KR20090061087A - 대기고객 순번관리시스템 - Google Patents

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KR20090061087A
KR20090061087A KR1020070127924A KR20070127924A KR20090061087A KR 20090061087 A KR20090061087 A KR 20090061087A KR 1020070127924 A KR1020070127924 A KR 1020070127924A KR 20070127924 A KR20070127924 A KR 20070127924A KR 20090061087 A KR20090061087 A KR 20090061087A
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Abstract

본 발명은 고객의 대기순번을 효율적으로 관리할 수 있는 대기고객 순번관리시스템에 관한 것이다.
더욱 상세하게는 무선네트워크로 연결된 순번제어장치 및 순번수신기로 이루어진 대기고객 순번관리시스템에 있어서, 관리자로부터 대기자에 대한 대기순번이 입력되거나 대기순번에 따른 호출신호가 입력되면 상기 순번수신기로 전송하고, 관리자로부터 호출신호가 입력되거나 또는 순번수신기로부터 대기순번 연기신호가 수신되면 적어도 하나 이상의 순번수신기에 기 설정된 대기순번을 소정의 알고리즘에 따라 재설정하고 재설정된 대기순번을 각 순번수신기로 전송하는 순번제어장치; 및 상기 순번제어장치로부터 수신한 대기순번을 외부로 디스플레이하거나 또는 상기 순번제어장치로부터 대기순번 또는 호출신호가 수신되면 기 설정된 출력방법에 따라 대기순번 또는 호출신호를 외부로 출력하는 순번수신기; 를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 대기고객 순번관리시스템에 관한 것이다.
순번, 대기시간, 호출, 고객, 번호

Description

대기고객 순번관리시스템{Waiting customer number management system}
본 발명은 고객의 대기순번을 효율적으로 관리할 수 있는 대기고객 순번관리시스템에 관한 것이다.
더욱 상세하게는 음식점, 은행, 관공서, 병원, 공항 등과 같이 다수 고객의 방문으로 고객의 대기시간이 길어짐으로 인하여 고객에게 발생하는 불편함을 해소할 수 있도록 다양한 출력방법을 제공하는 휴대용 순번수신기를 통하여 고객의 불편함을 해소하고 대기순번을 효율적으로 관리할 수 있는 대기고객 순번관리시스템에 관한 것이다.
일반적으로 음식점, 은행, 관공서, 병원, 공항 등과 같이 다수 고객의 방문이 빈번한 장소에서는 고객의 대기시간이 보통 몇 십분은 기본이며, 심한 경우 1시간 이상이 걸리기도 한다. 이로 인하여 고객이 느끼는 지루함은 상당하고 언제 자신의 차례가 돌아올지 모르기 때문에 대기시간 동안 하염없이 기다릴 수 밖에 없는 문제점이 있었고,
특히, 음식점 같은 경우 날이 갈수록 단지 음식을 제공하는 장소의 수준을 넘어서 친교모임, 업무의 연장선 속에서의 공적인 모임을 위한 장소로 변모해가고 있으며, 이에 따라 고객을 접대하는 서비스의 수준 또한 질적인 성장이 이루어지고 있다. 이러한 서비스의 수준을 높이기 위하여 다양한 시도들이 제시되고 있는 중에 고객이 대기시간으로 겪는 불편을 줄여 서비스의 질을 높이는 것은 중요한 과제 중의 하나가 되었다.
한편, 상술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위해 은행과 같은 곳에서는 대기고객관리를 위하여 방문순서대로 고객대기번호가 기재된 고객대기표를 발행하여 상기 고객대기번호의 순서대로 업무를 진행한 후 이어서 업무처리를 진행할 고객대기번호를 표시부에 표시하여 해당 고객만을 호출하는 방식을 주로 이용하고 있었으며, 음식점 같은 경우도, 차례대로 서비스를 받기 위해서는 고객이 해당 장소로 들어간 순서대로 순번표를 부여받고, 이를 소지하고 있다가 자신의 차례가 오면 순번표를 제출하고 해당 서비스를 받았다.
하지만, 은행 또는 음식점 등의 일정한 장소를 벗어날 수 없어 대기시간을 활용할 수 없고 이러한 대기시간으로 인한 지루함, 시간의 낭비와 같은 고객의 불편함은 여전하며, 그 장소나 위치에 대기하지 않으면 자신의 차례가 지나가 서비스가 지연되는 경우가 빈번하게 발생되어 고객은 잠시나마 자리를 비우기가 힘들어지고, 항시 대기해야 하는 불편함이 있었다.
또한, 상술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여, 대기순번, 대기시간 또는 좌석배치번호 등을 디스플레이하여 고객에게 알리는 무선호출기가 제안되었지 만, 단순한 호출음 또는 디스플레이를 통한 대기순번만을 제공함으로써 고객이 정확하게 인식하지 못하여 대기순번을 놓치거나 대기순번의 연기 또는 교체 등 고객 요구를 만족시키지 못하는 문제점이 있었다.
본 발명은 상술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 음식점, 은행, 관공서, 병원, 공항 등과 같이 다수 고객의 방문으로 고객의 대기시간이 길어짐으로 인하여 고객에게 발생하는 불편함을 해소할 수 있도록 다양한 출력방법을 제공하는 무선 순번수신기를 통하여 고객의 대기순번을 효율적으로 관리할 수 있는 대기고객 순번관리시스템을 제공하는 데 그 목적이 있고,
다른 목적으로는, 상기 순번수신기를 통해 호출음, MP3, 호출음 또는 MP3의 음향에 따른 진동음, 호출램프, 대기자가 직접 입력한 대기자의 음성 또는 대기자의 영상 등을 이용하여 대기순번 또는 호출신호를 외부로 출력함으로써, 고객이 정확하게 인식할 수 있으면서 즐거움을 줄 수 있고, 또한 고객서비스의 질을 높일 수 있는 대기고객 순번관리시스템을 제공하는 데 그 목적이 있고,
또 다른 목적으로는, 순번수신기의 통신상태를 점검하여 순번수신기가 지정된 영역을 벗어나거나 수신되지 않은 지역에 위치할 경우 관리자와 고객에게 경고신호를 발생시켜 도난방지를 예방할 수 있도록 하는 데 그 목적이 있다.
상술한 바와 같은 목적은, 무선네트워크로 연결된 순번제어장치 및 순번수신기로 이루어진 대기고객 순번관리시스템에 있어서, 관리자로부터 대기자에 대한 대기순번이 입력되거나 대기순번에 따른 호출신호가 입력되면 상기 순번수신기로 전 송하고, 관리자로부터 호출신호가 입력되거나 또는 순번수신기로부터 대기순번 연기신호가 수신되면 적어도 하나 이상의 순번수신기에 기 설정된 대기순번을 소정의 알고리즘에 따라 재설정하고 재설정된 대기순번을 각 순번수신기로 전송하는 순번제어장치; 및 상기 순번제어장치로부터 수신한 대기순번을 외부로 디스플레이하거나 또는 상기 순번제어장치로부터 대기순번 또는 호출신호가 수신되면 기 설정된 출력방법에 따라 대기순번 또는 호출신호를 외부로 출력하는 순번수신기; 를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 대기고객 순번관리시스템을 제공함으로써 달성된다.
상술한 바와 같이 본 발명인 대기고객 순번관리시스템은, 순번수신기를 통하여 출력되는 대기순번을 확인함으로써, 고객의 입장에서 무작정 기다려야하는 지루함을 해소할 뿐만 아니라, 대기시간을 이용하여 자유로운 활동, 소정의 업무 등을 처리할 수 있는 효과가 있고,
다른 효과로는, 순번수신기를 통하여 출력되는 대기순번 또는 호출신호를 호출음, MP3, 호출음 또는 MP3의 음향에 따른 진동음, 호출램프, 대기자가 직접 입력한 대기자의 음성 또는 대기자의 영상 중 어느 하나 이상을 이용하여 대기자가 직접 외부로 출력할 수 있도록 설정함으로써, 고객에게 대기순번 또는 호출신호에 따른 정확한 인식와 함께 고객에게 즐거움을 배가할 수 있는 효과가 있고,
또 다른 효과로는, 수시로 순번수신기의 통신상태를 점검하여 순번수신기가 지정된 영역을 벗어나거나 수신되지 않은 지역에 위치할 경우 관리자와 고객에게 경고신호를 제공함으로써 순번수신기의 도난방지를 예방할 수 있는 효과가 있다.
이하 도면을 참조하여 상술한 바와 같이 대기고객 순번관리시스템의 동작원리를 더욱 구체적으로 설명한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 대기고객 순번관리시스템의 전체적인 구성을 나타내는 도면이다. 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 대기고객 순번관리시스템의 세부 블럭 구성을 나타내는 도면이다. 도 3은 본 발명의 다른 일 실시예에 따른 대기고객 순번관리시스템의 세부 블럭 구성을 나타내는 도면이다.
도 1 내지 도 3을 참조하여 더욱 구체적으로 설명하면,
본 발명의 시스템은 무선네트워크로 연결된 순번제어장치(100) 및 다수의 순번수신기(200)로 구성된다.
상기 순번제어장치(100)는 음식점, 은행, 관공서, 병원, 공항 등의 관리자가 대기자들의 대기순번을 관리하기 위해 사용하는 제어장치로써, 관리자가 고객, 즉 대기자에 대한 대기순번을 입력하거나 해당 대기자의 대기순번이 되어 호출신호를 입력하면, 상기 대기순번 또는 호출신호를 순번수신기(200)로 전송하며, 관리자가 호출신호를 입력하거나 또는 순번수신기(200)로부터 대기자가 입력한 대기순번 연기신호가 수신되면 적어도 하나 이상의 순번수신기(200)에 기 설정된 대기순번을 소정의 알고리즘에 따라 재설정하고 재설정된 대기순번을 다시 각각의 순번수신기(200)로 전송하는 기능을 수행한다.
특히, 상기 순번제어장치(100)는 대기순번을 재설정하는 소정의 알고리즘을 더 포함하여 구성되는 데, 상기 소정의 알고리즘은 관리자가 1번 순번수신기의 대기순번을 호출하게 되면 나머지 각각의 순번수신기의 대기순번을 1씩 감하여 다시 각각의 순번수신기로 전송할 뿐만 아니라,
관리자에 의해 대기순번에 관계없이 랜덤하게 순번수신기가 호출되었을 경우, 호출된 순번수신기의 대기순번을 확인한 후 호출된 순번수신기의 다음 대기순번을 가지는 각각의 순번수신기의 대기순번을 순차적으로 재설정한 후, 다음 대기순번들의 각 순번수신기로 재설정된 대기순번을 전송하는 것을 특징으로 한다.
즉, 음식점 같은 경우, 1번 순번수신기는 2명, 2번 순번수신기는 3명, 3번 순번수신기는 일가족 또는 4번 순번수신기는 1명 등이 대기자로 예약될 수가 있고, 좌석 역시 2좌석, 3좌석 또는 일가족을 위한 좌석 등이 순차적으로 배정될 수도 있지만, 일가족을 위한 좌석이 먼저 배정될 경우 상기 관리자는 1번 순번수신기에 호출신호를 전송하는 것이 아니라 3번 순번수신기로 호출신호를 전송할 수가 있는 것이다. 이때 3번 순번수신기를 호출한 후 3번 순번수신기 다음의 각 순번수신기의 대기순번을 재설정한 후 각각의 순번수신기로 재설정된 대기순번을 전송하게 되는 것이다.
또한, 상기 소정의 알고리즘은 대기자로부터 대기순번을 연기 또는 교체하고자는 대기순번 연기신호가 수신되었을 경우, 연기 또는 교체 요청한 순번수신기의 대기순번과 연기 또는 교체 해당 순번수신기의 대기순번을 연기 또는 교체한 후 대기순번을 순차적으로 재설정하고, 연기 또는 교체 요청한 순번수신기의 다음 각 순번수신기로 재설정한 대기순번을 전송하는 것을 특징으로 한다.
즉, 음식점 같은 경우, 1번 순번수신기는 2명, 2번 순번수신기는 3명, 3번 순번수신기는 일가족 또는 4번 순번수신기는 1명 등이 대기자로 예약될 수가 있고, 좌석 역시 2좌석, 3좌석 또는 일가족을 위한 좌석 등이 순차적으로 배정될 수도 있지만, 1번 순번수신기의 대기자가 일가족을 위해 3번 순번수신기의 대기자인 일가족과 연기 또는 교체를 요청할 수가 있다. 이때 1번 순번수신기에 제공되는 연기버튼을 누른 후 3번 순번수신기와 연기 또는 교체하고자하는 대기순번 연기신호를 순번제어장치(100)로 전송하면, 상기 순번제어장치(100)는 소정의 알고리즘을 이용하여 1번 순번수신기와 3번 순번수신기의 대기순번을 연기 또는 교체한 후 그 이외의 각각의 순번수신기의 대기순번을 재설정한 후 각각의 순번수신기로 재설정된 대기순번을 전송하게 되는 것이다.
상기 순번제어장치(100)는 구체적으로 제어부(110), 통신부(120), 순번설정부(130), 표시부(140), 입력부(150) 및 저장부(160)를 더 포함하여 구성할 수 있는 데,
상기 제어부(100)는 관리자로부터 대기자에 대한 대기순번이 입력되거나 대기순번에 따른 호출신호가 입력되면 해당 순번수신기(200)로 전송하고, 관리자로부터 해당 대기순번의 호출신호가 입력되거나 또는 순번수신기(200)로부터 대기순번 연기신호가 수신되면 적어도 하나 이상의 순번수신기(200)에 기 설정된 대기순번을 소정의 알고리즘에 따라 재설정하고 재설정된 대기순번을 순번수신기(200)로 전송하며, 특히 상기 순번수신기와의 통신상태를 점검하기 위한 점검신호를 발생시켜 순번수신기(200)로 전송하거나 상기 순번수신기로부터 점검신호를 수신하여 응답신호를 전송하도록 전반적인 기능을 제어한다.
상기 통신부(120)는 상기 다수의 순번수신기(200)와의 근거리 무선통신을 원활히 수행할 수 있도록 통신인터페이스를 제공한다.
상기 순번설정부(130)는 상기 입력부(150)로부터 발생된 대기순번 또는 호출신호를 해당 순번수신기(200)에 할당하여 전송하고, 관리자로부터 호출신호가 입력되거나 또는 순번수신기(200)로부터 대기순번 연기신호가 수신되면 해당 순번수신기의 대기순번을 소정의 알고리즘에 따라 재설정한 후 재설정된 대기순번을 상기 다수의 순번수신기(200)로 전송하고 관리한다.
상기 표시부(140)는 관리자부터 입력된 대기순번, 호출신호 등을 표시하거나, 상기 순번수신기(200)로부터 수신된 대기순번 연기신호 등을 LCD를 통하여 외부로 표시하며, 상기 순번수신기와의 통신상태를 점검하기 위한 점검신호를 발생시켜 순번수신기(200)로 전송하고 순번수신기가 지정한 영역을 벗어나거나 수신거부 지역에 위치한 경우 경고메시지를 출력하여 관리자에게 알리게 된다.
상기 입력부(150)는 적어도 하나 이상의 문자, 숫자 또는 기호형태의 입력버튼을 제공하고, 관리자로부터 대기순번 또는 호출신호에 대한 입력버튼이 눌러지면 해당 대기순번 또는 호출신호를 발생시켜 상기 제어부(110)로 출력하게 된다.
상기 저장부(160)는 상기 순번설정부(130)에 의해 할당된 순번수신기의 정보, 대기자 정보 또는 대기순번을 저장하고 제공한다.
상기 순번수신기(200)는 고객, 즉 대기자들이 휴대할 수 있도록 제작된 휴대용 무선수신장치로써, 최초 상기 순번제어장치(100)로부터 수신한 대기순번을 LCD를 통하여 외부로 디스플레이하거나 또는 상기 순번제어장치(100)로부터 대기순번 또는 호출신호가 수신되면 기 설정된 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등의 출력방법에 따라 외부로 출력하여 대기자가 인식할 수 있도록 하는 기능을 수행한다.
상기 순번수신기(200)는 제어부(210), 통신부(220), 저장부(230) 및 출력부(240)를 더 포함하여 구성할 수 있는 데, 도 2를 참조하여 설명하면,
상기 제어부(210)는 상기 순번제어장치(100)로부터 수신한 대기순번 또는 호출신호를 기 설정된 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등의 출력방법에 따라 출력부(240)를 통하여 외부로 출력하고, 상기 순번제어장치(100)와의 통신상태를 점검하기 위한 점검신호를 발생시켜 송수신하거나 상기 순번제어장치(100)로부터 점검신호를 수신하도록 전반적인 기능을 제어한다.
상기 통신부(220)는 상기 순번제어장치(100)와의 근거리 무선통신을 원활히 수행할 수 있도록 통신인터페이스를 제공한다.
상기 저장부(230)는 대기순번 또는 호출신호를 외부로 출력하기 위한 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등의 정보를 저장하고 제공한다.
상기 출력부(240)는 상기 제어부의 제어에 따라 수신한 대기순번을 외부로 출력하거나, 수신한 대기순번 또는 호출신호를 기 설정된 출력방법에 따라 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등으로 변환하여 외부로 출력하거나, 상기 순번제어장치와 송수신되는 점검신호의 통신상태에 따라 경고신호를 외부로 출력한다.
특히, 상기 출력부(240)는 LCD를 통하여 대기순번, 호출신호 또는 경고메시지를 출력하거나 LED 등의 호출램프를 통하여 호출되었음을 외부로 출력하는 디스플레이모듈(241), 상기 대기순번, 호출신호 또는 경고신호에 따라 기 설정된 호출음 또는 MP3 등을 스피커를 통하여 외부로 출력하는 음향출력모듈(243) 또는 상기 대기순번, 호출신호 또는 경고신호에 따라 기 설정된 호출음 또는 MP3의 리듬을 샘플링하여 진동으로 외부에 출력하는 진동출력모듈(245) 중 어느 하나 이상을 더 포함하여 구성할 수가 있다.
또한, 상기 순번수신기(200)는 대기자가 직접 출력방법을 설정할 수 있도록 구성할 수 있도록 제어부(210), 통신부(220), 저장부(230), 출력부(240) 및 설정부(250)를 더 포함할 수 있는데, 도 3을 참조하여 구체적으로 설명하면,
상기 제어부(210)는 상기 순번제어장치(100)로부터 수신한 대기순번 또는 호출신호를 기 설정된 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등의 출력방법에 따라 출력부(240)를 통하여 외부로 출력하거나, 응답신호 또는 연기신호를 순번제어장치(100)로 전송하며, 대기자에 의한 대기순번 또는 호출신호 출력방법을 설정하거나 상기 순번제어장치(100)와의 통신상태를 점검하기 위한 점검신호를 발생시켜 송수신하거나 상기 순번제어장치(100)로부터 점검신호를 수신하도록 전반적인 기능을 제어한다.
상기 통신부(220)는 상기 순번제어장치(100)와의 근거리 무선통신을 원활히 수행할 수 있도록 통신인터페이스를 제공한다.
상기 저장부(230)는 호출신호를 외부로 출력하기 위한 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음, 대기자 음성 또는 대기자 동영상 등의 정보를 저장하고 제공한다.
상기 출력부(240)는 상기 제어부의 제어에 따라 수신한 대기순번을 외부로 출력하거나, 수신한 대기순번 또는 호출신호를 기 설정된 출력방법에 따라 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음, 대기자 음성 또는 대기자 동영상 등으로 변환하여 외부로 출력하거나, 상기 순번제어장치와 송수신되는 점검신호의 통신상태에 따라 경고신호를 외부로 출력한다.
특히, 상기 출력부(240)는 LCD를 통하여 대기순번, 호출신호 또는 경고메시지를 출력하거나 LED 등의 호출램프를 통하여 호출되었음을 외부로 출력하는 디스플레이모듈(241), 상기 대기순번, 호출신호 또는 경고신호에 따라 기 설정된 호출음 또는 MP3 등을 스피커를 통하여 외부로 출력하는 음향출력모듈(243), 또는 상기 대기순번, 호출신호 또는 경고신호에 따라 기 설정된 호출음 또는 MP3의 리듬을 샘플링하여 진동으로 외부에 출력하는 진동출력모듈(245) 중 어느 하나 이상을 더 포함하여 구성할 수가 있다.
상기 설정부(250)는 상기 순번제어장치의 호출신호에 응답하는 응답버튼, 순번수신기의 대기순번을 연기 또는 교체하기 위한 연기버튼, 대기순번 또는 호출신 호의 출력방법을 설정할 수 있도록 제공하는 출력버튼 중 어느 하나 이상의 버튼을 제공하고, 응답버튼에 따른 응답신호 또는 연기버튼에 따른 연기신호를 발생하여 순번제어장치(100)로 전송하거나, 출력버튼에 따른 출력신호를 발생하여 대기자가 직접 대기순번 또는 호출신호에 따른 호출램프, 호출음, MP3, 진동음, 대기자 음성 또는 대기자 동영상 중 어느 하나 이상을 설정하여 외부로 출력할 수 있도록 제공한다.
특히, 상기 설정부(250)는 대기자의 영상을 촬영하여 동영상으로 저장하는 영상입력모듈(251) 또는 대기자의 음성을 입력받아 저장하는 음성입력모듈(253) 중 어느 하나 이상을 더 포함하여 구성할 수 있다.
본 발명의 순번수신기(200)는 이에 한정되는 것은 아니며 당업자에 다양한 형태로 구성할 수 있음은 자명하다.
이하, 도면을 참조하여 상술한 바와 같은 대기고객 순번관리시스템의 동작원리를 더욱 구체적으로 설명한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 순번제어장치의 동작원리를 나타내는 순서도이다. 도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 순번수신기의 형태를 나타내는 참조도면이다. 도 4 및 도 6을 참조하여 더욱 구체적으로 설명하면,
먼저, 본 발명의 이해를 돕기 위하여 음식점을 일 실시예로 들어 순번제어장치(100)의 동작원리를 설명한다.
최초 음식점의 관리자가 고객, 즉 대기자에게 충전된 순번수신기(200)를 지급하고, 해당 대기순번을 순번제어장치의 입력부(150)를 통하여 입력하게 되면(S402),
상기 순번제어장치의 제어부(110)는 입력된 대기순번을 상기 순번수신기(200)로 전송하게 되고, 상기 순번수신기(200)는 수신된 대기순번을 출력부(240)를 통하여 디스플레이하게 된다. 이때 대기순번의 출력에 따른 기 설정된 출력방법 즉, 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등이 설정되어 있다면 함께 외부로 출력하게 되고, 상기 대기순번이 입력된 순번수신기(200)를 도 6에 도시된 바와 같이 대기자의 손목에 걸고 다니면 된다(S404).
물론, 도 6에 도시된 순번수신기는 본 발명의 설명을 위한 일 실시예이며 이에 한정하는 것은 아니다.
상기 과정을 거친 후, 관리자가 해당 대기순번을 호출하기 위해 순번제어장치의 입력부(150)를 통해 해당 대기순번의 호출신호를 입력하게 되면(S406),
순번제어장치의 순번설정부(130)는 입력된 대기순번이 1번인지를 판단하게 되고(S408), 판단결과 대기순번이 1번이면, 1번 순번수신기 이외의 각 순번수신기의 대기순번을 소정의 알고리즘을 이용하여 1씩 감하여 대기순번을 재설정하게 된다(S414).
상기 소정의 알고리즘에 의해 대기순번이 재설정되면, 상기 순번제어장치의 순번설정부(130)는 1번 순번수신기(200)에는 호출신호를 전송하고 그 이외 각 순번수신기(200)에는 재설정된 대기순번을 전송하게 된다(S416).
만약, 상기 S408단계에서, 관리자가 여분의 좌석개수를 보고 그에 합당한 숫자의 대기자를 파악한 후 랜덤하게 다른 순번수신기를 호출하기 위해 1번 순번수신기 이외의 다른 순번수신기의 대기순번(예를 들어, 3번 순번수신기)을 입력하게 되면, 상기 순번제어장치의 순번설정부(130)는 입력된 대기순번이 1번 순번수신기가 아니고 3번 순번수신기임을 판단한 후(S408),
3번 순번수신기 다음의 각 순번수신기의 대기순번을 소정의 알고리즘을 이용하여 1씩 감하여 대기순번을 재설정하게 된다(S410).
상기 소정의 알고리즘에 의해 대기순번이 재설정되면, 상기 순번제어장치의 순번설정부(130)는 3번 순번수신기에는 호출신호를 전송하고 3번 순번수신기의 다음 각 순번수신기에는 재설정된 대기순번을 전송하게 된다(S412).
상기 S406단계에서, 대기순번의 호출신호가 입력된 것이 아니라, 순번수신기(200)로부터 대기순번 연기신호가 수신되면(S418),
상기 순번제어장치의 순번설정부(130)는 수신된 대기순번 연기신호를 이용하여 해당 순번수신기의 대기순번을 확인하게 된다(S420). 이때 상기 대기순번 연기신호에는 순번수신기의 대기순번, 연기하고자하는 순번, 교체하고자 하는 대상 순번수신기의 대기순번 중 어느 하나 이상을 포함하는 것이 바람직하다.
상기 순번제어장치의 순번설정부(130)는 수신된 대기순번 연기신호를 이용하여 해당 순번수신기의 대기번호를 확인함과 동시에 연기 또는 교체할 대상 순번수신기의 대기순번을 소정의 알고리즘을 이용하여 연기 또는 교체한 후, 연기 또는 교체된 대기순번을 상기 해당 순번수신기 및 대상 순번수신기로 전송하게 된 다(S422).
상기 S412단계, S416단계 또는 S422단계에서 전송된 대기순번 또는 호출신호를 수신한 해당 순번수신기(200)는 수신된 대기순번 또는 호출신호를 외부로 출력하게 되는데, 이때 기 설정된 호출램프, 호출음, MP3, 진동음, 대기자 음성 또는 대기자 동영상 중 어느 하나로 설정된 출력방법에 따라 외부로 출력하거나 디스플레이하여 대기자가 인식할 수 있도록 하게 된다(S424).
또한, 도면에는 도시되지 않았지만 상기 순번제어장치(100)는 주기적으로 상기 순번수신기(200)로 통신상태 점검을 위한 점검신호를 전송하여 순번수신기(200)가 지정한 지역을 벗어나거나 수신거부 지역에 위치한 경우 경고메시지 또는 경고신호를 외부로 출력하여 관리자에게 알리게 된다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 순번수신기의 동작원리를 나타내는 순서도이다. 도 5와 도 6을 참조하여 더욱 구체적으로 설명하면,
상기 순번수신기(200)가 상기 순번제어장치(100)의 동작원리에서 상술한 바와 같이 최초 대기순번을 수신하게 되면, 초기 설정값에 따라 대기순번을 출력부(240)를 통하여 디스플레이하게 된다. 이때 초기 설정값에 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등이 설정되어 있다면 함께 출력하게 되고, 도 6에 도시된 바와 같은 일 실시예에 따라 대기자의 손목에 걸고 다니면 된다(S501).
물론, 도 6에 도시된 순번수신기는 본 발명의 설명을 위한 일 실시예이며 이에 한정하는 것은 아니다.
상기 과정을 거쳐 대기자에 의해 항상 휴대 되어진 순번수신기(200)가 순번제어장치(100)로부터 신호가 수신되면, 순번수신기의 제어부(210)는 수신된 신호가 대기순번 또는 호출신호인지를 판단하게 되고, 대기순번 또는 호출신호이면(S503),
순번수신기의 제어부(210)는 관리자 또는 대기자에 의해 기 설정된 출력방법이 있는지를 판단하게 되고(S505), 관리자 또는 대기자에 의해 기 설정된 출력방법이 있다면, 해당 출력방법에 따라 출력부(240)를 제어하고(S509), 디스플레이모듈(241), 음향출력모듈(243) 또는 진동출력모듈(245) 중 어느 하나 이상을 이용하여 호출램프, 호출음, MP3, 진동음, 대기자 음성 또는 대기자 영상 등을 외부로 출력하게 된다(S511).
상기 출력방법 설정은 순번수신기의 설정부(250)를 통하여 대기자가 직접 호출램프, 호출음, MP3, 진동음 등을 지정할 수도 있고, 설정부의 영상입력모듈(251) 또는 음성입력모듈(253) 등을 통하여 대기자의 음성 또는 대기자의 영상을 직접 입력받아 저장부(230)에 저장한 후 외부로 출력할 수 있도록 설정할 수도 있다.
상기 S505단계에서 관리자 또는 대기자에 의해 기 설정된 출력방법이 없다면, 초기값에 따른 출력방법에 따라 출력부(240)를 제어하고(S507), 디스플레이모듈(241), 음향출력모듈(243) 또는 진동출력모듈(245) 중 어느 하나 이상을 이용하여 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등을 외부로 출력하게 된다(S511).
만약, 상기 S503단계에서 순번제어장치(100)로부터의 대기순번 또는 호출신호가 아니라 순번수신기의 설정부(250)로부터 입력된 대기순번 연기신호이면(S513),
해당 순번수신기의 대기순번, 연기하고자하는 순번, 교체하고자 하는 대상 순번수신기의 대기순번 중 어느 하나 이상으로 이루어지는 대기순번 연기신호를 발생하여 상기 순번제어장치(100)로 전송하게 된다(S515).
상기 순번제어장치(100)는 수신된 대기순번 연기신호를 이용하여 소정의 알고리즘에 따라 대기순번을 연기 또는 교체한 후 재설정된 대기순번을 다시 해당 순번수신기(200)로 전송하게 되고, 해당 순번수신기(200)는 수신된 대기순번을 출력부(240)를 통하여 디스플레이하거나 기 설정된 출력방법이 있다면, 출력방법에 따라 호출램프, 호출음, MP3, 진동음, 대기자 음성 또는 대기자 영상 중 어느 하나 이상을 이용하여 외부로 디스플레이하거나 출력하게 된다(S517).
또한, 도면에는 도시되지 않았지만 상기 순번수신기(200)는 주기적으로 상기 순번제어장치(100)로 통신상태 점검을 위한 점검신호를 전송하여 순번수신기(200)가 지정한 지역을 벗어나거나 수신거부 지역에 위치한 경우 경고메시지 또는 경고신호를 외부로 출력하여 고객에게 알릴 수 있도록 할 수도 있다.
이상에서 본 발명의 바람직한 일 실시예를 설명하였으나, 본 발명은 다양한 변화와 변경 및 균등물을 사용할 수 있고, 상기 실시예를 적절히 변형하여 동일하게 응용할 수 있음이 명확하다. 따라서 상기 기재 내용은 하기 특허청구범위의 한계에 의해 정해지는 본 발명의 범위를 한정하는 것이 아니다.
도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 대기고객 순번관리시스템의 전체적인 구성을 나태는 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 대기고객 순번관리시스템의 세부 블럭 구성을 나타내는 도면이다.
도 3은 본 발명의 다른 일 실시예에 따른 대기고객 순번관리시스템의 세부 블럭 구성을 나타내는 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 순번제어장치의 동작원리를 나타내는 순서도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 순번수신기의 동작원리를 나타내는 순서도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 순번수신기의 형태를 나타내는 참조도면이다.
*** 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 ***
100 : 순번제어장치 110 : 제어부
120 : 통신부 130 : 순번설정부
140 : 표시부 150 : 입력부
160 : 저장부 200 : 순번수신기
210 ; 제어부 220 : 통신부
230 : 저장부 240 : 출력부
241 : 디스플레이모듈 242 : 음향출력모듈
243 : 진동출력모듈 250 : 설정부
251 : 영상입력모듈 253 : 음성입력모듈

Claims (9)

  1. 무선네트워크로 연결된 순번제어장치 및 순번수신기로 이루어진 대기고객 관리시스템에 있어서,
    관리자로부터 대기자에 대한 대기순번이 입력되거나 대기순번에 따른 호출신호가 입력되면 상기 순번수신기로 전송하고, 관리자로부터 호출신호가 입력되거나 또는 순번수신기로부터 대기순번 연기신호가 수신되면 적어도 하나 이상의 순번수신기에 기 설정된 대기순번을 소정의 알고리즘에 따라 재설정하고 재설정된 대기순번을 각 순번수신기로 전송하는 순번제어장치; 및
    상기 순번제어장치로부터 수신한 대기순번을 외부로 디스플레이하거나 또는 상기 순번제어장치로부터 대기순번 또는 호출신호가 수신되면 기 설정된 출력방법에 따라 대기순번 또는 호출신호를 외부로 출력하는 순번수신기; 를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 대기고객 순번관리시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 순번제어장치는
    관리자로부터 대기자에 대한 대기순번이 입력되거나 대기순번에 따른 호출신호가 입력되면 해당 순번수신기로 전송하고, 관리자로부터 호출신호가 입력되거나 또는 순번수신기로부터 대기순번 연기신호가 수신되면 적어도 하나 이상의 순번수신기에 기 설정된 대기순번을 소정의 알고리즘에 따라 재설정하고 재설정된 대기순 번을 순번수신기로 전송하고, 상기 순번수신기와의 통신상태를 점검하기 위한 점검신호를 발생시켜 송수신하거나 순번수신기로부터 점검신호를 수신하도록 전반적인 기능을 제어하는 제어부;
    상기 순번수신기와의 근거리 무선통신을 원활히 수행할 수 있도록 통신인터페이스를 제공하는 통신부;
    적어도 하나 이상의 문자, 숫자 또는 기호형태의 입력버튼을 제공하고, 관리자로부터 대기순번 또는 호출신호에 대한 입력버튼이 눌러지면 해당 대기순번 또는 호출신호를 발생시키는 입력부;
    상기 입력부로부터 발생된 대기순번 또는 호출신호를 해당 순번수신기에 할당하여 전송하고, 호출신호가 입력되거나 또는 순번수신기로부터 대기순번 연기신호가 수신되면 해당 순번수신기의 대기순번을 소정의 알고리즘에 따라 재설정한 후 재설정된 대기순번을 상기 순번수신기로 전송하고 관리하는 순번설정부; 및
    상기 순번설정부에 의해 할당된 순번수신기의 정보, 대기자 정보 또는 대기순번을 저장하고 제공하는 저장부; 를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 대기고객 순번관리시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 순번수신기는
    상기 순번제어장치로부터 수신한 대기순번 또는 호출신호를 기 설정된 출력방법에 따라 출력부를 통하여 외부로 출력하고, 상기 순번제어장치와의 통신상태를 점검하기 위한 점검신호를 발생시켜 송수신하거나 순번제어장치로부터 점검신호를 수신하도록 전반적인 기능을 제어하는 제어부;
    상기 순번제어장치와의 근거리 무선통신을 원활히 수행할 수 있도록 통신인터페이스를 제공하는 통신부;
    대기순번 또는 호출신호를 외부로 출력하기 위한 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등의 정보를 저장하고 제공하는 저장부; 및
    상기 제어부의 제어에 따라 수신한 대기순번 또는 호출신호를 기 설정된 출력방법에 따라 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등으로 변환하여 외부로 출력하거나 상기 순번제어장치와 송수신되는 점검신호의 통신상태에 따라 경고신호를 외부로 출력하는 출력부; 를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 대기고객 순번관리시스템.
  4. 제1항에 있어서, 상기 순번수신기는
    상기 순번제어장치로부터 수신한 대기순번 또는 호출신호를 기 설정된 출력방법에 따라 출력부를 통하여 외부로 출력하거나, 응답신호 또는 연기신호를 순번제어장치로 전송하며, 대기자에 대기순번 또는 호출신호에 대한 출력방법을 설정하고, 상기 순번제어장치와의 통신상태를 점검하기 위한 점검신호를 발생시켜 송수신하거나 순번제어장치로부터 점검신호를 수신하도록 전반적인 기능을 제어하는 제어부;
    상기 순번제어장치와의 근거리 무선통신을 원활히 수행할 수 있도록 통신인터페이스를 제공하는 통신부;
    대기순번 또는 호출신호를 외부로 출력하기 위한 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등의 정보를 저장하고 제공하는 저장부;
    상기 순번제어장치의 호출신호에 응답하는 응답버튼, 순번수신기의 대기순번을 연기하기 위한 연기버튼 또는 호출신호의 출력방법을 설정할 수 있도록 제공하는 출력버튼 중 어느 하나 이상의 버튼을 제공하고, 응답버튼에 따른 응답신호 또는 연기버튼에 따른 연기신호를 발생하여 순번제어장치로 전송하거나 출력버튼에 따른 출력신호를 발생하여 대기자가 직접 대기순번 또는 호출신호에 따른 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 중 어느 하나 이상으로 출력할 수 있도록 제공하는 설정부; 및
    상기 제어부의 제어에 따라 수신한 대기순번 또는 호출신호를 기 설정된 출력방법에 따라 호출램프, 호출음, MP3 또는 진동음 등으로 변환하여 외부로 출력하거나 상기 순번제어장치와 송수신되는 점검신호의 통신상태에 따라 경고신호를 외부로 출력하는 출력부; 를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 대기고객 순번관리시스템.
  5. 제3항 또는 제4항에 있어서, 상기 출력부는
    LCD를 통하여 대기순번, 호출신호 또는 경고신호를 출력하거나 LED 등의 호 출램프를 통하여 대기순번, 호출메시지 또는 경고메시지를 외부로 출력하는 디스플레이모듈;
    상기 대기순번, 호출신호 또는 경고신호에 따라 기 설정된 호출음 또는 MP3 등을 스피커를 통하여 외부로 출력하는 음향출력모듈; 또는
    상기 대기순번, 호출신호 또는 경고신호에 따라 기 설정된 호출음 또는 MP3의 리듬을 샘플링하여 진동으로 외부에 출력하는 진동출력모듈; 을 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 대기고객 순번관리시스템.
  6. 제4항에 있어서, 상기 설정부는
    대기자의 영상을 촬영하여 동영상으로 저장하는 영상입력모듈; 또는
    대기자의 음성을 입력받아 저장하는 음성입력모듈; 을 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 대기고객 순번관리시스템.
  7. 제1항에 있어서, 상기 대기순번 또는 호출신호의 출력방법은
    호출음, MP3, 호출음 또는 MP3의 음향에 따른 진동음, 호출램프, 대기자의 음성 또는 대기자의 영상 중 어느 하나 이상으로 이루어진 것을 특징으로 하는 대기고객 순번관리시스템.
  8. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 소정의 알고리즘은
    관리자에 의해 대기순번에 관계없이 순번수신기가 랜덤하게 호출되었을 경우, 호출된 대기순번의 다음 대기순번을 순차적으로 재설정한 후, 다음 대기순번들의 각 순번수신기로 재설정된 대기순번을 전송하는 것을 특징으로 하는 대기고객 순번관리시스템.
  9. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 소정의 알고리즘은
    대기자로부터 대기순번을 연기 또는 교체하고자하는 대기순번 연기신호가 수신되었을 경우, 연기 또는 교체 요청한 순번수신기의 대기순번과 연기 또는 교체 해당 순번수신기의 대기순번을 연기 또는 교체한 후 대기순번을 순차적으로 재설정하고, 연기 또는 교체 요청한 순번수신기의 다음 각 순번수신기로 재설정한 대기순번을 전송하는 것을 특징으로 하는 대기고객 순번관리시스템.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR101230225B1 (ko) * 2011-11-18 2013-02-21 주식회사 디엠유 통합순번 호출 처리시스템 및 그 방법
US8983404B2 (en) 2011-09-29 2015-03-17 Samsung Electronics Co., Ltd. Method and apparatus for providing content

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