KR20130012194A

KR20130012194A - 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법, 액세스 포인트, 고객 관리서버 및 컴퓨터 판독 가능한 기록매체

Info

Publication number: KR20130012194A
Application number: KR1020110062736A
Authority: KR
Inventors: 이융성
Original assignee: 엔에이치엔비즈니스플랫폼 주식회사
Priority date: 2011-06-28
Filing date: 2011-06-28
Publication date: 2013-02-01
Also published as: JP5980585B2; JP2013012197A; US20130006708A1; US20150302431A1; KR101368440B1; US11263647B2

Abstract

본 발명은 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법에 관한 것이다. 본 발명의 일 태양에 따르면, 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법으로서, 복수의 접속 비밀번호가 설정된 액세스 포인트에 의해, (a) 고객 단말기로부터 전송되는 접속요청을 수신하고, 상기 수신된 접속요청에 포함된 접속 비밀번호의 유효성을 판단하는 단계; (b) 상기 접속 비밀번호가 유효한 경우 상기 고객 단말기의 접속을 허용하고, 접속된 상기 고객 단말기로부터 고객 단말기 식별정보를 추출하는 단계; 및 (c) 상기 추출된 고객 단말기 식별정보를 포함하는 고객 단말기 정보를 고객 관리서버로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법이 제안된다.

Description

액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법, 액세스 포인트, 고객 관리서버 및 컴퓨터 판독 가능한 기록매체{METHOD, ACCESS POINT, MANAGEMENT SERVER AND COMPUTER READABLE RECORDING MEDIUM FOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT WITH MULTIPLEX-ASSIGNING PASSWORD OF ACCESS POINT}

액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법, 액세스 포인트, 고객 관리서버 및 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 테이블별로 할당된 접속 비밀번호가 설정된 액세스 포인트를 이용하여, 고객 단말기의 액세스 포인트에 접속시 입력되는 접속 비밀번호를 기초로 해당 고객 단말기를 조작하는 고객이 속한 매장 내 그룹을 식별하고 그에 따른 고객 정보를 수집할 수 있는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법, 액세스 포인트, 고객 관리서버 및 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 관한 것이다.

CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)은 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어로써, 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다.

이러한 CRM 유형은 다양하게 구분할 수 있겠으나, 대략적으로 전략중심 CRM(strategy focused CRM), 데이터베이스 중심 CRM(database focused CRM), 분석 중심 CRM(analysis focused CRM), 고객접점관리 중심 CRM(interface management focused CRM), 개인화 중심 CRM(personaliztion focused CRM) 등으로 분류할 수 있다.

이러한 CRM의 유형 중 특히 개인화 중심 CRM은 고객 개개인별로 어떻게 제품이나 서비스, 보상 등을 차별화할 것인가에 초점을 맞춘 것으로, 이를 통하여 각 개인들에게 제공되는 제품이나 서비스의 질을 최상으로 설정할 수 있으며, 선순환을 통해 제공대상의 범위를 확장할 수 있게 된다.

따라서 CRM, 특히 개인화 중심 CRM에 있어 고객의 정보를 어떠한 방식으로 획득할 수 있는지, 또 나아가 고객에 대한 어떠한 양질의 정보를 획득할 수 있는지가 문제된다.

일반적으로 기존의 요식업체 등을 포함한 각 매장의 경우 마케팅 전략 및 고객관리를 하는데 있어서, 마일리지 카드, 할인 카드 등의 회원카드 발급, 카드사 및 통신사와의 제휴, 인터넷 마케팅을 활용하고 있는 실정이다.

회원카드를 이용하여 고객정보를 획득하는 기법은, 회원카드 발급시 획득되는 고객의 신상정보와 회원카드를 이용하여 물품의 구매 또는 서비스 이용에 따른 대금결제시 획득되는 구매정보를 이용하여 CRM에 적용하는 기법이다. 그러나 이러한 회원카드를 이용하는 기법의 경우, 별도의 회원가입 절차를 필수적으로 거쳐야 하므로 전체 고객 중 일부의 적극적인 고객만 회원으로 가입함에 따라 획득할 수 있는 고객의 정보가 한정된다는 문제점이 있다. 또한, 2인 이상의 고객이 방문한 경우 결제시 회원카드를 이용한다 하더라도 동행한 고객들에 대한 정보를 획득할 수 없다는 문제점이 있다. 또한, 결제 시점이 되어야 회원카드에 대응되는 고객의 정보를 인지할 수 있으므로 고객이 매장을 방문한 시점에서 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 없다는 문제점이 있다.

또한, 인터넷 마케팅의 경우 업체의 홈페이지를 이용하여 온라인 회원가입을 유도하고, 회원가입시 획득되는 고객의 신상정보를 CRM에 적용하는 기법이나, 온라인 회원의 구매정보를 실질적으로 반영하기 힘들어 전자메일, SMS 등을 이용한 이벤트 안내, 쿠폰 발송 등의 활용만이 이루어지고 있을 뿐이라는 문제점이 있다.

한편, 근래에 들어 스마트폰, 팜탑, PDA, 넷북 등 무선 데이터 통신이 가능한 휴대용 전자통신기기가 널리 보급됨에, 휴대용 전자통신기기를 이용한 무선 인터넷의 이용이 급속하게 증가하고 있다. 무선 인터넷을 이용하기 위하여 네스팟 등의 유료 서비스에 가입하거나 또는 이동통신사의 무선 데이터망을 유료로 이용해야만 했다. 이러한 점에 착안하여 무선 인터넷 서비스를 이용한 새로운 마케팅 기법이 제안되고 있다. '스폰서드 액세스(Sponsored Access)' 또는 '스폰서드 와이파이(Sponsored Wi-Fi)'란 기업간(B2B) 상생 모델의 일환으로, 무료 인터넷을 서비스하는 특정 매장을 방문한 고객을 대상으로 타깃 광고를 노출하는 대신 방문 고객은 무료로 무선 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이다. 광고주는 원하는 메인 화면 혹은 콘텐츠를 자유롭게 고객에게 노출시켜 광고 효과를 기대할 수 있고, 고객은 무료로 무선인터넷에 접속할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 이러한 스폰서드 와이파이의 경우 일반적인 광고의 노출만 가능할 뿐, 고객의 정보를 획득하여 마케팅적으로 이용하지 못한다는 문제점이 있다.

본 발명의 목적은 위에서 언급한 종래기술의 문제점을 해결하는 것이다.

본 발명의 일 목적은 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통하여, 고객 단말기의 접속 비밀번호를 기초로 고객 단말기를 조작하는 고객이 속한 매장 내 그룹을 식별하고, 포스 단말기와 연계하여 고객의 정보를 구체적으로 수집할 수 있는 고객 마케팅 방법, 액세스 포인트, 고객 관리서버를 제공하는 것이다.

본 발명의 다른 목적은, 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통하여, 매장을 함께 방문한 일행 중 무선랜을 이용하는 다수의 고객에 대한 정보를 획득할 수 있는 고객 마케팅 방법, 액세스 포인트, 고객 관리서버를 제공하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은, 고객이 매장을 방문한 경우 결제 전 고객을 식별하여, 고객의 유형에 따라 선제적인 맞춤형 서비스를 제안할 수 있는 고객 마케팅 방법, 액세스 포인트, 고객 관리서버를 제공하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은, 매장을 함께 방문한 일행을 동일한 친구 그룹으로 분류하고, 해당 친구 그룹의 오피니언 리더를 선정하여 리더를 대상으로 집중적으로 마케팅을 수행할 수 있는 고객 마케팅 방법, 액세스 포인트, 고객 관리서버를 제공하는 것이다.

상기한 바와 같은 본 발명의 목적을 달성하고, 후술하는 본 발명의 특유의 효과를 달성하기 위한, 본 발명의 특징적인 구성은 하기와 같다.

본 발명의 일 태양에 따르면, 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법으로서, 복수의 접속 비밀번호가 설정된 액세스 포인트에 의해, (a) 고객 단말기로부터 전송되는 접속요청을 수신하고, 상기 수신된 접속요청에 포함된 접속 비밀번호의 유효성을 판단하는 단계; (b) 상기 접속 비밀번호가 유효한 경우 상기 고객 단말기의 접속을 허용하고, 접속된 상기 고객 단말기로부터 고객 단말기 식별정보를 추출하는 단계; 및 (c) 상기 추출된 고객 단말기 식별정보를 포함하는 고객 단말기 정보를 고객 관리서버로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법이 제공된다.

본 발명의 다른 일 태양에 따르면, 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법으로서, 고객 관리서버에 의해, (A) 액세스 포인트로부터 전송되는, 고객 단말기 식별정보, 접속 비밀번호를 기초로 식별된 매장 내 고객 그룹 식별정보를 포함하는 적어도 하나의 고객 단말기 정보를 수신하는 단계; (B) 상기 고객 단말기 정보에 상응되는 고객 정보를 추출하고, 추출된 상기 고객 정보 중 활동정보를 갱신하는 단계; 및 (C) 상기 매장 내 고객 그룹 식별정보를 기초로 동일한 매장 내 그룹에서 접속한 적어도 하나 이상의 고객 단말기를 동일한 그룹으로 설정하고, 설정된 상기 그룹을 고객 소셜정보로서 상기 고객 정보에 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법이 제공된다.

본 발명의 또 다른 일 태양에 따르면, 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법을 수행하는 액세스 포인트로서, 복수의 접속 비밀번호가 저장되어 있으며, 접속을 요청하는 고객 단말기로부터 전송되는 접속 비밀번호에 기초해 상기 고객 단말기가 속한 매장 내 그룹을 식별하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트가 제공된다.

본 발명의 또 다른 일 태양에 따르면, 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법을 수행하는 고객 관리서버로서, 액세스 포인트로부터 전송되는, 고객 단말기 식별정보, 접속 비밀번호를 기초로 식별된 매장 내 그룹 식별정보 및 접속 시각이 포함된 적어도 하나의 고객 단말기 정보를 수신하고, 상기 고객 단말기 정보에 상응되는 고객 정보를 추출하고, 추출된 상기 고객 정보 중 활동정보를 갱신하는 고객 정보 관리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버가 제공된다.

상술한 바와 같이 본 발명에 따르면, 고객 단말기의 접속 비밀번호를 기초로 고객 단말기를 조작하는 고객이 속한 매장 내 그룹을 식별하고, 포스 단말기와 연계하여 고객의 정보를 구체적으로 수집할 수 있다는 효과가 있다.

또한, 본 발명에 따르면, 매장을 함께 방문한 일행 중 무선랜을 이용하는 다수의 고객에 대한 정보를 획득할 수 있다는 효과가 있다.

또한, 본 발명에 따르면, 고객이 매장을 방문한 경우 결제 전 고객을 식별하여, 고객의 유형에 따라 선제적인 맞춤형 서비스를 제안할 수 있다는 효과가 있다.

또한, 본 발명에 따르면, 매장을 함께 방문한 일행을 동일한 친구 그룹으로 분류하고, 해당 친구 그룹의 오피니언 리더를 선정하여 리더를 대상으로 집중적으로 마케팅을 수행할 수 있다는 효과가 있다.

도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 액세스 포인트와 고객 관리서버를 포함하는 전체 시스템을 개략적으로 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 고객 관리서버의 세부 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 액세스 포인트에서 수행되는 고객 단말기 식별 및 정보 획득과정을 도시한 순서도이다.
도 4는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 고객 관리서버에서 수행되는 고객정보 획득 및 관리과정을 도시한 순서도이다.
도 5는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 액세스 포인트에서 접속한 고객 단말기 정보를 획득한 일례를 예시적으로 도시한 도면이다.
도 6은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 관리서버에 저장되는 고객 정보의 일례를 예시적으로 도시한 도면이다.

후술하는 본 발명에 대한 상세한 설명은, 본 발명이 실시될 수 있는 특정 실시예를 예시로서 도시하는 첨부 도면을 참조한다. 이들 실시예는 당업자가 본 발명을 실시할 수 있기에 충분하도록 상세히 설명된다. 본 발명의 다양한 실시예는 서로 다르지만 상호 배타적일 필요는 없음이 이해되어야 한다. 예를 들어, 여기에 기재되어 있는 특정 형상, 구조 및 특성은 일 실시예에 관련하여 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 다른 실시예로 구현될 수 있다. 또한, 각각의 개시된 실시예 내의 개별 구성요소의 위치 또는 배치는 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 변경될 수 있음이 이해되어야 한다. 따라서, 후술하는 상세한 설명은 한정적인 의미로서 취하려는 것이 아니며, 본 발명의 범위는 적절하게 설명된다면 그 청구항들이 주장하는 것과 균등한 모든 범위와 더불어 첨부된 청구항에 의해서만 한정된다. 도면에서 유사한 참조부호는 여러 측면에 걸쳐서 동일하거나 유사한 기능을 지칭한다.

이하, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있도록 하기 위하여, 본 발명의 바람직한 실시예들에 관하여 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.

[본 발명의 바람직한 실시예]

본 발명의 실시예에서, 용어 "고객 단말기 식별정보"는 고객 단말기를 식별할 수 있는 고유의 정보로서, 제품 일련번호, 맥 어드레스(하드웨어 주소, MAC address), 전화번호 중 하나의 정보일 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며 고객 단말기에 부여된 단말기 고유의 식별정보로서 액세스 포인트에서 획득이 가능한 다양한 종류의 정보를 포함하는 개념이다.

또한, 용어 "매장 내 고객 그룹"이란 매장을 함께 방문한 적어도 한 명 이상의 고객을 의미하는 개념으로서, 현재 매장 내에서 매장을 함께 방문한 고객 그룹을 그룹별로 식별하기 위한 상대적인 개념이다.

또한, 용어 "고객 단말기 정보"는 액세스 포인트에서 생성되어 고객 관리서버로 전송되는 정보로서, 고객 단말기 식별정보, 고객 단말기를 조작하는 고객이 속한 매장 내 그룹 식별정보, 고객 단말기가 액세스 포인트에 접속한 접속 시각을 포함하고 있는 정보를 의미한다.

또한, 용어 "고객 정보"는 고객에 대하여 수집되고 고객 관리서버에 저장되는 모든 정보로서 "활동정보", "소셜정보", "활동점수"를 포함한다. 용어 "활동정보"는 고객의 내방 이력, 내방 횟수, 주문 이력 등 고객이 행한 일련의 활동들에 대한 정보를 의미하고, 용어 "활동점수"는 고객의 활동정보를 기초로 산출되는 고객의 충성도를 수치화한 정보를 의미하며, 용어 "소셜정보"는 고객이 관계를 맺고 있는 다른 고객들과의 관계에 대한 정보를 의미한다.

또한, 용어 "테이블의 단위 영업시간"이란 특정 테이블에 고객이 머무르는 시간을 의미하며, 절대적인 시간 개념이 아니라 상대적인 시간 개념으로서 주문시점, 결제시점 등 일련의 고객의 도착, 출발을 인지할 수 있는 시점을 기준으로 하는 개념이다.

또한, 용어 "고객 지수"는 매장을 방문한 고객 일행에 대한 영업적 가치를 수치화한 정보를 의미하며, 동일한 테이블에 속한 식별된 고객의 수, 식별된 고객의 활동정보, 활동점수 등을 기초로 산출되어 적절한 마케팅 솔루션을 결정하는 기초자료로 이용되는 정보이다.

전체 시스템 구성

도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 액세스 포인트와 고객 관리서버를 포함하는 전체 시스템을 개략적으로 도시한 도면이다. 이하에서, 도 1을 참조하여 본 발명에 따른 액세스 포인트와 고객 관리서버를 포함하는 전체 시스템에 대하여 설명한다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 시스템은 고객 단말기(110), 액세스 포인트(120), 포스(POS, Point of Sale) 단말기(130), 고객 관리서버(140) 및 네트워크(170)를 포함할 수 있다.

먼저, 본 발명에 따른 시스템은 시스템을 운영하는 매장에 방문하는 고객 그룹에게 내방한 고객 그룹별로 매장 내 설치된 액세스 포인트(120)를 이용할 수 있는 접속 비밀번호를 제공함으로써, 각 고객 그룹에 속한 고객이 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 구성된다. 본 발명에 따른 고객 그룹별 액세스 포인트(120) 접속 비밀번호는 실시예를 구성하기에 따라 2가지 방법으로 고객에게 제공될 수 있다. 이하에서,

우선 본 발명의 일 실시예에 따르면, 매장 내의 각각의 테이블(100)에는 각 테이블별로 액세스 포인트(120)에 접속하기 위한 고유의 접속 비밀번호가 할당되어 매장 내 특정 고객 그룹에게 제공될 수 있다. 즉, 1번 테이블의 접속 비밀번호는 1111, 2번 테이블의 접속 비밀번호는 2222와 같이 매장 내의 각 테이블에 테이블별로 액세스 포인트()에 접속하기 위한 고유의 접속 비밀번호가 할당되며, 고객은 고객 그룹이 자리를 잡은 테이블에 할당된 접속 비밀번호를 이용하여 액세스 포인트(120)에 접속하게 된다. 이러한 실시예에 있어, 본 발명에 따른 액세스 포인트(120)는 고객 단말기(110)가 액세스 포인트(120)에 접속하기 위하여 전송한 접속 비밀번호를 통해 고객이 속한 테이블(매장 내 고객 그룹)을 식별할 수 있도록 구성된다. 테이블별로 할당된 고유 접속 비밀번호는 실시예에 따라 다양한 방법으로 고객에게 안내될 수 있다. 일 실시예에 따르면, 고유 접속 비밀번호는 인쇄되거나 또는 스티커 형식으로 제작되어 테이블 또는 테이블에 비치되는 물품에 부착될 수 있다. 또 다른 일 실시예에 따르면, 테이블(100) 각각에 소정의 디스플레이 수단(미도시)이 구비되고, 구비된 디스플레이 수단을 통해 이용방법 및 테이블에 할당된 고유 접속 비밀번호가 안내되도록 구성될 수도 있다. 이러한 방식으로 실시예가 구성되는 경우, 비밀번호의 교체시 용이하게 교체된 비밀번호를 고객에게 안내할 수 있고, 또한 메뉴안내, 매장광고 등의 정보를 고객에게 노출시킬 수 있다는 장점이 있다.

한편, 본 발명의 다른 일 실시예에 따르면, 액세스 포인트(120)에 접속하기 위한 접속 비밀번호는 고객이 매장을 방문한 시점에 방문한 고객에게 고지되어 해당 고객(그룹)에 할당되도록 구성될 수도 있다. 즉, 테이블별로 고유의 접속 비밀번호를 할당하지 않고, 매장을 방문한 고객에게 한시적으로 액세스 포인트(120)에 접속할 수 있는 고객 그룹별 비밀번호를 제공하는 방식으로 구성될 수도 있다. 이 경우, 동일한 고객 그룹별 고유 비밀번호를 이용해 액세스 포인트(120)에 접속하는 고객은 현재 매장 내에서 동일한 그룹에 속해 있는 것으로 판단될 것이다. 이러한 실시예에 있어, 고객에게 제공되는 액세스 포인트 접속 비밀번호는 고객이 매장에 방문한 시점에 포스 단말기(130)에서 생성되어 고객에게 제공되거나, 또는 미리 설정되어 있는 고객 그룹별 비밀번호(예를 들어, 1번 내방 고객 그룹에는 1111이라는 접속 비밀번호, 2번 내방 고객 그룹에는 2222라는 접속 비밀번호가 할당되도록 설정된 방식) 중 현재 다른 고객 그룹에 의해 사용되고 있지 않은 고객 그룹별 접속 비밀번호 중 하나가 선택되어 고객에게 제공될 수 있다.

매장을 내방한 고객 그룹에 미리 설정된 고객 그룹별 접속 비밀번호 중 하나를 제공하도록 구성된 실시예의 경우, 매장 내 고객 그룹에 1 대 1로 대응되는 복수의 접속 비밀번호가 액세스 포인트(120)에 저장되며, 액세스 포인트(120)는 고객 단말기(110)로부터 전송된 접속 비밀번호에 기초해 해당 고객 단말기(110)가 속한 매장 내 고객 그룹을 식별하고, 식별된 매장 내 고객 그룹 식별정보를 고객 관리서버(140)로 전송하게 된다.

실시간으로 포스 단말기(130)에 의해 고객 그룹별 비밀번호가 생성되는 경우, 고객 그룹별 비밀번호의 생성과 동시에 생성된 접속 비밀번호가 액세스 포인트(120)로 전송되어 저장되도록 구성될 수 있다. 예를 들어, 고객이 매장 내의 카운터를 가서 직접 주문을 하는 형태의 매장(커피 전문점 등)의 경우, 포스 단말기(130)는 점원(관리자)의 조작에 따라 고객(그룹)별로 할당되는 액세스 포인트 접속 비밀번호를 생성하고, 생성된 비밀번호와 고객의 주문내역을 포함하는 주문전표를 출력하게 되며, 생성된 비밀번호가 포함된 주문전표는 점원에 의해 해당 고객에게 제공되도록 구성될 수 있다. 유사하게, 점원이 고객의 테이블에 가서 주문을 접수하는 형태의 매장(식당 등)의 경우, 주문을 접수하기 위해 고객의 테이블에 간 점원이 주문 접수 전 포스 단말기(130)를 통해 생성/출력된 접속 비밀번호를 고객에게 제공할 수도 있으며, 또는 주문을 접수한 후 접속 비밀번호가 인쇄되어 있는 주문전표를 고객에게 제공하도록 구성될 수도 있다. 또한, 이러한 방식으로 구성되는 실시예의 경우, 비밀번호가 각 테이블에 할당되는 것이 아니므로, 포스 단말기(130)는 전술한 고객별 접속 비밀번호와 함께 고객의 테이블 정보 또는 고객을 식별할 수 있는 고객 식별정보를 생성하여 액세스 포인트(120)로 전송하도록 구성될 수도 있다. 또한, 이때 생성되는 고객의 테이블 정보 또는 고객 식별정보는 주문/구매정보를 고객 정보와 연계하여 저장하는데 이용된다.

이상에서 살펴본 바와 같이, 본 발명에 따른 시스템은 매장에 내방한 고객 그룹을 식별할 수 있도록 구성된 액세스 포인트 접속 비밀번호에 기초하여, 매장 내 고객 그룹을 식별한 후, 식별된 매장 내 고객 그룹 식별정보(테이블별로 비밀번호가 할당되는 경우 테이블 정보, 내방 고객 그룹별로 비밀번호가 할당되는 경우 내방 고객 그룹 정보)를 이용할 수 있도록 구성된다.

이하에서는, 설명의 편의를 위하여 매장 내 각 테이블에 테이블별로 액세스 포인트(120)에 접속하기 위한 고유의 접속 비밀번호가 할당되는 실시예를 기준으로 설명하지만, 본 발명의 중요한 기술적 요지는 액세스 포인트(120)에 접속하기 위한 비밀번호가 테이블에 할당되는 것이 아니라 고객별로 생성되어 고객에게 제공되는 것에 있으므로, 이러한 요지를 포함하고 있는 한 실시형태와 무관하게 본 발명의 권리범위에 속함은 당업자에게 자명할 것이다.

고객 단말기(110)는 고객의 조작에 따라 매장 내 구비된 액세스 포인트(120)에 접속하여 무선 인터넷을 이용할 수 있는 기능을 가지고 있는 휴대용 정보통신기기를 의미하며, 노트북, 팜탑(Palmtop), 개인 휴대 정보 단말기(personal digital assistant : PDA), 넷북, 웹 패드, 스마트 폰을 포함하는 이동 통신 단말기 등과 같이 메모리 수단을 구비하고 마이크로 프로세서를 탑재하여 연산 능력을 갖춘 디지털 기기라면 얼마든지 본 발명에 따른 고객 단말기(110)로서 채택될 수 있다. 고객 단말기(110)는 고객의 조작에 따라 매장 내 구비된 액세스 포인트(120)가 제공하는 무선 네트워크를 검색하여 표시하고, 해당 무선 네트워크가 선택되는 경우 고객의 조작에 따라 입력되는 테이블별 접속 비밀번호를 포함한 접속요청을 액세스 포인트(120)로 전송하여 액세스 포인트(120)에 접속된다.

액세스 포인트(Access Point)(120)는 무선랜 환경을 구현하기 위한 무선접속장치로서, IEEE 802.11 기술 규격에 따른 무선랜(Wi-Fi(wireless fidelity))을 지원하게 되나 반드시 이에 한정되는 것은 아니다. 또한, 이하에서 설명의 편의를 위하여 독립적인 장치로서 구현된 액세스 포인트를 기준으로 설명하나, 액세스 포인트의 기능을 수행할 수 있는 다양한 공지의 장치에 대해서도 동일한 기술적 사상이 적용될 수 있음은 당업자에게 자명할 것이다.

본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 액세스 포인트(120)는 각각의 테이블별로 할당된 고유의 접속 비밀번호를 저장하고 있으며, 접속된 고객 단말기(110)가 접속시 사용한 접속 비밀번호를 이용해 고객 단말기(110)가 속한 테이블을 식별하고, 식별된 테이블 정보와 고객 단말기 식별정보 및 접속 시각을 포함하는 고객 단말기 정보를 생성하여 고객 관리서버(140)로 전송하는 기능을 수행하게 된다. 이러한 본 발명에 따른 액세스 포인트(120)의 상세한 구성과 기능에 대해서는 후술하기로 한다.

한편, 전술한 바와 같이, 액세스 포인트(120)에 접속하기 위한 비밀번호가 각 테이블에 할당되지 않고 매장을 함께 방문한 내방 고객 그룹별로 할당되어 고객 그룹에게 제공되도록 구성된 실시예에 있어, 액세스 포인트(120)는 저장된 내방 고객 그룹별 접속 비밀번호 테이블에 참조하여 고객이 액세스 포인트(120)에 접속시 사용한 접속 비밀번호를 이용해 고객 단말기가 속한 내방 고객 그룹을 식별하고, 식별된 내방 고객 그룹 정보(매장 내 고객 그룹 식별정보)와 고객 단말기 식별정보를 포함하는 고객 단말기 정보를 생성하여 고객 관리서버(140)로 전송하는 기능을 수행하게 된다.

본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 포스 단말기(130)는 고객의 주문에 따른 테이블별 주문정보와 고객의 대금 결제에 따른 테이블별 결제정보를 고객 관리서버(140)로 전송하는 기능을 수행하게 된다. 한편, 도 1에 도시되지는 않았으나, 본 발명에 따른 시스템은 액세스 포인트(120)와 고객 관리서버(140)의 설정과 기능을 제어하고, 액세스 포인트(120)와 고객 관리서버(140)로부터 전송되는 고객 관련 정보를 수신하여 출력할 수 있는 매장 관리자 단말기를 더 포함할 수 있다. 이러한 매장 관리자 단말기와 포스 단말기(130)가 하나의 장치로 구현될 수 있음을 당업자에게 자명할 것이다.

본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 고객 관리서버(140)는 전술한 액세스 포인트(120)와 포스 단말기(130)에 네트워크(170)를 통해 연결되어, 액세스 포인트(120)로부터 전송되는 고객 단말기 정보를 이용해 특정 테이블을 속한 다수의 고객을 식별하여 고객 정보를 수집하고, 또한 식별된 고객에 대하여 포스 단말기(130)로부터 전송되는 주문정보, 결제정보 등의 물품/서비스 구매정보를 식별된 고객 정보에 연계하여 저장하도록 구성된다. 또한, 본 발명에 따른 고객 관리서버(140)는 매장을 같이 방문한 일행을 식별하여, 식별된 고객들을 하나의 동일한 친구 그룹으로 분류하여 설정함으로써 고객의 사회적 관계에 기초한 마케팅을 수행할 수 있도록 구성된다. 이러한 고객 관리서버(140)의 구체인 구성과 기능을 도 2를 참조하여 후술하기로 한다.

액세스 포인트 구성

먼저, 본 발명에 따른 액세스 포인트(120)의 메모리 등의 저장매체로 구성되는 저장부(미도시)에는 매장 내 각각의 테이블별로 할당된 고유의 접속 비밀번호를 저장된다. 이러한 테이블별 접속 비밀번호는 테이블 형태로 저장되어, 고객 단말기(110)의 접속시 비밀번호 유효성 판단과 고객 단말기(110)가 속한 테이블을 식별하기 위하여 참조된다. 한편, 이러한 테이블별 접속 비밀번호는 무선 네트워크의 보안과 오남용을 방지하기 위하여 주기적 또는 비주기적으로 교체되도록 구성될 수 있으며, 액세스 포인트(120)는 최고 관리자 권한으로 접속된 관리자 단말기(미도시), 포스 단말기(130) 또는 고객 관리서버(140)로부터 변경된 비밀번호를 수신하고 갱신할 수 있도록 구성된다.

본 발명에 따른 액세스 포인트(120)의 기능을 전반적으로 제어하는 액세스 포인트 제어부(미도시)는 고객 단말기(110)로부터 접속요청을 수신하고, 접속요청에 포함된 접속 비밀번호를 저장부에 저장된 접속 비밀번호 테이블을 참조하여 그 유효성을 판단하며, 동시에 비밀번호가 유효한 경우 고객 단말기(110)가 속한 테이블을 식별하게 된다. 또한, 액세스 포인트 제어부는 접속된 고객 단말기(110)의 제품 일련번호, 맥 어드레스, 전화번호 등 고객 단말기(110)를 식별할 수 있는 고객 단말기 식별정보를 추출하고, 테이블 정보, 접속 시각 정보와 함께 고객 관리서버(140)로 전송하게 된다.

한편, 본 발명에 따른 액세스 포인트(120)는 멀티 SSID(Service Set IDentifier) 기능을 이용하여, 각 테이블별로 서로 분리된 별도의 무선 네트워크를 제공하도록 구성될 수도 있다. 즉, 본 발명에 따른 액세스 포인트(120)는 XX 커피_테이블 1, XX 커피_테이블 2,....., XX 커피_테이블 n 등과 같이 테이블별로 설정된 무선 네트워크의 SSID를 고객 단말기(110)로 제공하고, 고객이 자신이 자리한 테이블에 해당되는 SSID를 선택하여 접속할 수 있도록 기능 하게 된다. 이와 같이 테이블별로 분리된 무선 네트워크를 제공하도록 구성되는 경우, 보안성을 향상시킬 수 있다는 효과를 가지게 된다.

또한, 본 발명에 따른 액세스 포인트(120)는 보안성 제고와 접속 비밀번호의 오남용 방지 및 트래픽 증가로 인한 성능저하를 방지하기 위하여, 동일한 비밀번호로 동시에 접속할 수 있는 최대 접속 고객 단말기의 수를 제한할 수 있도록 구성될 수 있다. 예를 들어 최대 접속 고객 단말기의 수가 3개로 설정된 상태에서, 동일한 비밀번호를 이용해 4번째 고객 단말기(110)가 접속을 요청하는 경우, 액세스 포인트(120)는 동시 접속 제한으로 인하여 접속이 불허되었다는 안내정보를 고객 단말기(110)로 전송하고 해당 단말기의 접속을 불허하게 된다.

다른 한편으로, 전술한 실시예의 경우 고객이 테이블에 할당된 접속 비밀번호만을 입력함으로써 액세스 포인트(120)에 접속할 수 있도록 구성되나, 보다 다양하고 효율적인 고객 정보의 수집을 위하여본 발명의 다른 일 실시예에 따른 액세스 포인트(120)는 인증화면을 통해 고객의 전화번호를 수집할 수 있도록 구성될 수 있다. 즉, 본 발명에 따른 액세스 포인트(120)는 접속을 요청하는 고객 단말기(110)로 고객 전화번호(ID에 대응)와 접속 비밀번호를 입력할 수 있는 인증 화면을 제공하고, 고객의 조작에 따라 입력되는 전화번호와 비밀번호를 수신하여 처리하게 된다. 이러한 실시예에 있어, 액세스 포인트(120)는 수신된 고객 전화번호를 고객 단말기 정보에 포함하여 고객 관리서버(140)로 전송하게 된다. 이러한 방식으로 실시예가 구현되는 경우, 추가적인 고객 정보의 획득이 가능하고, 고객이 고객 단말기(110)를 교체하여 고객 단말기의 식별정보가 변경된 경우에도 전화번호를 이용하여 고객을 식별함으로써 지속적인 고객 관리가 가능하게 된다는 효과를 기대할 수 있다.

또 다른 한편으로, 본 발명에 따른 액세스 포인트(120)는 접속된 고객 단말기(110)의 인터넷 이용정보를 지속적으로 모니터링하여 저장하고, 고객 단말기(110)의 접속이 종료되면 해당 고객 단말기의 인터넷 이용정보를 고객 관리서버(140)로 전송하도록 구성될 수 있다. 고객 관리서버(140)로 전송된 고객의 인터넷 이용정보는 고객 정보에 포함되어 저장되며, 고객 관계 관리 및 마케팅 전략 수립에 있어 기초정보로 활용된다.

고객 관리서버 구성

도 2는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 고객 관리서버의 세부 구성을 도시한 도면이다. 도 2를 참조하여, 본 발명에 따른 고객 관리서버(140)의 상세 구성과 기능에 대하여 설명하도록 한다.

도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 고객 관리서버(140)는 통신부(142), 고객 정보 관리부(144), 이벤트 관리부(146), 마케팅 관리부(148), 데이터베이스 제어부(150), 액세스 포인트 관리부(152) 및 데이터베이스(160)를 포함할 수 있다.

먼저, 고객 관리서버(140)에 연결된 데이터베이스(160)에는 데이터베이스 제어부(150)의 제어에 따라 고객의 내방 이력, 내방 횟수, 주문 이력, 고객의 활동 정도에 대한 정보, 고객의 사회적 관계정보, 등 고객에 대하여 수집된 모든 정보들이 고객 정보로서 구조화되어 저장된다. 원칙적으로 본 발명에 따른 방법 및 장치들은 고객의 회원가입을 필수적인 절차로서 요구하지 않으므로 고객 정보에 성명, 주소, 전화번호 등 고객의 신상정보가 포함되지 않으나, 회원가입을 통해 신상정보가 획득되는 경우 고객 정보에 포함되어 저장/관리된다.

본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)는 고객의 정보를 획득하고, 획득된 정보를 분석/가공하는 전반적인 기능을 수행하게 된다. 먼저, 고객 정보 관리부(144)는 전술한 바와 같은 액세스 포인트(120)로부터 전송되는 고객 단말기 식별정보, 테이블별 접속 비밀번호를 기초로 식별된 테이블 정보 및 접속 시각이 포함된 고객 단말기 정보를 수신하고, 데이터베이스(160)로부터 고객 단말기 식별정보에 상응되는 고객 정보를 추출하여 해당 고객의 활동정보를 갱신하게 된다. 예를 들어, 고객의 활동정보로서 방문 이력, 방문 횟수, 최근 방문일을 기록하도록 구성된 경우, 고객 정보 관리부(144) 해당 고객의 방문 이력에 고객 단말기(110) 접속 시점에 해당되는 날짜를 추가하고, 방문 횟수를 1회 증가시키며, 최근 방문일을 고객 단말기(110) 접속 시점에 해당되는 날짜로 변경하게 된다. 물론, 이는 예시적인 것일 뿐이며, 필요에 따라 다양한 종류의 정보가 저장되도록 구성될 수 있음은 당업자에게 자명할 것이다.

한편, 본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)는 고객의 사회적 관계를 의미하는 소셜정보를 획득하기 위하여, 액세스 포인트(120)로부터 전송된 테이블 정보를 이용하도록 구성될 수 있다. 함께 매장을 방문한 일행은 일종의 그룹(친구 그룹, 동료 그룹 등)으로 분류될 수 있으므로, 이러한 점을 이용하여 고객 정보 관리부(144)는 수신된 테이블 정보를 기초로 동일한 테이블별 단위 영업시간 내에 동일한 테이블에서 고객 단말기(110)를 이용해 액세스 포인트(120)에 접속한 복수의 고객을 하나의 그룹으로 간주하여 그룹 정보를 설정하게 된다. 예를 들어, 테이블 1에 1111이란 비밀번호가 할당되고 테이블 2에 2222란 비밀번호가 할당된 상태에서, 고객(고객 단말기) A, D, E가 1111이란 비밀번호를 이용하여 액세스 포인트(120)에 접속하고, 고객(고객 단말기) B, C가 2222란 비밀번호를 이용하여 액세스 포인트(120)에 접속하는 경우, 액세스 포인트(120)는 고객 단말기 A, D, E의 테이블 정보를 테이블 1로 식별하여 고객 관리서버(140)로 전송하고, 고객 단말기 B, C의 테이블 정보를 테이블 2로 식별하여 고객 관리서버(140)로 전송하게 된다. 이때, 고객 정보 관리부(144)는 동일한 테이블에 속한 고객, 즉 1번 테이블에 속한 고객 A, D, E를 하나의 동일한 그룹(그룹 A)로 설정하여 각각의 고객 A, D, E의 고객 정보에 그룹 A라는 설정된 그룹정보를 소셜정보로서 저장하며, 2번 테이블에 속한 고객 B, C를 하나의 동일한 그룹(그룹 B)로 설정하여 각각의 고객 B, C의 고객 정보에 그룹 B라는 설정된 그룹정보를 소셜정보로서 저장하게 된다. 이때, 소셜정보로서 그룹정보와 함께 해당 그룹에 속하는 다른 고객의 정보가 같이 저장되도록 구성될 수도 있다.

다른 한편으로, 액세스 포인트(120)에 접속하기 위한 비밀번호가 각 테이블에 할당되지 않고 고객별로 생성되어 고객에게 제공되도록 구성된 실시예의 경우, 접속 비밀번호 자체가 고객의 그룹을 식별할 수 있는 정보이므로, 고객 정보 관리부(144)는 동일한 접속 비밀번호를 이용해 액세스 포인트(120)에 접속한 복수의 고객을 하나의 그룹으로 간주하여 그룹 정보를 설정하도록 구성될 수 있다.

또한, 본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)는 그룹을 확장하도록 구성될 수도 있다. 즉, 전술한 예에서, 고객 A가 이미 소셜정보로서 그룹 A라는 그룹정보를 가지고 있는 상태에서 추후 그룹정보를 가지지 않은 고객 F, G와 함께 매장을 방문하는 경우, 고객 정보 관리부(144)는 고객 A의 소셜정보를 참조하여 고객 F, G를 고객 A와 동일한 그룹 A로 설정하고, 고객 F, G의 고객 정보에 그룹 A라는 설정된 그룹정보를 소셜정보로서 저장하게 된다. 이러한 기능을 수행하도록 본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)가 구성됨에 따라, 시간이 지남에 따라 그룹정보가 누적되어 축적됨에 따라, 그룹이 확장되어 효율적인 소셜 네트워크 마케팅 전략을 수립할 수 있는 효과를 기대할 수 있다. 또한, 동일한 그룹에 속하는 그룹원의 정보를 이용하여, 동행한 횟수, 최근 동행일시 등을 기초로 그룹원 간의 친근관계 등을 분석하고, 그에 따른 이벤트 제공이나 정보 안내 등의 기능을 수행할 수도 있게 된다. 또한, 이러한 고객의 소셜정보는 트위터, 미투데이, 싸이월드, 페이스북 등 소셜 네트워크 서비스와 연계되어, 그룹의 확장이나 타겟 마케팅으로 활용될 수 있다. 즉, 고객이 원하는 경우 소셜 네트워크를 운영하는 서버에 저장된 친구(지인) 정보를 전송받아, 고객이 속한 그룹에 같이 그룹핑함으로써 그룹이 확장될 수 있으며, 반대로 데이터베이스(160)에 저장된 고객의 그룹정보(그룹에 속한 그룹원들의 정보)를 소셜 네트워크를 운영하는 서버로 전송하여 해당 서비스 내에서 친구로 등록함으로써 연계가 이루어질 수 있다.

또한, 본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)는 서로 상이한 그룹을 병합함으로써 그룹을 확장하도록 구성될 수도 있다. 즉, 고객 정보 관리부(144)는 동일한 테이블에서 접속한 것으로 판단되는 고객 정보를 분석하여, 서로 상이한 그룹 정보를 가지고 있는 복수의 고객이 존재하는 경우, 서로 다른 그룹을 하나의 그룹으로 통합하고, 각 고객의 그룹 정보를 상기 통합된 그룹으로 재설정하여 저장하는 기능을 수행하게 된다. 전술한 예에서, 고객 A가 이미 소셜정보로서 그룹 A라는 그룹정보를 가지고 있고, 고객 B가 이미 소셜정보로서 그룹 B라는 그룹정보를 가지고 있는 상태에서, 추후 고객 A와 B가 함께 매장을 방문하여 동일한 테이블에서 액세스 포인트(120)에 접속한 경우, 고객 정보 관리부(144)는 고객 A가 속한 그룹 A와 고객 B가 속한 그룹 B를 하나의 그룹 C로 통합하고, 그룹 A와 그룹 B에 속한 모든 고객의 소셜정보를 그룹 C로 재설정하게 된다. 물론, 실시예를 구성하기에 따라 하나의 그룹이 다른 그룹에 흡수되는 형식으로 그룹의 통합이 수행될 수도 있다. 예를 들어 그룹 구성원의 수를 기준으로 흡수 대상 그룹과 흡수 그룹을 구별하도록 구성된 실시예의 경우, 전술한 예에서 그룹 A는 5명의 그룹원을 가지고 있고, 그룹 B는 2명의 그룹원을 가지고 있으므로 고객 정보 관리부(144)는 그룹 B를 그룹 A에 흡수시키고, 그룹 B에 속한 모든 고객의 소셜정보를 그룹 A로 재설정하게 된다.

나아가, 본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)는 전술한 바와 같은 그룹 단위의 소셜 정보 이외에 고객에 대한 1 대 1 인맥정보를 생성/관리하도록 구성될 수도 있다. 이를 구체적으로 살펴보면, 고객 정보 관리부(144)는 동일한 그룹으로 판단되는 고객들의 정보를 고객별로 분류/누적 저장함으로써 고객별 인맥정보를 생성하도록 구성될 수 있다. 예를 들어, 고객 A가 고객 B, C와 함께 방문하여 동일한 비밀번호(예를 들어 1111)을 이용하여 액세스 포인트(120)에 접속하는 경우, 고객 정보 관리부(144)는 고객 A, B, C를 동일한 그룹으로 분류하는 동시에, 고객 B, C에 대한 정보를 기초로 고객 A의 인맥정보를 생성/저장하며, 또한 고객 A, C에 대한 정보를 기초로 고객 B의 인맥정보를 생성/저장하고, 또한 고객 B, C에 대한 정보를 기초로 고객 C의 인맥정보를 생성/저장하게 된다. 추후, 고객 A가 고객 D 와 함께 매장을 다시 방문하여 동일한 비밀번호(예를 들어 2222)를 이용하여 액세스 포인트(120)에 접속하는 경우, 고객 관리부(144)는 고객 D에 대한 정보를 추가로 반영하여 이미 생성된 고객 A의 인맥정보를 갱신/저장하며, 고객 A에 대한 정보를 기초로 고객 D의 인맥정보를 생성/저장하게 된다. 상술한 바와 같은 예에서, 결과적으로 고객 정보 관리부(144)에 의해 생성/갱신/저장되는 고객 A의 인맥정보는 고객 B, C, D에 대한 정보를 포함하게 되어, 고객 A와 연관된 사람(친구 또는 동료)이 고객 B, C, D임을 알 수 있게 된다. 동일하게, 고객 B의 인맥정보는 고객 A, C에 대한 정보를 포함하게 되고, 고객 C의 인맥정보는 고객 B, C에 대한 정보를 포함하게 되며, 고객 D의 인맥정보는 고객 A에 대한 정보를 포함하게 되어, 각 고객별로 해당 고객이 맺고 있는 인맥정보를 식별할 수 있게 된다.

한편, 고객은 고객 단말기(110)를 이용하여 본 발명에 따른 고객 관리서버(140)에 접속하고, 고객 관리서버(140)에 저장된 자신의 고객 정보를 열람할 수 있으며, 전술한 바와 같이 소셜 네트워크 서비스와의 연계 기능을 이용하여 친구 정보를 고객 관리서버(140)에 등록하거나, 고객 관리서버(140)에 등록된 자신의 그룹에 속한 고객의 정보를 업로드할 수 있다. 또한, 고객은 고객 단말기(110)를 이용해 본 발명에 따른 고객 관리서버(140)에 접속하여, 전술한 바와 같이 생성/갱신/저장되는 자신의 인맥정보를 열람하거나, 또는 고객 관리서버(140)에 저장된 자신의 인맥정보를 연계된 소셜 네트워크 서비스로 업로드할 수 있다.

다른 한편으로, 본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)는 포스 단말기(130)로부터 전송되는 특정 테이블의 주문정보를 수신하여 해당 테이블에서 접속한 것으로 판단되는 고객의 고객 정보에 주문정보를 저장하도록 구성될 수 있다. 이러한 고객의 주문정보는 고객이 매장을 방문한 것으로 판단되는 시점, 즉, 고객 단말기(110)가 액세스 포인트(120)에 접속된 시점을 기준으로 고객 관리서버(140)로부터 해당 고객에 대한 고객 정보(지금까지의 주문이력 포함)가 매장 관리자 단말기(미도시) 및/또는 포스 단말기(130)로 전송되어 업주 또는 직원에게 노출되도록 구성될 수 있으며, 이 경우 매장을 방문한 고객에게 신규 메뉴 추천, 자주 찾는 메뉴 식별 등의 효과를 기대할 수 있다.

또한, 본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)는, 포스 단말기(130) 및/또는 관리자 단말기로부터 전송되는 특정 테이블에 대한 결제자 정보를 수신하고, 수신된 결제자 정보를 상응되는 고객 정보에 추가하여 저장하도록 구성될 수 있다. 즉, 매장이 식당인 경우 식사를 마친 후 일행을 대표하여 1명이 식사비용을 결제 하게 되며, 이 결제 시점에서 결제자에게 마일리지 카드 회원 가입을 권유하고, 결제자가 회원가입에 동의하여 신상정보를 제공하는 경우, 포스 단말기(130) 및/또는 관리자 단말기는 회원에 가입에 동의하여 신상정보를 제공한 결제자 정보를 고객 관리서버(140)로 전송하고, 이를 수신한 고객 정보 관리부(144)는 신상정보와 고객 정보를 매칭시켜 해당되는 고객 정보를 추출하고, 추출된 고객 정보에 결제자의 신상정보를 추가적으로 저장하게 된다. 한편, 이러한 결제자의 경우, 일행의 리더 또는 막내인 경우가 대부분이며 일행의 의사결정에 있어 영향력이 있는 경우가 많으므로, 결제자로 판단되는 경우 해당 방문에 대한 활동점수 산출시 일정한 가중치를 부여하도록 구성될 수도 있다.

한편, 본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)는 고객의 매장의 방문 횟수, 빈도, 주문 내역, 그룹 내에서의 역할 등에 기초하여 고객의 충성도를 수치화하는 활동점수를 산출함으로써 마케팅에 이용될 수 있도록 구성될 수 있다. 활동점수는 고객이 매장을 방문할 때마다 해당 방문에 대한 활동점수가 산출되고, 산출된 활동점수가 누적되어 총 활동점수가 산출되는 방식으로 운용된다. 즉, 고객 정보 관리부(144)는 특정 테이블에 대한 결제 완료 후, 해당 테이블에서 접속한 것으로 판단되는 고객의 활동정보와 수신된 결제자 정보를 기초로 각 고객의 활동점수를 산출하여 각각의 고객 정보에 저장하는 기능을 수행하게 된다. 이러한 활동점수를 산출함에 있어, 단골 고객으로 분류되는 고객에 대하여 일반 고객에 비하여 보다 높은 가중치를 부여하고, 전술한 바와 같이 결제자에 해당되는 경우 다른 일행에 비하여 보다 높은 가중치를 부여하는 방식으로 활동점수 산출방식을 다양하게 설정할 수 있다. 활동점수 산출방식은 필요에 따라 다양하게 변용될 수 있으나, 이러한 변형, 변용에 불구하고 본 발명의 기술적 사상을 포함하고 있는 한, 본 발명의 권리범위에 속함은 당업자에게 자명할 것이다.

보다 바람직하게, 본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)는 전술한 바와 같이 산출/누적되는 고객의 활동점수에 기초하여 특정 그룹의 그룹원 중 그룹 리더를 선택하도록 구성될 수 있다. 일반적으로 하나의 친구, 동료 그룹 내에서 적극적으로 의견을 피력하고 주장하는 리더에 의하여 해당 그룹의 의사가 결정되는 경우가 많다. 따라서, 그룹 내에서의 리더를 식별하고 식별된 리더에게 더 많은 혜택을 제공하고 리더를 중심으로 마케팅 활동을 펼치는 경우, 보다 효율적인 마케팅이 가능하므로, 본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)는 이러한 기능을 수행하기 위하여 동일한 그룹에 속하는 모든 고객의 총 활동점수를 기초로 그룹의 리더를 선택하고, 선택된 리더의 고객 정보에 그룹 리더 정보를 저장하도록 구성된다. 이러한 리더 정보는, 추후 그룹 리더의 매장 방문이 식별된 시점(그룹 리더의 고객 단말기(110)가 액세스 포인트(120)에 접속한 시점)에서 고객 정보 관리부(144)로부터 '1번 테이블, A 고객(그룹 리더) 방문, 초행자 2명 대동'과 같은 형식의 추가 정보로서 관리자 단말기 및/또는 포스 단말기로 전송된다.

또한, 본 발명에 따른 고객 정보 관리부(144)는 액세스 포인트(120)로부터 전송되는 특정 고객 단말기(110)의 인터넷 이용정보를 수신하고, 수신된 인터넷 이용정보를 고객 단말기(110)에 상응되는 고객 정보에 저장하는 기능을 수행하도록 구성될 수 있다. 이러한 고객의 인터넷 이용정보는 고객 관계 관리 및 마케팅 전략 수립에 있어 기초정보로 활용된다. 예를 들어, 인터넷 광고전략을 수립함에 있어 저장된 고객들의 인터넷 이용정보를 참조하여 광고를 개시할 사이트를 선정할 수도 있으며, 해당 사이트와 연계하여 이벤트 활동을 기획할 수도 있다. 이러한 고객 인터넷 이용정보의 활용은 고객 정보를 기초로 하여 다양한 분석 결과를 제공할 수 있는 CRM 툴이 수행하도록 구성될 수 있으며, 이 경우 CRM 툴은 본 발명에 따른 고객 관리서버(140)에 설치되어 데이터베이스(160) 및 고객 정보 관리부(144)와 연계되어 동작될 수 있다.

보다 바람직하게, 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 고객 관리서버(140)는 매장을 방문한 일행에 대한 영업적 가치를 수치적으로 산출하여, 산출된 가치에 따라 결정되는 마케팅 정보를 매장 관리자 단말기(미도시) 및/또는 포스 단말기(130)로 전송할 수 있는 이벤트 관리부(146)를 더 포함할 수 있다.

즉, 본 발명에 따른 이벤트 관리부(146)는 동일한 테이블에서 접속한 것으로 판단되는 고객의 수와 해당 고객의 활동정보(활동점수)를 기초로 고객 지수를 산출하고, 산출된 고객 지수를 기초로 해당 테이블이 이벤트 제공 대상 테이블에 해당되는지 여부를 판단하고, 이벤트 제공 대상에 해당되는 경우 미리 설정된 알고리즘에 따라 적합한 이벤트를 설정해 매장 관리자 단말기 및/또는 포스 단말기(130)로 전송하게 된다. 예를 들어, 1번 테이블에 자리한 4명의 고객이 고객 단말기(110)를 이용하여 액세스 포인트(120)에 접속하면, 고객 정보 관리부(144)는 액세스 포인트(120)로부터 전송되는 고객 단말기 정보를 이용하여 4명의 고객에 대한 고객 정보를 데이터베이스(160)로부터 추출하게 된다. 이 상태에서, 4명 중 1명이 활동점수가 높은 단골 고객이고, 나머지 3명은 일반고객인 경우, 이벤트 관리부(146)는 '단골고객 고객 지수*1 + 일반고객 고객 지수*3'이라는 연산을 통해 1번 테이블의 고객 지수를 산출하게 된다. 고객 지수를 등급화하여, 등급별로 각기 다른 이벤트를 제안하도록 구성되는 경우, 이벤트 관리부(146)는 산출된 고객 지수가 속하는 등급을 확인하고 등급에 따른 이벤트 정보를 생성하여 관리자 단말기 등으로 전송함으로써 마케팅 정보를 제공하게 된다. 예를 들어, 고객 지수가 50~60점이면 '조각 케익 서비스' 이벤트가 설정된 상태에서, 전술한 1번 테이블의 고객지수가 50~60점 사이에 있는 경우, 이벤트 관리부(146)는 '1번 테이블에 조각 케익을 서비스로 주세요'라는 이벤트 정보를 생성하여 관리자 단말기 등으로 전송하고, 이를 확인한 매장 관리자 또는 직원이 1번 테이블에 조각 케익을 서비스로 제공함으로써 고객 지수에 따른 마케팅 솔루션이 제공될 수 있다.

한편, 본 발명에 따른 이벤트 관리부(146)는 동일한 테이블에서 접속한 것으로 판단되는 고객의 활동정보를 더 참조하여 이벤트 여부 및 이벤트 내용을 설정할 수 있도록 구성될 수 있다. 예를 들어, 첫 방문에 대한 인사 이벤트가 설정되어 있는 경우, 2번 테이블에서 접속한 모든 고객이 첫 방문에 해당 되면, 이벤트 관리부(146)는 '2번 테이블 모두 첫 방문이니 가서 인사하세요'라는 이벤트 정보를 생성하여 관리자 단말기 등으로 전송함으로써, 고객 맞춤형 마케팅이 수행될 수 있다.

보다 바람직하게, 본 발명에 따른 고객 관리서버(140)는 저장된 고객 정보에 기초하여 온라인 마케팅을 수행하는 마케팅 관리부(148)를 더 포함할 수 있다. 마케팅 관리부(148)는 저장된 고객 정보 중 온라인 홍보가 가능한 정보(이메일 주소, 소셜 네트워크 서비스 아이디, 전화번호 등)가 저장되어 있는 고객을 선택하여 이메일 또는 문자/멀티 메시지를 이용한 홍보, 이벤트 안내, 쿠폰 전송 등의 마케팅 활동을 수행하게 된다. 마케팅 활동을 수행함에 있어, 마케팅 관리부(148)는 전술한 바와 같은 리더 선정과정을 통해 리더로 선택된 고객을 중심으로 차별화된 마케팅을 수행하도록 구성됨이 보다 더 바람직하다. 즉, 마케팅 관리부(148)는 리더로 분류되는 고객만을 대상으로 하는 이벤트 개최 안내, 쿠폰 전송 등의 리더 중심의 마케팅 수행이 가능하도록 구성될 수 있다.

한편, 본 발명에 따른 고객 관리서버(140)는 액세스 포인트(120)에 최고 관리자 계정으로 접속하여, 액세스 포인트의 기능 설정을 관리하고, 현재 접속 기기 정보 등의 관련 정보를 모니터링할 수 있는 액세스 포인트 관리부(152)를 더 포함할 수 있다. 전술한 바와 같이, 무선 네트워크 보안성 향상 및 고객이 아닌 허가되지 않은 사용자의 무선 네트워크 무단 사용을 방지하기 위하여 주기적으로 각 테이블별 비밀번호를 변경하도록 구성된 실시예의 경우, 액세스 포인트 관리부(152)는 비밀번호 변경시점의 도래여부를 판단하여 변경시점이 도래하면 액세스 포인트(120)의 테이블별 비밀번호를 변경하고, 변경 내역을 포스 단말기(130), 관리자 단말기로 전송하게 된다. 또한, 테이블별 비밀번호 안내가 테이블에 구비되는 소정의 디스플레이 수단을 토해 이루어지는 경우, 액세스 포인트 관리부(152)는 소정의 디스플레이 수단을 통해 변경된 테이블별 비밀번호를 안내하게 된다.

도 2에서 통신부(142), 고객 정보 관리부(144), 이벤트 관리부(146), 마케팅 관리부(148), 데이터베이스 제어부(150), 액세스 포인트 관리부(152) 및 데이터베이스(160)는 물리적으로 하나의 기계 내에 구현될 수도 있고, 일부 또는 그 각각이 물리적으로 다른 기계에 구현될 수도 있거나, 동일한 기능을 하는 물리적으로 복수 개 존재하는 기계가 병렬적으로 존재할 수도 있다. 이렇듯 본 발명은 각 구성부가 설치된 기계 또는 데이터베이스의 물리적인 개수 및 위치에 한정되지 않고 다양한 방식으로 설계 변경될 수 있음은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 자명하다.

액세스 포인트 작동 과정 예시

도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 액세스 포인트에서 수행되는 고객 단말기 식별 및 정보 획득과정을 도시한 순서도이고, 도 5는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 액세스 포인트에서 접속한 고객 단말기 정보를 획득한 일례를 예시적으로 도시한 도면이다. 이하에서, 도 3 및 도 5를 참조하여 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 액세스 포인트(120)의 작동 과정을 상세하게 설명한다.

먼저, 액세스 포인트(120)는 서비스되는 무선 네트워크에 대한 SSID를 방송하는 상태를 유지한다. 물론 실시예에 따라 SSID의 방송을 불허하고, 고객이 직접 고객 단말기를 통해 매장 내 액세스 포인트(120)가 제공하는 SSID를 입력하여 선택하고, 비밀번호를 입력함으로써 액세스 포인트(120)에 접속하도록 구성될 수 있다. 전술한 바와 같이, 액세스 포인트(120)가 멀티 SSID를 지원하는 경우 액세스 포인트(120)는 각 테이블에 대한 SSID를 방송한다.

고객이 매장에 입장하여 특정 테이블에 자리하고 자신이 앉은 테이블에 할당된 테이블별 접속 비밀번호를 안내 받은 후, 고객 단말기(110)를 조작하여 액세스 포인트(120)에 접속을 요청하면, 액세스 포인트(120)는 고객 단말기로부터 전송되는 접속요청을 수신하고(S300), 접속요청에 포함된 접속 비밀번호의 유효성을 판단한다(S302). 수신된 접속 비밀번호가 유효하지 않은 경우 액세스 포인트(120)는 안내 정보를 고객 단말기(110)로 전송하고 접속을 불허하며, 접속 비밀번호가 유효한 경우 액세스 포인트(120)는 고객 단말기(110)의 접속을 허용하고 고객 단말기에 대한 정보를 획득하기 위한 과정을 수행한다.

고객 단말기(110)가 정상적으로 접속되면, 액세스 포인트(120)는 고객 단말기의 고유 식별정보를 추출하는 동시에 저장된 테이블별 접속 비밀번호 테이블을 참조하여 고객 단말기가 접속시 이용한 접속 비밀번호에 기초하여 고객 단말기(110)가 속한 테이블을 식별하고(S304), 추출된 고객 단말기 식별정보와 테이블 정보 및 접속 시각을 포함하는 고객 단말기 정보를 생성하여 고객 관리서버(140)로 전송한다(S306).

도 5를 참조하면, 현재 액세스 포인트(120)에 접속된 고객 단말기(110) 정보에 대한 일례가 도시되어 있다. 접속된 고객 단말기(110)는 각각 A, B, C, D, E로 표시되어 있으나 이는 설명의 편의를 위한 것이며, 실제로는 '00-06-97-8F-4F-86' 등의 맥 어드레스 정보와 같은 고유 식별정보로 구분된다. 액세스 포인트(120)는 단말기 A에 대하여, 단말기 A가 접속시 이용한 비밀번호 '1111'을 기준으로 단말기 A가 속한 테이블이 1번 테이블임을 식별하고, '추출된 단말기 A의 고유식별정보(00-06-97-8F-XX-XX)', '접속시간(19:00)', '테이블 정보(1번 테이블)'을 하나의 고객 단말기 정보로 생성하여 고객 관리서버(140)로 전송한다. 동일한 방식으로, 단말기 B에 대한 고객 단말기 정보는 '00-06-97-8F-XX-XY', '19:10', '2번 테이블'로 구성되며, 단말기 C에 대한 고객 단말기 정보는 '00-06-97-8F-XX-YY', '19:30', '2번 테이블'로 구성되고, 단말기 D에 대한 고객 단말기 정보는 '00-06-97-8F-XY-XY', '19:45', '1번 테이블'로 구성되며, 단말기 E에 대한 고객 단말기 정보는 '00-06-97-8F-YY-YY', '20:00', '1번 테이블'로 구성되어 고객 관리서버(140)로 전송될 것이다.

한편, 본 발명에 따른 액세스 포인트(120)는 접속을 요청한 고객 단말기(110)의 접속 후, 접속된 고객 단말기(110)의 인터넷 이용정보를 추적하여 모니터링하고(S308), 고객 단말기(110)가 접속을 종료하는 경우 모니터링된 인터넷 이용정보를 고객 관리서버(140)로 전송한다(S310, S312). 도 5에 도시된 바와 같이, 단말기 A는 접속된 상태에서 'www.aaa.com', 'www.bbb.co.kr'라는 사이트를 방문했으므로, 액세스 포인트(120)는 단말기 A의 접속 종료 여부를 판단하여, 접속을 종료한 경우 단말기 A에 대한 인터넷 이용정보로서 'www.aaa.com, www.bbb.co.kr'를 고객 관리서버(140)로 전송하게 된다. 다른 접속 단말기 B, C, D, E에 대해서도 동일한 과정을 통해 각각의 단말기에 대한 인터넷 이용정보를 고객 관리서버(140)로 전송하게 된다.

고객 관리서버 작동과정 예시

도 4는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 고객 관리서버에서 수행되는 고객정보 획득 및 관리과정을 도시한 순서도이고, 도 6은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 관리서버에 저장되는 고객 정보의 일례를 예시적으로 도시한 도면이다. 이하에서, 도 4 및 도 6을 참조하여 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 액세스 포인트(120)의 작동 과정을 상세하게 설명한다.

먼저 고객 관리서버(140)는 액세스 포인트로부터 전송되는 고객 단말기 정보를 수신하고, 수신된 고객 단말기 식별정보를 이용하여 데이터베이스(160)로부터 상응되는 고객 정보를 독출한다(S400). 이때, 데이터베이스에 수신된 고객 단말기 식별정보에 상응되는 고객 정보가 존재하지 않는 경우, 고객 관리서버(140)는 해당 고객 단말기를 사용하는 고객을 신규 고객으로 판단하고, 신규 고객으로 등록한다(S402, S404). 한편, 실시예를 구성하기에 따라 전술한 바와 같이, 액세스 포인트(120) 접속시 고객 전화번호를 입력받도록 구성된 경우, 고객 관리서버(140)는 수신된 고객 전화번호(또는 SIM(Subscriber Identification Module) 카드에 저장된 가입자 정보)와 고객 단말기 식별정보 모두를 사용하여 상응되는 고객 정보를 검색한다. 고객 관리서버(140)는 2 개의 정보 중 1 개의 정보가 불일치하는 경우- 전화번호가 등록되어 있으나 단말기 식별정보가 상이한 경우 등-, 불일치되는 정보를 변경하여 일치되도록 고객 정보를 수정한다.

고객 단말기 식별정보에 상응되는 고객 정보가 독출되면, 고객 관리서버(140)는 독출된 고객 정보 중 활동정보를 분석하고 갱신한다(S406). 예를 들어, 고객의 활동정보로서 방문 이력, 방문 횟수, 최근 방문일을 기록하도록 구성된 경우, 고객 관리서버(140) 해당 고객의 방문 이력에 고객 단말기(110) 접속 시점에 해당되는 날짜를 추가하고, 방문 횟수를 1회 증가시키며, 최근 방문일을 고객 단말기(110) 접속 시점에 해당되는 날짜로 변경하게 된다. 즉, 도 6에 도시된 A 고객에 대하여 독출된 A 고객의 활동정보가 '방문횟수 : 8회', '최근 방문일 : 04. 15'인 상태에서 04. 20에 A고객이 방문한 경우라면, 고객 관리서버(140)는 A 고객의 금번 방문을 반영하여 A 고객의 활동정보를 '방문횟수 : 9회', '최근 방문일 : 04. 20'로 변경하여 고객 정보로서 저장한다.

고객 단말기(110)에 상응되는 고객의 활동정보 분석 및 갱신이 완료되면, 고객 관리서버(140)는 수신된 테이블 정보를 기초로 독출된 고객 정보 중 소셜정보를 분석하고 설정 및 갱신한다(S408). 전술한 바와 같이, 함께 매장을 방문한 일행은 하나의 동일한 그룹(친구 그룹, 동료 그룹 등)으로 분류될 수 있으므로, 이러한 점을 이용하여 고객 관리서버(140)는 수신된 테이블 정보를 기초로 동일한 테이블별 단위 영업시간 내에 동일한 테이블에서 고객 단말기(110)를 이용해 액세스 포인트(120)에 접속한 복수의 고객을 하나의 그룹으로 간주하여 그룹 정보를 설정/저장한다.

도 6에 도시된 예에 있어, 테이블 1에 1111이란 비밀번호가 할당되고 테이블 2에 2222란 비밀번호가 할당된 상태에서, 고객(고객 단말기) A, D, E가 1111이란 비밀번호를 이용하여 액세스 포인트(120)에 접속하고, 고객(고객 단말기) B, C가 2222란 비밀번호를 이용하여 액세스 포인트(120)에 접속하는 경우, 고객 관리서버(140)는 액세스 포인트(120)로부터 전송된 고객 단말기의 테이블 정보를 참조하여, 동일한 테이블에 속한 고객, 즉 1번 테이블에 속한 고객 A, D, E를 하나의 동일한 그룹(그룹 A)로 설정하여 각각의 고객 A, D, E의 고객 정보에 그룹 A라는 설정된 그룹정보를 소셜정보로서 저장하며, 2번 테이블에 속한 고객 B, C를 하나의 동일한 그룹(그룹 B)로 설정하여 각각의 고객 B, C의 고객 정보에 그룹 B라는 설정된 그룹정보를 소셜정보로서 저장한다.

한편, 전술한 S408 단계에서, 고객 A가 이미 소셜정보로서 그룹 A라는 그룹정보를 가지고 있는 상태에서 추후 그룹정보를 가지지 않은 고객 F, G와 함께 매장을 방문하는 경우, 고객 관리서버(140)는 고객 A의 소셜정보를 참조하여 고객 F, G를 고객 A와 동일한 그룹 A로 설정하고, 고객 F, G의 고객 정보에 그룹 A라는 설정된 그룹정보를 소셜정보로서 저장함으로써, 그룹을 확장하게 된다. 또한, 전술한 S408 단계에서, 고객 A가 이미 소셜정보로서 그룹 A라는 그룹정보를 가지고 있고, 고객 B가 이미 소셜정보로서 그룹 B라는 그룹정보를 가지고 있는 상태에서, 추후 고객 A와 B가 함께 매장을 방문하여 동일한 테이블에서 액세스 포인트(120)에 접속한 경우, 고객 관리서버(140)는 고객 A가 속한 그룹 A와 고객 B가 속한 그룹 B를 하나의 그룹 C로 통합하고, 그룹 A와 그룹 B에 속한 모든 고객의 소셜정보를 그룹 C로 재설정한다.

고객의 소셜정보 분석, 설정 및 갱신이 완료되면, 고객 관리서버(140)는 포스 단말기(130)로부터 전송되는 특정 테이블의 주문정보를 수신하여 해당 테이블에서 접속한 것으로 판단되는 고객의 고객 정보에 주문정보를 저장한다(S410). 주문정보는 실시예에 따라 다양한 형태로 기록될 수 있으며, 도 6에 도시된 예에서는 매장 내에서 제공되는 메뉴에 대하여 특정 고객이 몇 회를 주문했는지에 대한 정보가 저장되도록 구성된 실시예가 도시되어 있다. 도 6에 도시된 바와 같이, 고객 A는 지금까지의 모든 방문을 종합하여 '메뉴 1'을 1회, '메뉴 2'를 5회, '메뉴 3'을 2회, '메뉴 4'를 3회 주문했으므로, 고객 A가 선호하는 메뉴는 '메뉴 2'이고 선호하지 않는 메뉴는 '메뉴 1'임을 알 수 있다. 따라서, 실시예에 따라 고객 A가 매장을 방문한 것으로 식별되는 시점에, 고객 관리서버(140)는 고객 A의 주문정보를 포스 단말기(130)로 전송하여 서비스를 제공하는데 참조 정보로서 활용되도록 한다.

주문정보의 매핑 이후(매핑 이전에 발생될 수도 있음), 고객 관리서버(140)는 동일한 테이블에서 접속한 것으로 판단되는 고객의 수와 해당 고객의 활동정보(활동점수)를 기초로 고객 지수를 산출한다(S412). 고객 지수란 전술한 바와 같이 산출 대상이 되는 테이블의 고객들이 가지는 영업적 가치를 수치화한 것으로서, 고객 관리서버(140)는 산출된 고객 지수를 기초로 마케팅 솔루션을 결정하여 포스 단말기(130)로 전송하게 된다(S414, S416, S418). 도 6에 도시된 예에서, 1번 테이블의 경우 3명의 고객 A, D, E가 방문하였으며 고객 A의 활동점수가 높아 2명의 고객 B, C가 방문한 2번 테이블에 비하여 높은 고객 지수가 산출된다. 따라서, 1번 테이블에 2번 테이블 보다 더 양질의 서비스를 제공할 필요성이 있으며, 고객 관리서버(140)는 산출된 고객 지수를 기초로 각각의 테이블에 대한 이벤트 정보를 생성하여 포스 단말기(130) 등으로 전송함으로써 영업적 가치에 따른 마케팅 솔루션을 제공한다.

고객 관리서버(140)는 포스 단말기(130)로부터 전송되는 특정 테이블에 대한 결제정보, 결제자 정보를 수신하고, 수신된 결제자 정보를 상응되는 고객 정보에 추가하여 저장한다(S420). 전술한 바와 같이 결제자로 식별되는 고객에 대하여 고객 관리서버(140)는 해당 방문에 대한 활동점수 산출시 가중치를 부여한다.

고객 관리서버(140)는 액세스 포인트(120)로부터 전송되는 특정 고객 단말기(110)의 인터넷 이용정보를 수신하고, 수신된 인터넷 이용정보를 고객 단말기(110)에 상응되는 고객 정보에 저장한다(S422). 이러한 S422 단계는 전술한 S420 단계와 동시 또는 이시(異時)에 수행될 수 있으므로 서로 무관하며, 반드시 S420 단계 이후에 수행되는 것으로 한정되는 것은 아니다. 즉, 고객 단말기(110)의 접속 종료는 고객의 조작에 따라 비용 결제 전 이루어질 수 있는 바, 액세스 포인트(120)의 인터넷 이용정보 전송 이벤트는 오로지 고객 단말기(110)의 접속 종료 여부에 따라 발생 여부가 결정되는 것이므로, 양 단계의 수행은 독립적이다.

마지막으로, 고객 관리서버(140)는 결제가 완료된 후, 해당 테이블에 속한 각각의 고객에 대한 활동점수를 산출하고, 산출된 활동점수를 고객정보에 저장한다(S424).

한편, 도 6을 참조하여, 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 고객 정보의 구성에 대하여 설명한다. 도 6에 도시된 바와 같이, 일 실시예에 따른 고객 정보는 '고객 필드', '활동정보 필드', '소셜정보 필드', '주문정보 필드', '인터넷 이용정보 필드', '활동지수 필드'를 포함할 수 있다. '고객 필드'에는 고객을 식별할 수 있는 고유의 식별자가 저장되며, 고객 단말기의 고유 식별정보 및/또는 고객 전화번호 등이 그대로 저장될 수도 있고 또는 그에 상응하여 관리서버(140)에서 부여되는 고객별 고유 식별자가 저장될 수도 있다. '활동정보 필드'에는 고객의 활동정보로서 방문 이력, 방문 횟수, 최근 방문일 등의 정보가 저장될 수 있으며, '소셜정보 필드'에는 해당 고객의 그룹정보, 그룹에 속한 그룹원 정보, 그룹 리더 정보 등이 저장될 수 있다. 또한, '주문정보 필드'에는 해당 고객의 총 주문현황, 최근 주문내용 등의 정보가 저장될 수 있으며, '인터넷 이용정보 필드'에는 고객 단말기(110)의 인터넷 이용내력, 특정 사이트 방문여부 및 횟수, 주로 방문하는 사이트 등의 정보가 저장될 수 있다. '활동지수 필드'에는 해당 고객의 총 누적 활동점수가 저장되며, 활동지수 필드에 저장된 활동점수를 이용하여 그룹의 리더를 선정하거나 또는 교체를 수행할 수 있다. 한편, 도시되지는 않았으나, 고객이 마일리지 카드 회원으로 가입하는 경우 입력되는 회원의 신상정보 또한 각각의 필드에 구조화되어 저장된다.

본 발명에 따른 실시예들은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(Floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media) 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동되도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지다.

이상과 같이 본 발명에서는 구체적인 구성 요소 등과 같은 특정 사항들과 한정된 실시예 및 도면에 의해 설명되었으나 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상적인 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.

따라서, 본 발명의 사상은 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등하거나 등가적 변형이 있는 모든 것들은 본 발명 사상의 범주에 속한다고 할 것이다.

100 : 테이블 110 : 고객 단말기
120 : 액세스 포인트 130 : 포스 단말기
140 : 고객 관리서버 160 : 데이터베이스
170 : 네트워크 180 : 인터넷

Claims

액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법으로서,
복수의 접속 비밀번호가 설정된 액세스 포인트에 의해,
(a) 고객 단말기로부터 전송되는 접속요청을 수신하고, 상기 수신된 접속요청에 포함된 접속 비밀번호의 유효성을 판단하는 단계;
(b) 상기 접속 비밀번호가 유효한 경우 상기 고객 단말기의 접속을 허용하고, 접속된 상기 고객 단말기로부터 고객 단말기 식별정보를 추출하는 단계; 및
(c) 상기 추출된 고객 단말기 식별정보를 포함하는 고객 단말기 정보를 고객 관리서버로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 1에 있어서,
상기 복수의 접속 비밀번호 각각은 매장 내 각 테이블과 1 대 1로 대응되며,
상기 (C) 단계는 상기 접속 요청에 포함된 상기 접속 비밀번호를 기초로 식별된 테이블 정보를 포함하는 매장 내 그룹 식별정보 및 상기 고객 단말기의 접속 시간을 상기 고객 단말기 정보에 더 포함하여 상기 고객 관리서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 1에 있어서,
상기 복수의 접속 비밀번호 각각은 매장을 내방한 고객 그룹과 1 대 1로 대응되며,
상기 (C) 단계는 상기 접속 요청에 포함된 상기 접속 비밀번호를 기초로 식별된 내방 고객 그룹 정보를 포함하는 매장 내 고객 식별정보 및 상기 고객 단말기의 접속 시간을 상기 고객 단말기 정보에 더 포함하여 상기 고객 관리서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 1에 있어서,
상기 액세스 포인트는 각 접속 비밀번호별로 별도의 무선 네트워크를 제공하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 1에 있어서,
상기 액세스 포인트는 동일한 접속 비밀번호별로 동시에 접속할 수 있는 최대 접속 고객 단말기 수를 제한하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 1에 있어서,
상기 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법은,
(d) 상기 접속된 고객 단말기의 인터넷 이용정보를 모니터링하고, 상기 고객 단말기가 접속을 종료하는 경우 상기 모니터링된 인터넷 이용정보를 상기 고객 관리서버로 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 1 내지 청구항 6 중 어느 한 항의 방법을 수행하는 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록매체.
액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법으로서,
고객 관리서버에 의해,
(A) 액세스 포인트로부터 전송되는, 고객 단말기 식별정보, 매장 내 고객 그룹 식별정보를 포함하는 적어도 하나의 고객 단말기 정보를 수신하는 단계;
(B) 상기 고객 단말기 정보에 상응되는 고객 정보를 추출하고, 추출된 상기 고객 정보 중 활동정보를 갱신하는 단계; 및
(C) 상기 매장 내 고객 그룹 식별정보를 기초로 동일한 매장 내 고객 그룹에서 접속한 적어도 하나 이상의 고객 단말기를 동일한 그룹으로 설정하고, 설정된 상기 그룹을 고객 소셜정보로서 상기 고객 정보에 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 8에 있어서,
상기 매장 내 고객 그룹 식별정보는 상기 고객 단말기의 상기 액세스 포인트 접속시 사용된 접속 비밀번호를 기초로 식별된 테이블 정보와 접속 시각을 포함하고,
상기 (c) 단계는 상기 테이블 정보를 기초로 상기 특정 테이블의 단위 영업시간 내에 상기 특정테이블에서 접속한 적어도 하나 이상의 고객 단말기를 동일한 그룹으로 설정하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 8에 있어서,
상기 매장 내 고객 그룹 식별정보는 상기 고객 단말기의 상기 액세스 포인트 접속시 사용된 접속 비밀번호를 기초로 식별된 고객 그룹 정보와 접속 시각을 포함하고,
상기 (c) 단계는 상기 고객 그룹 정보를 기초로 매장 내 특정 고객 그룹에서 접속한 적어도 하나 이상의 고객 단말기를 동일한 그룹으로 설정하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 8에 있어서,
상기 (C) 단계는, 상기 매장 내 특정 고객 그룹에서 접속한 것으로 판단되는 하나 이상의 고객 단말기로부터 추출되는 고객 정보를 분석하여, 고객 소셜정보에 이미 설정된 그룹이 있는 고객이 존재하는 경우, 고객 소셜정보에 그룹이 없는 고객의 상기 고객 소셜정보를 상기 설정된 그룹과 동일하게 설정하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 11에 있어서,
상기 (C) 단계는, 고객 소셜정보에 이미 설정된 그룹이 서로 다른 복수의 고객이 존재하는 경우, 상기 서로 다른 그룹을 하나의 그룹으로 통합하고 상기 복수의 고객의 고객 소셜정보를 상기 통합된 그룹으로 재설정하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 8에 있어서,
상기 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법은,
(D) 포스 단말기로부터 전송되는 상기 매장 내 특정 고객 그룹의 주문정보를 수신하여 상기 매장 내 특정 고객 그룹에서 접속한 것으로 판단되는 적어도 하나 이상의 고객 단말기로부터 추출되는 고객 정보에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 8에 있어서,
상기 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법은,
(E) 상기 매장 내 특정 고객 그룹에서 접속한 것으로 판단되는 적어도 하나 이상의 고객 단말기로부터 추출되는 고객 정보를 이용하여 상기 매장 내 특정 고객 그룹에 대한 고객 지수를 산출하는 단계; 및
(F) 상기 산출된 고객 지수에 기초하여 상기 매장 내 특정 고객 그룹에 대한 이벤트 제공 여부를 판단하고, 이벤트 제공 대상에 해당되는 경우 상기 고객 지수와 상기 매장 내 특정 고객 그룹에 속한 고객정보에 기초하여 이벤트 정보를 생성하여 포스 단말기로 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 14에 있어서,
상기 (E) 단계는, 상기 매장 내 특정 고객 그룹에서 접속한 것으로 판단되는 고객의 수와 상기 고객의 고객 정보 중 고객 활동정보를 기초로 고객 지수를 산출하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 8에 있어서,
상기 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법은,
(G) 포스 단말기로부터 전송되는 상기 매장 내 특정 고객 그룹의 결제자 정보를 수신하고, 상기 수신된 결제자 정보를 상응되는 고객의 고객 정보에 저장하는 것을 특징으로 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 16에 있어서,
상기 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법은,
(H) 상기 매장 내 특정 고객 그룹에 대한 결제완료 후, 상기 매장 내 특정 고객 그룹에서 접속한 것으로 판단되는 적어도 하나 이상의 고객 단말기로부터 추출되는 고객 정보 중 고객의 고객 활동정보와 상기 (G) 단계에서 수신된 상기 결제자 정보를 기초로 각 고객의 활동점수를 산출하여 상기 고객 정보에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 17에 있어서,
(I) 동일 그룹에 속하는 모든 고객의 총 활동점수를 기초로 상기 그룹의 리더를 선택하고, 상기 선택된 리더의 고객 정보에 그룹 리더 정보를 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 8에 있어서,
상기 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법은,
(J) 상기 액세스 포인트로부터 전송되는 특정 고객 단말기의 인터넷 이용정보를 수신하고, 상기 수신된 인터넷 이용정보를 상기 고객 단말기에 상응되는 고객 정보에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법.
청구항 8 내지 청구항 19 중 어느 한 항의 방법을 수행하는 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능한 기록매체.
액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법을 수행하는 액세스 포인트로서,
복수의 접속 비밀번호가 저장되어 있으며, 접속을 요청하는 고객 단말기로부터 전송되는 접속 비밀번호에 기초해 상기 고객 단말기가 속한 매장 내 고객 그룹을 식별하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트.
청구항 21에 있어서,
상기 복수의 접속 비밀번호 각각은 매장 내 각 테이블과 1 대 1로 대응되며,
상기 액세스 포인트는 상기 고객 단말기로부터 전송된 상기 접속 비밀번호를 기초로 식별된 테이블 정보를 포함하는 매장 내 고객 식별정보, 접속된 상기 고객 단말기로부터 추출된 고객 단말기 식별정보 및 상기 고객 단말기의 접속 시간을 포함하는 고객 단말기 정보를 고객 관리서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트.
청구항 21에 있어서,
상기 복수의 접속 비밀번호 각각은 매장을 내방한 고객 그룹과 1 대 1로 대응되며,
상기 액세스 포인트는 상기 고객 단말기로부터 전송된 상기 접속 비밀번호를 기초로 식별된 내방 고객 그룹 정보를 포함하는 매장 내 고객 그룹 식별정보, 접속된 상기 고객 단말기로부터 추출된 고객 단말기 식별정보 및 상기 고객 단말기의 접속 시간을 포함하는 고객 단말기 정보를 고객 관리서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트.
청구항 21에 있어서,
상기 액세스 포인트는, 각 테이블별로 별도의 무선 네트워크를 제공하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트.
청구항 21에 있어서,
상기 액세스 포인트는, 동일한 비밀번호로 동시에 접속할 수 있는 최대 접속 고객 단말기 수를 제한하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트.
청구항 21에 있어서,
상기 액세스 포인트는, 상기 접속된 고객 단말기의 인터넷 이용정보를 모니터링하고, 상기 고객 단말기가 접속을 종료하는 경우 상기 고객 단말기의 인터넷 이용정보를 고객 관리서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 액세스 포인트.
액세스 포인트 접속 비밀번호의 다중화 할당을 통한 고객 마케팅 방법을 수행하는 고객 관리서버로서,
액세스 포인트로부터 전송되는, 고객 단말기 식별정보, 접속 비밀번호를 기초로 식별된 매장 내 고객 그룹 식별정보 및 접속 시각이 포함된 적어도 하나의 고객 단말기 정보를 수신하고, 상기 고객 단말기 정보에 상응되는 고객 정보를 추출하고, 추출된 상기 고객 정보 중 활동정보를 갱신하는 고객 정보 관리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.
청구항 27에 있어서,
상기 고객 정보 관리부는, 수신된 매장 내 고객 그룹 식별정보를 기초로, 동일한 매장 내 고객 그룹에서 접속한 적어도 하나 이상의 고객 단말기를 동일한 그룹으로 설정하고, 설정된 그룹을 고객 소셜정보로서 상기 고객 정보에 저장하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.
청구항 28에 있어서,
상기 고객 정보 관리부는, 매장 내 특정 고객 그룹에서 접속한 것으로 판단되는 적어도 하나 이상의 고객 단말기로부터 추출되는 고객 정보를 분석하여, 고객 소셜정보에 이미 설정된 그룹이 있는 고객이 존재하는 경우, 고객 소셜정보에 그룹이 없는 고객의 상기 고객 소셜정보를 상기 설정된 그룹과 동일하게 설정하여 저장하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.
청구항 29에 있어서,
상기 고객 정보 관리부는, 고객 소셜정보에 이미 설정된 그룹이 서로 다른 복수의 고객이 존재하는 경우, 상기 서로 다른 그룹을 하나의 그룹으로 통합하고, 상기 복수의 고객의 고객 소셜정보를 상기 통합된 그룹으로 재설정하여 저장하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.
청구항 27에 있어서,
상기 고객 정보 관리부는, 포스 단말기로부터 전송되는 매장 내 특정 고객 그룹의 주문정보를 수신하여 상기 매장 내 특정 고객 그룹에서 접속한 것으로 판단되는 적어도 하나 이상의 고객 단말기로부터 추출되는 고객 정보에 저장하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.
청구항 27에 있어서,
상기 고객 관리서버는,
매장 내 특정 고객 그룹에서 접속한 것으로 판단되는 적어도 하나 이상의 고객 단말기로부터 추출되는 고객 정보를 이용하여 상기 매장 내 특정 고객 그룹에 대한 고객 지수를 산출하고, 상기 산출된 고객 지수에 기초하여 상기 매장 내 특정 고객 그룹에 대한 이벤트 제공 여부를 판단하는 이벤트 관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.
청구항 32에 있어서,
상기 이벤트 관리부는, 상기 매장 내 특정 고객 그룹에서 접속한 것으로 판단되는 고객의 수와 상기 고객의 고객 정보 중 활동정보를 기초로 고객 지수를 산출하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.
청구항 32에 있어서,
상기 이벤트 관리부는, 상기 고객 지수와 상기 매장 내 특정 고객 그룹에 속한 고객의 고객정보에 기초하여 이벤트 정보를 생성하고, 생성된 이벤트 정보를 포스 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.
청구항 27에 있어서,
상기 고객 정보 관리부는, 포스 단말기로부터 전송되는 매장 내 특정 고객 그룹에 대한 결제자 정보를 수신하고, 상기 수신된 결제자 정보를 상응되는 고객의 고객 정보에 저장하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.
청구항 35에 있어서,
상기 고객 정보 관리부는, 상기 매장 내 특정 고객 그룹에 대한 결제 완료 후, 상기 매장 내 특정 고객 그룹에서 접속한 것으로 판단되는 적어도 하나 이상의 고객 단말기로부터 추출되는 고객 정보 중 고객의 활동정보와 수신된 상기 결제자 정보를 기초로 각 고객의 활동점수를 산출하여 상기 고객 정보에 저장하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.
청구항 36에 있어서,
상기 고객 정보 관리부는, 동일한 그룹에 속하는 모든 고객의 총 활동점수를 기초로 상기 그룹의 리더를 선택하고, 상기 선택된 리더의 고객 정보에 그룹 리더 정보를 저장하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.
청구항 27에 있어서,
상기 고객 정보 관리부는, 상기 액세스 포인트로부터 전송되는 특정 고객 단말기의 인터넷 이용정보를 수신하고, 상기 수신된 인터넷 이용정보를 상기 고객 단말기에 상응되는 고객 정보에 저장하는 것을 특징으로 하는 고객 관리서버.