TWI452872B

TWI452872B - A system and method to help users troubleshoot network connectivity issues

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Publication number: TWI452872B
Application number: TW099143171A
Authority: TW
Original assignee: D Link Corp
Priority date: 2010-12-10
Filing date: 2010-12-10
Publication date: 2014-09-11
Also published as: US20120147739A1; TW201225578A; US8773979B2

Description

協助使用者排除網路連線問題之系統及方法

本發明係關於一種協助使用者排除網路連線問題之系統及方法，主要是在一中介裝置中儲存一協助網頁，且該中介裝置係與一主要終端裝置相連接，當該中介裝置判斷無法連接到網際網路時，便能將該協助網頁傳送至該主要終端裝置，以便使用者能根據該協助網頁所指示的步驟，進行網路連線故障的排除。

路由器(Router，又稱路徑器或寬頻分享器)為計算機網路設備的一種，其能位於兩個或更多個網路的交匯處，以連接兩個以上的網路線路，且路由器通過網路將數據封包傳送至目的地，以達到路由的效果。隨著寬頻上網的普及，有越來越多使用者會在住家中安裝路由器，並使複數台終端裝置(如：個人電腦)連接至該路由器，使得該等終端裝置能透過該路由器，連線至網際網路，以存取網際網路上的資料。除了有線的路由器外，目前亦有業者研發出無線路由器，使無線的終端裝置(如：行動電話、筆記型電腦)能透過Wi-Fi技術或其他無線技術與該無線路由器建立連線，並透過該無線路由器連接至網際網路。目前有部分網路服務提供者(Internet Service Provider，簡稱ISP)在為客戶(使用者)安裝寬頻上網服務時，會提供無線路由器，以便使用者能在住家中以無線的終端裝置上網。

藉由路由器雖能使數個終端裝置同時上網，但當網路連線發生問題，導致使用者無法以終端裝置上網時，網路連線問題的排除對於使用者而言卻往往相當不容易。由於大多數的使用者並未具備較為進階的網路知識，且對於路由器的接線方式及燈號判斷並不熟悉，故使用者在遭遇網路連線問題時，大多會直接撥打電話聯絡網路服務提供者(ISP)，以尋求解決方案，然而此舉卻造成網路服務提供者(ISP)龐大的人力與經費負擔，相當不理想。此外，縱令使用者欲自行參考路由器所附的產品說明書或產品說明光碟，但卻常因為遺失產品說明書或光碟，而失去除錯步驟的參考依據，相當不便。即便使用者有妥善保存產品說明光碟，使用者仍須在網路連線發生問題時，安裝光碟內的除錯程式或說明程式，而其安裝程序對於部分使用者而言，又可能過於繁雜，且安裝上述程式又必須耗費使用者寶貴的時間，對於使用者而言相當不方便。

另一方面，造成網路連線中斷的問題種類不一，包括路由器的接線錯誤等，但對於大多數的使用者而言，網路連線問題的偵錯及除錯並不容易，使用者可能會在發生網路連線問題時，因無法確認問題所在，而將網路連線問題完全歸咎於路由器，如此，將影響使用者購買該廠牌路由器的意願，對於製造廠商而言無疑是一大損失。若使用者在將網路連線問題歸咎於路由器後，又花費額外的金錢購入新的路由器，但仍無法解決連線問題，此不僅造成了使用者不必要的金錢負擔，更對使用者造成極大的困擾，相當不理想。

因此，如何在現有的網路環境中，設計出一種能協助使用者排除網路連線問題之系統，以便在網路連線問題發生時，能適時地將一協助網頁提供予使用者，以便使用者能根據該協助網頁所指示的步驟進行網路連線問題排除，即為本發明在此欲探討的一重要課題。

有鑑於習知網路連線問題排除方面的諸多問題，發明人經過長久努力研究與實驗後，終於開發設計出本發明之協助使用者排除網路連線問題之系統及方法，期能在網路連線發生問題時，適時地將一協助網頁提供予使用者，以避免使用者在遭遇問題時直接撥打電話聯絡網路服務提供者，令使用者能根據該協助網頁自行排除網路連線問題。

本發明之一目的，係提供一種協助使用者排除網路連線問題之系統，該系統包括一中介裝置(如：路由器)及一主要終端裝置(如：個人電腦、筆記型電腦)，其中該中介裝置內設置有一儲存單元，且該儲存單元內儲存有一協助網頁，該協助網頁內記載有排除連線問題之步驟。該中介裝置係與該主要終端裝置相連接，當該中介裝置接收該主要終端裝置傳來的一網頁要求指令後，即根據該網頁要求指令中所包含的網站位址，對該網站位址發送該網頁要求指令，在該中介裝置判斷本身未連接到網際網路的情況下，該中介裝置便會傳送該協助網頁至該主要終端裝置，使該主要終端裝置能透過其瀏覽器，顯示該協助網頁，以便使用者能根據該協助網頁所指示的步驟，進行網路連線之故障排除(如：線路檢修、燈號檢查等)。如此，使用者無須在該主要終端裝置中額外安裝任何除錯程式(或說明程式)，不僅完全免去了繁雜的安裝手續，更避免浪費使用者寶貴的時間。

本發明之另一目的，乃該協助使用者排除網路連線問題之系統尚包括至少一附屬終端裝置(如：行動電話)，該附屬終端裝置內儲存有一裝置資訊(如：廠牌型號)，且該附屬終端裝置係與該中介裝置相連接，在該中介裝置判斷該附屬終端裝置無法透過該中介裝置連線至網際網路的狀態下(如：附屬終端裝置的設定錯誤)，該中介裝置便會自該附屬終端裝置擷取該裝置資訊，並根據該裝置資訊，透過網際網路連線至對應的一服務伺服器，並下載對應於該裝置資訊的一支援網頁，且將該支援網頁傳送至該主要終端裝置，使該主要終端裝置透過其瀏覽器，顯示該支援網頁，以便使用者能根據該支援網頁所指示的步驟，正確地設定或調校該附屬終端裝置，以使該附屬終端裝置能在設定或調校後，透過該中介裝置順利地連線至網際網路。藉由上述技術特徵，使用者即可在該附屬終端裝置無法順利連線至網際網路的狀況下，立刻在該主要終端裝置的瀏覽器上讀取該支援網頁，不僅能大幅降低網路連線問題的除錯難度，更能避免使用者在花費額外金錢換購新的中介裝置後，仍無法解決連線問題之窘境。

為便　貴審查委員能對本發明之目的、結構及其功效，做更進一步之認識與瞭解，茲舉實施例配合圖式，詳細說明如下：

發明人在長期從事網路系統的研發中，發現使用者以一終端裝置透過中介裝置(如：路由器)上網，而遭遇到網路連線問題時，常會直接撥打電話聯絡網路服務提供者(ISP)，以尋求解決方案，惟，此舉卻造成網路服務提供者龐大的負擔。此外，亦有部分使用者會自行參考產品說明光碟進行故障排除，惟，使用者必須額外花費時間安裝程式，且亦常有產品說明光碟遺失等問題。目前雖有部分業者投入研發，欲尋求上述問題的改善方案，但尚未尋找到完善的解決方案。有鑑於此，發明人乃思及在中介裝置中儲存一協助網頁，以便適時地將該協助網頁傳送至終端裝置，令使用者能根據該協助網頁進行線路檢修、中介裝置(路由器)燈號檢查等故障排除工作。

本發明係一種協助使用者排除網路連線問題之系統，在本發明之第一較佳實施例中，請參閱第1圖所示，該系統1包括一中介裝置10及一主要終端裝置11，在本較佳實施例中，係以一路由器作為該中介裝置10，且以一個人電腦作為該主要終端裝置11，惟本發明並不以此為限，該中介裝置10亦能為其他網路裝置(如：閘道器、數據機等)，且使用者亦能以其他電子裝置(如：筆記型電腦)作為該主要終端裝置11，合先陳明。在第1圖中，該中介裝置10內設置有一儲存單元100，製造廠商在設計製造該中介裝置10時，可在該中介裝置10中設計一快閃記憶體(Flash Memory)，以作為該儲存單元100，惟本發明並不以此為限。該儲存單元100內儲存有一協助網頁，該協助網頁內記載有排除連線問題之步驟，包括：「確認與該中介裝置(路由器)連接之轉接盒(Splitter)是否連接至牆壁插座(Wall Jack)」、「確認該中介裝置(路由器)與該轉接盒(Splitter)是否正確連接」、「確認該中介裝置(路由器)上的燈號狀態」，以及「重新啟動該中介裝置(路由器)」等。該協助網頁的樣式可設計為如第5圖之樣式，其中該協助網頁係以圖式解說的方式，記載網路連線除錯步驟，以便使用者參考。

在第一較佳實施例中，復請參閱第1圖所示，該主要終端裝置11係透過網路線與該中介裝置10相連接，而使用者操縱該主要終端裝置11，並欲以其內安裝的瀏覽器取得網際網路上的資訊。需特別一提的是，在第1圖中雖以圖式表示該中介裝置10與網際網路12連線，但在本實施例中，該中介裝置10由於設定或線路等問題，未能正確連接至網際網路12，合先陳明。請參閱第2圖所示，該中介裝置10係根據下列步驟，將該儲存單元100內儲存的協助網頁，傳送至該主要終端裝置11，以便使用者能參考該協助網頁(如第5圖)所指示的除錯步驟：

(200)該中介裝置10接收該主要終端裝置11傳來的一網頁要求指令，意即，使用者操縱該主要終端裝置11的瀏覽器，並點選一超連結(hyperlink)，或在瀏覽器的網址列中輸入一網站位址(如：www.google.com)，以產生上述網頁要求指令；

(201)該中介裝置10根據該網頁要求指令中所包含的網站位址，對該網站位址所對應的網頁伺服器(圖略)，發送該網頁要求指令；

(202)該中介裝置10判斷本身未連接到網際網路12，換言之，該中介裝置10無法正確發送該網頁要求指令；及

(203)該中介裝置10將該協助網頁傳送至該主要終端裝置11，使該主要終端裝置11能透過其瀏覽器，顯示該協助網頁。

需補充一提的是，由於在本較佳實施例中，該中介裝置10已發生網路連線問題，因此，在上述步驟(201)中，該中介裝置10並無法將該網頁要求指令成功發送出去，合先陳明。此外，在上述步驟(203)中，該中介裝置10係將該協助網頁傳送至該主要終端裝置11，而當該主要終端裝置11接收該協助網頁後，即可透過其瀏覽器顯示該協助網頁，如此，使用者便能根據該協助網頁所指示的步驟，如第5圖所示之「確認轉接盒是否連接至牆壁插座」等步驟，依序進行線路檢修、燈號檢查等網路連線之故障排除。

綜上所述，復請參閱第1圖所示，藉由上述第一較佳實施例之技術特徵，當使用者欲使用該主要終端裝置11上網(發送網頁要求指令)時，只要該中介裝置10判斷本身未連接到網際網路12，即會將該協助網頁傳送至該主要終端裝置11，因此，使用者無須在該主要終端裝置11中額外安裝任何說明程式或除錯程式，即能在網路連線發生問題時，立即在該主要終端裝置11的瀏覽器上觀看到該協助網頁，故能根據該協助網頁所指示的步驟排除故障，不僅大幅節省使用者安裝說明程式(或除錯程式)的時間，更無產品說明光碟遺失等問題。再者，由於使用者能先參考該協助網頁進行故障排除，因此，藉由本發明能避免使用者在發生網路連線問題時，立刻撥打電話至網路服務提供者(ISP)，而能協助使用者自行解決網路連線問題，大幅減輕網路服務提供者的負擔。不僅如此，藉由本發明能防止使用者將無法連線的原因，完全歸咎於該中介裝置10，更能避免使用者在花費額外金錢換購新的中介裝置後，仍無法解決連線問題之窘境。

除了上述第一較佳實施例的技術特徵外，在本發明之第二較佳實施例中，請參閱第3圖所示，該系統1除了前述中介裝置10及主要終端裝置11外，尚包括一附屬終端裝置13及一服務伺服器14，在本較佳實施例中，該附屬終端裝置13係一行動電話，惟，本發明並不以此為限，該附屬終端裝置13亦可為一個人數位助理(Personal Digital Assistant，簡稱PDA)或其他電子裝置，此外，該附屬終端裝置13的數量亦不侷限一個，使用者在實際使用該系統1時，可能會將複數個附屬終端裝置13同時連線至該中介裝置10，以便使複數個附屬終端裝置13同時透過該中介裝置10連接至網際網路。

在第3圖中，該附屬終端裝置13內儲存有一裝置資訊，第二較佳實施例係以該附屬終端裝置13的廠牌型號作為該裝置資訊，且該附屬終端裝置13係透過無線的方式(如：Wi-Fi技術)與該中介裝置10相連接，然而，由於該附屬終端裝置13上發生設定錯誤等問題，故無法透過該中介裝置10連接至網際網路。此外，該服務伺服器14是由該附屬終端裝置13的製造(或販售)業者所架設，且該服務伺服器14內儲存有一支援網頁，該支援網頁係對應於該附屬終端裝置13的裝置資訊，意即，該支援網頁內記載有該附屬終端裝置13的設定或調校步驟。又，請參閱第4圖所示，該中介裝置10係根據下列步驟，將該服務伺服器14內儲存的支援網頁，傳送至該主要終端裝置11，以便使用者根據該支援網頁設定或調校該附屬終端裝置13：

(400)該中介裝置10與該附屬終端裝置13建立連線，即前述透過Wi-Fi等技術建立無線傳輸路徑；

(401)該中介裝置10判斷該附屬終端裝置13無法透過該中介裝置10連線至網際網路12；

(402)該中介裝置10自該附屬終端裝置13擷取該裝置資訊；

(403)該中介裝置10根據該附屬終端裝置13的裝置資訊，透過網際網路12連線至該服務伺服器14；

(404)該中介裝置10根據該裝置資訊自該服務伺服器14下載該支援網頁；及

(405)該中介裝置10將該支援網頁傳送至該主要終端裝置11，使該主要終端裝置11透過其瀏覽器，顯示該支援網頁。

藉由上述步驟(400)～(405)，當該附屬終端裝置13發生設定錯誤等問題，而無法正確地連接到網際網路12時，該中介裝置10便能適時地下載適用於該附屬終端裝置13的支援網頁，並立刻將該支援網頁傳送至該主要終端裝置11，如此，使用者便能在該主要終端裝置11的瀏覽器上，觀看到該支援網頁所記載的設定或調校步驟，完全不需花費額外的時間，去尋找連線問題解決方案，且藉由第二較佳實施例的技術特徵，亦能避免使用者在遭遇到該附屬終端裝置13的連線或設定問題時，直接撥打電話聯絡網路服務提供者(ISP)或附屬終端裝置13的製造廠商(如：行動電話業者)，大幅減輕該等業者的人力及經費負擔。不僅如此，使用者無須翻閱該附屬終端裝置13的產品說明書，亦無須安裝產品說明光碟內的說明程式，使用者僅需透過該主要終端裝置11的瀏覽器，便能即時得知排除網路連線問題的步驟，大幅增加使用的便利性。

綜上所述，在本發明中，針對主要終端裝置11(如：個人電腦)的網路連線問題排除，係以提供協助網頁(預先儲存於該中介裝置內)的方式，令使用者得知連線問題排除的步驟，另一方面，針對附屬終端裝置13(如：行動電話)的網路連線問題排除，係透過下載支援網頁的方式，協助使用者設定或調校附屬終端裝置13。如此，無論使用者以何種終端裝置透過該中介裝置10連接至網際網路12，均能在網路連線發生問題時，及時地在該主要終端裝置11得知故障排除步驟或設定、調校步驟，有效解決習知連線問題排除的諸多問題。

按，以上所述，僅為本發明之若干較佳實施例，惟本發明之技術特徵並不侷限於此，凡任何熟悉本技術領域之人士，在本發明之技術領域內，可輕易思及的變化或修飾，皆應涵蓋在以下本發明的申請專利範圍中。

1．．．協助使用者排除網路連線問題之系統

10．．．中介裝置

100．．．儲存單元

11．．．主要終端裝置

12．．．網際網路

13．．．附屬終端裝置

14．．．服務伺服器

第1圖係本發明之第一較佳實施例之系統示意圖；

第2圖係本發明之第一較佳實施例之流程示意圖；

第3圖係本發明之第二較佳實施例之系統示意圖；

第4圖係本發明之第二較佳實施例之流程示意圖；及

第5圖係本發明之協助網頁的示意圖。

Claims

一種協助使用者排除網路連線問題之系統，包括：一主要終端裝置；及一中介裝置，其內設置有一儲存單元，該儲存單元內儲存有一協助網頁，該中介裝置係與該主要終端裝置相連接，當該中介裝置接收該主要終端裝置傳來的一網頁要求指令後，即根據該網頁要求指令中所包含的網站位址，發送該網頁要求指令，在該中介裝置判斷本身未連接到網際網路的情況下，該中介裝置能傳送該協助網頁至該主要終端裝置。
如請求項1所述之協助使用者排除網路連線問題之系統，尚包括一附屬終端裝置，該附屬終端裝置內儲存有一裝置資訊，且該附屬終端裝置係與該中介裝置相連接，在該中介裝置判斷該附屬終端裝置無法透過該中介裝置連線至網際網路的狀態下，該中介裝置能自該附屬終端裝置擷取該裝置資訊，並根據該裝置資訊，透過網際網路連線至對應的一服務伺服器，並下載對應於該裝置資訊的一支援網頁，且將該支援網頁傳送至該主要終端裝置。
如請求項1所述之協助使用者排除網路連線問題之系統，其中該協助網頁內記載有排除網路連線問題之步驟，包括：確認與該中介裝置連接之一轉接盒是否連接至一牆壁插座；確認該中介裝置與該轉接盒是否正確連接；確認該中介裝置上的燈號狀態；及重新啟動該中介裝置。
一種協助使用者排除網路連線問題之系統，包括：一主要終端裝置；一附屬終端裝置，其內儲存有一裝置資訊；及一中介裝置，係分別與該主要終端裝置及該附屬終端裝置相連接，在該中介裝置判斷該附屬終端裝置無法透過該中介裝置連線至網際網路的狀態下，該中介裝置能自該附屬終端裝置擷取該裝置資訊，並根據該裝置資訊，透過網際網路連線至對應的一服務伺服器，並下載對應於該裝置資訊的一支援網頁，且將該支援網頁傳送至該主要終端裝置。
一種協助使用者排除網路連線問題之方法，係應用在一中介裝置上，該中介裝置內儲存有一協助網頁，且該中介裝置係與一主要終端裝置相連接，該方法包括：該中介裝置接收該主要終端裝置傳來的一網頁要求指令；該中介裝置判斷本身未連接到網際網路；及該中介裝置將該協助網頁傳送至該主要終端裝置。
如請求項5所述之協助使用者排除網路連線問題之方法，該中介裝置尚與一附屬終端裝置相連接，且該附屬終端裝置內儲存有一裝置資訊，該方法尚包括下列步驟：該中介裝置判斷該附屬終端裝置無法透過該中介裝置連線至網際網路；該中介裝置自該附屬終端裝置擷取該裝置資訊；該中介裝置根據該裝置資訊，透過網際網路連線至對應於該裝置資訊之一服務伺服器；該中介裝置自該服務伺服器下載對應於該裝置資訊之一支援網頁；及該中介裝置將該支援網頁傳送至該主要終端裝置。
如請求項5所述之協助使用者排除網路連線問題之方法，其中該協助網頁內記載有排除網路連線問題之步驟，包括：確認與該中介裝置連接之一轉接盒是否連接至一牆壁插座；確認該中介裝置與該轉接盒是否正確連接；確認該中介裝置上的燈號狀態；及重新啟動該中介裝置。
一種協助使用者排除網路連線問題之方法，係應用在一中介裝置上，該中介裝置係分別與一主要終端裝置及一附屬終端裝置相連接，且該附屬終端裝置內儲存有一裝置資訊，該方法包括：該中介裝置判斷該附屬終端裝置無法透過該中介裝置連線至網際網路；該中介裝置自該附屬終端裝置擷取該裝置資訊；該中介裝置根據該裝置資訊，透過網際網路連線至對應於該裝置資訊之一服務伺服器；該中介裝置自該服務伺服器下載對應於該裝置資訊之一支援網頁；及該中介裝置將該支援網頁傳送至該主要終端裝置。