KR20230032762A - 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템 및 서비스 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 서비스 이용자로부터 요청되는 온라인 문의를 제품에 관련한 문의와 제품 이외에 관련한 문의로 구분하여 답변할 수 있도록 한 것이다. 이로써 웹사이트를 통해 서비스되는 제품 이외의 정보도 문의를 받고 정확한 답변을 제공할 수 있게 된다.

Description

온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템 및 서비스 방법{service system and a service method thereof}

본 발명은 온라인을 통해 요청되는 서비스 이용자의 문의를 정확히 대응할 수 있도록 한 서비스 시스템 및 이를 이용한 서비스 방법에 관한 것이다.

일반적으로, 가전제품을 판매하는 업체나 제조하는 업체 혹은, 관련 업체가 운영하는 온라인 상의 웹사이트에서는 각 제품별 사용 매뉴얼(manual) 혹은, 해당 제품에 관련한 다양한 컨텐츠가 제공된다. 이로써, 서비스 이용자는 해당 웹사이트를 통해 궁금한 점을 스스로 해결할 수 있게 된다.

또한, 서비스 이용자는 웹사이트에서 제공되는 컨텐츠의 시청이나 구독을 통해 다양한 가전제품의 활용 정보들을 학습할 수 있다.

물론, 상기한 사용 매뉴얼이나 관련 컨텐츠로도 서비스 이용자의 모든 궁금 사항이 완전히 해소되기는 어렵다.

이에 따라, 종래에는 해당 웹사이트 상에 온라인으로의 문의를 위한 별도의 웹페이지를 제공하고 있다. 즉, 서비스 이용자는 검색이나 웹서핑을 통해서도 찾지 못한 정보나 찾기 어려운 정보에 대하여는 온라인 문의를 통해 해결할 수 있도록 한 것이다.

또한, 웹사이트로의 온라인 문의가 접수될 경우 웹사이트 운영자는 해당 문의에 관련된 전문가에게 상기 문의를 전달하여 답변을 제공하고 있다.

이때, 상기 답변은 이메일이나 전화 통화 혹은, 1:1 채팅 중 어느 하나를 통해 선택적으로 제공된다.

이러한 온라인 문의 및 전문가 답변에 관련하여는 공개특허 제10-2009-0100430호, 공개특허 제10-2010-0102865호, 등록특허 제10-2028422호, 공개특허 제10-2021-0064048호 등에 제시되고 있는 바와 같다.

하지만, 전술된 종래 기술은 단순히 해당 웹사이트에서 운영하는 서비스의 문의 사항에 관련하여 답변하는 기술일 뿐 여타 서비스나 서비스 이용자의 궁금증에 대한 문의는 답변을 수행할 수 없었던 문제점이 있었다. 예컨대, 가전제품을 제조 또는, 판매하는 업체가 운영하는 웹사이트에서는 해당 가전제품의 기능 이상이나 관련 부품의 구매 혹은, 고장 수리의 안내 등에 대한 답변만 수행하였다.

이에 따라, 종래에는 각 업체에 제품에 관련된 것이 아닌 일상 생활중의 궁금증에 대한 문의를 위해서는 관련 전문가가 운영하는 웹사이트 혹은, 웹페이지를 검색하여 접속한 후 글남기기나 댓글을 통해 문의하고 답변을 받아야만 하였던 불편함이 있었다.

물론, 일부 서비스 업체의 경우 서비스 이용자가 문의를 남기면 이를 다른 서비스 이용자들이 확인하여 해당 문의에 대한 답변을 제공하는 서비스(예컨대, 네이버의 지식iN 서비스 등)를 제공하고 있다. 하지만, 상기한 서비스는 답변자가 비전문가일 경우가 많아 정확한 답변이 이루어지지 않았으며, 답변 시간도 오래 소요되는 문제점이 있었다.

또한, 종래에는 제품에 대한 이상 발생을 문의한 서비스 이용자의 경우 서비스 기사를 방문시키거나 혹은, 서비스 센터로의 방문을 요청하는 답변만 수행할 뿐 실질적인 이상 해결을 위한 노력이 미미하다. 즉, 가전제품의 경우 이상 발생의 원인이 매우 다양함을 고려한다면 해당 가전제품을 직접 검사하지 않고 문의로만 이상 내용을 판단하는 것이 매우 어렵기 때문이다.

공개특허 제10-2009-0100430호 공개특허 제10-2010-0102865호 등록특허 제10-2028422호 공개특허 제10-2021-0064048호

본 발명은 전술된 종래 기술에 따른 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로써, 본 발명은 온라인 문의를 제품에 관련한 문의와 제품 이외에 관련한 문의로 구분하여 제공될 수 있도록 한 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 목적이 있다.

또한, 본 발명은 서비스 이용자의 문의에 대한 답변을 서비스 이용자가 원하는 전문가로부터 제공받을 수 있도록 함으로써 서비스 만족도를 향상시킬 수 있도록 한 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 목적이 있다.

또한, 본 발명은 서비스 이용자가 컨텐츠를 시청(또는, 구독)하는 도중 문의 사항이 발생될 경우 문의를 위한 페이지를 직접 찾아 접속하지 않고도 쉽게 문의를 할 수 있도록 한 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 목적이 있다.

또한, 본 발명은 제품 이상에 대한 문의가 발생될 경우 해당 서비스 이용자가 보유하고 있는 제품의 관련 데이터를 제공받아 분석할 수 있도록 한 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 목적이 있다.

또한, 본 발명은 외부 전문가에 의한 답변이 제공될 경우 검수자의 확인을 통해 추가 정보의 제공이 이루어질 수 있도록 한 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 목적이 있다.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 서비스 시스템 및 서비스 방법은 서비스 이용자로부터의 문의 발생시 제품 관련 분류와 제품외 정보 분류를 구분하여 선택하고, 이렇게 선택된 답변 분류에 속한 답변자로부터 답변을 받도록 이루어질 수 있다.

이를 위한 본 발명의 서비스 시스템에 따르면, 컨텐츠 제공자의 정보와, 컨텐츠의 정보 중 적어도 어느 한 정보를 가지는 컨텐츠 데이터베이스가 포함될 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템에 따르면, 제품 관련 분류 또는, 제품외 정보 분류별 답변자의 정보를 가지는 답변용 데이터베이스가 포함될 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템에 따르면, 컨텐츠 데이터베이스에 등록된 컨텐츠 혹은, 컨텐츠 정보를 서비스 이용자의 사용자 단말기로 제공하는 서비스 서버가를 포함될 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템에 따르면, 서비스 서버는 서비스 이용자의 문의를 접수하도록 구성될 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템에 따르면, 서비스 서버는 서비스 이용자의 문의가 접수될 경우 미리 등록되어 있는 제품 관련 답변자 혹은, 컨텐츠 답변자 중 어느 하나로 답변자를 선택하도록 요청할 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템에 따르면, 서비스 서버는 선택된 답변자에게 문의를 전달하며, 답변자로부터 답변을 회신받을 경우 회신받은 답변을 서비스 이용자에게 전달하도록 구성될 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템에 따르면, 서비스 이용자의 사용자 단말기에 설치되는 전용 어플리케이션이 포함될 수 있다. 이러한 전용 어플리케이션에 의해 서비스 서버는 서비스 이용자가 보유하는 제품과 통신하면서 제품 정보를 취득할 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템에 따르면, 서비스 서버는 전용 어플리케이션을 통해 제품 정보를 취득하여 제품 관련 답변자에게 제공하도록 구성될 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템에 따르면, 제품 관련 답변자에게 제공되는 제품 정보에는 제품이 수행한 적어도 하나 이상의 운전에 관련한 이벤트 데이터가 포함될 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템에 따르면, 전용 어플리케이션으로부터 취득된 제품 정보를 저장하기 위한 이용자 정보 데이터베이스가 포함될 수 있다.

그리고, 상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 서비스 방법은, 서비스 이용자에게 답변 분류를 선택하도록 요청하는 선택 요청단계가 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법의 답변 분류에는 제품의 문의나 서비스 요청에 관련된 제품 관련 분류, 제품 이외의 문의에 관련된 제품외 정보 분류 중 적어도 어느 한 분류가 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법의 답변자에는 제품 관련 답변자와, 제품외 정보 답변자가 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법의 제품 관련 답변자는 제품의 이상을 판단하기 위한 답변자, 제품의 구매 정보를 안내하기 위한 답변자, 부품의 구매 정보를 안내하기 위한 답변자 중 적어도 어느 한 답변자가 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법의 제품외 정보 답변자는 제품에 관련한 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공자, 미리 지정된 기타 답변자 중 적어도 어느 한 답변자가 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법은, 서비스 이용자가 문의 분류로 제품 관련 분류를 선택할 경우 해당 서비스 이용자가 보유하는 제품의 운전 정보를 취득하는 과정이 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법은, 취득된 운전 정보를 서비스 이용자가 작성한 문의 내용과 함께 제품 관련 답변자에게 전달하는 과정이 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법은, 제품의 운전 정보에는, 해당 제품이 수행한 적어도 하나 이상의 운전시 발생된 이벤트 데이터가 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법은, 이벤트 데이터에는 각종 센서에 의한 센싱 신호가 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법은, 웹페이지로 서비스 이용자에게 제품 또는, 제품 이용에 관련한 복수의 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공단계가 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법은, 서비스 이용자에게 제공되는 컨텐츠에 문의를 접수받는 페이지로의 연결을 위한 하이퍼링크가 추가로 제공될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법은, 컨텐츠에 제공되는 하이퍼링크로 문의 요청이 접수될 경우 해당 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공자가 답변자로 지정될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법은, 서비스 이용자로부터 문의 요청을 수신받는 문의요청 수신단계가 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법은, 웹페이지나 전용 어플리케이션 혹은, 컨텐츠가 제공되는 페이지를 통해 문의를 요청받을 수 있다.

본 발명의 서비스 방법은, 서비스 이용자로부터 문의 내용을 입력받아 접수하는 문의 접수단계가 포함될 수 있다.

본 발명에 따른 서비스 방법의 문의 접수단계에서는 답변자가 복수일 경우 접수된 문의 내용을 기초하여 어느 한 답변자를 매칭하는 과정이 포함될 수 있다.

본 발명의 서비스 방법은, 웹페이지에 제공되는 컨텐츠는 카테고리별로 분류되어 컨텐츠 데이터베이스에 저장될 수 있다.

본 발명의 서비스 방법의 문의 접수단계는 문의 내용의 카테고리별 분류를 입력하도록 요청하는 과정이 포함될 수 있다.

본 발명의 서비스 방법의 문의 접수단계는 입력된 카테고리별 분류와 컨텐츠의 카테고리별 분류를 비교하여 동일 분류에 속한 컨텐츠의 컨텐츠 제공자를 답변자로 결정하는 과정이 포함될 수 있다.

본 발명의 서비스 방법은, 답변자로부터 답변을 회신받아 서비스 이용자에게 전달하는 답변 전달단계가 포함될 수 있다.

본 발명의 서비스 방법의 답변 전달단계는 답변자로부터 답변을 회신받는 답변 수신과정이 포함될 수 있다.

본 발명의 서비스 방법의 답변 전달단계는 답변을 검수하는 검수과정이 포함될 수 있다.

본 발명의 서비스 방법의 검수과정에서는 답변에 특정 제품의 운전코스에 대한 설명이 포함됨을 확인하는 과정이 포함될 수 있다.

본 발명의 서비스 방법의 검수과정에서는 답변에 특정 제품의 운전코스에 대한 설명이 포함될 경우 운전코스의 다운로드 링크를 해당 답변에 포함하는 과정이 포함될 수 있다.

본 발명의 서비스 방법의 답변 전달단계는 답변을 서비스 이용자에게 전달하는 답변 전송과정이 포함될 수 있다.

이상에서와 같이, 본 발명의 서비스 시스템 및 서비스 방법은 제품에 관련한 문의뿐 아니라 제품외의 정보에 관련한 문의도 접수받아 답변하기 때문에 서비스 이용자의 사용 만족도가 향상될 수 있다.

특히, 제품외 정보는 별도의 외부 전문가를 통해 문의의 답변이 이루어질 수 있기 때문에 답변에 대한 서비스 이용자의 만족도가 향상될 수 있다.

또한, 본 발명은 서비스 시스템 및 서비스 방법은 제품에 관련한 문의와 제품외의 정보에 관련한 문의를 구분해서 접수받기 때문에 최적의 답변자를 매칭할 수 있다. 즉, 문의 내용에 대한 답변을 서비스 이용자가 원하는 전문가로부터 제공받기 때문에 서비스 만족도가 향상될 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템 및 서비스 방법은 제품 이상에 대한 문의의 접수시 해당 서비스 이용자가 보유하고 있는 제품의 정보가 답변자에게 제공되기 때문에 정확한 이상 확인이 가능하다. 즉, 전용 어플리케이션을 통해 취득된 해당 제품의 운전에 대한 이벤트 정보(이벤트 데이터)가 함께 제공되기 때문에 답변자가 해당 제품의 이상 여부를 더욱 정확히 파악할 수 있고, 이로써 정확한 답변이 가능한 것이다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템 및 서비스 방법은 서비스 이용자가 컨텐츠를 시청(또는, 구독)하는 도중 문의 사항이 발생될 경우 문의를 위한 페이지를 직접 찾아 접속하지 않고도 쉽게 문의를 할 수 있어서 사용 편의성이 향상된다. 더욱이 해당 컨텐츠 제공자로부터 문의에 대한 답변을 받을 수 있기 때문에 답변에 대한 높은 신뢰성을 가질 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템 및 서비스 방법은 검수과정을 통해 답변 외의 추가 관련 자료가 제공되기 때문에 서비스 만족도를 높일 수 있다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템을 설명하기 위해 나타낸 블럭도
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법을 간략히 나타낸 순서도
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법 중 제품별 정보 저장단계를 간략히 나타낸 순서도
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법 중 컨텐츠 제공단계에서의 컨텐츠 검색시 화면의 일 예에 대한 상태도
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법 중 문의요청 수신단계를 간략히 나타낸 순서도
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법 중 답변 검색을 위한 화면의 일 예에 대한 상태도
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법 중 화면의 일 예에 대한 상태도
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법 중 선택 요청단계를 위한 화면의 일 예에 대한 상태도
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법 중 문의 접수단계를 간략히 나타낸 순서도
도 10은 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법 중 문의 내용의 입력을 위한 화면의 일 예에 대한 상태도
도 11은 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법 중 다른 실시 형태를 나타낸 상태도
도 12는 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법 중 또 다른 실시 형태의 과정을 나타낸 순서도

이하, 본 발명의 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템 및 서비스 방법에 대한 바람직한 실시예를 첨부된 도 1 내지 도 12를 참조하여 설명한다.

첨부된 도 1은 본 발명의 실시예에 따른 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템(이하, “서비스 시스템”이라 함)을 설명하기 위해 나타낸 블럭도이다.

이에 따르면, 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템은 서비스 이용자로부터 요청되는 온라인 문의를 제품에 관련한 문의와 제품 이외에 관련한 문의로 구분하여 답변할 수 있도록 한 것이다. 즉, 통상의 온라인 사이트는 해당 사이트를 통해 소개되는 제품에 대하여만 문의를 제공받고 있지만, 해당 제품을 활용하거나 혹은, 해당 제품으로 수행하지 않는 정보도 문의 받고 답변을 제공할 수 있도록 한 것이다.

이러한 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템을 구체적으로 설명하면 다음과 같다. 실시예의 설명에 앞서, 서비스 이용자의 보유 제품은 해당 서비스 이용자의 가정에 보유중인 가전제품임을 예로 한다.

먼저, 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템은 컨텐츠 데이터베이스(100)를 포함하여 구성될 수 있다.

상기 컨텐츠 데이터베이스(100)는 컨텐츠 제공자의 정보 및 컨텐츠의 정보가 저장되는 메모리 혹은, 저장 영역으로 구성될 수 있다.

상기 컨텐츠는 서비스 시스템이 제공하는 서비스의 제품에 직접적으로 관련되거나 혹은, 간접적으로 관련된 서비스가 포함될 수 있다.

예컨대, 세탁기의 제조 혹은, 판매 업체에서 구축한 서비스 시스템일 경우 상기 컨텐츠는 세탁기의 기능, 운전코스, 이상 상황 등 제품 정보를 소개하는 제품 컨텐츠와, 옷감, 얼룩 제거, 세제 등 제품외 정보를 소개하는 제품외 컨텐츠가 포함될 수 있다.

만일, 가전제품에 관련한 업체에서 구축한 시스템일 경우 상기 컨텐츠는 세탁기나, 냉장고, 에어컨, 공기 청정기, 건조기, 의류관리기, 식기 세척기 등과 같이 해당 업체에서 제조 혹은, 판매하는 다양한 제품의 컨텐츠가 제공될 수 있다.

또한, 상기 컨텐츠 데이터베이스(100)에 저장되는 컨텐츠의 정보에는 해당 컨텐츠의 분류가 포함될 수 있다. 즉, 상기 컨텐츠는 분류별로 구분되도록 함으로써 해당 컨텐츠에 대한 서비스 이용자의 문의 발생시 관련 분류에 속한 컨텐츠의 컨텐츠 제공자를 빠르게 검색할 수 있게 된다.

상기 컨텐츠는 컨텐츠명을 기준으로 분류될 수 있다. 예컨대, 해당 컨텐츠명에 기재되는 제품명이나 제품 종류명, 운전코스명 혹은, 제품모델명으로 분류될 수 있다.

제품외 정보의 컨텐츠일 경우 해당 컨텐츠명에는 세제에 관련한 컨텐츠나 옷감에 관련한 컨텐츠, 얼룩 종류에 관련한 컨텐츠 및 세탁 방법에 관련한 컨텐츠로 컨텐츠명이 설정될 수 있다.

이의 경우에는 상기 컨텐츠에 포함된 색인어(예컨대, 세제, 옷감, 얼룩, 세탁방법 등)를 기준으로 해당 컨텐츠 종류가 분류되도록 설정될 수 있다.

다음으로, 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템은 답변용 데이터베이스(200)를 포함하여 구성될 수 있다.

상기 답변용 데이터베이스(200)는 정보가 저장되는 메모리 혹은, 저장 영역으로 구성될 수 있다.

이러한 답변용 데이터베이스(200)에는 제품 관련 답변자(210), 제품외 정보 답변자(220), 기본 답변 내용(230) 중 적어도 어느 한 정보가 저장될 수 있다.

여기서, 상기 제품 관련 답변자(210)에는 제품의 이상을 판단하기 위한 답변자, 제품의 구매 정보를 안내하기 위한 답변자, 부품의 구매 정보를 안내하기 위한 답변자 중 적어도 어느 한 답변자가 포함될 수 있다. 즉, 상기 제품 관련 답변자(210)에는 제품의 수리나 이상 진단, 기능 설명, 제품이나 부품의 판매 등 해당 제품 자체의 문의에 대한 응대를 수행할 수 있는 답변자가 포함될 수 있다.

예컨대, 제품 관련 답변자(210)는 제품의 이상을 진단하고 대처 및 수리를 제공할 수 있는 서비스 업체 혹은, 제품이나 부품을 제조하는 제조 업체 등에 소속된 직원(내부 전문가)이 될 수 있다. 이러한 제품 관련 답변자(210)는 각 제품의 종류나 부품, 기능, 운전코스 중 적어도 어느 한 분류로 구분되어 저장될 수 있다.

또한, 상기 제품외 정보 답변자(220)는 제품과는 연관되어 있지만 제품 자체가 아닌 해당 제품외의 정보나 컨텐츠에 대한 응대를 수행할 수 있는 답변자이다.

예컨대, 제품외 정보 답변자(220)는 컨텐츠 제공자, 섬유 전문가, 세제 전문가 혹은, 생활 전문가와 같이 미리 지정된 답변자로써 소속 직원이 아닌 별도 계약된 외부 전문가가 될 수 있다. 이러한 제품외 정보 답변자(220)는 정보의 종류에 따른 적어도 어느 한 분류로 구분되어 저장될 수 있다.

또한, 상기 기본 답변 내용(230)은 제품의 각 증상별 대처 방안과 같이 상담을 통하지 않고 실시간으로 제공할 수 있는 미리 준비된 자료 데이터가 될 수 있다.

다음으로, 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템은 이용자 정보 데이터베이스(300)를 포함하여 구성될 수 있다.

상기 이용자 정보 데이터베이스(300)는 온라인 상에서 이용자에 관련한 정보 데이터를 저장하는 메모리 혹은, 저장 영역이다.

이러한 이용자 정보 데이터베이스(300)에 저장되는 정보에는 각 서비스 이용자별 정보(310)가 포함될 수 있다.

상기 각 서비스 이용자별 정보(310)는 각 서비스 이용자의 식별 정보가 포함될 수 있다. 이때, 상기 식별 정보는 ID, 연락처, 메일 주소, IP주소, 이름, 인증 정보 중 어느 하나로 설정될 수 있다.

또한, 상기 이용자 정보 데이터베이스(300)에는 해당 서비스 이용자가 보유하는 적어도 하나 이상의 제품(400)에 대한 제품 정보(320)가 포함될 수 있다.

여기서, 상기 제품 정보(320)에는 각 제품(400)의 종류에 대한 정보가 포함될 수 있다. 이때, 상기 제품(400)의 종류는 예컨대, 세탁기, 의류건조기, 의류관리기, 신발관리기, 공기청정기, 냉장고, 티비, 에어컨, 청소기, 오븐레인지 등과 같이 가정에서 사용하는 다양한 제품 중 적어도 하나가 포함될 수 있다. 즉, 이용자 정보 데이터베이스(300)에는 서비스 이용자가 보유하는 제품(400)이 종류별로 분류되어 저장될 수 있다.

또한, 상기 제품 정보(320)에는 각 제품(400)의 사용 정보가 포함될 수 있다. 상기 사용 정보는 사용 횟수(운전 횟수), 사용 시간(총 사용 시간, 최근 사용 날짜), 사용된 운전코스, 이벤트 데이터 중 적어도 하나의 정보가 포함될 수 있다.

이때, 상기 이벤트 데이터는 해당 제품(400)이 수행한 적어도 하나 이상의 운전이나 동작에 관련하여 해당 제품(400)에서 발생된 센싱 데이터가 될 수 있다. 예컨대, 동작중 발생된 오류코드가 상기 이벤트 데이터에 포함될 수 있다.

한편, 상기 이용자 정보 데이터베이스(300)에 저장되는 제품 정보(320)는 서비스 이용자의 사용자 단말기(500)에 설치된 전용 어플리케이션(510)으로부터 취득될 수 있다.

여기서, 상기 전용 어플리케이션(510)은 해당 서비스 이용자가 보유하는 가정 내의 제품(400)을 관리하거나 무선으로 제어하기 위해 해당 서비스 이용자의 사용자 단말기(500)에 설치되는 어플리케이션이다.

이러한 전용 어플리케이션(510)은 서비스 이용자가 보유하고 있는 각 제품(400)에 직접 접속하여 제품 정보를 취득(또는, 조회)할 수 있다. 이때 상기 전용 어플리케이션(510)은 각 제품(400)과 무선 데이터 통신(예컨대, 와이파이나 적외선 통신 혹은, 근거리 통신 등)을 수행하면서 전술된 제품 정보를 취득할 수 있다.

특히, 상기 전용 어플리케이션(510)은 서비스 서버(600)가 제공하는 웹사이트(610)에 접속하여 해당 웹사이트(610)에서 제공하는 각종 서비스를 제공받을 수 있도록 구성될 수 있다. 이로써 서비스 이용자는 개인 컴퓨터 등의 단말기로 해당 웹사이트(610)에서 제공하는 웹페이지(611,612)에 접속하여 서비스를 제공받을 수도 있고, 전용 어플리케이션(510)을 통해 서비스를 제공받을 수도 있다. 이때, 상기 웹페이지(611,612)는 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠용 웹페이지(611)와 문의를 접수받기 위한 문의용 웹페이지(612)를 포함할 수 있다.

한편, 상기 제품 정보(320)에는 제품(400)의 종류나 사용 정보 이외에도 다양한 정보가 포함될 수가 있다. 예컨대, 제품 정보에는 해당 제품(400)의 구매(등록) 일자가 포함될 수 있다.

다음으로, 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템은 서비스 서버(600)를 포함하여 구성될 수 있다.

상기 서비스 서버(600)는 웹사이트(610)로 제품이나 해당 제품의 판매, 활용, 사용 중 적어도 어느 한 서비스를 제공하도록 구성될 수 있다.

이러한 서비스 서버(600)는 상기 컨텐츠 데이터베이스(100)와 데이터 통신 가능하게 연결될 수 있다. 이로써 컨텐츠 제공자로부터 제공받은 컨텐츠는 분류별로 컨텐츠 데이터베이스(100)에 저장할 수 있고, 상기 컨텐츠 데이터베이스(100)에 저장된 컨텐츠 및 그의 정보로 서비스 이용자에게 서비를 제공할 수 있다.

또한, 상기 서비스 서버(600)는 답변용 데이터베이스(200)와 데이터 통신 가능하게 연결될 수 있다. 이로써, 답변용 데이터베이스(200)에 저장된 각 답변자(210,220)의 분류별 정보로 서비스 이용자의 문의에 대한 답변자를 결정할 수 있게 된다.

이와 함께, 상기 서비스 서버(600)는 답변용 데이터베이스(200)에 저장된 기본 답변 내용(230)을 해당 서비스 이용자에게 제공하도록 구성될 수 있다.

또한, 상기 서비스 서버(600)는 전용 어플리케이션(310)을 통해 취득된 제품 정보(320)를 이용자 정보 데이터베이스(300)에 저장하거나 혹은, 상기 이용자 정보 데이터베이스(300)에 접속하여 서비스 이용자별 정보(310)나 제품 정보(320)를 취득하도록 구성될 수 있다.

또한, 상기 서비스 서버(600)는 제품 관련 분류 혹은, 제품외 정보 분류의 답변자(210,220)를 서비스 이용자에게 매칭하도록 구성될 수 있다. 이를 위해, 상기 서비스 서버(600)는 웹사이트(610)나 전용 어플리케이션(510)을 통해 서비스 이용자의 문의가 접수될 경우 제품 관련 답변자(210) 혹은, 제품외 정보 답변자(220) 중 어느 한 분류의 답변자를 선택하도록 요청할 수 있다.

또한, 상기 서비스 서버(600)는 제품 관련 답변자(210) 혹은, 제품외 정보 답변자(220)에게 문의를 전달하도록 구성될 수 있다. 이때, 상기 문의는 서비스 서버(600)가 이메일이나 메세지를 통해 상기 답변자에게 제공될 수 있다.

물론, 서비스 서버(600)는 답변자(210,220)에게 문의 발생 사실을 통보만 하도록 구성될 수도 있다. 이의 경우 해당 문의를 접수받는 문의용 웹페이지(612)는 답변자가 해당 문의를 직접 조회하도록 만들어질 수 있다.

또한, 상기 서비스 서버(600)는 답변자(210,220)로부터 답변을 회신받을 경우 회신받은 답변을 서비스 이용자에게 전달하도록 구성될 수 있다. 이때, 상기 답변은 이메일이나 메세지를 통해 회신받을 수 있고, 상기 서비스 이용자에게는 문의용 웹페이지(612)에 등록한 문의에 대한 댓글로 답변을 제공하거나 혹은, 이메일로 답변을 제공할 수 있다.

다음은, 전술된 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템에 의한 온라인 상의 문의 답변을 위해 서비스 서버(600)가 수행하는 서비스 방법에 대하여 첨부된 도 2 내지 도 8의 순서도 및 상태도를 참조하여 설명하도록 한다.

먼저, 본 발명의 서비스 방법이 제공되는 도중에는 제품별 정보 저장단계(S100)가 진행될 수 있다.

이러한 제품별 정보 저장단계(S100)에서는 서비스 이용자가 보유하는 제품(400)에 대한 제품 정보(320)를 이용자 정보 데이터베이스(300)에 저장하는 작업이 수행된다.

즉, 서비스 서버(600)는 서비스 이용자가 보유하고 있는 제품(400)으로부터 해당 제품의 제품 정보(320)를 다운로드받아 이용자 정보 데이터베이스(300)에 저장하는 과정을 수행한다.

이를 위해, 상기 서비스 서버(600)는 사용자 단말기(500)에 설치된 전용 어플리케이션(510)을 통해 상기 제품 정보(320)를 취득하고, 이렇게 취득한 제품 정보(320)는 이용자 정보 데이터베이스(300)에 저장하는 제어를 수행한다.

예컨대, 첨부된 도 3의 순서도와 같이 상기 전용 어플리케이션(510)은 각 보유 제품(400)의 사용을 확인(S110)하여 어느 한 보유 제품이 사용될 경우 해당 제품과 통신하면서 각 이벤트 정보를 취득(S120)한다. 상기 이벤트 정보는 상기 보유 제품(400)의 종류, 해당 제품의 사용된 운전코스, 사용중 발생된 비정상 신호 중 적어도 어느 한 정보가 포함될 수 있다. 이때, 상기 비정상 신호는 해당 제품이 수행한 적어도 하나 이상의 운전시 발생된 이벤트 데이터이며, 각종 센서에 의한 센싱 신호가 포함될 수 있다.

그리고, 상기와 같이 취득된 각 이벤트 정보는 이용자 정보 데이터베이스(300)에 저장(S130)된다.

물론, 상기 전용 어플리케이션(510)은 사용자 단말기(500)에서 활성화(실행)될 경우 혹은, 주기적으로 각 보유 제품(400)으로부터 상기 이벤트 정보를 취득한 후 서비스 서버(600)로 제공하여 이용자 정보 데이터베이스(300)에 저장되도록 할 수도 있다.

또한, 본 발명의 서비스 방법이 제공되는 도중에는 컨텐츠 제공단계(S200)가 진행될 수 있다.

상기 컨텐츠 제공단계(S200)는 웹사이트(610)를 통해 컨텐츠를 제공하는 과정이다. 즉, 상기 컨텐츠 제공단계(S200)에서는 서비스 서버(600)가 컨텐츠 데이터베이스(100)에 등록된 각 컨텐츠를 취득하여 웹사이트(610)를 통해 제공한다.

상기 웹사이트(610)로 제공되는 컨텐츠는 카테고리별로 분류되어 제공될 수 있다. 이때, 상기 카테고리별 분류는 컨텐츠 대상 제품의 종류(제품명, 모델명 등), 컨텐츠의 인기 순서 혹은, 컨텐츠의 등록 순서 등이 포함될 수 있다.

물론, 서비스 이용자의 컨텐츠 검색을 통해 관련 컨텐츠만 제공될 수도 있다. 예컨대, 첨부된 도 4와 같이 서비스 이용자가 검색란에 볼펜 얼룩으로 검색을 수행할 경우, 컨텐츠 데이터베이스(100)에 등록된 컨텐츠 중 볼펜 얼룩에 관련한 컨텐츠를 취득하여 해당 서비스 이용자에게 제공하는 것이다.

상기 컨텐츠는 각 컨텐츠 제공자로부터 정기적 혹은, 비정기적으로 업로드받을 수 있다. 만일, 컨텐츠 제공자로부터의 컨텐츠 업로드가 발생되면 해당 컨텐츠는 설정된 분류(예컨대, 제품 관련 분류 혹은, 제품외 정보 관련 분류)로 구분되어 컨텐츠 데이터베이스(100)에 등록되어 서비스 서버(600)의 제어에 의해 웹사이트(610)로 제공된다.

서비스 이용자는 컴퓨터를 이용하여 상기 웹사이트(610)에 접속하거나 혹은, 태블릿이나 모바일 단말기 등의 사용자 단말기(500)에 설치된 전용 어플리케이션(510)을 통해 상기 웹사이트(610)에 접속하여 상기 컨텐츠를 제공받을 수 있다.

또한, 전술된 컨텐츠 제공단계(S200)가 수행되는 도중 서비스 서버(600)는 각 웹페이지(611,612)를 통해 문의 요청의 발생을 지속적으로 확인(S310)한다.

이를 통해 문의 요청이 발생될 경우 상기 서비스 서버(600)는 서비스 이용자로부터 요청된 문의를 수신받는 문의요청 수신단계(S300)를 수행한다.

즉, 서비스 이용자가 웹서핑 도중 문의 사항을 발생되어 이를 요청할 경우 이러한 요청을 서비스 서버(600)가 수신받는 것이다. 이때, 상기 문의 사항에 대한 요청은 해당 웹사이트(610)의 각 컨텐츠 웹페이지(611)상에 디스플레이되는 문의 요청을 위한 링크의 선택에 의해 수행될 수 있다.

한편, 상기 서비스 서버(600)는 문의 사항의 접수 전에 문의 내용을 검색하는 검색 서비스를 제공할 수 있다. 이러한 검색 서비스는 색인어를 입력하도록 요청하여 해당 색인어에 해당되는 컨텐츠를 제공함으로써 수행될 수 있다.

예컨대, 서비스 이용자가 색인어의 입력을 이용한 검색 서비스를 이용한다면 해당 색인어에 관련한 컨텐츠나 답변용 데이터베이스(200)에 저장된 관련 답변 내용이 제공될 수 있다.

물론, 상기 서비스 서버(600)는 첨부된 도 5의 순서도 및 도 6의 상태도와 같이 문의 요청의 발생을 확인(S310)하여 문의 요청이 발생될 경우 문의 내용을 검색하는 검색 서비스(S320)를 제공할 수 있다. 예컨대, 상기 문의 요청을 위한 링크의 선택이 이루어질 경우 질문전 문의 내용을 검색하거나 자주 묻는 질문에 대한 답변을 미리 제공함으로써 중복 질문을 방지할 수 있도록 하는 것이다.

만일, 서비스 이용자가 상기 검색 서비스를 이용하지 않고 전문가의 문의를받기 위해 해당 페이지(612)에 제공되는 문의 선택 링크(예컨대, 질문전 검색 했음을 확인하는 버튼)(621)(첨부된 도 7 참조)를 선택하면 서비스 서버(600)는 답변 분류의 선택을 요청하는 선택 요청단계(S400)를 수행한다.

이러한 선택 요청단계(S400)에서는 해당 문의의 답변을 위한 적어도 둘 이상의 답변 분류 중 어느 한 답변 분류를 서비스 이용자에게 선택하도록 요청함으로써 수행될 수 있다.

상기 답변 분류는 제품의 문의나 서비스 요청에 관련된 제품 관련 분류와, 제품 이외의 문의에 관련된 제품외 정보 분류 중 적어도 어느 한 분류가 포함될 수 있다.

예컨대, 제품의 수리나 이상 발생, 제품 사용 방법 등의 문의를 수행하고자 할 경우에는 제품 관련 분류인 가전 전문가를 선택하도록 요청한다. 만일, 옷감에 따른 세탁 방법, 얼룩이나 냄새 제거 등의 문의를 수행하고자 할 경우에는 제품외 정보 분류인 세탁 전문가를 선택하도록 요청한다. 이에 대하여는 첨부된 도 8과 같다.

그리고, 상기한 선택 요청에 대하여 답변 분류가 선택되면 첨부된 도 9의 순서도 및 도 10의 상태도와 같이 문의 제목 및 문의 내용을 입력받아 문의를 접수하는 문의 접수단계(S500)가 수행된다.

여기서, 상기 문의 제목에는 제품명, 제품모델명, 제품의 고유식별번호, 문의 내용에 대한 핵심 단어 중 적어도 하나가 포함될 수 있다.

상기 문의 내용에는 문의를 하고자 하는 내용 혹은, 관련 사진이나 영상을 입력하도록 요청함으로써 문의를 접수하게 된다.

만일, 상기 서비스 이용자에 의해 선택된 답변 분류가 제품 관련 분류일 경우 서비스 서버(600)는 이용자 정보 데이터베이스(300)에 등록된 해당 서비스 이용자의 보유 제품(400)에 관련한 제품 정보(320)에 포함된 이벤트 정보를 취득한다. 이때, 상기 이벤트 정보에는 해당 제품(400)의 사용된 운전코스, 사용중 발생된 비정상 신호 중 적어도 어느 한 정보가 포함될 수 있다.

또한, 상기의 과정에 의해 문의가 접수될 경우 서비스 서버(600)는 해당 문의에 대한 답변자를 결정한다.

이때, 상기 답변자는 답변용 데이터베이스(200)에 등록된 제품 관련 답변자(210) 혹은, 제품외 정보 답변자(220) 중 문의 내용에 대한 입력시 선택된 카테고리별 분류에 속한 답변자로 결정된다. 즉, 문의의 카테고리별 분류를 확인(S510)하여 해당 카테고리별 분류와 동일한 답변자 분류를 확인(S521,S522)하고, 해당 답변자 분류에 속한 답변자 중 문의 분야와 동일 분야로 분류된 답변자를 확인(S530)하여 해당 답변자를 최종 답변자로 결정(S540)하는 것이다.

예컨대, 선택 요청단계(S400) 및 문의 접수단계(S500)를 통해 접수된 문의가 세탁기의 동작 불량에 관련된 문의일 경우에는 제품 관련 답변자(210) 중 세탁기의 동작 부품에 관련한 답변자가 해당 문의의 최종 답변자로 결정된다. 만일 선택 요청단계 및 문의 접수단계를 통해 접수된 문의가 얼룩 제거에 관련된 문의일 경우에는 제품외 정보 답변자(220) 중 얼룩으로 분류된 답변자가 해당 문의의 답변자로 결정된다.

상기 각 분야의 답변자가 둘 이상 복수일 경우에는 접수된 문의 내용을 기초하여 어느 한 답변자를 매칭할 수 있다. 예컨대, 문의에 포함된 색인어를 확인한 후 해당 색인어에 등록된 답변자를 매칭할 수 있다. 물론, 해당 분야에 속한 복수의 답변자가 동일 조건일 경우에는 무작위로 매칭할 수도 있다.

그리고, 상기 과정에 의해 답변자(210,220)가 결정되면 상기 접수된 문의 내용을 해당 답변자(210,220)에게 전달하는 문의 전달단계(S600)가 수행된다. 이러한 문의 내용은 이메일이나 메세지로 해당 답변자(210,220)에게 제공될 수 있다.

특히, 서비스 이용자에 의해 선택된 답변 분류가 제품 관련 분류일 경우에는 이용자 정보 데이터베이스(300)로부터 취득된 해당 서비스 이용자가 보유하는 제품의 이벤트 정보가 상기 문의 내용과 함께 제공된다. 이때 상기 이벤트 정보는 해당 제품의 운전코스 및 사용중 발생된 비정상 신호 중 적어도 어느 한 정보가 포함된다.

또한, 상기 문의 전달단계(S600)가 수행되면 해당 서비스 이용자에게는 문의 접수가 완료되었음이 통지된다. 예컨대, 해당 문의용 웹페이지(612)나 메시지 혹은, 이메일을 통해 접수 완료가 통지된다.

그리고, 상기 서비스 서버(600)는 상기 접수된 문의를 전달한 답변자(210,220)로부터 해당 문의에 대한 답변을 제공받는다. 상기 답변은 메일이나 메시지로 제공받을 수 있다.

계속해서, 상기 서비스 서버(600)는 상기 답변이 수신될 경우 해당 답변의 대상이 되는 서비스 이용자에게 전달하는 답변 전달단계(S700)를 수행한다.

이러한 답변 전달단계(S700)는 메일이나 메시지로 수행될 수 있다. 즉, 답변자(210,220)로부터 제공받은 답변을 메일이나 메시지로 해당 서비스 이용자에게 전달하여 답변한다.

물론, 상기한 답변에는 단순히 텍스트 파일로만 제공될 수 있는 것이 아니다. 예컨대, 사진 파일이나 동영상 파일로도 해당 답변이 제공될 수도 있다.

이와 함께, 상기 답변에는 해당 답변(혹은, 문의)에 관련한 관련 컨텐츠가 포함될 수도 있다.

결국, 본 발명의 서비스 시스템 및 서비스 방법은 제품에 관련한 문의뿐 아니라 제품외의 정보에 관련한 문의도 접수받아 답변하기 때문에 서비스 이용자의 사용 만족도가 향상될 수 있다.

특히, 제품외 정보는 별도의 외부 전문가를 통해 문의의 답변이 이루어질 수 있기 때문에 답변에 대한 서비스 이용자의 만족도가 향상될 수 있다.

또한, 본 발명은 서비스 시스템 및 서비스 방법은 제품에 관련한 문의와 제품외의 정보에 관련한 문의를 구분해서 접수받기 때문에 최적의 답변자를 매칭할 수 있다. 즉, 문의 내용에 대한 답변을 서비스 이용자가 원하는 전문가로부터 제공받기 때문에 서비스 만족도가 향상될 수 있다.

또한, 본 발명의 서비스 시스템 및 서비스 방법은 제품 이상에 대한 문의의 접수시 해당 서비스 이용자가 보유하고 있는 제품의 정보가 답변자에게 제공되기 때문에 정확한 이상 확인이 가능하다. 즉, 전용 어플리케이션(510)을 통해 취득된 해당 제품의 운전에 대한 이벤트 정보(이벤트 데이터)가 함께 제공되기 때문에 답변자가 해당 제품의 이상 여부를 더욱 정확히 파악할 수 있고, 이로써 정확한 답변이 가능한 것이다.

한편, 본 발명의 서비스 시스템 및 서비스 방법은 전술된 실시 형태로만 제공되는 것은 아니다. 즉, 아래의 다양한 실시 형태로도 실시될 수 있다.

일 실시 형태로써, 컨텐츠 제공단계(S200)에서 웹사이트(혹은, 전용 어플리케이션)(610)로 제공되는 각 컨텐츠에는 문의를 접수받는 페이지로의 연결을 위한 문의용 하이퍼링크(622)가 포함(첨부된 도 11 참조)될 수 있다.

즉, 컨텐츠를 제공하는 웹페이지(611) 상에 문의용 하이퍼링크(622)를 함께 제공함으로써 컨텐츠의 구독 도중 문의 사항이 있을 경우 별도의 온라인 문의를 위한 문의용 웹페이지(612)를 통하지 않고도 온라인 문의를 바로 수행할 수 있도록 한 것이다.

이로써, 서비스 이용자는 간단히 문의할 수 있어서 사용 만족도가 향상될 수 있다.

특히, 상기한 문의용 하이퍼링크(622)로 제품외 정보 분야에 대한 문의 요청이 접수될 경우 서비스 서버(600)는 제품외 해당 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공자가 답변자에 포함되도록 할 수 있다. 즉, 서비스 이용자가 해당 컨텐츠 제공자에게 문의할 수 있도록 함으로써 서비스 만족도를 향상시킬 수 있도록 한 것이다.

이러한 실시 형태에 의해 본 발명은 서비스 이용자가 컨텐츠를 시청(또는, 구독)하는 도중 문의 사항이 발생될 경우 문의를 위한 페이지를 직접 찾아 접속하지 않고도 쉽게 문의를 할 수 있어서 사용 편의성이 향상된다.

다른 실시 형태로써, 서비스 서버(200)는 첨부된 도 12의 순서도와 같이 답변 전달단계(S700)를 통해 서비스 이용자에게 답변을 제공하는 과정에서 답변자로부터 제공받은 답변을 검수하는 과정(S720)이 더 포함될 수 있다.

즉, 답변자로부터 답변을 회신받는 답변 수신과정(S710)이 이루어지면 해당 답변을 검수(S720)하고, 이렇게 검수 완료된 답변을 서비스 제공자에게 전달하는 답변 전송과정(S730)이 수행되도록 한 것이다.

상기 검수는 문의 내용과는 잘못된 답변(예컨대, 답변의 바뀜 등)을 확인하는 검수가 포함될 수 있다.

또한, 상기 검수는 답변 내용에 관련 정보나 자료를 추가하여 제공하는 검수가 포함될 수 있다. 예컨대, 답변 내용에 특정 제품의 운전코스에 대한 설명이 포함될 경우 검수과정(S720)에서는 해당 운전코스의 다운로드 링크를 답변에 포함한 후 답변 전송과정(S730)을 통해 서비스 이용자에게 전달하는 것이다.

이때, 상기 운전코스의 다운로드 링크는 사용자 단말기(500)의 전용 어플리케이션(510)으로 제공될 수 있도록 하여, 해당 전용 어플리케이션(510)을 통해 해당 제품의 운전코스 업데이트가 이루어지도록 할 수 있다.

물론, 상기 답변 내용에 추가되는 정보나 자료에는 컨텐츠 정보가 포함될 수도 있다. 예컨대, 특정 운전코스의 사용 방법에 대한 문의가 접수될 경우 해당 제품의 운전코스를 소개하는 영상 컨텐츠(혹은, 해당 컨텐츠의 링크)를 첨부하여 제공함으로써 글이나 그림의 답변뿐 아니라 영상으로도 정보를 취득할 수 있도록 한 것이다.

이러한 본 발명은 다른 실시 형태에 의해 문의에 대한 단순한 답변뿐 아니라 추가 정보에 의한 서비스 만족도를 높일 수 있게 된다.

이렇듯, 본 발명의 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템 및 서비스 방법은 다양한 형태로의 실시가 가능하다.

100. 컨텐츠 데이터베이스 200. 답변용 데이터베이스
210. 제품 관련 답변자 220. 제품외 정보 답변자
230. 기본 답변 내용 300. 이용자 정보 데이터베이스
310. 서비스 이용자별 정보 320. 제품 정보
400. 제품 500. 사용자 단말기
510. 전용 어플리케이션 600. 서비스 서버
610. 웹사이트 611. 컨텐츠용 웹페이지
612. 문의용 웹페이지 621. 버튼
622. 문의용 하이퍼링크

Claims (17)

1. 컨텐츠 제공자의 정보와, 컨텐츠의 정보 중 적어도 어느 한 정보를 가지는 컨텐츠 데이터베이스;
   제품 관련 분류 또는, 제품외 정보 분류별 답변자의 정보를 가지는 답변용 데이터베이스;
   상기 컨텐츠 데이터베이스에 등록된 컨텐츠 정보를 서비스 이용자의 사용자 단말기로 제공하는 서비스 서버;를 포함하며,
   상기 서비스 서버는,
   서비스 이용자의 문의가 접수될 경우 미리 등록되어 있는 제품 관련 분류 혹은, 제품외 정보 분류 중 어느 한 분류를 선택하도록 요청하고, 선택된 분류에서 매칭되는 제품 관련 답변자 혹은, 제품외 정보 답변자에게 문의를 전달하며, 답변자로부터 답변을 회신받을 경우 회신받은 답변을 서비스 이용자에게 전달하도록 구성됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템.
2. 제 1 항에 있어서,
   서비스 이용자의 사용자 단말기에 설치되고, 해당 서비스 이용자가 보유하는 제품과 통신하면서 제품 정보를 취득하는 전용 어플리케이션이 더 포함되고,
   상기 서비스 서버는 답변 분류로 제품 관련 분류가 선택될 경우 전용 어플리케이션으로 취득한 제품 정보를 제품 관련 답변자에게 제공하도록 구성됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템.
3. 제 1 항에 있어서,
   상기 제품 관련 답변자에게 제공되는 제품 정보에는
   해당 제품이 수행한 적어도 하나 이상의 운전에 관련한 이벤트 데이터가 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템.
4. 제 1 항에 있어서,
   상기 전용 어플리케이션으로부터 취득한 해당 서비스 이용자가 보유하는 제품에 대한 제품 정보가 저장되는 이용자 정보 데이터베이스가 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템.
5. 웹페이지로 서비스 이용자에게 제품 또는, 제품 이용에 관련한 복수의 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공단계;
   서비스 이용자로부터 문의 요청을 수신받는 문의요청 수신단계;
   상기 문의 요청이 수신될 경우 해당 문의의 답변을 위한 적어도 둘 이상의 답변 분류를 제공하여 어느 한 답변 분류를 선택하도록 요청하는 선택 요청단계;
   서비스 이용자로부터 문의 내용을 입력받아 접수하는 문의 접수단계;
   상기 접수된 문의 내용을 상기 선택된 답변 분류의 답변자에게 전달하는 문의 전달단계;
   상기 답변자로부터 답변을 회신받고, 상기 회신받은 답변을 서비스 이용자에게 전달하는 답변 전달단계;가 포함되어 진행되는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법.
6. 제 5 항에 있어서,
   상기 답변 분류는
   제품의 문의나 서비스 요청에 관련된 제품 관련 분류와, 제품 이외의 문의에 관련된 제품외 정보 분류 중 적어도 어느 한 분류가 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법.
7. 제 6 항에 있어서,
   상기 제품 관련 분류의 제품 관련 답변자는,
   제품의 이상을 판단하기 위한 답변자, 제품의 구매 정보를 안내하기 위한 답변자, 부품의 구매 정보를 안내하기 위한 답변자 중 적어도 어느 한 답변자가 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법.
8. 제 6 항에 있어서,
   상기 선택 요청단계에서 선택된 분류가 제품 관련 분류일 경우,
   해당 서비스 이용자가 보유하는 제품의 운전 정보를 취득하는 과정과,
   상기 취득된 운전 정보를 서비스 이용자가 작성한 문의 내용과 함께 제품 관련 답변자에게 전달하는 과정이 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법.
9. 제 8 에 있어서,
   상기 제품의 운전 정보에는,
   해당 제품이 수행한 적어도 하나 이상의 운전시 발생된 이벤트 데이터가 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템.
10. 제 9 항에 있어서,
    상기 이벤트 데이터에는 각종 센서에 의한 센싱 신호가 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 시스템.
11. 제 6 항에 있어서,
    상기 제품외 정보 답변자는,
    제품에 관련한 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공자, 미리 지정된 기타 답변자 중 적어도 어느 한 답변자가 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법.
12. 제 5 항에 있어서,
    상기 서비스 이용자에게 제공되는 컨텐츠에는
    문의를 접수받는 페이지로의 연결을 위한 하이퍼링크가 추가로 제공됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법.
13. 제 12 항에 있어서,
    컨텐츠에 제공되는 하이퍼링크로 문의 요청이 접수될 경우
    상기 각 답변자에는 해당 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공자가 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법.
14. 제 5 항에 있어서,
    상기 문의 접수단계에서는
    상기 답변자가 복수일 경우 접수된 문의 내용을 기초하여 답변 분류에 속한 각 답변자들 중 어느 한 답변자를 매칭하는 과정이 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법.
15. 제 5 항에 있어서,
    웹페이지에 제공되는 컨텐츠는 카테고리별로 분류되어 컨텐츠 데이터베이스에 저장되고,
    상기 문의 접수단계는
    문의 내용의 카테고리별 분류를 입력하도록 요청하는 과정과,
    입력된 카테고리별 분류와 컨텐츠의 카테고리별 분류를 비교하여 동일 분류에 속한 컨텐츠의 컨텐츠 제공자를 답변자로 결정하는 과정이 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법.
16. 제 5 항에 있어서,
    상기 답변 전달단계는
    답변자로부터 답변을 회신받는 답변 수신과정과,
    상기 답변을 검수하는 검수과정과,
    상기 검수 완료된 답변을 서비스 이용자에게 전달하는 답변 전송과정이 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법.
17. 제 16 항에 있어서,
    상기 검수과정에서는
    상기 답변에 특정 제품의 운전코스에 대한 설명이 포함될 경우 해당 운전코스의 다운로드 링크를 해당 답변에 포함하는 과정이 더 포함됨을 특징으로 하는 온라인 상의 문의 답변을 위한 서비스 방법.

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