RU4426U1 - Система для оказания справочно-информационных услуг - Google Patents

Abstract

1. Система для оказания справочно-информационных услуг, включающая устройство распределения вызовов, снабженное управляющим блоком и соединительными линиями, вычислительный блок базы данных и блок обработки информации, связанный с устройством распределения вызовов и вычислительным блоком базы данных, отличающаяся тем, что система дополнительно оснащена управляющим процессором, непосредственно связанным с вычислительным блоком базы данных и устройством распределения вызовов, а также устройством распределения номеров, соединенным с управляющим процессором и устройством распределения вызовов.2. Система по п.1, отличающаяся тем, что устройство распределения вызовов дополнительно оснащено автоматизированным блоком обработки информации.3. Система по п.1, отличающаяся тем, что она дополнительно оснащена блоком контроля, связанным с устройством распределения вызовов и вычислительным блоком базы данных.

Description

Система для оказания справочно-инфоркационных услуг.

Полезная модель относится к области связи, а именно к оборудованию автоматизированных справочных служб городских телефонных сетей (ГТС).

известны различные устройства, применяемые для оказания абонентам ГТС информационных услуг. Как правило, они представляют собой комплексы, содержащие ЭЖ1, оснащенные дисплеями, распознающие устройства, телефонную гарнитуру и т.д./1-3/.

Известно устройство /4/, выполненное в виде специального блока, включаемого в АТС, содержащего процессор обработки линейной сигнализации, соединенные с вычислительным блоком, содержащим базу данных, и блокам обработки информации, содержащей, в частности, телефонную гарнитуру и дисплеи .

Недостатком всех указанных систем является наличие проблем при их эксплуатации с различными типаш АТС (декадно-шаговыми, координатными, электронными и т.д.), что характерно для нынешней системы телефонных сетей России.

ii 04 la 3/42, 3/60

Известна информационно-справочная система, включающая в себя блок обработки информации - ра,бочие места телефонных операторов (РМТО), содержащие телефонную гарнитуру (IT) и видеотерминалы (ВТ)-, обеспечивающие связь с абонентами и вычислительными блоками базы данных (ВБД), управляющим процессор (СРС), связанный с ЕБД через ВТ, и мультипроцессор, соединенный с СРС и ВБД /5/.

Недостатком устройства является непредназначение для ра,боты с иными абонентами, кроме цифровых, а также излишчяя загрузка оператора.

Пртотипом заявляемого решения является, справочно-информационная. система., включающая в себя: устройство приема и распределения вызовов от абонентов (УРВ), поступающие по соединительным линиям (СЛ), снабженное управляющим блоком (УЕ); вычислительный блок с базой данных (ВБД); блок оорабатки информации, содержащий рабочие места телефонных операторов (РЫТО), соединенные через гарнитуру с СРВ и через видеотерминалы (ВТ) с ВБД /6/.

Система работает следующим образом.

Вызов абонента, поступивший по СЛ, принимается СРВ и поступает на РМТО. Оператор, приняв вызов, формирует запрос в ВБД. Получив ответ на экране ВТ, оператор сообщает его через микрофон гарнитуры и дает отбой. В случае необходимости опе ратор производит переключения на клавиатуре ВТ пульта Р1ЛТО, переадресуя запрос в другую функциональную группу.

Недостатком $атройства.-прототипа является применимость его только для связи с АТС с цифровыми абонентами, сложности, связанные с учетом труда, оператора и оплаты осуществленных услуг, что обусловлено наличием двух практически изолированных комплексов СРВ и ВБД, связанных только через оператора.

г//

Задачей авторов являлось создание системы, позволяющей работать с разными типами АТС, автоматизировать учет оказываемых услуг, а также упорядочить работу операторов.

для решения поставленной задачи в устройство - прототип дополнительно вводится управляющий процессор (УН), непосредственно связанный с ВБД и УРВ, а также устройство определения номеров (УОН), связанное с управляющим процессором и УРВ.

Эффективность заявляемого устройства может Оыть дополнительно повышена введением в систему распределения вызовов автоматизированного блока обработка информации (АЕОИ), позволяв ющего удовлетворить часть запросов абонентов, и дополнительного блока контроля (ЕК) (начальника смены), связанного с УРВ и ВВД.

Общий вид системы представлен на фиг.1. Система включает в себя коммутационное оборудование устройства приеиа и распределения вызовов (I) с управляющим блоком (2), связанное с абонентом соединительными линиями (3). Система (1) оборудована АЬОИ (4), встроенным или подключаешь- к УРВ (I),управляющим процессором (5) с дисплеем (6), снабженные УОН (7) и соединенным с УРВ (I), а также микротелефоияыми гарнитурами (8) РЖ) (9) и ЕК (10).

Рабочие места (9) и (10) через видеотерминалы (II) пли персональные компьютеры связалы с ВБД (12), дополнительно связаны линией с УРВ(1).

Использование в системе АБОИ (4) и ЕК (10) является неооязателъным и непосредственно не влияет на решение поставленной задачи, создавая, однако, дополнительные преимущества нового устройства.

подключаемые к УРВ через стандартное оборудование типа ШС KKivi-30-4; двухпроводные физические СЛ и тракты аппаратуры j/шм, подключаемые через соответствующие входящие комплекты. В качестве УБ (2) и УЕВ (I) может быть использован микропроцессор Intel 8085 , а в качестве процессора (5) - управляющий персональный компьютер на базе РС/АТ-386 с функциями техобслуживания, эксплуатации и начисления платы абонентам за предоставляемые им платные услуги.

Система работает следующим образом.

При обращении аналоговых абонентов вызов поступает по СЛ (3) в УРВ (I). АБОИ (4) с помощью УБ (2) обеспечивает посылку в линию вызывающего абонента информационного сооощения о том, что абонент попал на требуемую ему службу. Затем из УОН (7) запрашивается информация о категории и номере телефона абонента, вызывающего данную платную службу.

Если полученный номер категории абонента не предоставляет ему право на получение платной услуги, то в линию такого абонента посылается из УРВ (I) зуммерный сигнал ЗАНЯТО.

Если номер категории абонента обеспечивает ему право на получение платной услуги, то УРВ (I) с помощью УБ (2) производит поиск свободного РМТО (9). При нахождении свободного РМТО (9) к его микротелефонной гарнитуре (8) подключается линия вызывающего абонента, и оператор службы сообщает абон ненту о готовности обслужить заявку абонента. Одновременно с этим в СЛ (3) из УРВ (I) выдается сигнал ОТВЕТ оператора службы, а управляющий процессор СРС (5) обеспечивает начисление платы абоненту за предоставленную ему платную услугу, а также через ВБД (12) передает сообщение на дисплей видеотерминала, либо PC (II), в результате чего на его дисплее (II) высвечивается сообщение ШСТНШ-(ШЩУГОРОДНШ ВЫЗОВ соотJ V/Л

ветственно при поступлении вызова по линии местной (междугородной) телефонной -связи. По желанию оператора на дисплее (II) может также высвечиваться и номер телефона абонента, вызывающего службу (только при местной связи).

После окончания обслуживания поступившего вызова оператор может дать ОТБОЙ соединения нажатием соответствующей клавиши на клавиатуре видеотерминала либо PC (II). Клавиатура видеотерминала либо PC (II) также используется при передаче вызова старшего оператора службы, при включении (выключении) РЫТО (9) в работу (из работы) и в других случаях.

БК (10) с помощью УРВ (I) и УБ (2) обеспечивает подключение оператора-контродера к любому РМТО (S). Операторконтролер со своего БК (10) с помощью УРВ (I) и УБ(2) может подключиться к любому РМТО (9) для контроля качества работы данного оператора службы. Микротелефонная гарнитура (Ь) БК (10)используется для контрольного прослушивания ведущихся переговоров, а видеотерминалы или PC (II) ЬК (10) - для проверки правильности запрошенной абонентом и выведенной на дисплей видеотерминала или PC (II) БК (10) получавши из ВЬд (12) информации.

Преимуществом заявляемой системы по сравнению с аналогом являетя: доступ к службам любого абонента ГТС; возможность контроля за работой оператора; автоматизированная система начисления платы абонентам за предоставленные услуги; возможность вызова различных групп РМТО с использованием различных номеров, например, 09, 009, 050.

1.Пат.СЫА jЈ 488I26I, 1989.

Литература

4.Па.т. CM )Ј 4922526, 1989.

5.Э.Прагер, Я.ГрШ,. Электронные телефонные сталции. ,М., Связь, 1976, с.259-264.

6.H.A.Lanby et al. 1 ESS furnishes ACD service. Bell Labories Record, March 1976,pp, 76-82,

Claims (3)

1. Система для оказания справочно-информационных услуг, включающая устройство распределения вызовов, снабженное управляющим блоком и соединительными линиями, вычислительный блок базы данных и блок обработки информации, связанный с устройством распределения вызовов и вычислительным блоком базы данных, отличающаяся тем, что система дополнительно оснащена управляющим процессором, непосредственно связанным с вычислительным блоком базы данных и устройством распределения вызовов, а также устройством распределения номеров, соединенным с управляющим процессором и устройством распределения вызовов.

2. Система по п.1, отличающаяся тем, что устройство распределения вызовов дополнительно оснащено автоматизированным блоком обработки информации.

3. Система по п.1, отличающаяся тем, что она дополнительно оснащена блоком контроля, связанным с устройством распределения вызовов и вычислительным блоком базы данных.