KR20200104165A - 거래 중개 시스템 및 거래 중개 방법 - Google Patents

거래 중개 시스템 및 거래 중개 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명의 다양한 실시 예는 거래 중개 시스템 및 거래 중개 방법에 관한 것이다. 본 발명의 다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 시스템은 구매하고자 하는 기계에 대해 문의를 전달하는 구매자 장치, 구매자 장치에서 구매자하고 하는 기계를 판매하는 판매자 장치 및 구매자 장치로부터 상기 판매자가 판매하는 기계에 대한 문의가 수신되면 상기 문의 내용을 바탕으로 자동적으로 문의를 분류하고, 상기 분류는 키워드화하여 이루어지며, 키워드화된 상기 구매자의 문의를 상기 판매자 장치에 전달하는 거래 중개 서버를 포함할 수 있다.

Description

거래 중개 시스템 및 거래 중개 방법{TRANSACTION MEDIATING SYSTEM AND METHOD FOR TRANSACTION MEDIATING}
본 발명은 거래 중개 시스템에 관한 것으로, 특히 구매자의 문의에 대한 판매자의 답변이 보다 빠르게 구매자에게 전달할 수 있는 거래 중개 시스템 및 거래 중개 방법에 관한 것이다.
국내 기계 설비 제조 업체 또는 기계 부품 업체들은 대부분 폐쇄적인 내부 시스템을 갖추고 있는 경우가 많고, 가격 정보를 불특정 다수가 알 수 있도록 공개하지 않은 채 사업을 영위하고 있다. 또한, 해외 구매자는 국내 기계 설비 또는 부품을 구매하는 데에 있어서 언어, 지역의 차이로 인해 견적 정보를 받는 시간이 더욱 오래 걸리므로 기계 설비 및 부품 업체와 구매자간 원활한 거래가 이루어지기 어려운 문제점이 있었다.
이러한 문제점을 해결하면서 기계 설비 또는 부품 업체의 해외 거래를 원활하게 진행하기 위해 해외 구매자와 중소형 설비 또는 부품 업체간 거래를 중개하는 거래 중개 서비스가 제공되고 있다.
거래 중개 서비스는 해외 구매자의 문의 내용을 접수하여 기계 설비 또는 부품업체에게 문의에 대한 답변을 요청하고 있으나, 기계 설비 또는 부품 업체들은 내부 시스템이 미비한 경우가 많으므로 즉각적으로 문의에 대한 답변을 거래 중개 서버로 전달하지 못하거나 심지어 문의 접수 사실을 모르고 있는 경우가 있다.
이에 따라, 기계 설비 또는 부품 업체들은 늦은 답변을 거래 중개 서버로 전달하게 되는데, 이로 인해 구매자들로부터 컴플레인을 받거나 실제 거래로 이루어지기 어려운 문제점이 있다.
또한, 일부 기계 설비 또는 부품 업체들은 구매자가 문의만 하고 실제로 기계 거래까지 이루어지지 않아 불필요한 문의 답변 작성으로 인한 업무 로드(load)가 증가하여 판매자가 문의에 대한 답변하는 것을 더욱 꺼리는 문제점이 있다.
한국특허출원 제10-1998-0053735호
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 안출한 것으로서, 기존 문의 내용을 데이터베이스화하여 기존 문의했던 내용과 동일한 문의 접수 시 기존 답변 내용을 판매자에게 전달하고 판매자가 답변에 대해 동의하는 경우 동일한 답변이 이루어지도록 구성함으로써 판매자의 업무 로드 증가를 방지하고 구매자에게 빠른 문의 답변을 제공할 수 있는 거래 중개 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 문의 내용을 키워드를 바탕으로 분류하여 판매자에게 키워드만을 제공함으로써 보다 빠르게 문의에 대한 답변이 이루어지도록 할 수 있는 거래 중개 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 구매자에 대한 정보를 바탕으로 등급을 분류하고, 분류된 등급을 판매자에게 제공함으로써 문의 답변에 대한 업무 배분을 효율적으로 이루어지도록 하는 거래 중개 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 미리 설정된 시간 내에 판매자로부터 문의에 대한 답변이 수신되지 않는 경우 판매자에게 다시 한번 문의가 접수되었음을 알려주도록 구성함으로써 문의에 대한 답변이 보다 빠르게 이루어지도록 하는 거래 중개 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 시스템은 구매하고자 하는 기계에 대해 문의를 전달하는 구매자 장치, 구매자 장치에서 구매자하고 하는 기계를 판매하는 판매자 장치 및 구매자 장치로부터 상기 판매자가 판매하는 기계에 대한 문의가 수신되면 상기 문의 내용을 바탕으로 자동적으로 문의를 분류하고, 상기 분류는 키워드화하여 이루어지며, 키워드화된 상기 구매자의 문의를 상기 판매자 장치에 전달하는 거래 중개 서버를 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 시스템의 거래 중개 방법은 구매자 장치로부터 문의 내용을 수신하는 단계, 문의 내용을 기준으로 문의를 자동적으로 분류하는 단계, 구매자 장치로부터 수신된 상기 문의 내용을 상기 판매자 장치에 전달하는 단계, 판매자 장치에 상기 문의 내용을 전달한 시점을 기준으로 미리 설정된 시간만큼 카운트하는 단계, 미리 설정된 시간에 도달한 것으로 판단되면 상기 판매자 장치로부터 문의에 대한 답변이 수신되었는지 판단하는 단계, 판매자 장치로부터 상기 문의에 대한 답변이 수신되지 않은 것으로 판단되면 상기 구매자 장치로부터 수신된 상기 문의 내용을 다시 한번 상기 판매자 장치에 전달하는 단계 및 판매자 장치로부터 상기 문의에 대한 답변이 전달되면 상기 전달된 문의 답변을 상기 구매자 장치에 전달하면서 상기 판매자 장치에 상기 문의 답변에 대한 포인트를 지급하는 단계를 포함할 수 있다.
이상에서 설명한 바와 같은 본 발명에 따른 거래 중개 시스템은 구매자로부터 문의 내용이 수신되면 문의 내용을 자동 분류하고 문의를 키워드화하여 키워드로 판매자에게 문의 내용을 알림으로써 문의에 대한 답변이 보다 빠르게 이루어지도록 할 수 있다.
본 발명에 따른 거래 중개 시스템은 구매자로부터 문의가 수신되면 수신된 문의와 함께 분류된 구매자의 등급을 함께 전송하여 구매자의 등급에 따라 문의에 대한 답변이 이루어지도록 하여 판매자의 업무가 효율적으로 이루어지도록 할 수 있다.
본 발명에 따른 거래 중개 시스템은 미리 설정된 시간동안 판매자로부터 문의에 대한 답변이 수신되지 않는 경우 판매자에게 문의가 접수되었음을 알리는 메시지를 전송함으로써 구매자의 문의에 대해 빠른 답변이 이루어지도록 할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템의 거래 중개 서버의 상세 구성도를 나타낸 블록도이다.
도 3a 및 도 3b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템의 거래 흐름을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템의 거래 중개 흐름을 설명하기 위한 흐름도이다.
이하 본 발명의 다양한 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 그리고, 본 발명의 실시 예를 설명함에 있어서, 관련된 공지기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단된 경우 그 상세한 설명은 생략한다. 그리고 후술되는 용어들은 본 발명의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
본 발명에 따른 거래 중개 시스템의 바람직한 실시 예에 대하여 첨부한 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시 예에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예는 본 발명의 개시가 완전하도록 하며 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이다.
본 문서의 다양한 실시 예들은 기기(machine)(예: 컴퓨터)로 읽을 수 있는 저장 매체(machine-readable storage media))에 저장된 명령어를 포함하는 소프트웨어(예: 프로그램)로 구현될 수 있다. 기기는, 저장 매체로부터 저장된 명령어를 호출하고, 호출된 명령어에 따라 동작이 가능한 장치로서, 개시된 실시 예들에 따른 전자 장치(예: 서버)를 포함할 수 있다. 명령은 컴파일러 또는 인터프리터에 의해 생성 또는 실행되는 코드를 포함할 수 있다. 기기로 읽을 수 있는 저장매체는, 비일시적(non-transitory) 저장매체의 형태로 제공될 수 있다. 여기서, ‘비일시적’은 저장매체가 신호(signal)를 포함하지 않으며 실재(tangible)한다는 것을 의미할 뿐 데이터가 저장매체에 반영구적 또는 임시적으로 저장됨을 구분하지 않는다.
일시 예에 따르면, 본 문서에 개시된 다양한 실시 예들에 따른 방법은 컴퓨터 프로그램 제품(computer program product)에 포함되어 제공될 수 있다. 컴퓨터 프로그램 제품은 상품으로서 판매자 및 구매자 간에 거래될 수 있다. 컴퓨터 프로그램 제품은 기기로 읽을 수 있는 저장 매체(예: compact disc read only memory (CD-ROM))의 형태로, 또는 어플리케이션 스토어(예: 플레이 스토어TM)를 통해 온라인으로 배포될 수 있다. 온라인 배포의 경우에, 컴퓨터 프로그램 제품의 적어도 일부는 제조사의 서버, 어플리케이션 스토어의 서버, 또는 중개 서버의 메모리와 같은 저장 매체에 적어도 일시 저장되거나, 임시적으로 생성될 수 있다.
다양한 실시 예들에 따른 구성 요소(예: 모듈 또는 프로그램) 각각은 단수 또는 복수의 개체로 구성될 수 있으며, 전술한 해당 서브 구성 요소들 중 일부 서브 구성 요소가 생략되거나, 또는 다른 서브 구성 요소가 다양한 실시 예에 더 포함될 수 있다. 대체적으로 또는 추가적으로, 일부 구성 요소들(예: 모듈 또는 프로그램)은 하나의 개체로 통합되어, 통합되기 이전의 각각의 해당 구성 요소에 의해 수행되는 기능을 동일 또는 유사하게 수행할 수 있다. 다양한 실시 예들에 따른, 모듈, 프로그램 또는 다른 구성 요소에 의해 수행되는 동작들은 순차적, 병렬적, 반복적 또는 휴리스틱하게 실행되거나, 적어도 일부 동작이 다른 순서로 실행되거나, 생략되거나, 또는 다른 동작이 추가될 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템을 나타낸 블록도이다.
먼저, 도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템은 거래 중개 서버(100), 구매자 장치(200), 및 판매자 장치(300)를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템을 이루는 거래 중개 서버(100), 구매자 장치(200), 및 판매자 장치(300)는 네트워크를 통해 서로 통신 연결될 수 있다. 여기서 네트워크는 무선 네트워크 및 유선 네트워크를 포함할 수 있다. 예를 들어, 상기 네트워크는 근거리 통신네트워크(예: 블루투스, WiFi direct 또는 IrDA(infrared data association)) 또는 원거리 통신 네트워크(예: 셀룰러 네트워크, 인터넷, 또는 컴퓨터 네트워크(예: LAN 또는 WAN))일 수 있다.
거래 중개 서버(100)는 거래 중개 플랫폼을 제공한다. 거래 중개 서버(100)에서 제공하는 거래 중개 플랫폼을 통해 구매자는 구매자 장치(200)를 통해 구매를 원하는 기계를 판매하는 판매자에게 구매를 원하는 기계에 대한 문의를 요청할 수 있다. 즉, 거래 중개 서버(100)는 거래 중개 플랫폼을 통해 판매자에게 기계에 대한 여러 문의를 할 수 있고, 판매자에게 전달받은 문의에 대한 답변을 구매자에게 다시 전달할 수 있다. 이러한 거래 중개 서버(100)는 구매자에게 빠른 문의 답변을 전달하기 위해 구매자로부터 수신된 문의가 어떠한 문의인지 분류하고 분류된 문의를 키워드화하여 판매자에게 알려줌으로써 판매자의 별도의 확인없이 거래 중개 서버(100)에서 전달된 메세지만으로 문의에 대한 답변이 이루어지도록 구성할 수 있다. 또한, 거래 중개 서버(100)는 구매자에게 빠른 문의 답변을 전달하기 위해 구매자로부터 수신된 문의를 판매자에게 전달한 후 미리 설정된 시간동안 문의에 대한 답변이 수신되지 않으면 판매자에게 구매자로부터 접수된 문의를 다시 전달하도록 구성할 수 있다. 이때, 판매자가 또다시 미리 설정된 시간 동안 구매자의 문의에 대한 답변이 이루어지지 않는 경우 일정 시간마다 지속적으로 판매자에게 구매자로부터 접수된 문의를 전달하도록 구성될 수 있다. 또한, 구매자의 문의가 기존에 답변했던 내용이 있는 경우 판매자에게 기존에 답변했던 내용을 포함하여 전달하고 이에 동의하는 경우 기존에 답변했던 내용으로 구매자에게 문의 답변을 전달되도록 구성함으로써 판매자의 문의 답변에 의한 업무 로드 증가를 최소화할 수 있다. 또한 거래 중개 서버(100)는 문의에 대한 답변을 제공한 판매자에게 포인트를 지급할 수 있다. 한편, 문의에 대한 답변을 성실히 하였음에도 불구하고 구매자가 해당 기계를 실제로 구매하지 않는 경우 상기 포인트를 현금화하여 판매자에게 지급할 수 있다. 이에 따라, 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템은 구매자의 문의에 대한 답변을 제공한 판매자에게 포인트를 지급함으로써 보다 빠른 견적 정보를 전달할 수 있다. 이때, 포인트 지급은 판매자가 문의에 대한 답변을 제공한 시간을 바탕으로 제공될 수 있다. 이와 같은 거래 중개 서버(100)의 상세 구성은 다음 도 2를 참조하여 보다 상세히 살펴보기로 한다.
구매자 장치(200)는 적어도 하나의 구매자가 사용하는 장치일 수 있고, 판매자 장치(300)는 적어도 하나의 판매자가 사용하는 장치일 수 있다. 이때, 구매자 장치(200) 및 판매자 장치(300)는 중개 플랫폼을 이용할 수 있거나 설치된 장치일 수 있다.
구매자 장치(200) 및 판매자 장치(300)는, 예를 들면, 스마트폰(smartphone), 태블릿 PC(tablet personal computer), 이동전화기(mobile phone), 영상전화기, 전자책 리더기(e-book reader), 데스크탑 PC (desktop PC), 랩탑 PC(laptop PC), 넷북 컴퓨터(netbook computer), 워크 스테이션(workstation), 서버(server), PDA(personal digital assistant), PMP(portable multimedia player), MP3 플레이어, 모바일 의료기기, 카메라, 또는 웨어러블장치(wearable device) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
이와 같은 거래 중개 시스템의 구성 중 거래 중개 서버(100)의 구성에 대해 보다 구체적으로 살펴보면 다음 도 2와 같다.
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템의 거래 중개 서버의 상세 구성도를 나타낸 블록도이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템의 거래 중개 서버(100)는 통신부(110), 데이터베이스부(120), 시간 카운팅부(130), 문의 분류부(140) 및 제어부(150)를 포함할 수 있다.
통신부(110)는 구매자 장치(200)와 판매자 장치(300)와의 데이터 송수신이 이루어질 수 있다. 통신부(110)는, 예를 들어, 구매자 장치(200)로부터 기계에 대한 문의를 수신할 수 있고, 수신된 구매자의 문의를 판매자 장치(300)로 송신할 수 있다. 또한, 통신부(110)는 구매자 장치(200)로부터 수신된 문의에 대한 판매자 답변이 미리 설정된 시간동안 수신되지 않으면 구매자로부터 접수된 문의를 판매자에게 다시 알리는 문의 수신 알림 정보를 판매자 장치(300)로 송신할 수 있다. 이때, 문의 수신 알림 정보를 미리 설정된 시간마다 판매자 장치(300)에 전달될 수 있고, 미리 설정된 시간은 판매자의 특성에 따라 상이하게 설정될 수 있다.
데이터베이스부(120)는 구매자 정보(예를 들어, 이름, 지역, 영위하는 사업, 구매 내역 등), 판매자 정보(예를 들어, 이름, 지역, 영위하는 사업), 거래 정보 및 구매자로부터 접수된 문의 정보 등을 데이터베이스화하여 저장할 수 있다. 데이터베이스부(120)는 구매자 정보 및 판매자 정보를 등급화하여 저장될 수 있다. 보다 구체적으로, 구매자 정보는 예를 들어, 메일 주소가 포털 사이트 주소가 아닌 경우, 과거 구매 내역이 있는 경우, 문의 요청에 판매자가 판매하는 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호 등이 적혀있는 경우 및 문의 요청에 첨부 파일이 첨부되어 있는 경우 등에 따라 등급이 구분될 수 있다. 예를 들어, 구매자의 메일 주소가 포털 사이트 주소가 아니고, 과거 구매 내역이 있으며, 문의 요청에 문의하는 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호 등이 적혀있는 경우 구매자는 프리미엄 등급으로 구분될 수 있고, 구매자의 메일 주소가 포털 사이트 주소이고, 과거 구매 내역이 없으며, 문의 요청 메일에 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호 등이 적혀있지 않으면 구매자는 보통 등급으로 구분될 수 있다. 또한, 판매자 정보는 예를 들어, 거래 내역이 있는 경우, 문의 요청이 있을 때마다 답변 정보가 도달한 시간 등에 따라 등급이 구분될 수 있다. 중개 거래 서버(100)는 미리 설정된 시간마다 문의 수신 알림을 판매자로부터 답변이 수신될 때까지 판매자에게 전달하게 되는데, 이때, 미리 설정된 시간은 판매자 정보에 따라 각 판매자 별로 상이하게 설정될 수 있다. 또한, 데이터베이스부(120)는 문의 분류부(140)에 의해 분류된 문의를 데이터베이스화하여 저장할 수 있다.
시간 카운팅부(130)는 구매자 장치(200)로부터 기계에 대한 문의가 수신된 후, 이를 판매자 장치(300)에 전송하고, 판매자 장치(300)에 전송된 시점을 기준으로 미리 설정된 시간만큼 카운팅한다. 시간 카운팅부(130)에서 미리 설정된 시간만큼 카운팅한 후 미리 설정된 시간에 도달하면 도달 정보를 제어부(150)에 전달한다.
문의 분류부(140)는 구매자 장치(200)로부터 기계에 대한 문의가 수신되면 수신된 문의를 키워드 별로 자동적으로 분류한다. 이때, 키워드는 영문, 또는 문자 등으로 이루어질 수 있다. 예를 들어, 애프터서비스 관련한 문의라면 AS로 분류될 수 있고, 견적 관련한 문의라면 PI로 분류될 수 있으며, 메뉴얼 요청 문의라면 MR로 분류될 수 있고, 부품 구입 요청 문의라면 PB로 분류될 수 있다. 이와 같은 문의 분류부(140)에서 분류된 문의는 데이터베이스부(120)에 데이터베이스화하여 저장될 수 있다.
이 경우, 문의는 구매자 장치(200)로부터 수신되며, 문의는 이메일, 메신저, SMS 문자, 음성 통화 등 종류를 불문하고 다양한 방식을 통해 수신될 수 있다. 문의 분류부(140)는 기계에 대한 문의가 수신되는 경우, 자연어 처리를 통해 문의에 포함된 핵심 키워드를 추출하고, 핵심 키워드를 기초로 문의를 분류할 수 있다. 예를 들어, 문의가 기계 매뉴얼 요청에 관한 문의라면, 문의 내용에는 “메뉴얼”, “설명서”, “안내서” 등과 같은 핵심 키워드가 포함될 수 있다. 문의 분류부는 문의 내용 중 “메뉴얼”, “설명서”, “안내서” 등과 같은 핵심 키워드가 포함되는 경우, 해당 문의를 MR로 분류할 수 있다.
몇몇 실시예에서, 기계에 대한 문의가 음성 통화를 통해 수신되는 경우, 문의 분류부(140)는 음성 인식부를 포함할 수 있다. 이 경우, 음성 인식부는 소리 파형으로부터 단어를 인식하고, 인식된 단어 중 “메뉴얼” “설명서”, “안내서” 등의 단어가 존재하는 경우, 해당 문의를 MR로 분류할 수 있다.
제어부(150)는 구매자와 판매자간 거래 중개와 관련된 각종 동작들을 전반적으로 제어할 수 있고, 중개 거래 서버(100)가 제공하는 중개 플랫폼을 전반적으로 제어할 수 있다. 여기서 중개 플랫폼이란 네트워크를 통해 제공하는 웹 페이지, 스마트폰의 어플리케이션 등 거래 중개 서버(100)가 제공할 수 있는 서비스를 이용할 수 있는 수단을 의미할 수 있다.
제어부(150)는 구매자 장치(200)로부터 기계에 대한 문의가 수신되면 해당 기계를 판매하는 판매자 장치(300)에 구매자로부터 수신된 문의 정보를 송신하도록 통신부(110)를 제어할 수 있다.
제어부(150)는 구매자로부터 수신된 문의를 키워드별로 문의 분류부(140)에 의해 자동적으로 분류되도록 제어할 수 있다. 또한, 제어부(150)는 분류된 문의 정보를 데이터베이스부(120)에 저장되도록 제어한다. 또한, 제어부(150)는 구매자 장치(200)로부터 기계에 대한 문의가 수신되면 데이터베이스부(120)에 저장된 문의 정보 중 구매자 장치(200)로부터 수신된 문의와 동일한 문의가 있는지 판단하여 동일한 문의가 있는 경우 거래 중개 서버(100)에서 구매자의 문의에 대한 답변이 이루어지도록 제어할 수 있다. 이때, 제어부(150)는 판매자 장치(300)에 문의 수신 정보를 송신할 때 문의 분류에 의한 키워드, 구매자의 등급 및 문의 요청이 있는 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호 등이 함께 전달되도록 제어할 수 있다.
몇몇 실시예에서, 제어부(150)는 데이터베이스부(120)에 구매자 장치(200)로부터 수신된 문의와 동일한 기존 문의 정보가 존재하고, 기존 문의 정보에 대한 답변이 존재하는 경우, 구매자 장치(200)로부터 수신된 문의에 대한 답변을 자동으로 처리하도록 구성될 수 있다. 구체적으로, 문의 분류부(140)는 구매자 장치(200)로부터 수신된 문의를 키워드별로 분류하고, 제어부(150)는 상기 문의와 동일한 분류에 속하는 기존 문의 정보 중 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호가 동일한 기존 문의 정보를 검색한다. 검색된 기존 문의 정보에 대한 답변이 존재하는 경우, 제어부(150)는 기존 문의 정보에 대한 답변이 구매자 장치(200)로 전달되도록 제어할 수 있다. 한편, 제어부(150)는 기존 문의 정보에 대한 답변을 구매자 장치(200)로부터 전달받은 문의와 함께 판매자 장치(300)로 전달할 수 있고, 판매자에게 기존 문의 정보에 대한 답변이 구매자 장치(200)로부터 전달받은 문의에 대한 답변으로 적절한지 확인을 요청할 수 있다. 이 경우, 판매자는 구매자 장치(200)로부터 전달된 문의 내용과 그에 대한 답변이 적절한지 여부만 확인하면 되므로, 구매자의 문의에 대해 보다 신속하게 대응할 수 있다.
제어부(150)는 구매자 장치(200)로부터 수신된 문의에 대해 판매자 장치(300)로 전달한 시점을 기준으로 미리 설정된 시간만큼 카운팅하도록 시간 카운팅부(130)를 제어할 수 있다. 이때, 미리 설정된 시간은 판매자의 특성에 따라 판매자별로 서로 다르게 설정될 수 있다. 한편, 제어부(150)는 시간 카운팅부(130)로부터 미리 설정된 시간에 도달했다는 신호를 수신한 후 판매자 장치(300)로부터 문의에 대한 답변이 전달되지 않은 것으로 판단되면 다시 한번 판매자 장치(300)에 구매자로부터 수신된 문의가 있다는 것을 알리도록 제어할 수 있다. 이때, 제어부(150)는 예를 들어, ARS(Automatic Response Service) 방식으로 구매자로부터의 문의 알림이 이루어지도록 제어할 수 있다. 이 문의 알림은 판매자 장치(300)로부터 문의에 대한 답변이 수신될 때까지 미리 설정된 시간마다 이루어질 수 있다.
제어부(150)는 판매자 장치(300)로부터 문의에 대한 답변이 수신되어 구매자 장치(200)에 전달하면 판매자에게 포인트를 지급한다. 이때, 포인트는 판매자 장치(300)로부터 견적 정보가 수신된 시간에 따라 달라질 수 있다. 예를 들어, 판매자 장치로부터 미리 설정된 시간 내에 문의 답변이 수신된 경우 20000점의 포인트를 지급한다면, 미리 설정된 시간 이후에 문의 답변이 수신된 경우 10000점의 포인트를 지급할 수 있다. 이 포인트들은 구매자가 문의만 하고 실제 구매 거래로 이루어지지 않은 경우 현금화되어 판매자에게 지급될 수 있다. 이와 같이, 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템은 문의에 대한 답변이 수신된 시간에 따라 판매자에게 포인트를 지급하고 구매 거래가 이루어지지 않더라도 문의 답변을 전달한 판매자에게 포인트를 현금화하여 지급함으로써 판매자의 문의에 대한 답변이 보다 빠르게 이루어지도록 유도할 수 있다.
도 3a 및 도 3b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템의 거래 흐름을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3a를 참조하면, 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템은 먼저 구매자 장치(200)로부터 적어도 하나의 판매자가 판매하는 상품에 대한 문의가 거래 중개 서버(100)로 수신되면(S301) 거래 중개 서버(100)는 문의 내용을 자동 분류한다(S302). 이때, 구매자 장치(200)로부터 문의가 접수될 때 보상금도 함께 입금될 수 있다.
이후, 거래 중개 서버(100)는 문의 내용을 자동 분류하여 데이터베이스화한 후 문의 수신 알림을 키워드화하여 판매자 장치(300)로 전달한다(S303). 예를 들어, 문의 수신 알림이란 거래 중개 서버(100)가 판매자 장치(300)에게 문자 등을 통해 전송하거나 중개 플랫폼을 통해 전송하는 메시지, 푸쉬알람 등을 모두 포함하는 의미일 수 있고, 하기에서 기재되는 제공의 의미도 동일할 수 있다. 여기서, 문의 수신 알림은 메일, 문자 또는 팩스 중 어느 하나의 방법으로 이루어질 수 있다. 이때, 거래 중개 서버(100)는 구매자에 대한 정보 및 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호 등을 함께 전달할 수 있다. 구매자에 대한 정보는 등급화되어 전달될 수 있다. 구매자에 대한 등급은, 앞서 설명한 바와 같이, 메일 주소가 포털 사이트 주소가 아닌 경우, 과거 구매 내역이 있는 경우, 견적 요청 메일에 판매자가 판매하는 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호 등이 적혀있는 경우 및 견적 요청 메일에 첨부 파일이 첨부되어 있는 경우 등에 따라 등급이 구분될 수 있다. 예를 들어, 메일 주소가 포털 사이트 주소가 아니고 과거 구매 내역이 있으며 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호가 적혀있는 경우 고객의 등급은 프리미엄 등급으로 구분될 수 있고, 메일 주소가 포털 사이트 주소이나 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호가 적혀있고 과거 구매 내역이 있는 고객의 등급은 우수 등급으로 구분될 수 있다.
이후, 거래 중개 서버(100)는 미리 설정된 시간을 카운트(count)한다(S304). 이때, 미리 설정된 시간은, 판매자 장치(300)에 문의 수신 알림 메세지를 보낸 시점을 기준으로 미리 설정된 시간일 수 있다. 이때, 미리 설정된 시간은 판매자의 특성에 따라 판매자 별로 상이하게 설정될 수 있다. 예를 들어, A 판매자가 일반적으로 미리 설정된 시간 내에 답변을 전달하는 경우 3시간으로 알림을 전달하는 시간이 설정될 수 있고, B 판매자가 일반적으로 미리 설정된 시간이 지난 후 답변을 전달하는 경우 1시간으로 알림을 전달하는 시간이 설정될 수 있다.
이후, 거래 중개 서버(100)는 미리 설정된 시간이 도달하였으나, 판매자 장치(300)로부터 견적 정보가 수신되지 않으면 문의가 수신되었다는 것을 다시 알린다(S305).
판매자 장치(300)에서 문의 내용을 확인한 것으로 판단되면(S306), 판매자 장치(300)로부터 문의 답변이 전달되었는지 판단하고, 문의 답변이 거래 중개 서버(100)에 전달되면(S307) 거래 중개 서버(100)는 문의에 대한 답변을 제공한 판매자에게 보상 포인트를 지급한다(S308). 이때, 보상 포인트는 거래 중개 서버(100)에서 제공하는 가상 화폐일 수 있고, 문의에 대한 답변 전달에 걸린 시간 등을 고려하여 판매자에게 지급될 수 있다.
거래 중개 서버(100)는 판매자 장치(300)로부터 전송된 문의에 대한 답변을 구매자 장치(200)에 제공한다(S309).
이후, 거래 중개 서버(100)는 구매자 장치(200)로부터 구매 의사 정보가 전달되면(S310), 구매자의 구매 의사 정보를 판매자 장치(300)에 전달하여 기계 구매 거래가 이루어지도록 한다. 이때, 구매자에게 문의에 따라 입금된 보상금에 대해 할인을 하여 기계 구매 거래가 이루어지도록 한다.
한편, 거래 중개 서버(100)를 통해 판매자 장치(300)로부터 견적이 발송되어 구매자 장치(200)에 전달하였음에도 불구하고 구매 거래까지 이루어지지 않는 경우가 있다.
이와 관련하여, 도 3b를 참조하면, 판매자 장치(300)로부터 전달된 문의에 대한 답변을 구매자 장치(200)에 제공한 후(S309), 구매자 장치(200)로부터 비구매 의사가 전달되거나 구매 의사에 대한 정보를 미수신하게 되면(S312) 거래 중개 서버(100)는 보상 포인트를 현금화하여 판매자에게 지급하도록 한다(S313). 이에 따라, 일반적으로 폐쇄적인 분위기의 판매자들로부터 문의에 대한 답변이 이루어지도록 하고, 보다 빠르게 구매자의 문의에 대한 답변을 전달할 수 있도록 한다.
한편, 도시하지는 않았으나, 구매자 장치(200)로부터 문의가 거래 중개 서버(100)로 수신된 후, 문의 내용을 자동 분류하면서 데이터베이스부(120)에 저장된 기존의 문의 내용으로 판단되면 거래 중개 서버(100)에서 구매자 장치(200)로부터 수신된 문의에 대한 답변이 이루어지도록 할 수 있다.
이와 같은 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템은 거래 중개 서버(100)를 중심으로 거래가 이루어지도록 한다. 이에 다음 도 4를 참조하여 거래 중개 서버(100)의 동작 흐름에 대해 보다 상세히 살펴보도록 한다.
도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템의 거래 중개 흐름을 설명하기 위한 흐름도이다. 도 4의 동작들은 도 1의 거래 중개 서버(100)에 의해 수행될 수 있다.
도 4를 참조하면, 거래 중개 서버(100)는 구매자 장치(200)로부터 구매 상품에 대한 문의를 수신하면(S401) 수신된 문의를 키워드별로 분류하고, 데이터베이스부(120)에 문의 내용을 저장한다(S402). 여기서, 키워드별 분류는, 예를 들어, AS가 애프터 서비스 관련 문의, PI가 견적 문의, PB가 부품 구입 요청 문의 및 MR이 매뉴얼 요청으로 분류될 수 있다. 구매자 장치(200)가 상품에 대한 문의를 전달할 때, 구매자 장치(200)는 거래 중개 서버(100)에 문의에 따른 보증금을 지불할 수 있다.
이후, 구매자 장치(200)로부터 수신된 문의 내용을 판매자 장치(300)로 전달한다(S403). 한편, 본 발명의 일 실시 예에서는 구매자 장치(200)로부터 문의가 수신되고 수신된 문의가 기존에 답변했던 답변 내용이 존재하는 경우, 기존 답변 내용을 판매자 장치(300)에 전달하고, 판매자의 동의 시 기존 답변 내용과 동일한 답변으로 구매자 장치(200)에 답변을 전송하도록 구성될 수 있다.
이후, 거래 중개 서버(100)는 판매자 장치(300)로 구매자 장치(200)로부터 전달된 문의 내용을 전달한 시점을 기준으로 미리 설정된 시간을 카운트하여 미리 설정된 시간에 도달하였는지 판단한다(S404). 판단 결과, 미리 설정된 시간에 도달한 것으로 판단되면 판매자 장치(300)로부터 문의에 대한 답변이 수신되었는지 판단한다(S405). 한편, 거래 중개 서버(100)는 미리 설정된 시간을 카운트한 후 미리 설정된 시간에 도달하지 않은 것으로 판단되면 미리 설정된 시간에 도달할 때까지 카운트한다. 이때, 미리 설정된 시간은 판매자의 특성에 따라 각각의 판매자에게 설정된 시간이 상이할 수 있다. 예를 들어, A 판매자가 기존에 빠른 시간 내에 견적 정보를 전달하는 판매자였다면 A 판매자보다 늦은 시간에 견적 정보를 전달하는 B 판매자보다 미리 설정된 제1 시간이 더 늦어질 수 있다. 즉, A 판매자는 미리 설정된 시간이 판매자 장치(300)에 견적 정보 요청을 전달한 시점을 기준으로 3시간으로 설정되었다면, B 판매자는 2시간으로 설정될 수 있다.
이후, 판매자 장치(300)로부터 문의 답변이 수신되면 판매자에게 문의 답변 제공에 대한 포인트를 지급하고 구매자 장치(200)에 판매자로부터 수신된 문의 답변을 전달한다(S406).
한편, 미리 설정된 시간에 도달하였음에도 불구하고 판매자 장치(300)로부터 문의 답변이 수신되지 않은 것으로 판단되면 판매자 장치(300)에 문의 내용을 다시 전달한다(S407). 이때, 문의 내용 알림은 판매자의 단말기 또는 판매자 작업장 전화에 ARS 방식으로 알려줄 수 있다. 이때, 문의 내용 알림에는 구매자 등급, 문의 분류에 따른 키워드, 문의된 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호가 포함될 수 있다.
문의 내용 알림을 전달한 후, 판매자가 문의 내용을 확인하였는지 판단한다(S408). 판매자가 문의 내용을 확인한 것으로 판단되면 문의에 대한 답변이 수신되었는지 판단한다(S405). 한편, 판매자가 부재 중으로 인해 문의 내용을 확인하지 않은 것으로 판단되면 미리 설정된 시간을 다시 카운트하여 미리 설정된 시간에 도달하였는지 판단한다(S404). 이때, 판매자가 문의 내용을 확인할 때까지 미리 설정된 시간마다 문의 내용 알림 메시지를 전달하도록 구성될 수 있다. 이와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 거래 중개 시스템은 미리 설정된 시간을 카운트하여 판매자가 문의 내용을 확인할 때까지 문의 내용 알림 메시지를 전달함으로써 구매자에게 빠른 답변이 전달될 수 있도록 할 수 있다.
판매자 장치(300)로부터 문의 답변이 수신되어 구매자 장치(200)로 수신된 문의 답변을 전달한 후, 구매자 장치(200)로부터 해당 기계에 대한 구매 의사가 수신되었는지 판단한다(S409).
구매자 장치(200)로부터 해당 기계에 대한 구매 의사가 수신된 것으로 판단되면 구매자의 구매 의사 정보를 판매자 장치(300)에 전달하여(S410) 기계 거래가 이루어지도록 중개한다. 한편, 구매자 장치(200)로부터 해당 기계에 대한 구매 의사가 수신되지 않는 것으로 판단되면 판매자에게 지급된 포인트를 현금화하여 판매자에게 지급한다(S411). 이와 같이, 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템은 구매자로부터 상품에 대한 문의가 있었음에도 불구하고 실제 구매 거래로 이루어지지 않더라도 판매자에게 포인트를 현금화하여 지급함으로써 문의 답변으로 인한 업무 로드 증가를 보상할 수 있고, 판매자에게 빠른 문의 답변이 전달될 수 있도록 유도할 수 있다.
이와 같은 본 발명의 일 실시 예에 따른 거래 중개 시스템 및 거래 중개 방법은 다음과 같이 요약될 수 있다.
본 발명의 다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 시스템은 거래 중개 시스템은 구매하고자 하는 기계에 대해 문의를 전달하는 구매자 장치, 구매자 장치에서 구매자하고 하는 기계를 판매하는 판매자 장치 및 구매자 장치로부터 상기 판매자가 판매하는 기계에 대한 문의가 수신되면 상기 문의 내용을 바탕으로 자동적으로 문의를 분류하고, 상기 분류는 키워드화하여 이루어지며, 키워드화된 상기 구매자의 문의를 상기 판매자 장치에 전달하는 거래 중개 서버를 포함할 수 있다.
다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 서버는 구매자 장치로부터 수신된 문의 내용이 답변이 존재하는 기존의 문의 내용과 동일한 것이면 상기 판매자 장치로 문의 내용을 전달할 때 기존의 답변 내용을 함께 전달하도록 구성될 수 있다.
다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 서버는 구매자 장치로부터 전달된 문의 내용을 상기 판매자 장치로 전달할 때 상기 구매자의 등급 및 상기 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호도 함께 전달되도록 구성될 수 있다.
다양한 실시 예에 따르면, 구매자 등급은 구매자의 메일주소, 상기 견적 요청에 있어서 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호가 있었는지 여부, 상기 구매자의 과거 구매 이력 및 첨부 파일의 존재 여부에 따라 등급이 설정될 수 있다.
다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 서버는 판매자 장치로 상기 문의 내용을 전달한 시점을 기준으로 미리 설정된 시간만큼 카운트한 후, 상기 미리 설정된 시간에 도달하였을 때 상기 판매자 장치로부터 문의에 대한 답변이 수신되지 않은 경우 상기 판매자 장치로 상기 문의 내용을 다시 전달할 수 있다.
다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 서버는 문의 내용을 다시 전달할 때 ARS(Automatic Response Service) 방식으로 전달하도록 구성될 수 있다.
다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 서버는 판매자가 상기 문의 내용을 확인할 때까지 상기 미리 설정된 시간마다 상기 문의 내용을 알리도록 구성될 수 있다.
다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 서버는 판매자 장치로부터 상기 견적 정보가 전달된 시간을 기준으로 상기 판매자에게 포인트를 부여할 수 있다.
다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 서버는 구매자 장치에 상기 판매자 장치로부터 수신된 상기 견적 정보를 전달한 후 상기 구매자 장치로부터 상기 견적 정보에 해당하는 기계 구매 의사가 없는 경우 상기 판매자에게 부여된 포인트를 현금화하여 지급하도록 구성될 수 있다.
본 발명의 다양한 실시 예에 따르면, 거래 중개 시스템의 거래 중개 방법은 구매자 장치로부터 문의 내용을 수신하는 단계, 문의 내용을 기준으로 문의를 자동적으로 분류하는 단계, 구매자 장치로부터 수신된 상기 문의 내용을 상기 판매자 장치에 전달하는 단계, 판매자 장치에 상기 문의 내용을 전달한 시점을 기준으로 미리 설정된 시간만큼 카운트하는 단계, 미리 설정된 시간에 도달한 것으로 판단되면 상기 판매자 장치로부터 문의에 대한 답변이 수신되었는지 판단하는 단계, 판매자 장치로부터 상기 문의에 대한 답변이 수신되지 않은 것으로 판단되면 상기 구매자 장치로부터 수신된 상기 문의 내용을 다시 한번 상기 판매자 장치에 전달하는 단계 및 판매자 장치로부터 상기 문의에 대한 답변이 전달되면 상기 전달된 문의 답변을 상기 구매자 장치에 전달하면서 상기 판매자 장치에 상기 문의 답변에 대한 포인트를 지급하는 단계를 포함할 수 있다.
이상에서, 본 발명이 구체적인 구성요소 등과 같은 특정 사항들과 한정된 실시 예 및 도면에 의해 설명되었으나, 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐, 본 발명이 상기 실시예들에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상적인 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형을 꾀할 수 있다.
따라서, 본 발명의 사상은 상기 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니되며, 후술하는 청구범위뿐만 아니라 이 청구범위와 균등하게 또는 등가적으로 변형된 모든 것들은 본 발명의 사상의 범주에 속한다고 할 것이다.

Claims (10)

  1. 구매하고자 하는 기계에 대해 문의를 전달하는 구매자 장치;
    상기 구매자 장치에서 구매자하고 하는 기계를 판매하는 판매자 장치; 및
    상기 구매자 장치로부터 상기 판매자가 판매하는 기계에 대한 문의가 수신되면 상기 문의 내용을 바탕으로 자동적으로 문의를 분류하고, 상기 분류는 키워드화하여 이루어지며, 키워드화된 상기 구매자의 문의를 상기 판매자 장치에 전달하는 거래 중개 서버;를 포함하는 거래 중개 시스템.　
  2. 제1 항에 있어서, 상기 거래 중개 서버는,
    상기 구매자 장치로부터 수신된 문의 내용이 답변이 존재하는 기존의 문의 내용과 동일한 것이면 상기 판매자 장치로 문의 내용을 전달할 때 기존의 답변 내용을 함께 전달하도록 구성된 거래 중개 시스템.
  3. 제2 항에 있어서, 상기 거래 중개 서버는,
    상기 구매자 장치로부터 전달된 문의 내용을 상기 판매자 장치로 전달할 때 상기 구매자의 등급 및 상기 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호도 함께 전달하는 거래 중개 시스템.
  4. 제3 항에 있어서, 상기 구매자 등급은,
    상기 구매자의 메일주소, 상기 견적 요청에 있어서 기계의 모델 번호 또는 시리얼 번호가 있었는지 여부, 상기 구매자의 과거 구매 이력 및 첨부 파일의 존재 여부에 따라 등급이 설정되는 거래 중개 시스템.
  5. 제1 항에 있어서, 상기 거래 중개 서버는,
    상기 판매자 장치로 상기 문의 내용을 전달한 시점을 기준으로 미리 설정된 시간만큼 카운트한 후, 상기 미리 설정된 시간에 도달하였을 때 상기 판매자 장치로부터 문의에 대한 답변이 수신되지 않은 경우 상기 판매자 장치로 상기 문의 내용을 다시 전달하는 거래 중개 시스템.
  6. 제5 항에 있어서, 상기 거래 중개 서버는,
    상기 문의 내용을 다시 전달할 때 ARS(Automatic Response Service) 방식으로 전달하는 거래 중개 시스템.
  7. 제5 항에 있어서, 상기 거래 중개 서버는,
    상기 판매자가 상기 문의 내용을 확인할 때까지 상기 미리 설정된 시간마다 상기 문의 내용을 알리도록 구성된 거래 중개 시스템.
  8. 제1 항에 있어서, 상기 거래 중개 서버는,
    상기 판매자 장치로부터 상기 견적 정보가 전달된 시간을 기준으로 상기 판매자에게 포인트를 부여하는 거래 중개 시스템.
  9. 제8 항에 있어서, 상기 거래 중개 서버는,
    상기 구매자 장치에 상기 판매자 장치로부터 수신된 상기 견적 정보를 전달한 후 상기 구매자 장치로부터 상기 견적 정보에 해당하는 기계 구매 의사가 없는 경우 상기 판매자에게 부여된 포인트를 현금화하여 지급하도록 구성된 거래 중개 시스템.
  10. 구매자 장치로부터 문의 내용을 수신하는 단계;
    상기 문의 내용을 기준으로 문의를 자동적으로 분류하는 단계;
    상기 구매자 장치로부터 수신된 상기 문의 내용을 상기 판매자 장치에 전달하는 단계;
    상기 판매자 장치에 상기 문의 내용을 전달한 시점을 기준으로 미리 설정된 시간만큼 카운트하는 단계;
    상기 미리 설정된 시간에 도달한 것으로 판단되면 상기 판매자 장치로부터 문의에 대한 답변이 수신되었는지 판단하는 단계;
    상기 판매자 장치로부터 상기 문의에 대한 답변이 수신되지 않은 것으로 판단되면 상기 구매자 장치로부터 수신된 상기 문의 내용을 다시 한번 상기 판매자 장치에 전달하는 단계; 및
    상기 판매자 장치로부터 상기 문의에 대한 답변이 전달되면 상기 전달된 문의 답변을 상기 구매자 장치에 전달하면서 상기 판매자 장치에 상기 문의 답변에 대한 포인트를 지급하는 단계;를 포함하는 거래 중개 시스템의 거래 중개 방법.
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