KR20060042795A - 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템 - Google Patents

의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템 Download PDF

Info

Publication number
KR20060042795A
KR20060042795A KR1020040091584A KR20040091584A KR20060042795A KR 20060042795 A KR20060042795 A KR 20060042795A KR 1020040091584 A KR1020040091584 A KR 1020040091584A KR 20040091584 A KR20040091584 A KR 20040091584A KR 20060042795 A KR20060042795 A KR 20060042795A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
medical
medical service
service satisfaction
information
satisfaction
Prior art date
Application number
KR1020040091584A
Other languages
English (en)
Inventor
지경용
이무호
고중걸
서지우
김택식
Original Assignee
한국전자통신연구원
주식회사 케이티
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 한국전자통신연구원, 주식회사 케이티 filed Critical 한국전자통신연구원
Priority to KR1020040091584A priority Critical patent/KR20060042795A/ko
Priority to US11/249,870 priority patent/US20060100904A1/en
Publication of KR20060042795A publication Critical patent/KR20060042795A/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0639—Performance analysis of employees; Performance analysis of enterprise or organisation operations
    • G06Q10/06398—Performance of employee with respect to a job function
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H40/00—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices
    • G16H40/20—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices for the management or administration of healthcare resources or facilities, e.g. managing hospital staff or surgery rooms
    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H50/00—ICT specially adapted for medical diagnosis, medical simulation or medical data mining; ICT specially adapted for detecting, monitoring or modelling epidemics or pandemics
    • G16H50/70—ICT specially adapted for medical diagnosis, medical simulation or medical data mining; ICT specially adapted for detecting, monitoring or modelling epidemics or pandemics for mining of medical data, e.g. analysing previous cases of other patients

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Medical Informatics (AREA)
  • Public Health (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Epidemiology (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Biomedical Technology (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • Pathology (AREA)
  • Medical Treatment And Welfare Office Work (AREA)
  • Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)

Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 의료서비스를 받은 사용자들이 입력한 의료서비스 만족도점수 및 운용자가 입력한 의료기관/진료과목/진료의사 별 추천점수 등을 이용하여, 사용자의 요구에 따라 의료기관별/진료과목별/진료의사 별로 계량화/통계화된 순위정보를 산출하여 제공하는, 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템을 제공하는데 그 목적이 있음.
3. 발명의 해결방법의 요지
본 발명은, 의료서비스 만족도 정보 제공 방법에 있어서, 의료서비스를 받은 사용자들의 단말로부터 네트워크를 통하여 의료서비스 만족도점수를 개별적으로 입력받아 저장 수단에 저장하는 의료서비스만족도 입력 단계; 운용자로부터 의료기관, 진료의사, 진료과목 별로 추천점수를 입력받아 상기 저장 수단에 저장하는 추천점수 저장 단계; 및 상기 사용자 단말로부터의 요구에 따라, 상기 저장 수단에 저장되어 있는 상기 의료서비스 만족도점수와 상기 의료기관/진료의사/진료과목 추천점수를 이용하여 의료기관별, 치료과목별, 진료의사별로 순위정보를 산출하여 상기 사용자 단말로 제공하는 순위정보 제공 단계를 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 의료정보 제공 시스템 등에 이용됨.
의료서비스, 의료정보, 만족도, 추천점수, 순위정보

Description

의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템{Method and System for providing ranking information of medical service satisfaction}
도 1 은 본 발명에 따른 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템의 일실시예 구성도,
도 2 는 본 발명에 따른 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법에 대한 일실시예 설명도,
도 3 은 본 발명에 따른 회원 인증을 통한 의료서비스 만족도점수 입력(등록) 방법에 대한 일실시예 상세흐름도,
도 4 는 본 발명에 따른 의료서비스 만족도 관련 통계자료 제공 방법에 대한 일실시예 상세흐름도,
도 5 는 본 발명에 따른 의료서비스 만족도 관련 정보를 입력하는 과정 및 순위정보 검색처리 과정에 대한 일실시예 설명도이다.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
100: 사용자 단말(클라이언트) 110: 인터넷
120: 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템(서버)
121: 의료서비스 만족도 순위정보 제공부 122: 회원정보 DB
123: 순위설정정보 DB 124: 병원정보 DB
본 발명은 의료정보 제공 방법 및 및 그 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 의료서비스를 받은 사용자들이 입력한 의료서비스 만족도점수 및 운용자가 입력한 의료기관/진료과목/진료의사 별 추천점수 등을 이용하여, 사용자의 요구에 따라 의료기관별/진료과목별/진료의사 별로 계량화/통계화된 순위정보를 산출하여 제공하는, 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 의료정보에는 기본적인 질병에 대한 정보나 의료기관의 일반적인 내용, 또는 진료과목에 대한 정보만 있을 뿐, 그 의료기관을 이용한 사람들의 만족도나 의사의 만족도, 및 의료기관의 장단점을 상세히 제공하지는 않는다.
즉, 이미 일반화되어 있는 의료기관의 의료정보를 수집하여 검색하는 방법은 비정형화된 정보로 구성되어 있는 의료 정보들을 검색이나 비교함으로써 의료서비스 이용자들이 원하는 의료 정보를 획득할 수 없기 때문에, 지금까지 소비자들은 일일이 여러 의료기관의 웹 사이트나 소문 또는 과거경험에 의지하여 정보를 찾고, 수집하거나, 또는 광고를 통하여 한정된 정보를 습득할 수 밖에 없었다.
또한, 이렇게 어렵게 구한 정보들은 평가 기준이 없고 비교할 수도 없기 때 문에, 의료기관을 이용하는 소비자들이 자신에게 적합한 의료기관 및 의사에 대한 정보를 획득한다는 것은 더욱 어려운 일이었다.
따라서, 의료기관을 이용하는 소비자들은 자신의 질병에 맞는 적합한 의사나 의료기관을 찾는데 많은 애로사항이 있었다.
만약, 치질 환자가 본인의 집 근처에 있는 의료기관에서 의사에게 치료를 받고자 하여도 현재의 의료 정보에는 병원 정보만 나와 있을 뿐, 구체적으로 어떤 진료과목에 어떤 의사가 있는지, 치료과정에서 의사마다의 차이점, 질병에 대해 설명을 충분히 해주는지 등의 세부적인 내용을 알 수 없다. 따라서, 개인들에게 있어서는 이러한 정보가 부족함으로 인해 의료기관과 의사에 대한 선택권이 박탈당하고 있는 실정이다.
일반적으로 의료기관을 결정할 경우 의료기관의 인지도와 주변 사람들의 입소문 또는 과거 경험에 의존하여 선택한 경우가 많은 반면, 실제 진료과목의 의사의 정보나 환자들의 만족도를 보고 의료기관 진료를 선택하는 사람은 매우 드물다.
따라서, 진료 후 담당의사의 만족도와 치료후기를 서로 공유함으로써, 치료과정에서 느끼는 미흡한 점이라든가 장점의 내용을 서로 공유하여 자신의 질환과 성향에 맞는 의료기관 및 진료과목 의사를 선택할 수 있게 하는 사전정보를 제공하는 것이 요구된다.
본 발명은 상기 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 의료서비스를 받 은 사용자들이 입력한 의료서비스 만족도점수 및 운용자가 입력한 의료기관/진료과목/진료의사 별 추천점수 등을 이용하여, 사용자의 요구에 따라 의료기관별/진료과목별/진료의사 별로 계량화/통계화된 순위정보를 산출하여 제공하는, 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적 및 장점들은 하기의 설명에 의해서 이해될 수 있으며, 본 발명의 실시예에 의해 보다 분명하게 알게 될 것이다. 또한, 본 발명의 목적 및 장점들은 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 그 조합에 의해 실현될 수 있음을 쉽게 알 수 있을 것이다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 의료서비스 만족도 정보 제공 방법에 있어서, 의료서비스를 받은 사용자들의 단말로부터 네트워크를 통하여 의료서비스 만족도점수를 개별적으로 입력받아 저장 수단에 저장하는 의료서비스만족도 입력 단계; 운용자로부터 의료기관, 진료의사, 진료과목 별로 추천점수를 입력받아 상기 저장 수단에 저장하는 추천점수 저장 단계; 및 상기 사용자 단말로부터의 요구에 따라, 상기 저장 수단에 저장되어 있는 상기 의료서비스 만족도점수와 상기 의료기관/진료의사/진료과목 추천점수를 이용하여 의료기관별, 치료과목별, 진료의사별로 순위정보를 산출하여 상기 사용자 단말로 제공하는 순위정보 제공 단계를 포함한다.
또한, 상기 본 발명의 방법은, 사용자 단말로부터의 접속에 따라, 상기 저장 수단에 저장된 회원정보를 이용하여 회원인증절차를 수행하는 회원인증 단계; 및 상기 사용자 단말들로부터 의료기관/진료에 대한 이용후기를 개별적으로 입력받아 상기 저장 수단에 저장하는 단계를 더 포함한다.
한편, 본 발명은, 의료서비스 만족도 정보 제공 시스템에 있어서, 의료서비스를 받은 사용자들의 단말로부터 의료서비스 만족도점수를 개별적으로 입력받아 저장 수단에 저장하고, 사용자 단말로부터의 요구에 따라 상기 저장 수단에 저장되어 있는 상기 의료서비스 만족도점수와 의료기관/진료의사/진료과목 추천점수를 이용하여 의료서비스 만족도 순위정보를 산출하여 상기 사용자 단말로 제공하기 위한 만족도 순위정보 제공 수단; 및 회원정보, 의료기관정보, 진료정보, 의사정보, 의료서비스 만족도 점수, 및 의료기관/진료의사/진료과목 추천점수를 저장하는 상기 저장 수단을 포함한다.
본 발명은 과거 의료기관에서 진료받은 경험이 있는 개인들이 등록한 여러 의료기관, 진료과목, 의사의 진료방법에 대해서 만족도 의견을 제시함과 동시에 의료기관 및 진료의사의 만족도를 통계화, 계량화하여 순위별로 나열하는 방법과 진료를 받은 환자가 진료후기를 기재하는 방법, 또한 향후 의료기관에 진료를 받을 사람들에게 해당 질병에 대해 의료기관 및 진료의사 만족도 순위정보를 제공한다.
또한, 본 발명은 의료기관 및 진료과목별 의사의 점수와 만족도 정보를 비교 평가하고 자신에 맞는 의료기관 및 의사를 검색할 수 있게 함으로써, 의료 기관을 이용하는 소비자에게 다양한 분류방식에 의한 자세한 검색이 용이하도록 하고, 좀더 자신에게 적합한 의료기관 및 의사, 의료정보를 추천받을 수 있게 한다.
즉, 본 발명은, 의료기관의 의료정보들을 진료과목별로 비교 및 검색할 수 있고 이용자들의 후기를 참조하면서, 사용자가 필요한 의료기관 및 진료의사 정보 들을 추출하여 의료기관의 만족도정보 및 진료과목별 의사만족도 순위정보가 필요한 일반인에게 정보를 제공하기 위한 것이다.
또한 본 발명은 환자가 의료기관, 진료과목, 의사의 진료를 비교, 평가하고 그 값을 계량화하여 순위를 정하며, 진료를 받은 후 진찰후기를 기재함으로써 향후 진료받을 사람이 본인의 취향에 맞는 의료기관과 진료담당 의사를 선택하는데 있어 도움이 되는 정보를 제공한다.
상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1 은 본 발명에 따른 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템의 일실시예 구성도로서, 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템은 도면에 도시된 바와 같이, 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(121)와 저장부(122, 123, 124)로 구성된다. 여기서, 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(121)는 의료서비스를 받은 사용자들의 단말로부터 의료서비스 만족도점수를 개별적으로 입력받아 저장부에 저장하 고, 사용자 단말로부터의 요구에 따라 저장부에 저장되어 있는 의료서비스 만족도점수와 의료기관/진료의사/진료과목 추천점수를 이용하여 의료서비스 만족도 순위정보를 산출하여 사용자 단말로 제공하는 기능을 수행한다.
한편, 저장부는 회원정보, 의료기관정보, 진료정보, 의사정보, 의료서비스 만족도 점수, 및 의료기관/진료의사/진료과목 추천점수 등을 저장하는데, 그 저장되는 정보에 따라, 회원 정보(회원의 의료기관 방문 횟수, 치료진료과복, 담당의사정보 등을 포함) 제공하는 회원정보 데이터베이스(122), 의료기관 및 의사의 일반적인 정보들을 저장하는 병원정보 데이터베이스(124), 사용자로부터 입력된 의료서비스 만족도 평가점수 및 진료 후기, 운용자가 입력한 의료기관/진료과목/의사 별 추천점수 등을 저장하는 순위설정정보 데이터베이스(123)로 세분화할 수 있다.
상기와 같은 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템(120)은 의료기관의 전반적인 내용(연혁, 위치 등) 및 그 의료기관의 진료과목, 의사경력 등 상세한 부분까지 데이터베이스로 구축하고 각 의료기관별 만족도와 순위정보, 또한 진료 후 느낀점 등을 저장, 조회할 수 있게 한다.
즉, 클라이언트인 사용자 단말(100)이 인터넷(110)을 통해 접속하면, 서버에 해당하는 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템(120)은 사용자 단말(100)에게 의료기관정보 및 진료과목, 의사 정보와 함께 해당 순위정보와 만족도, 이용후기 등의 서비스를 제공한다.
클라이언트인 사용자 단말(100)은 인터넷을 통하여 서버인 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템(120)에 접속하고 로그인하여 사용자가 필요로 하는 각종 정보 및 서비스를 제공받는 것으로서, 이에는 가정이나 사무 공간에서 설치된 개인용 PC 또는 PDA 등이 포함된다.
사용자 단말(100)이 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템(120)를 통하여 의료기관별, 진료과목별로 사용자의 만족도와 순위 정보를 제공받기 위해서는 먼저 인터넷(110)에 접속한 상태에서 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템(120)에 접속해야 한다.
사용자 단말(100)이 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템(120)에 접속하면, 웹 사이트 소개 및 각종서비스를 안내함은 물론 서비스 선택메뉴 및 로그인 화면을 제공한다.
도 2 는 본 발명에 따른 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법에 대한 일실시예 설명도로서, 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템에서의 각 데이터베이스의 기능 및 순위정보 제공 방법을 나타내는 개괄적인 설명도이다.
사용자(100)가 인터넷을 통해 웹 서버인 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템(120)(보다 구체적으로는 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(121)를 말함)에 접속하게 되면, 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(121)는 먼저 사용자가 회원인지 아닌지의 여부를 판단하는 회원 인증절차(201)를 수행한다.
회원 인증절차(201)는 회원정보 데이터베이스(122)에 있는 회원 정보를 가지고 회원여부를 판단하는 절차이며, 신규 회원으로 가입했을 경우 개인정보 및 평가 횟수, 접속회수 등은 회원정보 데이터베이스(222)에 저장된다.
한편, 통계자료검색/만족도입력 선택 절차(202)는 사용자가 순위정보 등의 통계자료의 검색을 요구하는 처리 절차나 만족도를 입력(등록)하는 절차를 선택할 수 있게 하는 것으로서, 이 과정에는 병원정보 데이터베이스(124)에 저장되어 있는 의료기관소개, 의료기관위치, 진료과목, 진료시간, 의사정보 등도 조회해 볼 수 있게 한다. 병원정보 데이터베이스에 입력되는 정보에는 의료기관의 위치 및 연혁과 같은 일반적인 정보뿐만 아니라 진료과목 정보 및 병실의 예약상황과 진료의사프로필, 진료대기자 명수 등도 저장되어 있다.
의료서비스 만족도 순위정보 제공부(121)는 사용자로부터의 선택에 따라, 사용자로부터 의료서비스에 대한 만족도 평가 점수를 입력받아 등록하는 등록절차를 수행하거나(203), 또는 병원/진료의사/진료과목 등에 대한 추천점수, 만족도 순위정보 등의 통계자료를 검색하여 사용자에게 제공하는 기능을 수행한다(204). 또한, 위에서 설명한 바와 같이, 운용자는 병원/의사/진료과목에 대한 객관적인 평가자료인 추천점수를 입력하여 순위설정정보 데이터베이스(124)에 저장할 수 있다(204).
여기서, 병원/의사/진료과목에 대한 추천점수는 운용자가 미리 평가하여 저장해 놓은 점수로서, 병원에 대한 추천점수는 병원의 시설, 규모, 의료기기, 소속의사 명수 등을 고려하여 객관적으로 평가한 점수이고, 의사 추천점수는 의사의 출신학교, 경력, 연구성과, 환자수, 치료율 등을 고려하여 객관적으로 평가한 점수이며, 진료과목에 대한 추천점수는 진료과목당 담당의사 명수, 진료과목의 세분화 정도, 진료과목당 환자수 등을 고려하여 객관적으로 평가한 점수이다.
구체적으로, 만족도 및 추천점수 등록(입력) 절차(203)는 의료기관의 진료를 받은 회원이 해당 진료 의료기관과 의사에 대한 만족도 점수와 추천점수, 및 이용 후기를 입력할 수 있고, 이러한 입력된 정보의 통계적 처리정보는 향후 의료기관이나 진료의사를 선택하는데 있어 유용한 정보로 제공된다. 이것은 회원 자격을 가진 사용자만이 사용할 수 있으며, 회원정보 데이터베이스(122)와 병원정보 데이터베이스(124) 그리고 순위설정정보 데이터베이스(123)가 모두 조인되어 만들어 지는 것이다. 여기서, 순위설정정보 데이터베이스(123)는 의료기관/진료의사/진료과목마다 개별적으로 등록(입력)된 추천점수, 및 사용자들이 입력(등록)한 만족도 평가점수, 이용후기 등을 저장하고 있게 된다.
구체적으로, 먼저 사용자가 알고자하는 해당 진료과목을 선택하여 순위자료를 요청하게 되면, 서버인 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(121)는 순위설정정보 데이터베이스(123)를 활성화하여 의료기관별, 진료별 데이터, 진료의사 별로 웹 페이지에 출력하게 된다.
도 3 은 본 발명에 따른 회원 인증을 통한 의료서비스 만족도점수 입력 방법에 대한 일실시예 상세흐름도이다.
사용자 단말(100)이 인터넷을 통하여 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(121)에 접속하면, 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(121)는 사용자 단말에게 웹 사이트 소개 및 각종서비스를 안내함은 물론 서비스 선택메뉴 및 로그인 화면 등을 제공한다(300).
사용자로부터의 로그인에 따라 회원 여부가 결정되는데(302), 만약 사용자가 회원이 아니라면 회원가입프로그램이 실행되어 회원가입 절차가 수행되며(304), 이 후 "300"으로 되돌아간다. 회원 가입 과정에서 입력된 회원 신상정보는 회원정보 데이터베이스(122)에 저장이 되고 회원은 ID를 발급받게 된다. 향후 사용자는 이 ID를 가지고 웹 사이트(즉, 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템)에 접속하여 관련서비스를 제공받게 된다.
회원에게 제공되는 웹 사이트와 비회원에게 제공되는 웹 사이트는 차이가 있으며, 사용자가 회원으로 로그인하지 않으면 그 사용자는 의료기관 및 만족도 순위 및 추천점수 결과조회만 가능하고, 만약 의료기관/의사/진료 과목 별로 만족도 점수를 입력하려면 웹 사이트에서 회원으로 가입하여야 한다.
한편, 회원인 사용자가 의료기관 및 진료의사에 대한 만족도 및 순위정보를 입력하고자 할 때에는, 먼저 순위정보 양식을 신청해야 하는데, 이러한 신청이 있으면(즉, 순위정보 및 만족도 데이터 입력 서비스를 선택하면) 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(121)는 사용자 단말로 순위정보 양식을 전송한다(306). 이 때, 순위정보 양식에는 치료일자, 진료과목, 진료의사, 의료기관이름 등의 내용이 포함된다.
이 후, 사용자 단말로부터 병/의원이나 진료의사에 대한 만족도 평가 점수 등(사용자가 진료를 받았던 병/의원 및 진료담당 의사에 대한 만족도 점수 등)을 입력받으면, 즉 각 순위정보 양식 사항마다 만족도 점수를 7점 척도로 입력받으면, 입력받은 해당 데이터를 순위설정정보 데이터베이스(123)에 저장한다(310). 또한, 사용자는 추천하고 싶은 내용이 있으면, 그 추천할 내용을 명기한다. 또한, 사용자는 진료후기 란에 진료받고 난 다음에 느꼈던 주관적인 요소를 명기하고, 치료받을 당시의 느낌, 서비스, 장단점 등 기타 세부 사항을 자유롭게 기술할 수 있으며, 이렇게 기술된 내용은 순위설정정보 데이터베이스에 세부사항으로 저장되게 된다.
회원은 만족도 점수를 입력하거나 이용후기를 입력할 수 있는 반면 비회원은 오로지 검색만을 조회할 수 있으며 검색기능도 제한을 받는다.
임의적으로 어떤 한 의사나 의료기관에게 편중적인 점수를 입력하는 부정적인 결과를 방지하기 위해, 하나의 ID로 두번 이상 동일한 의료기관과 의사에게는 평가점수나 만족도 점수를 입력할 수 없게 한다. 다만, 같은 의료기관에서 연속해서 진료받는 것을 고려하여, 15일에 1번씩 하나의 ID로 평가점수를 줄 수 있게 한다.
도 4 는 본 발명에 따른 의료서비스 만족도 관련 통계자료 제공 방법에 대한 일실시예 상세흐름도이다.
먼저, 사용자가 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(121)에 접속하여 의료서비스만족도 순위정보 등 통계 자료의 검색을 요청하면(400), 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(121)는 순위설정정보 데이터베이스(123)를 활성화한다(402). 여기서, 순위설정정보 데이터베이스(123)에는 의료기관에서 진료받은 경험이 있는 회원들이 저장해 놓은 의료기관 및 진료의사에 대한 만족도 점수들과 이용후기 등이 저장되어 있다.
사용자가 요청한 내용 중에 해당되는 진료과목, 의료기관, 및 진료의사에 대한 순위 자료가 순위설정정보 데이터베이스(123)에 있는지를 확인하여(404), 상기 정보가 있으면 기 설정된 통계처리 추출 규칙을 불러오며(406), 만일 상기 정보가 없다면 해당정보가 없다고 출력한다(412).
병원정보 데이터베이스(124), 회원정보 데이터베이스(122), 및 순위설정정보 데이터베이스(123)가 조인되어, 해당 질병에 대한 의료기관 및 진료의사 만족도 순위 뿐만아니라, 의료기관의 세부사항, 병원/의사/진료과목에 대한 추천점수, 해당 만족도 점수에 참여했던 개인의 성별, 연령, 지역 등이 통계처리 된다(408). 여기서, 의료서비스 만족도 순위는, 사용자(회원)가 입력한 의료서비스 만족도 점수(병원/진료의사/진료과목에 대한 만족도 점수)와, 운용자가 입력한 병원/진료의사/진료과목 등에 대한 추천점수를 합산한 값들을 병원별/진료과목별/진료의사별로 비교하여 구한다.
통계 처리된 결과는 사용자 단말(100)로 제공되는데(410), 이 결과에는 사용자가 요청한 해당 질병에 관한 의료기관 및 진료의사 만족도 순위, 및 진료후기가 포함되고, 세부사항으로는 순위에 나타난 의료기관의 상세한 정보(예를 들면, 의료기관 개요, 진료과목, 의료진, 환자 예약상황, 평균대기 시간, 진료 가능한 날짜 등)와 더불어 만족도 평가에 참여한 연령, 성별, 직업 등에 대한 통계처리 결과가 포함된다.
도 5 는 본 발명에 따른 의료서비스 만족도 관련 정보를 입력하는 과정 및 순위정보 검색처리 과정에 대한 일실시예 설명도이다.
의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템은 도 5에 도시된 바와 같이 등록(입력)처리와 검색처리 작업이 동시에 진행이 되며, 증상별로 의료기관이나 만족도 순위 및 정보의 검색을 요구할 수 있고(501), 회원일 경우에는 검색작업뿐 만 아니라 만족도 점수, 진료후기 등 등록작업(502)까지 가능하다. 또한, 추천점수도 등록 (입력)되는데, 이는 병원/의사/진료과목에 대한 추천점수로서 운용자가 저장하는 정보이다.
검색 처리일 경우에는 사용자의 요청이 있으면 처리모듈(C③)에서는 회원개인정보와 의료기관 순위정보 등을 추출하여 조건에 맞는 검색을 실시하고 그 검색결과를 출력한다(504).
한편, 회원이 작성한 의료기관 및 진료의사의 만족도와 진료후기 등은 순위 정보 데이터베이스(505)에 저장되고, 통계적인 알고리즘을 사용하여 점수로 환산 하는 작업을 하며(만약, 회원이 만족도를 일정한 척도를 기준으로 하는 점수로 입력한 경우에는 점수로의 환산 작업은 불필요할 것임), 이 점수는 다시 순위설정정보 데이터베이스에 저장되며, 순위정보 제공의 기본 데이터가 된다.
이러한 기본 데이터를 바탕으로 구성된 데이터베이스(505)는 최종적으로 통계적 처리를 거치게 되며, 이제까지의 의료기관 이용자의 누적 추천점수 및 만족도 점수를 합산하여 점수를 화면에 나타낸다. 이 화면은 회원 및 비회원에게도 지원하는 화면이며, 향후 이용자가 원하는 정보를 이곳에서 얻을 수 있다.
검색 처리는 비회원도 가능한 작업이며, 등록 처리는 회원만이 가능한 작업이다.
도 5에 도시된 바와 같이, 사용자가 질병 및 의료기관에 관한 문의(501)를 하였을 경우, 처리 모듈인 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(503)는 병원정보 데이터베이스, 순위설정정보 데이터베이스, 회원정보 데이터베이스(505)에 있는 정보를 추출하여 조건에 맞는 정보(504)를 제공하게 된다. 한편, 사용자가 입력(등록) 하는 만족도 평가 점수 등(502)은 처리 모듈인 의료서비스 만족도 순위정보 제공부(503)를 통하여 각각의 데이터베이스(505)의 정보로 저장된다.
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다. 이러한 과정은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있으므로 더 이상 상세히 설명하지 않기로 한다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.
상기와 같은 본 발명은, 질병을 가진 환자가 의료기관과 진료의사를 선정함에 있어 직접적으로 의료기관이나 의사의 질을 판단하는 정보가 아니라, 의료기관을 이용하고자 하는 사용자가 의료기관을 선정하는데 보조수단으로 정보를 제공받는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은, 질병별로 의료기관 및 진료의사의 만족도 순위 정보를 제공하기 때문에, 의료기관에게는 환자들의 의료기관 선호도 및 환자들의 불만사항을 알 수 있게 하여 공격적 마케팅요소로 사용될 수 있으며; 또한 의료기관을 이용하 는 소비자(환자)들에게는 의료기관 이용에의 편의를 높이고, 자신의 질병에 맞는 적합한 의사나 의료기관을 선정함으로써 의료기관에 대한 만족도를 높이는 효과가 있다.

Claims (8)

  1. 의료서비스 만족도 정보 제공 방법에 있어서,
    의료서비스를 받은 사용자들의 단말로부터 네트워크를 통하여 의료서비스 만족도점수를 개별적으로 입력받아 저장 수단에 저장하는 의료서비스만족도 입력 단계;
    운용자로부터 의료기관, 진료의사, 진료과목 별로 추천점수를 입력받아 상기 저장 수단에 저장하는 추천점수 저장 단계; 및
    상기 사용자 단말로부터의 요구에 따라, 상기 저장 수단에 저장되어 있는 상기 의료서비스 만족도점수와 상기 의료기관/진료의사/진료과목 추천점수를 이용하여 의료기관별, 치료과목별, 진료의사별로 순위정보를 산출하여 상기 사용자 단말로 제공하는 순위정보 제공 단계
    를 포함하는 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    사용자 단말로부터의 접속에 따라, 상기 저장 수단에 저장된 회원정보를 이용하여 회원인증절차를 수행하는 회원인증 단계
    를 더 포함하는 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 의료서비스만족도 입력단계에서의 만족도 입력 과정은,
    상기 회원인증 단계에서 인증이 성공된 회원만이 상기 의료서비스 만족도점수를 입력할 수 있는 것을 특징으로 하는 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 의료서비스만족도 입력단계에서의 만족도 입력 과정은,
    동일한 사용자 식별정보(ID)를 이용해서는 소정의 기간 내에 의료서비스 만족도점수를 한 번만 입력 가능한 것을 특징으로 하는 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 사용자 단말들로부터 의료기관/진료에 대한 이용후기를 개별적으로 입력받아 상기 저장 수단에 저장하는 단계
    를 더 포함하는 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 순위정보 제공 단계는,
    상기 사용자의 요구에 따라, 상기 순위정보와 함께, 의료기관, 진료과목, 의료진, 환자 예약상황, 평균대기 시간, 진료 가능한 날짜에 대한 상세정보를 제공하는 기능을 더 수행하는 특징으로 하는 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법.
  7. 의료서비스 만족도 정보 제공 시스템에 있어서,
    의료서비스를 받은 사용자들의 단말로부터 의료서비스 만족도점수를 개별적으로 입력받아 저장 수단에 저장하고, 사용자 단말로부터의 요구에 따라 상기 저장 수단에 저장되어 있는 상기 의료서비스 만족도점수와 의료기관/진료의사/진료과목 추천점수를 이용하여 의료서비스 만족도 순위정보를 산출하여 상기 사용자 단말로 제공하기 위한 만족도 순위정보 제공 수단; 및
    회원정보, 의료기관정보, 진료정보, 의사정보, 의료서비스 만족도 점수, 및 의료기관/진료의사/진료과목 추천점수를 저장하는 상기 저장 수단
    을 포함하는 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 만족도 순위정보 제공 수단은,
    제 1 항 내지 제 6 항 중 어느 한 항의 방법을 수행하는 것을 특징으로 하는 의료서비스 만족도 순위정보 제공 시스템.
KR1020040091584A 2004-11-10 2004-11-10 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템 KR20060042795A (ko)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020040091584A KR20060042795A (ko) 2004-11-10 2004-11-10 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템
US11/249,870 US20060100904A1 (en) 2004-11-10 2005-10-13 System for providing rank information of medical service satisfaction and method thereof

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020040091584A KR20060042795A (ko) 2004-11-10 2004-11-10 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR20060042795A true KR20060042795A (ko) 2006-05-15

Family

ID=36317474

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020040091584A KR20060042795A (ko) 2004-11-10 2004-11-10 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템

Country Status (2)

Country Link
US (1) US20060100904A1 (ko)
KR (1) KR20060042795A (ko)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100817434B1 (ko) * 2006-05-17 2008-03-27 주식회사 엠에프에이치 의료 관리 시스템 및 그를 이용한 서비스 방법
KR101637017B1 (ko) * 2016-01-21 2016-07-20 박성우 시술 맞춤형 병원 검색 시스템
KR102167377B1 (ko) * 2020-03-13 2020-10-19 주식회사 미스블럭 포인트 기반 의료 후기 정보 공유 방법 및 장치
CN112635016A (zh) * 2019-10-08 2021-04-09 申奉根 医疗保健系统及其操作方法

Families Citing this family (26)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20070088580A1 (en) * 2005-10-19 2007-04-19 Richards John W Jr Systems and methods for providing comparative health care information via a network
US20080312988A1 (en) * 2007-06-14 2008-12-18 Akzo Nobel Coatings International B.V. Performance rating of a business
US8156166B2 (en) * 2007-08-06 2012-04-10 Intuit Inc. Method and apparatus for selecting a doctor based on an observed experience level
US20090307006A1 (en) * 2008-06-04 2009-12-10 International Business Machines Corporation Method of collaborative evaluation infrastructure to assess the quality of healthcare clnical decision actors
US20090319291A1 (en) * 2008-06-18 2009-12-24 Mckesson Financial Holdings Limited Systems and methods for providing a self-service mechanism for obtaining additional medical opinions based on diagnostic medical images
EP2370948A4 (en) * 2008-12-03 2012-12-26 Healthagen Llc PLATFORM FOR CONNECTING MEDICAL INFORMATION WITH HEALTH CARE SERVICES
US20110184781A1 (en) * 2009-10-20 2011-07-28 Ali Adel Hussam Tracking of Patient Satisfaction Levels within a Healthcare Facility
US8782063B2 (en) 2009-10-20 2014-07-15 Universal Research Solutions, Llc Generation and data management of a medical study using instruments in an integrated media and medical system
US8429547B2 (en) 2009-10-20 2013-04-23 Universal Research Solutions, Llc Generation and data management of a medical study using instruments in an integrated media and medical system
US20160078521A1 (en) * 2014-09-17 2016-03-17 Koninklijke Philips N.V. Systems and methods for recommending a service for use by a particular user
US20160188802A1 (en) * 2014-12-29 2016-06-30 Lg Cns Co., Ltd. Apparatus and method for managing medical data based on care providing site visit of user
US10664890B2 (en) 2015-07-20 2020-05-26 Adp, Llc Method and system for locating a service provider
WO2017052358A1 (en) * 2015-09-27 2017-03-30 Augustine Arun Kumar Comprehensive healthcare system and method for effective management of healthcare services
CN106131018B (zh) * 2016-07-13 2019-05-07 北京纵横无双科技有限公司 一种基于网络安全的医患信息管理系统
CN107680660A (zh) * 2016-07-27 2018-02-09 百度在线网络技术（北京）有限公司 推荐医生的方法和装置
US11094412B1 (en) 2016-09-22 2021-08-17 Cerner Innovation, Inc. Determining health service performance via a health exchange
US11176318B2 (en) 2017-05-18 2021-11-16 International Business Machines Corporation Medical network
US10824684B2 (en) 2017-09-29 2020-11-03 Apple Inc. Techniques for anonymized searching of medical providers
US11636927B2 (en) 2017-09-29 2023-04-25 Apple Inc. Techniques for building medical provider databases
US11587650B2 (en) 2017-09-29 2023-02-21 Apple Inc. Techniques for managing access of user devices to third-party resources
US11188527B2 (en) 2017-09-29 2021-11-30 Apple Inc. Index-based deidentification
US11869656B1 (en) 2018-08-23 2024-01-09 Embold Health, Inc. Provider assessment system, methods for assessing provider performance, methods for curating provider networks based on provider performance, and methods for defining a provider network based on provider performance
CN109636697A (zh) * 2018-12-14 2019-04-16 北京大学深圳医院 医院投诉处理方法及系统
CN110211673A (zh) * 2019-06-05 2019-09-06 飞救医疗科技（北京）有限公司 智能分诊方法和系统
CN110415801A (zh) * 2019-08-02 2019-11-05 黄小芬 基于大数据的智慧医疗系统
CN112885441B (zh) * 2021-02-05 2023-07-18 深圳市万人市场调查股份有限公司 医院内部员工满意度调查系统及方法

Family Cites Families (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5911131A (en) * 1995-12-20 1999-06-08 Vig; Tommy Computer aided calculation, appraisal and valuation of works of art
US20020038233A1 (en) * 2000-06-09 2002-03-28 Dmitry Shubov System and method for matching professional service providers with consumers
US6889230B1 (en) * 2000-11-03 2005-05-03 Quality Data Management, Inc. System and method for presenting survey data over a network
US7233908B1 (en) * 2000-11-03 2007-06-19 Quality Data Management, Inc. Method and system for presentation of survey and report data
US7065528B2 (en) * 2002-07-24 2006-06-20 Herz Frederick S M Professional referral network

Cited By (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100817434B1 (ko) * 2006-05-17 2008-03-27 주식회사 엠에프에이치 의료 관리 시스템 및 그를 이용한 서비스 방법
KR101637017B1 (ko) * 2016-01-21 2016-07-20 박성우 시술 맞춤형 병원 검색 시스템
CN112635016A (zh) * 2019-10-08 2021-04-09 申奉根 医疗保健系统及其操作方法
WO2021071039A1 (ko) * 2019-10-08 2021-04-15 신봉근 헬스 케어 시스템 및 이의 동작 방법
KR20210042187A (ko) * 2019-10-08 2021-04-19 신봉근 헬스 케어 시스템 및 이의 동작 방법
KR102167377B1 (ko) * 2020-03-13 2020-10-19 주식회사 미스블럭 포인트 기반 의료 후기 정보 공유 방법 및 장치
KR20210116187A (ko) * 2020-03-13 2021-09-27 주식회사 미스블럭 의료 시설 또는 의료인에 대한 게시물의 평가를 제공하는 온라인 플랫폼

Also Published As

Publication number Publication date
US20060100904A1 (en) 2006-05-11

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR20060042795A (ko) 의료서비스 만족도 순위정보 제공 방법 및 그 시스템
Fischer et al. Prevalence and characteristics of telehealth utilization in the United States
Shekelle et al. Validity of the Agency for Healthcare Research and Quality clinical practice guidelines: how quickly do guidelines become outdated?
Ammentorp et al. Parents’ priorities and satisfaction with acute pediatric care
US20130332191A1 (en) Identifying patient eligibility for clinical trials
US20140122113A1 (en) Providing indications of clinical-trial criteria modifications
KR20190079157A (ko) 온라인 기반의 건강 관리 방법 및 장치
Benjamins Religious influences on trust in physicians and the health care system
US20140324457A1 (en) Integrated health care predicting system
Rogak et al. Practice of consensual BDSM and relationship satisfaction
Gruber et al. Inequality in health care utilization in Germany? Theoretical and empirical evidence for specialist consultation
JP6132639B2 (ja) 健康情報利用システム及びそれに用いるプログラム
JP2009205456A (ja) 健康疾患管理支援装置及び方法、並びに医用ネットワークシステム
Carrard et al. Beyond “one size fits all”: Physician nonverbal adaptability to patients’ need for paternalism and its positive consultation outcomes
KR101512068B1 (ko) 원격 진료 서비스 시스템 및 방법
KR20200113954A (ko) 사용자 맞춤형 건강 정보 서비스 제공 시스템 및 그 방법
Lloyd et al. The role of learning disability nurses in promoting cervical screening uptake in women with intellectual disabilities: a qualitative study
KR20120026718A (ko) 네트워크를 통한 환자 맞춤형 의료 서비스 매칭 방법
Shafi et al. The efficacy of telehealth for the treatment of spinal disorders: patient-reported experiences during the COVID-19 pandemic
Yang et al. Assessment of knowledge of HIV/AIDS and association with socioeconomic disparities among young women in low-and middle-income countries, 2003 to 2018
KR102342770B1 (ko) 질병 예측치의 분포를 이용한 건강관리 상담 시스템
JP2008146170A (ja) 医療施設検索装置及び方法
Farquhar et al. Social network–based strategies to improve uptake of HIV testing and linkage to care among men who have sex with men in Sub-Saharan Africa
Miller et al. Patients’ perceived level of clinician knowledge of transgender health care, self-rated health, and psychological distress among transgender adults
JP2004030346A (ja) 在宅健康維持方法、在宅健康維持システム、在宅健康維持システムとして機能させるコンピュータにおいて実行可能なコンピュータプログラム及び健康状態判断手段

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E601 Decision to refuse application