MXPA04004186A - Enrutamiento de llantas de emergencia basado en ubicacion gegrafica de la central terminal telefonica de procedencia. - Google Patents

Enrutamiento de llantas de emergencia basado en ubicacion gegrafica de la central terminal telefonica de procedencia.

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Abstract

La presente invencion se relaciona con la entrega de solicitudes de servicio de emergencia inicialmente manejadas por un centro (212) de llamadas de servicio de emergencia a un punto (244) de contestacion de seguridad publica. La invencion adicionalmente permite que la informacion mejorada se proporcione a un operador del punto (244) de contestacion de seguridad publica. Esta informacion puede incluir la identificacion del llamador, y la informacion adicional, tal como la informacion con respecto a la ubicacion del llamador y la naturaleza de la emergencia. Ademas, el enrutamiento de las solicitudes de servicio de emergencia a un punto (244) de contestacion de seguridad publica apropiado puede lograrse por la solicitud recibida sobre un area geografica extensa. En particular, las solicitudes puede enrutarse apropiadamente aunque pueden originarse desde ubicaciones abarcadas por diferentes tandems de red de servicios de emergencia.

Description

•J ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS DE EMERGENCIA BASADO EN UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA CENTRAL TERMINAL TELEFÓNICA DE PROCEDENCIA DESCRIPCIÓN DE LA INVENCIÓN Esta invención se refiere a servicios telefónicos 5 de emergencia (servicios 911) . En particular, la presente invención se refiere al enrutamiento de llamadas de servicios de emergencia desde centros de llamadas a puntos de contestación de seguridad pública, y a la provisión de datos junto con tales llamadas. 10 Los sistemas de números abreviados han sido proporcionados como parte de la red telefónica conmutada pública para proporcionar a los llamadores con un número conveniente fácilmente recordado, que puede utilizarse para tener acceso a servicios importantes. Más prominentemente, el 15 sistema 911 en los Estados Unidos fue desarrollado para manejar llamadas de servicios de emergencia. Los sistemas de números abreviados similares al sistema 911 en uso en los Estados Unidos son apropiados en otras ciudades para manejar llamadas de servicios de emergencia. El sistema de números 20 abreviados establecidos en Canadá es el sistema extranjero más similar al sistema establecido en los Estados Unidos. Además, existen otros sistemas de llamado de números abreviados apropiados en los Estados Unidos y otras ciudades para propósitos como manejar información municipal y llamadas 25 de servicios (311) . Todos estos sistemas de llamadas especiales o de números abreviados que tienen contenido con base geográfica sufren de similares desventajas de sus capacidades para poner automáticamente llamadas entrantes en una instalación de respuesta de acción geográficamente próxima al lugar del llamador. En particular, las llamadas deben originarse desde dentro del área de servicio del equipo de conmutación de la compañía telefónica interconectado al punto de contestación de seguridad pública apropiado. Por consiguiente, las llamadas manejadas a través de proveedores de servicios intermediarios, tales como compañías de emergencia y proveedores de servicios de telemática no pueden beneficiarse del enrutamiento automatizado y las características de entrega de información disponibles junto con muchos sistemas de números abreviados convencionales . En un sistema de notificación y distribución de servicios de emergencia básico (o sistema 911) una central terminal de compañía telefónica (también conocida como ""oficina central u "oficina Clase 5") es programada para enrutar todas las llamadas de emergencia (por ejemplo, todas las llamadas al 911) a un solo destino. El sólo destino es llamado punto de contestación de seguridad pública (PSAP) . En tal disposición, todos los teléfonos servidos por la oficina central tienen sus llamadas de emergencia completadas en el PSAP. Sin embargo, las áreas servidas por las oficinas centrales de la compañía telefónica respectiva normalmente no se alinean con las jurisdicciones políticas que determinan los límites para los cuales puede ser responsable un PSAP. Es decir, un departamento de bomberos municipal o departamento de policía pueden incluir geográficamente un área fuera del área servida por la oficina central, una condición conocida como solapamiento interno. De igual manera, el departamento de bombero municipal o de policía puede abarcar un área de responsabilidad que es menos extensiva que el área servida por la oficina central, una situación conocida como solapamiento. Además, los sistemas de emergencia básicos originales o 911 no proporcionaron ninguna identificación del llamador. Por consiguiente, el operador humano de PSAP debe obtener tal información verbalmente de la línea después de que se conecta la llamada. Además, los sistemas de notificación y distribución de servicios de emergencia básicos no pueden soportar la interconexión con otros proveedores de telecomunicación tales como compañías de servicio telefónico independientes, portadores de intercambio local alternativas (los ALEC) , o portadores inalámbricos. Una identificación de número automático (ANI) es una característica para los sistemas de notificación y distribución de servicios de emergencia (por ejemplo servicios 911) que se desarrollaron para permitir que el número telefónico del llamador sea distribuido con la llamada y desplegado en el PSAP. Esta característica es útil para identificar el llamador y, si el llamador no puede comunicarse, para contestación de la llamada. Al utilizar información de suscriptor almacenada por las compañías telefónicas basado en el número telefónico, el nombre y la dirección del llamador pueden proporcionarse así como parte de las bases de datos de identificación de ubicación automática (ALI) . En particular, el PSAP puede preguntar a la base de datos de ALI que utiliza el número del llamador proporcionado por la característica de ANI para afirmar la información del nombre y la dirección. Sin embargo, tales sistemas son inefectivos donde varias oficinas centrales de la compañía telefónica sirven a un PSAP. Para poder manejar la situación de múltiples oficinas centrales que dan servicio a un solo PSAP, se desarrolló el tándem de red de comunicaciones de emergencia (o tándem de 911) . El tándem es un conmutador de la compañía telefónica que proporciona una concentración intermedia y punto de conmutación. En particular, las líneas principales de las oficinas centrales son concentradas en una oficina en tándem (un tándem de red de comunicaciones de emergencia o tándem 911) del cual un grupo de líneas principales sencillo da servicio a un PSAP dado. Con frecuencia, un tándem de red de comunicaciones de emergencia comprende una central terminal (EO) del sistema telefónico Clase 5 de otra manera común, con software agregado para configurarlo para operaciones de notificación y distribución de servicios de emergencia. Tal concentración de líneas principales reduce el tamaño y costo del equipo de PSAP. Más recientemente, los sistemas de notificación y distribución de servicios de emergencia mejorados (sistemas E911) se han vuelto disponibles. Algunas de las características de los sistemas de notificación y distribución de servicios de emergencia mejorados incluyen enrutamiento selectivo A I, ALI, transferencia selectiva y transferencia fija. Sin embargo, con un sistema de notificación y distribución de servicios de emergencia básica, una llamada de emergencia (o 911) debe originarse dentro del área de servicio del tándem de red de comunicaciones de emergencia. Puede ser deseable proporcionar el enrutamiento de solicitudes de servicios de emergencia (llamadas de emergencia) a un punto de contestación de seguridad pública apropiado aún si tales solicitudes son puestas a través de centros de llamadas centrales. Tales centros de llamadas incluyen centros de monitoreo de emergencia, notificación de colisión automática, control de envenenamiento, compañías de seguros y centros hospitalarios de la tercera edad, y otros centros que pueden recibir solicitudes de servicios de emergencia que se originan desde un lugar que es removido de la ubicación del centro de llamadas.
Las compañías de emergencia típicamente proporcionan el monitoreo de las premisas del suscriptor de una estación de monitoreo central . En una implementación de emergencia típica, un comunicador de sistema de seguridad se coloca en la casa o negocio. Cuando se detecta una emergencia, el comunicador dimensiona la línea telefónica a partir de los instrumentos telefónicos, marca un número en la estación de monitoreo de la compañía de emergencia, transmite al receptor en la estación de monitoreo la información con respecto a la información de la cuenta del cliente y el evento de emergencia, y libera la línea telefónica. La compañía de emergencia entonces puede llamar al número del suscriptor para eliminar las falsas emergencias. Si se obtiene una emergencia válida, la compañía de emergencia consulta el número telefónico del proveedor de servicio de emergencia que da servicio al área del cliente y marca un número normal, no abreviado (por ejemplo, un número de 10 dígitos) para reportar el incidente. La compañía de emergencia entonces pasa verbalmente cualquier información que pueda ayudar al que toma la llamada. Además de las emergencias de premisas estacionarias, nuevos tipos de emergencias personales están siendo introducidos que pueden pasarse lentamente a la persona y utilizar las comunicaciones inalámbricas para alertar a la compañía de emergencia. Los centros de notificación de colisión automática (ACN) reciben las llamadas hechas de vehículos que requieren asistencia. Por ejemplo en el caso de un accidente, el equipo en un automóvil o un ocupante del automóvil puede llamar al centro de ACN utilizando un enlace inalámbrico, tal como un sistema telefónico celular, en lugar de un número de servicio de emergencia público, y pasar la información relacionada con el accidente al centro de ACN. Estos datos pueden actualizarse desde una unidad en el automóvil a una base de datos en el centro de llamadas . El operador en el centro de ACN entonces intenta determinar la agencia de servicio de emergencia apropiada para responder a la solicitud, y llama a esa agencia utilizando un número normal no abreviado (por ejemplo, un número de 10 dígitos) . El operador comunica verbalmente cualquier información que tenga sobre la ubicación del llamador y la situación al personal de la agencia. Este escenario es complicado ya que, como los centros de monitoreo de emergencias, los centros de llamada de ACN puede manejar llamadas de llamadores que pueden localizarse en cualquier lugar en la ciudad o el mundo. Otro tipo de centro de llamadas centralizado puede asociarse con solicitudes de servicios de emergencia que se originan de dispositivos de comunicación que utilizan una conexión de protocolo de voz o de Internet (VoIP) . Un intercambio de bifurcación privado de IP (PBX) típicamente sirve a este tipo de conexión. La ubicación actual del llamador se desconoce al momento de que se inicia una llamada. Por consiguiente, para enrutar adecuadamente la conexión telefónica de VoIP, la ubicación del llamador debe determinarse. Las soluciones actuales requieren que un usuario de VoIP marque un número especial para el servicio de emergencia, el cual los conectará a una recepcionista en un centro de llamadas del proveedor de servicio de emergencia de tercera parte que a su vez llamará al número de servicio de emergencia apropiado. La marcación de un número de servicio de emergencia abreviado (por ejemplo 911) mediante los usuarios finales sobre estas conexiones no es soportada con la tecnología existente . Otros centros de llamadas que pueden asociarse con solicitudes de servicios de emergencia incluyen centros de control de envenenamiento, y compañías de seguros y centros hospitalarios de la tercera edad. Tales centros de llamadas pueden recibir llamadas de teléfonos alámbricos localizados en un área geográfica extensa. Además, tales centros de llamadas pueden recibir llamadas que se hacen utilizando llamada gratuita (por ejemplo 1-800) . En general, la información recibida por el centro de llamadas junto con las llamadas es limitada al número telefónico de la parte que llama. Si la respuesta de emergencia inmediata por un proveedor de servicio de emergencia es requerida, un centro de llamadas debe enviar la llamada recibida desde el cliente al punto de contestación de seguridad pública apropiado utilizando un número normal, no abreviado (por ejemplo, un número de 10 dígitos) . Para determinar el punto de contestación de seguridad pública correcto, un operador del centro de llamadas debe cruzar manualmente la referencia de la ubicación o dirección del cliente con el punto de contestación de seguridad pública apropiado. Además, cuando tales llamadas son recibidas por el punto de contestación de seguridad pública, son tratadas como llamadas anónimas, y no asociadas con datos adicionales, tales como la dirección de la calle asociada con el número telefónico de la parte que llama . En cada uno de los ejemplos antes observados, para determinar el PSAP correcto para tales llamadas hechas a un centro de llamadas del servicio de emergencia de tercera parte, los operadores deben contrarreferirse manualmente a la ubicación o dirección del cliente con el PSAP apropiado. Estas llamadas son tratadas como llamadas anónimas y no pueden recibir el tratamiento de llamada normal dada una llamada de emergencia ordinaria (por ejemplo, 911) . En particular, debido a que el tratamiento de llamada de emergencia típico no puede ser aplicado, no existe información adicional, tal como la identificación del llamador y la información de ubicación, que puede proporcionarse al PSAP automáticamente. No han existido soluciones propuestas para enrutar automáticamente las llamadas que solicitan servicios de emergencia de los centros de llamadas de servicio de emergencia de tercera parte a un PSAP apropiado y para entregar los datos con respecto a tales llamadas. En particular, los ejemplos de la técnica anterior no proporciona flexibilidad suficiente para satisfacer las necesidades de llamadas hechas desde un centro de llamadas de servicio de emergencia u otro centro que da servicio a un área geográfica extensa (es decir, un área geográfica que abarca más de un tándem de red de comunicaciones de emergencia) . Esta invención permite que un centro de llamadas de servicio de emergencia (ESCC) enruta automáticamente una llamada o solicitud de servicios de emergencia al punto de contestación de seguridad pública correcto (PSAP) y proporciona el PSAP con información pertinente (por ejemplo, latitud y longitud, dirección de la calle, datos de colisión del vehículo, etc.) relacionados con el llamador. En particular, la presente invención proporciona un complejo de servicios de emergencia (ESC) que tiene un mapa de los límites de PSAP que cubren un área grande. Por ejemplo, el ESC puede proporcionar cobertura para todos los Estados Unidos . Además, se proporciona una interfaz entre un servidor de colocación (PS) o sistema de identificación de ubicación automática complejo de servicio de emergencia (ESCALI) y una base de datos del centro de llamadas (CCDB) que puede pasar la información de cliente relacionada con la llamada al PS y permitir que el PS instruya a la CCDB cómo enrutar la llamada. Una interfaz entre el PS' y la base de datos de identificación de ubicación automática (ALI) se proporciona para permitir que PSAP pregunte la información de cliente pertinente, y una interfaz entre el PS y un centro de recuperación de información (IRC) para permitir que otras agencias autorizadas obtengan datos pertinentes, o para empujar datos a aquellos IRC, también se proporcionan. De acuerdo con otra modalidad de la presente invención, la ESCALI también es interconectada a un punto de control de servicio de la red SS7 para permitir que la información relacionada con una solicitud de servicios de emergencia sea obtenida de la red de SS7. Además, la presente invención permite el uso de la red telefónica conmutada pública (PSTN) para entregar llamadas de servicio de emergencia recibidas por un centro de llamadas de servicio de emergencia (ESCC) a un PSAP apropiado y para hacer que la llamada sea tratada como cualquier otra llamada de emergencia (es decir, una emergencia natural o una llamada de 911) . Una modalidad de la presente invención puede utilizarse por los proveedores de servicio que operan un centro de llamadas de servicio de emergencia que necesita transferir llamadas a las agencias de servicio de emergencia para conseguir los equipos de respuesta de emergencia apropiados, distribuidos. Por ejemplo, un tipo de centro de llamadas de servicio de emergencia, una agencia de monitoreo de emergencia personal (???) , puede conseguir una emergencia que un cliente está en necesidad de ayuda a través de la activación de una unidad de emergencia sobre la persona del cliente o en la casa o comercio del cliente. La agencia de PAM puede llamar al PSAP apropiado sin tener que contrarreferirse manualmente al PSAP que da servicio al área del cliente. La agencia de PAM también puede pasar datos relevantes sobre el cliente que pueden desplegarse en el PSAP. Como ejemplo adicional, puede ocurrir un choque de carros en cualquier lugar en la nación, y se transfiere la notificación a un centro de llamadas de notificación de colisión automática nacional (ACN) , un tipo de centro de llamadas de servicio de emergencia proporcionado junto con los servicios de telemática. El centro de llamadas de ACN nacional puede utilizar esta invención para enrutar automáticamente la llamada al PSAP apropiado. Además, la información específica sobre el choque de carros puede hacerse disponible al PSAP basándose en la respuesta a una pregunta iniciada por el PSAP. Como aún otro ejemplo, un llamador que utiliza un sistema telefónico de VoIP para iniciar una solicitud de asistencia de emergencia puede tener la solicitud enrutada al PSAP apropiado utilizando una modalidad de la presente invención. Para una conexión de VoIP, la ubicación del llamador es critica para determinar el PSAP apropiado para conseguir ayuda para el llamador. Durante la autentificación, la cual implica validar que el usuario final sea un suscriptor del servicio de VoIP en cuestión, o brevemente después de esto, la ubicación del llamador, lo cual puede incluir una dirección actual, se hace disponible. La información de ubicación y cualesquier otros datos tomados como necesarios por el proveedor de servicio de VoIP llena una base de datos del centro de llamadas (CCDB) mantenida por el proveedor de servicios de VoIP. Esto es similar a la CCDB mantenida por un proveedor de servicio de telemática. Además, la ubicación original (por ejemplo, la dirección de la calle) la información es convertida en una ubicación de latitud y longitud para determinar la zona de servicio de emergencia en la cual se localiza el llamador. Como otro ejemplo, un centro de llamadas que comprende un centro de control de envenenamiento, o compañía de seguros, o centro hospitalario de la tercera edad, puede recibir llamadas de cualquier lugar dentro de un área geográfica grande. El centro de llamadas puede enviar la llamada a un punto de contestación de seguridad pública, automáticamente, y la información, tal como la información de ubicación, también puede proporcionarse. Para el escenario del origen de la llamada, el centro de ACN, el centro de PAM o el proveedor de servicio de VoIP (o ESCC) , puede utilizar una aplicación de integración de telefonía por computadora (CTI) donde la base de datos del centro de llamadas (CCDB) , pregunta a través de una interfaz proporcionada junto con la modalidad de la presente invención, a un sistema del servidor de colocación (PS) en un nodo complejo de servicio de emergencia (ESC) , que pasa la latitud, longitud y otra información relevante relacionada con el llamador. El PS utiliza la longitud y la latitud para preguntar o una base de datos de enrutamiento de coordenadas (CRDB) , a través de una interfaz, para obtener la zona de servicio de emergencia (ESZ) para el PSAP objetivo. La ESCALI o el PS contienen dos tipos de tablas, el primer tipo contiene dígitos de enrutamiento definidos como números de enrutamiento de servicios de emergencia (los ESRN) . Los ESNR pueden utilizarse por la red telefónica conmutada pública (PSTN) para enrutar la llamada a un conmutador de red de comunicaciones de emergencia terminal (ECN) o tándem de red de comunicaciones de emergencia. El otro tipo de tabla contiene claves de indagación de servicios de emergencia (las ESQK) . Esta clave, la cual es única para una llamada dada se utiliza para la red de servicios de emergencia para enrutar la llamada al PSAP apropiado y se utiliza por el PSAP para indagar por la información incidental. A partir de la ESZ recibida de la CRDB, el PS selecciona un ESRN y una ESQK. El ESC regresa estas a la CCDB. El ESCC entonces enruta la llamada a la PSTN, por ejemplo a través de una interfaz de ISDN de velocidad primaria (PRI) , utilizando la ESQK como el número de la parte que llama y el ESRN como el número de la parte 11amada . La PSTN enruta la llamada a través de la red a un conmutador de terminación. La primera alternativa utiliza un conmutador de ECN. Este conmutador puede ser un conmutador de Clase 5 proporcionado por el portador de intercambio local obligado (ILEC) , portador de intercambio local competitivo (CLEC) o un proveedor de tercera parte quien posee el conmutador de ECN. Cuando el conmutador de ECN recibe la llamada, utiliza el ESRN para determinar el tándem de red de comunicaciones de emergencia apropiado, borra el ESRN y agrega el número abreviado u otro apropiado utilizado para tener acceso a los servicios de emergencia, tal como 911, como el número de la parte llamada, y envia la llamada al tándem de red de comunicaciones de emergencia. La segunda alternativa enruta directamente la llamada al tándem de red de comunicaciones de emergencia. A través de las traslaciones en el tándem de red de comunicaciones de emergencia, el ESRN se presenta como un número de emergencia así que el procesamiento de la llamada es tratado como una llamada de emergencia. Para ambas alternativas, el tándem de red de comunicaciones de emergencia entonces procesa la llamada como una llamada de emergencia normal utilizando la ESQK como la identificación del número automático del llamador (ANI) . Cuando el PSAP recibe la llamada, pregunta al sistema de identificación de ubicación automática (ALI) con la ESQK. El sistema ALI reconoce que la ESQK es asociada con el PS y pregunta al PS a través de una interfaz . El PS regresa a la información pertinente de ALI relacionada con el llamador (latitud y longitud) dirección, información del choque, etc. La ALI regresa esta información a PSAP para permitir que el PSAP despliegue la información al operador de PSAP. Para un escenario de llamada de conferencia donde un operador del centro de llamadas de ACN, PANM u otro VoIP está en comunicación de voz con la parte que llama o de procedencia, información de posición se transfiere a la CCDB y el operador en el centro de llamadas puede presionar un botón de llamada de conferencia sencillo para activar una llamada en el PSAP. Al utilizar una aplicación de CTI, la CCDB pregunta al PS como se discute en lo anterior. El centro de llamadas de ACN entonces hace una llamada de tres vías a través de la PSTN. Desde este punto, el flujo de llamadas es como se discute en lo anterior.
Para un centro de llamadas que comprende un centro de control de envenenamiento o compañía de seguros, o centro hospitalario de la tercera edad, información que identifica la llamada recibida pasará a un complejo de servicio de emergencia. El complejo de servicio de emergencia entonces almacena el código del punto de procedencia asociado con la llamada y obtenido de un punto de control de servicio en la red de SS7. Desde el código del punto de procedencia, el complejo de servicio de emergencia puede identificar la central terminal de procedencia para la llamada, y proporcionar una ubicación geográfica para la central terminal a una base de datos de enrutamiento de coordenadas. El enrutamiento de la llamada y la provisión de información adicional entonces generalmente pueden proceder en cuanto a modalidades de la presente invención en la cual la información de ubicación se pasa a través o se obtiene de un centro de llamadas. Una vez que los datos son disponibles en el PS, otros centros de recuperación de información (IRC) pueden requerir acceso a los datos, por ejemplo, un centro de traumas, el departamento de transportes, etc. Una interfaz entre el PS y el IRC proporcionada por la presente invención permite que la información pertinente se proporcione al IRC en un formato requerido por aquellos IRC, o el PS puede empujar los datos pertinentes al IRC, permitiendo la notificación inmediata. BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS . La Figura 1 representa una red de la técnica anterior para distribuir llamadas alámbricas e inalámbricas a un punto de contestación de seguridad pública; La Figura 2 representa una red para entregar llamadas de servicios y datos de emergencia a un punto de contestación de seguridad pública de acuerdo con una modalidad de la presente invención; La Figura 3 es un diagrama de flujo que ilustra una revisión de la entrega de una llamada de servicio y datos de emergencia a un punto de contestación de seguridad pública de acuerdo con una modalidad de la presente invención; La Figura 4 es un diagrama de flujo que ilustra la distribución de una llamada de servicio y datos de emergencia a un punto de contestación de seguridad pública de acuerdo con una modalidad de la presente invención. La Figura 5 representa una red para distribuir servicios de llamadas de servicios y datos de emergencia a un punto de contestación de seguridad pública de acuerdo con otra modalidad de la presente invención; La Figura 6 es un diagrama de flujo que ilustra una revisión de la distribución de una llamada de servicios y datos de emergencia a un punto de contestación de seguridad pública de acuerdo con otra modalidad de la presente invención; y La Figura 7 es un diagrama de flujo que ilustra la distribución de una llamada de servicios y datos de emergencia a un punto de contestación de seguridad pública de acuerdo con otra modalidad de la presente invención. La presente invención se refiere al enrutamiento de llamadas o solicitudes de servicios de emergencia recibidas en un centro de llamadas de servicio de emergencia a un punto de contestación de seguridad pública apropiado a través de la red telefónica conmutada pública como llamadas de emergencia naturales. Además, la presente invención se refiere a la provisión de información del llamador junto con llamadas de emergencia que se hacen a un centro de llamadas de servicio de emergencia y se enruta a un punto de contestación de servicio de seguridad pública sobre la red telefónica conmutada pública. Con referencia ahora a la Figura 1, en un sistema 100 de la técnica anterior, las llamadas de emergencia (por ejemplo, 911) hechas desde un teléfono 101 inalámbrico son enrutados mediante un conmutador 102 local y entregadas dentro de un área geográfica específica, y en particular dentro del área de servicio para un tándem 104 de red de comunicaciones de emergencia (por ejemplo, un tándem 911) . El enrutamiento se hace basándose en las tablas estáticas que correlacionan una dirección de calle asociada con el teléfono 101 a un número de servicio de emergencia (ESN) que se traslada a un PSAP específico. En particular, una casa u otra dirección estáticas dentro del área de servicio para el tándem 104 se traslada en coordenadas de mapa, y las bases de datos 108 de enrutamiento selectivas pueden utilizar esta información para seleccionar un ESN. Este tipo de enrutamiento solamente es posible dentro del área de servicio de un tándem de red de comunicaciones de emergencia. En particular, no existe método en la técnica anterior que se haya contemplado que puede enrutar las llamadas de servicio de emergencia en un área geográfica extensa y preserve el tratamiento de llamada de emergencia normal (por ejemplo, pase ANI , realiza enrutamiento selectivo, permite la transferencia selectiva, etc.). Más particularmente, los sistemas convencionales no son capaces de enrutar llamadas de servicio de emergencia sobre un área que abarque múltiples tándems de red de comunicaciones de emergencia. Por consiguiente, los sistemas convencionales, como el sistema 100 ilustrado en la Figura 1, no son capaces de enrutar solicitudes de servicio de emergencia desde un centro de llamada central a un PSAP apropiado. Además, la recuperación de datos de la información de cliente mediante el PSAP 112 asociado con el ESN seleccionado se proporciona mediante tablas estáticas dentro de la base de datos 116 de ALI. En las áreas de servicio que empalman, un portador puede preguntar a otro sistema ALI de portador por los datos, pero los datos resultantes son aún datos estáticos originalmente proporcionados al momento de la. orden de servicio del cliente . Junto con las llamadas de servicio de emergencia inalámbricas, y nuevamente con referencia a la Figura 1, el llamador origina una llamada de emergencia desde un teléfono 120 móvil en comunicación con una torre de radio o una estación 124 base celular. Un centro 128 de conmutación móvil (MSC) pregunta a un centro 132 de colocación móvil (MPC) por las instrucciones de enrutamiento. El MPC 132 pregunta la ubicación del llamador desde una entidad 136 de determinación de posición (PDE) . Las comunicaciones entre el MSC 128, el MPC 132 y al PDE 136 pueden realizarse generalmente sobre una red 140 de señalamiento de SS7. Una vez que el MPC 132 tiene la información de posición de la PDE 136, interroga una base de datos 144 de enrutamiento de coordenadas (CRDB) para obtener la ESZ que da servicio al llamador. El MPC 132 utiliza esta ESZ para sacar y asignar dígitos de enrutamiento o la clave de enrutamiento de los servicios de emergencia (ESRK) . La MPC 132 pasa esta ESRK al MSC 128, el cual entonces envía la llamada al tándem 104 de red de comunicaciones de emergencia interconectados sobre una línea 148 principal de servicios de emergencia. El tándem 104 entonces envía la llamada al PSAP 112. Una vez que la llamada es recibida en el PSAP 112, el PSAP 112 pregunta al sistema ALI 116 que utiliza la ESRK, y la ALI 116 envía la pregunta al MPC 132. El PMC 132 regresa el número de contestación de llamada, latitud, longitud y otra información pertinente. Por consiguiente, una línea principal a la red de servicio de emergencia se requiere. Además, tales sistemas sólo se pueden aplicar al área de servicio de los tándems de la red de comunicaciones de emergencia a la cual se interconecta el centro de conmutación móvil que recibe la llamada mediante la línea principal. En particular, tales sistemas son incapaces de enrutar solicitudes de servicios de emergencia desde un centro de llamadas central aún PSAP apropiado. Con referencia ahora a la Figura 2, una red 200 para entregar llamada de servicios de emergencia o solicitudes de servicios de emergencia (también referidos en la presente como llamadas de emergencia) de acuerdo con una modalidad de la presente invención se representa. En general, la red 200 incluye la red 204 telefónica conmutada pública, una red 208 de comunicaciones de emergencia o servicios, un centro 212 de llamadas de servicios de emergencia, y un complejo 216 de servicios de emergencia. Además, la red 200 puede incluir una red 220 de comunicación móvil. La red 200 puede incluir también un dispositivo 224 de comunicación de servicios de emergencia. Como puede apreciarse, un dispositivo 224 de comunicación de servicio de emergencia puede incluir una emergencia local, una emergencia personal, un teléfono de VoIP, u otro dispositivo de comunicación capaz de iniciar o transportar una solicitud de servicios de emergencia a un centro 212 de llamadas de servicio de emergencia. Además, la red 200 de servicio de emergencia puede incluir un centro 228 de recuperación de información. Como puede apreciarse por alguien con experiencia en la técnica, la red 204 telefónica conmutada pública (PSTN) generalmente incluye diversos conmutadores, por ejemplo, conmutadores de central terminal o locales de la compañía telefónica. Los conmutadores generalmente funcionan para interconectar dos o más dispositivos de comunicación. Como también puede apreciarse por alguien con experiencia en la técnica, además de distribuir datos de voz u otros, la red 204 telefónica conmutada pública comprende redes de señalización, tales como la red de SS7, la cual lleva información utilizada para enrutar adecuadamente las llamadas . La red 208 de servicios de emergencia puede incluir un conmutador 232 de red de comunicación de emergencia (ECN) que interconecta la red 208 de comunicación de emergencia a la red 204 telefónica conmutada pública. La red 208 de comunicación de emergencia adicionalmente incluye un tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia (o tándem) y una base de datos 240 de enrutamiento selectivo asociada (SRDB) .
La red 208 de servicios de emergencia también incluye un punto 244 de contestación de seguridad pública (PSAP) y una base de datos o sistema 248 de identificación de ubicación automática (ALI) .Cada punto 244 de contestación de seguridad pública y base de datos o sistema 248 de identificación de ubicación automática asociado con una red 200 puede considerarse que es un nodo de red. El conmutador 232 de red de comunicación de emergencia generalmente sirve para interconectar la red 208 de servicios de emergencia a la red 204 telefónica conmutada pública. En particular, el conmutador 232 de red de comunicación de emergencia determina el tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia apropiados la cual una llamada recibida de la red 204 telefónica conmutada pública debe enrutarse. Como se describirá en mayor detalle en lo siguiente, el conmutador 332 de red de comunicación de emergencia utiliza un número de enrutamiento de servicios de emergencia (ES N) asociado con una llamada como el número llamado para determinar el tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia apropiados. De acuerdo con una modalidad de la presente invención, el conmutador 232 de red de comunicación de emergencia entonces borra el número de enrutamiento de servicios de emergencia, agrega el número de servicios de emergencia apropiado (por ejemplo 911) , y envía la llamada al tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia apropiado. En particular, en el mensaje de dirección inicial de señalamiento de SS7 (IAM) , la clave de indagación de servicio de emergencia se envia como el número de la parte que llama, y los dígitos del número de servicios de emergencia (por ejemplo 911) como el número de la parte llamada. De acuerdo con otra modalidad de la presente invención, las llamadas son enrutadas directamente al tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia apropiado, el cual es por sí mismo un tipo de conmutador, desde la red 204 telefónica conmutada pública, y no necesita proporcionarse ningún conmutador 232 de red de comunicación de emergencia. El tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia es un elemento de red que recibe las llamadas de emergencia (por ejemplo, 911) del conmutador 232 de red de comunicación de emergencia o de la red 204 telefónica conmutada pública directamente. El tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia funciona para localizar el punto 244 de contestación de seguridad pública apropiado, y para distribuir la llamada al punto 244 de contestación de seguridad pública apropiado. El tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia determina el punto 244 de contestación de seguridad pública correcto la pregunta a la base de datos 240 de enrutamiento selectivo utilizando la clave de indagación de servicios de emergencia recibida como el número de la parte que llama. La base de datos 240 de enrutamiento selectiva puede proporcionarse como parte del tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia, como parte de una base de datos o sistema 248 de identificación de ubicación automática, o como una base de datos implementada en otro dispositivo en comunicación con el tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia. El tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia recibe un número de servicio de emergencia que identifica la zona de servicio de emergencia que cubre la ubicación de la parte que llama, de la base de datos 240 de enrutamiento selectiva, y correlaciona el número de servicio de emergencia a una línea de comunicación o línea principal asociada con el punto 244 de contestación de seguridad pública apropiado. El tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia entonces distribuye la llamada a través de la línea o línea principal, junto con la clave de indagación de servicios de emergencia. De acuerdo con una modalidad de la presente invención, el tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia comprende un tándem 911 mejorado (E911) . El punto 244 de contestación de seguridad pública recibe las llamadas de servicios de emergencia del tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia. Con la distribución de la llamada al punto 244 de contestación de seguridad pública, el punto 244 de contestación de seguridad pública es colocado en contacto de voz con la parte que llama. Por consiguiente, el personal asociado con el punto 244 de contestación de seguridad pública puede comunicarse con la parte que llama. Para poder obtener información adicional que pueda ser útil junto con el manejo de la llamada, el punto 244 de contestación de seguridad pública pregunta a la base de datos 248 de información de ubicación automática por la información adicional. En particular, la base de datos 248 de identificación de ubicación automática recibe junto con una pregunta del punto 244 de contestación de seguridad pública una clave de indagación de servicios de emergencia. La base de datos 248 de identificación de ubicación automática reconoce la clave de indagación de servicios de emergencia como estando dentro de un margen de números asignados a las llamadas del centro 212 de llamadas de servicio de emergencia. La base de datos 248 de identificación de ubicación automática entonces pregunta a un servidor 256 de colocación, descrito en mayor detalle en lo siguiente, para recuperar la información con respecto a la llamada. La información entonces es regresada al punto 244 de contestación de seguridad pública. La información obtenida a través de la base de datos de información de ubicación automática puede incluir la identidad del llamador, la ubicación de llamador y la información con respecto a las circunstancias de la llamada. Por ejemplo, la información puede incluir datos que tienen que ver con la severidad de una colisión de un automóvil, la naturaleza de una emergencia médica, o la naturaleza de una emergencia. Esta información adicional se proporciona al punto 244 de contestación de seguridad pública desde la base de datos 248 de información de ubicación automática sobre, por ejemplo, una red computarizada . La pregunta de la base de datos 248 de información de ubicación automática y la información recibida en contestación puede comunicarse de acuerdo con los protocolos definidos por los estándares que establecen los cuerpos, tal como la Asociación de Números de Emergencia Nacional (NENA) . De acuerdo con una modalidad adicional de la presente invención, los retornos de consulta e información pueden comunicarse de acuerdo con un protocolo de XML. El complejo 216 de servicios de emergencia generalmente incluye una base de datos 252 de enrutamiento de coordenadas (CRDB) y el servidor 256 de colocación. En general, un complejo 216 de servicios de emergencia es establecido para un área geográfica grande. Por ejemplo, un complejo 216 de servicios de emergencia puede ser operado junto con las solicitudes de servicios de emergencia recibidas de los llamadores localizados en cualquier lugar en Norteamérica o en cualquier lugar en los Estados Unidos. La operación de un complejo 216 de servicios de emergencia sencillo para un área grande facilita la provisión de servicios de emergencia a los clientes de los centros 212 de llamadas de emergencia que dan servicio a áreas similarmente grandes. Desde luego, una pluralidad de complejos 216 de servicios de emergencia pueden asociarse con la red 200, por ejemplo donde divisiones geográficas más pequeñas de servicio se desean, o donde diferentes complejos 216 de servicios de emergencia se establecen junto con diferentes centros 212 de llamadas de servicio de emergencia. Como puede apreciarse, los centros 216 de llamada de servicio de emergencia de réplica o de respaldo también pueden asociarse con la red 200 para proporcionar redundancia. La base de datos 252 de enrutamiento de coordenadas generalmente contiene datos geográficos del sistema de información (GIS) que se refieren a los límites de la zona de servicio de emergencia para el área cubierta por el complejo 216 de servicio de emergencia. Por consiguiente, en respuesta a la información de ubicación proporcionada, tal como la información de latitud y longitud, la base de datos 252 en el enrutamiento de coordenadas regresa una zona de servicio de emergencia correspondiente. De acuerdo con una modalidad de la presente invención, la base de datos 252 de enrutamiento de coordenadas realiza una consulta de punto en polígono para encontrar el punto que corresponde a la información de ubicación proporcionada dentro de un polígono relacionado al área de cobertura de una zona de servicio de emergencia específica. La base de datos 252 de enrutamiento de coordenadas entonces produce · la zona de servicio de emergencia . El servidor 256 de colocación generalmente recibe la información de cliente o del llamador desde el centro 212 de llamada de servicio de emergencia, y regresa las instrucciones de enrutamiento al centro de llamadas de emergencia que permite que la llamada sea enrutada al punto 244 de acceso de servicio público apropiado a través de la red 204 telefónica conmutada pública. En particular, el servidor 256 de colocación extrae la información de ubicación, tal como la información de latitud y longitud, recibida del centro 212 de llamadas de servicio de emergencia y utiliza esta información para interrogar a la base de datos 252 de enrutamiento de coordenadas. La zona de servicio de emergencia regresada por la base de datos 252 de enrutamiento de coordenadas en respuesta a la información de ubicación entonces es utilizada para determinar el número de enrutamiento de servicios de emergencia (ESRN) o el número telefónico asociado con el tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia objetivo. El servidor 256 de colocación también utiliza la zona de servicio de emergencia para elegir una clave de indagación de servicios de emergencia (ESQK) que está disponible, que identifica el PSAP objetivo y que únicamente identificará la solicitud de servicios o la llamada de emergencia por la duración de la llamada o por cierto periodo de tiempo ligeramente más grande que el tiempo estimado de la llamada. El servidor 256 de colocación puede almacenar los ESRN y ESQK disponibles en una tabla o tablas. El ESRN y ESQK se regresan al centro 212 de llamadas del servicio de emergencia. Además, el servidor 256 de colocación atrapa la información del cliente o del llamador que se recibió del centro 212 de llamadas de servicio de emergencia con anticipación de una interrogación del sistema 248 de información de ubicación automática. El centro 212 de llamadas de servicio de emergencia generalmente incluye un administrador 260 de llamadas del centro de llamadas y una base de datos 264 del centro de llamadas. El administrador 260 de llamadas del centro de llamadas generalmente recibe las llamadas iniciadas por un dispositivo 224 de comunicación de cliente o dispositivo 268 de comunicación móvil. De acuerdo con una modalidad de la presente invención, el centro 212 de llamada del servicio de emergencia es interconectado a la red 204 telefónica conmutada pública. Las llamadas son enrutadas a un agente u operador asociado con el administrador 260 de llamadas del centro de llamadas para el manejo. El operador puede recibir información de presentación con respecto a la emergencia actual o una pantalla de visualización. La información de presentación puede incluir, por ejemplo, la ubicación del evento de emergencia, el tipo de emergencia, la severidad de una colisión, la identidad del cliente, y el tipo de asistencia requerida. Además, el operador puede ponerse en comunicación de voz con las partes en la ubicación de llamada. El administrador 260 de llamadas del centro de llamadas también puede interconectarse a una red de comunicaciones diferente a la red 204, telefónica conmutada pública. Por ejemplo, el administrador 260 de llamadas del centro de llamadas puede interconectarse a una red 206 computarizada . La red 206 computarizada puede comprender la Internet. Por consiguiente, el administrador 260 de llamadas del centro de llamadas puede recibir, por ejemplo, comunicaciones de voz sobre el protocolo de Internet (VoIP) . Además, el administrador 260 de llamadas del centro de llamadas puede proporcionar reconocimiento automatizado de las llamadas de emergencia e iniciar una consulta de instrucciones de enrutamiento sin la intervención de un operador humano. Cada centro 212 de llamada del servicio de emergencia asociado con una red 200 puede considerarse un nodo de red. La base de datos 264 del centro de llamadas contiene información de cliente pertinente y de incidente. Por consiguiente, la información estática tal como el nombre del cliente, dirección, número de contestación de llamada, condiciones médicas, información del vehículo o información local pueden incluirse. Además, la base de datos 264 del centro de llamadas contiene información de ubicación, por ejemplo en forma de latitud y longitud del dispositivo 224, 268 de comunicación que inicia la llamada. La información de ubicación puede preprovisionarse en la base de datos 264, por ejemplo en el caso de servicios de emergencia proporcionados junto con una emergencia local. La información de ubicación también puede ingresarse en la base de datos dinámicamente, por ejemplo al momento de que se hace la llamada al centro 212 de llamadas de servicio de emergencia. Por ejemplo, la información de ubicación proporcionada por un receptor del sistema de colocación global (GPS) en un automóvil implicado en una colisión puede ser recibida como parte de una comunicación iniciada por un dispositivo 268 de comunicación móvil asociado con el automóvil, y almacenarse en la' base de datos 264 del centro de llamadas. La base de datos 264 del centro de llamadas del centro 212 de llamadas de servicio de emergencia generalmente está en comunicación con el servidor 256 de colocación del complejo 216 de servicios de emergencia. El enlace de comunicación entre el centro 212 de llamadas de servicio de emergencia y el complejo 216 de servicio de emergencia puede hacerse sobre una red computarizada . El enlace de comunicación puede estar de acuerdo con un protocolo especialmente desarrollado, tal como la interfaz de enrutamiento de TSP que utiliza la interfaz de los elementos de XML (TRIXE) desarrollada por el cesionario de la presente invención. El enlace de comunicación entre la base de datos 264 del centro de llamadas y el servidor 256 de colocación permite que la base de datos 264 del centro de llamadas proporcione información de ubicación al servidor 256 de colocación, y para recibir nuevamente la ESQK y ESRN que entonces se regresarán al administrador 260 de llamadas del centro de llamadas . La red 220 de comunicación móvil generalmente incluye un dispositivo 268 de comunicación móvil, una estación 272 base de comunicación, y un centro 276 de conmutación móvil. Además, la red 220 de comunicación móvil puede incluir el equipo 280 de determinación de ubicación. El dispositivo 268 de comunicación móvil puede incluir un teléfono móvil o un dispositivo de emergencia personal. Además, el dispositivo 268 de comunicación móvil puede incluir un dispositivo de comunicación asociado con un vehículo tal como un automóvil, y que es capaz de realizar funciones telemáticas en lugar de o además de comunicaciones de voz. Por ejemplo, la información que tiene que ver con las circunstancias de una colisión y varios parámetros del vehículo pueden transmitirse por el dispositivo 268 de comunicación móvil. La estación base o el sitio 272 de celda generalmente está en comunicación inalámbrica con el dispositivo 268 de comunicación móvil. Como puede apreciarse por aquellos con experiencia en la técnica, una red 220 de comunicación móvil típicamente contiene un gran número de estaciones 272 base para proporcionar cobertura a un área geográfica grande. Como también puede apreciarse, una estación 272 base puede incluir un satélite de comunicación donde, por ejemplo, el dispositivo 268 de comunicación móvil comprende un teléfono satelital. El centro 276 de conmutación móvil maneja el enrutatniento de las comunicaciones entre un dispositivo 268 de comunicación móvil y la red 204 telefónica conmutada pública. La red 220 de comunicación móvil puede incluir adicionalmente uno o más dispositivos o sistemas 278 de determinación de ubicación. Por ejemplo, y como se representa en la Figura 2, los dispositivos 278 de determinación de ubicación pueden operar en cooperación con los satélites 280 y pueden comprender receptores adecuados en la ubicación de o asociados con el dispositivo 268 de comunicación móvil. Por ejemplo, un dispositivo 278 de determinación de ubicación puede comprender un receptor del sistema de colocación global. En un ejemplo de tal modalidad, un dispositivo 268 de comunicación móvil es asociado con un receptor de GPS que recibe señales de un número de satélites 280 de GSP. Estas señales permiten que el receptor determine su ubicación. La información de ubicación entonces puede proporcionarse al dispositivo 268 de comunicación móvil, para la provisión al centro 212 de llamadas del servicio de emergencia. Como puede apreciarse por alguien con experiencia en la técnica, la información que tiene que ver con la ubicación de un dispositivo de comunicación móvil puede obtenerse utilizando métodos diferentes a un receptor de GPS en la ubicación del dispositivo 268 de comunicación móvil. Por ejemplo, las tecnologías que confían en la triangulación del dispositivo 268 de comunicación móvil a partir de un número de estaciones 272 base pueden utilizarse. Además, un llamador asociado con un dispositivo 268 de comunicación móvil puede proporcionar la información de ubicación que puede ingresarse manualmente mediante el personal del centro de llamadas de emergencia en la base de datos 264 del centro de llamadas. Como puede apreciarse, una pluralidad de redes 220 de comunicación móvil puede asociarse con una red 200 de acuerdo con la presente invención. Por ejemplo, las redes 220 de comunicación móviles que proporcionan las capacidades de comunicación móviles a través de una región o ciudad pueden asociarse con la red 200. Además, los dispositivos 268 de comunicación móvil, las solicitudes de servicios de emergencia pueden iniciarse por un dispositivo 224 de comunicación que no es parte de una red 220 de comunicación móvil. Por ejemplo, un dispositivo 224 de comunicación que comprende una línea terrestre telefónica u otro dispositivo en comunicación con la red 204 telefónica conmutada pública pueden iniciar una solicitud de servicios de emergencia a un centro 212 de llamadas de servicio de emergencia. Como ejemplo particular, un dispositivo 224 de comunicación puede proporcionarse como parte de una emergencia local que tiene características de notificación de marcación de una condición de emergencia. Como otro ejemplo, un teléfono u otro dispositivo de comunicación interconectado a la red 204 telefónica conmutada pública a través de un intercambio de bifurcación privado puede comprender un dispositivo 224 de comunicación. En aún un ejemplo adicional, un dispositivo 224 de comunicación puede comunicarse con un centro 212 de llamadas de servicio de emergencia a través de una red 206 de comunicación diferente la red 204 telefónica conmutada pública. Por ejemplo, un dispositivo 224 de comunicación puede comprender un teléfono de VoIP o teléfono temporal que se comunica sobre una red 206 de comunicación que comprende una red computarizada, tal como la Internet. Como aún otro ejemplo, el dispositivo 224 de comunicación puede comunicarse con un centro 212 de llamada de servicio de emergencia sobre una red 206 de comunicación que comprende un radioteléfono o red telefónica satelital. En general, cualquier tipo de dispositivo 224, 268 de comunicación que sea capaz de iniciar contacto con un centro 212 de llamada de servicio de emergencia puede asociarse con una red 200 de acuerdo con una modalidad de la presente invención, y puede disparar una solicitud de servicios de emergencia hechos en un punto 244 de contestación de seguridad pública como se describirá en mayor detalle en lo siguiente . La red 200 puede incluir adicionalmente un centro 228 de recuperación de información (IRC) . El IRC puede ser operado mediante una agencia autorizada junto con una interrogación del complejo 216 de servicios de emergencia por información de incidente. Por ejemplo, las interrogaciones pueden ser generadas con respecto a un incidente en progreso, con respecto a la historia de un incidente previo, o para generar reportes y estadísticas con respecto a incidentes. Además, múltiples centros 228 de recuperación de información pueden interrogar al complejo 216 de servicios de emergencia. Por ejemplo, los proveedores de servicio de emergencia en varios estados o municipios pueden interrogar al complejo 216 de servicios de emergencia por información de incidentes . En general, la red 200 puede ser considerada como incluyendo un número de nodos . Estos nodos pueden incluir un dispositivo 224, 268 de comunicación, un punto 244 de contestación de seguridad pública, un centro 212 de llamadas de servicio de emergencia, y un complejo 216 de servicios de emergencia.
Con referencia ahora a la Figura 3 , una revisión de la operación de una red 200 de acuerdo con una modalidad de la presente invención se ilustra. Inicialmente, en la etapa 300, una solicitud de servicios de emergencia es iniciada por un dispositivo 224, 268 de comunicación. La solicitud se hace a un centro 212 de llamadas de servicio de emergencia, en lugar de directamente a una red de servicios de emergencia. Como ejemplo, un dispositivo 268 de comunicación móvil asociado con un automóvil implicado en una colisión puede iniciar automáticamente una solicitud de servicios de emergencia sobre una red de comunicación móvil. Alternativamente, un ocupante de un vehículo puede iniciar una solicitud de servicios de emergencia a un centro de notificación de colisión automática que utiliza un dispositivo 268 de comunicación móvil. Como ejemplo adicional, un dispositivo 224 de comunicación asociado con una emergencia local puede iniciar automáticamente una solicitud, o un ocupante de la premisa puede utilizar el dispositivo 224 de comunicación para iniciar una solicitud en la red 204 telefónica conmutada pública a un centro de monitoreo de emergencias. Como otro ejemplo, un dispositivo 224 de comunicación asociado con un servicio médico personal, tal como un servicio de monitoreo de emergencia personal, puede iniciar la solicitud, en lugar de automática o manualmente a un centro de monitoreo de emergencias. Aún otro ejemplo adicional, un dispositivo 224 de comunicación asociado con una red de protocolo de VoIP (por ejemplo, la red 206 computarizada) puede ser operado para iniciar la solicitud a un centro 212 de llamada de servicio de emergencia. En la etapa 304, el centro 212 de llamada de servicio de emergencia recibe la solicitud, y proporciona la información de ubicación al complejo 216 de servicios de emergencia. En particular, el centro 212 de llamadas que recibe la solicitud asocia la información que tiene que ver la solicitud con la llamada. Por ejemplo, un centro de llamadas que comprende un centro de llamadas de notificación de colisión automática puede recibir información del dispositivo 268 de comunicación con respecto a la naturaleza de la emergencia. En particular, un dispositivo 268 de comunicación asociado con un vehículo que es implicado en una colisión puede proporcionar información con respecto a la severidad de la colisión y el número de ocupantes del vehículo. Además, el centro 212 de llamadas puede recibir información que identifica el vehículo, y a partir de esta información puede ser capaz de proporcionar desde la base de datos 264 del centro de llamadas la información preprovisionada, tal como el nombre del propietario del vehículo, la marca y modelo del vehículo, y el color del vehículo. Además, la información de ubicación puede proporcionarse mediante el dispositivo 268 de comunicación. Por ejemplo, un receptor de GPS asociado con el dispositivo 268 de comunicación puede proporcionar la información de latitud y longitud al centro 212 de llamadas. Como ejemplo adicional, la solicitud de servicios de emergencia iniciada por un dispositivo 224 de comunicación asociado con una emergencia local puede proporcionar información con respecto a la naturaleza de la emergencia e identificar el dispositivo 224 de comunicación. El centro 212 de llamadas recibe la información con respecto a la naturaleza de la emergencia, y utiliza la información que identifica el dispositivo 224 de comunicación para identificar la ubicación de la premisa, y la información tal como el dueño y el ocupante de la premisa de los datos almacenados en la base de datos 264 de centro de llamadas. Como aún otro ejemplo, una solicitud de servicios de emergencia iniciada por una emergencia médica personal, puede incluir información de identificación que permite que el centro 212 de llamadas recupere la información de la base de datos 264 del centro de llamadas con respecto a las condiciones médicas preexistentes. Por consiguiente, la información proporcionada al complejo 216 de servicio de emergencia mediante el centro 212 de llamadas puede, además de la información de ubicación, incluir información adicional para ayudar a un proveedor de servicios de emergencia a suministrar los servicios necesarios. En la etapa 308, el complejo 216 de servicios de emergencia almacena la información relacionada con la solicitud en el servidor 256 de colocación, y regresa la información requerida para enrutar e identificar la llamada y la información almacenada. En particular, el complejo 216 de servicios de emergencia utiliza la información de ubicación proporcionada por el centro 212 de llamadas para determinar el número de enrutamiento de los servicios de emergencia del conmutador 232 y 236 de la red de comunicaciones de emergencia terminada apropiado para recibir la llamada, y asigna una clave de indagación de servicios de emergencia a la llamada. En la etapa 312, el centro 212 de llamadas envía la llamada a la red 204 telefónica conmutada pública con información de enrutamiento e identificación. En particular, el número de enrutamiento de los servicios de emergencia se utiliza como el número de la parte llamada para enrutar la llamada a través de la red 204 telefónica conmutada pública al conmutador 232 de red de comunicación de emergencia apropiado como una solicitud natural por los servicios de emergencia (como una llamada 911 natural) . Además, la información de identificación (es decir, la clave de indagación de servicios de emergencia) se proporciona como el número de la parte que llama para permitir que la información mejorada sea proporcionada al operador del punto de contestación de seguridad pública y para permitir que la llamada sea enrutada dentro de la red de servicio de emergencia, si es necesario. La red 204 telefónica conmutada pública entonces envía la llamada a la red 208 de servicios de emergencia (etapa 316) . En particular, la información de enrutamiento recibida comprende un número llamado, el cual la red 204 telefónica conmutada pública puede utilizar para enrutar la llamada. Además, debido a que la provisión de un número llamado permite que la llamada sea manejada mediante la red 204 telefónica conmutada pública normalmente, la llamada puede enrutarse al conmutador 232 de red de comunicación de emergencia apropiado, aunque el centro 212 de llamadas de servicios de emergencia inicie o confiera la llamada a un punto 244 de contestación de seguridad pública a través de la red 204 telefónica conmutada pública no está dentro de la área de servicio del tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia asociado con el punto 244 de contestación de seguridad pública apropiado. De acuerdo con otra modalidad de la presente invención la llamada es enrutada directamente al tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia apropiado sin ser primero enrutado a través de un conmutador 232 de red de comunicación de emergencia. En la etapa 320, el punto 244 de contestación de seguridad pública apropiado recibe la llamada y pregunta al complejo 216 de servicios de emergencia por la información relacionada con la solicitud. Como puede apreciarse a partir de la descripción y las Figuras proporcionadas en la misma, de acuerdo con una modalidad de la presente invención, la pregunta por información relacionada a la solicitud se hace mediante el PSAP 244 a la ALI 248 y a su vez al servidor 256 de colocación. Por consiguiente, la información, tal como la identidad del llamador, la naturaleza de la emergencia y otra información mejorada pueden proporcionarse a un operador del punto de contestación de seguridad pública aunque la solicitud de coloque o confiera desde un centro 212 de llamada de servicio de emergencia que por sí mismo se localiza fuera del área de servicio cubierta por el punto 244 de contestación de seguridad pública. En la etapa 324, el operador del punto de contestación de seguridad pública recibe la información relacionada con la solicitud, y se pone en comunicación de voz con el solicitante y/o un operador del centro de llamadas del servicio de emergencia. Por ejemplo, junto con una colisión de vehículo, los ocupantes del vehículo con el cual se asocia el dispositivo 268 de comunicación que inicia la solicitud y un operador del centro de llamadas de servicio de emergencia pueden acoplarse en comunicaciones de voz con el operador del punto de contestación de seguridad pública. Como ejemplo adicional, una solicitud iniciada junto con una emergencia local puede resultar en un operador del centro de llamadas de servicio de emergencia que es puesto en comunicación de voz con el operador del punto de contestación de seguridad pública, aún si ninguno está presente en la premisa al momento de que se genera la emergencia. Con referencia ahora a las Figuras 4A-4C, la operación de una red 200 con una modalidad de la presente invención se ilustra en mayor detalle. Inicialmente , en la etapa 400, un dispositivo 224, 268 de comunicación hace una solicitud de servicios de emergencia que es dirigida a un centro 212 de llamadas de servicio de emergencia. La solicitud es recibida en el administrador 260 de llamadas del centro de llamadas del centro 212 de llamadas de servicio -de emergencia (etapa 404) . En la etapa 408, se hace una determinación en cuanto si existe una necesidad de originar o conferir una llamada de servicio de emergencia a un punto 244 de contestación de servicio público apropiado. Si se determina que no existe · necesidad de hacer contacto con un punto 244 de contestación, de seguridad pública, el personal asociado con el centro 212 de llamadas de servicio de emergencia puede manejar la solicitud (etapa 412) . Por ejemplo, en el caso de una falsa alarma, o en donde el personal de servicio de emergencia ya ha alcanzado el sitio de un accidente, la solicitud de servicio de emergencia puede terminarse en el centro 212 de llamadas del servicio de emergencia . Si se determina que existe la necesidad de originar o conferir una llamada de servicio de emergencia a un punto 244 de contestación de seguridad pública la información con respecto a la solicitud generada por o junto con el dispositivo 224, 268 de comunicación se envía desde el administrador 260 de llamadas del centro de llamadas a la base de datos 264 del centro de llamadas (etapa 416) . La información con respecto a la solicitud puede incluir la ubicación del dispositivo 224, 268 de comunicación, los nombres de las personas asociadas con el dispositivo 224, 268 de comunicación, y la naturaleza de la emergencia. En la etapa 420, la información con respecto a la solicitud se envía desde la base de datos 264 del centro de llamada al servidor 256 de colocación del complejo 216 de servicios de emergencia. La información incluye la información de ubicación de llamador, y puede incluir adicionalmente la información de identificación del llamador. La información de ubicación puede obtenerse mediante la base de datos 264 del centro de llamadas a partir de las coordenadas proporcionadas a partir del dispositivo 224, 268 de comunicación. Alternativamente, la información de identificación asociada con el dispositivo 224 de comunicación de voz se utiliza para tener acceso a la información de ubicación almacenada en la base de datos 264 del centro de llamadas. La información de ubicación puede proporcionarse sobre una interfaz especialmente proporcionada. Por ejemplo, la información de ubicación puede proporcionarse sobre la interfaz de TRIXE desarrollada por el cesionario de la presente invención en forma de una latitud y longitud. De acuerdo con modalidades adicionales de la presente invención, otros sistemas de coordenadas pueden utilizarse para identificar la ubicación del dispositivo 224 , 268 de comunicación. El servidor 256 de colocación proporciona después de información de ubicación a la base de datos 252 de enrutamiento de coordenadas (etapa 424 ) . Por ejemplo, el servidor 256 de colocación puede proporcionar la latitud y longitud del dispositivo 224 , 268 de comunicación (es decir, del llamador) , a la base de datos 252 de enrutamiento de coordenadas. La base de datos 252 de enrutamiento de coordenadas entonces determina la zona de servicio de emergencia apropiada a partir de la información de ubicación, y regresa a la zona de servicios de emergencia al servidor 256 de colocación (etapa 428 ) . La zona de servicio de emergencia apropiada puede determinarse por ejemplo, al utilizar la información de latitud y longitud ingresada para hacer una consulta de punto en polígono para encontrar el polígono relacionado con una zona de servicio de emergencia específica en la cual el dispositivo 224, 268 de comunicación que solicita los servicios de emergencia se localiza. A partir de la zona de servicio de emergencia regresada por la base de datos 252 de enrutamiento de coordenadas, el servidor 256 de colocación determina el número de enrutamiento de los servicios de emergencia para el tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia de destino y una clave de indagación de servicios de emergencia única, la cual es regresada a la base de datos 264 del centro de llamadas (etapa 432) . El número de enrutamiento de los servicios de emergencia es utilizado por el administrador 260 de llamadas del centro de llamadas y la red 204 telefónica conmutada pública para enrutar la llamada el tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia objetivo. La clave de indagación de servicios de emergencia únicamente identifica la solicitud, y se utiliza para enrutar la llamada al punto 244 de contestación de seguridad pública apropiada y para proporcionar la información de llamadas - al punto 244 de contestación de seguridad pública. Además, la clave de indagación de servicios de emergencia puede seleccionarse a partir de un margen de números que identifican una llamada como siendo colocada junto con un centro 212 de llamadas de servicio de emergencia al punto 244 de contestación de seguridad pública de servicio. En la etapa 436, la base de datos 264 del centro de llamadas pasa el ESRN y la ESQK al administrador 260 de llamada del centro de llamadas. El administrador 260 de llamadas del centro de llamadas entonces inicia o confiere la llamada (es decir, solicitud de servicio de emergencia) a la red 204 telefónica conmutada pública, poniendo a la ESQK en el campo de la parte que llama y al ESRN en el campo de la parte llamada de los datos de señalización asociados con la llamada (etapa 440 ) . La red 204 telefónica conmutada pública entonces distribuye la llamada al conmutador 232 de red de comunicación de emergencia (etapa 444 ) . El conmutador 232 de red de comunicación de emergencia borra el ESRN, reemplaza el ESRN con el número de servicio de emergencia apropiado (por ejemplo, 911) o el número llamado, y enruta la llamada al tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia apropiado (etapa 448) . Alternativamente, el ESRN enruta la llamada directamente al tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia apropiado, y el tándem de red de comunicaciones de emergencia clasifica la llamada, como una llamada de emergencia. El tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia entonces interroga a la base de datos 240 de enrutamiento selectiva, que pasa la ESQK a la base de datos 240 de enrutamiento selectiva (etapa 452 ) . La base de datos 240 de enrutamiento selectiva regresa el número de servicio de emergencia asignado a la zona de servicio de emergencia a partir de la cual la solicitud de servicio se originó en el tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia. El tándem 236 de red de comunicaciones de emergencia utiliza el número de servicio de emergencia (ESN) para determinar la línea principal o línea asociada con el punto 244 de contestación de seguridad pública para la zona de servicio de emergencia, y la llamada es proporcionada a ese punto 244 de contestación de seguridad pública, junto con la ESQK (etapa 456) . El punto 244 de contestación de seguridad pública, con la recepción de la llamada y la ESQK asociada, interroga la base de datos 248 de identificación de ubicación automática con la ESQK (etapa 460) . La base de datos 248 de identi icación de ubicación automática reconoce la ESQK como siendo asociada con un centro 212 de llamadas del servicio de emergencia, y pasa la interrogación al servidor 256 de colocación (etapa 464) . El servidor 256 de colocación utiliza la ESQK para recuperar la información de llamador, y regresa la información del llamador al punto 244 de contestación de seguridad pública mediante el nodo 248 de ALI (etapa 468) . El punto 244 de contestación de seguridad pública entonces despliega la información del llamador al operador del punto de contestación de seguridad pública que maneja la llamada (etapa 472) . Como puede apreciarse adicionalmente, los diversos componentes descritos junto con la red 200 no necesitan estar en proximidad cercana entre sí. Por ejemplo, un centro 212 de llamadas de servicio de emergencia en una ubicación puede recibir solicitudes del servicio de emergencia de los dispositivo 224, 268 de comunicación localizados en cualquier lugar dentro de los Estados Unidos. Adicionalmente, el complejo 216 de servicios de emergencia puede estar en una primera ubicación, y puede servir para determinar las zonas de servicio de emergencia apropiadas para las llamadas que se originan en cualquier lugar en los Estados Unidos . Como además se puede apreciar, los complejos 216 de servicio de emergencia adicionales pueden establecerse para propósitos de respaldo . Los diversos componentes de la red 200 pueden colocarse en comunicación entre sí utilizando una variedad de redes o enlaces de comunicación. Por ejemplo, como se describe en lo anterior, las comunicaciones de voz pueden transmitirse, por lo menos en parte, sobre la red 204 telefónica conmutada pública. Además, los enlaces de datos pueden establecerse entre la red 208 de comunicaciones de emergencia y el complejo 216 de servicios de emergencia. Además, los enlaces de datos pueden establecerse entre el complejo 216 de servicios de emergencia y el centro 212 de llamadas del servicio de emergencia. Estos enlaces de datos pueden utilizar protocolos especialmente desarrollados para incrementar la eficiencia de las comunicaciones entre los componentes de la red 200. A partir de la descripción dada en lo anterior, puede apreciarse que la presente invención permite solicitudes de servicios de emergencia que se manejen inicialmente mediante un centro 212 de llamadas de servicio de emergencia que se enluten a un punto 244 de contestación de seguridad pública como una llamada de emergencia natural (por ejemplo, una llamada al 911 natural) . Además, la presente invención permite que la llamada sea enrutada al punto 244 de contestación de seguridad pública apropiado, aunque la solicitud de servicio se origine desde cualquier lugar dentro de un área que abarque un número de tándems 236. Además, la presente invención permite que la información adicional del llamador sea asociada con una solicitud de servicio. La información adicional del llamador puede incluir información que se distribuye visualmente a un operador del punto de contestación de seguridad pública, y puede, además de identificar al llamador, proporcionar información de ubicación e información con respecto a la naturaleza de la emergencia . El centro 228 de recuperación de información puede funcionar para proporcionar diversa información a proveedores del servicio de emergencia o a agencias que coordinan el servicio de emergencia. Por ejemplo, la información con respecto a las solicitudes de servicio de emergencia puede mantenerse en el complejo 216 de servicios de emergencia.
Esta información puede interrogarse por el centro 228 de recuperación de información con respecto a los incidentes específicos, o con respecto a grupos de incidentes. Con referencia ahora a la Figura 5, una red 500 para distribuir llamadas de servicio de emergencia o solicitudes de servicios de emergencia de acuerdo con otra modalidad de la presente invención se representa. En general, la red 500 incluye la red 500 telefónica conmutada pública, una red 508 de comunicaciones o servicios de emergencia, un centro 512 de llamadas, y un complejo 516 de servicios de emergencia. Además, la red 500 puede incluir un dispositivo 524 de comunicación de servicios de emergencia, tal como un teléfono o cualquier otro dispositivo de comunicación capaz de iniciar o transportar una solicitud de servicios de emergencia sobre la red 504 telefónica conmutada pública. Además, la red 500 incluye un punto 527 de transferencia de servicio, un punto 528 de control de servicio y un nodo 556 de identificación de ubicación automática del complejo de servicio de emergencia interconectado a una red 530 del sistema de señalización no 7 (SS7) . Como puede apreciarse por alguien con experiencia en la técnica, la red 504 telefónica conmutada pública generalmente incluye diversas centrales terminales o conmutadores, tal como el conmutador público o central 506 terminal mostrada interconectando el dispositivo 524 de comunicación a la red 504 telefónica conmutada pública (PSTM) y el conmutador 507 público mostrando interconectando el centro 512 de llamadas a la PSTN 504. Como puede apreciarse además, la central 506 terminal puede proporcionar información de identificación junto con comunicaciones hechas por o a un dispositivo 524 de comunicación a través de la red 504 telefónica conmutada pública, incluyendo la información de identificación de la central 506 terminal. La red 508 de servicios de emergencia generalmente es la misma que la red 208 de servicios de emergencia descrita junto con la Figura 2. Por consiguiente, la red 508 de servicios de emergencia puede incluir un conmutador 532 de red de comunicación de emergencia que interconecta la red 508 de comunicación de emergencia a la red 504 telefónica conmutada pública. La red 508 de servicios de emergencia adicionalmente incluye un tándem 536 de red de comunicaciones de emergencia (o tándem) , el cual también es un tipo de conmutador. De acuerdo con una modalidad de la presente invención, el tándem 536 comprende un tándem E911. Un punto 544 de contestación de seguridad pública o una base de datos o sistema 548 de identificación de ubicación automática también se proporcionan. Como se observa en lo anterior junto con la Figura 2, la red 508 de comunicación de emergencia no se requiere para incluir un conmutador 532 de ECN. Lo diversos componentes 532-548 de la red 508 de comunicación de emergencia generalmente funcionan como se describe junto con la red 208 de comunicación de emergencia mostrado en la Figura 2. El complejo 516 de servicios de emergencia generalmente incluye una base de datos 552 de enrutamiento de coordenadas, un servidor 554 de colocación, y un sistema 556 de identificación de ubicación automática del complejo de servicios de emergencia (ESCALI) . En general, el complejo 516 de servicios de emergencia junto con la modalidad de la presente invención ilustrada en la Figura 5 se establece para un área geográfica grande. Por ejemplo, un complejo 516 de servicios de emergencia puede ser operado junto con solicitudes de servicios de emergencia recibidas de los llamadores ubicados en cualquier lugar en Norteamérica, o cualquier lugar en los Estados Unidos. La operación de un complejo 516 de servicios de emergencia individual para un área grande facilita la información de los servicios de emergencia a los clientes de los centros 512 de llamadas de servicios de emergencia, que dan servicio a un área similarmente grande. Desde luego una pluralidad de complejos 516 de servicios de emergencia pueden asociarse con la red 500, por ejemplo, donde una división geográfica más pequeña de servicio se desea, tal como por estado, donde diferentes complejos 516 de servicios de emergencia se establecen junto con diferentes centros 512 de llamadas de servicio de emergencia. Como puede apreciarse, los centros 516 de llamadas de servicio de emergencia de réplica o de respaldo también pueden asociarse con la red 500 para proporcionar redundancia . La base de datos 552 de enrutamiento de coordenadas, similar a la base de datos 252 descrita junto con la Figura 2 generalmente contiene datos del sistema de información geográfico (GIS) con relación a los límites de la zona de servicio de emergencia para el área cubierta por el complejo 516 de servicios de emergencia. Por consiguiente, en respuesta a la información de ubicación proporcionada, tal como la información de latitud y longitud, la base de datos 552 de enrutamiento de coordenadas regresa a una zona de servicios de emergencia correspondiente . De acuerdo con una modalidad de la presente invención, la base de datos 552 de enrutamiento de coordenadas realiza una consulta de punto en polígono para encontrar el punto correspondiente a la información de ubicación proporcionada dentro de un polígono relacionado con el área de cobertura de una zona de servicio de emergencia específica. La base de datos 552 de enrutamiento de coordenadas entonces produce la zona de servicio de emergencia. El sistema 556 de identificación de ubicación automática del complejo de servicios de emergencia generalmente recibe la información del centro 512 de llamada de servicio de emergencia, por ejemplo mediante un servidor 554 de colocación, que identifica una solicitud de servicios de emergencia. Además, la ESCALI 556 obtiene información que identifica la central 506 terminal a través de la cual la solicitud de servicios de emergencia del dispositivo 524 de comunicación se originó. La ESCALI 556 también puede almacenar o tener acceso a las tablas que se refieren a la central terminal o conmutador 506 identificada a una ubicación geográfica la cual puede ser dada como una latitud y longitud. Por ejemplo, los datos que se refieren a una central 506 terminal identificada a una latitud y longitud pueden almacenarse en el servidor 554 de colocación. Para poder identificar una zona de servicio de emergencia apropiada para una solicitud de servicios de emergencia, la red 500 debe capturar ciertos datos asociados con la llamada inicial (o solicitud de servicios de emergencia) del dispositivo 524 de comunicación al centro 512 de llamadas . Los datos que son capturados son los datos que se utilizan por la red 530 de SS7 para provisionar las instrucciones de enrutamiento, que incluyen los datos que identifican la central 506 terminal que es servida por el dispositivo 524 de comunicación. El identificador de la central 506 terminal se pasa dentro de la red 530 de SS7 a través de STP 527 al SCP 528, el cual entonces interroga la ESCALI 556. La ESCALI 556 regresa los datos que se utilizan para formular las instrucciones de enrutamiento de llamadas al SCP 528. Por ejemplo, la ESCALI proporciona dígitos de enrutamiento. La SCP 528 entonces proporciona las instrucciones de enrutamiento de llamadas al STP 527, el cual proporciona las instrucciones de enrutamiento de llamadas a la central 506 terminal para enrutar la llamada al centro 512 de llamadas. El número telefónico asociado con el dispositivo 524 de comunicación y el identificador de la central 506 terminal son capturados por la ESCALI 556 para la recuperación posterior si la llamada inicial requiere de una respuesta del proveedor de servicio de seguridad pública como dirigida por el PSAP 54 . En el caso en que el agente 561 del centro de llamadas que maneja la llamada determine que el llamador inicial que utilizó el dispositivo 524 de comunicación para hacer contacto con el centro 512 de llamadas requiere la respuesta del proveedor de servicios de emergencia inmediata, la red 500 puede proporcionar la correlación entre el identificador de la central 506 terminal y una ubicación geográfica para el propósito de interrogar la base de datos 552 de enrutamiento de coordenadas utilizando la información de ubicación. La zona de servicio de emergencia regresada por la base de datos 552 de enrutamiento de coordenadas en respuesta a la información de ubicación entonces se utiliza por la ESCALI 556 para determinar el número de enrutamiento de servicios de emergencia (ESRN) o el número telefónico asociado con un tándem 536 de la red de comunicaciones de emergencia objetivo. La ESCALI 556 también utiliza la zona de servicios de emergencia para elegir una clave de indagación de servicios de emergencia (ESQK) que está disponible, que identifica el PSAP objetivo, y que identificará únicamente la solicitud de servicios de emergencia o llamada durante la duración de la llamada o durante cierto periodo de tiempo ligeramente mayor que el tiempo estimado de la llamada. La ESCALI 556 puede almacenar los ESRN y las ESQK disponibles en una tabla o tablas. El ESRN y la ESQK se regresan al centro 512 de llamadas del servicio de emergencia mediante el servidor 554 de colocación. Además, el servidor 554 de colocación atrapa la información relacionada con la solicitud de servicios de emergencia, tal como la ubicación de la central 506 terminal de procedencia, en anticipación de una interrogación del sistema 548 de información de ubicación automática. La información que es atrapada puede incluir adicionalmente la información que identifica el llamador o el dispositivo 524 de comunicación que llama. El centro 512 de llamadas de servicio de emergencia generalmente incluye un administrador 560 de llamadas, el cual puede comprender un conmutador del centro de llamadas o un intercambio de bifurcación privado (PBX) , y una base de datos 564 del centro de llamadas. En general, el administrador 560 de llamadas del centro de llamadas puede configurarse para recibir llamadas hechas sobre la red 504 telefónica conmutada pública. Además, el administrador 560 de llamadas del centro de llamadas puede accesarse mediante un número de llamada gratuita. Por ejemplo, tipo 1-800. Además de recibir llamada de la red 504 telefónica conmutada pública, el administrador 560 de llamadas del centro de llamadas distribuye las llamadas a los agentes 561 asociados con el centro 512 de llamadas. La base de datos 564 del centro de llamadas generalmente almacena la información con respecto a las llamadas recibidas en el centro 512 de llamadas. Por ejemplo, la base de datos 564 del centro de llamadas puede almacenar la información de I.D. del llamador u otra información asociada con una llamada. La base de datos 564 del centro de llamadas del centro 512 de llamadas del servicio de emergencia generalmente está en comunicación con el servidor 554 de colocación del complejo 516 de servicios de emergencia. El enlace de comunicación entre el centro 512 de llamadas del servicio de emergencia y el complejo 516 de servicio de emergencia pueden hacerse sobre una red computarizada . El enlace de comunicación puede estar de acuerdo con un protocolo especialmente desarrollado, tal como la interfaz de TRIXE desarrollada por el cesionario de la presente invención. El enlace de comunicación entre la base de datos 564 del centro de llamadas y el servidor 554 de colocación permite que la base de datos 564 del centro de llamadas proporcione la información de identificación al complejo 516 de servicios de emergencia, y que reciba nuevamente la ESQK y el ESR que se han determinado seleccionado por el servidor 554 de colocación y que se regresarán al administrador 560 de llamada del centro de llamadas . Junto con la red 500 representada en la Figura 5, las solicitudes de servicios de emergencia pueden iniciarse por un dispositivo 524 de comunicación a través de la red 504 telefónica conmutada pública. Como ejemplo, un dispositivo 524 de comunicación puede comprender un teléfono utilizado por un llamador para iniciar una solicitud de servicios de emergencia hecha a un centro 512 de llamadas que comprende un centro de control de envenenamiento. Como un ejemplo adicional, el dispositivo 524 de comunicación puede utilizarse para iniciar una solicitud de servicios de emergencia hecha a un centro 512 de llamadas que comprende una compañía de seguros o un centro hospitalario de la tercera edad. Tales comunicaciones pueden hacerse a través de la red 504 telefónica conmutada pública desde cualquier dispositivo 524 de comunicación capaz de comunicarse sobre la red 504 telefónica conmutada pública. Por consiguiente, la ubicación geográfica dé un dispositivo 524 de comunicación esencialmente es ilimitada. El punto 528 de control de servicio generalmente sirve como una interfase entre la ESCALI 556 de complejo 516 de servicios de emergencia y la red 530 de SS7. En particular, el punto 528 de control de servicio permite que el complejo 516 de servicio de emergencia obtenga la información que permite que el complejo 516 de servicios de emergencia asocie una ubicación geográfica con un dispositivo 524 de comunicación a través del cual una solicitud de servicios de emergencia se ha hecho. En particular, la ESCALI 556 recibe de la red 530 de SS7 el código de punto de procedencia asociado con la llamada. El código de punto de procedencia puede entonces utilizarse para determinar una ubicación geográfica, como se describirá en mayor detalle en lo siguiente . En general, la red 500 puede ser considerada como incluyendo un número de nodos. Estos nodos pueden incluir un dispositivo 524 de comunicación, un punto 544 de contestación de seguridad pública, un centro 512 de llamadas del servicio de emergencia, y un complejo 516 de servicios de emergencia. Con referencia ahora a la Figura 6, una revisión de la operación de una red 500 de acuerdo con una modalidad de la presente invención se ilustra. Inicialmente, en la etapa 600, una solicitud de servicios de emergencia (o llamada) es iniciada por un dispositivo 524 de comunicación. En la etapa 604, el número que llama (el número telefónico del dispositivo 524 de comunicación) y el identificador de la central 506 terminal son pasados al complejo 516 de servicio de emergencia mediante la red 530 de SS7, instrucciones para enrutar la llamada al centro 512 de llamadas se proporcionan por el complejo 516 de servicios de emergencia a la central 506 terminal a través de la red 530 de SS7, y el centro 512 de llamadas recibe la solicitud. Por consiguiente, la solicitud (es decir, la llamada de emergencia es hecha en un centro 512 de llamadas de servicio de emergencia, en lugar de una red de servicios de emergencia directamente. Por ejemplo, un llamador puede hacer contacto con un centro 512 de llamadas que comprende un centro de control de envenenamiento si el llamador teme que su niño ha ingerido una sustancia venenosa. Como ejemplo adicional, un llamador puede hacer contacto con un centro 512 de llamadas que comprende un centro de seguros de la tercera edad para obtener información con respecto que tan bien responden a diversos síntomas que el llamador puede estar experimentando. En la etapa 608, el centro 512 de llamadas de servicios de emergencia interroga al servidor 554 de colocación por la información que puede utilizarse para asociar una ubicación geográfica con el número telefónico inicial del dispositivo 524 de comunicaciones. La información relacionada con la solicitud de servicios de emergencia entonces es regresada (etapa 612) , y se utiliza por el complejo 512 de servicios de emergencia para identificar la zona de servicios de emergencia para la ubicación relacionada con la solicitud de servicios de emergencia (etapa 616) . El complejo 516 de servicios de emergencia después asigna la información de enrutamiento para enrutar la solicitud a un PSAP 544 apropiado y la información de identificación a la solicitud, y regresa esta información al centro 512 de llamadas (etapa 620) . El centro 512 de llamadas enruta la solicitud a la red 504 telefónica conmutada pública, utilizando la ESQK como el número de la parte que llama y el ESRN como el número de la parte llamada, y la solicitud es enviada a la red 508 de servicios de emergencia a través de la red 504 telefónica conmutada pública (etapa 624) . En la etapa 628, el punto 544 de contestación de seguridad pública apropiada recibe la llamada y pregunta al nodo 548 de ALI que a su vez pregunta al servidor 554 de colocación por la información relacionada con la solicitud (etapa 628) . En la etapa 632, el operador de PSAP recibe la información relacionada con la solicitud, y se pone en comunicación de voz con el solicitante (es decir, el llamador) . El operador de PSAP puede ponerse también en comunicación con el agente 561 del centro de llamadas de servicio de emergencia.
Con referencia ahora a las Figuras 7a-7c, la operación de una red 500 de acuerdo con una modalidad de la presente invención se ilustra en mayor detalle. Inicialmente, en la etapa 700, el dispositivo 524 de comunicación hace una solicitud de servicios de emergencia, y el número telefónico del dispositivo 524 de comunicación y el identificador de la central 506 terminal o el código del punto de procedencia se pasan a la ESCALI 556 desde la red 530 de SS7 (etapa 702) . La solicitud de servicios de emergencia entonces se dirige a un centro 512 de llamadas de servicios de emergencia que utiliza las instrucciones de enrutamiento proporcionadas por el complejo 516 de servicios de emergencia. La solicitud entonces es recibida en el administrador 560 de llamadas del centro de llamadas (etapa 704) . En la etapa 708, se hace una determinación en cuanto a si existe una necesidad de originar o conferir una llamada de servicio de emergencia a un punto 544 de contestación de seguridad pública apropiado. Si se determina que no existe necesidad de hacer contacto con un punto 544 de contestación de seguridad pública, el operador en el centro 512 de llamadas de servicio de emergencia puede manejar la solicitud (etapa 712) . Por ejemplo, un operador puede ser capaz de recomendar una medicina no inscrita para tratar síntomas descritos por un llamador, sin requerir el despacho del personal de emergencia en la ubicación del llamador.
Si se determina que existe una necesidad de originar o conferir una llamada de servicio de emergencia a un punto 544 de contestación de seguridad publica, la información con respecto a la solicitud generada por o junto con el dispositivo 524 de comunicación es enviado desde el administrador 560 de llamadas del centro de llamadas a la base de datos 564 del centro de llamadas. La información con respecto al solicitante puede incluir el número telefónico asociado con el dispositivo 524 de comunicación. En la etapa 716, el centro 512 de llamadas interroga al complejo 516 de servicios de emergencia utilizando el número de la parte que llama (el número telefónico asociado con el dispositivo 524 de comunicación) . El servidor 554 de colocación entonces interroga la ESCALI 556 utilizando el número de la parte que llama (etapa 720) . La ESCALI 556, en respuesta a la pregunta, pasa el código de punto de procedencia (OPC) asociado con la solicitud de servicios de emergencia al servidor 554 de colocación (etapa 720) . El servidor 554 de colocación entonces utiliza el código de punto de procedencia para consultar la ubicación de la central 506 terminal de procedencia, y la información de ubicación es atrapada, por ejemplo, en el servidor 554 de colocación, en anticipación de una interrogación de un punto 544 de contestación de seguridad pública (etapa 728) . En la etapa 732, la base de datos 552 de enrutamiento de coordenadas es interrogada por la zona de servicio de emergencia que se puede aplicar a la ubicación de la central 506 terminal por el punto 544 de contestación de seguridad pública objetivo. El ESRN y la ESQK para la solicitud entonces se seleccionan por el servidor 554 de colocación, y el ESRN y la ESQK se regresan al centro 512 de llamadas mediante el servidor 554 de colocación (etapa 736) . El centro 512 de llamadas enruta la solicitud a la red 504 telefónica conmutada pública, por ejemplo a través de una interfaz de ISDN de velocidad primaria que utiliza la ESQK como el número de la parte que llama y el ESRN como el número de la parte llamada (etapa 740) . La red 506 telefónica conmutada pública entonces enruta la solicitud a un conmutador 532 o 536 de la red 508 de comunicación de emergencia de terminación (etapa 744) . La PSTN 504 utiliza el ESRN para determinar el tándem 536 de la red de comunicaciones de emergencia apropiada. El tándem 536 borra el ESRN y agrega el número de servicios de emergencia (por ejemplo 911) como el número de la parte llamada, y envía la llamada al PSAP 544 (etapa 748) . El PSAP 544 procesa la llamada como una llamada de emergencia normal, utilizando la ESQK como la identificación del número automático del llamador (etapa 752) . El punto 544 de contestación de seguridad pública interroga al sistema 548 de identificación de ubicación automática utilizando la ESQK (etapa 756) . El sistema 548 de ALI reconoce que la ESQK se asocia con el complejo 516 de servicios de emergencia, y por consiguiente interroga al servidor 554 de colocación del complejo 516 de servicios de emergencia (etapa 760) . El servidor 554 de colocación regresa a la información con respecto a la solicitud de servicios de emergencia al PSAP 544 a través del sistema de ALI (etapa 764) . La información puede incluir por consiguiente: el número telefónico del dispositivo 524 de comunicación, y la ubicación del dispositivo de comunicación como se conoce por el nodo 548 de ALI. La información es ingresada al PSAP 544 con respecto a la solicitud de servicios de emergencia se despliega al operador de PSAP (etapa 768) . Como puede apreciarse, un sistema 500 de acuerdo con una modalidad de la presente invención, permite que los centros 512 de llamadas de servicios de emergencia cubran áreas geográficas grandes, mientras son capaces de enrutar solicitudes de servicios de emergencia a un punto 544 de contestación de seguridad pública apropiado automáticamente, y también proporcionar información adicional asociada con la solicitud a un operador de PSAP. Por consiguiente, la presente invención mejora la funcionalidad de los centros 512 de llamadas, y permite que los centros 512 de llamadas sean concentrados en uno o un número pequeño de ubicaciones, que mejoren la eficiencia con la cual los centros 512 de llamadas pueden operarse. Como puede apreciarse por alguien con experiencia en la técnica, varias operaciones descritas pueden realizarse por diferentes dispositivos, o pueden combinarse. Por ejemplo, las funciones de la ESCALI o el servidor de colocación pueden combinarse con un dispositivo sencillo. Tales modificaciones están dentro del alcance de la presente invención . La discusión anterior de la invención se ha presentado para propósitos de ilustración y descripción. Además, la descripción no se pretende para limitar la invención a la forma descrita en la presente . Consecuentemente, variaciones y modificaciones conmensuran con las enseñanzas anteriores dentro de la experiencia y conocimiento de la técnica relevante, se encuentran dentro del alcance de la presente invención. Las modalidades descritas en lo anterior se pretenden además para explicar el mejor modo actualmente conocido para practicar la invención y para permitir que otros con experiencia en la técnica utilicen la invención en tal o en otras modalidades y con varias modificaciones requeridas por su aplicación particular o uso de la invención. Se pretende que las reivindicaciones anexas se interpreten para incluir las modalidades alternativas al grado permitido por la técnica anterior.

Claims (1)

  1. REIVINDICACIONES 1. Un método para enrutar una solicitud de servicios de emergencia, caracterizado porque comprende: recibir primero la información que comprende la primera información de ubicación con respecto a una primera solicitud de servicios de emergencia; determinar una zona de servicio de emergencia que incluye una primera ubicación identificada por la primera información de ubicación; asociar un primer identificador con la primera solicitud de servicios de emergencia donde el primer identificador comprende un número de enrutamiento; asociar un segundo identificador con la primera solicitud de servicios de emergencia en donde el segundo identificador identifica únicamente la primera solicitud de servicios de emergencia; y almacenar por lo menos una porción de la primera información. 2. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque además comprende: recibir la segunda información que comprende la segunda información de ubicación con respecto a una segunda solicitud de servicios de emergencia; determinar una zona de servicios de emergencia que incluye una segunda ubicación identificada por la segunda información de ubicación; asociar un tercer identificador con la solicitud de servicios de emergencia', en donde el tercer identificador comprende un número de enrutamiento; asociar un cuarto identificador con la segunda solicitud de servicios de emergencia, en donde el cuarto identificador identifica únicamente la primera solicitud de servicios de emergencia; y almacenar por lo menos una porción de la segunda información. 3. El método de conformidad con la reivindicación 1 caracterizado porque la etapa para determinar una zona de servicio de emergencia que incluye la primera ubicación comprende realizar una consulta de punto en polígono. 4. El método de conformidad con la reivindicación 2, caracterizado porque la primera y segunda zonas de servicio de emergencia son servidas por diferentes conmutadores de red. 5. El método de conformidad con la reivindicación 3, caracterizado porque los diferentes conmutadores de red comprenden diferentes tándems . 6. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque además comprende: recibir una solicitud de la primera información almacenada que comprende el segundo identificador; regresar la primera información almacenada. 7. El método de conformidad con la reivindicación 6, caracterizado porque la primera información almacenada se regresa al primer punto de contestación de seguridad pública. 8. El método de conformidad con la reivindicación 2, caracterizado porque además comprende: recibir una solicitud de la segunda información almacenada que comprende el cuarto identificador; regresar la segunda información almacenada. 9. El método de conformidad con la reivindicación 8, caracterizado porque la segunda información almacenada se regresa a un segundo punto de contestación de seguridad pública. 10. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque la primera información se recibe de un centro de llamadas de servicio de emergencia. 11. El método de conformidad con la reivindicación 2, caracterizado porque la primera y segunda ubicaciones son diferentes, y en donde la primera y segunda ubicaciones están en cualquier lugar dentro de los Estados Unidos . 12. Un método para enrutar llamadas de emergencia, caracterizado porque comprende: recibir la primera información de un primer nodo de red; asignar una primera clave de identificación a la primera información; almacenar la primera información; recibir una interrogación para la primera información de un segundo nodo de red, en donde la interrogación incluye la primera clave de identificación; y proveer la primera información al segundo nodo de red. 13. El método de conformidad con la reivindicación 12, caracterizado porque la primera información comprende la primera información de ubicación. 14. El método de conformidad con la reivindicación 13, caracterizado porque además comprende: determinar un primer número de enrutamiento para la asociación con la primera información, en donde el segundo identificador identifica un primer conmutador que tiene un área de cobertura que incluye una primera zona de servicio de emergencia que abarca una ubicación especificada por la primera información de ubicación. 15. El método de conformidad con la reivindicación 12, caracterizado porque el primer nodo de red comprende un centro de llamadas de servicio de emergencia. 16. El método de conformidad con la reivindicación 12, caracterizado porque el segundo nodo de red comprende un punto de acceso de seguridad pública. 17. El método de conformidad con la reivindicación 14, caracterizado porque el número de enrutamiento se utiliza por una red telefónica conmutada pública para establecer comunicaciones de voz entre el segundo nodo y por lo menos uno de un dispositivo de comunicación que inicia una solicitud de servicios de emergencia y el primer nodo. 18. El método de conformidad con la reivindicación 12, caracterizado porque además comprende: recibir la segunda información del primer nodo de red, asignar una segunda clave de identificación a la segunda información; almacenar la segunda información; recibir una interrogación por la segunda información de un tercer nodo de red, en donde la interrogación incluye la segunda clave de identificación; y proporcionar la segunda información al tercer nodo de red. 19. El método de conformidad con la reivindicación 18, caracterizado porque además comprende: determinar un segundo número de enrutamiento para la asociación con la segunda información, en donde el segundo número de enrutamiento identifica un segundo conmutador que tiene un área de cobertura que incluye una segunda zona de servicio de emergencia que abarca una ubicación especificada por la segunda información de ubicación. 20. El método de conformidad con la reivindicación 19, caracterizado porque la primera zona de servicio de emergencia recibe las comunicaciones de un pimer conmutador y la segunda zona de servicio de emergencia recibe las comunicaciones de un segundo conmutador. 21. Un aparato complejo de servicios de emergencia, caracterizado porque comprende: una entrada que se puede operar para interconectar el complejo a una primera red de comunicación; una salida que se puede operar para interconectar el complejo a la primera red de comunicación; una entrada que se puede operar para interconectar el complejo a una segunda red de comunicación; una salida que se puede operar para interconectar el complejo a la segunda red de comunicación; una base de datos de enrutamiento de coordenadas, en donde la información de límites para una pluralidad de zonas de servicio de emergencia se almacena en la base de datos de enrutamiento de coordenadas; un servidor de colocación en donde las tablas de identificadores únicos se almacenan en las mismas, y en donde el almacenaje para la información relacionada con una solicitud de servicios de emergencia se proporciona. 22. El aparato de conformidad con la reivindicación 21, caracterizado porque la base de datos de enrutamiento de coordenadas comprende información con respecto a los límites de las zonas de servicio de emergencia que cubren sustancialmente todos los Estados Unidos. 23. El aparato de conformidad con la reivindicación 21, caracterizado porque la información de límites para una pluralidad de zonas de servicio de emergencia comprende datos del sistema de información geográfica. 24. Un método para enrutar solicitudes de servicio de emergencia, caracterizado porque comprende: recibir una primera solicitud de servicios de emergencia; identificar un primer dispositivo de comunicación que inicia la primera solicitud; proporcionar la primera información de ubicación relacionada a la primera solicitud a un primer nodo de red; recibir el primer y segundo identificadores del primer nodo de red; enrutar la primera solicitud de servicios de emergencia sobre una red telefónica conmutada pública, en donde el primer identificador se utiliza como un número llamado y el segundo identificador se utiliza como un número que llama. 25. El método de conformidad con la reivindicación 24, caracterizado porque además comprende: recibir la primera información de ubicación del primer dispositivo de comunicación. 26. El método de conformidad con la reivindicación 24, caracterizado porque la etapa de proporcionar la primera información de ubicación comprende tener acceso a una tabla de información de ubicación, en donde una ubicación se asocia con el primer dispositivo de comunicación. 27 · El método de conformidad con la reivindicación 24, caracterizado porque además comprende: recibir una segunda solicitud de servicios de emergencia; identificar un segundo dispositivo de comunicación que inicia la segunda solicitud; proporcionar la segunda información de ubicación relacionada con la segunda solicitud al primer nodo de red; recibir el tercer y cuarto identificadores del primer nodo de red; enrutar la primera solicitud de servicios de emergencia sobre una red telefónica conmutada pública, en donde el primer identificador se utiliza como un número llamado y el segundo identificador se utiliza como un número que llama, en donde la primera solicitud de servicios de emergencia es recibida por un primer punto de contestación de seguridad pública que es servido por un primer tándem, y en donde la segunda solicitud de servicios de emergencia es recibida por un segundo punto de contestación de seguridad pública servido por un segundo tándem. 28. Un sistema de centro de llamadas de servicio de emergencia para enrutar solicitudes de servicio de emergencia e información, caracterizado porque comprende: una entrada de una red de comunicación; una salida a la red de comunicación; una entrada desde una primera red computarizada ; una salida hasta la primera red computarizada; un administrador del centro de llamadas que puede operar para recibir una primera solicitud de servicios de emergencia de por lo menos una de una red computarizada y la red de comunicación; una base de datos de centro de llamadas que se puede operar para almacenar la primera información con respecto a una ubicación, en donde una interrogación comprende primero la información con respecto a una ubicación a partir de la cual la primera solicitud de servicios de emergencia es transmitida por el sistema de centro de llamadas sobre la primera red computarizada, en donde un primer identificador es recibido por la primera red computarizada en respuesta a la interrogación, y en donde el primer identificador es asociado con la primera solicitud de servicios de emergencia para permitir que la primera solicitud de servicios de emergencia sea enrutada sobre la red de comunicación. 29. El sistema de conformidad con la reivindicación 28, caracterizado porque la entrada de la red de comunicación y la salida a la red de comunicación junta comprende una interfaz con la red telefónica conmutada pública. 30. El sistema de conformidad con la reivindicación 5 29, caracterizado porque la interfaz con la red telefónica conmutada pública comprende una interfaz de ISN de velocidad primaria . 31. El sistema de conformidad con la reivindicación 28, caracterizado porque el administrador del centro de 10 llamadas se puede operar para poner un operador en comunicación de voz con una parte asociada con una solicitud de servicios de emergencia. 32. Un método para enrutar una llamada de emergencia a un punto de contestación de seguridad pública 15 apropiado, caracterizado porque comprende: recibir en un centro de llamadas una señal de un dispositivo de comunicación; determinar una ubicación geográfica del dispositivo de comunicación; 20 correlacionar la ubicación geográfica del dispositivo de comunicación con un punto de contestación de seguridad pública; obtener una clave de identificación de un complejo de servicios de emergencia; 25 poner la llamada telefónica en un punto de contestación de seguridad pública sobre una primera red de comunicación, en donde la clave de identificación se asocia con la llamada telefónica; y proporcionar la información de ubicación geográfica al punto de contestación de seguridad pública sobre una segunda red de comunicación. 33. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado porque además comprende obtener un número de enrutamiento del complejo de servicios de emergencia, en donde el número de enrutamiento se utiliza para enrutar la llamada telefónica sobre la primera red de comunicación. 34. El método de conformidad con la reivindicación 33, caracterizado porque la señal recibida de un dispositivo de comunicación comprende una llamada telefónica, y en donde la etapa de poner una llamada telefónica sobre la primera red de comunicación comprende enrutar la señal recibida desde el dispositivo de comunicación hasta el punto de contestación de seguridad pública sobre una red telefónica conmutada pública. 35. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado porque la primera red de comunicación comprende una red telefónica conmutada pública, y en donde la segunda red de comunicación comprende una red computarizada . 36. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado porque la etapa de determinar una ubicación geográfica del dispositivo de comunicación comprende recibir la información de ubicación geográfica del dispositivo de comunicación. 37. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado porque la etapa de determinar una ubicación geográfica del dispositivo de comunicación comprende: recibir la información de identificación de origen del dispositivo de comunicación y correlacionar la información de identificación de origen a una ubicación geográfica. 38. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado porque el dispositivo de comunicación comprende una fuente móvil . 39. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado porgue el dispositivo de comunicación comprende la fuente estacionaria. 40. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado porque además comprende pasar los datos entre un servidor de colocación y un centro de recuperación de información. 41. Un método para enrutar llamadas de emergencia desde una fuente remota, caracterizado porque comprende: generar en un dispositivo de comunicación una señal que solicita una respuesta de un proveedor de servicios de emergencia; recibir de una red telefónica conmutada pública la señal que solicita una respuesta de un proveedor de servicios de emergencia en un centro de llamadas de servicio de emergencia; asociar el dispositivo de comunicación con una ubicación geográfica; indagar de un complejo de servicios de emergencia por la información relacionada con una zona de servicio de emergencia que corresponde a la ubicación geográfica del dispositivo de comunicación; seleccionar un número de enrutamiento de servicio de emergencia, en donde el número de enrutamiento de los servicios de emergencia comprende un número telefónico que designa un conmutador incluido en una red de servicios de emergencia; seleccionar una clave de indagación de servicios de emergencia en donde la clave de indagación de servicios de emergencia comprende un identificador; enrutar unas llamada telefónica desde el centro de llamadas del servicio de emergencia a un punto de contestación de seguridad pública; y indagar del complejo de servicios de emergencia por la información relacionada con el dispositivo de comunicación . 42. El método de conformidad con la reivindicación 41, caracterizado porque 1a señal generada en el dispositivo de comunicación comprende una llamada telefónica hecha al centro de llamadas de servicio de emergencia. 43. El método de conformidad con la reivindicación 41, caracterizado porque la información relacionada con la ubicación geográfica del dispositivo de comunicación se proporciona al centro de llamadas del servicio de emergencia como parte de la señal generada por el dispositivo de comunicación. 44. El método de conformidad con la reivindicación 41, caracterizado porque el dispositivo de comunicación se asocia con una ubicación geográfica, en donde la información relacionada con la ubicación geográfica del dispositivo de comunicación comprende un identificador de cliente y en donde la ubicación geográfica se obtiene de una tabla que asocia al identificador de cliente y la ubicación geográfica. 45. El método de conformidad con la reivindicación 41, caracterizado porque el dispositivo de comunicación comprende una fuente móvil . 46. El método de conformidad con la reivindicación 41, caracterizado porque el dispositivo de comunicación comprende una fuente estacionaria. 47. Un sistema para enrutar geográficamente señales que solicitan servicios de emergencia, caracterizado porque comprende : un dispositivo de comunicación, en donde el dispositivo de comunicación es capaz de generar una señal que requiere servicios de emergencia; un punto de contestación de seguridad pública para responder solicitudes de asistencia en un área geográfica definida; un centro de llamadas de servicio de emergencia, que puede operar para recibir la señal que solicita servicios de emergencia del dispositivo de comunicación y para iniciar una llamada para proporcionar la señal que solicita servicios de emergencia al punto de contestación de seguridad pública; un complejo de servicios de emergencia, que puede operar para almacenar datos que tiene que ver con la ubicación geográfica del dispositivo de comunicación y para correlacionar una zona de servicio de emergencia con la ubicación geográfica del dispositivo de comunicación, en donde un número de enrutamiento de servicios de emergencia y una clave de indagación de servicio de emergencias son asociados con la señal que solicita servicios de emergencia, y en donde el número de enrutamiento de servicios de emergencia comprende un número de la parte llamada y la clave de indagación de servicios de emergencia comprende un número de la parte que llama de la llamada para proporcionar la señal que solicita servicios de emergencia iniciada por el centro de llamadas de servicio de emergencias ; un conmutador de red de comunicaciones de emergencia, en donde el conmutador enruta la señal que solicita servicios de emergencia por lo menos a uno de un segundo conmutador de red de comunicaciones de emergencia y un punto de contestación de seguridad pública que tiene un área geográfica que incluye la ubicación geográfica del dispositivo de comunicación, en donde la clave de indagación de servicios de emergencia se proporciona a un sistema de identificación de ubicación automática, y en donde la información de ubicación se regresa al punto de contestación de seguridad pública. 48. El sistema de conformidad con la reivindicación 47, caracterizado porque el dispositivo de comunicación comprende un dispositivo de comunicación móvil . 49. El sistema de conformidad con la reivindicación 47, caracterizado porque el dispositivo de comunicación móvil comprende un dispositivo telefónico de marcación directa y un dispositivo de terminación de ubicación geográfica. 50. El sistema de conformidad con la reivindicación 47, caracterizado porque el dispositivo de comunicación comprende un dispositivo de comunicación estacionario. 51. El sistema de conformidad con la reivindicación 47, caracterizado porque el centro de llamadas de servicio de emergencia comprende personal humano y en donde el sistema pone al personal del centro de llamadas en comunicación con el personal localizado en el punto de contestación de seguridad pública. 52. El sistema de conformidad con la reivindicación 47, caracterizado porque el centro de llamadas de servicio de emergencia comprende un sistema de llamadas automatizado. 5 53. El sistema de conformidad con la reivindicación 47, caracterizado porque el centro de llamadas del servicio de emergencia comprende personal humano, y en donde el sistema pone al personal del centro de llamadas y a las personas en la ubicación geográfica de la fuente remota en 10 comunicación con el personal localizado en el punto de contestación de seguridad pública. 54." El sistema de conformidad con la reivindicación 47, caracterizado porque el número de enrutamiento de servicios de emergencia comprende un número telefónico que 15 designa un conmutador de red de comunicaciones de emergencia de terminación. 55. El sistema de conformidad con la reivindicación 47, caracterizado porque la señal que solicita servicios de emergencia generada por el dispositivo de comunicación 20 comprende una señal de voz sobre protocolo de Internet.
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