KR20180119854A - 옴니채널 관리 장치 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 멀티미디어(영상 및 음성) 식별기술을 이용한 제품정보 기반의 옴니채널 관리 장치 및 방법에 관한 것이다.
본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 방법은, 복수의 유통채널로부터 유통채널의 정보, 각 유통채널의 제품 구매정보를 수신하고, 수신된 상기 유통채널의 정보, 상기 각 유통채널의 제품 구매정보를 통합하는 단계와, 영상 식별 기술 및 음성 식별 기술을 적용하여 제품과 관련된 정보를 검색하여 통합하는 단계와, 제조사, 판매자 및 웹사이트로부터 제품정보를 수신하여 통합하는 단계와, 통합된 제품정보에 포함된 세부 정보들이 동일한 제품과 관련된 정보인지를 확인하여 제품정보의 일관성을 검증하는 단계와, 일관성이 검증된 제품정보를 소비자 및 복수의 유통채널에 제공하는 단계를 포함한다.

Description

옴니채널 관리 장치 및 방법{Device Of Omni Channel Managing And Method of Driving the same}
본 발명은 옴니채널 관리 장치 및 방법에 관한 것으로, 보다 자세하게는 멀티미디어(영상 및 음성) 식별기술을 이용한 제품정보 기반의 옴니채널 관리 장치 및 방법에 관한 것이다.
인터넷의 발달과 스마트 디바이스의 등장은 기존의 쇼핑구조 및 쇼핑방식에 큰 변화를 가지고 왔으며, 인터넷과 스마트 디바이스를 통한 온라인 구매로 변화하고 있다. 쇼핑방식도 오프라인 매장에서 인터넷, 모바일 등 복수 채널을 종합해 고객경험 관리를 최대화하기 위한 옴니채널(Omni Channel)의 형태로 변하고 있다.
도 1은 종래 기술에 따른 옴니채널 서비스를 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 이용하여 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 옴니채널 서비스가 제공되고 있다. 옴니채널은 각 판매 채널의 특성을 결합해 어떤 판매 채널에서든 동일한 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있는 쇼핑 환경을 소비자에게 제공한다. 특히, 고객중심의 관점에서 쇼핑 환경을 제공하며, 고객들의 접점 채널들을 고객과 지속적으로 연결시킨다. 이를 통해, 채널 간 경계를 없애고, 고객에게 일원화 된 경험의 제공, 통합된 고객관리 및 상호보완적인 매출/이익관리를 가능하게 한다.
이러한, 종래 기술의 옴니채널 서비스는 고객의 상품 구매 경험을 극대화시키는 데 중점을 둠으로 인해서 채널 별 제품정보(가격, 환불정책, 배송정보, 공급 점포의 위치 등)가 부족하고 제공되는 제품정보의 일관성이 결여되는 문제점이 있다. 또한, 종래 기술의 옴니채널 서비스는 최종 구매 결정까지 장시간이 소요되고, 구매한 제품에 대한 만족도가 낮아서 반품 비율이 높은 문제점이 있다. 또한, 종래 기술의 옴니채널 서비스는 제품의 유효기간, 재고 관리 등 유통과정에 있어서의 제품정보의 일관성이 결여되어 완전하고 정확한 최신 제품정보를 유통업체에 제공할 수 없는 문제점이 있다. 이로 인해, 소비자의 제품 구매 유도를 위한 서비스를 제공할 수 없다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 제품 구매 및 관리에 유용한 일관성 있는 제품정보를 소비자 및 유통업체에게 제공할 수 있도록 한 옴니채널 관리 장치 및 방법을 제공하는 데 있다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 유통채널, 제품정보 및 제품 식별방법을 통합하여 일관성 있는 제품정보를 중심의 옴니채널을 구현할 수 있는 옴니채널 관리 장치 및 방법을 제공하는 데 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 방법은, 복수의 유통채널로부터 유통채널의 정보, 각 유통채널의 제품 구매정보를 수신하고, 수신된 상기 유통채널의 정보, 상기 각 유통채널의 제품 구매정보를 통합하는 단계와, 영상 식별 기술 및 음성 식별 기술을 적용하여 제품과 관련된 정보를 검색하여 통합하는 단계와, 제조사, 판매자 및 웹사이트로부터 제품정보를 수신하여 통합하는 단계와, 통합된 제품정보에 포함된 세부 정보들이 동일한 제품과 관련된 정보인지를 확인하여 제품정보의 일관성을 검증하는 단계와, 일관성이 검증된 제품정보를 소비자 및 복수의 유통채널에 제공하는 단계를 포함한다.
본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 방법은, 영상 식별 기술을 적용하여 제품의 영상에서 바코드, 숫자, 로고를 식별하여 관련 제품의 정보를 검색한다.
본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 방법은, 음성 식별 기술을 적용하여 제품명, 모델번호, 생산지, 배송지의 정보를 검색한다.
본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 방법에서, 상기 제품정보는 메타데이터 방식으로 생성되고, 제품명, EPC(Electronic Product Code) 코드 또는 EPC 바코드, 바코드 영상, 바코드 영상 서술자, 제품 영상, 영상 서술자, 제품의 3차원 영상, 3차원 영상 서술자, 제품의 로고 또는 제조사의 로고, 로고 영상 서술자, 제품의 명칭을 표현하는 음성신호, 음성 신호 서술자 및 제품과 관련된 정보를 제공하는 관련 웹사이트 정보를 포함한다.
본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 방법에서, 상기 관련 웹사이트 정보는 직접 관련 웹사이트 정보 및 간접 관련 웹사이트 정보를 포함한다. 상기 직접 관련 웹사이트 정보는 제품 또는 제품을 생산, 관리, 유통하는 업체나 상점의 홈페이지 인터넷 주소를 포함한다. 그리고, 상기 간접 관련 웹사이트 정보는 제품과 관련이 있는 정보, 업체나 상점의 홈페이지 인터넷 주소를 포함한다.
본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 방법은, 로고 식별 방법, 제품 영상 식별 방법, 바코드 식별 방법, 음성 식별 방법, EPC 식별 방법에 의해서 수집된 제품정보를 통합시키고, 통합된 제품정보가 동일한 제품에 관한 것인지를 검증한다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 장치는, 네트워크 인터페이스, 유통채널 통합부, 제품식별 통합부, 제품정보 통합부 및 제품정보 검증부를 포함한다. 상기 네트워크 인터페이스는 복수의 유통채널 및 소비자의 단말과 연결되어 제품의 구매 요청 및 제품정보 요청을 전달한다. 상기 유통채널 통합부는 상기 복수의 유통채널의 정보, 각 유통채널의 제품 구매정보를 수신 및 통합한다. 상기 제품식별 통합부는 영상 식별 기술 및 음성 식별 기술을 적용하여 제품과 관련된 정보를 검색하고, 검색된 정보를 통합한다. 상기 제품정보 통합부는 제조사, 판매자, 웹사이트로부터 제품의 정보를 수신 및 통합한다. 그리고, 상기 제품정보 검증부는 상기 제품식별 통합부 및 상기 제품정보 통합부로부터의 제품정보에 포함된 세부 정보들이 동일한 제품과 관련된 정보인지를 확인하여 제품정보의 일관성을 검증하고, 일관성이 검증된 제품정보를 출력한다.
본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 장치의 상기 네트워크 인터페이스는, 상기 복수의 유통채널과 상기 유통채널 통합부, 상기 제품식별 통합부, 상기 제품정보 통합부 및 상기 제품정보 검증부를 연결시키고, 상기 소비자로부터의 제품정보 요청 및 제품구매 요청을 상기 복수의 유통채널에 제공한다.
본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 장치에서, 상기 복수의 유통채널은 온라인 쇼핑몰을 서비스하는 온라인 쇼핑몰의 서버, 오프라인 매장에 배치된 POS(Position Of Sale) 장치, 모바일 단말을 통해 접속될 수 있는 모바일 쇼핑몰을 서비스하는 모바일 쇼핑몰 서버를 포함하고, 상기 복수의 유통채널에 일관성이 검증된 제품정보를 제공한다.
본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 장치에서, 상기 제품식별 통합부는 영상 식별 기술을 적용하여 제품의 영상에서 바코드, 숫자, 로고를 식별하여 관련 제품의 정보를 검색한다.
본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 장치에서, 상기 제품식별 통합부는 음성 식별 기술을 적용하여 제품명, 모델번호, 생산지, 배송지의 정보를 검색한다.
본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 장치에서, 상기 제품정보 통합부는 메타데이터 방식으로 상기 제품정보를 생성한다. 상기 제품정보는 제품명, EPC(Electronic Product Code) 코드 또는 EPC 바코드, 바코드 영상, 바코드 영상 서술자, 제품 영상, 영상 서술자, 제품의 3차원 영상, 3차원 영상 서술자, 제품의 로고 또는 제조사의 로고, 로고 영상 서술자, 제품의 명칭을 표현하는 음성신호, 음성 신호 서술자 및 제품과 관련된 정보를 제공하는 관련 웹사이트 정보를 포함한다.
본 발명의 예에 따른 옴니채널 관리 장치에서, 상기 제품정보 검증부는 로고 식별 방법, 제품 영상 식별 방법, 바코드 식별 방법, 음성 식별 방법, EPC 식별 방법에 의해서 수집된 제품정보를 통합시키고, 통합된 제품정보가 동일한 제품에 관한 것인지를 검증한다.
본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 장치 및 방법에 의하면, 제품 구매 및 관리에 유용한 일관성 있는 제품정보를 소비자 및 유통업체에게 제공할 수 있다.
본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 장치 및 방법에 의하면, 유통채널, 제품정보 및 제품 식별방법을 통합하여 일관성 있는 제품정보를 중심의 옴니채널을 구현할 수 있다.
본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 장치 및 방법에 의하면, 소비자는 오프라인 매장, 인터넷 쇼핑몰, 디지털 사이니지, 모바일 단말기 등을 이용하여 시간, 공간의 제약 없이 유통채널에 대한 정보 및 제품정보를 확인할 수 있다. 또한, 제품정보에 기초하여 제품의 세부정보(가격, 환불정책, 배송정보, 공급점포의 위치 등)를 추가로 확인할 수 있도록 한다.
본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 장치 및 방법에 의하면, 유통채널에서는 수신된 제품정보에 기초하여 제품의 유통, 제조, 운동 등의 관리를 통합하여 운영할 수 있다. 또한, 제품의 유통 및 생산, 관리 현장 운영의 자동화를 높여 관리비용 및 영업비용을 절감시키고, 업무 처리에 소요되는 시간을 절감시킬 수 있다.
도 1은 종래 기술에 따른 옴니채널 서비스를 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 장치를 나타내는 도면이다.
도 3은 도 2에 도시된 프로세서를 나타내는 도면이다.
도 4은 제품정보 중심의 옴니채널 구조를 나타내는 도면이다.
도 5는 제품 식별방법을 통합하여 제품정보를 제공하는 것을 나타내는 도면이다.
도 6은 제품정보가 통합된 메타데이터의 구조를 나타내는 도면이다.
도 7은 EPC(Electronic Product Code) 바코드와 유니크 시리얼 넘버를 이용하여 제품정보를 제공하는 것을 나타내는 도면이다.
도 8은 제품의 3차원 영상을 이용하여 제품정보를 제공하는 것을 나타내는 도면이다.
도 9는 옴니채널 관리 장치를 통해서 제품을 식별하여 제공되는 제품정보의 종류를 나타내는 도면이다.
도 10은 본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 방법을 나타내는 도면이다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시 예를 가질 수 있는 바, 특정 실시 예들을 도면에 예시하고 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다. 및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시 예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가진 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하, 첨부한 도면들을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시 예를 보다 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명을 설명함에 있어 전체적인 이해를 용이하게 하기 위하여 도면상의 동일한 구성요소에 대해서는 동일한 참조부호를 사용하고 동일한 구성요소에 대해서 중복된 설명은 생략한다.
본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 장치 및 방법은 유통채널, 제품정보 및 제품 식별방법을 통합하여 일관성 있는 제품정보를 중심의 옴니채널을 구현하여 일관성 있는 제품정보를 소비자 및 유통업체에게 제공할 수 있다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 장치를 나타내는 도면이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 장치(100)는 제품정보를 중심으로 옴니채널을 구현하며, 유통채널의 통합, 제품정보의 통합 및 제품 식별방법을 통합하여 일관성이 확보된 제품정보를 제공한다. 이를 위해, 본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 장치(100)는 프로세서(110), 메모리(120), 네트워크와 연결되어 통신을 수행하는 송수신 장치(130), 저장 장치(140) 및 버스(150)를 포함한다. 옴니채널 관리 장치(100)의 프로세서(110), 메모리(120), 송수신 장치(130) 및 저장 장치(140)는 버스(150)에 연결되어 서로 통신을 수행할 수 있다.
프로세서(110)는 메모리(120) 및 저장 장치(140) 중에서 적어도 하나에 저장된 프로그램 명령(program command)을 실행할 수 있다. 프로세서(110)는 중앙 처리 장치(central processing unit, CPU), 그래픽 처리 장치(graphics processing unit, GPU), 또는 본 발명의 실시 예들에 따른 방법들이 수행되는 전용의 프로세서를 의미할 수 있다. 메모리(120) 및 저장 장치(140) 각각은 휘발성 저장 매체 및 비휘발성 저장 매체 중에서 적어도 하나로 구성될 수 있다. 예를 들어, 메모리(120)는 읽기 전용 메모리(read only memory, ROM) 및 랜덤 액세스 메모리(random access memory, RAM) 중에서 적어도 하나로 구성될 수 있다. 저장 장치(140)에는 일관성이 검증된 제품정보가 저장된다.
도 3은 도 2에 도시된 프로세서를 나타내는 도면이다.
도 3을 참조하면, 프로세서(110)는 유통채널 통합부(112), 제품식별 통합부(114), 제품정보 통합부(116) 및 제품정보 검증부(118)를 포함한다. 유통채널 통합부(112), 제품식별 통합부(114), 제품정보 통합부(116) 및 제품정보 검증부(118)는 송수신 장치(110)를 통해서 복수의 유통채널(판매채널)과 연결되어 데이터를 송수신한다. 프로세서(110)의 유통채널 통합부(112), 제품식별 통합부(114), 제품정보 통합부(116)는 복수의 유통채널(판매채널)로부터의 제품정보 및 구매주문을 수신한다.
또한, 유통채널 통합부(112), 제품식별 통합부(114), 제품정보 통합부(116) 및 제품정보 검증부(118)는 송수신 장치(110)를 통해서 소비자(구매자)의 단말과 연결되어 소비자의 제품구매 요청 및 제품정보 요청을 수신하고, 제품정보를 송신한다. 또한, 구매자(소비자)로부터의 제품정보 요청 및 제품구매 요청이 복수의 판매채널에 제공되도록 한다.
여기서, 복수의 유통채널(판매채널)은 논리적으로 서로 다른 형태의 구매자 접촉 방식을 의미한다. 복수의 유통채널(판매채널)은 물리적으로는 각 유통채널에서 구매자 접촉을 위해 사용되는 컴퓨터 장치를 의미한다. 예로서, 온라인 쇼핑몰을 서비스하는 온라인 쇼핑몰의 서버, 오프라인 매장에 배치된 POS(Position Of Sale) 장치, 모바일 단말을 통해 접속될 수 있는 모바일 쇼핑몰을 서비스하는 모바일 쇼핑몰 서버가 복수의 판매채널로 적용될 수 있다.
도 4은 제품정보 중심의 옴니채널 구조를 나타내는 도면이다.
도 4를 참조하면, 제품정보 중심의 옴니채널을 구현하기 위해서 복수의 유통채널을 통합(Convergence of Distribution Channel)하여 관리해야 한다. 유통채널 통합부(112)는 오프라인 매장, 인터넷 쇼핑몰, 디지털 사이니지, 모바일 단말 등의 복수의 유통채널로부터 유통채널의 정보, 각 유통채널의 제품 구매정보를 수신하고, 수신된 유통채널의 정보, 각 유통채널의 제품 구매정보를 통합하여 제품정보 검증부(118)에 제공한다.
도 5는 제품 식별방법을 통합하여 제품정보를 제공하는 것을 나타내는 도면이다.
도 5를 참조하면, 스마트 단말기를 이용하여 제품정보를 식별하는 기술은 크게 영상을 이용하는 방법과 음성을 이용하는 방법이 있으며, 각각의 정보는 하나의 플랫폼에서 통합하여 어느 정보로도 제품과 관련된 정보를 검색할 수 있다. 제품식별 통합부(114)는 영상 식별 기술 및 음성 식별 기술을 적용하여 제품과 관련된 정보를 검색하고, 검색된 정보를 통합하여 제품정보 검증부(118)에 제공한다. 구체적으로, 제품식별 통합부(114)는 영상 식별 기술을 적용하여 제품의 영상 또는 제품에 붙어있는 바코드, 숫자, 로고 등을 식별하여 관련 제품의 정보를 검색하고, 검색된 정보를 제품정보 검증부(118)에 제공한다. 또한, 제품식별 통합부(114)는 음성 식별 기술을 적용하여 관련 제품의 정보를 식별한다. 예로서, 제품명, 모델번호, 생산지, 배송지 등의 관련 제품정보를 음성으로 검색할 수 있도록 한다.
도 6은 제품정보가 통합된 메타데이터의 구조를 나타내는 도면이고, 도 6은 EPC(Electronic Product Code) 바코드와 유니크 시리얼 넘버를 이용하여 제품정보를 제공하는 것을 나타내는 도면이다.
도 6을 참조하면, 제품정보 통합부(116)는 소비자 또는 유통채널로부터의 제품정보 요청에 따른 제품정보를 제공하기 위해, 네트워크 인터페이스(110)를 통해서 제조사, 판매자 및 제품정보 데이터 베이스(예로서, 웹사이트)로부터 제품정보를 수신한다. 또한, 제품정보 통합부(116)는 제품식별 통합부(114)로부터 제품정보를 수신한다. 그리고, 제품정보 통합부(116)는 수신된 제품정보를 통합하여 제품정보 검증부(118)로 전송하여 소비자 또는 유통채널에 제품정보가 제공되도록 한다. 제품정보 통합부(116)는 도 6에 도시된 바와 같이, 메타데이터(예로서, PIX: Product Information eXchange) 방식으로 제품정보를 생성할 수 있다.
여기서, 제품정보 통합부(116)는 제품정보에 제품명(Product Name), 예로서, (XX 라면, OO 우동, △△ 화장품 등)을 포함시킨다. 또한, 제품정보 통합부(116)는 제품을 식별하기 위한 코드로서, 도 7에 도시된 EPC(Electronic Product Code) 코드 또는 EPC 바코드를 제품정보에 포함시킨다. 여기서, EPC 코드는 헤더(Header), 업체코드(EPC Manager), 제품코드(Object Class), 일련번호(Serial Number)로 구성된다. 이러한, EPC 코드를 이용하여 위조품을 방지하고, 유효기간 관리, 재고 관리 및 제품 추적을 용이하게 수행할 수 있다.
또한, 제품정보 통합부(116)는 제품의 외형을 나타내는 제품 영상(Product Image)을 제품정보에 포함시킨다. 구체적으로, 제품의 외형을 나타내는 영상가운데서 제품을 가장 잘 표현하는 제품 대표 영상(product representative image), 예로서, 제품의 정면 영상이 제품정보에 포함될 수 있다. 또한, 제품정보 통합부(116)는 제품 대표 영상의 특징(영상의 본질이나 특징으로서, 다른 영상과 구별이 되는 고유 성질) 정보를 서술하는 영상 서술자(image descriptor)를 제품정보에 포함시킨다.
도 8은 제품의 3차원 영상을 이용하여 제품정보를 제공하는 것을 나타내는 도면이다.
도 8을 참조하면, 제품정보 통합부(116)는 제품의 3차원 영상(Product 3D Image)을 제품정보에 포함시킨다. 360도 어느 방향에서나 제품의 모양을 확인할 수 있도록 제품의 외형을 3D 스캐닝하여 생성된 3차원 영상이 제품정보에 포함된다. 또한, 제품정보 통합부(116)는 제품의 3차원 영상의 특징(영상의 본질이나 특징으로서, 다른 영상과 구별이 되는 고유 성질) 정보를 서술하는 3차원 영상 서술자(3D visual descriptor)를 제품정보에 포함시킨다. 이때, 시점(viewpoint)별 3차원 영상에 대응하는 3차원 영상 서술자가 생성될 수 있다.
또한, 제품정보 통합부(116)는 제품이나 상업 단체(예로서, 회사 등의 조직)에 적용되는 시작적 디자인, 예로서, 로고(logo)를 제품정보에 포함시킨다. 구체적으로, 제품정보 통합부(116)는 제품이나 회사 등을 나타내는 시각 디자인 영상인 로고 이미지를 제품정보에 포함시킨다. 또한 제품정보 통합부(116)는 로고 영상의 특징(영상의 본질이나 특징으로서, 다른 영상과 구별이 되는 고유 성질) 정보를 서술하는 로고 영상 서술자(logo image descriptor)를 제품정보에 포함시킨다.
또한, 제품정보 통합부(116)는 바코드 영상(bar code image)을 제품정보에 포함시킨다. 또한, 제품정보 통합부(116)는 바코드 영상의 특징(영상의 본질이나 특징으로서, 다른 영상과 구별이 되는 고유 성질) 정보를 서술하는 바코드 영상 서술자(bar code image descriptor)를 제품정보에 포함시킨다.
또한, 제품정보 통합부(116)는 제품의 명칭이 음성으로 표현될 수 있도록 생성된 디지털 방식의 음성신호(vocal signal)를 제품정보에 포함시킨다. 또한, 제품정보 통합부(116)는 음성 신호의 특징(acoustic feature)을 서술하는 음성 신호 서술자를 제품정보에 포함시킨다.
또한, 제품정보 통합부(116)는 제품과 관련된 정보를 제공하는 관련 웹사이트(Related Web Site)의 정보를 제품정보에 포함시킨다. 여기서, 관련 웹사이트 정보는 직접 관련 웹사이트(directly related web site) 정보와 간접 관련 웹사이트(indirectly related web site) 정보로 구분할 수 있다.
직접 관련 웹사이트 정보는 제품 또는 제품을 생산, 관리, 유통하는 업체나 상점의 홈페이지 인터넷 주소를 포함한다. 그리고, 간접 관련 웹사이트 정보는 제품(또는 제품정보)와 관련이 있는 정보, 업체나 상점의 홈페이지 인터넷 주소를 포함한다.
도 9는 옴니채널 관리 장치를 통해서 제품을 식별하여 제공되는 제품정보의 종류를 나타내는 도면이다.
도 9를 참조하면, 제품정보 검증부(118)는 로고 식별 방법, 제품 영상 식별 방법, 바코드 식별 방법, 음성 식별 방법, EPC 식별 방법에 의해서 수집된 1차 제품정보를 통합시키고, 통합된 세부 정보들이 동일한 제품에 대한 정보가 맞는지를 검증한다. 즉, 제품정보가 일관성을 가지도록 복수의 세부정보가 동일한 제품에 대한 정보인지를 검증한다. 그리고, 정보의 검증이 완료된 제품정보를 소비자 및 유통채널에 제공한다.
구체적으로, 제품정보 검증부(118)는 유통채널 통합부(112)에서 수신된 유통채널의 정보 및 제품정보 통합부(116), 제품식별 통합부(114)에서 수신된 제품정보를 통합한다. 그리고, 통합된 제품정보의 일관성을 검증한 후, 일관성 검증이 완료된 제품정보를 소비자에게 제공한다. 이때, 제품정보 검증부(118)에서 제공되는 제품정보는 제품을 제조한 회사의 로고, 제품의 영상, 제품의 바코드, 제품의 음성 정보, 제품의 EPC(제품명, 관리번호)를 포함한다. 소비자는 오프라인 매장, 인터넷 쇼핑몰, 디지털 사이니지, 모바일 단말기 등을 이용하여 시간, 공간의 제약 없이 유통채널에 대한 정보 및 제품정보를 확인할 수 있다. 또한, 소비자에게 제공된 제품정보에 기초하여 제품의 세부정보(가격, 환불정책, 배송정보, 공급점포의 위치 등)를 추가로 확인할 수 있도록 한다.
또한, 제품정보 검증부(118)는 제품정보 통합부(116), 제품식별 통합부(114)에서 수신된 제품정보를 통합한다. 그리고, 통합된 제품정보의 일관성을 검증한 후, 일관성 검증이 완료된 제품정보를 복수의 유통채널에 제공한다. 이때, 제품정보 검증부(118)에서 제공되는 제품정보는 제품을 제조한 회사의 로고, 제품의 영상, 제품의 바코드, 제품의 음성 정보, 제품의 EPC(제품명, 관리번호)를 포함한다. 유통채널에서는 수신된 제품정보에 기초하여 제품의 유통, 제조, 운동 등의 관리를 통합하여 운영할 수 있다. 이를 통해, 제품의 유통 및 생산, 관리 현장 운영의 자동화를 높여 관리비용 및 영업비용을 절감시키고, 업무 처리에 소요되는 시간을 절감시킬 수 있다.
도 10은 본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 방법을 나타내는 도면이다.
도 10을 참조하면, 제품정보 중심의 옴니채널을 구현하기 위해서 복수의 유통채널을 통합(Convergence of Distribution Channel)하여 관리해야 한다.
유통채널 통합부(112)는 오프라인 매장, 인터넷 쇼핑몰, 디지털 사이니지, 모바일 단말 등의 복수의 유통채널로부터 유통채널의 정보, 각 유통채널의 제품 구매정보를 수신하고, 수신된 유통채널의 정보, 각 유통채널의 제품 구매정보를 통합한다(S10). 유통채널 통합부(112)는 통합된 유통채널의 정보, 각 유통채널의 제품 구매정보는 제품정보 검증부(118)에 제공한다.
여기서, 복수의 유통채널(판매채널)은 논리적으로 서로 다른 형태의 구매자 접촉 방식을 의미한다. 복수의 유통채널(판매채널)은 물리적으로는 각 유통채널에서 구매자 접촉을 위해 사용되는 컴퓨터 장치를 의미한다. 예로서, 온라인 쇼핑몰을 서비스하는 온라인 쇼핑몰의 서버, 오프라인 매장에 배치된 POS(Position Of Sale) 장치, 모바일 단말을 통해 접속될 수 있는 모바일 쇼핑몰을 서비스하는 모바일 쇼핑몰 서버가 복수의 판매채널로 적용될 수 있다.
이어서, 제품식별 통합부(114)는 영상 식별 기술 및 음성 식별 기술을 적용하여 제품과 관련된 정보를 검색한다(S20). 그리고, 제품식별 통합부(114)는 검색된 제품과 관련된 정보를 통합하여 제품정보 검증부(118)에 제공한다. 구체적으로, 영상 식별 기술을 적용하여 제품의 영상 또는 제품에 붙어있는 바코드, 숫자, 로고 등을 식별하여 관련 제품의 정보를 검색한다. 또한, 음성 식별 기술을 적용하여 관련 제품의 정보를 식별한다. 예로서, 제품명, 모델번호, 생산지, 배송지 등의 관련 제품정보를 식별한다.
이어서, 소비자 또는 유통채널로부터의 제품정보 요청에 따른 제품정보를 제공하기 위해, 제품정보 통합부(116)는 제조사, 판매자 및 제품정보 데이터 베이스(예로서, 웹사이트)로부터 제품정보를 수신한다. 또한, 제품정보 통합부(116)는 제품식별 통합부(114)로부터 제품정보를 수신한다. 그리고, 수신된 제품정보를 통합하여 제품정보 검증부(118)로 전송한다(S30). 여기서, 도 6에 도시된 바와 같이, 메타데이터(예로서, PIX: Product Information eXchange) 방식으로 제품정보를 생성할 수 있다.
제품정보는 제품명(예로서, XX 라면, OO 우동, △△ 화장품 등)을 포함한다. 또한, 제품정보는 도 7에 도시된 EPC(Electronic Product Code) 코드 또는 EPC 바코드를 제품정보를 포함한다. 또한, 제품정보는 제품의 외형을 나타내는 제품 영상(Product Image)을 포함한다. 구체적으로, 제품의 외형을 나타내는 영상가운데서 제품을 가장 잘 표현하는 제품 대표 영상(product representative image), 예로서, 제품의 정면 영상이 제품정보에 포함될 수 있다. 또한, 제품정보는 제품 대표 영상의 특징(영상의 본질이나 특징으로서, 다른 영상과 구별이 되는 고유 성질) 정보를 서술하는 영상 서술자(image descriptor)를 포함한다. 또한, 제품정보는 제품의 3차원 영상(Product 3D Image)을 제품정보를 포함한다. 또한, 제품정보는 제품의 3차원 영상의 특징(영상의 본질이나 특징으로서, 다른 영상과 구별이 되는 고유 성질) 정보를 서술하는 3차원 영상 서술자(3D visual descriptor)를 포함한다. 또한, 제품정보는 제품 및 제품의 제조회사의 로고 이미지 또는 로고 영상을 포함한다. 또한, 제품정보는 로고 이미지 또는 로고 영상의 정보를 서술하는 로고 이미지 서술자 또는 로고 영상 서술자를 포함한다. 또한, 제품정보는 바코드 영상을 포함한다. 또한 제품정보는 바코드 영상의 특징(영상의 본질이나 특징으로서, 다른 영상과 구별이 되는 고유 성질) 정보를 서술하는 바코드 영상 서술자를 포함한다. 또한, 제품정보는 제품의 명칭이 음성으로 표현될 수 있도록 생성된 디지털 방식의 음성신호를 포함한다. 또한, 제품정보는 음성 신호의 특징을 서술하는 음성 신호 서술자를 포함한다. 또한, 제품정보는 제품과 관련된 정보를 제공하는 관련 웹사이트(Related Web Site)의 정보를 포함한다. 여기서, 관련 웹사이트 정보는 직접 관련 웹사이트(directly related web site) 정보와 간접 관련 웹사이트(indirectly related web site) 정보로 구분할 수 있다. 직접 관련 웹사이트 정보는 제품 또는 제품을 생산, 관리, 유통하는 업체나 상점의 홈페이지 인터넷 주소를 포함한다. 그리고, 간접 관련 웹사이트 정보는 제품(또는 제품정보)와 관련이 있는 정보, 업체나 상점의 홈페이지 인터넷 주소를 포함한다.
이어서, 제품정보 검증부(118)는 로고 식별 방법, 제품 영상 식별 방법, 바코드 식별 방법, 음성 식별 방법, EPC 식별 방법에 의해서 수집된 1차 제품정보를 통합시키고, 통합된 세부 정보들이 동일한 제품에 대한 정보가 맞는지를 검증한다. 즉, 제품정보가 일관성을 가지도록 복수의 세부정보가 동일한 제품에 대한 정보인지를 검증한다. 이와 같이, 제품정보 검증부(118)는 통합된 제품정보가 하나의 제품에 관한 것인지를 검증한다(S40).
이어서, 일관성 검증이 완료된 제품정보를 소비자 및 복수의 유통채널에 제공한다(S50). 여기서, 제품정보 검증부(118)에서 제공되는 제품정보는 제품을 제조한 회사의 로고, 제품의 영상, 제품의 바코드, 제품의 음성 정보, 제품의 EPC(제품명, 관리번호)를 포함한다.
소비자는 오프라인 매장, 인터넷 쇼핑몰, 디지털 사이니지, 모바일 단말기 등을 이용하여 시간, 공간의 제약 없이 유통채널에 대한 정보 및 제품정보를 확인할 수 있다. 또한, 소비자에게 제공된 제품정보에 기초하여 제품의 세부정보(가격, 환불정책, 배송정보, 공급점포의 위치 등)를 추가로 확인할 수 있도록 한다. 유통채널에서는 수신된 제품정보에 기초하여 제품의 유통, 제조, 운동 등의 관리를 통합하여 운영할 수 있다. 이를 통해, 제품의 유통 및 생산, 관리 현장 운영의 자동화를 높여 관리비용 및 영업비용을 절감시키고, 업무 처리에 소요되는 시간을 절감시킬 수 있다.
본 발명의 실시 예에 따른 옴니채널 관리 장치 및 방법에 의하면, 제품 구매 및 관리에 유용한 일관성 있는 제품정보를 소비자 및 유통업체에게 제공할 수 있다. 또한, 유통채널, 제품정보 및 제품 식별방법을 통합하여 일관성 있는 제품정보를 중심의 옴니채널을 구현할 수 있다.
본 발명에 따른 방법들은 다양한 컴퓨터 수단을 통해 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위해 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당 업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
컴퓨터 판독 가능 매체의 예에는 롬(rom), 램(ram), 플래시 메모리(flash memory) 등과 같이 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러(compiler)에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터(interpreter) 등을 사용해서 컴퓨터에 의해 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상술한 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 적어도 하나의 소프트웨어 모듈로 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상 실시 예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당 업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
100: 옴니채널 관리 장치
110: 프로세서
112: 유통채널 통합부
114: 제품식별 통합부
116: 제품정보 통합부
118: 제품정보 검증부
120: 메모리
130: 송수신 장치
140: 저장 장치
150: 버스

Claims (13)

  1. 복수의 유통채널로부터 유통채널의 정보, 각 유통채널의 제품 구매정보를 수신하고, 수신된 상기 유통채널의 정보, 상기 각 유통채널의 제품 구매정보를 통합하는 단계;
    영상 식별 기술 및 음성 식별 기술을 적용하여 제품과 관련된 정보를 검색하여 통합하는 단계;
    제조사, 판매자 및 웹사이트로부터 제품정보를 수신하여 통합하는 단계;
    통합된 제품정보에 포함된 세부 정보들이 동일한 제품과 관련된 정보인지를 확인하여 제품정보의 일관성을 검증하는 단계; 및
    일관성이 검증된 제품정보를 소비자 및 복수의 유통채널에 제공하는 단계;를 포함하는,
    옴니채널 관리 방법.
  2. 청구항 1에 있어서,
    영상 식별 기술을 적용하여 제품의 영상에서 바코드, 숫자, 로고를 식별하여 관련 제품의 정보를 검색하는,
    옴니채널 관리 방법.
  3. 청구항 1에 있어서,
    음성 식별 기술을 적용하여 제품명, 모델번호, 생산지, 배송지의 정보를 검색하는,
    옴니채널 관리 방법.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 제품정보는 메타데이터 방식으로 생성되고, 제품명, EPC(Electronic Product Code) 코드 또는 EPC 바코드, 바코드 영상, 바코드 영상 서술자, 제품 영상, 영상 서술자, 제품의 3차원 영상, 3차원 영상 서술자, 제품의 로고 또는 제조사의 로고, 로고 영상 서술자, 제품의 명칭을 표현하는 음성신호, 음성 신호 서술자 및 제품과 관련된 정보를 제공하는 관련 웹사이트 정보를 포함하는,
    옴니채널 관리 방법.
  5. 청구항 4에 있어서,
    상기 관련 웹사이트 정보는,
    제품 또는 제품을 생산, 관리, 유통하는 업체나 상점의 홈페이지 인터넷 주소를 포함하는 직접 관련 웹사이트 정보 및
    제품과 관련이 있는 정보, 업체나 상점의 홈페이지 인터넷 주소를 포함하는 간접 관련 웹사이트 정보를 포함하는,
    옴니채널 관리 방법.
  6. 청구항 1에 있어서,
    로고 식별 방법, 제품 영상 식별 방법, 바코드 식별 방법, 음성 식별 방법, EPC 식별 방법에 의해서 수집된 제품정보를 통합시키고, 통합된 제품정보가 동일한 제품에 관한 것인지를 검증하는,
    옴니채널 관리 방법.
  7. 복수의 유통채널 및 소비자의 단말과 연결되어 제품의 구매 요청 및 제품정보 요청을 전달하는 네트워크 인터페이스;
    상기 복수의 유통채널의 정보, 각 유통채널의 제품 구매정보를 수신 및 통합하는 유통채널 통합부;
    영상 식별 기술 및 음성 식별 기술을 적용하여 제품과 관련된 정보를 검색하고, 검색된 정보를 통합하여 출력하는 제품식별 통합부;
    제조사, 판매자, 웹사이트로부터 제품의 정보를 수신 및 통합하는 제품정보 통합부; 및
    상기 제품식별 통합부 및 상기 제품정보 통합부로부터의 제품정보에 포함된 세부 정보들이 동일한 제품과 관련된 정보인지를 확인하여 제품정보의 일관성을 검증하고, 일관성이 검증된 제품정보를 출력하는 제품정보 검증부;를 포함하는,
    옴니채널 관리 장치.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 네트워크 인터페이스는,
    상기 복수의 유통채널과 상기 유통채널 통합부, 상기 제품식별 통합부, 상기 제품정보 통합부 및 상기 제품정보 검증부를 연결시키고, 상기 소비자로부터의 제품정보 요청 및 제품구매 요청을 상기 복수의 유통채널에 제공하는,
    옴니채널 관리 장치.
  9. 청구항 7에 있어서,
    상기 복수의 유통채널은 온라인 쇼핑몰을 서비스하는 온라인 쇼핑몰의 서버, 오프라인 매장에 배치된 POS(Position Of Sale) 장치, 모바일 단말을 통해 접속될 수 있는 모바일 쇼핑몰을 서비스하는 모바일 쇼핑몰 서버를 포함하고,
    상기 복수의 유통채널에 일관성이 검증된 제품정보를 제공하는,
    옴니채널 관리 장치.
  10. 청구항 7에 있어서,
    상기 제품식별 통합부는,
    영상 식별 기술을 적용하여 제품의 영상에서 바코드, 숫자, 로고를 식별하여 관련 제품의 정보를 검색하는,
    옴니채널 관리 장치.
  11. 청구항 7에 있어서,
    상기 제품식별 통합부는,
    음성 식별 기술을 적용하여 제품명, 모델번호, 생산지, 배송지의 정보를 검색하는,
    옴니채널 관리 장치.
  12. 청구항 7에 있어서,
    상기 제품정보 통합부는,
    메타데이터 방식으로 상기 제품정보를 생성하고,
    상기 제품정보는 제품명, EPC(Electronic Product Code) 코드 또는 EPC 바코드, 바코드 영상, 바코드 영상 서술자, 제품 영상, 영상 서술자, 제품의 3차원 영상, 3차원 영상 서술자, 제품의 로고 또는 제조사의 로고, 로고 영상 서술자, 제품의 명칭을 표현하는 음성신호, 음성 신호 서술자 및 제품과 관련된 정보를 제공하는 관련 웹사이트 정보를 포함하는,
    옴니채널 관리 장치.
  13. 청구항 7에 있어서,
    상기 제품정보 검증부는,
    로고 식별 방법, 제품 영상 식별 방법, 바코드 식별 방법, 음성 식별 방법, EPC 식별 방법에 의해서 수집된 제품정보를 통합시키고, 통합된 제품정보가 동일한 제품에 관한 것인지를 검증하는,
    옴니채널 관리 장치.
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