KR20230116111A

KR20230116111A - 비대면 통합 관리 시스템 및 방법.

Info

Publication number: KR20230116111A
Application number: KR1020220011952A
Authority: KR
Inventors: 이성찬; 윤준열; 박석출; 권태광
Original assignee: (주)네모
Priority date: 2022-01-27
Filing date: 2022-01-27
Publication date: 2023-08-04

Abstract

본 발명은 비대면 통합 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로, 좀 더 구체적으로 설명하면 ARS알람서버를 통해 자동 응답된 웹서버의 매장 웹페이지를 통해 대기번호 발급, 출입명부 작성, 주문, 결제 또는 포인트 적립 가능해지면서 매장에 고객용 태블릿 키오스크나 호출기 등과 같은 시설의 투입이 없더라도 비대면으로 통합 처리 가능한 시스템 및 방법에 관한 것이다.

Description

비대면 통합 관리 시스템 및 방법.{Non-face-to-face integrated management systems and methods.}

본 발명은 매장에 고객용 태블릿 키오스크나 호출기 등과 같은 시설 투입없이 비대면으로 통합 처리할 수 있는 시스템 및 방법에 관한 것이다.

현재 코로나 19(COVID-19) 바이러스의 대규모 펜뎀믹(influenza pandemic) 상황이 발생함에 따라 정부에서는 사회적 거리 두기 정책을 실행 하게 되었고,

상기 사회적 거리 두기 정책에 따라 식당이나 커피숍 등과 같은 매장에서는 바이러스의 감염 루트를 확인할 수 있게 각각의 고객들이 언제 어느 때에 방문하였는지 확인할 수 있게 출입명부를 작성해야만 하고, 특히 각각의 매장에서는 코로나 19로 영업시간 단축 및 매출감소로 종업원을 고용하기 힘들어지면서 키오스크를 이용하여 무인화하고 있는 추세이다.

그러나 이럴 경우 각각의 매장에서는 키오스크 및 태블릿 등과 같은 시설들로 도입비용 및 관리비용이 증대되는 단점이 발생하여 영세한 소상인들은 디지털 전환에 어려움이 있고, 특히 고객들은 대기시간이 발생하면서 번거롭게 다른 사람들의 눈치를 보면서 처리해야 할 일들이 많아지게 되는 불편함을 겪게 된다.

즉, 사회적 거리 두기 정책에 따라, 고객이 식당이나 커피숍과 같은 매장을 방문하게 되면, 해당 고객은 수기로 방문명부를 작성하거나 혹은 QR코드 체크인 또는 안심콜 등으로 방문사실을 기록하게 된다. 그리고 이후 고객은 비대면 상태로 주문 결제하기 위하여 키오스크 앞으로 이동하여 줄을 서게 되고, 앞사람의 모든 주문을 완료하여 자신의 차례가 되면, 순차적으로 키오스크를 터치하여 다양한 메뉴(예, 아메리카노, 라떼, 카푸치노, 사과주스, 딸기주스 등등) 중에서 자신이 원하는 특정메뉴(예, 아메리카노, 딸기쥬스)를 선택하여 주문하게 되고, 이에 맞춰 결제도 스스로 진행하게 되는 것이다. 이때 대기번호도 결제 순서에 맞춰 발급되는 것이다.

그러나 고객은 키오스크를 이용하여 주문할 때에 다양한 메뉴 중에서 자신이 원하는 메뉴가 어디에 있는지 찾는 시간이 필요하고, 결제시에도 스스로 포인트 적립해야 하기 때문에 그 시간 동안 자신 뒤로 줄을 서면서 기다리는 사람이 발생할 수밖에 없어 앞사람이 뒷사람의 눈치를 보면서 주문 및 결제하게 되는 경우가 생기게 되는 것이다.

더욱이 여러 사람이 동일한 키오스크를 손으로 접촉하게 되고, 한 팀(복수의 고객들)이 같이 와서 각자 결제하게 될 경우에는 각각의 팀원 별로 개별 주문 및 결제가 이루어지게 되면서 더욱 대기하는 시간이 길어지게 되는 불편함도 있는 것이다.

따라서 각각의 매장에서는 비대면 상태로 출입 관리하고 주문결제할 수 있도록 태블릿 및 키오스크 등과 같은 시설들을 도입해야 함에 따라 시설투자 비용 및 관리비용이 증대되는 단점이 발생하게 되고,

고객들은 출입명부 작성 및 다른 사람들의 눈치를 보면서 주문하고 결제하고 대기표를 받아 가야 하는 등의 번거롭게 처리해야 하는 일들이 많아지고 키오스크 주문시 뒤쪽으로 대기인원이 생기게 되고, 뒷 사람과 접촉할 가능성이 높아지게 되는 문제점이 있었던 것이다.

더불어 이러한 매장은 고객 스스로 출입 출입명부를 작성하는 것이어서 매장 직원이 각각의 고객들이 입장할 때마다 출입명부를 작성하였는지 확인 관리하기 곤란한 점도 있으며,

특히 식당, 카페 등과 같이 방역패스가 의무화된 곳은 2G폰이나 피처폰을 사용하는 노인분이나 학생들의 경우 방역 패스여부를 앱을 통해 확인할 수 없어 별도로 증빙서류를 발급받아 가지고 다녀야 하는 불편함도 있는 것이다.

따라서 본 발명이 해결하고자 하는 과제는 매장에 별도의 고객용 태블릿이나 키오스크 등의 시설들을 구비하지 않으면서 각각의 고객들이 비대면 상태로 쉽게 주문하고 결제 처리할 수 있는 통합 관리 시스템 및 방법을 목적으로 하는 것이다.

더불어 본 발명은 비대면으로 고객의 대기번호 관리, 출입명부 작성되게 하는 한편, 매장에서는 테이블별로 고객의 인원수에 맞춰 출입명부 작성여부를 확인 관리할 수 있게 하고자 하는 것이다.

더불어 본 발명은 2G폰이나 피처폰을 사용하는 노인분들이나 학생들도 매장을 방문하였을 때에 별도의 앱을 설치하거나 혹은 회원가입 절차를 거치지 않더라도 전화만 할 수 있으면 쉽게 출입명부 작성하고 방역패스되게 하고자 하는 것이다.

따라서 본 발명은 고객단말기가 매장의 대표번호로 전화되었을 때에 ARS알람서버를 통해 자동 응답된 웹서버의 매장 웹페이지를 통해 대기번호 발급 출입명부 작성, 주문, 결제 또는 포인트 적립 가능하여, 매장에 고객용 태블릿 키오스크나 호출기 등과 같은 시설 투입없더라도 비대면으로 통합 처리 가능하게 하는 것이다.

더불어 본 발명은 테이블 별로 주문 결제되고, 웹서버에 접속한 매장단말기는 각각의 테이블 별로 고객의 인원수 및 이에 맞춰 출입명부 작성여부를 대비하여 확인하고 관리할 수 있도록 한 것이다.

더불어 본 발명은 고객단말기가 매장 웹페이지에 접속하였을 때, 상기 고객단말기는 고객의 전화번호를 포함하여 질병관리청의 COOV서버에 접속하여, 방역패스되게 접종사실을 확인할 수 있는 접종정보 및 QR코드를, 고객단말기의 웹페이지에 생성 표출하여 확인 가능하게 구성함으로써, 범용성있게 출입명부 작성되고 방역패스되게 한 것이다.

따라서 본 발명은 매장에 고객용 태블릿 키오스크나 호출기 등과 같은 시설 투입하지 않더라도 고객들은 대기번호, 출입명부, 주문, 결제가 원스탑 통합 처리되면서 고객들이 편리하게 사용할 수 있게 되었다.

더불어 본 발명은 각각의 매장에서 테이블 별로 고객의 인원수에 맞춰 출입명부 작성여부를 확인하고 쉽게 관리할 수 있으며, 수집된 고객의 전화번호를 통해 멤버십관리 및 마케팅 관리 가능하게 되었다.

더불어 본 발명은 효도폰, 2G폰, 피처폰 등을 사용하는 정보취약계층의 노인분들도 매장 방문시 쉽게 출입명부작성 및 방역패스되어 범용성을 확보할 수 있게 되어다. 즉, 별도의 앱설치가 필요없으며, 고객의 전화발신과 전화번호로 자동 인증되어 별도의 회원가입이나 로그인 절차없이 사용 가능하기 때문에 정보취약계층의 노인분들도 전화만 할 수 있으면 쉽게 사용 가능한 것이다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 시스템의 블록도
도 2과 도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 시스템의 순서도.
도 4와 도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 시스템의 사용상태도.
도 6은 QR코드를 이용한 시스템의 순서도도
도 7은 예약 가능한 고객단말기의 화면 구성도.
도 8은 매장단말기의 화면구성도.
도 9는 고객단말기의 사용상태도.

먼저, 본 발명의 명세서 및 청구범위에 사용되는 용어는 사전적인 의미로 한정하여 해석되어서는 아니되며, 발명자는 자신의 발명을 최선의 방법으로 설명하기 위하여 용어의 개념을 적절히 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여, 본 발명의 기술사상에 부합되는 의미와 개념으로 해석되어야 할 것이다.

따라서 명세서상에 기재된 실시 예에 따른 구성 및 도면에 도시된 구성은 본 발명의 바람직한 실시 예에 불과할 뿐, 본 발명의 기술사상을 모두 표현하는 것은 아니기 때문에, 출원 시점에 있어서 이들의 구성을 대체할 수 있는 균등물과 변형 예들에 의해 다양하게 실시될 수도 있음을 이해하여야 할 것이다.

이하, 첨부된 도면을 참고하여 본 발명의 실시 하기 위한 구체적인 내용을 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 비대면 통합 관리 시스템의 구성 및 방법을 보여주는 것이고, 도 2은 ARS 방식으로 매장 웹페이지에 접속하여 대기번호 주문 결제 포인 적립이 원스탑 처리되는 과정을 예를 들어 보여주는 것이다.

이를 참고하여 설명하면, 본 발명은 대기번호 호출 또는 테이블관리 또는 주문 및 결제 관리하기 위한 매장단말기(10)와, 등록된 매장정보를 토대로 매장 웹페이지를 생성하는 웹서버(20)와, 대표전화로 전화되었을 때에 상기 웹서버(20)에 의해 생성된 매장 웹페이지가 자동 응답되면서 매장 웹페이지에 접속 가능하게 제공하는 ARS알람서버(30)와, 대표전화로 전화되었을 때에 매장 웹페이지가 디스플레이되는 고객단말기(40)를 포함한다.

이때 고객단말기(40)는 각각의 고객들이 소지하고 있는 통화 및 인터넷 접속 가능한 휴대 단말기로서, 대표적으로 앱 설치 가능한 스마트폰이나 타블릿 PC, 혹은 2G폰, 피쳐폰 등일 수 있으며, 바람직하게는 매장 웹페이지(41)를 통해 대기번호를 발급받거나 혹은 주문 결제하거나 혹은 출입명부를 작성하기 위한 것이다.

더불어 ARS알람서버(30)는 통신사의 착신 설정(기존의 매장 대표번호를 사용하는 경우에는 착신설정이 필요하고 자동응답 처리용 전용번호가 있는 경우에는 착신 설정이 필요없음)에 의해 자동 응답방식으로 음성안내 서비스를 제공하는 것으로, 특히 매장의 대표번호로 전화하여 연결되었을 때에 해당 매장의 매장 웹페이지(41)를 확인하고 상기 매장 웹페이지(41)에 접속 가능하게 제공하는 서버이며, 서비스 요청을 받았을 때에 별도의 앱설치 없이 매장웹페이지가 콜투웹 서비스를 통해 자동으로 노출되거나 혹은 문자, 알림톡 등을 통하여 매장 웹페이지에 접속할 수 있게 연결정보를 제공한다.

더불어 웹서버(20)는 각각의 매장단말기를 통해 입력된 매장정보를 토대로 매장 웹페이지를 생성하고, 고객단말기가 접속시 매장 웹페이지를 서비스하는 한편, 매장 웹페이지를 통해 서비스되는 정보(예, 주문, 결제, 출입명부, 대기번호 등등)를 데이터베이스화한다. 이때 데이터베이스화된 정보는 웹서버에 접속한 매장단말기가 일정한 플랫폼에 맞춰 확인할 수 있게 서비스하며, 실시 예에 따라서는 각각의 고객단말기가 매장의 대표번호로 전화되었을 때에 각 고객의 전화번호를 수집하여 멤버십관리 및 마케팅 관리로 고객들의 재방문율을 높일 수 있게 서비스할 수도 있는 것이다.

더불어 매장단말기(10)는 웹서버에 접속하여 주문 결제 및 테이블 현황 등을 관리할 수 있는 포스(POS) 단말기, PC, 휴대단말기, 타블렛PC 또는 서버 중 어느 하나이며, 특히 순차적으로 고객들에게 대기번호를 발급하고 호출할 수 있게 구성되거나 혹은 각각의 테이블별로 고객의 인원수 관리 및 주문한 메뉴가 나왔을 때에 해당 테이블의 고객을 호출할 수 있게 구성된 것이거나 혹은 고객의 인원수 및 이에 맞춰 출입명부의 작성여부를 확인 관리할 수 있는 것이다.

따라서 본 발명은 고객이 매장의 대표번호로 전화를 걸어 ARS알람서버와 연결되는 단계와, 고객단말기가 ARS알람서버를 통해 자동 응답방식으로 매장 웹페이지에 접속 가능하게 제공받는 단계와, 고객단말기가 매장 웹페이지에 접속하는 단계 및, 상기 매장 웹페이지를 통해 대기번호를 발급받거나 출입명부를 작성하거나 혹은 주문 및 결제처리하거나 포인트 적립하는 단계로 되어,

매장에 키오스크나 호출기 등의 시설이 구비되지 않더라도 고객이 비대면으로 처리 가능하게 구성한 것이다.

이때 각각의 고객단말기(40)가 각 매장의 대표번호로 전화하여 ARS알람서버(30)에 연결되었을 때에 상기 ARS알람서버(30)를 통해 자동 응답방식으로 웹서버(20)의 매장 웹페이지에 접속 가능하게 제공받아 상기 매장 웹페이지에 접속되게 하기 위하여,

매장단말기(10는 웹서버(20)에 접속하여 서비스 가입시 매장정보(예, 메뉴, 가격, 대표번호, 위치 등)를 등록하는 단계와, 상기 웹서버가 등록된 매장정보를 토대로 매장 웹페이지(41)를 생성하는 단계와, 상기 웹서버(20)가 ARS알람서버(30)에 콜투웹번호 혹은 URL정보를 등록하는 하는 단계와, 고객단말기가 매장의 대표번호로 전화되었을 때에 ARS알람서버(30)에 의해 자동 응답되게 착신 설정하는 단계를 포함하는 것이다.

더불어 본 발명은 고객이 ARS알람서버를 통해 자동 응답방식으로 매장 웹페이지에 접속 가능하게 제공받아 상기 매장 웹페이지에 접속하였을 때에,

각각의 고객들은 매장 웹페이지를 통해 대기번호를 발급받거나 출입명부를 작성하거나 혹은 주문 및 결제처리하거나 포인트 적립하는 과정을 각각 개별적으로 진행할 수 있으나,

도 2에 도시된 바와 같이, 고객들이 매장 웹페이지를 통해 대기번호를 발급받고, 출입명부를 작성하고, 주문 및 결제하고, 포인트 적립하는 과정을, 비대면으로 원스탑 통합 처리되게 구성할 수도 있는 것이다.

즉, 고객이 매장의 대표번호(예, 1544-8080, 02-1234-5678)로 전화를 걸어 ARS알람서버를 통해 자동응답방식으로 매장 웹페이지에 접속하게 되었을 때에,

상기 매장 웹페이지에는 안내부(42)가 형성되어 상기 안내부(42)를 통해 매장단말기 또는 웹서버에 의해 생성된 대기상태를 확인할 수 있게 되고, 번호표(43) 터치시 방문한 고객의 수를 등록하여 웹서버(20)로부터 자신의 대기번호를 발급받아 확인할 수 있게 하여 주는 것이다.

이때 고객은 매장 밖 원거리에서 전화를 걸어 미리 대기번호를 발급받을 수 있음으로, 매장을 방문시 위치정보 또는 QR코드로 현장인증하는 과정을 거침으로써 대기번호 관리되게 한 것이며, 실시 예에 따라서는 현장인증시 출입명부도 같이 작성되게 하여 한번의 동작으로 같이 처리되는 상승된 효과를 얻도록 할 수도 있는 것이다.

그리고 상기 매장 웹페이지(41)의 테이블 지정부(54)를 통해 자신이 배정받은 테이블 번호를 입력하고 메뉴보기부(44)를 통해 다수개의 메뉴 중 어느 하나 이상을 선택하면, 메뉴부(50)를 통해 선택된 메뉴와 결제해야만 하는 금액을 안내 받는 것이다.

이때 상기 고객단말기(40)는 매장 웹페이지를 통해 메뉴 선택시 주문(44a) 또는 예약(44b) 중 어느 하나를 선택 진행할 수 있게 구성하고, 상기 고객단말기가 예약(44b) 선택시에는 스케줄러(53)를 통해 예약 가능한 날짜와 시간을 지정한 후, 그 결과를 안내 받는 과정을 포함할 수 있다.

더불어 결제금액은, 매장에 고객 혼자 입장하는 경우도 있지만, 대부분 복수의 고객이 방문하여 메뉴를 주문하고 각각 개별 결제하는 경우도 있기 때문에, 매장 웹페이지의 결제부(51, 51a)를 통해 주문한 메뉴 전체가 일괄 결제되는 단계 또는 링크 공유를 통해 구성원끼리 개별 결제되는 단계 중 어느 하나로 선택 진행되고,

매장 웹페이지의 적립부(52)를 통해 일괄적으로 혹은 구성원끼리 개별적으로 포인트 적립되는 과정을 진행하게 되는 것이다.

따라서 본 발명은 매장에 고객용 태블릿 키오스크나 호출기 등과 같은 시설을 구비하지 않더라도 고객이 ARS알람서버를 통해 접속 가능하게 안내받은 매장 웹페이지를 통해 비대면으로 대기번호 발급, 출입명부작성, 주문 및 결제, 포인트 적립을 통합 처리할 수 있는 시스템 및 방법인 것이다.

참고로 본 발명은 고객단말기가 매장의 대표번호로 전화하여 ARS알람서버에 연결되었을 때에 혹은 매장 웹페이지에 접속하였을 때에, 접속한 고객단말기의 전화번호를 남김으로써, 어떠한 고객이 언제 어디를 방문하였는지 출입명부 작성되게 하는 것이며,

특히, 도 3에 도시된 바와 같이, 실시 예에 따라서는 2G폰이나 피처폰을 사용하는 노인분이나 학생들도 매장 방문시 쉽게 출입명부 작성되고 방역패스되도록,

상기 고객단말기(40)가 매장 웹페이지에 접속하였을 때에, 질병관리청의 COOV서버(2)에 접속하여 해당 고객의 접종사실 확인할 수 있는 접종정보 혹은 QR코드(3)를 고객단말기 웹페이지에 생성 표출하는 단계와, 상기 매장 전자출입명부(KI-Pass) 단말기에 고객단말기의 QR코드가 스캔되는 단계를 포함하여 이루어져, 범용성 있게 방역 패스되고 출입명부 작성되게 하는 것이다.

이때 매장 웹페이지의 번호표를 통해 대기번호를 발급받거나 혹은 메뉴보기부와 결제부를 통해 상술한 주문 결제하는 과정을 거칠 수 있으나, 바람직하게는 매장에 구비된 QR코드의 스캔부(56)을 통해 대기번호를 발급받거나 혹은 주문 결제할 수도 있는 것이다.

즉, 도 4와 도 5에 도시된 바와 같이, 상기 QR코드(1, 1a, 1b)는 각각의 테이블에 구비되어 테이블 별로 메뉴 주문 및 결제할 수 있게 URL정보와 매장ID와 테이블 정보를 포함한 것이거나 혹은 메뉴판에 각각의 메뉴별로 구비되어 URL정보와 매장ID와 메뉴정보와 가격정보를 포함하는 것이거나, 혹은 대기번호 발급 및 현장 인증 가능하게 매장의 도어나 카운트 주변에 구비되어 URL정보와 매장ID를 포함하여 이루어지고,

복수로 구성된 매장 웹페이지(41)가 QR코드(1,1a,1b) 촬영시 상황(예, 매장 도어에 있는 QR코드 촬영시 대기번호 발급을 위한 매장 웹페이지 오픈, 테이블에 구비된 QR코드 촬영시 주문결제를 위한 매장 웹페이지 오픈, 메뉴판에 구비된 QR코드 촬영시 특정메뉴 선택 주문 등등)에 맞춰 선택적으로 오픈되면서 좀더 편리하게 비대면으로 처리 가능하게 한 것이다.

도 6은 실시 예에 따라 QR코드 촬영을 통해 매장 웹페이지에 접속하여 비대면으로 대기번호를 발급받고, 주문 결제하고, 포인트 적립하는 과정을 보여주는 것으로,

이를 참고하여 설명하면, 고객이 매장을 방문하게 되면 해당 고객이 구비한 고객단말기로 매장에 구비된 QR코드(1)를 촬영하고 이를 판독하게 되면, URL정보를 토대로 매장 웹페이지에 접속 가능하게 된다. 이때 상기 매장 웹페이지(41)에 접속하면, 상술한 매장 웹페이지(41)의 안내부(42)를 통해 매장단말기 또는 웹서버에 의해 생성된 대기상태를 확인할 수 있게 되고, 번호표(43) 터치시 방문한 고객의 수를 등록하여 웹서버(20)로부터 자신의 대기번호를 발급 받을 수 있게 되는 것이다. 그리고 상기 매장 웹페이지(41)의 테이블 지정부(54)를 통해 자신이 배정받은 테이블 번호를 입력하고 메뉴보기부(44)를 통해 다수개의 메뉴 중 어느 하나 이상을 선택하면, 메뉴부(50)를 통해 선택된 메뉴와 결제해야만 하는 금액을 안내 받는 것이다. 그리고 매장 웹페이지(41)의 결제부(51, 51a)를 통해 주문한 메뉴 전체가 일괄 결제되거나 링크 공유를 통해 구성원끼리 개별 결제되고, 적립부(52)를 통해 일괄적으로 혹은 구성원끼리 개별적으로 결제금액에 맞춰 포인트 적립되는 과정을 거침으로써,

매장에 고객용 태블릿 키오스크나 호출기 등과 같은 시설을 구비하지 않더라도 QR코드를 통해 접속한 매장 웹페이지를 통해 비대면으로 대기번호 발급, 출입명부작성, 주문 및 결제, 포인트 적립을 원스탑 통합 처리 가능하게 되는 것이다.

이때 고객단말기(40)는, 도 7에 도시된 바와 같이, 실시 예에 따라 매장 웹페이지를 통해 메뉴 선택시 주문(44a) 또는 예약(44b) 또는 포장(44c) 또는 배달(44d) 중 어느 하나를 선택 진행할 수 있으며, 상기 예약(44b) 선택시에는 스케줄러(53)를 통해 예약 가능한 날짜와 시간을 지정한 후 그 결과를 안내 받는 과정을 포함하고, 상기 포장(44c) 선택시에는 메뉴를 주문하고 주문한 메뉴를 픽업할 수 있게 지도상에 해당 매장의 위치를 확인할 수 있게 안내하는 과정을 포함하고, 상기 배달(44d) 선택시에는 메뉴를 주문하고 배달원이 지도상에 어디쯤 있는지 확인할 수 있게 안내받는 과정을 포함할 수 있다.

도 8은 웹서버와 연결되어 테이블 관리 또는 주문 결제 관리하는 매장단말기의 모습을 보여주는 것으로서,

이를 참고하여 설명하면, 상기 매장단말기(10)는 관리부(11)의 진행상황부(14)를 통해 대기인원(예, 대기인원 7명) 및 빈 테이블의 수(예, 테이블 2)를 확인할 수 있게 구성되고, 실시 예에 따라서는 대기현황부(12) 선택시 테이블현황부(13)로 전환되고, 반대로 테이블현황부(13) 선택시 대기현황부(12)로 전환되게 구성된다.

참고로 대기현황부(12)가 선택되면, 매장단말기(10)의 화면 상에 발급된 대기번호와 호출벨 대기시간 인원수 주문여부 또는 결제여부를 각각 확인할 수 있게 구성되고,

테이블현황부(13)가 선택되면 매장단말기(10)의 관리 화면상에 각각의 테이블번호와 함께 호출벨 그리고 출입명부 작성여부 항목(18)과 주문 또는 결제여부 항목을 리스트(15)화하여 확인할 수 있게 구성된다.

이때 출입명부 작성여부 항목(18)은 각각의 테이블 별로 고객의 인원수 및 이에 맞춰 작성된 출입명부의 수를 동시 확인(예, 1/2 고객수2명, 작성된 출입명부1개)할 수 있게 구성하여 매장 측에서 고객의 인원수에 맞춰 출입명부 작성여부를 확인 관리할 수 있게 구성하는 것이다.

더불어 리스트(15) 상에서 출입명부 작성여부 항목(18)에 고객의 인원수가 등록되지 않은 테이블은 해당 테이블의 고객이 퇴실하여 빈 테이블을 표시하여 주는 것이고,

특히 상기 리스트(15) 상에서 호출벨(17)은 주문한 메뉴가 나왔다는 사실을 해당 테이블의 고객에게 알려주는 것이다.

즉, 도 9에 도시된 바와 같이, 매장단말기의 호출벨(17)을 선택하게 되면, 웹서버를 통해 해당 테이블에 착석한 고객의 고객단말기로 주문한 메뉴가 나왔다는 사실을 알려, 상기 고객단말기가 진동(알람)되면서 비대면으로 스스로 주문한 음식을 가져가게 하는 것이다.

참고로 대기현황부(12)의 리스트(16) 상에도 발급된 대기번호와 함께 호출벨이 구비되어 있으나, 상기 호출벨은 해당 순번의 대기번호를 발급받은 고객을 호출하여 매장에 입실되게 하는 것이다.

이때 호출되는 대기번호는 웹서버(20)로 전송되고, 상기 웹서버(20)는 호출된 대기번호를 확인한 후 이를 해당 고객의 고객단말기(40)로 전송하여 각각의 고객을 개별적으로 호출하는 방식으로 이루어질 수 있으나 바람직하게는 호출된 대기번호를 전체 공지함으로써, 해당 대기번호의 고객이 스스로 입장되게 하는 것이다.

지금까지 본 발명은 첨부된 도면을 참고하여 설명하였으나, 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 기술이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양하게 변형 및 균등이론에 의해 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 특허청구범위에 의해서 정해져야 할 것이다.

1,1a,1b:QR코드 2:COOV서버
10:매장단말기
11:관리부 12:대기현황부
13:테이블현황부 14:진행상황부
15,16:리스트 17:호출벨 영역부
18:출입명부 영역부
20:웹서버 30:ARS알람서버
40:고객단말기 41:매장 웹페이지
42:안내부 43:번호표
44:메뉴보기부 45:전화하기부
46:현장인증부 47:대기번호부
48:호출부 49:테이블번호부
50:메뉴부 51:결제부
52:적립부 53:스케줄러
54:테이블 지정부 55:호출부
56:QR스캔부

Claims

고객단말기가 매장의 대표번호로 전화되어 ARS알람서버와 연결되는 단계와,
고객단말기는 ARS알람서버를 통해 자동 응답되면서 매장 웹페이지에 접속 가능하게 제공받는 단계와,
고객단말기가 매장 웹페이지에 접속하는 단계 및, 상기 매장 웹페이지를 통해 메뉴를 선택 주문하는 단계와 결제하는 단계로 된 비대면 통합 관리 방법.
제1항에 있어서,
고객단말기는 ARS알람서버를 통해 자동 응답되면서 매장 웹페이지에 접속 가능하게 제공받기 위하여,
매장단말기는 웹서버에 접속하여 매장 웹페이지가 생성되게 매장정보를 등록하는 단계와,
상기 웹서버는 매장 웹페이지를 생성하는 한편 ARS알람서버에 접속한 고객단말기로 매장 웹페이지가 제공되게 URL정보를 등록하는 단계와,
각각의 고객단말기가 ARS알람서버와 연결되면서 자동 응답되게 착신 설정하는 단계를 포함하는 비대면 통합 관리 방법.
제1항에 있어서,
상기 고객단말기가 매장 웹페이지에 접속하게 되면,
상기 고객단말기는 매장 웹페이지를 통해 매장단말기에 의해 생성된 대기번호를 안내받는 단계를 포함하는 비대면 통합 관리 방법.
제3항에 있어서,
상기 고객단말기가 대기번호를 안내 받는 단계는
매장 근처 또는 매장 내에 고객이 있을 때에만 대기번호를 발급하는 매장인 경우에는 고객의 위치정보 인증 또는 매장의 현장인증 후 대기번호를 발급하는 단계인 비대면 통합 관리 방법.
제1항에 있어서,
고객단말기가 결제하는 단계는
주문한 메뉴 전체가 결제되는 단계 또는 주문한 전체 메뉴 중에서 일부가 개별 결제되는 단계 중 어느 하나로 선택 진행되고,
개별 결제되는 단계는 결제 가능한 매장 웹페이지를 링크 공유하여 각각 고객단말기별로 개별 결제되게 하는 단계인 비대면 통합 관리 방법.
제5항에 있어서,
고객단말기가 결제하는 단계는
고객단말기의 전화번호를 토대로 포인트가 전체 혹은 개별 적립되는 단계를 더 포함하여 구성된 비대면 통합 관리 방법.
제1항 또는 제3항 또는 제5항 중 어느 한에 있어서,
상기 고객단말기가 매장의 대표번호로 전화되어 ARS알람서버와 연결되었을 때에, 혹은 고객단말기가 매장 웹페이지에 접속하여 대기번호를 발급받거나 혹은 테이블번호를 입력하거나 혹은 주문 및 결제되었을 때에,
상기 웹서버는 고객단말기의 전화번호를 남겨 자동으로 출입명부가 작성되게 하는 단계를 포함하는 비대면 통합 관리 방법.
제1항에 있어서,
상기 고객단말기가 매장 웹페이지에 접속하게 되면,
고객단말기는 고객전화번호를 포함하여 질병청의 COOV서버에 접속하여, 방역패스되게 접종사실을 확인할 수 있는 접종정보와 QR코드를, 고객단말기의 웹페이지에 생성 표출하는 단계를 포함하여 이루어져 범용성있게 출입명부 작성되고 방역패스 되게 한 비대면 통합 관리 방법.
제1항에 있어서,
매장 내부에는 테이블이 구비되어 있고,
상기 테이블에는 매장 웹페이지에 접속할 수 있는 URL정보와 매장ID와 테이블 번호를 포함하는 QR코드가 구비되어, 상기 고객단말기가 QR코드 스캔시 오픈된 매장 웹페이지를 통해 테이블별로 주문 결제되게 한 비대면 통합 관리 방법.
제1항에 있어서,
매장 내부에는 메뉴판이 구비되어 있고,
상기 메뉴판에는 각각의 메뉴별로 URL정보와 매장ID와 메뉴정보와 가격정보를 포함하고 있는 QR코드가 구비되어, 상기 고객단말기가 QR코드 스캔시 오픈된 매장 웹페에지를 통해 각각의 메뉴별로 주문 결제되게 한 비대면 통합 관리 방법.
제1항에 있어서,
상기 매장 웹페이지를 통해 메뉴를 선택 주문하는 단계는
상기 고객단말기가 매장 웹페이지를 통해 메뉴 선택시 주문 또는 예약 또는 배달 또는 포장 중 어느 하나를 선택 진행하는 단계로 된 비대면 통합 관리 방법.
제7항 또는 제8항에 있어서,
상기 웹서버에 접속한 매장단말기는 각각의 테이블 별로 주문 및 결제되고, 해당 테이블의 인원수 및 이에 맞춰 출입명부 작성여부를 대비하여 확인하고 관리하는 단계를 포함하는 비대면 통합 관리 방법.
제12항에 있어서
상기 매장단말기는 주문한 메뉴가 나왔을 때에 고객을 호출하는 단계와,
고객단말기는 웹서버의 매장 웹페이지를 통해 주문한 메뉴가 나왔다는 사실을 호출 안내받는 단계를 더 포함하여 이루어져 셀프 서빙되게 하는 비대면 통합 관리 방법.
제1항에 있어서,
상기 고객단말기가 매장 웹페이지에 접속하게 되면,
상기 고객단말기가 매장 웹페이지를 통해 매장직원을 호출하는 단계와,
상기 웹서버 접속한 매장단말기가 특정 테이블의 고객이 호출한 사실을 확인하는 단계를 포함하는 비대면 통합 관리 방법.