JP2022025635A - 電話システム - Google Patents

Abstract

【課題】電話システムにおいて、着信中の電話に利用者が適切な代理応答を速やかに実行できるようにする。【解決手段】複数の電話機と、複数の電話機の間の電話回線を接続する主装置とを備える電話システムであって、主装置は、第１電話機から代理応答操作を受け付ける操作受付部と、操作受付部が代理応答操作を受け付けたことに応じて、複数の電話機のうち着信中電話機を抽出する抽出部と、着信中電話機が割り当てられている着信中グループのうち一のグループに含まれている電話機が一のグループ内の着信に対して応答する可能性をグループ毎に特定する特定部と、特定部が特定したグループ毎の応答の可能性に基づく着信中グループ情報を第１電話機に送信する通信処理部とを有し、第１電話機は、主装置から受信した着信中グループ情報を表示する第１表示部を有する、電話システム。【選択図】図１

Description

本発明は、電話システムに関する。

公衆電話網と接続されている主装置と、主装置に接続されている複数の電話機とを備え、外線と内線との間、内線同士の間を主装置が接続する電話システムがオフィス等で用いられている。このような電話システムには、一の電話機が着信中に、着信していない他の電話機を操作することで他者への着信に応答する代理応答と呼ぶ機能を有することが知られている（例えば、特許文献１を参照）。

特開２０１０－３４９７５号公報

このような電話システムにおいて、例えば、１つの部屋に複数の電話機が配置されており、１又は複数の電話機に着信があった場合、着信音を聞いただけではどの電話機が着信しているのかが判別できない場合がある。この場合、着信中の電話機の近くの人が着信に応答可能かどうかを判断することも困難である。したがって、他者への着信に応答できる利用者がいても、代理応答をすべきか否かを判断することが困難になってしまうことがあった。

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、電話システムにおいて、着信中の電話に利用者が適切な代理応答を速やかに実行できるようにすることを目的とする。

本発明の第１の態様においては、複数のグループのいずれか１つのグループにそれぞれ割り当てられている複数の電話機と、複数の前記電話機の間の電話回線を接続する主装置とを備える電話システムであって、前記主装置は、複数の前記電話機に含まれている第１電話機から代理応答操作を受け付ける操作受付部と、前記操作受付部が代理応答操作を受け付けたことに応じて、複数の前記電話機のうち当該主装置が着信通知を送信してから応答待ちの状態が継続している着信中電話機を抽出する抽出部と、前記着信中電話機が割り当てられている着信中グループのうち一のグループに含まれている前記電話機が前記一のグループ内の着信に対して応答する可能性をグループ毎に特定する特定部と、前記特定部が特定したグループ毎の応答の可能性に基づく着信中グループ情報を前記第１電話機に送信する通信処理部とを有し、前記第１電話機は、前記主装置から受信した前記着信中グループ情報を表示する第１表示部を有する、電話システムを提供する。

前記特定部は、前記着信中グループに含まれている前記電話機が使用中であるか否かに基づいて、前記着信中グループの応答の可能性を特定してもよい。

前記特定部は、前記着信中グループに含まれている前記電話機を用いるユーザが在席しているか否かを示す在席情報に基づいて、前記着信中グループの応答の可能性を特定してもよい。

前記主装置は、前記特定部が特定したグループ毎の応答の可能性に基づいて、前記着信中グループの優先度を判定する判定部を更に有し、前記通信処理部は、前記着信中グループを示す情報に前記判定部が判定した優先度を付した前記着信中グループ情報を送信してもよい。

前記通信処理部は、前記着信中グループのうち予め定められた優先度の順位よりも上位のグループ、又は優先度の上位から予め定められた数のグループを含む前記着信中グループ情報を送信してもよい。

前記第１電話機は、前記第１表示部に表示された前記着信中グループ情報に含まれる前記着信中グループのうち、ユーザが代理応答するために選択したグループを受け付ける応答受付部と、前記応答受付部が前記ユーザに選択されたグループを受け付けたことに応じて、選択されたグループに含まれている前記着信中電話機の代理応答を要求する通知を前記主装置に送信する第１通信部とを更に有してもよい。

本発明によれば、電話システムにおいて、着信中の電話に利用者が適切な代理応答を速やかに実行できるようにするという効果を奏する。

本実施形態に係る電話システム１０の構成例を示す。 本実施形態に係る第１電話機２１の構成例を示す。 本実施形態に係る電話システム１０の動作フローの一例を示す。 本実施形態に係る特定部１４３が特定した着信中グループの応答の可能性の一例を示す。 本実施形態に係る主装置１００が生成する着信中グループ情報の一例を示す。

＜電話システム１０の構成例＞
図１は、本実施形態に係る電話システム１０の構成例を示す。電話システム１０は、例えば、会社のオフィス等に設けられており、会社に在席している社員等によって利用される。本実施形態において、このような電話システム１０を利用する社員等を利用者又はユーザと呼ぶ。電話システム１０は、着信中の電話機に基づく情報と着信中の電話機を含むグループ内で着信に応答する可能性に基づく情報とを、代理応答をしようとする利用者に確認できるようにするシステムである。電話システム１０は、複数の電話機２０と、主装置１００とを備える。

複数の電話機２０は、主装置１００に接続されている。複数の電話機２０は、複数のグループのいずれか１つのグループにそれぞれ割り当てられている。複数のグループは、電話機２０の利用者の所属、電話機２０が設置されている場所等に基づいて予め設定されていることが望ましい。

例えば、複数の部署の社員が電話システム１０を利用している場合、複数の部署に対応してグループ分けされている。これに代えて、又は、これに加えて、１つの部屋に座席がグループに分かれて配置されている場合、座席の配置によって分けられているグループを複数のグループとして用いてもよい。このようなグループにそれぞれ１又は複数の電話機２０が割り当てられて配置されている。図１は、３つの電話機２０がグループＡに割り当てられ、２つの電話機２０がグループＢに割り当てられている例を示す。

例えば、１つの電話機２０に着信した場合、着信した電話機２０の利用者、又は、着信した電話機２０が割り当てられているグループに所属する利用者が、電話機２０の受話器を取って通話を開始する。ここで、電話システム１０は、電話機２０に着信している場合に、他のグループに所属する利用者が、着信していない電話機２０を用いて代理応答する機能を有する。本実施形態において、代理で応答しようとする利用者を代理応答者又はユーザと呼ぶ。また、複数の電話機２０のうち代理応答者が操作する電話機２０を第１電話機２１とする。

このような代理応答者は、自分が所属するグループ以外のグループの電話機２０に着信があることを着信音で判別できるが、着信音だけではどのグループに着信しているかを判断できない場合がある。また、代理応答者は、着信中の電話機２０の利用者が着信に応答可能かどうかを容易に判断できない場合もある。更に、複数の電話機２０が着信した場合、どの電話機２０の着信に代理応答すればいいのかを判断することは困難である。

そこで、本実施形態に係る主装置１００は、着信中の電話機２０が割り当てられているグループの情報と着信中の電話機２０にグループ内の利用者が応答する可能性を示す情報とを、代理応答者が操作する電話機２０に送信する。主装置１００は、インターフェイス部１１０と、通信処理部１２０と、主記憶部１３０と、主制御部１４０とを備える。

インターフェイス部１１０は、電話会社等によって敷設されている電話回線が接続されている。外部の電話回線（以下、「外線」という。）についての説明は省略する。

通信処理部１２０は、通話路を切り替えるとともに、複数の電話機２０の間で各種の情報を送受信する。例えば、発信元の電話機２０を第２電話機とし、発信先の電話機２０を第３電話機とすると、通信処理部１２０は、第２電話機から第３電話機の電話番号を受信する。通信処理部１２０は、受信した電話番号に対応する第３電話機に着信通知を送信する。通信処理部１２０は、着信通知を送信した第３電話機から応答を受信すると、第２電話機及び第３電話機の間で通話路を接続する。

主記憶部１３０は、複数の電話機２０に割り当てられている内線番号を記憶する。また、主記憶部１３０は、複数の電話機２０が割り当てられているグループの情報を電話機２０に対応づけて記憶する。グループの情報は、例えば、グループの名前等である。主記憶部１３０は、電話機２０を使用するユーザが予め決まっている場合、内線番号とユーザを特定するための特定情報とを対応付けて記憶してもよい。特定情報は、例えばユーザの名前である。また、主記憶部１３０は、電話機２０の電話番号と電話機２０を特定するための電話機情報とを対応づけて更に記憶してもよい。電話機情報は、電話機２０の名前、電話機２０が配置されている部屋又は場所の名前等である。また、主記憶部１３０には、特定の動作をするための番号が「特番」として予め登録されていてもよい。

主記憶部１３０は、主装置１００が制御動作に用いる設定値、閾値、及びパラメータ等を記憶する。主記憶部１３０は、ＣＰＵ等が少なくとも主制御部１４０の一部として動作する場合、ＣＰＵ等が実行するプログラムの情報を格納してもよい。また、主記憶部１３０は、当該プログラムの実行時に参照されるデータベースを含む種々の情報を格納してもよい。

主制御部１４０は、主記憶部１３０に記憶されているプログラムを実行することによりインターフェイス部１１０、通信処理部１２０を制御して、インターフェイス部１１０に接続されている電話回線と電話機２０とを接続する。また、主制御部１４０は、通信処理部１２０を制御して、主装置１００に接続されている電話機同士を接続する。主制御部１４０は、例えば、ＣＰＵを有する。

主制御部１４０は、通信処理部１２０を制御して、例えば、外線からグループＡに属する電話機２０への着信があった場合、グループＡの電話機２０に着信通知を送信した後に、グループＢに属する第１電話機２１が受け付けた代理応答操作に対応して、外線と第１電話機２１との間で通話路を接続する。主制御部１４０は、操作受付部１４１、抽出部１４２、特定部１４３、及び判定部１４４を有し、このような代理応答機能を実行する。

操作受付部１４１は、複数の電話機２０に含まれている第１電話機２１から代理応答操作を受け付ける。操作受付部１４１は、例えば、代理応答者が第１電話機２１を操作して代理応答することを入力したことに応じて、第１電話機２１から送信された代理応答操作を受け付ける。

抽出部１４２は、操作受付部１４１が代理応答操作を受け付けたことに応じて、複数の電話機２０のうち当該主装置１００が着信通知を送信してから応答待ちの状態が継続している着信中電話機を抽出する。抽出部１４２は、例えば、複数の電話機２０の中から着信中電話機を抽出する。抽出部１４２は、予め定められた領域内の複数の電話機２０の中から、全ての着信中電話機を抽出してもよい。例えば、抽出部１４２は、１つの部屋に配置されている複数の電話機２０の中から、全ての着信中電話機を抽出する。

特定部１４３は、抽出部１４２によって抽出された着信中電話機が割り当てられている着信中グループを特定する。特定部１４３は、例えば、主記憶部１３０に記憶されている情報に基づいて、着信中グループを特定する。

そして、特定部１４３は、着信中グループのうち一のグループに含まれている電話機２０が、一のグループ内の着信に対して応答する可能性を特定する。特定部１４３は、例えば、抽出部１４２によってグループＡの電話機２０が着信中電話機として抽出された場合、グループＡを着信中グループとして特定する。そして、特定部１４３は、グループＡに含まれている電話機２０が着信に対して応答する可能性を特定する。応答の可能性の単位は、一例として、パーセントである。特定部１４３は、着信中グループに含まれているグループ毎に、電話機２０が着信に対して応答する可能性を特定する。特定部１４３が着信中グループの応答の可能性を特定する具体例については、後述する。

判定部１４４は、特定部１４３が特定したグループ毎の応答の可能性に基づいて、着信中グループの優先度を判定する。判定部１４４は、例えば、応答の可能性の値が小さい着信中グループの優先度を高くする。言い換えると、判定部１４４は、着信に対して応答する可能性がより低い着信中グループの優先度を高くして、当該着信中グループの着信中電話機を、代理応答者が対応する場合により適切な電話機２０とする。

主制御部１４０は、通信処理部１２０を制御して、特定部１４３が特定したグループ毎の応答の可能性に基づく着信中グループ情報を第１電話機２１に送信する。通信処理部１２０は、例えば、着信中グループが着信に応答する可能性を着信中グループ情報として第１電話機２１に送信する。また、通信処理部１２０は、着信中グループを示す情報に判定部１４４が判定した優先度を付した情報を着信中グループ情報として送信してもよい。

＜第１電話機２１の構成例＞
図２は、本実施形態に係る第１電話機２１の構成例を示す。なお、第１電話機２１の基本的な構成及び第１電話機２１を用いたユーザの通常の通話動作は、既知の技術なので、詳細な説明は省略する。また、第１電話機２１は複数の電話機２０に含まれている電話機２０の一例であり、他の電話機２０の構成も、図２に示す第１電話機２１の構成と同様でよい。第１電話機２１は、第１入力部２１０、第１音声処理部２２０、第１通信部２３０、第１制御部２４０、第１記憶部２５０、及び第１表示部２６０を有する。

第１入力部２１０は、利用者からの電話番号等の入力を受け付ける。また、第１入力部２１０は、他の電話機２０が着信している間に、利用者からの代理応答をする操作を受け付ける。第１入力部２１０は、例えば、ボタン、タッチパネル等を含む。第１入力部２１０には、例えば、代理応答をするための代理応答キーが設けられている。

第１音声処理部２２０は、ユーザの音声を取得して電気信号に変換する。また、第１音声処理部２２０は、接続先の電話機２０から受信した電気信号を音声に変換する。第１音声処理部２２０は、第１電話機２１の本体から分離可能に形成されていてもよく、これに代えて、第１電話機２１の本体と一体に形成されていてもよい。

第１通信部２３０は、主装置１００の通信処理部１２０と通信し、主装置１００を介して他の電話機２０と音声信号を含む電気信号を送受信する。また、第１通信部２３０は、第１入力部２１０が受け付けた電話番号を通信処理部１２０に送信する。

第１制御部２４０は、第１記憶部２５０に記憶されたプログラムを実行することにより、第１入力部２１０、第１音声処理部２２０、第１通信部２３０、第１記憶部２５０、及び第１表示部２６０を制御して、第１電話機２１を電話として機能させる。第１制御部２４０は、例えば、ＣＰＵである。

第１記憶部２５０は、第１制御部２４０が制御動作に用いる設定値、閾値、及びパラメータ等を記憶する。第１記憶部２５０は、ＣＰＵ等のコンピュータが第１制御部２４０として動作する場合、第１制御部２４０として機能するＯＳ（Operating System）、及びプログラムの情報を格納してもよい。また、第１記憶部２５０は、当該プログラムの実行時に参照されるデータベースを含む種々の情報を格納してもよい。

第１表示部２６０は、他の電話機２０からの着信の通知、着信履歴等を表示する。第１表示部２６０は、第１入力部２１０が受け付けた入力内容を表示してもよい。また、第１表示部２６０は、時刻等の情報を表示してもよい。第１表示部２６０は、例えば、第１入力部２１０がタッチパネルで形成されている場合、第１入力部２１０と共通の部位であることが望ましい。

第１表示部２６０は、主装置１００の通信処理部１２０から着信中グループ情報を受信した場合、主装置１００から受信した着信中グループ情報を表示する。これにより、例えば第１電話機２１を使用する代理応答者は、第１電話機２１を用いて代理応答の操作をする前に、着信中のグループの情報と、それぞれのグループが着信に応答する可能性を確認することができる。

また、代理応答者は、複数のグループに同時に着信がある場合に、着信中グループ情報を確認してから、代理応答するグループを選択して応答することができる。この場合、第１入力部２１０は、第１表示部２６０に表示された着信中グループ情報に含まれる着信中グループのうち、ユーザが代理応答するために選択したグループを受け付ける応答受付部として機能する。また、第１通信部２３０は、応答受付部がユーザに選択されたグループを受け付けたことに応じて、選択されたグループに含まれている着信中電話機の代理応答を要求する通知を主装置１００の通信処理部１２０に送信する。

以上のように、本実施形態に係る電話システム１０は、代理応答者が代理応答をする操作を第１電話機２１に入力することにより、第１電話機２１の第１表示部２６０に着信グループ情報を表示させる。このような電話システム１０の動作について次に説明する。

＜電話システム１０の動作フローの一例＞
図３は、本実施形態に係る電話システム１０の動作フローの一例を示す。電話システム１０は、図３に示す動作フローを実行して、代理応答者に代理応答をさせる。本実施例において、１つの部屋に配置されている複数の電話機２０は、グループＡからグループＨまでの８つのグループのいずれか１つのグループに割り当てられているものとする。そして、第１電話機２１はグループＢに割り当てられており、代理応答者が第１電話機２１を用いて代理応答する例を説明する。なお、複数の電話機２０は、他の部屋にも配置され、グループＡからグループＨ以外の他のグループに割り当てられていてもよい。

まず、複数の電話機２０のいずれかの電話機２０に着信があったとする（Ｓ５０）。図３は、外線からグループＧに着信があった例を示す。そして、着信音を聞いた代理応答者が第１電話機２１に代理応答をする操作を入力する（Ｓ５１）。代理応答者は、例えば、第１入力部２１０に設けられている代理応答キーを操作する。また、代理応答者は、予め定められている特番を入力してもよい。

次に、第１制御部２４０は、第１通信部２３０を制御して、代理応答操作があったことを主装置１００に通知する（Ｓ５２）。第１通信部２３０は、例えば、代理応答操作の通知として、着信中グループ情報を要求する電気信号を主装置１００に送信する。主装置１００の通信処理部１２０がこのような代理応答操作の通知を受信し、操作受付部１４１は代理応答操作を受け付ける。

次に、主装置１００は、着信中グループ情報を生成する。まず、抽出部１４２は、複数の電話機２０のうち応答待ちの状態が継続している着信中電話機を抽出する（Ｓ５３）。例えば、グループＡ、グループＣ、グループＤ、グループＥ、及びグループＧの電話機２０がそれぞれ着信中の場合、抽出部１４２は、着信中の５つのグループの電話機２０を抽出する。

そして、特定部１４３は、着信中電話機が割り当てられている着信中グループを特定する。特定部１４３は、例えば、グループＡ、グループＣ、グループＤ、グループＥ、及びグループＧを着信中グループとして特定する。そして、特定部１４３は、グループ内の電話機２０がグループ内の着信に対して応答する可能性をグループ毎に特定する（Ｓ５４）。

＜着信中グループの応答の可能性の一例＞
図４は、本実施形態に係る特定部１４３が特定した着信中グループの応答の可能性の一例を示す。図４の例において、グループＡには、電話機Ａ１から電話機Ａ５の５台の電話機２０が割り当てられている例を示す。同様に、グループＣには、電話機Ｃ１から電話機Ｃ５の５台の電話機２０が、グループＤには、電話機Ｄ１から電話機Ｄ４の４台の電話機２０が、グループＥには、電話機Ｅ１から電話機Ｅ５の５台の電話機２０が、グループＧには、電話機Ｇ１から電話機Ｇ３の３台の電話機２０が、それぞれ割り当てられている例を示す。

また、図４の例は、グループＡ、グループＣ、グループＤ、グループＥ、グループＧに外線から着信中である状態を示す例である。図４においては、電話機Ｃ２及び電話機Ｇ３が使用中になっている。言い換えると、図４の例は、抽出部１４２が電話機Ｃ２及び電話機Ｇ３を使用中電話機として抽出した例を示す。使用中電話機は、他の電話機２０又は外線と通話路が接続されている状態の電話機である。

特定部１４３は、このような着信中グループの応答の可能性をグループ毎に特定する。特定部１４３は、例えば、着信中グループに含まれている電話機２０が使用中であるか否かに基づいて、着信中グループの応答の可能性を特定する。例えば、電話機２０の利用者が他の電話機２０の利用者と通話中の場合、同じグループの電話機２０に着信があっても、通話を中断して応答する可能性は低いと考えられる。そこで、特定部１４３は、着信グループに含まれている電話機２０のうち、使用されている電話機２０の数が多いほど、当該着信中グループの応答の可能性を低くする。

また、特定部１４３は、着信中グループに含まれている電話機２０を用いるユーザが在席しているか否かを示す在席情報に基づいて、着信中グループの応答の可能性を特定してもよい。例えば、電話機２０の利用者が不在の場合、着信中電話機に応答する可能性は低いと考えられる。そこで、特定部１４３は、着信グループに含まれている電話機２０のうち、電話機２０の利用者が不在となっている電話機２０の数が多いほど、当該着信中グループの応答の可能性を低くする。

なお、利用者の在席情報は、例えば、赤外線、超音波、可視光等を用いて人の所在を検出する人感センサの検出結果である。この場合、電話機２０に人感センサが設けられていることが望ましく、検出結果は電話機２０から通信処理部１２０を介して主制御部１４０に供給されることがより望ましい。

また、在席情報は、利用者を撮像する撮像装置の撮像画像の解析結果であってもよい。この場合、撮像装置は、電話システム１０が設けられている部屋に１台又は複数台設置されていてもよく、電話機２０に設けられていてもよい。撮像装置は、主装置１００に接続されていてもよく、これに代えて、電話機２０に接続されていてもよい。また、主制御部１４０は、撮像装置が撮像した画像を解析して利用者が在席しているか否かを判断する解析部を更に有してもよい。図４において、利用者が在席している電話機２０を「在席」とし、利用者が離席している電話機２０を「不在」とした。ここで、特定の利用者がいない電話機２０は、「不在」としてよい。

本実施形態に係る特定部１４３は、電話機２０が使用中か否かの情報と、在席情報とに対応して、着信中グループの応答の可能性を特定する。例えば、グループＡの５台の電話機２０のうち、未使用かつ利用者が在席している電話機２０は１台なので、特定部１４３は、グループＡの着信に対してグループＡの５台の電話機２０のうち１台の電話機２０が応答する可能性があるとして、２０％を応答の可能性として特定する。

また、グループＣの５台の電話機２０のうち、未使用かつ利用者が在席している電話機２０は２台なので、特定部１４３は、グループＣの着信に対してグループＣの５台の電話機２０のうち２台の電話機２０が応答する可能性があるとして、４０％を応答の可能性として特定する。同様に、特定部１４３は、グループＤの応答の可能性を７５％、グループＥの応答の可能性を１００％、グループＧの応答の可能性を０％と特定する。

次に、判定部１４４は、特定したグループ毎の応答の可能性に基づいて、着信中グループの優先度を判定する（Ｓ５５）。判定部１４４は、例えば、応答の可能性の値が小さい順に優先度の順を判定する。図４の例は、判定部１４４が着信中グループの優先度をグループＧ、グループＡ、グループＣ、グループＤ、グループＥの順に判定した結果を示す。

次に、主制御部１４０は、通信処理部１２０を制御して、着信中グループに判定部１４４が判定した優先度を付した情報を着信中グループ情報として第１電話機２１に送信する（Ｓ５６）。これにより、第１電話機２１の第１通信部２３０は、着信中グループ情報を受信する。

次に、第１制御部２４０は、主装置１００から受信した着信中グループ情報を第１表示部２６０に表示させる（Ｓ５７）。第１表示部２６０は、着信中グループ情報を表形式で表示してもよく、着信中グループ情報を着信グループ毎に表示してもよい。また、第１表示部２６０は、優先度の昇順又は降順、応答の可能性の値の昇順又は降順等に着信グループを並べ替えた着信中グループ情報を表示してもよい。

これにより、代理応答者は、どのグループの電話機２０が着信しているのかを確認することができる。また、着信中電話機が複数存在しても、第１表示部２６０に対応する着信中グループが表示されるので、代理応答者は、着信中のグループを確認することができる。そして、代理応答者は、着信中グループが応答する可能性に基づく情報も確認できるので、より優先度の高い着信中グループを選択することにより、より適切な着信中電話機に応答することができる。

この場合、応答受付部として機能する第１入力部２１０は、第１表示部２６０に表示された着信中グループ情報に含まれる着信中グループのうち、代理応答者が代理応答するために選択したグループを受け付ける（Ｓ５８）。図４の例において、例えば、代理応答者は、優先度の最も高いグループＧを選択したとする。

第１通信部２３０は、応答受付部が代理応答者に選択されたグループＧを受け付けたことに応じて、選択されたグループＧへの着信の代理応答を要求する通知を主装置１００の通信処理部１２０に送信する（Ｓ５９）。

主装置１００の主制御部１４０は、通信処理部１２０が代理応答の要求を受け取ったことに応じて、第１電話機２１と外線との間の通話路を接続する（Ｓ６０）。以上により、代理応答者は、着信音に対応して第１電話機２１を用いることで、より優先度の高いグループＧに発信した発信者と通話することができる。このように、代理応答者は、着信音がした後に、周囲を見渡して着信中電話機を確認すること、グループ内の人が不在か否か等を確認することなく、容易に代理応答することができる。

以上の本実施形態の電話システム１０において、主装置１００の通信処理部１２０は、着信中グループに優先度を付した情報を着信中グループ情報として第１電話機２１に送信する例を説明したが、これに限定されることはない。通信処理部１２０は、着信中グループに応答の可能性を付した情報を着信中グループ情報として第１電話機２１に送信してもよく、また、着信中グループに応答の可能性と優先度とを付した情報を着信中グループ情報として送信してもよい。

これらに加えて、通信処理部１２０は、着信中グループに含まれている複数のグループを判定部１４４が判定した優先度の順に並べた着信中グループ情報を送信してもよい。また、通信処理部１２０は、着信中グループ情報を表形式の情報として送信してもよい。表形式の情報は、表計算ソフトウェア、データベース等で取り扱うことができるデータ形式である。表形式の情報は、例えば、ＣＳＶ形式のように、データを複数のフィールドに分割し、カンマ等の区切り文字で区切ったデータ形式である。通信処理部１２０は、一例として、図４に示す表形式の情報を送信する。

＜着信中グループ情報の一例＞
これに代えて、通信処理部１２０は、図５に示す表形式の情報を送信してもよい。図５は、本実施形態に係る主装置１００が生成する着信中グループ情報の一例を示す。図５に示す表形式の情報は、着信中グループに応答の可能性と優先度とを付して、優先度の順に並べ替えた情報である。主装置１００がこのような着信中グループ情報を第１電話機２１に送信することにより、第１電話機２１は、図５と同様の表形式で着信中グループ情報を第１表示部２６０に表示することができる。これにより、代理応答者は、着信中グループと優先度の情報を容易に把握することができる。

なお、図５に示す着信中グループ情報は一例であり、これに限定されることはない。着信中グループ情報は、例えば、着信中グループ名及び優先度を含み、応答の可能性の情報は含まなくてもよい。また、着信中グループ情報は、着信中グループ名及び応答の可能性を含み、優先度の情報は含まなくてもよい。また、着信中グループ情報は、優先度の順に並べられていなくてもよい。

また、着信中グループ情報は、着信中グループのうち予め定められた優先度の順位よりも上位のグループ、又は優先度の上位から予め定められた数のグループを含む情報であってもよい。着信中グループ情報は、例えば、図５の例の優先度が３よりも上位のグループＧ、グループＡ、及びグループＣまでの情報である。これにより、主装置１００と第１電話機２１との間で送受信するデータ量を低減させることができ、また、代理応答者の視認性を向上させて応答の操作を簡便にすることができる。

また、着信中グループ情報には、発信者の情報が付与されてもよい。発信者の情報は、例えば、部署の名前、利用者の名前、会社名、グループ企業の名前又は通称等である。この場合、主装置１００の主記憶部１３０には、発信者の情報が電話機２０の電話番号と対応づけて記憶されていることが望ましい。これにより、通信処理部１２０は、着信中グループに主記憶部から読み出した発信者の情報を付した着信中グループ情報を送信できる。これにより、代理応答者は、応答する相手を確認してから代理応答することができる。

また、着信中グループ情報には、代理応答するための特番の情報が付与されてもよい。これにより、代理応答者が代理応答するために選択したグループを応答受付部が受け付けたことに応じて、第１通信部２３０は、対応する特番を主装置１００に送信することができ、速やかに代理応答させることができる。

以上の本実施形態に係る主装置１００は、電話機２０が使用中か否かの情報と在席情報とに基づいて着信中グループの応答の可能性を特定する例を説明したが、これに限定されることはない。特定部１４３は、電話機２０が使用中か否かの情報だけを用いて応答の可能性を特定してもよく、これに代えて、在席情報だけを用いて応答の可能性を特定してもよい。

また、本実施形態において、在席情報は、人感センサの検出結果、撮像装置の撮像画像の解析結果等を用いる例を説明したが、これに限定されることはない。在席情報は、利用者が過去に着信に応答したか否かの実績に基づいて定められてもよい。例えば、電話機２０の利用者が、着信に対して１度も応答したことがない場合、利用者は不在と定めてもよい。また、電話機２０の利用者が、過去の複数の着信に対して応答した割合が閾値以下の場合に、利用者は不在と定めてもよい。

また、電話機２０には、在席情報を入力するための在席情報入力部等が設けられていてもよい。例えば、利用者は在席しているが着信に応答できない状態の場合、利用者自身が在席情報入力部から不在の情報を入力する。これにより、着信に応答できない程度に多忙な利用者を含むグループは、在席していても応答の可能性を低減させることができ、他のグループの利用者に代理応答してもらうように応答の可能性の値を調節することができる。

以上の本実施形態に係る電話システム１０において、第１電話機２１から代理応答操作があったことを主装置１００に通知すると、主装置１００は、着信中グループ情報を生成して第１電話機２１に送信する例を説明した。ここで、主装置１００は、着信中グループ情報を第１電話機２１に送信した後に着信中グループ情報を更新し、更新後の着信中グループ情報を第１電話機２１に送信してもよい。

例えば、代理応答者が応答すべき着信グループを選択している間に、他の利用者が当該着信グループへの着信に応答してしまうことがある。また、代理応答者が応答すべき着信グループを選択している間に、発信者が着信をキャンセルすることもある。更に、代理応答者が応答すべき着信グループを選択している間に、着信中電話機が増加することもある。

そこで、抽出部１４２は、通信処理部１２０が着信中グループ情報を第１電話機２１に送信した（例えば、図４に示す動作フローのＳ５６）後に、着信中グループに属する電話機２０の状態を抽出する。そして、抽出した状態が前回抽出した状態と比較して変化が生じている場合、特定部１４３及び判定部１４４は、今回抽出した電話機２０の状態に対応する着信中グループ情報を生成して更新する。この場合の特定部１４３及び判定部１４４の動作は、例えば、図４に示す動作フローのＳ５４及びＳ５５と同様である。

そして、通信処理部１２０は、更新された着信中グループ情報を第１電話機２１に送信する。これにより、第１電話機２１の第１表示部２６０は、着信中グループに属する電話機２０の状態に変化が生じても、変化した後の状態に基づく着信中グループ情報を表示することができる。これにより、代理応答者はより適切に着信中グループを選択して着信中電話機に応答することができる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

１０ 電話システム
２０ 電話機
２１ 第１電話機
１００ 主装置
１１０ インターフェイス部
１２０ 通信処理部
１３０ 主記憶部
１４０ 主制御部
１４１ 操作受付部
１４２ 抽出部
１４３ 特定部
１４４ 判定部
２１０ 第１入力部
２２０ 第１音声処理部
２３０ 第１通信部
２４０ 第１制御部
２５０ 第１記憶部
２６０ 第１表示部

Claims (6)

1. 複数のグループのいずれか１つのグループにそれぞれ割り当てられている複数の電話機と、複数の前記電話機の間の電話回線を接続する主装置とを備える電話システムであって、
   前記主装置は、
   複数の前記電話機に含まれている第１電話機から代理応答操作を受け付ける操作受付部と、
   前記操作受付部が代理応答操作を受け付けたことに応じて、複数の前記電話機のうち当該主装置が着信通知を送信してから応答待ちの状態が継続している着信中電話機を抽出する抽出部と、
   前記着信中電話機が割り当てられている着信中グループのうち一のグループに含まれている前記電話機が前記一のグループ内の着信に対して応答する可能性をグループ毎に特定する特定部と、
   前記特定部が特定したグループ毎の応答の可能性に基づく着信中グループ情報を前記第１電話機に送信する通信処理部と
   を有し、
   前記第１電話機は、前記主装置から受信した前記着信中グループ情報を表示する第１表示部を有する、
   電話システム。
2. 前記特定部は、前記着信中グループに含まれている前記電話機が使用中であるか否かに基づいて、前記着信中グループの応答の可能性を特定する、請求項１に記載の電話システム。
3. 前記特定部は、前記着信中グループに含まれている前記電話機を用いるユーザが在席しているか否かを示す在席情報に基づいて、前記着信中グループの応答の可能性を特定する、請求項１又は２に記載の電話システム。
4. 前記主装置は、
   前記特定部が特定したグループ毎の応答の可能性に基づいて、前記着信中グループの優先度を判定する判定部を更に有し、
   前記通信処理部は、前記着信中グループを示す情報に前記判定部が判定した優先度を付した前記着信中グループ情報を送信する、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の電話システム。
5. 前記通信処理部は、前記着信中グループのうち予め定められた優先度の順位よりも上位のグループ、又は優先度の上位から予め定められた数のグループを含む前記着信中グループ情報を送信する、請求項４に記載の電話システム。
6. 前記第１電話機は、
   前記第１表示部に表示された前記着信中グループ情報に含まれる前記着信中グループのうち、ユーザが代理応答するために選択したグループを受け付ける応答受付部と、
   前記応答受付部が前記ユーザに選択されたグループを受け付けたことに応じて、選択されたグループに含まれている前記着信中電話機の代理応答を要求する通知を前記主装置に送信する第１通信部と
   を更に有する、請求項１から５のいずれか一項に記載の電話システム。

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