KR20170035210A - 네트워크 기기의 유지보수 시스템 및 유지보수 서비스 제공 방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 네트워크 장비의 유지 보수 시스템 및 유지 보수 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 특히 장비의 장애 발생시 통신 네트워크를 통해 처리 절차와 작업을 영상으로 송부하는 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
Description
본 발명은 네트워크 장비의 유지 보수 시스템 및 유지 보수 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 특히 장비의 장애 발생시 통신 네트워크를 통해 처리 절차와 작업을 영상으로 송부하는 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로 컴퓨터 등의 메이커 측 옵션으로 장애 발생시 유지 보수 서비스가 제공된다. 사용자의 컴퓨터 시스템에 문제가 발생했을 경우 사용자측에서 서비스 센터에 문의하여 문제 내용을 설명하면 메이커측에서 대처 방법과 절차를 설명하고 복잡한 장애라면 보수직원을 파견한다.
또한 인터넷에 연결된 단말장치에서 작업자가 수동 요청하면 관리 센터 서버 수단에서 작업요소를 촬영한 영 을 해당 단말 장치에 송신하여 작업자가 그 영상을 보면서 보수 작업 할 수 있도록 한 시스템이 제안되고 있다.
또, 작업원에게 이동체 단말을 갖게 하여 작업 지시나 현장 정보의 답신을 전화상 또는 동영상 또는 문자 정보를 통해 전달하여 보수 혹은 복구를 수행하는 시스템도 개시되고 있다.
그러나 비전문가인 사용자가 장애 발생 시에 서비스 센터에 연락해 장애 내용을 전한 경우에는, 서비스 센터측이 장애 내용을 상세하게 이해하는 것은 곤란하다. 또, 이 경우에는 서비스 센터로 보수 순서를 설명해도 사용자가 그것을 이해하지 못하고, 설명 대로에 조작을 수행할 수 없을 가능성도 있다. 즉, 사용자와의 대화를 통해 장애 내용이나 그 복구 조치를 전달하면, 화자와 청자의 지식수준이 다르기 때문에 내용의 파악에 차이가 발생하여 트러블의 복구가 지연되는 원인이 되어 버린다.
본 발명은 이러한 문제를 감안해 네트워크 기기의 장애 발생을 자동적으로 서비스 센터 측으로 검지해, 장애에 따른 보수 순서를 자동적으로 편집해 다른 머신으로 송신하도록 한 보수 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명에 따른 네트워크 기기의 보수 시스템은 통신 네트워크를 통해 정보 통신 가능한 네트워크 기기와 상기 통신 네트워크에 접속된 감시 서버로 구성되는 보수 시스템으로서, 상기 감시 서버가, 상기 네트워크 기기에 대해 정기적으로 장애 상황을 문의하는 장애 감시 수단과 장애 상황에 따른 보수 순서를 화상 또는 영상으로 기록한 복수의 보수 화면이 격납된 저장 수단과 상기 문의에 대한 회답을 해석해 장애 상황에 따른 보수 화면을 상기 저장 수단으로부터 취출해 송출하는 보수 화면 송출 수단를 구비함과 동시에, 상기 네트워크 기기가, 상기 감시 서버로부터의 문의를 받는 경우에, 당해 네트워크 기기의 장애 상황을 상기 감시 서버에 보고하는 서비스 프로세서를 구비하는 것을 특징으로 한다.
이와 같이 시스템을 구성하면, 네트워크 기기의 장애 발생을 자동적으로 검출해 보수 순서를 영상으로 나타내는 보수 화면을 보낼 수 있어 사용자가 보수 화면을 보면서 에러 복구 작업을 간단하게 수행할 수 있다.
이 보수 시스템에 있어서, 상기 감시 서버의 보수 화면 송출 수단은 장애가 생긴 네트워크 기기의 근처에 있는 다른 네트워크 기기에 보수 화면을 송출하는 것이 바람직하다. 장애 발생 기기와는 다른 기기에 복구 순서를 나타내는 보수 화면을 표시시킴으로써, 장애 발생 기기의 표시 화면을 사용할 수 없는 경우라도 복구 순서를 나타낼 수 있다.
또, 상기 보수 화면이 작업 단위마다의 보수 화면 프레임으로 나누어져 있음과 동시에, 상기 감시 서버의 보수 화면 송출 수단이, 상기 장애 상황에 따라 적절한 보수 화면 프레임을 조합해 보수 화면을 작성하는 것이 바람직하다. 작업 단위마다 준비된 보수 화면 프레임을 조합해 하나의 보수 화면으로 생성함으로써, 에러마다의 보수 화면을 작성해 저장하는 것보다 효과적인 동시에, 신규한 에러에도 용이하게 대응할 수 있다.
또, 본 발명의 보수 시스템에 있어서, 상기 감시 서버의 보수 화면 송출 수단은 장애 상황에 따른 보수 화면이 상기 저장 수단에 존재하지 않는 경우에, 보수원의 파견에 대한 정보를 상기 네트워크 기기에 송출하는 것이 바람직하다.
한편, 본 발명에 따른 네트워크 기기의 보수 서비스를 제공하는 방법은 네트워크상의 감시 서버로부터 상기 네트워크 기기에 정기적으로 장애 발생의 유무 및 장애가 발생하고 있 경우에는 그 상세를 문의하는 스텝과 상기 장애의 상세하게 따라 그 보수 순서를 나타내는 보수 화면을 작성하는 스텝과 작성한 보수 화면을 적절한 네트워크 기기에 송출하는 스텝을 구비해 상기 보수 화면을 작성하는 스텝은 미리 상기 감시 서버에 등록되어 보수 순서를 작업 단위마다 나타내는 복수의 보수 화면 프레임을 적당 조합함으로써 보수 화면을 작성하는 것을 특징으로 한다.
이 보수 서비스의 제공 방법에 있어서, 상기 보수 화면을 송출하는 스텝은 상기 장애가 발생한 기기의 근처에 있는 다른 네트워크 기기에 보수 화면을 송출하는 것이 바람직하다.
이상으로 상세하게 설명한 것처럼, 본 발명에 따른 네트워크 기기의 보수 시스템 및 방법에 의하면, 감시 서버가 정기적으로 보수 대상 기기 상태를 체크하고 있으므로, 장애의 발생 및 그 상세를 자동적으로 검출할 수 있다. 따라서, 사용자에서 서비스 센터로 연락해 에러 내용을 설명할 필요가 없어져, 트러블 내용의 청취에 어긋남이 생기는 것이 없어짐과 동시에, 센터에 연락해 설명해야 하는 사용자 측의 부담이 경감한다.
또, 에러 내용에 따라 감시 서버로 자동적으로 화상을 편집해 네트워크 기기에 송출하므로, 사용자가 장애 발생 기기에 대한 지식이 없어도 영상에 의한 설명으로 간단하게 장애 복구를 수행할 수 있어 트러블 복구까지의 시간을 단축할 수 있다. 또, 보수 화면을 트러블 발생 기기와는 다른 네트워크 기기에 송출하도록 하고 있으므로, 표시 수단을 갖지 않는 기기이거나 표시 수단이 있어도 표시 불능이 된 경우라도, 다른 적당한 기기의 화면에 보수 화면을 표시시켜 보수 순서를 나타낼 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 보수 시스템 전체의 구성을 나타내는 도면이다.
본 발명의 실시 형태를, 첨부의 도면을 참조하면서 이하로 상세하게 설명한다. 도 1은 본 발명에 따른 보수 시스템 전체의 구성을 나타내는 도면이다.
도 1에 나타난 바와 같이, 본 발명의 시스템은 보수 대상이 되는 컴퓨터 시스템 10과 감시 서버 50과 양자를 통신회선으로 묶는 인터넷 100으로 구성된다.
각 네트워크 기기 11, 13, 15는 각각의 장치의 진단 기능을 가지는 서비스 프로세서 11 a, 13 a, 15 a를 구비하고 있다. 이 서비스 프로세서는 감시 서버 50으로부터의 문의를 받는 경우에 스스로의 장애 상황을 진단해, 그 결과를 상태 정보로서 감시 서버 50에 송출한다. 이 상태 정보는 적어도 기종 정보, IP어드레스, 상태 정보 채취 일시, 에러 코드를 포함하는 것으로 한다. 또, 서비스 프로세서는 각각 네트워크 기기의 메인 CPU로부터 독립적으로 내려 트러블 발생에 의해서 메인 CPU가 동작 불능이 되어도 별개 독립적으로 동작하는 것으로 한다.
본 실시 형태의 동작에 대해서 이하로 설명한다. 감시 서버 50의 장애 감시 수단 51은 정기적으로 보수 대상인 모든 네트워크 기기에 장애가 발생하고 있지 않는가를 문의한다. 즉, 저장 수단 53의 보수 계약 기기 DB55를 참조하고, 여기에 등록되어 모든 네트워크 기기의 IP어드레스에 대해 인터넷 100을 통해 감시 명령을 발신한다.
감시 명령을 수신한 클라이언트 13과 네트워크 서버 15의 서비스 프로세서 13 a, 15 a는 장치 상태를 체크해, 인터넷 100을 통해 상태 정보를 감시 서버 50에 답장한다. 감시 서버 50은 수신한 상태 정보를 해석해, 어느 기기로도 이상이 없으면, 다음 감시 명령 송신 시까지 대기한다.
여기서, 네트워크 서버 15에 에러가 발생하여 장치가 정지해 버렸다고 전제한다. 감시 서버 50에서는 정기적으로 감시 명령이 발신되고 있어, 네트워크 서버 15의 서비스 프로세서 15 a는 에러 정보를 포함한 상태 정보를 감시 서버 50에 답장한다. 감시 서버 50은 수신한 상태 정보를 해석해, 이 상태 정보에 이상이 없는가 체크를 수행한다. 이것에 의해, 감시 서버 50에 있어서 네트워크 서버 15로 장애가 발생하고 있는 것이 검출된다.
어느 하나의 네트워크 기기의 에러를 검출한 경우, 감시 서버 50의 보수 화면 송출 수단 52는 수신 상태 정보에 포함되는 기종명 및 에러 코드로부터 영상 데이터 베이스 56을 참조해, 그 에러 코드에 대응하는 레코드가 있는지를 대조한다. 그리고 영상 데이터 베이스 56에 에러 코드 및 기종명이 일치하는 레코드가 있으면, 그 등록 내용 대로에 보수 화면을 조합하고, 네트워크 기기에 송출한다.
클라이언트 13에서는, 트러블 복구를 위한 영상 정보가 표시된다. 오퍼레이터는 이 영상 정보에 따라서 프린터 서버 15를 조작해, 조치를 취한다. 덧붙여 이 보수 절차에서도 트러블이 복구되지 않는 경우에는, 이전의 처리를 반복 수행하는 시도를 한다.
한편, 영상 데이터 베이스 55에 에러 코드에 대응하는 레코드가 존재하지 않는 경우는 보수원을 파견하는 취지의 정보를 클라이언트 13에 송출한다. 또한 감시 서버 50은 대기하고 있는 보수원에게 에러 발생 현장이나 에러 코드 등을 통지하고, 현장으로 향하게 하도록 한다.
덧붙여 상기 실시예에서는 감시 서버 50은 장애 발생 기기와는 다른 네트워크 기기에 보수 화면을 송출하도록 하고 있지만, 장애의 정도에 따라서는 당해 장애 발생 기기 자체에 보수 화면을 보내도록 해도 괜찮다. 즉, 감시 서버 50의 장애 감시 수단 51은 에러 코드를 해석해, 에러 내용에서 그 기기로 보수 화면을 송출한 경우에 표시할 수 있는지를 판단한다. 그리고 그 기기에 보수 화면을 표시한 경우에는 이 기기에 보수 화면을 송출하고, 그렇지 않은 경우에는 다른 기기에 보수 화면을 송출하도록 한다.
이상으로 상세하게 설명한 것처럼, 본 발명에 따른 네트워크 기기의 보수 시스템 및 방법에 의하면, 감시 서버가 정기적으로 보수 대상 기기 상태를 체크하고 있으므로, 장애의 발생 및 그 상세를 자동적으로 검출할 수 있다. 따라서 사용자는 서비스 센터로 연락해 에러 내용을 설명할 필요가 없어져, 트러블 내용의 청취에 어긋남이 생기는 것이 없어짐과 동시에, 센터에 연락해 설명하는 사용자 측의 부담이 경감한다.
또, 에러 내용에 따라 감시 서버로 자동적으로 화상을 편집해 네트워크 기기에 송출하므로, 사용자가 장애 발생기기에 대한 지식이 없어도 영상에 의한 설명으로 간단하게 장애 복구를 수행할 수 있어 트러블 복구까지의 시간을 단축할 수 있다.
50 감시서버
51 장애감시수단
52 보수화면송출수단
53 저장수단
51 장애감시수단
52 보수화면송출수단
53 저장수단
Claims (3)
- 통신 네트워크를 통해 정보 통신 가능한 네트워크 기기와 상기 통신 네트워크에 접속된 감시 서버로 구성되는 보수 시스템으로서, 상기 감시 서버가, 상기 네트워크 기기에 대해 정기적으로 장애 상황을 문의하는 장애 감시 수단과 장애 상황에 따른 보수 순서를 화상 또는 영상으로 기록한 복수의 보수 화면이 격납된 저장 수단과 상기 문의에 대한 회답을 해석해 장애 상황에 따른 보수 화면을 상기 저장 수단으로부터 취출해 송출하는 보수 화면 송출 수단를 구비함과 동시에, 상기 네트워크 기기가, 상기 감시 서버로부터의 문의를 받는 경우에, 당해 네트워크 기기의 장애 상황을 상기 감시 서버에 보고하는 서비스 프로세서를 구비하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기기의 보수 시스템.
- 청구항 1에 기재된 보수 시스템에 있어서, 상기 감시 서버의 보수 화면 송출 수단은 장애가 생긴 네트워크 기기의 근처에 있는 다른 네트워크 기기에 상기 보수 화면을 송출하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기기의 보수 시스템.
- 청구항 1 또는 2에 기재된 보수 시스템에 있어서, 상기 보수 화면이 상기 기억수단내에서 작업 단위 마다의 보수 화면 프레임으로 나누어져 있음과 동시에, 상기 감시 서버의 보수 화면 송출 수단이, 상기 장애 상황에 따라 적절한 보수 화면 프레임을 조합해 보수 화면을 작성하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기기의 보수 시스템.
Priority Applications (1)
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| KR1020150134021A KR20170035210A (ko) | 2015-09-22 | 2015-09-22 | 네트워크 기기의 유지보수 시스템 및 유지보수 서비스 제공 방법 |
Applications Claiming Priority (1)
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| KR1020150134021A KR20170035210A (ko) | 2015-09-22 | 2015-09-22 | 네트워크 기기의 유지보수 시스템 및 유지보수 서비스 제공 방법 |
Publications (1)
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| KR20170035210A true KR20170035210A (ko) | 2017-03-30 |
Family
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Family Applications (1)
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| KR1020150134021A KR20170035210A (ko) | 2015-09-22 | 2015-09-22 | 네트워크 기기의 유지보수 시스템 및 유지보수 서비스 제공 방법 |
Country Status (1)
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2015
- 2015-09-22 KR KR1020150134021A patent/KR20170035210A/ko unknown
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