KR20140098287A - 메시징 서비스를 제공하는 순번대기표 발급 시스템 - Google Patents

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KR20140098287A
KR20140098287A KR1020130010324A KR20130010324A KR20140098287A KR 20140098287 A KR20140098287 A KR 20140098287A KR 1020130010324 A KR1020130010324 A KR 1020130010324A KR 20130010324 A KR20130010324 A KR 20130010324A KR 20140098287 A KR20140098287 A KR 20140098287A
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강성빈
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한국기술교육대학교 산학협력단
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Abstract

본 명세서는 순번대기표 발급 시스템을 개시한다. 상기 시스템은, 임의의 서비스 지점에 위치하며, 근거리 무선통신을 통하여 이동 단말기로부터 상기 이동 단말기의 고유정보를 포함하는 대기순번 요청을 수신하고 상기 이동 단말기로 상기 요청에 상응하는 대기정보를 전송하는 대기표 발급기와; 상기 대기표 발급기로부터 상기 이동 단말기의 고유정보 및 상기 대기정보를 수신하고 관리하며, 상기 이동 단말기의 대기정보에 변경이 발생하는 경우에 상기 이동 단말기로 알림 메시지를 전송하는 관리서버를 포함한다.

Description

메시징 서비스를 제공하는 순번대기표 발급 시스템{QUEUING SYSTEM PROVIDING MESSAGING SERVICE}
본 명세서는 순번대기표 발급 시스템 및 그 동작 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 사용자의 이동 단말기로 대기번호를 부여하고 예상대기시간을 안내하며, 사용자가 원하는 시간에 알람을 받을 수 있도록 하는 등의 기능을 가지는 순번대기표 발급 시스템 및 그 동작 방법에 관한 것이다.
일반적으로 은행, 병원, 공공기관 등에서 고객의 서비스 순서를 정하기 위해 종이 순번 대기표를 발급한다. 종이 순번 대기표 발급 방식은 고객이 자신의 차례가 오기까지 정해진 장소에서 기다려야 하는 불편함이 있다. 특히 병원처럼 대기 시간이 길고 예측하기 어려운 경우 좁은 공간에 환자들이 모이게 되어 시간, 공간의 활용 문제를 넘어 위생관리의 어려움까지 존재한다. 종이 번호표는 고객의 부주의 등으로 종이 번호표가 분실 또는 훼손된 경우에 종이 번호표를 다시 교부받아야 하기 때문에, 늦은 업무처리는 물론 자원이 낭비되는 문제점이 있다.
한편, 커피점이나 음식점에서 사용하는 진동벨 시스템의 경우 각 매장마다 최대고객에 근거한 다수개의 진동벨이 필요하기 때문에 경제적으로 비효율적이고, 먼 거리에서는 수신이 불가능 하다는 점 때문에 장소이동이 어렵다는 문제점이 있다.
이에 따라 종이 대기표나, 진동벨이 없이도 고객에게 순번정보를 부여하고, 부가적인 기능을 통해 고객에게 편의를 제공할 수 있는 대기번호 관리 시스템이 요청된다.
본 명세서는 종이 대기표나, 진동벨 없이도 고객에게 순번정보를 부여 제공할 수 있는 순번대기표 발급 시스템을 제공하는 데에 그 목적이 있다. 더 나아가 본 명세서는 순번안내 또는 대기번호 관리에 유용한 부가 서비스를 제공하는 것에 그 목적이 있다.
본 명세서의 일 실시예에 따라 순번대기표 발급 시스템이 제공된다. 상기 시스템은, 임의의 서비스 지점에 위치하며, 근거리 무선통신을 통하여 이동 단말기로부터 상기 이동 단말기의 고유정보를 포함하는 대기순번 요청을 수신하고 상기 이동 단말기로 상기 요청에 상응하는 대기정보를 전송하는 대기표 발급기와; 상기 대기표 발급기로부터 상기 이동 단말기의 고유정보 및 상기 대기정보를 수신하고 관리하며, 상기 이동 단말기의 대기정보에 변경이 발생하는 경우에 상기 이동 단말기로 알림 메시지를 전송하는 관리서버를 포함할 수 있다.
상기 근거리 무선통신은 NFC(near field communication) 방식의 근거리 무선통신일 수 있다.
상기 대기표 발급기는, 상호간의 근거리 무선통신을 통하여 대기정보를 교환한 제1 이동 단말기 및 제2 이동 단말기로부터 대기정보 교환요청을 수신하고, 상기 제1 이동 단말기 및 제2 이동 단말기로 상기 교환된 대기정보를 전송할 수 있다.
상기 관리서버는, 상기 대기정보에 포함된 대기인원수가 소정의 기준 이상인 경우, 대기인원수가 소정의 기준 미만인 타 서비스 지점의 정보를 상기 이동 단말기로 전송할 수 있다.
상기 대기표 발급기는 상기 관리서버로 상기 이동 단말기의 위치정보를 요청하여 수신하고, 상기 수신한 위지정보를 기반으로 상기 이동 단말기의 예상 도착시각을 계산하고, 상기 계산된 예상 도착시각이 상기 이동 단말기에 대한 예상 호출시각보다 늦는 경우, 상기 이동 단말기로 알림 메시지를 전송할 것을 상기 관리서버로 요청할 수 있다.
본 명세서의 실시예들은 사용자의 이동단말기를 통해 순번대기표를 발급하고, 관리 서버를 통해 알림 메시징 서비스를 제공함으로써 사용자가 효율적으로 대기시간 활용할 수 있도록 할 수 있다. 또한, 본 명세서의 시스템을 이용하여 서비스 제공기관 내의 고객 대기공간을 줄일 수 있고, 대기 공간을 쾌적하게 관리 할 수 있는 효과가 있다. 더 나아가 사용자가 비슷한 시간대에 여러 장소의 순번정보가 필요한 경우에 하나의 휴대용 단말기로 여러 장소의 순번 대기표를 받을 수 있는 효과도 가져올 수 있다.
도 1a는 본 명세서의 실시예에 따른 순번대기표 발급 시스템을 나타낸 개념도이다.
도 1b는 은 본 명세서의 실시예에 따른 순번대기표 발급 화면을 나타낸 도면이다.
도 2 내지 도 8은 본 명세서의 실시예에 따른 순번대기 서비스 방법을 나타낸 흐름도이다.
본 명세서에서 사용되는 기술적 용어는 단지 특정한 실시 예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아님을 유의해야 한다. 또한, 본 명세서에서 사용되는 기술적 용어는 본 명세서에서 특별히 다른 의미로 정의되지 않는 한, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 의미로 해석되어야 하며, 과도하게 포괄적인 의미로 해석되거나, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다. 또한, 본 명세서에서 사용되는 기술적인 용어가 본 발명의 사상을 정확하게 표현하지 못하는 잘못된 기술적 용어일 때에는, 당업자가 올바르게 이해할 수 있는 기술적 용어로 대체되어 이해되어야 할 것이다. 또한, 본 발명에서 사용되는 일반적인 용어는 사전에 정의되어 있는 바에 따라, 또는 전후 문맥상에 따라 해석되어야 하며, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명하되, 도면 부호에 관계없이 동일하거나 유사한 구성 요소는 동일한 참조 번호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 첨부된 도면은 본 발명의 사상을 쉽게 이해할 수 있도록 하기 위한 것일 뿐, 첨부된 도면에 의해 본 발명의 사상이 제한되는 것으로 해석되어서는 아니됨을 유의해야 한다. 본 발명의 사상은 첨부된 도면 외에 모든 변경, 균등물 내지 대체물에 까지도 확장되는 것으로 해석되어야 한다.
도 1a은 본 명세서의 실시예에 따른 순번대기표 발급 시스템을 나타낸 개념도이다.
상기 순번대기표 발급 시스템(100)은 대기표 발급기(110)와 관리서버(120)을 포함하여 구성될 수 있다. 또한 상기 시스템은 각 창구 단말(130)을 더 포함하여 구성될 수도 있다.
상기 대기표 발급기(110)는 임의의 서비스 지점에 위치하며, 근거리 무선통신을 통하여 이동 단말기로부터 상기 이동 단말기의 고유정보를 포함하는 대기순번 요청을 수신하고, 상기 이동 단말기로 대기순번 정보를 전송한다.
또한 상기 대기표 발급기(110)는 사용자의 고유정보(ID)를 관리하고, 대기정보(대기순번, 대기인 수, 대기 시간 등)를 생성하여 사용자의 이동 단말기로 송신하며, 알림 메시지를 사용자의 이동 단말기로 송신할 수 있다. 상기 대기표 발급기(110)는 사용자의 이동 단말기와 근거리 무선 통신을 통해 정보 및/또는 메시지를 송수신할 수 있다. 이때 상기 근거리 무선 통신은 NFC(near field communication), RFID, zigbee 등의 표준에 정의된 방식의 근거리 무선 통신 방식 중 하나이다.
상기 관리서버(120)는 하나 이상의 대기표 발급기와 유/무선으로 연동되어 위치한 대기표 발급기가 위치한 다수의 서비스 지점에 대한 대기 정보(대기자, 대기인 수, …)을 수집하고 관리할 수 있다. 또한 상기 관리서버(120)는 원하는 사용자에게 고유정보(ID)를 발급하고 관리할 수 있으며, 대기순번을 발급받은 사용자의 고유정보를 수집, 관리하며, 사용자의 대기정보를 모니터링하여 변경이 발생하는 경우에 사용자의 이동 단말기로 알림 메시지를 전송할 수 있다.
본 명세서의 순번대기표 발급 시스템을 이용할 수 있는 이동 단말기는 상기 대기표 발급기(110)와 근거리 무선 통신을 통하여 사용자의 고유정보를 전송하고, 대기정보를 수신/표시할 수 있다. 이때 이동 단말기에는 본 명세서의 실시예들을 수행하는 애플리케이션이 설치되고, 상기 애플리케이션이 대기순번, 예상대기시간, 대기인원 표시, 고객이 원하는 시간대에 알림을 설정할 수 있도록 하는 기능을 제공할 수 있다. 도 1b는 이동 단말기에 설치된 소정의 애플리케이션에 의해 상기 대기표 발급기(110)로부터 수신한 대기정보가 표시되는 화면을 나타낸 예시 도면이다. 또한 상기 이동 단말기는 동 시간대 여러 기관(예: 은행과 병원)의 대기표 발급기로부터 대기정보를 각각 수신하여 그 대기 정보를 함께 처리할 수 있다.
이하에서는 도 2 내지 도 8을 참조하여 순번대기표 발급 시스템의 동작방법을 설명한다.
먼저, 도 2는 본 명세서의 실시예에 따른 대기표 발급과정을 나타낸 흐름도이다. 사용자의 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 관련된 애플리케이션을 구동하고, 임의의 서비스 지점에 위치한 대기표 발급기(110)에 접근하여 근거리 무선통신(예: NFC)를 통해 대기표 발급을 요청한다(S210 또는 S220). 이때 사용자의 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 자신의 고유정보(예: 관리서버에 등록된 ID)를 대기표 발급기(110)로 전송할 수 있다. 상기 근거리 무선통신을 통해 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)로부터 대기표 발급요청을 수신한 대기표 발급기(110)는 대기순번, 대기인수, 예상대기시간 등의 정보를 포함하는 대기정보를 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)로 전송한다(S212 또는 S222). 한편 대기표 발급기(110)는 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)의 대기정보를 관리서버(120)로 전송하고(S211 또는 S221), 관리서버는 각 대기정보를 저장하고 관리한다. 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 수신한 대기정보를 화면에 표시한다(S213 또는 S223). 이동 단말기 화면에 표시된 대기정보의 일 예는 도 1b와 같다.
도 3은 본 명세서의 실시예에 따른 대기자 호출 과정을 나타낸 흐름도이다. 사용자의 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 대기표 발급요청과 동시에 (또는 별도 과정으로) 특정 시점에서의 알림 요청을 예약할 수 있다(S310 또는 S320). 예를 들어, 부여받은 대기순번의 처리 차례시점, 또는 (자신의 대기순번-X)번의 처리 시점 혹은 지정된 시각에 이동 단말기로 알림(호출)을 보내줄 것을 요청할 수 있다. 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)로부터 알림 요청을 수신한 대기표 발급기(110)는 요청정보(요청 시각, 조건 등)을 저장한다(S311 또는 S321). 요청된 알림 조건이 충족되어 이동 단말기로 알림 메시지를 전송하기로 결정하면(S312 또는 S322), 대기표 발급기(110)는 관리서버(120)로 알림 메시지 전송을 요청한다(S313 또는 S323). 알림 메시지 전송을 요청받은 관리서버(120)는 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)로 알림 메시지를 전송한다(S314 또는 S324). 이때 알림 메시지는 셀룰러 무선통신(GSM, CDMA, WCDMA, LTE 등)을 통해 전송될 수 있으며, 이러한 경우 관리서버(120)는 이동 단말기가 가입된 서비스 업체의 메시지 서버로 알림 메시지의 전송을 요청하게 된다. 알림 메시지를 수신한 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 알림 메시지를 표시한다(S315 또는 S325). 이와 같이 사용자의 이동 단말기로 호출(알림) 메시지를 전송하면, 사용자가 대기 시간동안 해당 지점이나 객장에 머무르지 않아도 대기순서를 놓칠 염려가 없으므로, 다른 사무를 처리할 수 있는 이점이 있게 된다.
도 4는 본 명세서의 실시예에 따른 대기표 재발급 과정을 나타낸 흐름도이다. 사용자가 다른 용무가 있어 대기순서를 연기하자 하는 등의 이유로 대기표를 재발급 받기 원하는 경우에 도 4의 과정이 수행될 수 있다. 사용자의 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 대기순서 연기 또는 대기표 재발급을 원하는 경우 대기표 발급기(110)로 연장 요청을 전송할 수 있다(S410 또는 S420). 이러한 연장 요청은 단말기에서 구동되는 애플리케이션을 통해 이루어질 수 있으며, 대기표 발급과정과 마찬가지로 이동 단말기-대기표 발급기 간의 근거리 무선통신을 사용하여 해당 정보가 전송될 수 있다. 대기표 연장 요청 등을 수신한 대기표 발급기(110)는 해당 이동 단말기의 대기 정보를 수정하고(S411 또는 S421), 신규 대기정보를 전송한다 S412 또는 S422). 이때 신규 대기정보 전송은 이동 단말기-대기표 발급기 간에 직접 이루어지거나(S413 또는 S423), 또는 대기표 발급기(110)가 관리서버(120)로 요청한 후(S414 또는 S424), 관리서버가 이동 단말기로 신규 대기정보를 전송할 수 있다(S415 또는 S425). 변경된 대기정보를 수신한 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 기존 대기정보를 신규 대기정보로 갱신하고 표시한다(S416 또는 S426).
도 5는 본 명세서의 실시예에 따른 대기 취소 과정을 나타낸 흐름도이다. 사용자의 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 필요한 경우 대기표 발급기(110)로 대기 취소 요청을 전송할 수 있다(S510 또는 S520). 이러한 취소 요청은 단말기에서 구동되는 애플리케이션을 통해 이루어질 수 있으며, 대기표 발급, 갱신 과정과 마찬가지로 이동 단말기-대기표 발급기 간의 근거리 무선통신을 사용하여 해당 정보가 전송될 수 있다. 대기 취소 요청을 수신한 대기표 발급기(110)는 기존 대기정보를 삭제하고(S511 또는 S521), 변경된 대기정보를 관리서버(120)로 전송한다(S512 또는 S522). 이후 대기표 발급기(110)는 대기 취소 확인 메시지를 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)로 전송한다(S513 또는 S523), 대기 취소 확인 메시지를 수신한 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 해당 정보를 표시하고, 기존 대기정보를 삭제한 후, 관련 애플리케이션을 종료할 수 있다(S514 또는 S524),
한편 사용자가 서비스 지점이나 객장에서 멀리 벗어나 대기표 발급기로 직접 취소요청을 전송할 수 없는 경우에는, 사용자의 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 이동통신서비스를 통해 관리서버(120)로 대기취소 요청을 전송할 수도 있다. 취소요청을 수신한 관리서버(120)는 해당 대기정보를 삭제/변경하고 해당 대기정보를 보유중인 대기표 발급기로 대기취소 정보를 보낼 수 있다.
도 6은 본 명세서의 실시예에 따른 이동 단말기 간 대기정보 교환 과정을 나타낸 흐름도이다. 사용자의 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 상호간에 보유 중인 대기정보를 교환할 수 있다. 이때 이동 단말기 1(10) 및 이동 단말기 2(20)는 상호 간에 근거리 무선통신을 통해 보유 중인 대기정보를 교환할 수 있다(S610, S620).
이때 대기표 발급기(110)는, 상호간의 근거리 무선통신을 통하여 대기순번 정보를 교환한 제1 이동 단말기(10) 및 제2 이동 단말기(20)로부터 대기순번 정보 교환요청을 수신하고(S630 또는 640), 제1 이동 단말기(10) 및 제2 이동 단말기(20)의 대기 정보를 수정한 후(S631 또는 641), 상기 제1 이동 단말기(10) 및 제2 이동 단말기(20)로 상기 교환된 대기순번 정보를 전송할 수 있다(S633 또는 643). 한편 대기표 발급기(110)는 관리서버(120)로 이동 단말기 1(10)와 이동 단말기 2(20)간에 교환된 대기정보를 전송할 수 있다(S632 또는 S642). 이동 단말기 1(10) 또는 이동 단말기 2(20)는 교환된 대기 정보를 표시한다(S634 또는 S644),
도 7은 본 명세서의 실시예에 따른 타 지점의 대기정보 전달 과정을 나타낸 흐름도이다. 관리서버(120) 또는 대기표 발급기(110)는 타 서비스 지점의 대기정보(예컨대, 총대기인 수)를 사용자의 이동 단말기로 전달할 수 있다.
일 예로 관리서버(120)는, 단말(10)이 수신한 대기정보에 포함된 대기인원수가 소정의 기준(예: 20명) 이상인 경우, 대기인원수가 소정의 기준(예: 10명) 미만인 타 서비스 지점의 정보를 상기 이동 단말기(10)로 전송할 수 있다. 즉, 관리서버(120)는, 서로 다른 서비스 지점에 위치한 대기표 발급기1(111) 및 대기표 발급기2(112)로부터 주기적으로 대기정보(예컨대, 총 대기인 수)를 수신/관리하고(S721, S722). 어느 시점에서 대기표 발급기1(111)이 위치한 서비스 지점의 대기인 수가 기준(예: 20명) 이상인 경우에(S730), 관리서버(120)는 대기표 발급기1(111)로부터 대기정보를 받은 이동 단말기(전부 또는 특정 일부)에게 좀 더 빠른 업무처리가 가능한 주변 타 지점을 안내하는 것이다(S740). 이러한 안내정보는 관리서버(120)에서 이동 단말기로 직접 전송될 수도 있고, 관리서버(120 )가 인원수 과다 지점의 대기표 발급기로 전송하여 해당 객장에 전달될 수도 있다.
도 8은 본 명세서의 실시예에 따른 호?시간 안내 과정을 나타낸 흐름도이다. 대기표 발급기(110)는 관리서버(120)로 대기정보를 발급받은 이동 단말기(10)의 위치정보를 요청하여 수신할 수 있다(S820, S831). 이때 이동 단말기(10)의 위치정보는 관리서버(120)에서 직접 획득하거나 또는 이동 단말기(10)가 가입한 위치정보서비스(200)를 통하여 획득될 수 있다. 대기표 발급기(110)는 상기 수신한 위지정보를 기반으로 상기 이동 단말기(10)의 예상 도착시각을 계산할 수 있다(S840, S841). 즉, 이동 단말기의 위치와 해당 서비스 지점의 위치 사이의 거리를 계산하고, 통상의 이동수단의 속도를 감안하여 예상 도착시각을 추측하는 것이다. 대기표 발급기(110)는 상기 계산된 예상 도착시각이 상기 이동 단말기(10)에 대한 예상 호출시각보다 늦는 경우, 상기 이동 단말기(10)로 알림 메시지를 전송할 것을 상기 관리서버(120)로 요청할 수 있다(S851). 상기 요청에 따라 관리서버(120)는 이동 단말기(10)로 안내 메시지를 송출한다(S852).
반대로 상기 계산된 예상 도착시각이 상기 이동 단말기(10)에 대한 예상 호출시각보다 빠른 경우에는 이동 단말기의 위치정보를 갱신한다(S853, S854).
이상, 본 발명의 실시예에 대하여 설명하였으나, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서, 구성 요소의 부가, 변경, 삭제 또는 추가 등에 의해 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있을 것이며, 이 또한 본 발명의 권리범위 내에 포함된다고 할 것이다.
100 : 순번대기표 발급 시스템
110 : 대기표 발급기
120 : 관리서버

Claims (5)

  1. 임의의 서비스 지점에 위치하며, 근거리 무선통신을 통하여 이동 단말기로부터 상기 이동 단말기의 고유정보를 포함하는 대기순번 요청을 수신하고 상기 이동 단말기로 상기 요청에 상응하는 대기정보를 전송하는 대기표 발급기; 및
    상기 대기표 발급기로부터 상기 이동 단말기의 고유정보 및 상기 대기정보를 수신하고 관리하며, 상기 이동 단말기의 대기정보에 변경이 발생하는 경우에 상기 이동 단말기로 알림 메시지를 전송하는 관리서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 순번대기표 발급 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 근거리 무선통신은 NFC(near field communication) 방식의 근거리 무선통신인 것을 특징으로 하는 순번대기표 발급 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 대기표 발급기는, 상호간의 근거리 무선통신을 통하여 대기정보를 교환한 제1 이동 단말기 및 제2 이동 단말기로부터 대기정보 교환요청을 수신하고,
    상기 제1 이동 단말기 및 제2 이동 단말기로 상기 교환된 대기정보를 전송하는 것을 특징으로 하는 순번대기표 발급 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 관리서버는, 상기 대기정보에 포함된 대기인원수가 소정의 기준 이상인 경우, 대기인원수가 소정의 기준 미만인 타 서비스 지점의 정보를 상기 이동 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 순번대기표 발급 시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 대기표 발급기는 상기 관리서버로 상기 이동 단말기의 위치정보를 요청하여 수신하고, 상기 수신한 위지정보를 기반으로 상기 이동 단말기의 예상 도착시각을 계산하고,
    상기 계산된 예상 도착시각이 상기 이동 단말기에 대한 예상 호출시각보다 늦는 경우, 상기 이동 단말기로 알림 메시지를 전송할 것을 상기 관리서버로 요청하는 것을 특징으로 하는 순번대기표 발급 시스템.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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