KR20090003048A - 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 씨티아이를 통하여실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적콜서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI를 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 고객이 인터넷 포털 사이트, 보험사 인터넷 상품 판매 및 쇼핑몰 등 구매자가 로그인 한 후, 특정 키워드를 검색하였을 때 상품 및 관련 정보를 제공하거나 거래가 발생하는 인터넷 서비스에서 실시간으로 고객의 정보를 키워드 상품을 판매하는 업체의 콜서비스 제공자에게 전달하여 전화를 통해 보다 효과적인 실시간 상품 정보 전달이 이루어질 수 있도록 한 콜서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것에 그 목적이 있다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따르면, 상품 전시업체측 시스템에 구비되어 인터넷 상거래 및 서비스 전체 시스템을 관리하는 인터넷상거래서비스관리서버; 상품 구매자측 시스템에 구비되며 인터넷을 통해 상기 인터넷상거래서비스관리서버에 접속하여 구매자에게 키워드 상품 정보를 제공하는 구매자클라이언트; 상품 전시업체측 시스템에 구비되어 동일한 검색어 중 특정 상품판매업체의 상담원을 추출하는 상품판매업체상담원관리서버; 상품 판매를 위한 상품판매업체측 시스템에 구비된 상담원 클라이언트; 상품 전시업체측 시스템에 구비되어 상기 인터넷상거래서비스관리서버에 접속된 구매자의 키워드 검색 정보를 관리하는 검색관리서버; 상품 전시업체측 시스템에 구비되어 검색관리서버와 연결되어 상품판매업체의 광고 정보를 관리하는 광고관리서버; 상기 인터넷상거래서비스관리서버에 접속된 구매자의 검색 정보, 검색 상품/상품군별 체류시간을 검출하는 로그인관리서버; 상기 로그인관리서버에 의해 검출된 구매자의 검색 상품/상품군정보 또는 체류시간정보에 따라 상품판매업체상담원관리서버를 통해 상담원클라이언트에 해당 구매자 및 상품/상품군 정보를 전달하고 CTI시스템을 통해 전화 연결이 가능하도록 하는 콜관리서버를 포함하는 상품정보를 전달하는 CTI를 통한 전화 기반 능동적 콜서비스 시스템이 제공된다. 또한, 본 발명에 따르면, 구매자가 구매자 클라이언트를 통해 인터넷상거래서비스관리서버에 로그인하는 단계; 로그인 관리서버를 통해 구매자가 검색하는 상품을 특정 상품판매업체 중심으로 표시하도록 하는 단계; 검색 대상이 된 여러 상품판매업체 중에서 하나의 상품판매업체를 추출하는 단계; 추출된 상품판매업체의 상담원에게 해당 구매자 및 상품/상품군 정보를 전송하는 단계; 상기 콜관리서버가 상품판매업체상담원관리서버를 통해 상담원클라이언트에 콜서비스 요청 메시지 및 구매자 및 상품/상품군 정보를 전송하는 단계; 및 상기 콜관리서버가 CTI시스템을 통해 상담원클라이언트를 통해 접속된 상담원과 상기 구매자클라이언트를 통해 접속된 구매자를 전화 연결시키는 단계를 포함하는 능동적 콜서비스 방법이 제공된다.
인터넷 포털, 비교견적, 인터넷 상거래, 쇼핑몰, 구매자, 상담원, 콜서비스, 로그인관리, CTI, 검색, 전화연결

Description

인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 씨티아이를 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 시스템 및 방법 {ACTIVE CALL SERVICE SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING INFORMATION ABOUT GOODS AND CONNECTING CUSTOMER WITH MERCHANDISER USING TELEPHONE THROUGH CTI}
본 발명은 인터넷상거래서비스에서 구매자가 상품을 검색하였을 때 상품판매업체의 상담원에게 구매자 정보와 검색 상품/상품군 정보를 실시간으로 전달하고 고객과 상품판매업체의 상담원이 실시간으로 전화 연결하여 상품 판매를 촉진시키고, 상품전시업체는 상품제공업체에게 전화연결요금을 부과하여 수익을 창출할 수 있는 능동적 콜서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
인터넷이 생활화되면서 종래의 실물시장거래 이외에 인터넷을 통한 전자상거래가 주요 상거래 방식으로 자리 잡고 있다. 전자상거래는 인터넷 통신망에 인터넷 상거래 및 서비스 홈페이지를 개설한 상품전시업체와 이 홈페이지에 상품을 진열하는 상품 판매업체와 이 홈페이지에 들어가 상품을 구입하고자 하는 구매자 사이의 거래가 컴퓨터를 이용한 통신에 의해 이루어진다. 이러한 인터넷 상거래 및 서비스 홈페이지는 판매업체 입장에서는 종래의 실물시장거래에서와 같은 매장과 관리인력이 필요 없어 비용면에서 효율적이고, 전시업체 입장에서는 좀더 다양한 판매업체를 유치하여 고객의 선택을 다양화할 수 있는 공간을 마련할 수 있으며, 구매자 입장에서는 직접 실물 시장을 돌아다니는 수고 없이 단시간에 보다 다양한 제품을 비교 구매할 수 있다는 장점이 있으며, 전시업체와 판매업체와 구매자 모두 지리적 거리에 따를 제한을 상대적으로 적게 받으면서 거래를 할 수 있다는 점 등 많은 장점이 있어 급속한 시장 성장을 이루어 왔다.
그런데 이러한 인터넷 상거래 및 서비스 홈페이지를 통한 전자상거래는 구매자가 전시업체의 홈페이지에 접속한 후 게시판 상품정보를 살펴보고 자신의 요구에 부함하는지 확인하여 해당 상품의 구매 여부를 결정하게 된다. 이에 따라, 종래의 인터넷 기반 상거래 및 서비스는 게시된 상품 정보에 대한 구매자의 자의적 판단에 의해서만 구매가 결정되는, 즉 구매자 또는 이용자가 게시된 일련의 상품들을 살펴 보는 정도에 불과한 수동적 마케팅에 의존하는 판매 방식이었기 때문에 판매업체 입장에서는 전시업체의 게시물을 효과를 높이는 것 이외의 방법을 마련하지 못했으며, 같은 상품군 내에서 전시한 판매업체의 상품이 검색된 다른 상품보다 얼마나 좋은지 이용자에게 설명할 기회를 갖지 못하여, 인터넷 상거래 및 서비스 이용자의 구매 욕구를 효과적으로 유발하지 못하여 판매촉진 효과가 떨어질 수밖에 없었다. 전시업체 입장에서도 구매자와 판매업체를 효과적으로 연결시켜줄 방법이 없어 판매업체로부터 좀더 많은 입점비를 받을 수 없었다.
한편, 다른 방식의 상품 판매 형태로 전화를 이용하여 상품 정보를 전달하는 마케팅 방법이 있다. 이 텔레마케팅은 고객의 전화정보를 취득하여 콜센터의 상담원들이 고객에게 전화를 걸러 상품에 대한 상담과 판매를 수행하는 것인데 각 상담원의 능력에 따라 유효하게 고객을 설득하여 소정의 판매 촉진 효과를 얻을 수는 있다.
그러나, 종래에는 고객이 회원 가입할 당시에 입력하거나 기술한 관심분야에 대한 정보를 기반으로 추천물품을 실시간이 아닌 사후에 제시하는 정도만 가능할 뿐, 현재 고객이 필요로 하는 상품이 무엇인가에 대해서는 전혀 파악하지 못한 상태로 전화통화가 이루어 졌다. 이에 따라 콜센터 등의 상담원이 고객과 통화를 할 때 고객이 전혀 관심을 두지 않은 상품에 대한 정보를 제공하게 되어 고객의 호응을 얻기가 어려웠고, 상품 구매를 유발하는 효과가 떨어질 수밖에 없었다.
또한, 고객의 현재 상황과 상태, 예를 들어 고객이 현재 전화 연결이 가능한 상태인지, 소정의 상담시간 동안 통화가 가능한 상황인지, 또는 판매 상품에 대한 설명을 들어줄 만한 상황인지 등을 파악하지 못한 상태에서 적절하지 않거나 효과적이지 못한 시간에 상담원이 임의로 전화 통화를 시도하게 되므로, 고객과 통화가 이루어지지 않거나 제대로 제품 정보를 전달하지 못하고 통화를 종료하게 되는 등 비능률적으로 시간을 낭비하게 되고, 특히, 고객의 상황에 따라 강한 불만을 유발하여 판매 촉진에 역효과를 보게 되는 문제점이 있었다.
더욱이, 종래에는 상담원이 기존에 보유하고 있는 고객명단에 등재된 고객에게 전화를 거는 방식이므로, 기존 고객을 확보하지 못한 경우 새로운 고객 확보를 위해 많은 노력과 시간이 필요하고, 상담원의 개인적 능력에만 의존할 수밖에 없어 특별히 유능한 소수의 인력 외에는 상품 판매 성과가 떨어질 수밖에 없는 문제점이 있었다.
본 발명은 전술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로, 본 발명의 목적은 구매자가 전시업체의 인터넷 상거래 및 서비스 홈페이지에 로그인한 후 검색하는 상품 및 관련 정보를 판매업체의 콜서비스 제공자에게 전달하여 전화를 통해 보다 효과적인 실시간 상품 정보 전달이 이루어질 수 있도록 한 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI를 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따르면, 상품 전시업체측 시스템에 구비되어 인터넷 상거래 및 서비스 전체 시스템을 관리하는 인터넷상거래서비스관리서버; 상품 구매자측 시스템에 구비되며 인터넷을 통해 상기 인터넷상거래서비스관리서버에 접속하여 구매자에게 키워드 상품 정보를 제공하는 구매자클라이언트; 상품 전시업체측 시스템에 구비되어 동일한 검색어 중 특정 상품판매업체의 상담원을 추출하는 상품판매업체상담원관리서버; 상품 판매를 위한 상품판매업체측 시스템에 구비된 상담원 클라이언트; 상품 전시업체측 시스템에 구비되어 상기 인터넷상거래서비스관리서버에 접속된 구매자의 키워드 검색 정보를 관리하는 검색관리서버; 상품 전시업체측 시스템에 구비되어 검색관리서버와 연결되어 상품판매업체의 광고 정보를 관리하는 광고관리서버; 상기 인터넷상거래서비스관리서버에 접속된 구매자의 검색 정보, 검색 상품/상품군별 체류시간을 검출하는 로그인관리서버; 상기 로그인관리서버에 의해 검출된 구매자의 검색 상품/상품군정보 또는 체류시간정보에 따라 상품판매업체상담원관리서버를 통해 상담원클라이언트에 해당 구매자 및 상품/상품군 정보를 전달하고 CTI시스템을 통해 전화 연결이 가능하도록 하는 콜관리서버를 포함하는 상품정보를 전달하는 CTI를 통한 전화 기반 능동적 콜서비스 시스템이 제공된다.
또한, 상기 콜관리서버의 명령신호에 따라 구매자클라이언트를 통해 접속된 구매자에게 문자메시지를 발송하는 SMS시스템 또는 상기 콜관리서버의 명령신호에 따라 구매자클라이언트를 통해 접속된 구매자에게 인터넷 인스턴트 메시지를 발송하는 인스턴트 메시징 시스템을 더 포함하여 구성될 수도 있다.
보다 바람직하게는, 상기 상담원클라이언트를 통해 전화통화 가능 여부를 묻고 가능 응답된 상담원클라이언트가 위치된 상담원에게 선택적으로 전화 연결이 이루어지도록 구성된다.
이러한 경우, 상기 구매자클라이언트를 통해 전화통화 가능여부를 묻고 가능 응답된 구매자클라이언트를 이용하는 구매자에게만 전화 연결이 이루어지도록 구성되는 것이 더욱 바람직하다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 구매자가 구매자 클라이언트를 통해 인터넷상거래서비스관리서버에 로그인하는 단계; 로그인 관리서버를 통해 구매자가 검색하는 상품을 특정 상품판매업체 중심으로 표시하도록 하는 단계; 검색 대상이 된 여러 상품판매업체 중에서 하나의 상품판매업체를 추출하는 단계; 추출된 상품판매 업체의 상담원에게 해당 구매자 및 상품/상품군 정보를 전송하는 단계; 상기 콜관리서버가 상품판매업체상담원관리서버를 통해 상담원클라이언트에 콜서비스 요청 메시지 및 구매자 및 상품/상품군 정보를 전송하는 단계; 및 상기 콜관리서버가 CTI시스템을 통해 상담원클라이언트를 통해 접속된 상담원과 상기 구매자클라이언트를 통해 접속된 구매자를 전화 연결시키는 단계를 포함하는 능동적 콜서비스 방법이 제공된다.
또한, 각 구매자 별로 상품 검색중 상품안내에 대한 콜서비스를 받을 것인지의 여부를 사전에 확인하여 고객정보로 저장하는 단계와, 이후 접속된 구매자의 고객정보를 취출하여 해당 구매자가 전화상담이 가능한 고객인지 여부를 판단하는 단계를 더 포함할 수도 있다.
보다 바람직하게는, 상기 상담원클라이언트를 통해 각 상담원의 통화 가능 여부를 확인하는 단계를 더 포함할 수 있다.
그리고, 구매자가 검색한 상품을 판매하는 상품판매업체가 여럿이 등록되어 있을 때 하나의 상품판매업체를 선택하여 고객과 전화연결하여 주는 단계를 더 포함할 수 있다.
이러한 경우, 콜서비스중개업체가 구매자와 전화연결될 상품판매업체 또는 상품전시업체를 추출함에 있어서, 요금 비율의 최소공배수를 이용한 가중치 연결하는 방법이 사용되는 것이 바람직하다.
이상에서와 같이 본 발명에 의하면, 구매자가 검색하는 상품/상품군을 실시간으로 파악하여 해당 상품/상품군에 대한 정보를 상품판매업체 상담원의 전화통화를 통해 즉각 능동적으로 제공할 수 있으므로, 상품전시업체와 상품판매업체 모두에게 현저한 매출 신장 효과를 얻을 수 있고, 구매자의 거부감을 줄이는 한편, 고객 확보를 위한 노력과 비용, 콜센터시스템 구축 비용을 절감하면서 보다 효과적인 콜서비스를 통한 판매 촉진 성과를 얻을 수 있으며, 콜서비스중개업체는 고객과 상품전시업체 또는 상품판매업체의 상담원을 실시간으로 전화연결하여 주는 시스템을 대행하여 줌으로써 전화연결 요금 부과를 통한 새로운 수익을 창출할 수 있다.
상술한 본 발명의 목적, 특징 및 장점은 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.
본 발명은 인터넷 상거래 및 서비스를 제공하는 전시업체와 상품을 판매하는 판매업체와 텔레마케팅과의 유기적 결합을 통해 보다 상품 판매 효과를 거둘 수 있는 시스템과 방법을 제공하기 위한 것으로 본 발명에서 인터넷 상거래 및 서비스라 함은 공산품이나 농수산품, 원자재 등의 실물재화, 보험, 금융, 여행, 교육 상품 등의 무형재화는 물론 전문기술 및 지식과 같은 용역 등 인터넷 상에서 비용을 받고 제공되는 모든 종류의 상품을 취급하는 것이며, 본 발명 역시 유/무형 재화와 용역 등 모든 종류의 상품에 대한 전자상거래에 적용될 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI를 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 시스템의 일실시예를 개략적으로 도시한 블록도이다.
도시된 바와 같이, 본 발명의 시스템은 상품 전시업체 시스템에 구비되는 인터넷상거래서비스관리서버(30)와, 역시 콜서비스 중개업체 시스템에 구비되는 상품판매업체상담원관리서버(90)와 상품판매업체에 구비되는 상담원클라이언트(100)와, 상품 구매자 시스템에 구비되는 구매자클라이언트(10)와, 상기 인터넷상거래서비스관리서버(30), 상품판매업체상담원관리서버(90) 및 구매자클라이언트(10)간에 인터넷 또는 내부 네트워크를 통해 연결된 로그인관리서버(40), 데이터베이스관리서버(50), 검색관리서버(60) 및 데이터베이스(51,52,53,54,55,56), 광고관리서버(70) 등을 포함하여 구성되며, 이하 실시예에서는 상기 로그인관리서버(40), 검색관리서버(60), 데이터베이스관리서버(50) 및 데이터베이스(51,52,53,54,55,56)가 상품전시업체 시스템에 구비되고, 상기 광고관리서버(70), 콜관리서버(80), 상품제공업체상담원관리서버(90), CTI 시스템(100)이 콜서비스 중개업체 시스템에 구비되고, 상담원클라이언트(100)는 상품판매업체에 구비되는 것을 예시적으로 설명한다.
상기 데이터베이스(51,52,53,54,55,56)에는 인터넷 상거래 및 서비스시스템 전반에 걸친 데이터가 저장되는 인터넷상거래서비스관리데이터베이스(51), 고객(구매자)의 인적 정보 및 이용 정보 데이터가 저장되는 고객관리데이터베이스(52), 로그인관리서버(40)을 통한 고객의 로그인 데이터가 저장되는 로그인관리데이터베이스(53), 고객의 검색 요청에 의해 검색 데이터를 추출하도록 준비된 검색관리데이 터베이스(54), 검색 요청 중 상품판매업체가 요청한 광고를 저장하는 광고관리데이터베이스(55), 상품판매업체의 상담원을 정보를 저장하는 상담원관리데이터베이스(56) 등이 구비된다.
상기 인터넷상거래서비스관리서버(30)는 상기 데이터베이스관리서버(50)와 통신하여 데이터베이스(51,52,53,54,55,56)에 저장된 데이터의 저장 및 추출 여부를 결정하고, 저장된 데이터를 이용하여 인터넷상거래서비스의 전체적 시스템 관리과정을 수행한다. 이러한 인터넷상거래서비스관리서버(30)의 어플리케이션들은 통상의 것이 사용될 수 있다.
또한, 이 인터넷상거래서비스관리서버(30)는 웹인터페이스(20)를 통해 인터넷망으로 연결되어 이 이 인터넷망을 통해 연결된 구매자클라이언트(10)에 의해 구매자 접속이 이루어지도록 하고, 상기 인터넷상거래서비스관리서버(30)와 통신하여 접속된 구매자클라이언트(10)로부터 검색되거나 호출된 해당 웹페이지를 생성하고 이를 구매자클라이언트(10)에 전송하고, 상담원클라이언트(100)에게는 고객의 전화정보와 상품/상품군 정보를 전송하여 실시간 아웃바운드 전화응대를 할 수 있도록 한다.
상기 웹페이지에는 다양한 상품 및 상품군들이 게시되고, 구매자가 임의의 키워드를 통하여 상품을 검색하면 구매자클라이언트(10)로부터 해당 검색 키워드 데이터가 전송되어 인터넷상거래서비스관리서버(30)를 통해 생성된 웹페이지를 구매자클라이언트(10)로 전송한다.
상기 로그인관리서버(40)는 상기 웹페이지에 구비된 로그인세션으로부터 구 매자의 로그인 정보를 얻고, 이를 통해 해당 상품 또는 상품군에 접속하는 시간을 측정하여 상기 로그인관리데이터베이스(53)에 저장하며, 저장된 데이터는 상기 인터넷상거래서비스관리서버(30)에 의해 추출되어 접속된 구매자클라이언트(10)로 해당 상품에 대한 안내 콜서비스를 실시할지를 판단한다.
상기 검색관리서버(60)는 웹인터페이스(20)을 통해 인터넷상거래서비스관리서버(30)에 연결되며, 전시업체 시스템과 근거리에 구비되어 내부 네트워크를 통해 연결될 수도 있고, 원거리에 구비되어 인터넷을 통해 연결될 수도 있다.
상기 검색관리서버(60)는 상기 인터넷상거래서비스관리서버(30)를 통해 전달된 구매자의 검색 키워드에 해당하는 상품 또는 상품군을 검색관리데이터베이스(54)와 광고관리데이터베이스(55)에서 추출하여 인터넷상거래서비스관리서버(30)에 전달하고, 인터넷상거래서비스관리서버(30)은 이를 구매자클라이언트(10)에게 전달한다.
또한 검색관리서버(60)는 광고관리서버(70)와의 통신을 통하여 광고관리서버(70)에서 관리하고 있는 광고관리데이터베이스(55)에 저장된 광고를 요청한 상품판매업체의 정보를 추출하고 상품판매업체가 안내 콜서비스를 요청한 경우에 콜관리서버(80)에게 구매자클라이언트(10)로 해당 상품에 대한 안내 콜서비스를 요청한다.
상기 콜관리서버(80)는 콜서비스중개업체 시스템에 구비되어 검색관리서버(60)와 연결되며, 근거리에 구비되어 내부 네트워크를 통해 연결될 수도 있고, 원거리에 구비되어 인터넷을 통해 연결될 수도 있다.
상기 콜관리서버(80)는 검색관리서버(60)를 통해 전달된 구매자가 검색한 키워드 상품을 판매하는 상품판매업체와 구매자를 전화연결할 것인지를 판단하여 상품판매업체상담원관리서버(90)에 구매자와 전화연결을 요청한다.
상기 상품판매업체상담원관리서버(90)은 콜서비스중개업체 시스템에 구비되어 콜관리서버(80)와 연결되며, 근거리에 구비되어 내부 네트워크를 통해 연결될 수도 있고, 원거리에 구비되어 인터넷을 통해 연결될 수도 있다.
상기 상품판매업체상담원관리서버(90)는 전화연결이 요청된 상품 또는 상품군을 판매하는 상품판매업체의 상담원클라이언트(100)에 구매자 정보, 상품 또는 상품군 정보를 전달하여 전화연결을 하도록 메시지를 전달한다.
상품판매업체상담원관리서버(90)는 상품판매업체에 상담원별로 구비된 PC 등의 시스템 터미널에 연결되어, 상담원의 터미널과 통신하는 것으로, 각 상담원클라이언트(100)로부터 전송된 정보에 따라 각 상담원의 상태를 파악하고, 상기 콜관리서버(80)로부터 전달된 정보를 각 상담원클라이언트(100)에게, 바람직하게는 통화가 가능한 상태로 입력된 상담원클라이언트(100)에게만 선택적으로 전달한다.
또한 본 발명의 특징에 의하면, 상품판매업체상담원관리서버(90)는 구매자가 검색한 키워드 상품이 여러 상품판매업체에서 판매하는 경우 어떤 상품판매업체와 구매자를 전화연결할 것인지를 판단하는 기능도 담당한다. 상품판매업체상담원관리서버(90)는 전화연결요금을 지불한 상품판매업체에게 구매자와 전화연결을 하여 주도록 구성될 수 있다. 여러 상품판매업체가 서로 다른 전화연결요금을 지불할 때에는 단순 순환 연결, 요금 우선 연결, 요금 비율 선형 연결, 요금 비율 순환 연결, 최소공배수를 이용한 가중치 연결 등의 방법을 사용하여 구매자와 전화연결할 상품판매업체의 상담원클라이언트(100)을 선택할 수 있도록 구성될 수 있다.
상기 상담원클라이언트(100)는 각 상품판매업체의 상담원 PC에 설치되어 상기 상품판매업체상담원관리서버(90)로부터 저송된 신호를 출력하여 콜서비스를 요하는 구매자가 있음을 알리고, 상담원의 입력에 따라 해당 구매자 및 상품 정보를 출력한다. 또한, 선택적으로, 상담원이 전화상담이 가능한 상태인지 아닌지를 상담원의 입력에 따라 또는 상담원의 시스템 사용 상태에 따라 자동으로 판별하여 상기 상품판매업체상담원관리서버(90)로 전송한다.
상기 상품판매업체상담원관리서버(90)에는 선택된 상담 가능한 상담원과 구매자간의 전화통화를 연결해주는 CTI시스템(110)이 연결된다.
부가적으로, 상기 콜관리서버(80)로부터 전송된 출력 신호에 따라 구매자에게 전화통화 여부를 묻는 문자메세지를 송신하는 SMS시스템(130)이 연결될 수 있다. 또한, 인터넷 메신저를 통하여 구매자에게 전화 통화 여부를 묻는 인스턴트 메시징 시스템(140)이 연결될 수 있다. 또한, 상기 구매자클라이언트(10)는 회원로그인, 상품 검색, 결제 등과 같은 통상의 인터넷 상거래 및 서비스 이용에 구비되는 기능 외에, 인터넷 상거래 및 서비스 이용 중에 상담원의 통화를 허용할지 여부를 선택하는 기능, 상담원 전화 요청 기능 등이 구비될 수 있다.
상기와 같이 구성된 본 발명의 시스템을 이용한 콜서비스 과정을 도 2를 함께 참조하여 설명한다.
콜센타 등에 설치된 PC 등의 상품판매업자 측 시스템에 구비된 상담원클라이 언트(100)를 통해 개별 상담원이 로그인하면(S101), CTI시스템(110)이 구비된 콜서비스중개업체에서는 상기 상품판매업체상담원관리서버(90)가 해당 상담원이 전화 통화 가능한 상태임을 판단하여 대기한다(S102).
이 상태에서, 상품 구매자가 자신의 PC 등의 구매자측 시스템에 구비된 구매자클라이언트(10)를 통해 인터넷 상거래 및 서비스에 접속하여 로그인하면(S201), 상기 인터넷상거래서비스관리서버(30)가 고객정보데이터베이스(52)에 저장된 구매자 정보를 추출한다. 구매자가 웹인터페이스(20)를 통하여 검색을 수행하면, 인터넷상거래서비스관리서버(30)는 해당 구매자가 전화상담이 가능한 고객인지 여부를 판단한다(S203). 이를 위해, 상기 구매자의 회원가입시나 최초 로그인시, 또는 선택적으로 구매자가 선택한 임의의 시간에 상품 검색중 상품안내에 대한 콜서비스를 받을 것인지의 여부를 사전에 확인하여 고객정보데이터베이스(52)에 저장한다.
콜서비스를 허용한 구매자일 경우, 구매자가 검색하는 상품 키워드 정보, 구매자가 각 상품 상품군 및 개별 상품 정보 페이지에 체류하는 시간 등을 상기 로그인관리서버(40)를 통해 측정하고, 측정된 정보를 데이터베이스관리서버(50)를 통해 로그인관리데이터베이스(53)에 저장하는 한편, 검색관리데이터베이스(54)와 광고관리데이터베이스(55)에서 구매자가 검색한 키워드에 해당하는 상품을 등록한 상품판매업체의 상담원을 추출한다(S204),
상기 과정을 통해, 상품판매업체의 상담원이 추출되면, 콜관리서버(80)을 통하여 전송된 콜서비스 요청신호 및 정보 데이터가 상품판매업체상담원관리서버(90)를 통해 해당 상담원클라이언트(100)로 전달되어 상담원이 상담을 수행할 준비가 완료되고, 상담원이 통화할 구매자 및 관심 상품 정보를 확인한 후 준비 완료 신호를 입력하면, 상기 콜관리서버(80)가 CTI시스템(110)으로 전화송신명령을 전달하여 상담원과 구매자 간에 전화 연결이 이루어진다(S207).
상기와 같이 구성된 본 발명의 시스템을 이용한 콜서비스 과정 중 구매자가 검색한 상품을 판매한고자 등록한 업체가 여럿일 때 모든 상품판매업체의 상담원과 구매자를 전화연결하면 구매자에게 오히려 불쾌감을 유발하고 효과적이지 않은 인터넨상거래서비스가 되기 때문에 여러 상품판매업체 중에서 구매자와 전화연결할 하나의 업체를 추출하는 과정이 필요하다.
더 나아가 콜서비스중개업체에서는 전화연결에 대한 대가로 상품 전시업체 또는 상품판매업체에게 요금을 부과함으로써 새로운 인터넷상거래서비스의 한 형태로 수익화할 수도 있다.
콜관리서버(60)은 구매자가 웹인터페이스(20)를 통하여 검색한 정보를 인터넷상거래서비스관리서버(30)에서 수신하여 콜관리서버(60)에 요청하기를 대기한다.(S20411, S20412, S20413, S20414, S20415)
콜관리서버(60)는 상품판매업체상담원관리서버(80)에게 구매자와 연결하여 줄 상품판매업체를 추출하여 줄 것을 요청하면 상품판매업체상담원관리서버(80)는 도 3, 도 4, 도 5, 도 6, 도 7의 방법 중 하나를 선택하여 상품판매업체를 추출하고 통화가 가능한 상담원과 구매자를 전화연결하여 준다.
도 3, 도 4, 도 5, 도 6, 도 7은 전술한 상황에서와 같이 전화연결의 대가로 요금을 지불한 여러 상품판매업체 중 하나의 상품판매업체를 추출하여 구매자와 상 담원을 전화연결하여 주는 과정을 설명한 것이다,
도 3은 단순 순환 연결 방식이다.(S2041)
요금을 지불한 금액에 관계없이 모든 업체가 동일한 수의 구매자를 연결하는 방식이다.
상품판매업체로 등록한 업체 A, B, C가 있다고 가정하면,
새로운 구매자가 검색을 할 때(S20412)마다 가장 적은 건수를 연결한 업체를 추출하여 구매자와 연결하여 준다.(S20413). 즉, A -> B -> C -> A -> B ->C -> A의 순서대로 구매자와 전화연결하여 준다.
도 4는 요금 우선 연결 방식이다.(S2042)
가장 비싼 요금을 지불한 업체에게만 구매자를 연결하고(S20423) 가장 비싼 요금을 지불한 업체의 상담원이 통화중이거나 부재중이어서 전화를 받을 수 없을 때에는 다음으로 비싼 요금을 지불한 업체에게 연결하여 준다.
도 5는 요금 비율 우선 연속 연결 방식이다.(S2043)
요금을 지불한 업체들의 비율을 계산하고 가장 높은 비율의 요금을 지불한 업체부터 비율만큼 연속하여 고객을 연결하여 준다. 요금 비율만큼 연결되지 않은 업체 중에서 요금 비율이 가장 높은 업체에게 연결하여 준다.(S20433)
상품판매업체로 등록한 업체 A, B, C가 있고, A는 전화연결요금으로 5,000원을 지불하였고, B는 전화연결요금으로 3,000원을 지불하였고, C는 전화연결요금으로 2,000원을 지불하였다고 가정하면, A, B, C의 비율은 5:3:2이다.
새로운 구매자가 검색을 할 때(S20432)마다 각 업체의 비율에 따라 A에 연속 하여 5건(S20434), B에 연속하여 3건, C에 연속하여 2건을 연결하고(S20435), 모든 업체에게 동일한 비율만큼 구매자를 연결하였다면(S20433) 다시 요금 비율이 가장 높은 업체인 A부터 업체 비율만큼 연결하여 준다.
도 6은 요금 비율 단순 순환 연결(S2044)이다.
요금을 지불한 업체들의 비율을 계산하고 새로운 구매자가 발생할 때마다 각 업체에 1건씩 순환하여 연결하여 주되, 업체의 비율만큼 연결하였으면 모든 업체에게 업체비율만큼 연결하여 주기 전까지는 새로운 구매자를 연결하여 주지 않는다.
즉, 새로운 구매자가 검색을 할 때(S20442)마다 요금 비율만큼 연결되지 않은 업체 중에서 가장 적은 건수가 연결되고 요금 비율이 가장 높은 업체에게 연결하여 준다.(S20443)
상품판매업체로 등록한 업체 A, B, C가 있고, A는 전화연결요금으로 5,000원을 지불하였고, B는 전화연결요금으로 3,000원을 지불하였고, C는 전화연결요금으로 2,000원을 지불하였다고 가정하면, A, B, C의 비율은 5:3:2이다.
최초 1건이 발생하면 요금 비율이 가장 높은 A에게 연결하여 준다. A에게 연결된 견수는 총 1건이다.
이후 1건이 발생하면 요금 비율만큼 연결되지 않은 업체 A, B, C 중에서 가장 적은 건수인 0건이 연결된 B, C를 추출하고, B, C 중에서 요금 비율이 가장 높은 B에게 연결하여 준다. B에게 연결된 건수는 총 1건이다.
이후 1건이 발생하면 요금 비율만큼 연결되지 않은 A, B, C 중에서 가장 적은 건수인 0건이 연결된 C를 추출하여 C에게 연결하여 준다. C에게 연결된 건수는 총 1건이다.
이후 1건이 발생하면 요금 비율만큼 연결되지 않은 A, B, C 중에서 가장 적은 1건이 연결된 A, B, C 중에서 요금 비율이 가장 높은 A에게 연결하여 준다. A에게 연결된 건수는 총 2건이다.
이후 1건이 발생하면 요금 비율만큼 연결되지 않은 A, B, C 중에서 가장 적은 1건이 연결된 B, C를 추출하고, B, C 중에서 요금 비율이 가장 높은 B에게 연결하여 준다. B에게 연결된 건수는 총 2건이다.
이후 1건이 발생하면 요금 비율만큼 연결되지 않은 A, B, C 중에서 가장 적은 1건이 연결된 C를 추출하여 C에게 연결하여 준다. C에게 연결된 건수는 총 2건이며, C는 C가 지불한 요금 비율인 2에 도달하였기 때문에 A, B가 요금 비율에 도달하기 전까지 새로운 구매자와 연결되지 않는다.
이후 1건이 발생하면 요금 비율만큼 연결되지 않은 A, B 중에서 가장 적은 2건이 연결된 A, B 중에서 요금 비율이 가장 높은 A에게 연결하여 준다. A에게 연결된 건수는 총 3건이다.
이후 1건이 발생하면 요금 비율만큼 연결되지 않은 A, B 중에서 가장 적은 2건이 연결된 B에게 연결하여 준다. B에게 연결된 건수는 총 3건이다. B는 B가 지불한 요금 비율인 3에 도달하였기 때문에 A가 요금 비율에 도달하기 전까지 새로운 구매자와 연결되지 않는다.
이후 1건이 발생하면 요금 비율만큼 연결되지 않은 A에게 연결하여 준다. A에게 연결된 건수는 총 4건이다.
이후 1건이 발생하면 요금 비율만큼 연결되지 않은 A에게 연결하여 준다. A에게 연결된 건수는 총 5건이다. A도 A가 지불한 요금 비율인 5에 도달하였기 때문에 A, B, C 모든 업체가 요금 비율에 도달하였으므로 최초 1건이 발생할 때부터 반복한다.
상기한 방범에 따라 구매자와 전화연결되는 순서를 요약하면 A -> B -> C -> A -> B -> C -> A -> B -> A -> A와 같다. 이후에는 처음부터 반복한다.
도 7은 요금 비율의 최소공배수를 이용한 가중치 연결이다.(S2045)
요금을 지불한 업체들의 비율을 계산하고 이들의 최소공배수를 구한 뒤 업체별 요금비율로 나누어 업체의 가중치로 정한다. 새로운 전화연결이 1건 연결될 때마다 업체 가중치만큼 더하여 누적가중치를 계산하여 연결하는 방법이다.
즉, 새로운 구매자가 검색을 할 때(S20452)마다 누적 가중치가 가장 작은 업체 중 업체 가중치가 가장 작은 업체를 추출하여 연결하여 준다.(S20453)
상품판매업체로 등록한 업체 A, B, C가 있고, A는 전화연결요금으로 5,000원을 지불하였고, B는 전화연결요금으로 3,000원을 지불하였고, C는 전화연결요금으로 2,000원을 지불하였다고 가정하면, A, B, C의 비율은 5:3:2이다.
A, B, C의 요금 비율의 최소공배수는 30이다. A의 가중치는 30/5 = 6이다. B의 가중치는 30/3 = 10이다. C의 가중치는 30/2 = 15이다.
최초 1건이 발생하면 누적 가중치가 가장 작은 A, B, C 중에서 가장 작은 가중치를 가진 A에게 연결하여 준다. A의 누적 가중치는 1건 X 6=6이 된다.
이후 1건이 발생하면 누적 가중치가 가장 작은 0인 B, C 중에서 가장 작은 가중치를 가진 B에게 연결하여 준다. B의 누적 가중치는 1건 X 10 = 10이 된다.
이후 1건이 발생하면 누적 가중치가 가장 작은 0인 C에게 연결하여 준다. C의 누적 가중치는 1건 X 15 = 15가 된다.
이후 1건이 발생하면 누적 가중치가 가장 작은 6인 A에게 연결하여 준다. A의 누적 가중치는 총 2건 X 6 = 12가 된다.
이후 1건이 발생하면 누적 가중치가 가장 작은 10인 B에게 연결하여 준다. B의 누적 가중치는 총 2건 X 10 = 20이 된다.
이후 1건이 발생하면 누적 가중치가 가장 작은 12인 A에게 연결하여 준다. A의 누적 가중치는 총 3건 X 6 = 18이 된다.
이후 1건이 발생하면 누적 가중치가 가장 작은 15인 C에게 연결하여 준다. C의 누적 가중치는 총 2건 X 15 = 30이 된다.
이후 1건이 발생하면 누적 가중치가 가장 작은 18인 A에게 연결하여 준다. A의 누적 가중치는 총 4건 X 6 = 24가 된다.
이후 1건이 발생하면 누적 가중치가 가장 작은 20인 B에게 연결하여 준다. B의 누적 가중치는 총 3건 X 10 = 30이 된다.
이후 1건이 발생하면 누적 가중치가 가장 작은 24인 A에게 연결하여 준다. A의 누적 가중치는 총 5건 X 6 = 30이 된다.
이후 발생하는 건은 처음부터 반복한다.
상기한 방법에 따라 구매자와 전화연결되는 순서를 요약하면 A -> B -> C -> A -> B -> A -> C -> A -> B -> A와 같다. 이후에는 처음부터 반복한다.
상기한 전화를 연결할 업체를 추출하는 방법은 상황에 따라 선택할 수 있다.
또한 상기한 방법 중에서 요금을 지불한 업체의 불만을 줄이고 전화연결이 일부에 편중되는 것을 보완하고 요금 비율에 알맞게 고르게 연결하는 방법은 요금 비율의 최소공배수를 이용한 가중치 연결방법이다.(S2045)
이와 같이, 구매자가 인터넷상거래서비스에 접속해서 임의의 상품 또는 상품군을 검색할 때, 해당 상품 또는 상품군을 판매하는 판매업체에게 구매자의 정보와 검색 상품 또는 상품군을 알려 줌으로써 구매자의 상품 또는 상품군에 다한 관심도가 높은 시점에 실시간으로 상품판매업체와 구매자를 전화연결하여 정보 제공 및 판촉 확동을 할 수 있으므로, 게시된 제품을 사용자가 선택하느냐 마느냐에 의존했던 기존의 수동적 인터넷 상거래 및 서비스에 비해 구매자의 구매를 보다 능동적이고 효과적으로 유도할 수 있다.
또한 상기와 같이 인터넷 상거래 및 서비스를 이용하는 구매자를 상담원과 직접 연결시켜 마케팅 활동이 이루어지게 하므로, 새로운 고객 확보를 위한 노력과 시간을 줄일 수 있고, 상품 및 고객에 대한 정보를 상담원에게 제공한 상태에서, 상기와 같이 상품을 구매하고자 하는 마음이 강한 상태에서 판매 활동을 하게 되므로, 상담원 개인의 능력에만 의존하는 것보다 상품 판매 성과를 높일 수 있다.
또한 상기와 같이 인터넷 상거래 및 서비스를 구성함에 있어 포털의 쇼핑몰 등과 같이 상품전시업체와 상품판매업체가 구별되는 상태에서 콜서비스중개업체는 상품전시업체 또는 상품판매업체가 스스로 구비해야 하는 콜센터 시스템을 대신 구축하여 상품전시업체 또는 상품판매업체의 상담원들이 콜서비스중개업체의 CTI 시 스템에 연결하여 사용함으로써 비용을 절감하게 하여 주고, 고객의 정보와 상품 또는 상품군을 상품전시업체 또는 상품판매업체에게 알려 주고, 실시간으로 전화 연결을 하여 주어 상품전시업체의 고객 정보가 상품판매업체로 전달될 때 가장 효과적인 활용을 할 수 있는 수단을 제공한다.
선택적으로, 상담원과 구매자 간의 전화연결을 시도하기 전에, 상기 콜관리서버(80)가 SMS시스템(130)을 통해 구매자에게 전화통화 여부를 묻는 문자메세지를 송신할 수 있다. 또한 인터넷 인스턴트 메시징 시스템(140)을 사용하여 구매자에게 인스턴트 메시지를 송신할 수도 있다. 이러한 경우, 구매자가 통화 여부에 대한 응답 메시지를 보다 간단하게 송신할 수 있도록 하는 인스턴트 응답 시스템이 구비되는 것이 바람직하다.
한편, 경우에 따라서는, 상기 구매자클라이언트(10)를 통해 전화통화 여부를 묻는 메시지를 구매자에게 전달하고, 그 응답을 수신하도록 구성될 수도 있다. 또한, 상기 구매자클라이언트(10)는 회원로그인, 상품 검색, 결제 등과 같은 통상의 인터넷 상거래 및 서비스 이용에 구비되는 기능 외에, 인터넷 상거래 및 서비스 이용 중에 상담원의 통화를 허용할지 여부를 선택하는 기능이 구비될 수 있고, 구매자가 필요시 즉시 전화 상담을 요청하는 상담원 전화요청기능 등이 구비될 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능함은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명백할 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI를 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 시스템의 실시예를 도시한 블록도.
도 2는 본 발명의 시스템에 의한 검색 후 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 콜서비스 방법을 도시한 흐름도.
도 3은 본 발명의 시스템에 의한 검색 후 고객과 실시간으로 전화 연결할 상품판매업체를 추출하는 방법 중 단순 순환 추출하는 방법을 도시한 흐름도.
도 4는 본 발명의 시스템에 의한 검색 후 고객과 실시간으로 전화 연결할 상품판매업체를 추출하는 방법 중 요금을 우선으로 추출하는 방법을 도시한 흐름도.
도 5는 본 발명의 시스템에 의한 검색 후 고객과 실시간으로 전화 연결할 상품판매업체를 추출하는 방법 중 요금 비율을 기준으로 선형 추출하는 방법을 도시한 흐름도.
도 6은 본 발명의 시스템에 의한 검색 후 고객과 실시간으로 전화 연결할 상품판매업체를 추출하는 방법 중 요금 비율을 기준으로 순환하여 추출하는 방법을 도시한 흐름도.
도 7은 본 발명의 시스템에 의한 검색 후 고객과 실시간으로 전화 연결할 상품판매업체를 추출하는 방법 중 요금 비율의 최소공배수를 기준으로 가중치를 부여하여 추출하는 방법을 도시한 흐름도.

Claims (9)

  1. 상품 전시업체측 시스템에 구비되어 인터넷 상거래 및 서비스의 전체 시스템을 관리하는 인터넷상거래서비스관리서버(30);
    상품 구매자측 시스템에 구비되며 인터넷을 통해 상기 인터넷상거래서비스관리서버(30)에 접속하여 구매자에게 상품/상품군 정보를 제공하는 구매자클라이언트(10);
    콜서비스 중개업체측 시스템에 구비된 콜관리서버(80), 상품판매업체상담원관리서버(90);
    상품 판매를 위한 개별 전화 상담원 측 시스템에 구비된 상담원클라이언트(100);
    상기 인터넷상거래서비스관리서버(30)에 접속된 구매자의 상품/상품군 별 정보를 검출하는 로그인관리서버(40);
    구매자가 검색한 키워드에 의해 구매자에게 검색 결과를 전달하고 콜관리서버에 구매자 정보와 키워드 상품/상품군 정보를 전달하는 검색관리서버(60); 및
    상기 로그인관리서버(40)에 의해 검출된 구매자의 검색 상품/상품군정보 또는 체류시간정보에 따라 상품판매업체상담원관리서버(90)를 통해 상담원클라이언트(100)에 해당 구매자 및 상품/상품군 정보를 전달하고 CTI시스템(100)을 통해 전화 연결이 가능하도록 하는 콜관리서버(80)를 포함하는 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI시스템을 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능 동적 콜서비스 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 콜관리서버(60)의 명령신호에 따라 구매자클라이언트(10)를 통해 접속된 구매자에게 문자메시지를 발송하는 SMS시스템(130)과 접속된 구매자에게 인스턴트 메시지를 발송하는 인스턴트 메시징 시스템(140) 중 적어도 하나의 메시지 전송수단을 더 포함하는 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI시스템을 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 시스템.
  3. 제1항 또는 제2항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 상담원클라이언트(100)를 통해 전화통화 가능 여부를 묻고 가능 응답된 상담원클라이언트(100)가 위치된 상담원에게 선택적으로 전화 연결이 이루어지도록 한 것을 특징으로 하는 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI시스템을 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 구매자클라이언트(10)를 통해 전화통화 가능여부를 묻고 가능 응답된 구매자클라이언트(10)를 이용하는 구매자에게만 전화 연결이 이루어지도록 한 것을 특징으로 하는 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI시스템을 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 시스템.
  5. 구매자가 구매자클라이언트(10)를 통해 인터넷상거래서비스관리서버(30)에 로그인 하는 단계(S201);
    검색관리서버(60)와 콜관리서버(80), 상품판매업체상담원관리서버(90)를 통해 구매자가 검색하는 각 상품/상품군을 판매하는 판매업체의 상담원을 추출하는 단계(S204);
    상기 검색관리서버(60)에서 콜관리서버(80)에 콜서비스 요청신호를 전달하고 추출된 상품판매업체에게 해당 구매자 및 상품/상품군 정보를 전송하는 단계(S205, S206); 및
    상기 콜관리서버(80)가 CTI시스템(110)을 통해 상담원클라이언트(100)를 통해 접속된 상담원과 상기 구매자클라이언트(10)를 통해 접속된 구매자를 전화 연결시키는 단계를 포함하는 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI시스템을 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    각 구매자 별로 상품 검색중 상품안내에 대한 콜서비스를 받을 것인지의 여부를 사전에 확인하여 고객정보로 저장하는 단계와, 이후 접속된 구매자의 고객정보를 추출하여 해당 구매자가 전화상담이 가능한 고객인지 여부를 판단하는 단계를 더 포함하는 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI시스템을 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 방법.
  7. 제5항에 있어서,
    상기 상담원클라이언트(100)를 통해 각 상담원의 통화 가능 여부를 확인하는 단계를 더 포함하는 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI시스템을 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 방법.
  8. 제5항 내지 제7항 중 어느 한 항에 있어서,
    구매자가 검색한 상품을 판매하는 상품판매업체가 여럿이 등록되어 있을 때 하나의 상품판매업체를 선택하여 고객과 전화연결하여 주는 단계를 더 포함하는 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI시스템을 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    콜서비스중개업체가 구매자와 전화연결될 상품판매업체 또는 상품전시업체를 추출함에 있어서, 요금 비율의 최소공배수를 이용한 가중치 연결하는 방법(S2045)을 포함하는 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 CTI시스템을 통하여 실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적 콜서비스 방법.
KR1020070077028A 2007-05-17 2007-07-31 인터넷 검색 시 상품정보를 전달하고 씨티아이를 통하여실시간으로 고객과 상품판매업체를 전화 연결하는 능동적콜서비스 시스템 및 방법 KR20090003048A (ko)

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KR20070048199 2007-05-17

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