KR20160032401A - As고객관리시스템 구축방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 제품이나 용역의 판매후 사후 고객에 대한 애프터서비스를 할수 있는 웹이나 모바일 시스템을 구축하는 방법에 관한 것으로,대표도면과 같이 고객관리시스템,콜센타프로그램,AS출동요원들을 위한 프로그램들이 하나의 정보시스템으로 통합되어 각각 따로 움직이지 않고 한 개의 시스템으로 통합되어 구성되는 AS고객관리시스템구축방법으로써 고객이 AS고객관리시스템 고객사용자모드(대고객 웹페이지,앱)로 접속해서 고객AS요구사항을 등록하거나 혹은 콜센타로 직접 전화를 해서 접수를 하면 콜센타요원이 콜센타전용 웹프로그램을 통해 원격접속지원을 하거나 현장 출동요원의 스마트기기업무페이지(웹페이지 나 앱)를 통해 AS현장출동요원에게 전달을 하고 AS출동요원은 AS고객관리시스템관리자의 승인을 얻어 AS대상고객에게 현장AS지원을 하게된다. AS고객관리시스템관리자는 AS고객관리시스템메뉴를 통해 AS진행사항을 관리항목에 등록하게 되고,현장의 AS출동요원은 AS완료후 스마트기기로 AS완료 메시지를 등록하면 자동으로 AS고객관리 콜센타시스템에 등록되어 콜센타요원의 AS등록번호를 찾아 업데이트하고 그것을 AS고객관리시스템과 연동되어 AS고객관리 시스템관리자가 등록한 AS등록번호를 식별번호로 하여 AS결과를 업데이트하는 구조이며 고객관리시스템,콜센타프로그램,AS출동요원들을 위한 각종 프로그램들이 하나의 정보시스템으로 통합되어 각각 따로 움직이지 않고 한 개의 시스템으로 통합되어 구성되며 사용자들은 그 시스템에 접속해서 각자의 업무를 볼수 있는 특징을 가지고 있다.
또한 본 발명인 AS고객관리시스템은 관리자프로그램,AS출동프로그램,콜센타프로그램,AS고객사용자 프로그램의 메뉴로 구성되며,각각의 프로그램은 다음과 같은 메뉴를 가지는 특징을 가진다. 관리자프로그램은 시스템관리자를 등록,수정,삭제할수 있는 관리자관리,AS담당자관리,콜센타요원관리,AS상태관리,콜센타상태관리,권한관리,문서관리,영업관리,직원관리로 구성되며,
AS출동프로그램은 AS신청관리,AS진행관리,AS완료관리,AS만족도관리,업무수신관리,업무이관관리,업무연계관리,업무결과관리,업무성과관리로 구성되며,콜센타 프로그램은 고객콜관리,고객회원관리,콜업무할당관리,콜업무수신관리,콜업무이관관리,콜업무연계관리,콜결과관리,콜만족도관리,AS완료고객관리라는 메뉴를 가지며,AS고객사용자 프로그램은 사용자화면을 관리할수 있는 것으로 AS회원가입,AS제품등록,AS신청서등록,회원정보수정,제품정보수정,AS만족도등록,AS재신청,AS비용결재,SNS연동등록,이벤트참여등록의 메뉴를 포함하는 특징을 가지고 있다.

Description

AS고객관리시스템 구축방법 {The Construction Method for After Service Cusotmers Management System}

본 발명은 제품이나 용역의 판매후 사후 고객에 대한 애프터서비스를 할수 있는 웹이나 모바일 시스템을 구축하는 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 고객과 회사간의 커뮤니케이션을 고객서비스를 전자통신과 전산시스템(웹,스마트기기)적으로 구축하는것으로 기존의 CRM(고객관리시스템)들과는 구축방법에서 차별화된 AS가 필요한 모든 산업분야에서 활용할수 있는 고객관리시스템구축방법에 관한 것이다.

일반적으로 고객관리시스템이란 하나의 전산시스템내에 고객에 대한 정보를 토대로 판매와 마케팅을 위한 각종 컨텐츠를 적용하여 시스템적으로 고객을 관리하는 시스템을 말한다.

보통 CRM(Customer Relationship Management)이라고도 불리며,고객의 이름,연락처,판매실적,마케팅정보를 회사의 이벤트나 추가적인 마케팅에 활용하여 매출의 신장과 판매촉진을 이끄는 시스템이다.

그 일례로서 <도 500>에서 일반적인 고객관리정보시스템과 같이 권한관리,문서관리,영업관리,고객담당관리로 나눌수 있으며,세부적으로 권한관리에는 담당자의 권한에 의한 거래처관리와 연락처관리 그리고 각회사의 조직별로 각 담당자의 직원활동관리 그리고 회원관리,게시판관리,동영상관리,업무할당관리,업무관리,조직관리등으로 세분화하여 기능을 부여하고 있다. 또한 문서관리에서는 견적관리,주문관리,신청서관리,영수증관리,품의서관리,일보고관리,주간보고관리,월보고관리,결재관리로 각기능을 나누어서 할당이 된다.

또한 대분류에서 영업관리는 보통 고객관리시스템에 포함될수도있고 따로 영업관리시스템을 물류,생산,영업활동,정산등의 전문 통합영업정보시스템으로 구축할수도 있다. 여기서는 일단 세부적인 영업관리스시스템의 광대역적인 의미들을 고객관리시스템에 포함하였으며, 세부적기능으로는 고객리스트관리,고객성향관리,고객개인정보,마케팅관리,이벤트관리,고객주문관리,고객만족도관리,우수고객관리,고객멤버쉽관리로 세분화하여 기능을 구현하고 있다.

마지막으로 고객관리시스템의 범주에 포함되는 것으로 고객담당관리를 들수 있는데 보통 전사관리의 개념에서 시작한 기능들을 CRM에 포함하는 기능에 요즘 추세를 이루면서 갑과 을의 개념과 같이 회사와 고객을 1대1로 매칭되는 고객서비스의 관리적인 포인트를 직원에 대한 회사의 관리포인트를 고객관리서비스에 포함한 개념으로써 세부항목으로는 커뮤니티,이메일관리,공지사항관리,실적관리,직원조직관리,인사관리,급여관리,휴가관리,근태관리의 세부항목들이 보통 포함된다.

본 발명은 일반적인 고객관리시스템이 가지는 회사와 고객의 일반적인 갑을관계를 기준으로 3차원적인 수평관계에 대한 기능들과 시스템구조를 지니고 있어 점점 융복합화 되어가는 고객과 회사의 관계에서 효율적인 고객관리와 매출신장을 가져오는데 고객관리시스템이 제대로 역할을 못하는 경우가 많습니다.

이것을 해결하고자 실제현장에서의 AS대고객서비스요원과 고객콜센타를 하나의 시스템으로 묶어서 고객관리의 연계체계를 고객,AS,콜센타 3개의 주체를 하나의 시스템으로 통합하여 관리할수 있는 시스템이란 특징을 가진다.

본 발명은 AS가 필요한 고객을 대상으로 콜센타와 AS고객서비스요원이 서로 유기적으로 연동되는 시스템을 구축하는 방법에 관한것으로써 고객이 AS를 웹이나 모바일 혹은 전화를 통해 접수를 하면 시스템관리자와 AS서비스요원과 콜센타가 유기적인 한시스템 안에서 업무를 진행할수 있는 시스템구조가 특징이다.

본 발명은 관리자와 고객 그리고 AS서비스요원 그리고 콜센타는 한시스템안에서 AS접수,AS내용파악,AS처리혹은 AS서비스요원출동및 완료등을 수행하고,AS완료후 고객서비스품질관리부분까지 그 영역을 확대할수 있어 하나의 통합된 시스템으로 AS가 필요한 모든 산업분야의 고객관리시스템으로 활용할수 있다.

본 시스템의 구조적특징은 기존에 수기와 전화통화로 관리하던 AS고객에 대한 고객관리프로세스를 하나의 전산화된 시스템으로 모두한꺼번에 관리할수 있다는데 있다.

도 1은 AS관리형 고객관리시스템 구조도.
도 2은 AS관리형 고객관리시스템 원리.
도 3은 일반적인 고객관리정보시스템 구조도.
도 4은 AS고객관리시스템 구성도.
도 5은 AS고객관리시스템 프로세스 흐름도.
도 6은 AS고객관리시스템 메뉴구성도.

본 발명은 제품이나 용역의 판매후 사후 고객에 대한 애프터서비스를 할수 있는 웹이나 모바일 시스템을 구축하는 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 고객과 회사간의 커뮤니케이션을 전자통신과 전산시스템(웹,스마트기기)적으로 구축하는것으로써 AS가 필요한 모든 산업항목에 적용할수 있는 정보시스템구축 방법론이다.

AS고객관리시스템의 기본구성요소는 고객,시스템관리자,AS출동요원,콜센타의 이상 4가지다.

AS고객관리시스템의 구조는 <도면1>에 100번에 시스템관리자부분,200번에 AS출동요원부분,300번에 콜센타요원부분으로 나눌수 있다.

<도면1>에 100번부분은 시스템관리자가 고객의 AS요청에 대해 각부분별로 어떤 메뉴를 가지는지를 알수 있다.관리자관리는 시스템의관리자의 권한 및 메뉴를 규정하는것이고,AS담당관리는 각 AS출동요원의 권한과 메뉴를 관리한다.또한 콜센타요원관리는 콜센타의 직원에 대한 권한과 메뉴를 관리하며,AS상태관리는 접수된AS,진행중인AS,완료된AS를 시간별로 전체상태를 파악하고 관리할수 잇는 메뉴이다.콜센타상태관리는 접수된콜접수,상담진행중인콜상태,완료된콜을 관리할수 있는 메뉴이다. 권한관리는 시스템각관리자 ,AS출동요원,콜센타요원들의 각 메뉴와 ACCESS할수 있는 권한을 설정하는 메뉴이다. 또한 문서관리는 고객,AS출동요원,콜센타요원들 모두 각각 개별로 공식적으로 작성된문서를 관리할수 있는 메뉴이다.

영업관리는 AS상태관리,콜센타상태관리에서의 고객AS신청,고객AS접수,고객AS처리현황등을 분석하여 통계를 추출하고 영업적인 고객영업관리목록을 출력하며,영업적인 방향과 지표를 통계적으로 도출하여 보여주는 메뉴이다.직원관리는 시스템관리자,AS출동요원,콜센타요원에 대한 직원개개인의 프로필과 업무통계와 인사정보등을 ERP시스템의 인사시스템과 연계해서 관리할수 있는 메뉴이다.

<도면2>는 AS고객관리시스템 원리를나타낸 것으로 400은 고객,410은 콜센타,420은 AS출동요원,430은 관리자부분을 나타낸다. AS고객관리시스템의 원리는 401에 고객이 콜센타를 통해서 전화상담을 ?애 AS신청과 접수를 하게되며,이부분은 웹페이지를 통한 접수도 같이 입력되는것을 가정할수 있다.402은 콜센타요원이 고객의 PC혹은 단말기로 원격으로 접속해서 고객의 AS대상 시스템을 413과 같이 원격고객지원하는 형태가 된다.상담내용은 412와 같이 상담메모와 상담이력을 남기며 433에 관리자항목으로 자동저장된다.만약 상담후 AS출동요원의 출동이 필요할 경우 414와 같이 422의 AS출동요원항목으로 전달되어 메모내용과 이력을 기반으로 AS출동요원이 AS출동요청을 수령하고 423에서 403으로 출동이 이루어지며 현장 403에서는 AS진행후 처리결과는 404항목에서 415항목 콜센타와 424항목 AS출동요원메뉴로 이동하여 자동으로 AS현장출동에 대한 처리내역이 기록되며,그 기록된 항목은 관리자의 434항목에 처리내역으로 저장된다.

기본적으로 관리자는 431항목처럼 AS출동요원에 대한 계정을 생성 및 부여하고 432항목처럼 콜센타요원에 대한 계정을 생성하고 부여하는 항목을 가진다.

즉 고객,콜센타,AS출동요원,시스템관리자가 유기적으로 연계되어 AS고객관리시스템이 작동하는것으로써 프로세스로직을 예로들어 설명하면 고객으로부터 1건의 AS요청을 콜센타 혹은 웹페이로 수령시 상담이 진행되고 상담내용에 따라 AS출동요원이 출동하고 출동결과는 콜센타와 AS출동요원의 AS처리결과로 함께 저장되며,시스템관리자는 두곳의 정보를 모두 넘겨받아 콜센타와 AS출동요원에 결과데이타를 넘겨받아 고객관리데이타로 활용하는 시스템이다.

<도면3>은 일반적인 고객관리정보시스템의 형태와 메뉴를 보여주는것으로써 기본적으로 권한관리,문서관리,영업관리,고객담당관리등이 기본적으로 시스템의 구성을 이루어져 있어 단편적인 수기입력을 통해 일반적인 고객데이타만을 저장하고 열람하며 그것으로 사용하는 역할만 하고있다.

하지만 본 발명에서처럼 AS가 필요한 산업분야에서는 단순한 수기입력을 통한 일반적인 고객관리시스템만으로는 고객의 Needs를 능동적으로 수용하고 그것을 영업에 활용하기는 많은 한계점이 있다. 이것을 해결하고자 AS고객관리시스템은 고객,콜센타,AS출동요원,관리자를 유기적으로 프로세싱하여 고객의 Needs를 능동적으로 해결하는 시스템구성에 가장 효과적인 시스템이라고 할수 있다.

<도면4>는 AS 고객관리시스템의 구성도를 나타낸것으로써 660은 고객이 AS고객관리시스템 고객사용자모드(대고객 웹페이지,앱)로 접속해서 고객AS요구사항을 등록하거나 혹은 콜센타로 직접 전화를 해서 접수를 하면 콜센타요원이 630의 콜센타전용 웹프로그램을 통해 원격접속지원을 하거나 현장 출동요원의 640의 스마트기기업무페이지(웹페이지 나 앱)를 통해 650의 AS현장출동요원에게 전달을 하고 AS출동요원은 AS고객관리시스템관리자의 승인을 얻어 AS대상고객에게 현장AS지원을 하게된다. AS고객관리시스템관리자는 AS고객관리시스템메뉴를 통해 AS진행사항을 관리항목에 등록하게 되고,현장의 AS출동요원은 AS완료후 스마트기기로 AS완료 메시지를 등록하면 자동으로 AS고객관리 콜센타시스템에 등록되어 콜센타요원의 AS등록번호를 찾아 업데이트하고 그것을 AS고객관리시스템과 연동되어 AS고객관리 시스템관리자가 등록한 AS등록번호를 식별번호로 하여 AS결과를 업데이트하는 구조이다.

이로써 한고객으로부터 받은 AS요청은 콜센타와 AS출동요원 그리고 시스템관리자가 공유하면서 처리결과가 유기적으로 연계되어 체계적으로 AS를 수행하고 고객만족을 얻으며,그기에 나온데이타를 기반으로 영업관리시스템과 연동하거나 다른시스템과 연동할수 있는 구조이다.

<도면5>는 AS고객관리시스템의 프로세스 흐름도를 표현한 것으로 관리자프로그램,AS출동요원프로그램,콜센타프로그램 이렇게 총 3개의 프로그램으로 구성된다. 이세개의 시스템은 서로 유기적으로 연동되어 정보를 주고받으면서 데이터를 주고 받으며 AS고객관리시스템을 구성한다. 모든DB는 메타DB방식으로 관리자프로그램이 Flag값을 가지는 통합메타DB를 가지며,관리자 프로그램이 AS출동요원프로그램의 항목DB를 가져와서 콜센타 프로그램에 뿌려주거나 콜센타의 항목DB를 가져와서 AS출동요원프로그램으로 뿌려주는 양방향 데이터흐름을 줄수 있다.

전체적으로 AS고객관리리스템은 750과 같이 방화벽을 통해 인터넷망으로 연결되어 작동이 되며,보안이 적용된 지정포트를 통해서만 통신을 할수 있으며,710사용자,730관리자,740AS출동요원,750콜센타 모두 인터넷이나 기타 통신을 통해 AS고객관리시스템에 접속할수 있다.

예로들면 사용자는 게이트웨어 포트필터링을 통해 8080포트만 사용하도록 하고,관리자는 1234포트,AS출동요원은 1235,콜센타는 1236포트로만 접속할수 있도록 750의 콜센타프로그램 클라이언트에서 설정할수있다. 즉,시스템의 사용자는 고객,관리자,AS출동요원,콜센타요원인데

이런 각 사용자들은 각각의 보안이 적용된 다른포트로 접속되도록 클라이언트프로그램을 셋팅해서 사용하면 인터넷이나 기타통신서비스를 통한 보안이슈부분도 없앨수 있다.

<도면6>은 AS고객관리시스템의 메뉴구성을 보여주는 도면으로써 관리자프로그램,AS출동프로그램,콜센타프로그램,AS고객사용자 프로그램으로 나누어 설명하고 있다.

관리자프로그램은 이상에서 설명한바와 같이 고객,AS출동요원,콜센타요원들의 상호 유기적인 업무흐름을 전체적으로 관리하는 프로그램으로써 시스템관리자를 등록,수정,삭제할수 있는 관리자관리,AS담당자관리,콜센타요원관리,AS상태관리,콜센타상태관리,권한관리,문서관리,영업관리,직원관리를 하부메뉴로 가지는 프로그램이다.

또한 AS출동프로그램은 AS신청관리,AS진행관리,AS완료관리,AS만족도관리,업무수신관리,업무이관관리,업무연계관리,업무결과관리,업무성과관리로 구성된다. 각 항목은 메뉴이름에서 알수 있듯이 AS신청관리는 AS신청이 콜센타로부터 수신되는 정보에 대한 관리이며,AS진행관리는 AS출동의 진행상황을 기록하는 관리이며,AS완료관리는 AS완료된사항에 대한 관리로써 이부분은 관리자프로그램의 AS상태관리와 콜센타프로그램의 AS내역관리항목과 연동되어 정보가 업데이트되어 진다.

다음으로 AS만족도관리는 콜센타프로그램의 콜만족도관리항목의 만족도 내역에 업데이트가 된다.그리고 업무수신관리,업무이관관리,업무연계관리,업무결과관리,업무성과관리는 AS출동요원이 직접 고객현장을 방문하여 출동요원자신의 업무처리진행을 관리하는 메뉴이다.

콜센타 프로그램은 고객콜관리,고객회원관리,콜업무할당관리,콜업무수신관리,콜업무이관관리,콜업무연계관리,콜결과관리,콜만족도관리,AS완료고객관리라는 메뉴를 포함하고 있다.

콜센타 프로그램은 교환기와 연동하여 웹페이지로 고객의 전화 모니터링하고 컨트롤하면서 고객의 AS신청이나 불편사항을 관리할수 있는 프로그램으로써 본 발명인 AS고객관리시스템에서는 기존 콜센타업무용프로그램이 아니라 고객과 AS출동요원의 현황와 처리결과를 실시간으로 업데이트 받음으로써 보다 정확하고 효율성 높은 대고객 콜센타 업무를 수행할수 있다.

그리고 AS고객사용자 프로그램은 사용자화면을 관리할수 있는 것으로 AS회원가입,AS제품등록,AS신청서등록,회원정보수정,제품정보수정,AS만족도등록,AS재신청,AS비용결재,SNS연동등록,이벤트참여등록의 메뉴를 포함한다.

이상과 같이 AS고객관리시스템은 4개의 프로그램영역인 관리자프로그램,AS출동프로그램,콜센타프로그램,AS고객사용자프로그램이 한 시스템안에 같이 존재하는것으로써 데이타베이스는 관리자프로그램의 제어를 받는 메타DB(즉,FLAG값을 이용해서 각 프로그램의 DB를 호출해서 쓰는 방식)를 사용하며,각각의 프로그램의 하나의 시스템안에서 유기적으로 동작하는 구조이다.

따라서 현재 고객관리시스템,콜센타프로그램,AS출동요원들을 위한 각종 프로그램들이 하나의 정보시스템으로 통합되어 각각 따로 움직이지 않고 한 개의 시스템으로 통합되어 구성되며

사용자들은 그 시스템에 접속해서 각자의 업무를 볼수 있으며,본 시스템을 구축한 회사나 기관은 하나의 시스템의 모든 AS고객요구사항을 수용할수 있는 획기적인 정보시스템이다.

AS=After Service

Claims (8)

1. 대표도면과 같이 고객관리시스템,콜센타프로그램,AS출동요원들을 위한 프로그램들이 하나의 정보시스템으로 통합되어 각각 따로 움직이지 않고 한 개의 시스템으로 통합되어 구성되는 AS고객관리시스템구축방법.
   
2. 제품이나 용역의 판매후 사후 고객에 대한 애프터서비스를 할수 있는 웹이나 모바일 시스템을 구축하는 방법에 관한 것으로 기본구성요소는 고객,시스템관리자,AS출동요원,콜센타의 이상 4가지를 가지며 각파트가 유기적으로 데이터를 서로 주고받으면서 고객관리시스템을 구성하는 정보시스템구축방법.
   
3. 고객으로부터 1건의 AS요청을 콜센타 혹은 웹페이로 수령시 상담이 진행되고 상담내용에 따라 AS출동요원이 출동하고 출동결과는 콜센타와 AS출동요원의 AS처리결과로 함께 저장되며,시스템관리자는 두곳의 정보를 모두 넘겨받아 콜센타와 AS출동요원에 결과데이타를 넘겨받아 고객관리데이타로 활용하는 AS고객관리시스템.
   
   
4. 4개의 프로그램영역인 관리자프로그램,AS출동프로그램,콜센타프로그램,AS고객사용자프로그램이 한 시스템안에 같이 존재하면서 각각의 프로그램이 하나의 시스템안에서 유기적으로 동작하여 AS고객관리시스템을 구성하는 정보시스템구성.
   
5. 고객관리시스템에서 데이타베이스는 관리자프로그램의 제어를 받는 메타DB(즉,FLAG값을 이용해서 각 프로그램의 DB를 호출해서 쓰는 방식)를 사용하며,4개의 프로그램영역인 관리자프로그램,AS출동프로그램,콜센타프로그램,AS고객사용자프로그램이 각각 FLAG의 값에 따라 각각 실제 데이터값을 호출하여 쓰는 정보시스템구축 방법.
   
6. 고객이 AS고객관리시스템 고객사용자모드(대고객 웹페이지,앱)로 접속해서 고객AS요구사항을 등록하거나 혹은 콜센타로 직접 전화를 해서 접수를 하면 콜센타요원이 콜센타전용 웹프로그램을 통해 원격접속지원을 하거나 현장 출동요원의 스마트기기업무페이지(웹페이지 나 앱)를 통해 AS현장출동요원에게 전달을 하고 AS출동요원은 AS고객관리시스템관리자의 승인을 얻어 AS대상고객에게 현장AS지원을 하게된다. AS고객관리시스템관리자는 AS고객관리시스템메뉴를 통해 AS진행사항을 관리항목에 등록하게 되고,현장의 AS출동요원은 AS완료후 스마트기기로 AS완료 메시지를 등록하면 자동으로 AS고객관리 콜센타시스템에 등록되어 콜센타요원의 AS등록번호를 찾아 업데이트하고 그것을 AS고객관리시스템과 연동되어 AS고객관리 시스템관리자가 등록한 AS등록번호를 식별번호로 하여 AS결과를 업데이트하는 구조의 고객관리정보시스템구축 방법.
   
7. 고객관리시스템,콜센타프로그램,AS출동요원들을 위한 각종 프로그램들이 하나의 정보시스템으로 통합되어 각각 따로 움직이지 않고 한 개의 시스템으로 통합되어 구성되며
   사용자들은 그 시스템에 접속해서 각자의 업무를 볼수 있으며,본 시스템을 구축한 회사나 기관은 하나의 시스템의 모든 AS고객요구사항을 수용할수 있는 정보시스템.
   
8. <도면6>과 같이 관리자프로그램,AS출동프로그램,콜센타프로그램,AS고객사용자 프로그램의 메뉴로 구성되는 형태의 정보시스템구축방법
   (관리자프로그램은 시스템관리자를 등록,수정,삭제할수 있는 관리자관리,AS담당자관리,콜센타요원관리,AS상태관리,콜센타상태관리,권한관리,문서관리,영업관리,직원관리를 하부메뉴로 가지는 프로그램이다.
   AS출동프로그램은 AS신청관리,AS진행관리,AS완료관리,AS만족도관리,업무수신관리,업무이관관리,업무연계관리,업무결과관리,업무성과관리로 구성된다.
   콜센타 프로그램은 고객콜관리,고객회원관리,콜업무할당관리,콜업무수신관리,콜업무이관관리,콜업무연계관리,콜결과관리,콜만족도관리,AS완료고객관리라는 메뉴를 포함하고 있다.
   AS고객사용자 프로그램은 사용자화면을 관리할수 있는 것으로 AS회원가입,AS제품등록,AS신청서등록,회원정보수정,제품정보수정,AS만족도등록,AS재신청,AS비용결재,SNS연동등록,이벤트참여등록의 메뉴를 포함한다.)
   

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