網際網路12連線，但在本實關中，該巾錄置1()由於設定:戈 線路等問題’未能正確連接至網際網路12，合先_。請參閱第 2圆所不’該中介裝置10係、根據下列步驟’將該儲存單元100内 储存的協助網頁，傳送至該主要終端裝置u，以便使用者能參考 該協助網頁（如第5圖）所指示的除錯步驟： (200) =中介裝置1〇接收該主要終端裝置u傳來的一網頁要求 指令’意即’使用者操縱該主要終端裝置u的濁覽器， 並點選-超連結（hyperlink)，或在濁覽器的網址列中輸 入一網站位址（如：觀魏le.咖），以產生 要求指令； (201) 該中介裝置1Q根據該網頁要求指令中所包含的網站位址， 對該網站位址所對應的網頁飼服器（圖略），發送該 要求指令； (202) 該中介裝置1〇判斷本身未連接到網際網路12，換言之， 該中”裝置10無法正確發送該網頁要求指令；及 (203) 該中介裝置10將該協助網頁傳送至該主要終端裝置u， /吏該主要終端裝置11能透過其，顯示該協助網頁。 需補充-提的是，由於在本較佳實施例中，該中介裝 發生網路連線問題，因此，在上述步驟咖）中，該中介裝置10 201225578 ==_網頁要求指令成功發送出去，合。此外，在上 終端穿置 中’該中介裝置丨〇係將該協助網頁傳送至該主要 Μ使:,臨P，而當該主要終端裝置11接收該協助網頁後，即可透 2 一喃不雜助網頁，如此’使用者便能根據該協助網頁 座曰=步驟’如第5 ®所示之「確認轉接盒是否連接至牆壁插 ,驟依序進行線路檢修、燈號檢查等網路連線之故障排 所述’復凊參閱第i圖所示，藉由上述第一較佳實施例 2:!，’當使用者欲使用該主要終端裝置11上網(發送網頁 ’曰7時’只要該巾介裝置1G騎本身未連制網際網路 即會_協_頁傳送至該主要終端裝置1卜因此，使用者 無J在該主要終魏置u巾額外絲任何說酿式或除錯程 即此在網路連線發生問題時，立即在該主要終端裝置I〗的劉覽器 上觀看到該協助網頁，故能根據該協助網頁所指示的步驟排除故 障，不僅大幅節省使用者安裝制程式（或除錯程式）的時間， 更無產时綱辆遺失等問題。再者，由於細者能先參 助網頁進行故障排除，因此，藉由本發明能避免使用者在發 路連線問題時，立繼打電話至網路服務提供者（ISP)，而〜 助使用者自行解決網路連線_，大幅減_路服務提供者2 擔。不僅如此，藉由本發明能防止使用者將無法連線的原因，6 全歸咎於財介裝置1G，更能聽者在歸額外金錢ς 的中介裝置後，仍無法解決連線問題之窘境。 、， 除了上述第一較佳實施例的技術特徵外，在本發明之 佳實施例中’ 4參閱第3 ®[所示’該系統1除了前述中介穿置= 201225578 及主要終端裝置η彳’尚包括—關終轉 器14,在本較佳實施例中，該附屬终端裝置 Α服務值 ^明並抑此域，該關終邮以3_^^ (Pers_ Digital Assistant，簡稱 pDA)或其 外’該附屬終端裝置13的數量亦不侷限—個，使用者在實際使用 該糸統1時，可能會將複數個附屬終端裝置13同時連線至 襄置10 ’以便使複數個附屬終端裝置13啊透過該裝"1 連接至網際網路。 f第3圖中’該附屬終端裳置13内儲存有—裝置資訊，第二 較佳實施例細該_終端裝置13的廠牌魏作為該裝置資^ , 且該附屬終端裝置13係透過無線的方式（如：Wi_Fi技術）與該 中介裝置10相連接’然而，由於該附屬終端裝置13上發生設定 錯誤等問題’故無法透過該巾介裝置1Q連接至網際網路。此外， 該服務舰H 14是由該附屬終端裝置13㈣造（或販售）業者 所架設，且該服務舰H 14内儲存有一支援網頁，該支^網頁係 對應於該附胁端裝置13的裝置資訊，意即，該支援網頁内記載 有S亥附屬終端裝置13的設$或調校步驟。又，請參閱第4圖所示， 該令介裝置10係根據下列步驟，將該服翻服n 14内儲存的支 援網頁，傳送至該主要終端裝置〗】，以便使用者根據該支援網頁 設定或調校該附屬終端裝置13 ·· (400) 該中介裝置與該附屬終端裝置13建立連線，即前述透 過Wi-Fi等技術建立無線傳輸路徑； (401) 該中介裝置1〇判斷該附屬終端裝置ί3無法透過該中介裝 置1〇連線至網際網路12 ; 201225578 (402) 該中介裝置10自該附屬終端裝置13擷取該裝置資訊； (403) 該中介裝置10根據該附屬終端裝置13的裝置資訊透過 網際網路12連線至該服務伺服器14 ; (404) 該中介裝置1〇根據該裝置資訊自該服務伺服器丨4下載該 支援網頁；及 (405)該中介裝置10將該支援網頁傳送至該主要終端裝置u， 使該主要終端裝置U透過其難器，顯示該支援網頁。 藉由^述步驟（4〇〇)〜（4〇5)，當該附屬終端裝置13發生 設定錯誤等問題’而無法正確地連接_關路12時，該中介裝 置ίο便能適時地下載適用於該附屬終端裝置13的支援網頁，並 立刻將該支援網頁傳送至該主要終端裝置n，如此，使用者便能 在該主要終端裝置u _覽器上，觀看到該支援網頁所記載的設 定或調校步驟’完全不需花__咖，去尋線問題解決 方案，且藉由第二較佳實施例的技術特徵，絲避免使用者在遭 翻該附祕魏置13的魏或奴_時，直接敝電話聯絡

者（ISP) _終端裝置13的製造廠商（如：行 ==業者），大幅減輕轉業者的人力及_諸。不僅如此， 須綱該附屬終端裝置13缝品制書，亦無須钱產 ^器程式，使用者僅需透過該主要終端裝置11的 的便利性。"b卩仔知排除鳴連關_步驟，讀增加使用 ，，示上所述，在本發明中 ,町蚵王要終端裝置11 (如：個人 二二’線問題排除’係以提供協助網頁(預先儲存於該 、 財式’令朗者得知連關題排除的步驟，另二 201225578 面，針對附屬終端農置13 (如：行動電話）的網路連線問題排除， 係透過下做援师的方式，協助仙者設定或職附屬終端裳 置13。如此’無論者贿種終端裝置透過該中介裝置1◦連接 至網際網路12，均能棚路縣發生_時，鱗地在該主要終 端裝置11得知故障排除步驟或設定、峨步驟，有效解決習知連 線問題排除的諸多問題。 按以上所述，僅為本發明之若干較佳實施例，惟本發明之 技術特徵並不舰概，凡任何熟悉本技觸域之人士，在本發 明之技術領域内，可輕易思及的變化或修飾，皆應涵蓋在以下本 發明的申請專利範圍中。 【圖式簡單說明】 第1圖係本發明之第—較佳實施例之祕示意圖； 第2圖係本發明之第一較佳實施例之流程示意圖； $ 3 較佳實施例之系統示意圖； 第4圖係本發明之第二較佳實施例之流程示意圖；及 第5圖係本發明之協助網頁的示意圖。 【主要元件符號說明】 1 10 100 11 12 協助使用者排除網路連_題之系統 中介裴置 儲存單元 主要終端裝置 網際網路 12 201225578 附屬終端裝置 ............13 服務伺服器 ............14 13

Claims (1)

1. 201225578 七、申請專利範圍： 1. 一種協助使用者排除網路連線問題之系統，包括·· 一主要終端裝置；及 一中介裝置，其内設置有一儲存單元’該儲存單元内儲存有一 協助網頁，該中介裝置係與該主要終端裝置相連接，當該中介 装置接收該主要終端裝置傳來的一網頁要求指令後，即根據^ 網頁要求指令中所包含的網站位址，發送該網頁要求指令，^ 該中介裝置判斷本身未連接到網際網路的情況下，該中介裝置 能傳送該協助網頁至該主要終端裝置。 2.如明求項1所述之協助㈣者排除網路連制題之系統，尚包 括-附屬終端裝置，該附屬終端裝置内儲存有—裝置資訊，且 該附屬終端裝置係與該中介裝置相連接，在料介裝置判斷該 附屬終端裝置無法透過該中介裝置連線至網際網路的狀態 下’該中介震置能自該附屬終端裝置操取該裝置資訊，並根據 該裝置資訊，透過網際網路連線至對應的一服務飼服器，並下 載對應於該裝置資訊的-支援網頁，且將該支援網頁傳送至該 主要終端裝置。 3·如請求項1所述之協助使用者排除網路連線問題之系統，其中 該協助網頁内記載有排除網路連線問題之步驟，包括： 確認與該$介裝置連接之—轉接盒是否連接至—牆壁插座； 確認該中介裝置與該轉接盒是否正確連接； 確認該中介裝置上的燈號狀態；及 重新啟動該令介裝置。 4. 一種協助使用者排除網路連線問題之系統，包括： 201225578 一主要終端裝置； 一附屬終端裝置，其内儲存有一裝置資訊；及 -中介裝置，係分別無主要終端裝置及該附麟端裝置相連 接’在該中介裝置判斷該附屬終端裝置無法透過該中介裝置連 線至網際網路的狀態下，該中介裝置能自該附屬終端裝置娜 該裝置資訊，並根據該裝置資訊，透過網際網路連線至對應的 -服務恤e ’並下麟應於該裝置資訊的—趣網頁，且將 該支援網頁傳送至該主要終端裝置。

   5. -種協助制者排_路連_題之方法，係朗在—中介裝 置上，該中介裝置内儲存有一協助網頁，錢中介装置係與一 主要終端裝置相連接’該方法包括： “、 該中介裝置接收該主要終端|置傳來的—網頁要求指令； 該中介裝置判斷本身未連接到網際網路；及 該中介裝置將該協助網頁傳送至該主要終端裝置。 6. 如請求項5所述之協助使用者排除網路連線問題之方法該中 介裝置尚與-附屬終魏置相連接，且該附屬終端裝置内= 有一裝置資訊，該方法尚包括下列步驟： 名存 該中介裝置_附屬終端裝置無法透戦中介裝置連線至 網際網路； & v 該中介裝置自該附屬終端裝置擷取該裝置資訊. 線至對應於該裝 該中介裝置根據該裝置資訊，透過網際網路連 置資訊之一服務伺服器； 資訊之一支援 該中介裝置自該服務伺服器下載對應於該裝置 網頁；及 15 201225578 該中介裝置將該支援網頁傳送至該主要終端裝置。 7.如請求項5所述之協助使用者排除網路連線問題^ 該協助網頁内記載有排除網路連線問題之步驟，包、 ^認與該中介裝置連接之—轉接盒是否連接至-牆^插座. 確認該中介裝置與該轉接盒是否正確連接； ， 確認該中介裝置上的燈號狀態；及 重新啟動該中介裝置。 8· -種協助使用者排除網路連線問題之方法，係應用在一中介裝 置上’該中介裝置係分別與一主要終端裝置及一附屬終端裝置 相連接，且該附屬終端裝置内儲存有一襄置資訊，該方法包括： 該中介裝置顯該_終端裝置無法透職巾介裝置連線至 網際網路； 該中介裝置自该附屬終端裝置摘取該農置資訊； 該中介裝置根據該裝置資訊，透過網際網路連線至對應於該装 置資訊之一服務伺服器； S亥中介裝置自S練務伺服H下載對應於該裝置資訊之一支援 網頁；及 該中介裝置將該支援網頁傳送至該主要終端裝置。