KR20090020431A - 고객관리 대행 시스템 및 그 방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 고객을 밀접하게 직접 관리해야 할 필요가 있는 분야에 종사하는 세일즈맨(salesman)이나 서비스 업체 및 개인이 고객에게 편리하게 선물을 제공하고, 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공받을 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 이러한 본 발명은, 선물 제공자의 명령 입력에 따라 고객관리를 대행해주는 사이트에 접속한 후 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하고, 상기 선물 제공자의 통화 요청에 따라 상기 고객과의 통화를 연결해주는 선물 제공자 시스템과; 고객관리 대행 사이트를 운영하며, 고객관리 서비스가 요청되면 상기 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보와 선물 메시지를 생성한 후 고객 시스템으로 선물 메시지를 전송하고, 고객이 특정 선물을 선택/적립하거나 선물의 배송이 완료되면 선물 제공자 시스템으로 해당 결과 정보를 제공하여 상기 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 고객관리 대행 서버와; 인증번호를 로그인 정보로 활용하여 고객관리 대행 사이트에 접속하여 제공되는 선물 정보를 확인하고, 고객에 의해 선택되는 선물 선택 정보 및 배송 주소 정보를 상기 고객관리 대행 서버로 전송하는 상기 고객 시스템을 구비한다.
선물 대행, 고객관리 대행, 인증번호, 선물 메시지
Description
본 발명은 고객을 밀접하게 직접 관리해야 할 필요가 있는 분야에 종사하는 세일즈맨(salesman)이나 서비스 업체 및 개인이 고객에게 편리하게 선물을 제공하고, 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공받을 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
물품 또는 용역(보험, 자동차 등)을 고객에게 직접 판매하는 판매원 또는 판매 외교원인 세일즈맨(특히, 보험사 영업직원, 자동차 영업직원)이나 직접 고객을 상대하는 서비스업에 관련된 서비스 업체 등에서는 직접 고객을 밀접하게 관리해야할 필요가 있다. 여기서 고객을 밀접하게 관리하고 싶은 개인은 세일즈맨이라고 가정한다.
고객을 관리하는 방법 중의 하나가 정기적 또는 비정기적, 그리고 특별한 이벤트에 대해서 선물을 제공하는 경우이다. 이 경우 세일즈맨 또는 업체 담당자가 직접 고객에게 제공할 선물을 결정하고, 이를 구매하여 배송 업체를 이용하거나 또 는 직접 배송 등의 방법으로 고객에게 선물을 제공해주게 된다.
따라서 선물을 제공할 고객이 많은 경우에는 고객에게 제공할 선물을 구매하는 데 따르는 시간적인 낭비, 배송하는 데 따르는 시간 낭비 등의 많은 어려움이 발생한다.
이러한 어려움을 해결하기 위해서 기 제안된 방법이 선물 제공자를 대행하여 선물 수령자에게 선물을 배달하는 서비스 방법이다.
그러나 이러한 서비스 방법은 선물을 제공하고자하는 자가 서비스 제공자(서비스 대행자)에게 연락하여 선물을 수령할 자의 정보와 제공하고자 하는 선물을 제시하면, 상기 서비스 제공자는 해당 선물을 선물 수령자에게 배달하고, 선물 제공자에게 물품 대금 및 일정 요율의 서비스 요금을 청구하는 방식이다.
그러나 이러한 선물 서비스 방법은 선물 수령자의 입장을 고려하지 않은 일방적인 선물 제공 서비스 방식이므로, 선물 수령자가 제공된 선물을 이미 보유하거나 반드시 필요하지 않은 선물일 경우에는 선물의 개념이 반감될 수 있는 단점이 있다.
따라서 이러한 선물 서비스 방법의 단점을 개선하기 위해서 종래에 제안된 방법이, 대한민국특허청 공개특허공보 공개번호 특2001-0084355호(공개일: 2001. 09. 06, 명칭: 선물 서비스 방법 및 이에 적합한 서비스 장치)(이하, "종래기술 1"이라 약칭합니다)와 대한민국특허청 공개특허공보 공개번호 특2001-0048514호(공개일: 2001. 06. 15, 명칭: 전자상거래에서의 상품판매 방법)(이하, "종래기술 2"라 약칭합니다)에 개시되어 있다.
종래기술 1에 따르면, 선물 수령자에게 선택 가능한 선물들의 목록을 제공하고 선물 수령자에 의해 선택된 선물들을 배달하는 선물 서비스 방법으로서, 선물 수령자에게 선물 받을 물품을 선택할 수 있도록 해주는 장점은 있으나, 선물 제공자가 서비스 제공자로부터 받은 다수의 선물 목록으로부터 다시 선물 목록을 선택해야하는 불편함이 있으며, 궁극적으로 세일즈맨이나 서비스 업체에서 가장 필요한 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공해주지 못하는 단점이 있다.
종래기술 2에 따르면, 선물을 받는 자가 필요한 선물 선택의 기회를 부여해주므로 선물을 주는 자와 받는 자를 동시에 어느 정도는 만족시켜줄 수 있지만, 이 방법 역시 선물을 제공하는 자가 선물전문 쇼핑몰(shopping mall)에서 쇼핑을 하여 선물할 상품을 복수 개 선정하는 데 따르는 시간적인 낭비가 발생하며, 궁극적으로 종래기술 2도 세일즈맨이나 서비스 업체에서 가장 필요한 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공해주지 못하는 단점이 있다.
이에 본 발명은 상기와 같은 종래의 모든 선물 대행 서비스 방법에서 발생하는 단점 및 제반 문제점을 해소하기 위해서 제안된 것으로서,
본 발명의 목적은, 고객을 밀접하게 직접 관리해야 할 필요가 있는 분야에 종사하는 세일즈맨(salesman)이나 서비스 업체 및 개인이 고객에게 선물 제공시 고객의 만족도를 높이면서 선물을 편리하게 전달할 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
본 발명의 다른 목적은, 고객에게 선물을 제공하는 것과 병행하여 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공받을 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 선물을 고객에게 제공하는 선물 제공자에게 선물을 선택 또는 구입하는 데 따르는 시간적인 손실을 제거해주고, 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공해주어 영업 기회를 부여해줄 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 선물을 받는 고객이 필요에 따라 자신이 받을 선물을 타인에게 다시 선물할 수 있도록 하여 선물을 제공받는 기쁨을 배가시켜주도록 한 고객관리 대행 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 선물을 받는 고객이 고객관리 대행 서버가 운영하는 선물 대행 사이트에 용이하게 접속하여 선물을 선택할 수 있도록 인증번호를 제공해주어 고객의 로그인에 편리함을 도모해주는 고객관리 대행 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 선물을 받는 고객이 선물 적립하기를 선택할 수 있도록 하고, 그 적립금에 따라 고객이 선물을 취사 선택할 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
상기와 같은 목적들을 달성하기 위한 본 발명에 따른 "고객관리 대행 시스템"은,
선물 제공자의 명령 입력에 따라 고객관리를 대행해주는 사이트에 접속한 후 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하고, 고객의 선물 선택/적립/배송 완료 정보 중 어느 하나를 수신하면 상기 선물 제공자의 통화 요청에 따라 상기 고객과의 통화를 연결해주는 선물 제공자 시스템과;
상기 고객관리 대행 사이트를 운영하며, 상기 고객관리 서비스가 요청되면 상기 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보를 생성하고, 그 로그인 정보를 포함한 선물 메시지를 생성한 후 고객 시스템으로 선물 메시지를 전송하고, 상기 고객이 특정 선물을 선택/적립하거나 선물의 배송이 완료되면 상기 선물 제공자 시스템으로 해당 결과 정보를 제공하여 상기 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 고객관리 대행 서버와;
상기 고객관리 대행 서버로부터 전송된 선물 메시지에 포함된 인증번호를 로 그인 정보로 활용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속하여 제공되는 선물 정보를 확인하고, 상기 고객에 의해 선택되는 선물 선택/적립/배송지 정보 중 어느 하나를 상기 고객관리 대행 서버로 전송하는 상기 고객 시스템을 포함한다.
상기 고객관리 대행 시스템은,
상기 고객관리 대행 서버와 연동하고 선물 제공자에 대한 회원 정보와 선물을 수령하는 고객 정보와 상기 고객에게 전달해주는 선물 정보와 결제 및 배송 정보가 저장되는 정보 데이터베이스와; 상기 고객관리 대행 서버와 연동하고 선물에 대한 결제 정보를 관리 및 저장하고, 결제시 상기 고객관리 대행 서버로 결제 정보를 제공해주는 금융 기관인 결제 시스템과; 상기 고객관리 대행 서버와 연동하고 상기 고객이 선택한 배송지로 선물 배송이 이루어진 후 배송자의 정보 입력에 의해 생성되는 배송 완료 정보를 상기 고객관리 대행 서버로 전송하는 배송 시스템을 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 선물 제공자 시스템은,
선물 제공자의 명령 입력에 따라 상기 고객관리 대행 서버가 운영하는 사이트에 접속한 후 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하는 선물 제공자 퍼스널컴퓨터(PC)와, 상기 고객관리 대행 서버에서 송신된 고객의 선물 선택 정보 또는 적립 정보 또는 배송 완료 정보를 수신하고, 상기 선물 선택/적립/배송 완료 정보에 포함되는 고객의 연락처 번호를 선물 제공자가 선택하면 상기 고객과의 통화 연결을 수행하는 선물 제공자 모바일단말기를 포함하며, 상기 선물대행 정보는 선물에 대한 가격인 금액 정보, 고객 이름 및 고객 모바일 단말기 전화번호 정 보를 포함한다.
또한, 상기 고객 관리 대행 서버는,
상기 선물 제공자 시스템 및 고객 시스템과 인터넷 통신 및 모바일 통신을 수행하기 위한 인터넷 통신 모듈과 모바일 통신 모듈을 포함하는 통신 인터페이스기와; 상기 통신 인터페이스기를 통해 선물 제공자 시스템 및 고객 시스템과 접속하여 정보 관리와 인증번호 생성 및 배송 등의 고객관리 대행에 대한 전반적인 제어를 수행하며, 고객이 적립 선물 확인을 요청한 경우 적립 선물 정보를 제공해주는 제어 모듈과; 상기 제어 모듈 및 회원정보 데이터베이스와 연동하여 선물 제공자를 회원으로 등록하고 그에 대한 관리를 담당하는 회원정보 관리모듈과; 상기 제어모듈과 연동하여 고객의 정보를 고객정보 데이터베이스에 저장하고 이를 관리하는 고객정보 관리모듈과; 상기 제어모듈과 연동하여 선물 제공자가 설정한 금액 정보에 대응하게 선물정보 데이터베이스 저장된 상품 목록으로부터 선물 목록을 생성하고 이를 관리하며, 상기 고객이 선물 적립하기를 선택한 경우 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록을 생성하고 이를 관리하는 선물정보 관리모듈과; 결제 및 배송 정보 데이터베이스와 연동하여 고객관리 대행시 발생하는 비용에 대한 결제와 선물 배송을 관리하는 결제 및 배송 관리 모듈과; 상기 고객에게 전송할 선물 메시지를 생성하여 상기 제어모듈로 전달하고, 상기 고객이 선물을 선택하면 그 선택한 선물 정보와 고객의 휴대폰 정보를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 제어모듈로 전달하며, 상기 선택한 선물에 대한 배송 완료시 배송 완료 정보와 고객의 휴대폰 정보를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 제어모듈로 전달하는 고객 관리 모듈을 포함한다.
또한, 상기 고객 관리 대행 서버는,
상기 고객이 선물 메시지를 수신한 후 별도의 회원 가입 없이 상기 고객관리 대행 사이트에 접속할 수 있도록 인증번호를 로그인 정보로 생성하는 인증번호 생성모듈을 더 포함하며, 상기 선물 메시지는 선물 출처 정보와 선물 목록을 확인할 수 있는 고객관리 대행 사이트의 URL(Uniform Resource Locator)과 상기 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보인 인증번호를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 고객 시스템은,
상기 고객관리 대행 서버로부터 전송된 선물 메시지를 수신하기 위한 고객 모바일 단말기와; 상기 선물 메시지에 포함된 인증번호를 로그인 정보로 활용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후 제공되는 선물 정보를 디스플레이하고, 상기 고객의 조작 명령에 따라 선물 선택/적립/배송지 정보를 입력하기 위한 고객 퍼스널컴퓨터를 포함하며, 상기 배송지 정보는 자신이 선물을 수신하기 위한 주소이거나 자신에게 전달될 선물을 다른 사람에게 다시 선물하기 위한 타인의 주소인 것을 특징으로 한다.
상기와 같은 목적들을 달성하기 위한 본 발명에 따른 "고객관리 대행 방법"은,
고객관리 서비스를 요청하는 선물 제공자 시스템과, 고객관리 대행 사이트를 운영하는 고객관리 대행 서버와, 고객관리 대행 사이트를 접속하여 제공되는 선물 정보의 디스플레이와 선물 선택/적립/배송지 정보를 입력하기 위한 고객 시스템으로 이루어진 고객관리 대행 시스템을 이용하여 고객관리를 대행해주기 위한 방법에 있어서,
상기 고객관리 대행 서버는,
선물 제공자를 소정의 회원 등록 절차를 통해 회원으로 등록한 상태에서, 상기 선물 제공자로부터 선물대행 정보가 입력되고 고객관리 대행 서비스가 요청되면 선물 수령자인 고객에게 전송할 선물 메시지를 생성한 후 상기 고객의 모바일로 상기 생성한 선물 메시지를 전송해주는 제1단계와;
상기 선물 메시지를 수신한 고객이 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후, 선물 적립하기를 선택하거나 선물을 선택하고 배송 주소(배송지)를 입력하면 선물 선택 또는 적립 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제2단계와;
상기 고객에게 선물이 배송 완료된 후 배송 업체로부터 전송된 배송 완료 정보가 수신되면, 상기 선물 배송 완료 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제3단계를 포함한다.
상기 제1단계는,
상기 선물 제공자가 선물 제공자 시스템을 이용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후 회원 가입 정보를 제공하면 소정의 회원 가입 절차를 통해 선물 제공자를 회원으로 등록해주는 단계와; 상기 회원으로 등록한 선물 제공자가 선물 대행 정보를 입력하고, 고객관리 대행 서비스를 요청하면 상기 선물 대행 정보에 포함된 고객 정보를 저장하고, 상기 선물 대행 정보에 포함된 금액 정보를 토대로 선물 목록을 작성하는 단계와; 상기 고객이 별도의 회원가입 없이 상기 고객관리 대행 사이트에 로그인하기 위한 인증번호를 생성하는 단계와; 상기 선물에 대한 출처 정보와 상기 선물을 확인하기 위한 고객관리 대행 사이트 URL정보와 상기 인증번호를 포함하여 선물 메시지를 생성하는 단계와; 상기 선물 대행 정보에 포함된 고객의 모바일 단말기 번호를 추출하는 단계와; 상기 추출한 고객의 모바일 단말기 번호로 상기 생성한 선물 메시지를 전송하는 단계를 포함하며,
상기 선물 대행 정보는, 선물에 대한 가격인 금액 정보, 고객 이름 및 고객 모바일 단말기 전화번호 정보를 포함한다.
또한, 상기 제2단계는,
상기 선물 메시지를 수신한 고객이 고객 시스템을 이용하여 상기 고객관리 대행 사이트의 인증번호 입력란에 인증번호를 입력하면 로그인을 수행해주고, 상기 생성한 선물 목록을 디스플레이해주는 단계와; 상기 고객이 선물 적립하기를 선택하면 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록을 생성하고 이를 저장하며, 선물 적립 정보와 고객의 모바일 단말기 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주어 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 단계와; 상기 고객이 선물을 선택하면 배송지에 대한 주소창을 제공해주는 단계와; 상기 주소창에 고객이 배송지 주소를 입력하고, 배송 신청을 하면 상기 고객이 선택한 선물 정보와 고객의 모바일 단말기 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성 하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주어 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 단계를 포함한다.
또한, 상기 본 발명에 따른 "고객관리 대행 방법"은,
상기 고객이 상기 고객관리 대행 사이트를 방문하여 인증번호를 입력하면 로그인을 수행해주고, 상기 고객이 적립 선물 확인을 요청하면 미리 저장된 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록에 대응하는 선물 정보를 고객 시스템으로 제공해주며, 상기 고객이 선물을 선택하고 배송 주소(배송지)를 입력하면 선물 선택 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주고, 상기 고객에게 선물이 배송 완료된 후 배송 업체로부터 전송된 배송 완료 정보가 수신되면, 상기 선물 배송 완료 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제4단계를 더 포함하여 이루어진다.
본 발명에 따르면, 고객을 밀접하게 직접 관리해야 할 필요가 있는 분야에 종사하는 세일즈맨(salesman)이나 서비스 업체에서 고객에게 선물 제공시 고객의 만족도를 높이면서 선물을 편리하게 전달할 수 있는 장점이 있다.
또한, 고객에게 선물을 제공하는 것과 병행하여 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공받을 수 있는 장점도 있다.
또한, 선물을 고객에게 제공하는 선물 제공자에게 선물을 선택 또는 구입하 는 데 따르는 시간적인 손실을 제거해주고, 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공해주어 영업 기회를 부여해줄 수 있는 장점도 있다.
또한, 선물을 받는 고객이 필요에 따라 자신이 받을 선물을 타인에게 다시 선물할 수 있도록 하여 선물을 제공받는 기쁨을 배가시켜줄 수 있는 장점도 있다.
또한, 선물을 받는 고객이 고객관리 대행 서버가 운영하는 선물 대행 사이트에 편리하게 접속하여 선물을 선택할 수 있도록 인증번호를 제공해주어 고객의 로그인에 편리함을 도모해주는 장점도 있다.
또한, 선물을 받는 고객이 선물을 적립할 수 있도록 함으로써, 고객이 원하는 선물을 취사 선택할 수 있는 장점도 있다.
이하 본 발명의 바람직한 실시 예를 첨부한 도면에 의거 상세히 설명하면 다음과 같다. 본 발명을 설명하기에 앞서 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그에 대한 상세한 설명은 생략한다.
도 1은 본 발명에 따른 "고객관리 대행 시스템"의 구성을 보인 도면으로서, 선물 제공자 시스템(100), 인터넷(210), 이동통신망(220), 고객 시스템(300), 고객관리 대행 서버(400), 정보 데이터베이스(DB)(500), 결제 시스템(600), 배송 시스템(700)으로 이루어진다.
선물 제공자 시스템(100)은, 선물 제공자의 명령 입력에 따라 고객관리를 대행해주는 사이트에 접속한 후 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하 고, 고객의 선물 선택/적립/배송 완료 정보 중 어느 하나를 수신하면 상기 선물 제공자의 통화 요청에 따라 상기 고객과의 통화를 연결해주는 기능을 수행한다.
이러한 선물 제공자 시스템(100)은 선물 제공자의 명령 입력에 따라 상기 고객관리 대행 서버가 운영하는 사이트에 접속한 후, 선물에 대한 가격인 금액 정보, 고객 이름 및 고객 모바일 단말기 전화번호 정보를 포함하는 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하는 선물 제공자 퍼스널컴퓨터(PC)(110)와, 상기 고객관리 대행 서버(400)에서 송신된 고객의 선물 선택 정보 또는 선물 적립 정보 또는 배송 완료 정보를 수신하고, 상기 선물 선택/적립/배송 완료 정보에 포함되는 고객의 연락처 번호를 선물 제공자가 선택하면 상기 고객과의 통화 연결을 수행하는 선물 제공자 모바일 단말기(120)를 포함한다.
선물 제공자 퍼스널컴퓨터(110)는 인터넷 등과 접속되어 인터넷의 특정 사이트에 접속하여 정보를 제공하거나 정보를 획득할 수 있는 통상의 PC이며, 선물 제공자 모바일 단말기(120)는 이동통신망(220)을 통해 단문메시지(SMS) 등을 수신하거나 고객이 사용하는 고객 모바일 단말기(310)와 호 접속을 하여 통화를 수행하기 위한 핸드폰, PMP, PDA 등의 이동통신 단말기를 포함한다.
인터넷(210)은 인터넷 통신을 위한 통신 네트워크이고, 이동통신망(220)은 이동통신 단말기의 메시지, 통화 등을 연결해주기 위한 통신 네트워크이다.
고객 시스템(300)은 상기 고객관리 대행 서버(400)로부터 전송된 선물 메시지에 포함된 인증번호를 로그인 정보로 활용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속하여 제공되는 선물 정보를 디스플레이하고, 상기 고객에 의해 선택되는 선물 선 택 정보 또는 선물 적립 정보 및 배송지 정보를 상기 고객관리 대행 서버(400)로 전송하는 기능을 수행한다.
이러한 고객 시스템(300)은, 상기 고객관리 대행 서버(400)로부터 전송된 선물 메시지를 수신하기 위한 고객 모바일 단말기(310)와; 상기 선물 메시지에 포함된 인증번호를 로그인 정보로 활용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후 제공되는 선물 정보를 디스플레이하고, 상기 고객의 조작 명령에 따라 선물 선택 정보 또는 선물 적립 정보 또는 배송지 정보를 입력하기 위한 고객 퍼스널컴퓨터(PC)(320)를 포함하며, 상기 배송지 정보는 자신이 선물을 수신하기 위한 주소이거나 자신에게 전달될 선물을 다른 사람에게 다시 선물하기 위한 타인의 주소를 의미한다.
고객 퍼스널컴퓨터(310)는 인터넷(210)을 통해 상기 고객관리 대행 사이트에 접속하여 적립된 선물을 확인하거나 선물을 선택하고, 선물 배송 주소를 입력하기 위한 고객이 사용하는 통상의 PC이며, 고객 모바일 단말기(320)는 이동통신망(220)을 통해 단문메시지(SMS) 등을 수신하거나 선물 제공자가 사용하는 선물 제공자 모바일 단말기(120)와 호 접속을 하여 통화를 수행하기 위한 핸드폰, PMP, PDA 등의 이동통신 단말기를 포함한다.
고객관리 대행 서버(400)는 상기 선물 제공자 시스템(100)으로부터 고객관리 서비스가 요청되면 고객이 선물 정보를 확인하기 위한 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보를 생성하고, 그 로그인 정보와 선물 내용 정보를 합하여 선물 메시지를 생성한 후 상기 고객의 모바일 단말기(320)로 선물 메시지를 전송하고, 상기 고객 이 특정 선물을 적립 또는 선택하거나 선물의 배송이 완료되면 상기 선물 제공자의 모바일 단말기(120)로 해당 결과 정보를 제공하여 상기 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 기능을 수행한다.
이러한 고객관리 대행 서버(400)는, 선물 제공자 시스템(100) 및 고객 시스템(300)과 인터넷 통신 및 모바일 통신을 수행하기 위한 인터넷 통신 모듈(411)과 모바일 통신 모듈(412)을 포함하는 통신 인터페이스기(410)와; 상기 통신 인터페이스기(410)를 통해 선물 제공자 시스템(100) 및 고객 시스템(300)과 접속하여 정보 관리와 인증번호 생성 및 배송 등의 고객관리 대행에 대한 전반적인 제어를 수행하며, 고객이 적립 선물 확인을 요청한 경우 적립 선물 정보를 제공해주는 제어 모듈(420)과; 상기 제어 모듈(420) 및 회원정보 데이터베이스(510)와 연동하여 선물 제공자를 회원으로 등록하고 그에 대한 관리를 담당하는 회원정보 관리모듈(430)과; 상기 제어모듈(420)과 연동하여 고객의 정보를 고객정보 데이터베이스(520)에 저장하고 이를 관리하는 고객정보 관리모듈(440)과; 상기 제어모듈(420)과 연동하여 선물 제공자가 설정한 금액 정보에 대응하게 선물정보 데이터베이스(530) 저장된 상품 목록으로부터 선물 목록을 생성하고 이를 관리하며, 상기 고객이 선물 적립하기를 선택한 경우 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록을 생성하고 이를 관리하는 선물정보 관리모듈(460)과; 결제 및 배송 정보 데이터베이스(540)와 연동하여 고객관리 대행시 발생하는 비용에 대한 결제와 선물 배송을 관리하는 결제 및 배송 관리 모듈(470)(480)과; 상기 고객에게 전송할 선물 메시지를 생성하여 상기 제어모듈(420)로 전달하고, 상기 고객이 선물을 선택하면 그 선택한 선물 정보와 고객 의 휴대폰 정보를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 제어모듈(420)로 전달하며, 상기 선택한 선물에 대한 배송 완료시 배송 완료 정보와 고객의 휴대폰 정보를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 제어모듈(420)로 전달하는 고객 관리 모듈(490)과; 상기 고객이 선물 메시지를 수신한 후 별도의 회원 가입 없이 상기 고객관리 대행 사이트에 접속할 수 있도록 인증번호를 로그인 정보로 생성하는 인증번호 생성모듈(450)을 포함한다.
상기 선물 메시지는 선물 출처 정보와 선물 목록을 확인할 수 있는 고객관리 대행 사이트 URL과 상기 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보인 인증번호를 포함하는 것이 바람직하다.
정보 데이터베이스(500)는 상기 고객관리 대행 서버(400)와 연동하고 선물 제공자에 대한 회원 정보와 선물을 수령하는 고객 정보와 상기 고객에게 전달해주는 선물 정보와 결제 및 배송 정보가 저장되는 것으로서, 회원정보 데이터베이스(510), 고객정보 데이터베이스(520), 선물정보 데이터베이스(530), 결제 및 배송 정보 데이터베이스(540)를 포함한다.
결제 시스템(600)은 상기 고객관리 대행 서버(400)와 연동하고 선물에 대한 결제 정보를 관리 및 저장하고, 결제시 상기 고객관리 대행 서버(400)로 결제 정보를 제공해주는 금융 기관이 사용하는 컴퓨터 시스템을 의미하며, 배송 시스템(700)은 상기 고객관리 대행 서버(400)와 연동하고 상기 고객이 선택한 배송지로 선물 배송이 이루어진 후 배송자의 정보 입력에 의해 생성되는 배송 완료 정보를 상기 고객관리 대행 서버(400)로 전송하는 배송 업체에서 사용하는 컴퓨터 시스템을 의 미한다. 이러한 컴퓨터 시스템은 통상의 서버용 컴퓨터를 의미하거나 개인용 퍼스널컴퓨터를 의미하며, 그것이 구성이나 작용은 일반적인 서버용 컴퓨터나 개인용 컴퓨터와 극히 유사하므로, 구체적인 언급은 생략한다.
도 3은 본 발명에 따른 "고객관리 대행 방법"을 보인 흐름도로서, S는 단계(step)를 나타낸다.
이에 도시된 바와 같이, 선물 제공자를 소정의 회원 등록 절차를 통해 회원으로 등록한 상태에서, 상기 선물 제공자로부터 선물대행 정보가 입력되고 고객관리 대행 서비스가 요청되면 선물 수령자인 고객에게 전송할 선물 메시지를 생성한 후 상기 고객의 모바일로 상기 생성한 선물 메시지를 전송해주는 제1단계(S101 ~ S117)와; 상기 선물 메시지를 수신한 고객이 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후, 선물 적립 또는 선물을 선택하고 배송 주소(배송지)를 입력하면 선물 적립 정보 또는 선택 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제2단계(S119 ~ S131)와; 상기 고객에게 선물이 배송 완료된 후 배송 업체로부터 전송된 배송 완료 정보가 수신되면, 상기 선물 배송 완료 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제3단계(S133 ~ S141)와; 상기 고객이 상기 고객관리 대행 사이트를 방문하여 인증번호를 입력하면 로그인을 수행해주고, 상기 고객이 적립 선물 확인을 요청하면 미리 저장된 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록에 대응하는 선물 정보를 고객 시스템으로 제공해주며, 상기 고객이 선물을 선택하고 배송 주소(배송지)를 입력하면 선물 선택 정보와 고객 모 바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주고, 상기 고객에게 선물이 배송 완료된 후 배송 업체로부터 전송된 배송 완료 정보가 수신되면, 상기 선물 배송 완료 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제4단계(S143 ~ S157)로 이루어진다.
상기 제1단계(S101 ~ S117)는, 상기 선물 제공자가 선물 제공자 시스템을 이용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후 회원 가입 정보를 제공하면 소정의 회원 가입 절차를 통해 선물 제공자를 회원으로 등록해주는 단계(S101 ~ S103)와; 상기 회원으로 등록한 선물 제공자가 선물 대행 정보를 입력하고, 고객관리 대행 서비스를 요청하면 상기 선물 대행 정보에 포함된 고객 정보를 저장하고, 상기 선물 대행 정보에 포함된 금액 정보를 토대로 선물 목록을 작성하는 단계(S105 ~ S109)와; 상기 고객이 별도의 회원가입 없이 상기 고객관리 대행 사이트에 로그인하기 위한 인증번호를 생성하는 단계(S111)와; 상기 선물에 대한 출처 정보와 상기 선물을 확인하기 위한 고객관리 대행 사이트 URL정보와 상기 인증번호를 포함하여 선물 메시지를 생성하는 단계(S113)와; 상기 선물 대행 정보에 포함된 고객의 모바일 단말기 전화번호를 추출하는 단계(S115)와; 상기 추출한 고객의 모바일 단말기 전화번호로 상기 생성한 선물 메시지를 전송하는 단계(S117)를 포함하며, 여기서 선물 대행 정보는, 선물에 대한 가격인 금액 정보, 고객 이름 및 휴대폰 번호 정보를 포함한다.
또한, 상기 제2단계(S119 ~ S131)는, 상기 선물 메시지를 수신한 고객이 고 객 시스템을 이용하여 상기 고객관리 대행 사이트의 인증번호 입력란에 인증번호를 입력하면 로그인을 수행해주고, 상기 생성한 선물 목록을 디스플레이해주는 단계(S119 ~ S123)와; 상기 고객이 선물 적립하기를 선택하면 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록을 생성하고 이를 저장하며, 선물 적립 정보와 고객의 모바일 단말기 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주어 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 단계(S125 ~ S126)와; 상기 고객이 선물을 선택하면 배송지에 대한 주소창을 제공해주는 단계(S125 ~ S127)와; 상기 주소창에 고객이 배송지 주소를 입력하고, 배송 신청을 하면 상기 고객이 선택한 선물 정보와 고객의 모바일 단말기 번호를 포함하여 제1 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주어 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 단계(S129 ~ S131)를 포함한다.
이와 같이 구성 및 이루어지는 본 발명에 따른 "고객관리 대행 시스템" 및 "고객관리 대행 방법"을 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.
먼저, 온라인 상에서 고객관리 대행 서비스 사업을 하고자 하는 사업자는 인터넷(210) 상에 고객관리 대행 사이트를 개설하고, 온라인 및/또는 오프라인상에서 고객관리 대행 서비스를 광고 및 홍보하게 된다.
여기서 고객관리 대행이란 고객을 밀접하게 직접 관리해야 할 필요가 있는 분야에 종사하는 세일즈맨(salesman)이나 서비스 업체 및 개인 등의 선물 제공자를 대신하여 고객에게 편리하게 선물을 제공하고, 선물 제공자와 고객 간의 자연스런 접촉 기회를 제공해주는 서비스를 말한다.
상기 고객관리 대행 서비스를 요청하고자 하는 선물 제공자는 선물 제공자 시스템(100)을 이용하여 인터넷(210)과 접속하고, 고객관리 대행 서버(400)가 운영하는 고객관리 대행 사이트를 온라인 상에서 방문하여 소정의 회원 절차에 따라 정보를 제공하고, 회원으로 등록을 한다(S101, S103). 즉, 선물 제공자가 선물 제공자 퍼스널컴퓨터(110)를 이용하여 인터넷(210)과 접속하고, 상기 고객관리 대행 사이트를 방문하면 고객관리 대행 서버(400)의 회원정보 관리모듈(430)은 제어모듈(420)과 연동하여 회원 등록을 위한 절차를 선물 제공자에게 안내한다. 선물 제공자는 회원 등록을 위해서 안내되는 절차에 따라 소정의 정보를 제공하며, 회원정보 관리모듈(430)은 제공되는 정보가 정상적인 정보이면 회원정보 데이터베이스(510)에 회원 정보를 저장시켜 회원으로 등록해준다. 여기서 회원 등록을 위한 안내라든지 필요한 정보는 공지의 인터넷 사이트에서 회원 가입 절차와 극히 유사하므로, 자세한 설명은 생략한다.
회원으로 등록한 선물 제공자는 고객에게 선물을 제공하고자 할 경우, 상기 고객관리 대행 사이트에 로그인한 후, 선물 대행 정보를 제공하고 고객관리 대행 서비스를 요청한다(S105). 상기 제공하는 선물 대행 정보는 선물 가격 정보인 금액 정보, 고객명, 고객 휴대폰(모바일 단말기) 전화번호를 포함한다.
본 발명에서 선물은 회원으로 등록한 선물 제공자가 고객에게 제공할 선물의 가격대만 결정하고, 선물 선택은 고객에게 맡기는 형태이다.
고객정보 관리모듈(440)은 선물 제공자 시스템(100)을 통해 입력되는 선물 대행 정보를 고객정보로 고객정보 데이터베이스(520)에 저장하게 된다(S107). 이렇 게 저장되는 고객 정보는 추후 고객에게 선물 메시지를 발송할 때 유용하게 사용된다. 이후 선물 제공자가 상기 선물 가격에 해당하는 금액과 서비스 사용에 따른 수수료를 결제하면, 결제 관리 모듈(470)은 결제 시스템(600)과 연동하여 결제 정보를 획득하게 되고, 이를 결제 및 배송 정보 데이터베이스(540)에 저장한다. 여기서 결제 금액은 선물할 고객의 수와 선물 가격을 승산하고, 상기 고객의 수에 해당 수수료를 승산하고, 각각의 결과치를 합산하여 결정하게 되는 데, 고객의 수에 따라 할인율을 적용할 수도 있다. 예를 들어, 고객을 20 ~ 30명, 31 ~ 50명, 51 ~ 100명, 101 ~ 200명, 201 ~ 500명, 기타 등과 같이 구분하고, 각각의 구분마다 할인율을 차등적으로 적용할 수 있다.
선물정보 관리모듈(460)은 제어모듈(420)과 연동하여 선물정보 데이터베이스(530)에 저장된 상품 정보를 검색하여, 상기 선물 제공자가 설정한 금액 정보에 대응하는 상품만을 추출하여 선물 목록을 작성하고, 이를 제어모듈(420)에 제공해준다(S109).
아울러 인증번호 생성모듈(450)은 선물을 수령하는 고객이 추후 고객관리 대행 사이트에 접속한 후 별도의 회원가입 없이 바로 로그인을 할 수 있도록 하는 인증번호를 생성하고, 이를 고객 이름과 결합하여 제어모듈(420)에 제공한다(S111). 여기서 인증번호는 랜덤 방식에 의해 생성하는 것이 바람직하다.
고객 관리 모듈(490)은 제어모듈(420)과 연동하여, 상기 인증번호와 선물 출처 정보, 선물을 확인할 수 있는 고객관리 대행 사이트 URL정보(수신처정보, 예를 들어, ging.kr)를 결합하여 선물 메시지를 모바일 단말기용 단문메시지 형태로 생 성하게 된다(S113). 여기서 선물 출처 정보는 제공되는 선물이 누가 어떠한 이유로 보낸 것인지를 알려주는 정보이다. 예를 들어, 선물하신 분의 근무지 및 성명, 그리고 선물 명목(계약선물, 추석선물, 설날선물, 생일선물, 결혼기념일선물, 승진선물, 졸업선물, 입학선물, 자녀 돌 선물, 회갑선물, 집들이선물, 개업선물, 출산선물, 입사선물, 퇴직선물, 어버이날선물, 스승의 날 선물, 어린이날선물, 기타 등등) 등을 포함한다.
부가적으로 인증번호를 사용하는 방법도 알려주면 고객이 더욱 편리하게 고객관리 대행 사이트의 방문시 로그인을 쉽게 할 수 있다. 그러나 상기 생성하는 선물 메시지는 모바일 단말기용 단문메시지(SMS) 형태이므로 글자 수에 제약이 따르게 되며, 이러한 연유로 하나의 단문을 벗어나지 않으면 인증번호 사용 방법도 포함하고, 그렇지 않은 경우에는 인증번호 사용 방법은 포함하지 않고 선물 메시지를 생성하는 것이 바람직하다.
고객관리 모듈(490)은 선물 메시지를 생성한 후 상기 고객정보 관리모듈(440)과 연동하여 고객정보 데이터베이스(520)에 저장한 고객의 모바일 단말기 번호를 추출하여 제어모듈(420)에 전달한다(S115).
제어모듈(420)은 모바일 통신 모듈(412)을 제어하여 상기 생성한 선물 메시지를 이동통신망(220)을 통해 고객의 모바일 단말기(320)로 전송하게 되고(S117), 고객은 고객 모바일 단말기(320)를 이용하여 선물 메시지를 수신하게 된다(S119).
선물 메시지를 수신한 고객은 자신에게 선물을 보낸 선물 제공자를 확인하고, 선물을 확인하기 위해서 고객 퍼스널컴퓨터(310)를 이용하여 인터넷(210)에 접 속한 후, 상기 고객관리 대행 사이트를 방문한다. 고객관리 대행 사이트의 메인 화면은 구성하기에 따라 다양하게 구현이 가능하며, 최소한 소정 위치에 고객이 이름과 인증번호를 입력하기 위한 정보 입력란이 구현되는 것이 바람직하다. 여기서 인증번호와 고객 이름은 인증번호 생성모듈(450)에서 인증번호 생성시 생성한 인증번호와 고객 이름을 결합하여 저장해 놓았다.
고객은 고객관리 대행 사이트의 메인 화면에서 선물 받는 분 인증을 위해 만들어 놓은 이름과 인증번호 입력란에 자신의 이름과 인증번호를 입력하게 된다(S121). 제어 모듈(420)은 고객이 이름과 인증번호를 입력하게 되면, 인증번호 생성모듈(450)과 연동하여 입력된 이름과 인증번호를 고객정보 데이터베이스(520)에서 탐색하여 동일한 이름과 그에 대응하는 인증번호가 존재하는지를 확인한다. 이 확인 결과 동일한 이름 및 그에 대응하는 인증번호가 없을 경우에는 오류 메시지를 디스플레이해주고, 이와는 달리 동일한 이름 및 그에 대응하는 인증번호가 존재할 경우에는 자동으로 로그인을 하게 된다. 즉, 고객은 고객관리 대행 사이트의 로그인을 위해서 별도로 회원으로 가입하는 절차 없이도 이름과 인증번호만을 이용하여 바로 로그인을 하게 되는 것이다.
고객의 인증 절차가 종료되면, 제어 모듈(420)은 상기 미리 생성하여 저장해 놓은 선물 목록을 화면에 디스플레이해준다(S123). 여기서 선물 목록에 대한 정보는 다양한 방식에 의해 표시할 수 있으며, 예를 들어 선물 목록에 대응하는 다양한 상품 사진을 표시해주고, 사용자가 해당 상품을 선택하면 상품 이미지와 상품에 대한 기본 정보가 표시되는 방식을 이용하는 것이 바람직하다. 고객은 상품에 대한 이미지 및 정보를 살펴보고, 선물을 적립하기 위해 구현된 선물 적립하기 아이콘이나 선물을 선택하기 위해서 해당 상품을 클릭하면 선물 적립 정보 또는 선물 선택 정보가 생성되어 고객관리 대행 서버(400)의 제어모듈(420)에 전달된다(S125). 여기서 선물 적립하기란 고객이 자신에게 전달되는 선물을 적립하는 기능으로서, 이러한 기능을 사용함으로써 고객은 선물을 누적하고, 궁극적으로 자신이 필요로 하는 고가의 상품을 선물로 제공받을 수도 있다.
여기서 선물 적립 또는 상품 선택 방법을 해당 아이콘을 클릭하는 것으로 한정하여 설명하였으나, 이것은 하나의 실시 예에 불과하며 쇼핑몰 사이트에서 적립하는 방법 또는 상품을 선택하는 모든 방법을 적용하여 상품을 적립 또는 선택할 수 있음을 당 업계에 종사하는 당업자라면 자명하다 할 것이다. 한편, 상기와 같은 선물 적립 및 선택은 기존의 선물 제공자가 일방적으로 선물을 결정하고 이를 선물 수령자(고객)에게 제공하는 방식에 비해, 고객의 선물 선택 폭을 넓힐 수 있음은 물론 고객이 필요한 선물을 선택할 수 있으므로, 선물을 주고 받을 때 발생하는 기쁨을 배가시킬 수 있게 된다.
상기에서 고객이 선물을 적립한 경우, 선물정보 관리모듈(460)은 상기 제어모듈(420)과 연동하여 상기 선물 목록의 정보를 선물정보 데이터베이스(530)에 저장하게 되는데, 이때 해당 고객에 대한 적립된 선물 목록 정보가 존재할 경우에는 이전 선물 목록에 대응하는 금액과 현재 누적할 선물 목록에 대응하는 금액을 합산하여 최종적인 누적 금액에 대응하는 선물 목록을 재작성하여 상기 선물정보 데이터베이스(530)에 저장하게 된다. 예를 들어, 이전에 적립된 금액이 30,000원이고, 현재 적립할 금액이 20,000원이라고 가정하면 최종적으로 적립되는 금액은 50,000원이 되며, 선물 목록 역시 50,000원에 상응하는 선물 목록으로 다시 생성되어 저장된다.
아울러 고객이 선물을 적립한 경우, 고객 관리 모듈(490)은 회원정보 관리모듈(430)과 연동하여 상기 고객에게 선물한 선물 제공자의 모바일 단말기 전화번호를 추출하고, 고객의 선물 적립 정보와 상기 고객의 모바일 단말기 전화번호를 결합하여 고객관리 메시지를 단문메시지 형태로 생성하여 상기 추출한 모바일 단말기 전화번호로 전송을 하게 된다(S126). 여기서 고객의 모바일 단말기 전화번호는 선물 제공자가 모바일 단말기로 고객관리 메시지를 수신한 후 통화 버튼만을 누르면 통화가 연결되도록 제공해주는 것이 바람직하다.
선물 제공자는 선물 제공자 모바일 단말기(120)를 통해 상기 고객관리 메시지를 수신하면, 고객이 선물을 적립했다는 사실을 실시간으로 알 수 있게 되며, 아울러 고객의 모바일 단말기 전화번호가 제공되므로 바로 통화 버튼만을 눌러 고객과의 통화를 시도하게 된다. 이로써 선물 제공자와 고객 간에는 통화를 통해 자연스러운 접촉기회가 발생하게 된다. 통상 영업사원은 특정의 고객, 그리고 그 고객이 소개해주는 새로운 고객을 통해 영업을 하는 경우가 다반사인데, 일반적으로 고객은 자신의 영업사원이 자주 연락을 취하는 것에 부담을 느끼게 되고, 영업사원 역시 아무런 이유없이 고객에게 연락을 취하는 것이 쉽지만은 않은 일이다. 따라서 본 발명에서는 상기와 같이 선물을 제공해주고, 선물을 적립한 경우에 선물 제공자와 고객 간의 통화를 유발함으로써, 자연스러운 접촉 기회를 부여해주게 되는 것이 다.
또한, 고객이 선물을 선택한 경우, 제어모듈(420)은 배송지 입력을 위한 주소창을 고객 퍼스널컴퓨터(310)의 화면에 디스플레이해준다(S127).
주소창이 디스플레이되면 고객은 키보드를 이용하여 주소 입력 창에 선물을 받을 배송지를 입력하고 배송을 요청하게 되는데(S129), 이때 자신이 선물을 받고자 하면 자신이 수취할 수 있는 주소를 기재하면 되고, 타인에게 다시 선물을 하고자 하면 해당 선물 수령자의 주소를 기재하면 된다. 이러한 경우 선물을 받는 고객은 아주 편리하면서도 효율적으로 타인에게 선물을 할 수 있는 장점이 있다.
고객 관리 모듈(490)은 고객이 선물을 선택하고 배송지를 입력한 후 배송 요청을 하면, 회원정보 관리모듈(430)과 연동하여 상기 고객에게 선물한 선물 제공자의 모바일 단말기 전화번호를 추출하고, 고객이 선택한 선물 정보와 상기 고객의 모바일 단말기 전화번호를 결합하여 고객관리 메시지를 단문메시지 형태로 생성하여 상기 추출한 모바일 단말기 전화번호로 전송을 하게 된다(S131). 여기서 고객의 모바일 단말기 전화번호는 선물 제공자가 모바일 단말기로 고객관리 메시지를 수신한 후 통화 버튼만을 누르면 통화가 연결되도록 제공해주는 것이 바람직하다.
선물 제공자는 선물 제공자 모바일 단말기(120)를 통해 상기 고객관리 메시지를 수신하면, 고객이 어떤 선물을 선택했는지를 실시간으로 알 수 있게 되며, 아울러 고객의 모바일 단말기 전화번호가 제공되므로 바로 통화 버튼만을 눌러 고객과의 통화를 시도하게 된다(S133). 이로써 선물 제공자와 고객 간에는 통화를 통해 자연스러운 접촉기회가 발생하게 된다. 통상 영업사원은 특정의 고객, 그리고 그 고객이 소개해주는 새로운 고객을 통해 영업을 하는 경우가 다반사인데, 일반적으로 고객은 자신의 영업사원이 자주 연락을 취하는 것에 부담을 느끼게 되고, 영업사원 역시 아무런 이유없이 고객에게 연락을 취하는 것이 쉽지만은 않은 일이다. 따라서 본 발명에서는 상기와 같이 선물을 제공해주고, 선물을 선택하면 선물 제공자와 고객 간의 통화를 유발함으로써, 자연스러운 접촉 기회를 부여해주게 되는 것이다.
제어모듈(420)은 고객이 선물을 선택하고, 배송을 요청하면 배송 관리 모듈(480)을 제어하여 미리 선정된 배송 업체에 연락을 취하여 선물 배송이 이루어지도록 한다(S135). 배송 업체에 연락을 취하고 해당 배송 업체에서 선물을 배송하는 것은 일반적인 물품 배송 방법을 따르며, 선물이 고객 또는 고객이 지정한 타인에게 배송 완료되면 택배 업체의 직원은 자신이 휴대한 단말기 등을 이용하여 배송 완료에 대한 정보를 배송 시스템(700)으로 전송한다. 배송 시스템(700)은 인터넷 또는 이동통신망을 이용하여 상기 제어모듈(420)에 배송 완료 정보를 전송하게 되고, 제어모듈(420)은 이를 수신하여 고객 관리 모듈(490)로 전송한다(S137).
선물에 대한 배송 완료 정보를 수신하면, 고객관리 모듈(490)은 회원정보 관리모듈(430)과 연동하여 상기 고객에게 선물한 선물 제공자의 모바일 단말기 전화번호를 추출하고, 선물 배송 완료 정보와 상기 고객의 모바일 단말기 전화번호를 결합하여 고객관리 메시지를 단문메시지 형태로 생성하여 상기 추출한 모바일 단말기 전화번호로 전송을 하게 된다(S139). 여기서 고객의 모바일 단말기 전화번호는 선물 제공자가 모바일 단말기로 고객관리 메시지를 수신한 후 통화 버튼만을 누르 면 통화가 연결되도록 제공해주는 것이 바람직하다.
선물 제공자는 선물 제공자 모바일 단말기(120)를 통해 상기 고객관리 메시지를 수신하면, 고객이 선물을 배송받았다는 것을 실시간으로 알 수 있게 되며, 아울러 고객의 모바일 단말기 전환번호가 제공되므로 바로 통화 버튼만을 눌러 고객과의 통화를 시도하게 된다(S141). 이로써 선물 제공자와 고객 간에는 통화를 통해 자연스러운 접촉 기회가 발생하게 된다. 통상 영업사원은 특정의 고객, 그리고 그 고객이 소개해주는 새로운 고객을 통해 영업을 하는 경우가 다반사인데, 일반적으로 고객은 자신의 영업사원이 자주 연락을 취하는 것에 부담을 느끼게 되고, 영업사원 역시 아무런 이유없이 고객에게 연락을 취하는 것이 쉽지만은 않은 일이다. 따라서 본 발명에서는 상기와 같이 선물을 제공해주고, 선물을 배송받게 되면 선물 제공자와 고객 간의 통화를 유발함으로써, 자연스러운 접촉 기회를 부여해주게 되는 것이다.
또한, 고객 관리 모듈(490)은 부가적으로 통계 기능을 수행한다. 예를 들어, 오늘 선물한 건수, 오늘 회원가입 수, 오늘 인증한 횟수, 전체 선물한 건수, 전체 회원가입 수, 전체 인증한 횟수, 현재 등록된 상품 수, 현재 등록된 업체 수, 오늘 방문자수, 전체 방문자 수에 대한 통계가 가능하며, 이러한 통계를 날짜별 요일별, 시간별 등으로 통계할 수 있다.
결론적으로, 본 발명은 선물 적립시 1번, 선물 선택 후 1번, 선물 배송 완료 후 1번 해서 최소한 3번의 선물 제공자와 고객 간의 자연스러운 접촉 기회를 부여해줄 수 있으며, 선물 제공자는 이를 마케팅으로 확장함으로써 자연스러운 영업 기 회를 제공받게 되는 것이다.
한편, 고객은 필요에 따라 고객대행 사이트를 방문하여 자신의 선물 적립 상태를 확인할 수 있다.
즉, 고객은 고객 퍼스널컴퓨터(310)를 이용하여 자신이 선물을 제공받을 때 수신한 인증번호(선물을 여러 번 받아 인증번호가 여러 개 존재할 경우에는 아무 인증번호가 로그인이 가능함)를 사용하여 전술한 바와 같이 고객대행 사이트에 로그인을 하고(S143), 고객관리 대행 사이트의 화면에서 적립 확인에 대한 아이콘을 선택하여 적립 선물에 대한 확인 요청을 한다(S145).
적립 선물에 대한 확인 요청이 발생하면 제어모듈(420)은 선물정보 관리모듈(460)과 연동하여 미리 저장된 고객의 적립 금액에 해당하는 선물 목록에 대한 상품 정보를 고객 퍼스널컴퓨터(310)의 웹브라우저에 디스플레이해준다(S147). 여기서 디스플레이되는 선물 목록은 적립된 금액에 해당하는 선물 목록과, 그 적립된 금액 이하에 해당하는 모든 선물 목록의 디스플레이가 가능하다. 예를 들어, 기본적으로는 적립된 금액에 해당하는 선물 목록에 대한 상품 정보를 디스플레이해주고, 별도로 선택 가능한 선물 목록에 대한 아이콘을 만들어 사용자가 이를 선택한 경우에는 상기 적립된 금액에 해당하는 선물 목록 및 그 적립 금액으로 가능한 선물 목록에 대한 모든 상품 정보를 디스플레이해주게 되는 것이다.
이후 고객이 선물을 선택하면 선물 선택 정보가 제어모듈(420)에 전달되고(S149), 제어모듈(420)은 배송지 입력을 위한 주소창을 고객 퍼스널컴퓨터(310)의 화면에 디스플레이해준다(S151).
주소창이 디스플레이되면 고객은 키보드를 이용하여 주소 입력 창에 선물을 받을 배송지를 입력하고 배송을 요청하게 되는데(S153), 이때 자신이 선물을 받고자 하면 자신이 수취할 수 있는 주소를 기재하면 되고, 타인에게 다시 선물을 하고자 하면 해당 선물 수령자의 주소를 기재하면 된다. 이러한 경우 선물을 받는 고객은 아주 편리하면서도 효율적으로 타인에게 선물을 할 수 있는 장점이 있다.
고객 관리 모듈(490)은 고객이 선물을 선택하고 배송지를 입력한 후 배송 요청을 하면, 회원정보 관리모듈(430)과 연동하여 상기 고객에게 선물한 선물 제공자의 모바일 단말기 전화번호를 추출하고, 고객이 선택한 선물 정보와 상기 고객의 모바일 단말기 전화번호를 결합하여 고객관리 메시지를 단문메시지 형태로 생성하여 상기 추출한 모바일 단말기 전화번호로 전송을 하게 된다(S155). 여기서 고객의 모바일 단말기 전화번호는 선물 제공자가 여러 명일 경우 모든 고객의 모바일 단말기 전화번호를 추출하는 것이 바람직하며, 따라서 고객관리 메시지도 선물 제공자 모두에게 전송해주는 것이 바람직하다. 아울러 선물 제공자가 모바일 단말기로 고객관리 메시지를 수신한 후 통화 버튼만을 누르면 통화가 연결되도록 제공해주는 것이 바람직하다.
선물 제공자는 선물 제공자 모바일 단말기(120)를 통해 상기 고객관리 메시지를 수신하면, 고객이 어떤 선물을 선택했는지를 실시간으로 알 수 있게 되며, 아울러 고객의 모바일 단말기 전화번호가 제공되므로 바로 통화 버튼만을 눌러 고객과의 통화를 시도하게 된다(S157). 이로써 선물 제공자와 고객 간에는 통화를 통해 자연스러운 접촉기회가 발생하게 된다. 통상 영업사원은 특정의 고객, 그리고 그 고객이 소개해주는 새로운 고객을 통해 영업을 하는 경우가 다반사인데, 일반적으로 고객은 자신의 영업사원이 자주 연락을 취하는 것에 부담을 느끼게 되고, 영업사원 역시 아무런 이유없이 고객에게 연락을 취하는 것이 쉽지만은 않은 일이다. 따라서 본 발명에서는 상기와 같이 선물을 제공해주고, 선물을 선택하면 선물 제공자와 고객 간의 통화를 유발함으로써, 자연스러운 접촉 기회를 부여해주게 되는 것이다.
이후 선물 배송과 선물 배송 완료정보의 수신, 그리고 선물 제공자의 모바일 단말기로 선물 배송 완료 정보를 전송하는 것, 이후 선물 제공자와 고객 간의 모바일 통화를 수행하는 과정은 전술한 단계 S135 ~ S141과 동일한 방식으로 이루어지며, 중복 기재를 회피하기 위해서 자세한 설명은 생략한다.
본 발명은 상술한 특정의 바람직한 실시 예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형실시가 가능한 것은 물론이고, 그와 같은 변경은 청구범위 기재의 범위 내에 있게 된다.
도 1은 본 발명에 따른 고객관리 대행 시스템의 구성도.
도 2는 도 1의 고객관리 대행 서버의 상세 구성도.
도 3은 본 발명에 따른 고객관리 대행 방법을 보인 흐름도.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
100… 선물 제공자 시스템
300… 고객 시스템
400… 고객관리 대행 서버
450… 인증번호 생성모듈
490… 고객 관리 모듈
500… 정보 데이터베이스
600… 결제 시스템
700… 배송 시스템
Claims (12)
- 고객관리를 대행해주기 위한 시스템에 있어서,선물 제공자의 명령 입력에 따라 고객관리를 대행해주는 사이트에 접속한 후 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하고, 고객의 선물 선택/적립/배송 완료 정보 중 어느 하나를 수신하면 상기 선물 제공자의 통화 요청에 따라 상기 고객과의 통화를 연결해주는 선물 제공자 시스템과;상기 고객관리 대행 사이트를 운영하며, 상기 고객관리 서비스가 요청되면 상기 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보를 생성하고, 그 로그인 정보를 포함한 선물 메시지를 생성한 후 고객 시스템으로 선물 메시지를 전송하고, 상기 고객이 특정 선물을 선택/적립하거나 선물의 배송이 완료되면 상기 선물 제공자 시스템으로 해당 결과 정보를 제공하여 상기 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 고객관리 대행 서버와;상기 고객관리 대행 서버로부터 전송된 선물 메시지에 포함된 인증번호를 로그인 정보로 활용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속하여 제공되는 선물 정보를 디스플레이하고, 상기 고객에 의해 선택되는 선물 선택/적립/배송지 정보 중 어느 하나를 상기 고객관리 대행 서버로 전송하는 상기 고객 시스템을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 시스템.
- 제1항에 있어서, 상기 고객관리 대행 시스템은,상기 고객관리 대행 서버와 연동하고 선물 제공자에 대한 회원 정보와 선물을 수령하는 고객 정보와 상기 고객에게 전달해주는 선물 정보와 결제 및 배송 정보가 저장되는 정보 데이터베이스와; 상기 고객관리 대행 서버와 연동하고 선물에 대한 결제 정보를 관리 및 저장하고, 결제시 상기 고객관리 대행 서버로 결제 정보를 제공해주는 금융 기관인 결제 시스템과; 상기 고객관리 대행 서버와 연동하고 상기 고객이 선택한 배송지로 선물 배송이 이루어진 후 배송자의 정보 입력에 의해 생성되는 배송 완료 정보를 상기 고객관리 대행 서버로 전송하는 배송 시스템을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 시스템.
- 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 선물 제공자 시스템은,상기 선물 제공자의 명령 입력에 따라 상기 고객관리 대행 서버가 운영하는 사이트에 접속한 후 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하는 선물 제공자 퍼스널컴퓨터(PC)와, 상기 고객관리 대행 서버에서 송신된 고객의 선물 선택 정보 또는 적립 정보 또는 배송 완료 정보를 수신하고, 상기 선물 선택/적립/배송 완료 정보에 포함되는 고객의 연락처 번호를 선물 제공자가 선택하면 상기 고객과의 통화 연결을 수행하는 선물 제공자 모바일단말기를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 시스템.
- 제3항에 있어서, 상기 선물대행 정보는 선물에 대한 가격인 금액 정보, 고객 이름 및 모바일 단말기 전화번호 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 시스템.
- 제2항에 있어서, 상기 고객 관리 대행 서버는,상기 선물 제공자 시스템 및 고객 시스템과 인터넷 통신 및 모바일 통신을 수행하기 위한 인터넷 통신 모듈과 모바일 통신 모듈을 포함하는 통신 인터페이스기와; 상기 통신 인터페이스기를 통해 선물 제공자 시스템 및 고객 시스템과 접속하여 정보 관리와 인증번호 생성 및 배송 등의 고객관리 대행에 대한 전반적인 제어를 수행하며, 고객이 적립 선물 확인을 요청한 경우 적립 선물 정보를 제공해주는 제어 모듈과; 상기 제어 모듈 및 회원정보 데이터베이스와 연동하여 선물 제공자를 회원으로 등록하고 그에 대한 관리를 담당하는 회원정보 관리모듈과; 상기 제어모듈과 연동하여 고객의 정보를 고객정보 데이터베이스에 저장하고 이를 관리하는 고객정보 관리모듈과; 상기 제어모듈과 연동하여 선물 제공자가 설정한 금액 정보에 대응하게 선물정보 데이터베이스 저장된 상품 목록으로부터 선물 목록을 생성하고 이를 관리하며, 상기 고객이 선물 적립하기를 선택한 경우 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록을 생성하고 이를 관리하는 선물정보 관리모듈과; 결제 및 배송 정보 데이터베이스와 연동하여 고객관리 대행시 발생하는 비용에 대한 결제와 선물 배송을 관리하는 결제 및 배송 관리 모듈과; 상기 고객에게 전송할 선물 메시지를 생성하여 상기 제어모듈로 전달하고, 상기 고객이 선물을 선택하면 그 선택한 선물 정보와 고객의 휴대폰 정보를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 제어모듈로 전달하며, 상기 선택한 선물에 대한 배송 완료시 배송 완료 정보와 고객의 휴대폰 정보를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 제어모듈로 전달하는 고객 관리 모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 시스템.
- 제5항에 있어서, 상기 고객 관리 대행 서버는, 상기 고객이 선물 메시지를 수신한 후 별도의 회원 가입 없이 상기 고객관리 대행 사이트에 접속할 수 있도록 인증번호를 로그인 정보로 생성하는 인증번호 생성모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 시스템.
- 제6항에 있어서, 상기 선물 메시지는 선물 출처 정보와 선물 목록을 확인할 수 있는 고객관리 대행 사이트의 URL(Uniform Resource Locator)과 상기 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보인 인증번호를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 시스템.
- 제1항에 있어서, 상기 고객 시스템은,상기 고객관리 대행 서버로부터 전송된 선물 메시지를 수신하기 위한 고객 모바일 단말기와; 상기 선물 메시지에 포함된 인증번호를 로그인 정보로 활용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후 제공되는 선물 정보를 디스플레이하고, 상기 고객의 조작 명령에 따라 선물 선택/적립/배송지 정보를 입력하기 위한 고객 퍼스널컴퓨터를 포함하며,상기 배송지 정보는 자신이 선물을 수신하기 위한 주소이거나 자신에게 전달될 선물을 다른 사람에게 다시 선물하기 위한 타인의 주소인 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 시스템.
- 고객관리 서비스를 요청하는 선물 제공자 시스템과, 고객관리 대행 사이트를 운영하는 고객관리 대행 서버와, 고객관리 대행 사이트를 접속하여 제공되는 선물 정보의 디스플레이와 선물 선택/적립/배송지 정보를 입력하기 위한 고객 시스템으로 이루어진 고객관리 대행 시스템을 이용하여 고객관리를 대행해주기 위한 방법에 있어서,상기 고객관리 대행 서버는,선물 제공자를 소정의 회원 등록 절차를 통해 회원으로 등록한 상태에서, 상기 선물 제공자로부터 선물대행 정보가 입력되고 고객관리 대행 서비스가 요청되면 선물 수령자인 고객에게 전송할 선물 메시지를 생성한 후 상기 고객의 모바일로 상 기 생성한 선물 메시지를 전송해주는 제1단계와;상기 선물 메시지를 수신한 고객이 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후, 선물 적립하기를 선택하거나 선물을 선택하고 배송 주소(배송지)를 입력하면 선물 선택 또는 적립 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제2단계와;상기 고객에게 선물이 배송 완료된 후 배송 업체로부터 전송된 배송 완료 정보가 수신되면, 상기 선물 배송 완료 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제3단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 방법.
- 제9항에 있어서, 상기 제1단계는,상기 선물 제공자가 선물 제공자 시스템을 이용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후 회원 가입 정보를 제공하면 소정의 회원 가입 절차를 통해 선물 제공자를 회원으로 등록해주는 단계와; 상기 회원으로 등록한 선물 제공자가 선물 대행 정보를 입력하고, 고객관리 대행 서비스를 요청하면 상기 선물 대행 정보에 포함된 고객 정보를 저장하고, 상기 선물 대행 정보에 포함된 금액 정보를 토대로 선물 목록을 작성하는 단계와; 상기 고객이 별도의 회원가입 없이 상기 고객관리 대행 사이트에 로그인하기 위한 인증번호를 생성하는 단계와; 상기 선물에 대한 출처 정보와 상기 선물을 확인하기 위한 고객관리 대행 사이트 URL정보와 상기 인증 번호를 포함하여 선물 메시지를 생성하는 단계와; 상기 선물 대행 정보에 포함된 고객의 모바일 단말기 번호를 추출하는 단계와; 상기 추출한 고객의 모바일 단말기 번호로 상기 생성한 선물 메시지를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 방법.
- 제9항에 있어서, 상기 고객관리 대행 방법은,상기 고객이 상기 고객관리 대행 사이트를 방문하여 인증번호를 입력하면 로그인을 수행해주고, 상기 고객이 적립 선물 확인을 요청하면 미리 저장된 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록에 대응하는 선물 정보를 고객 시스템으로 제공해주며, 상기 고객이 선물을 선택하고 배송 주소(배송지)를 입력하면 선물 선택 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주고, 상기 고객에게 선물이 배송 완료된 후 배송 업체로부터 전송된 배송 완료 정보가 수신되면, 상기 선물 배송 완료 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제4단계를 더 포함하며,상기 선물 대행 정보는, 선물에 대한 가격인 금액 정보, 고객 이름 및 고객 모바일 단말기 전화번호 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 방법.
- 제9항에 있어서, 상기 제2단계는,상기 선물 메시지를 수신한 고객이 고객 시스템을 이용하여 상기 고객관리 대행 사이트의 인증번호 입력란에 인증번호를 입력하면 로그인을 수행해주고, 상기 생성한 선물 목록을 디스플레이해주는 단계와; 상기 고객이 선물 적립하기를 선택하면 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록을 생성하고 이를 저장하며, 선물 적립 정보와 고객의 모바일 단말기 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주어 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 단계와; 상기 고객이 선물을 선택하면 배송지에 대한 주소창을 제공해주는 단계와; 상기 주소창에 고객이 배송지 주소를 입력하고, 배송 신청을 하면 상기 고객이 선택한 선물 정보와 고객의 모바일 단말기 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주어 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 방법.
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