KR20090003049A - 인터넷 상거래 서비스에서 실시간 상품정보를 전달하는능동적 콜서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

인터넷 상거래 서비스에서 실시간 상품정보를 전달하는능동적 콜서비스 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 고객이 인터넷 포털 사이트, 보험사 인터넷 상품 판매 및 쇼핑몰 등 구매자가 로그인 한 후, 상품 및 관련 정보를 제공하거나 거래가 발생하는 인터넷 서비스에서 실시간으로 고객의 정보를 콜서비스 제공자에게 전달하여 전화를 통해 보다 효과적인 실시간 상품 정보 전달이 이루어질 수 있도록 한 콜서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것에 그 목적이 있다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따르면, 상품 판매자측 시스템에 구비되어 인터넷 상거래 및 서비스 전체 시스템을 관리하는 인터넷상거래서비스관리서버; 상품 구매자측 시스템에 구비되며 인터넷을 통해 상기 인터넷상거래서비스관리서버에 접속하여 구매자에게 상품/상품군 정보를 제공하는 구매자클라이언트; 콜서비스 제공자측 시스템에 구비된 상담원관리서버; 상품 판매를 위한 개별 전화 상담원 측 시스템 구비된 상담원클라이언트; 상기 인터넷상거래서비스관리서버에 접속된 구매자의 상품/상품군 별 체류시간을 검출하는 로깅관리서버; 및 상기 로깅관리서버에 의해 검출된 구매자의 체류시간 정보에 따라 상기 상담원관리서버를 통해 상담원클라이언트에 해당 구매자 및 상품/상품군 정보를 전달하고 전화 연결이 가능하도록 하는 콜서비스관리서버를 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 전화 기반 능동적 콜서비스 시스템이 제공된다. 또한, 본 발명에 따르면, 구매자가 구매자클라이언트를 통해 인터넷상거래서비스관리서버에 로그인 하는 단계; 로깅관리서버 를 통해 구매자가 검색하는 각 상품/상품군 페이지 별로 체류하는 시간을 검출하고 검출된 시간이 사전에 설정된 기준 체류시간 이상인지 판별하는 단계; 상기 로깅관리서버를 통해 검출된 체류시간이 기준 이상이면, 콜서비스관리서버에 콜서비스 요청신호를 전달하고 해당 구매자 및 상품/상품군 정보를 전송하는 단계; 및 상기 콜서비스관리서버가 상담원관리서버를 통해 상담원클라이언트에 콜서비스 요청 메시지 및 구매자 및 상품/상품군 정보를 전송하는 단계를 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 방법이 제공된다.
인터넷 포털, 보험비교견적, 인터넷 상거래, 쇼핑몰, 구매자, 상담원, 콜서비스, 로깅관리

Description

인터넷 상거래 서비스에서 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템 및 방법 {ACTIVE CALL SERVICE SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING REAL TIME PRODUCT INFORMATION}
본 발명은 실시간 상품정보를 구매자에게 보다 능동적으로 콜서비스할 수 있도록 하는 시스템 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 구매자가 판매자의 웹사이트에서 선택하는 관심 상품 및 관련 정보를 콜서비스 제공자에게 전달하여 상품 판매 촉진을 위한 콜서비스 제공이 가능하도록 하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
인터넷이 생활화되면서 종래의 실물시장거래 이외에 인터넷을 통한 전자상거래가 주요 상거래 방식으로 자리잡고 있다. 전자상거래는 인터넷 통신망에 인터넷 상거래 및 서비스 홈페이지를 개설한 판매자와 이 홈페이지에 들어가 상품을 구입하고자 하는 구매자 사이의 거래가 컴퓨터를 이용한 통신에 의해 이루어진다. 이러한 인터넷 상거래 및 서비스 홈페이지는 판매자 입장에서는 종래의 실물시장거래에 서와 같은 매장과 관리인력이 필요 없어 비용면에서 효율적이고, 구매자 입장에서는 직접 실물 시장을 돌아다니는 수고 없이 단시간에 보다 다양한 제품을 비교 구매할 수 있다는 장점이 있으며, 판매자와 구매자 모두 지리적 거리에 따른 제한을 상대적으로 적게 받으면서 거래를 할 수 있다는 점 등 많은 장점이 있어 급속한 시장 성장을 이루어왔다.
그런데, 이러한 인터넷 상거래 및 서비스 홈페이지를 통한 전자상거래는 구매자가 판매자의 홈페이지에 접속한 후 게시판 상품정보를 살펴보고 자신의 요구에 부합하는지를 확인하여 해당 상품의 구매 여부를 결정하게 된다. 이에 따라, 종래의 인터넷 기반 상거래 및 서비스는 게시된 상품 정보에 대한 구매자의 자의적 판단에 의해서만 구매가 결정되는, 즉 구매자 또는 이용자가 게시된 일련의 상품들을 살펴보는 정도에 불과한 수동적 마켓팅에 의존하는 판매방식이었기 때문에, 인터넷 상거래 및 서비스 이용자의 구매 욕구를 효과적으로 유발하지 못하여 판매촉진 효과가 떨어질 수밖에 없었다.
한편, 다른 방식의 상품 판매 형태로 전화를 이용하여 상품 정보를 전달하는 마켓팅 방법이 있다. 이 텔레마켓팅은 고객의 전화정보를 취득하여 콜센터의 상담원들이 고객에게 전화를 걸어 상품에 대한 상담과 판매를 수행하는 것인데, 각 상담원의 능력에 따라 유효하게 고객을 설득하여 소정의 판매 촉진 효과를 얻을 수는 있다.
그러나, 종래에는 고객이 회원 가입할 당시에 입력하거나 기술한 관심분야에 대한 정보를 기반으로 추천물품을 실시간이 아닌 사후에 제시하는 정도만 가능할 뿐, 현재 고객이 필요로 하는 상품이 무엇인가에 대해서는 전혀 파악하지 못한 상태로 전화통화가 이루어졌다. 이에 따라, 콜센터 등의 상담원이 고객과 통화를 할 때 고객이 전혀 관심을 두고 있지 않은 상품에 대한 정보를 제공하게 되어 고객의 호응을 얻기가 어려웠고, 상품 구매를 유발하는 효과가 떨어질 수밖에 없었다.
또한, 고객의 현재 상황과 상태, 예를 들어 고객이 현재 전화 연결이 가능한 상태인지, 소정의 상담시간 동안 통화가 가능한 상황인지, 또는 판매 상품에 대한 설명을 들어줄만한 상황인지 등을 파악하지 못한 상태에서 적절하지 않거나 효과적이지 못한 시간에 상담원이 임의로 전화 통화를 시도하게 되므로, 고객과 통화가 이루어지지 않거나 제대로 제품 정보를 전달하지 못하고 통화를 종료하게 되는 등 비능률적으로 시간을 낭비하게 되고, 특히, 고객의 상황에 따라 강한 불만을 유발하여 판매 촉진에 역효과를 보게 되는 문제점이 있었다.
더욱이, 종래에는 상담원이 기존에 보유하고 있는 고객명단에 등재된 고객에게 전화를 거는 방식이므로, 기존 고객을 확보하지 못한 경우 새로운 고객 확보를 위해 많은 노력과 시간이 필요하고, 상담원의 개인적 능력에만 의존할 수밖에 없어 특별히 유능한 소수의 인력 외에는 상품 판매 성과가 떨어질 수밖에 없는 문제점이 있었다.
본 발명은 전술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로, 본 발명의 목적은 구매자가 판매자의 인터넷 상거래 및 서비스 홈페이지에 로그인 한 후 선택하는 상품 및 관련 정보를 콜서비스 제공자에게 전달하여 전화를 통해 보다 효과적인 실시간 상품 정보 전달이 이루어질 수 있도록 한 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따르면, 상품 판매자측 시스템에 구비되어 인터넷 상거래 및 서비스의 전체 시스템을 관리하는 인터넷상거래서비스관리서버; 상품 구매자측 시스템에 구비되며 인터넷을 통해 상기 인터넷상거래서비스관리서버에 접속하여 구매자에게 상품/상품군 정보를 제공하는 구매자클라이언트; 콜서비스 제공자측 시스템에 구비된 상담원관리서버; 상품 판매를 위한 개별 전화 상담원 측 시스템 구비된 상담원클라이언트; 상기 인터넷상거래서비스관리서버에 접속된 구매자의 상품/상품군 별 체류시간을 검출하는 로깅관리서버; 및 상기 로깅관리서버에 의해 검출된 구매자의 체류시간 정보에 따라 상기 상담원관리서버를 통해 상담원클라이언트에 해당 구매자 및 상품/상품군 정보를 전달하고 전화 연결이 가능하도록 하는 콜서비스관리서버를 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템이 제공된다.
상기한 본 발명의 시스템은, 상기 콜서비스관리서버의 명령신호에 따라 상기 상담원클라이언트를 통해 접속된 상담원과 상기 구매자클라이언트를 통해 접속된 구매자를 전화 연결시키는 CTI시스템을 더 포함하여 구성될 수 있다.
또한, 상기 콜서비스관리서버의 명령신호에 따라 구매자클라이언트를 통해 접속된 구매자에게 문자메시지를 발송하는 SMS시스템을 더 포함하여 구성될 수도 있다..
또한, 상기 콜서비스관리서버의 명령신호에 따라 구매자클라이언트를 통해 접속된 구매자에게 인터넷 인스턴트 메시지를 발송하는 인스턴트 메시징 시스템을 더 포함하여 구성될 수도 있다.
보다 바람직하게는, 상기 상담원클라이언트를 통해 전화통화 가능 여부를 묻고 가능 응답된 상담원클라이언트가 위치된 상담원에게 선택적으로 전화 연결이 이루어지도록 구성된다.
이러한 경우, 상기 구매자클라이언트를 통해 전화통화 가능여부를 묻고 가능 응답된 구매자클라이언트를 이용하는 구매자에게만 전화 연결이 이루어지도록 구성되는 것이 더욱 바람직하다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 구매자가 구매자클라이언트를 통해 인터넷상거래서비스관리서버에 로그인 하는 단계; 로깅관리서버를 통해 구매자가 검색하는 각 상품/상품군 페이지 별로 체류하는 시간을 검출하고 검출된 시간이 사전에 설정된 기준 체류시간 이상인지 판별하는 단계; 상기 로깅관리서버를 통해 검출된 체류시간이 기준 이상이면, 콜서비스관리서버에 콜서비스 요청신호를 전달하고 해당 구 매자 및 상품/상품군 정보를 전송하는 단계; 및 상기 콜서비스관리서버가 상담원관리서버를 통해 상담원클라이언트에 콜서비스 요청 메시지 및 구매자 및 상품/상품군 정보를 전송하는 단계를 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 방법이 제공된다.
상기한 본 발명의 방법은, 상기 콜서비스관리서버가 CTI시스템을 통해 상담원클라이언트를 통해 접속된 상담원과 상기 구매자클라이언트를 통해 접속된 구매자를 전화 연결시키는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 각 구매자 별로 상품 검색중 상품안내에 대한 콜서비스를 받을 것인지의 여부를 사전에 확인하여 고객정보로 저장하는 단계와, 이후 접속된 구매자의 고객정보를 취출하여 해당 구매자가 전화상담이 가능한 고객인지 여부를 판단하는 단계를 더 포함할 수도 있다.
보다 바람직하게는, 상기 상담원클라이언트를 통해 각 상담원의 통화 가능 여부를 확인하는 단계를 더 포함할 수 있다.
이상에서와 같이 본 발명에 의하면, 구매자가 일정 시간 이상 관심을 갖고 살펴보는 상품/상품군을 실시간으로 파악하여 해당 상품/상품군에 대한 정보를 상담원의 전화통화를 통해 즉각 능동적으로 제공할 수 있으므로, 인터넷 상거래 및 서비스 업체 측에서는 현저한 매출 신장 효과를 얻을 수 있고, 콜서비스 제공 업체 측에서는 콜서비스에 대한 구매자의 거부감을 줄이는 한편, 고객 확보를 위한 노력 과 비용을 절감하면서 보다 효과적인 콜서비스를 통한 판매 촉진 성과를 얻을 수 있다.
상술한 본 발명의 목적, 특징 및 장점은 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.
본 발명은 텔레마켓팅과 인터넷 상거래 및 서비스의 유기적 결합을 통해 보다 향상된 상품 판매 효과를 거둘 수 있는 시스템과 방법을 제공하기 위한 것으로, 본 발명에서 인터넷 상거래 및 서비스라 함은 공산품이나 농수산품, 원자재 등의 실물재화, 보험, 금융, 여행, 교육 상품 등의 무형재화는 물론 전문기술 및 지식과 같은 용역 등 인터넷 상에서 비용을 받고 제공되는 모든 종류의 상품을 취급하는 것이며, 본 발명 역시 유/무형 재화와 용역 등 모든 종류의 상품에 대한 전자상거래에 적용될 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템의 일실시예를 개략적으로 도시한 블럭도이다.
도시된 바와 같이, 본 발명의 시스템은 상품 판매자 시스템에 구비되는 인터넷상거래서비스관리서버(23)와, 콜서비스 제공자 시스템에 구비되는 상담원관리서버(33) 및 상담원클라이언트(34)와, 상품 구매자 시스템에 구비되는 구매자클라이언트(10)와, 상기 인터넷상거래서비스관리서버(23), 상담원관리서버(33) 및 구매자 클라이언트(10) 간에 인터넷 또는 내부 네트워크를 통해 연결된 로깅관리서버(22), 데이터베이스관리서버(25), 데이터베이스(20), 콜서비스관리서버(31) 등을 포함하여 구성되며, 이하의 실시예에서는 상기 로깅관리서버(22), 데이터베이스관리서버(25) 및 데이터베이스(20)가 상품 판매자 시스템에 구비되고, 상기 콜서비스관리서버(31)는 콜서비스 제공자 시스템에 구비된 것을 예시적으로 설명한다.
상기 데이터베이스(20)에는 인터넷 상거래 및 서비스 시스템 전반에 걸친 데이터가 저장되는 인터넷상거래서비스관리데이터베이스(20), 고객(구매자)의 인적 정보 및 이용 정보 데이터가 저장되는 고객관리데이터베이스(20), 로깅관리서버(22)를 통한 고객의 로깅 데이터가 저장되는 로깅관리데이터베이스(20) 등이 구비된다.
상기 인터넷상거래서비스관리서버(23)는 상기 데이터베이스관리서버(25)와 통신하여 인터넷상거래서비스관리데이터베이스(20)에 저장된 데이터의 저장 및 추출 여부를 결정하고, 저장된 데이터를 이용하여 인터넷상거래서비스의 전체적 시스템 관리과정을 수행한다. 이러한 인터넷상거래서비스관리서버(23)의 어플리케이션들은 통상의 것이 사용될 수 있다.
또한, 이 인터넷상거래서비스관리서버(23)는 웹인터페이스(21)를 통해 인터넷망으로 연결되어 이 이 인터넷망을 통해 연결된 구매자클라이언트(10)에 의해 구매자 접속이 이루어지도록 하고, 상기 인터넷상거래서비스관리서버(23)와 통신하여 접속된 구매자클라이언트(10)로부터 호출된 해당 웹페이지를 생성하고 이를 구매자 클라이언트(10)에 전송하고, 상담원클라이언트에게는 고객의 전화정보와 상품/상품 군 정보를 전송하여 실시간 아웃바운드 전화응대를 할 수 있도록 한다.
상기 웹페이지에는 다양한 상품 및 상품군들이 게시되고, 구매자가 임의의 상품군을 선택하면 구매자클라이언트(10)로부터 해당 상품군선택 데이터가 전송되어 인터넷상거래서비스관리서버(23)를 통해 생성된 웹페이지를 구매자클라이언트(10)로 전송한다.
상기 로깅관리서버(22)는 상기 웹페이지에 구비된 로깅세션으로부터 구매자의 로깅정보를 얻고, 이를 통해 해당 상품 또는 상품상품군에 접속하는 시간을 측정하여 상기 로깅관리데이터베이스(20)에 저장하며, 저장된 데이터는 상기 인터넷상거래서비스관리서버(23)에 의해 추출되어 접속된 구매자클라이언트(10)로 해당 상품에 대한 안내 콜서비스를 실시할지를 판단한다.
상기 콜서비스관리서버(31)는 웹인터페이스(21)를 통해 인터넷상거래서비스관리서버(23)에 연결되며, 판매자 시스템과 근거리에 구비되어 내부 네트워크를 통해 연결될 수도 있고, 원거리에 구비되어 인터넷을 통해 연결될 수도 있다.
이 콜서비스관리서버(31)는 상기 인터넷상거래서비스관리서버(23)를 통해 전달된 고객의 각 상품 또는 상품군의 접속시간 데이터에 따라 일정 시간 이상이 되면 상담원관리서버(33)로 콜서비스 가능을 알리는 동시에 해당 상품과 구매자 정보를 전송한다. 선택적으로, 전술한 바와 같이 상기 인터넷상거래서비스관리서버(23)가 콜서비스 가능 여부를 판별하여 그 결과를 콜서비스관리서버(31)로 전달하도록 구성될 수도 있고, 상기 인터넷상거래서비스관리서버(23)는 구매자의 상품 별 접속시간 데이터만을 콜서비스관리서버(31)로 전달하고 콜서비스관리서버(31)에서 전달 된 데이터의 분석 및 콜서비스 가능 여부를 판단하도록 구성될 수도 있다.
상기 상담원관리서버(33)는 콜센터와 같은 서비스제공자 측에 각 상담원 별로 구비된 PC 등의 시스템 터미널에 연결되어, 상담원의 터미널과 통신하는 것으로, 각 상담원클라이언트(34)로부터 전송된 정보에 따라 각 상담원의 상태를 파악하고, 상기 콜서비스관리서버(31)로부터 전달된 정보를 각 상담원클라이언트(34)에게, 바람직하게는 통화가 가능한 상태로 입력된 상담원클라이언트(34)에만 선택적으로 전달한다.
상기 상담원클라이언트(34)는 각 상담원의 PC에 설치되어 상기 상담원관리서버(33)로부터 전송된 신호를 출력하여 콜서비스를 요하는 구매자가 있음을 알리고, 상담원의 입력에 따라 해당 구매자 및 상품 정보를 출력한다. 또한, 선택적으로, 상담원이 전화상담이 가능한 상태인지 아닌지를 상담원의 입력에 따라 또는 상담원의 시스템 사용 상태에 따라 자동으로 판별하여 상기 상담원관리서버(33)로 전송한다.
상기 상담원관리서버(33)에는 선택된 상담 가능한 상담원과 구매자간의 전화통화를 연결해주는 CTI시스템(35)이 연결된다.
부가적으로, 상기 콜서비스관리서버(31)로부터 전송된 출력 신호에 따라 구매자에게 전화통화 여부를 묻는 문자메세지를 송신하는 SMS시스템(36)이 연결될 수 있다. 또한, 인터넷 메신저를 통하여 구매자에게 전화 통화 여부를 묻는 인스턴트 메시징 시스템(37)이 연결될 수 있다. 또한, 상기 구매자클라이언트(10)는 회원로그인, 상품 검색, 결제 등과 같은 통상의 인터넷 상거래 및 서비스 이용에 구비되 는 기능 외에, 인터넷 상거래 및 서비스 이용 중에 상담원의 통화를 허용할지 여부를 선택하는 기능, 상담원 전화 요청 기능 등이 구비될 수 있다.
상기와 같이 구성된 본 발명의 시스템을 이용한 콜서비스 과정을 도 2를 함께 참조하여 설명한다.
콜센타 등에 설치된 PC 등의 콜서비스 제공자 측 시스템에 구비된 상담원클라이언트(34)를 통해 개별 상담원이 로그인하면(S101), CTI시스템(35)이 구비된 업체에서는 상기 상담원관리서버(33)가 해당 상담원이 전화 통화 가능한 상태임을 판단하여 대기하며(S103), CTI시스템(35)이 구비되지 않은 업체에서는 상기 상담원관리서버(33)가 해당 상담원이 로깅상태임을 판단하여 대기한다(S104).
이 상태에서, 상품 구매자가 자신의 PC 등의 구매자측 시스템에 구비된 구매자클라이언트(10)를 통해 인터넷 상거래 및 서비스에 접속하여 로그인하면(S201), 상기 인터넷상거래서비스관리서버(23)가 고객정보데이터베이스(20)에 저장된 구매자 정보를 취출하고, 해당 구매자가 전화상담이 가능한 고객인지 여부를 판단한다(S202). 이를 위해, 상기 구매자의 회원가입시나 최초 로그인시, 또는 선택적으로 구매자가 선택한 임의의 시간에 상품 검색중 상품안내에 대한 콜서비스를 받을 것인지의 여부를 사전에 확인하여 고객정보데이터베이스(20)에 저장한다.
콜서비스를 허용한 구매자일 경우, 구매자가 검색하는 상품 키워드 정보, 구매자가 각 상품 상품군 및 개별 상품 정보 페이지에 체류하는 시간 등을 상기 로깅관리서버(22)를 통해 측정하고(S203), 측정된 정보를 데이터베이스관리서버(25)를 통해 로깅관리데이터베이스(20)에 저장하는 한편, 사전 설정된 기준 체류 시간보다 긴 시간동안 구매자가 해당 상품군 또는 상품 페이지에 체류하고 있는지 판별한다(S204). 이러한 체류시간 측정 및 판단은 구매자가 해당 페이지에 머무르는 동안 이루어질 수도 있고, 사용자가 해당 페이지를 떠난 후 이루어질 수도 있다. 전자의 경우, 사용자가 일정 시간 이상 관심을 보이는 상품에 대한 안내 콜서비스를 즉각 제공할 수 있다는 장점이 있고, 후자의 경우는, 각 상품 또는 상품군를 반복적으로 살펴보는 구매자, 즉 여러 물품을 비교 검색하는 구매자에게 일정 기간 동안의 페이지뷰 횟수와 체류시간 정보를 합산하여 보다 정확한 선호도 판별이 가능한 장점이 있다. 바람직하게는, 전자와 후자가 조합된 방식으로 이루어진다.
상기 과정을 통해, 구매자가 특정 상품 또는 상품군에 일정 시간 이상 체류하고 있어 해당 상품에 관심을 보이는 것으로 판단되면, 상기 인터넷상거래서비스관리서버(23)가 콜서비스관리서버(31)로 콜서비스 요청신호를 전송하고(S205), 고객관리데이터베이스(20)에 저장된 해당 구매자 정보 및 인터넷상거래서비스관리데이터베이스(20)에 저장된 해당 상품 또는 상품군 정보를 전송한다(S206).
상기 콜서비스관리서버(31)와 상담원관리서버(33)가 통신하여 콜서비스를 수행할 상담원이 있는지가 확인되면, 전송된 콜서비스 요청신호 및 정보 데이터가 상담원관리서버(33)를 통해 해당 상담원클라이언트(34)로 전달되어 상담원이 상담을 수행할 준비가 완료되고, 상담원이 통화할 구매자 및 관심 상품 정보를 확인한 후 준비완료신호를 입력하면, 상기 콜서비스관리서버(31)가 CTI시스템(35)으로 전화송신명령을 전달하여 상담원과 구매자 간에 전화 연결이 이루어진다(S207).
체류 시간이 일정 기준 이상이 아닌 고객도 고객이 전화상담을 요청하거나 하여 수신확인 메시지 처리 대상 고객이라면 콜서비스 체류 시간이 일정 기준 이상 인 고객과 같은 방식(S205, S206, 207)을 수행하여 상담원과 구매자간 전화 연결이 가능하도록 한다.
이와 같이, 구매자가 인터넷상거래서비스에 접속해서 임의의 상품/상품군을 살펴볼 때, 각 상품 또는 상품군에 머무르는 시간을 측정하고, 그 시간에 따라 구매자의 상품 또는 상품군에 대한 관심도를 판별하여, 구매자가 관심도가 높은 상품 또는 상품군에 대하여 선별적으로, 또한 해당 상품/상품군에 대한 관심이 집중된 구매활동이 이루어지는 시간에 즉각적으로, 상담원이 전화를 통해 정보 제공 및 판촉 활동을 할 수 있으므로, 게시된 제품을 사용자가 선택하느냐 마느냐에 의존했던 기존의 수동적 인터넷 상거래 및 서비스에 비해 구매자의 구매를 보다 능동적이고 효과적으로 유도할 수 있다.
또한, 상기와 같이 인터넷 상거래 및 서비스을 이용하는 구매자를 콜센터의 상담원과 직접 연결시켜 마켓팅 활동이 이루어지게 하므로, 새로운 고객 확보를 위한 노력과 시간을 줄일 수 있고, 상품 및 고객에 대한 정보를 상담원에게 제공한 상태에서, 상기와 같이 상품을 구매하고자 하는 마음이 강한 상태에서 판매 활동을 하게 되므로, 상담원의 개인적 능력에만 의존하는 것보다 상품 판매 성과를 높일 수 있다.
선택적으로, 상담원과 구매자 간의 전화연결을 시도하기 전에, 상기 콜서비스관리서버(31)가 SMS시스템(36)을 통해 구매자에게 전화통화 여부를 묻는 문자메세지를 송신할 수 있다. 또한 인터넷 인스턴트 메시징 시스템(37)을 사용하여 구매 자에게 인스턴트 메시지를 송신할 수도 있다. 이러한 경우, 구매자가 통화 여부에 대한 응답 메시지를 보다 간단하게 송신할 수 있도록 하는 인스턴트 응답 시스템이 구비되는 것이 바람직하다.
한편, 경우에 따라서는, 상기 구매자클라이언트(10)를 통해 전화통화 여부를 묻는 메시지를 구매자에게 전달하고, 그 응답을 수신하도록 구성될 수도 있다. 또한, 상기 구매자클라이언트(10)는 회원로그인, 상품 검색, 결제 등과 같은 통상의 인터넷 상거래 및 서비스 이용에 구비되는 기능 외에, 인터넷 상거래 및 서비스 이용 중에 상담원의 통화를 허용할지 여부를 선택하는 기능이 구비될 수 있고, 구매자가 필요시 즉시 전화 상담을 요청하는 상담원 전화요청기능 등이 구비될 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능함은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명백할 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템의 일실시예를 도시한 블럭도.
도 2는 본 발명의 시스템에 의한 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 방법을 도시한 흐름도.

Claims (9)

  1. 상품 판매자측 시스템에 구비되어 인터넷 상거래 및 서비스의 전체 시스템을 관리하는 인터넷상거래서비스관리서버(23);
    상품 구매자측 시스템에 구비되며 인터넷을 통해 상기 인터넷상거래서비스관리서버(23)에 접속하여 구매자에게 상품/상품군 정보를 제공하는 구매자클라이언트(10);
    콜서비스 제공자측 시스템에 구비된 상담원관리서버(33);
    상품 판매를 위한 개별 전화 상담원 측 시스템 구비된 상담원클라이언트(34);
    상기 인터넷상거래서비스관리서버(23)에 접속된 구매자의 상품/상품군 별 체류시간을 검출하는 로깅관리서버(22); 및
    상기 로깅관리서버(22)에 의해 검출된 구매자의 체류시간 정보에 따라 상기 상담원관리서버(33)를 통해 상담원클라이언트(34)에 해당 구매자 및 상품/상품군 정보를 전달하고 전화 연결이 가능하도록 하는 콜서비스관리서버(31)를 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 콜서비스관리서버(31)의 명령신호에 따라 상기 상담원클라이언트(34)를 통해 접속된 상담원과 상기 구매자클라이언트(10)를 통해 접속된 구매자를 전화 연결시키는 CTI시스템(35)을 더 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 콜서비스관리서버(31)의 명령신호에 따라 구매자클라이언트(10)를 통해 접속된 구매자에게 문자메시지를 발송하는 SMS시스템(36)을 더 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템 및 접속된 구매자에게 인스턴트 메시지를 발송하는 인스턴트 메시징 시스템을 더 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템.
  4. 제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 상담원클라이언트(34)를 통해 전화통화 가능 여부를 묻고 가능 응답된 상담원클라이언트(34)가 위치된 상담원에게 선택적으로 전화 연결이 이루어지도록 한 것을 특징으로 하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 구매자클라이언트(10)를 통해 전화통화 가능여부를 묻고 가능 응답된 구매자클라이언트(10)를 이용하는 구매자에게만 전화 연결이 이루어지도록 한 것을 특징으로 하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 시스템.
  6. 구매자가 구매자클라이언트(10)를 통해 인터넷상거래서비스관리서버(23)에 로그인 하는 단계(S201);
    로깅관리서버(22)를 통해 구매자가 검색하는 각 상품/상품군 페이지 별로 체류하는 시간을 검출하고 검출된 시간이 사전에 설정된 기준 체류시간 이상인지 판별하는 단계(S202, S203);
    상기 로깅관리서버(22)를 통해 검출된 체류시간이 기준 이상이면, 콜서비스관리서버(31)에 콜서비스 요청신호를 전달하고 해당 구매자 및 상품/상품군 정보를 전송하는 단계(S205, S206); 및
    상기 콜서비스관리서버(31)가 상담원관리서버(33)를 통해 상담원클라이언트(34)에 콜서비스 요청 메시지 및 구매자 및 상품/상품군 정보를 전송하는 단계(S207)를 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 방법.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 콜서비스관리서버(31)가 CTI시스템(35)을 통해 상담원클라이언트(34)를 통해 접속된 상담원과 상기 구매자클라이언트(10)를 통해 접속된 구매자를 전화 연결시키는 단계를 더 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 방법.
  8. 제6항에 있어서,
    각 구매자 별로 상품 검색중 상품안내에 대한 콜서비스를 받을 것인지의 여부를 사전에 확인하여 고객정보로 저장하는 단계와, 이후 접속된 구매자의 고객정보를 추출하여 해당 구매자가 전화상담이 가능한 고객인지 여부를 판단하는 단계를 더 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 방법.
  9. 제6항 내지 제8항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 상담원클라이언트(34)를 통해 각 상담원의 통화 가능 여부를 확인하는 단계를 더 포함하는 실시간 상품정보를 전달하는 능동적 콜서비스 방법.
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