KR20060003894A - 무선 전자 드라이브-스루 시스템 및 방법 - Google Patents

무선 전자 드라이브-스루 시스템 및 방법 Download PDF

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마이클 에프. 그라난
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Abstract

본 개시는 고객 인증 및 지불 시스템(12), 머천트 데이터 서버(20), 머천트 네트워크(22), 및 머천트 스테이션(24)을 포함하는 시스템에 관한 것이다. 머천트 데이터 서버는 공중 데이터 네트워크에 접속되고, 공중 데이터 네트워크는 고객 인증 및 지불 서버에 접속된다. 머천트 네트워크는 머천트 데이터 서버 및 머천트 스테이션에 접속된다. 머천트 스테이션은 무선 커버리지 영역내에 위치한 고객들에게 adhoc 무선 통신을 제공하기 위해 통신 인터페스를 포함한다.
인증 및 지불 서버, 머천트 시스템, 머천트 데이터 서버, 머천트 주문 스테이션, 머천트 네트워크, 텔레마틱스 제어 유닛(TCU).

Description

무선 전자 드라이브-스루 시스템 및 방법{Wireless electronic drive-thru system and method}
본 발명은 일반적으로 주문을 용이하게 하는 무선 드라이브-스루 시스템 및 방법에 관한 것이다.
드라이브-스루 서비스들(Drive-thu services)은 폭 넓은 편리한 쇼핑을 제시한다. 수십억의 패스트푸드 산업은 드라이브-업(drive-up) 또는 드라이브-스루 서비스들을 통해 약 50 퍼센트의 음식을 판매한다. 푸드 서비스, 은행, 의약 서비스, 및 세탁 서비스를 포함하는 다양한 산업들은 드라이브-스루 옵션들을 통해 고객 서비스를 향상시킨다.
그러나, 드라이브-업 및 드라이브-스루 서비스들은 비효율적이고 종업원 집약적일 수 있다. 일부 패스트푸드 채인들은 피크 시간 동안 드라이브-스루 서비스를 제공하기 위해 약 네 명을 사용한다. 주문을 받는 사람, 잔돈을 교환해 주는 사람, 고객이 주문한 음료와 수작업으로 완료되는 일을 준비하는 사람, 음식 부분 주문을 준비하는 사람이다. 편리한 서비스 산업들에 대해, 드라이브-스루 서비스의 종업원 집중성은 상당한 비용이 든다. 반면, 보다 긴 평균 서비스 횟수들은 임의의 주어진 기간에 서빙된 고객들의 수를 감소시켜 수익의 손실을 가져온다.
고속 드라이브-스루 서비스의 종업원 집중성과 더불어, 통상의 시스템들은 불량한 스피커들과 마이크들에 의해 야기되는 커뮤니케이션의 오류와 주문 혼동을 겪는다. 불량한 스피커들과 마이크들을 통한 음성 커뮤니케이션은 엔진들의 잡음, 차량 오디오 시스템들, 및 다른 주위 잡음에 필적한다. 많은 경우들에, 고객들은 주문을 외치기 위해 궂은 날씨에도 불구하고 차에서 상체를 굽혀 내밀어야 했다. 불량한 품질의 스피커들을 통한 후속 응답은 종종, 주문이 정확한지 또는 얼마를 지불해야 하는지 불명확한 채로 고객을 내버려둔다.
이와 같이, 통상의 드라이브-스루 시스템들은 종업원-집중 서비스 및 고객들과의 불량한 커뮤니케이션을 겪는다. 따라서, 개선된 드라이브-스루 서비스 시스템이 요구된다.
일 실시예에서, 본 개시는 고객 인증 및 지불 서버, 머천트 데이터 서버, 커천트 네트워크, 및 머천트 스테이션을 포함하는 시스템에 관한 것이다. 머천트 데이터 서버는 공중 데이터 네트워크에 접속되고 공중 데이터 네트워크는 고객 인증 및 지불 서버에 접속된다. 머천트 네트워크는 머천트 데이터 서버 및 머천트 스테이션에 접속된다. 머천트 스테이션은, 특별히 접속을 이용하여 무선 커버리지 영역내에 위치한 고객들과 무선 통신을 제공하는 통신 인터페이스를 포함한다.
다른 실시예에서, 본 개시는 무선 전자 드라이브-스루 주문들을 처리하는 방법에 관한 것이다. 방법은, 텔레마틱스 제어 유닛이 무선 커버리지 영역내에서 검출된다는 통보를 머천트 데이터 서버에서 수신하는 단계와, 무선 채널을 통해 상기 머천트 서비스 터미널로부터 텔레마틱스 제어 유닛으로 주문 선택 메뉴를 통신하는 단계와, 텔레마틱스 제어 유닛으로부터 주문 선택을 수신하는 단계와, 머천트 서비스 터미널로부터 멀리 떨어진 네트워크된 인증 서버에서 상기 텔레마틱스 제어 유닛의 사용을 인증하는 단계와, 텔레마틱스 제어 유닛으로부터 수신된 주문 선택을 처리하는 단계를 포함한다. 주문 선택은 무선 채널상의 데이터(data over the wireless channel)를 통해 통신될 수 있다.
부가적인 실시예로, 본 개시물은 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법에 관한것이다. 방법은 머천트 전자 드라이브-스루 서비스에 의해 지원되는 무선 커버리지 영역내 위치된 텔레마틱스 제어 유닛에서 서비스 통보를 수신하는 단계와, 무선 채널을 통해 머천트 전자 드라이브-스루 서비스에 의해 통신되는 주문 선택 메뉴를 수신 및 디스플레잉하는 단계와, 보안된 커넥션을 이용하여 무선 채널을 통해 텔레마틱스 제어 유닛으로부터 머천트 전자 드라이브-스루 서비스로 주문 선택을 보내는 단계와, 텔레마틱스 제어 유닛에서 전자 확인을 수신하는 단계와, 주문 선택에 대해 지불하는 단계를 포함한다. 전자 확인은 주문 선택의 수용(acceptance)과 연관될 수 있다.
도 1은 예시적인 드라이브-스루 주문 시스템을 도시한 도.
도 2는 무선 전자 드라이브-스루 주문들의 예시적인 방법을 도시한 도.
도 3은 무선 전자 드라이브-스루 주문을 하는 예시적이 방법을 도시한 도.
상이한 도면들에서 동일한 참조 기호들의 사용은 유사하거나 동일한 아이템 들을 나타낸다.
드라이브-스루 서비스의 자동 주문 프로세스는 고객의 경험을 향상시키고, 종업원 집중 서비스와 관련된 비용들을 감소시키고, 서비스 타이밍을 가속화할 수 있다. 고객들과의 개선된 상호 작용 및 향상된 지불 옵션들은 보다 적은 비용으로 보다 높은 서비스 효율을 가져올 수 있다.
도 1은 드라이브-스루 지원 시스템의 예시적인 실시예를 도시한다. 시스템은 텔레마틱스 제어 유닛(telematics control unit)(TCU)(30)과 통신하는 머천트 시스템(18)을 포함한다. 머천트 시스템(18)은 머천트 데이터 서버(20), 머천트 네트워크(22), 및 머천트 주문 스테이션(24)을 포함한다. 머천트 데이터 서버(20) 머천트 네트워크(22)와 인터넷과 같은 공중 네트워크(14)에 접속된다. 또한, 머천트 데이터 서버(20)는 데이터 스토리지(21)에 접속될 수 있다. 데이터 스토리지(21)는, 그/그녀가 adhoc 네트워크 영역의 범위로 풀링(pull)할 때, 맞춤된 주문 메뉴를 사용자에게 제시하기 위해 사용자 선호들(예를 들어, "보통(the usual)")을 저장하는데 사용된다. 머천트 네트워크(22)는 머천트 주문 스테이션(24)에 접속될 수 있고 머천트 물리적 픽업 스테이션(26)에 접속될 수 있다. 머천트 주문 스테이션(24)은 종업원 또는 머천트 대표자에 의한 사용을 위해 코드리스 헤드셋을 포함할 수 있다. 머천트 물리적 픽업 스테이션(26)은 확인된 주문들을 보여주는 디스플레이들과, 등록기 및/또는 카드 판독기와 같이 지불을 받는 디바이스를 포함할 수 있다.
머천트 시스템(18)은, 도시된 차량내 텔레마틱스 제어 유닛(in-vehicle telematics control unit)(30) 또는 오프-보드 휴대용 텔레마틱스 제어 유닛(off-board portable telematics control unit)(50)과 같은 적어도 하나의 텔레마틱스 제어 유닛과 무선으로 통신할 수 있다. 무선 통신은 802.11 및 블루투스
Figure 112005059824603-PCT00001
와 같은 다양한 프로토콜들을 사용할 수 있다. 차량내 텔레마틱스 제어 유닛(30)은 하나 이상의 입력 디바이스들(34), 디스플레이들(32), 안테나(36)를 포함할 수 있고, 차량의 대시보드(dashboard)내에서 구현될 수 있다. 스피커(38)는 오디오 채널(42)을 통해 차량내 텔레마틱스 제어 유닛(30)과 접속될 수 있다. 입력 디바이스들(34)은 터치 스크린들, 키보드들, 스피치와 같은 자연 언어 입력들, 펜 입력들, 및 동작 인터페이스들과 같은 입력 옵션들을 포함할 수 있다. 디스플레이(32)는 및 입력 디바이스들(34)은, 개별적으로 또는 조합하여, 다중-모드상의 고객 인터페이스(muti-modal customer interface)를 제공할 수 있다.
오프-보드 텔레마틱스 제어 유닛(50)은 디스플레이(54) 및 안테나(52)를 포함할 수 있다. 또한, 오프-보드 텔레마틱스 제어 유닛(50)은 다양한 입력 디바이스들을 포함할 수 있다. 오프-보드 텔레마틱스 제어 유닛(50)은, 블루투스
Figure 112005059824603-PCT00002
, 802.11, 또는 초 광대역(Ultra Wideband)과 같은 표준들을 이용한 무선 프로토콜(44)을 통해 일부 차량 캐퍼빌러티(vehicle capabilities)들을 이용하여 머천트 시스템(18)과 통신할 수 있다. 개별적으로 또는 조합하여, 차량내 텔레마틱스 제어 유닛(30) 또는 오프-보드 휴대용 텔레마틱스 제어 유닛(50)은 주문과 지불을 용이하게 하기 위해 머천트 시스템(18)과 통신할 수 있다. 오프-보드 TCU는 예를 들어, 모바일 디바이스(예를 들어, GSM/GPRS 또는 CDMA 인에이블드 디바이스) 또는 무선 개인 디지털 보조기(PDA)이다.
특정한 예로, 사용자(40)는 드라이브-스루 또는 드라이브-업 서비스 영역과 같은, 머천트 시스템(18)의 무선 네트워크 활성 커버리지 영역으로 운전할 수 있다. 머천트 주문 스테이션(24)은 차량내 텔레마틱스 제어 유닛(30)과 무선으로 상호 작용할 수 있다. 이 상호 작용은 식별자들의 이송, 메뉴들, 주문들, 음성 통신들, 광고들, 및 지불 데이터, 등을 포함할 수 있다. 상호 작용은 다양한 표준들과 802.11, 초 광대역, 블루투스
Figure 112005059824603-PCT00003
와 같은 프로토콜들을 사용할 수 있고, XML 데이터, 음성 오버 IP(VOIP), HTML, 이미지 파일들, 및 비디오 및 오디오 포맷 화일들과 같이 다양한 형식들을 가질 수 있다. 메뉴들이 디스플레이(32)에 보여질 수 있다. 예를 들어, XML 데이터는 디스플레이(32)상에 보여진 메뉴들을 맞추도록(customized) 강화될 수 있다. 오디오 신호들은 오디오 채널(42)을 통해 스피커(38)로 이송될 수 있다. 사용자(40)는 다양한 입력 디바이스들(34)을 통해 응답하고 주문할 수 있다. 일 예로, 사용자(40)는 아이템들을 선택하기 위해 터치 스크린 디스플레이로 상호 작용할 수 있다. 다른 예로, 사용자(40)는 마이크를 사용하고, VOIP 이송을 통해 머천트의 종업원과 상호 작용할 수 있다. 다른 예로, 사용자(40)는, 차량 용량들에 영향을 주는 머천트 시스템(18)으로 이송되는 주문 또는 지불 정보를 엔터링하여 오프-보드 텔레마틱스 제어 유닛(50)과 상호 작용할 수 있다.
주문 및 지불 데이터는 무선 채널(28)을 통해 머천트 시스템(18)으로 이송된다. 머천트 시스템(18)은, 텔레마틱스 제어 유닛을 인증하고/하거나 지불을 용이하 게 하기 위해 하나 이상의 네트워크-기반 인증 및 지불 서버들(12)과 상호 작용한다. 예를 들어, 사용자는 계산(account)을 포함하는 인증 서버상에 저장된 프로파일을 가질 수 있다. 계산은 신용 라인(credit line), 지불 계정으로의 링크, 또는 선불 계산일 수 있다. 대안으로, 사용자는 현금, 전자 지불, 데빗 카드, 그레디트 카드, 포인트들, 또는 쿠폰들, 이외의 지불 방법을 사용할 수 있다. 저장된 프로파일은 구입들, 메뉴 선택들, 등에 대한 선호들을 포함할 수 있다. 머천트 시스템(18)은 가상 사설 네트워크 접속(16) 및 공중 네트워크(14)를 통해 하나 이상의 네트워크-기반 인증 및 지불 서버들(12)과 상호 작용할 수 있다.
한 예시적 실시예에서, 사용자(40)는 무선 로컬 영역 네트워크 또는 무선 개인 영역 네트워크에 의해 커버되는 영역으로 운전한다. 머천트 시스템(18)은 무선 채널을 통해 차량내 텔레마틱스 제어 유닛(30)과 adhoc 통신을 구축한다. 차량내 텔레마틱스 제어 유닛(30)은, 네트워크-기반 인증 및 지불 서버(12)를 통해 인증될 수 있는 인증 데이터를 이송할 수 있다. 머천트 주문 스테이션(24)은, 메뉴를 배송하기 위해 무선 채널(28)을 통해 차량내 텔레마틱스 제어 유닛(30)과 상호 작용한다. 이러한 메뉴는 사용자 선호들 또는 머천트 스토리지내에 저장된 이전의 처리들에 대한 이력 데이터(historical data), 또는 사용자 프로파일 및 인증 데이터와 함께 근거하여 맞추어질(customized) 수 있다. 사용자는 주문을 하고 지불하기 위해 차량내 텔레마틱스 제어 유닛(30)을 이용하여 메뉴 및 머천트 주문 스테이션(24)과 상호 작용한다. 이 상호 작용은 양호한 언어를 선택하기 위한 옵션을 제공할 수 이E사. 머천트 시스템(18)은 선호들 및 가장 좋아하는 주문과 같은 정보를 스토리지(21) 또는 네트워크-기반 인증 및 지불 서버(12)에 저장할 수 있다. 일 예에서, 사용자(40)는 차량내 텔레마틱스 제어 유닛(30)과 연관된 스피커(38) 및 마이크로폰을 통해 머천트 대표자와 상호 작용할 수 있다. 머천트 대표자는 머천트 시스템(18)과 연관된 코드리스 헤드셋을 가질 수 있다. 주문에 대한 지불은, 네트워크-기반 인증 및 지불 서버(12)상에 저장된 프로파일들 및 지불 정보를 통해 또는 전자 지갑과 같은 전자 지불 방법들을 통해 자동으로 될 수 있다. 대안으로, 사용자는 신용 카드 또는 데빗 카드 정보를 이송할 수 있다. 더욱이, 사용자가 지불 스테이션 또는 물리적 픽업 스테이션(26)과 같이 주문 처리 스테이션(fulfillment station)에 접근할 때 현금 또는 다른 물리적 수단을 이용하여 지불할 수 있다.
일단 주문을 받으면, 머천트 데이터 서버(20)는 머천트 네트워크(22)를 통해 머천트 주문 스테이션(24)과 상호 작용한다. 머천트 데이터 서버(20)는 주문을 확인하기 위해 텔레마틱스 제어 유닛(30 또는 50) 또는 사용자(40)를 인증할 수 있다. 주문 확인 또는 고유한 주문 식별자(unique order identifier)는 텔레마틱스 제어 유닛(30 또는 50)에 이송될 수 있다. 이후, 주문은 준비와 배송을 위해 물리적 픽업 스테이션(26)으로 전송된다. 텔레마틱스 제어 유닛(30 또는 50)은, 주문을 식별하고 정확한 주문을 정확한 사용자와 연관시키기 위해 머천트 시스템(18) 또는 물리적 픽업 스테이션(26)과 다시 상호 작용할 수 있다.
다른 예시적인 실시예에서, 텔레마틱스 제어 유닛을 각각 갖는 하나 이상의 차량은 활성 영역 또는 무선 로컬 영역 네트워크의 영역에 엔터링할 수 있다. 머천트 시스템(18)은 통신 채널들을 구축하기 위해, 주문들을 용이하게 하기 위해, 정 확한 지불을 위해, 및 데이터 전송을 위해 텔레마틱스 제어 유닛들 각각과 상호 작용할 수 있다. 텔레마틱스 제어 유닛들 각각은 개별적인 주문들을 할 수 있고, 텔레마틱스 제어 유닛들 각각은 전자 지불을 하고, 개별적으로 인증될 수 있다. 예를 들어, 제 1 텔레마틱스 제어 유닛을 갖는 제 1 차량은 제 1 주문을 할 수 있고 제 2 텔레마틱스 제어 유닛을 갖는 제 2 차량은 제 2 주문을 할 수 있다. 텔레마틱스 제어 유닛들 둘 다는 개별적으로 지불하고 개별적으로 인증될 수 있다. 더욱이, 텔레마틱스 제어 유닛들 각각으로부터 전송된 데이터는 머천트 데이터 서버(20)에서 저장될 수 있다.
도 2는 무선 드라이브-스루 주문을 프로세싱하는 예시적인 방법을 도시한다. 단계(202)에서, 머천트 서버는 텔레마틱스 제어 유닛이 무선 커버리지 영역내에서 검출되었음을 통보받는다. 무선 커버리지는 802.11 네트워크 또는 블루투스 네트워크, 이외의 다른 것들과 같은 adhoc 네트워크를 통해 제공될 수 있다. 네트워크는 adhoc 액세스를 허용하는 다양한 프로토콜들을 사용할 수 있다. 단계(204)에서, 텔레마틱스 제어 유닛은, 머천트 서비스 터미널로부터 멀리 떨어져 위치한 네크워크된 인증 서버를 이용하여 인증된다.
단계(206)에서, 머천트 서비스 터미널은 무선 데이터 채널을 통해 맞춤된 주문 메뉴를 텔레마틱스 제어 유닛과 통신한다. 텔레마틱스 제어 유닛은 다중-모드상의 사용자 인터페이스를 포함할 수 있고, 주문 선택 메뉴는 이용 가능한 아이템들과 연관된 비디오, 이미지들, 텍스트 디스크립션들, 및 오디오 아나운스먼트들(audio announcement)을 포함할 수 있다. 또한, 텔레마틱스 제어 유닛은 터치 스크 린, 키보드, 또는 구두 명령 인터페이스(spoken command interface)를 포함할 수 있다. 주문 선택 메뉴는 사용자 이력에 근거하여 맞추어질 수 있다. 예를 들어, 가장 좋아하는 주문에 대한 단일 터치 링크가 디스플레잉될 수 있다. 다른 예로, 주문 선택 메뉴 언어는 고속의 상호 작용들에 근거하여 우선적으로 미리 선택될 수 있다. 또한, 사용자는 머천트 대표자와 함께 상호 작용을 개시할 수 있다. 이 상호 작용은 음성 채트 세션(voice chat session) 또는 텍스트 메시지 채트(text message chat)일 수 있다.
단계(208)에서, 머천트 시스템은 무선 채널을 통해 텔레마틱스 제어 유닛으로부터 주문 선택을 수신한다. 텔레마틱스 제어 유닛은 주문 선택을 전송할 수 있다. 대안으로, 양방향성 음성 및/또는 텍스트 채트 세션이 구축될 수 있다.
단계(210)에서, 이후, 시스템은 텔레마틱스 제어 유닛으로부터 수신된 주문 선택의 처리를 용이하게 한다. 주문 처리는, 준비 라인들상의 디스플레이 시스템들과의 상호 작용, 또는 픽업 윈도우의 주문 처리 디스플레이(fulfillment display)와의 상호 작용을 포함할 수 있다. 단계(212)에서, 사용자가 지불한다. 사용자는 지불 승인을 텔레마틱스 제어 유닛을 통해 머천트 시스템으로 제공할 수 있다. 이 지불은 보안된 통신들 채널을 이용하여 텔레마틱스 제어 유닛으로부터 전자 지불을 수신하는 단계를 포함할 수 있다. 대안으로, 지불은, 머천트가 선택적으로 용인하는 현금, 스마트 카드, 전형적인 신용 카드, 데빗 카드, 체크, 또는 지불 옵션들을 이용하여 물리적으로 이루어질 수 있다. 또한, 포인들들 및 쿠폰들과 같은 다양한 다른 지불 방법들이 사용될 수 있다. 또한, 시스템은 선택한 주문을 전자적으로 확 인하고/하거나 주문 선택과 연관된 독특한 주문 식별자를 보낼 수 있다. 고유한 주문 식별자는, 픽업 위치에서 (차량 식별 번호 또는 면허 번호와 같은) 차량 또는 사용자를 주문과 연관시키도록 사용될 수 있다.
도 3은 무선 전자 드라이브-스루 주문을 하는 예시적인 방법을 도시한다. 단계(302)에서, 무선 커버리지 영역내에 위치한 텔레마틱스 제어 유닛은 머천트 전자 드라이브-스루 서비스로부터 서비스 통보(service notification)를 수신한다. 무선 커버리지는 adhoc 무선 네트워크를 통해 용이해질 수 있다. 텔레마틱스 제어 유닛(30)은 머천트 전자 드라이브-스루 서비스와 상호 작용을 개시할 수 있다. 단계(304)에서, 텔레마틱스 제어 유닛은, 무선 데이터 채널을 통해 머천트 드라이브-스루 서비스에 의해 통신된 주문 선택 메뉴들을 수신하여 디스플레잉한다. 텔레마틱스 제어 유닛(30)은 다중-모드상의 사용자 인터페이스와, 터치 스크린, 키보드, 및 구두 입력 인터페이스와 같은 입력 디바이스들을 포함할 수 있다. 주문 선택 메뉴는, 주문 선택 메뉴에서 이용 가능한 아이템들과 연관된 비디오, 이미지들, 텍스트 디스크립션들, 및 오디오 아나운스먼트들을 포함할 수 있다. 이 주문 선택 메뉴는 고객 주문 이력, 이용 가능성, 또는 고객 선호 언어에 근거하여 맞추어질 수 있다. 예를 들어, 사용자는 과거의 주문 태도 또는 선주문에 근거하여 디폴트 주문(default order)을 제시할 수 있다.
또한, 사용자는 머천트 대표자와 상호 작용을 개시할 수 있다. 이 상호 작용은 음성 채트 세션 또는 메시지 채트일 수 있다.
단계(306)에서, 텔레마틱스 제어 유닛은 주문 선택을 무선 데이터 채널을 통 해 머천트 전자 드라이브-스루 서비스로 보낸다. 이후, 단계(310)에서, 텔레마틱스 제어 유닛은 받은 주문과 연관된 전자 확인을 수신할 수 있다. 이후, 사용자는 주문 선택에 대한 지불을 할 수 있다. 예를 들어, 단계(310)에서, 텔레마틱스 제어 유닛은 주문 정보를 전자 전송할 수 있다. 대안으로, 사용자는 프로세스들과 함께 다양한 단계들에서 다른 방법들을 이용하여 지불할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 픽업 윈도우, 드라이브-인 공간(drive-in space), 드라이브-스루 통로(drive-thru lane), 카운터, 또는 터미널과 같은 주문 처리 스테이션에서 지불할 수 있다.
단계(312)에서, 텔레마틱스 제어 유닛은 주문 선택과 연관된 고유한 주문 식별자를 수신하여 저장할 수 있다. 단계(314)에서, 이 고유한 주문 식별자는 텔레마틱스 제어 유닛에 의해 주문 처리 스테이션 터미널과 통신될 수 있다. 이 방식에서, 주문은 주문 처리 스테이션에서 차량 또는 고객과 연관될 수 있다. 이후, 단계(316)에 도시된 바와 같이, 사용자는 주문 처리 스테이션에서 주문된 아이템의 배송을 수신한다.
일 실시예에서, 사용자는 처음엔 차량을 머천트 위치 근처에 주차하지만 주문 처리 라인과 조인하지 않는다. 사용자는, 주문이 준비됐거나 곧 준비됨을 나타내는 통보를 수신한 이후에만 주문 처리 라인/픽업 통로에 조인한다. (다른 말로, 시스템은, 사용자가 언제 통로(lane)에 조인해야 하는지, 어느 통로로 조인해야 하는지를 알려줄 수 있다.)
이 방식에서, 푸드 아이템들, 드리이-크리닝, 및 의약 아이템들과 같이 주문된 임의의 아이템들의 배송이 용이해질 수 있다. 대안으로, 사용자가 운전해서 나 가고 식당내 이용 가능한 좌석을 통지하는 경우에 (대기 시간이 있는) 붐비는 식당 예약을 할 수 있다. 자동화된 주문 선택 및 지불은 서비스를 가속화하고 종업원 요구들을 감소시킬 수 있다. 이러한 시스템을 통해, 고객들은 보다 효율적으로, 저렴한 서비스를 받을 수 있다.
상술된 주제는 설명을 위한 것으로, 제한하고자 하는 것이 아니며, 첨부된 청구 범위는 본 발명의 정신 및 범위내에서 이러한 변경들, 향상들, 및 다른 실시예들을 모두 포함하도록 의도한다. 따라서, 법이 허용하는 최대한, 본 발명의 범위는 다음의 청구 범위들 및 그 등가물들의 폭넓은 허용 가능한 해석에 의해 결정되고 이전의 상세한 설명에 의해 제한되어서는 않된다.

Claims (53)

  1. 시스템으로서,
    고객 인증 및 지불 서버와,
    머천트 데이터 서버로서, 상기 머천트 데이터 서버는 공중 데이터 네트워크에 접속되고, 상기 공중 데이터 네트워크는 상기 고객 인증 및 지불 서버에 접속되는, 상기 머천트 데이터 서버와,
    상기 머천트 데이터 서버에 접속된 머천트 네트워크와,
    상기 머천트 네트워크에 접속된 머천트 스테이션으로서, 상기 머천트 스테이션은 무선 커버리지 영역내에 위치한 고객들에게 adhoc 무선 통신을 제공하기 위해 통신 인터페스를 포함하는, 상기 머천트 스테이션을 포함하는, 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 머천트 데이터 서버는 상기 사용자에게 맞춤된 경험을 제공하기 위해 사용자 선호들 및 이전의 거래들의 이력에 관한 데이터를 저장하는, 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서, 사용자 선호들 및 거래들의 이력 데이터는 상기 머천트 데이터 서버로부터 원격적으로 저장되는, 시스템.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 고객들 중 적어도 한 명은 텔레마틱스 제어 유닛을 갖는 차량내에 위치하고, 상기 머천트 스테이션 및 상기 무선 통신 인터페이스를 통한 머천트 대표자(merchant representative)는 상기 텔레마틱스 제어 유닛을 통해 상기 고객과 통신할 수 있는, 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 adhoc 무선 통신 인터페이스는 무선 로컬 영역 네트워크 및 무선 개인 영역 네트워크 중 하나인, 시스템.
  6. 제 4 항에 있어서, 상기 머천트 스테이션은 상기 머천트 대표자가 사용하기 위한 코드리스 헤드셋을 포함하는, 시스템.
  7. 제 4 항에 있어서, 상기 텔레마틱스 제어 유닛은 다중-모드상의 고객 인터페이스를 포함하고, 상기 다중-모드상의 고객 인터페이스는 터치 스크린, 키보드, 자연 언어, 펜 입력, 및 사용자 동작 중 적어도 하나로부터 선택된 선택 입력을 통해 상호 작용 메뉴 선택을 수반하는, 시스템.
  8. 제 7 항에 있어서, 상기 adhoc 무선 통신 인터페이스는 보이스 오버 인터넷 프로토콜 채널(voice over internet protocol channel)을 통해 음성 데이터를 나르는, 시스템.
  9. 제 4 항에 있어서, 상기 텔레마틱스 제어 유닛과 상기 머천트 서버 사이에 통신된 데이터는 XML 타입 데이터 포맷을 갖는, 시스템.
  10. 제 9 항에 있어서, 상기 XML 타입 데이터는, 상기 텔레마틱스 제어 유닛의 사용자 인터페이스에서 디스플레이되는 부가적인 맞춤(further customization)을 제공하도록 향상되는, 시스템.
  11. 제 4 항에 있어서, 상기 텔레마틱스 제어 유닛은 상기 차량의 대시보드 영역(dashboard area)내에 임베딩되는 온-보드 유닛(on-board unit)인, 시스템.
  12. 제 4 항에 있어서, 상기 오프-보드(offboard) TCU는 무선 디바이스를 포함하는, 시스템.
  13. 제 12 항에 있어서, 상기 무선 디바이스는 모바일 폰, 무선 개인 디지털 보조기(wireless personal digital assistant), 및 랩탑 컴퓨터 중 하나인, 시스템.
  14. 제 1 항에 있어서, 제 1 고객은 제 1 텔레마틱스 제어 유닛을 갖는 제 1 차량내에 위치하고, 제 2 고객은 제 2 텔레마틱스 제어 유닛을 갖는 제 2 차량내 위치하고, 상기 제 1 및 제 2 차량들은 상기 무선 커버리지 영역내에 위치하고, 상기 머천트 스테이션 및 상기 무선 통신 인터페이스를 통한 머천트 대표자는 상기 제 1 텔레마틱스 제어 유닛을 통해 상기 제 1 고객과 통신할 수 있고, 상기 제 2 텔레마 틱스 제어 유닛을 통해 상기 제 2 고객과 통신할 수 있고, 상기 머천트 스테이션은 상기 머천트 데이터 서버에 접속되는, 시스템.
  15. 제 14 항에 있어서, 상기 제 1 고객은 주문 옵션들을 요청 및 수신하고, 상기 제 1 텔레마틱스 제어 유닛을 통해 제 1 주문을 하고, 상기 제 2 고객은 상기 주문 옵션들을 요청 및 수신하고, 상기 제 2 텔레마틱스 제어 유닛을 통해 제 2 주문을 하는, 시스템.
  16. 제 15 항에 있어서, 상기 머천트는 상기 제 1 주문 및 상기 제 2 주문을 처리하고, 상기 제 1 고객은 제 1 전자 지불을 하고 상기 제 1 주문을 픽업하고, 상기 제 2 고객은 제 2 전자 지불을 하고 상기 제 2 주문을 픽업하는, 시스템.
  17. 제 16 항에 있어서, 상기 제 1 전자 지불 및 상기 제 2 전자 지불은 상기 원격 고객 인증 및 지불 서버에 의해 각각 개별적으로 인증되고 프로세싱되는, 시스템.
  18. 제 16 항에 있어서, 상기 제 1 주문과 연관된 데이터 및 상기 제 2 주문과 연관된 데이터는 상기 머천트 네트워크를 통해 통신되고, 상기 머천트 데이터 서버에 저장되는, 시스템.
  19. 제 16 항에 있어서, 상기 머천트는 상기 주문 및 조달 지시들(procurement instructions)의 상태를 상기 고객들 중 적어도 한 명에게 통보하는, 시스템.
  20. 무선 전자 드라이브-스루(dirve-thru) 주문들을 프로세싱하는 방법으로서,
    텔레마틱스 제어 유닛이 무선 커버리지 영역내에서 검출된다는 통보를 머천트 데이터 서버에서 통보를 수신하는 단계와,
    무선 채널을 통해 머천트 서비스 터미널로부터 상기 텔레마틱스 제어 유닛으로 주문 선택 메뉴를 통신하는 단계와,
    상기 텔레마틱스 제어 유닛으로부터 주문 선택을 수신하는 단계로서, 상기 주문 선택은 상기 무선 채널상의 데이터(data over the wireless channel)를 통해 통신되는, 상기 주문 선택을 수신하는 단계와,
    상기 머천트 서비스 터미널로부터 멀리 떨어진 네트워크된 인증 서버에서 상기 텔레마틱스 제어 유닛의 사용을 인증하는 단계와,
    상기 텔레마틱스 제어 유닛으로부터 수신된 상기 주문 선택을 처리하는 단계를 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  21. 제 20 항에 있어서, 상기 텔레마틱스 제어 유닛은 다중-모드상의 사용자 인터페이스를 상기 사용자에게 제공하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  22. 제 20 항에 있어서, 상기 네트워크된 인증 서버는, 픽업시 상기 차량과 상기 드라이브-스루 주문의 매칭을 용이하게 하고, 또는 맞춤된 주문 메뉴를 제공하기 위해 사용자 소유의 차량들과 연관된 정보를 식별하는 단계로 돌아가는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  23. 제 20 항에 있어서, 상기 무선 커버리지 영역은 광역 셀룰러 또는 무선 데이터 네트워크인, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  24. 제 20 항에 있어서, 상기 무선 커버리지 영역은 초 광대역 기술(Ultra Wideband technology)을 이용하여 제공되는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  25. 제 20 항에 있어서, 상기 텔레마틱스 제어 유닛의 상기 사용자로부터 지불 승인을 수신하는 단계를 더 포함하고, 상기 텔레마틱스 제어 유닛과 상기 머천트 서비스 터미널에 접속된 머천트 서버 사이의 통신이 보안되는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  26. 제 25 항에 있어서, 상기 지불은 현금, 스마트 카드, 전자 지불, 데빗 카드, 신용 카드, 포인트들, 쿠폰들, 및 인증 서버에 저장된 프로파일 중 적어도 하나인, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  27. 제 20 항에 있어서, 상기 주문 선택 메뉴에 대해 원하는 언어 옵션을 선택하는 옵션을 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  28. 제 20 항에 있어서, 상기 주문 섹션 메뉴는 이전의 거래들로부터 유도된 사용자 선호들 및 이력 정보 중 저어도 하나에 근거하여 맞춤되는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  29. 제 20 항에 있어서, 상기 주문 선택 메뉴는 이용 가능한 아이템들 각각과 연관된 비디오, 이미지들, 텍스트 디스크립션들, 및 오디오 아나운스먼트들(audio announcement)을 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  30. 제 20 항에 있어서, 상기 주문 선택은 터치 스크린 엔트리, 키보드 엔트리, 및 구두 명령 중 적어도 하나에 의해 상기 텔레마틱스 제어 유닛에서 이루어지는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  31. 제 20 항에 있어서, 상기 텔레마틱스 제어 유닛의 상기 사용자와 상기 머천트 서비스 터미널을 운영하는 머천트 대표자 사이에 상호 작용 세션(interactive session)을 개시하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  32. 제 31 항에 있어서, 상기 상호 작용 세션은 음성 채트 세션(voice chat session) 및 텍스트 메시지 채트 세션(text message chat session) 중 하나인, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  33. 제 20 항에 있어서, 상기 주문 선택을 전자 확인하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  34. 제 33 항에 있어서, 상기 주문 선택에 대한 복수의 상이한 지불 옵션들을 제공하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  35. 제 34 항에 있어서, 상기 텔레마틱스 제어 유닛에 대한 상기 주문 세션과 연관된 고유한 주문 식별자(unique order identifier)를 통신하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  36. 제 20 항에 있어서, 주문 상태의 후속 통보 및 픽업 또는 배송상의 지시들을 제공하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 프로세싱 방법.
  37. 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법으로서,
    머천트 전자 드라이브-스루 서비스에 의해 지원되는 무선 커버리지 영역내 위치된 텔레마틱스 제어 유닛에서 서비스 통보를 수신하는 단계와,
    adhoc 무선 채널을 통해 상기 머천트 전자 드라이브-스루 서비스에 의해 통신되는 주문 선택 메뉴를 수신 및 디스플레잉하는 단계와,
    보안된 커넥션을 이용하여 상기 무선 채널을 통해 상기 텔레마틱스 제어 유닛으로부터 상기 머천트 전자 드라이브-스루 서비스로 주문 선택을 보내는 단계와,
    상기 텔레마틱스 제어 유닛에서 전자 확인을 수신하는 단계로서, 상기 전자 확인은 상기 주문 선택의 수용(acceptance)과 연관되는, 상기 전자 확인을 수신하는 단계와,
    상기 주문 선택에 대해 지불하는 단계를 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  38. 제 37 항에 있어서, 상기 텔레마틱스 제어 유닛은 다중-모드상의 사용자 인터페이스를 상기 사용자에게 제공하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  39. 제 37 항에 있어서, 상기 주문 선택 메뉴는 사용자 선호들 및 이력 정보에 근거하여 맞춤되는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  40. 제 37 항에 있어서, 상기 지불은 현금, 스마트 카드, 전자 지불, 데빗 카드, 그레디트 카드, 포인트들, 쿠폰들, 및 인증 서버에 저장된 프로파일 중 적어도 하나인, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  41. 제 37 항에 있어서, 네트워크된 인증 서버에서 상기 텔레마틱스 제어 유닛을 원격적으로 인증하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  42. 제 37 항에 있어서, 상기 주문 선택 메뉴는 상기 주문 선택 메뉴의 이용 가능한 아이템들 중 적어도 하나와 연관된 비디오, 이미지, 텍스트 디스크립션, 및 오디오 아나운스먼트들을 포함, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  43. 제 37 항에 있어서, 상기 주문 선택은 터치 스크린 엔트리, 키보드 엔트리, 및 구두 명령 중 적어도 하나에 의해 상기 텔레마틱스 제어 유닛에서 이루어지는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  44. 제 37 항에 있어서, 상기 텔레마틱스 제어 유닛과 상기 머천트 전자 드라이브-스루 서비스의 대표자 사이에 상호 작용 세션을 개시하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  45. 제 37 항에 있어서, 상기 주문 선택과 연관된 전자 확인을 수신하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  46. 제 37 항에 있어서, 상기 텔레마틱스 제어 유닛에서 상기 주문 선택과 연관 된 고유한 주문 식별자를 수신 및 저장하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  47. 제 46 항에 있어서, 주문 처리 스테이션(fulfillment station)에서 상기 텔레마틱스 제어 유닛으로부터 주문 처리 스테이션 터미널로 상기 고유한 주문 식별자를 통신하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  48. 제 46 항에 있어서, 상기 주문 및 조달 지시들(procurement instructions)의 상태를 후속적으로 통신하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  49. 제 47 항에 있어서, 상기 주문 처리 스테이션은 픽업 윈도인, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  50. 제 47 항에 있어서, 상기 주문 처리 스테이션은 푸드-아이템들, 드라이 클리닝, 및 약품 중 적어도 하나의 배송과 연관된, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  51. 제 37 항에 있어서, 차량으로의 배송을 통해 상기 주문 선택을 처리하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  52. 제 37 항에 있어서, 디폴트 주문 선택(default order selection)을 이전에 처리된 주문에 근거하여 결정하는 단계를 더 포함하는, 무선 전자 드라이브-스루 주문 방법.
  53. 식당에서 무선 데이터 예약 요청을 프로세싱하는 방법으로서,
    텔레마틱스 제어 유닛이 무선 커버리지 영역내에서 검출된다는 통보를 데이터 서버에서 수신하는 단계와,
    상기 텔레마틱스 제어 유닛으로부터 예약 요청 및 통보 지시들을 수신하는 단계와,
    상기 식당에서 이용 가능한 좌석을 나타내는 통보 메시지를 보내는 단계로서, 상기 메시지는 상기 통보 지시들에 따라 상기 텔레마틱스 제어 유닛으로 보내지는, 상기 통보 메시지를 보내는 단계를 포함하는, 무선 데이터 예약 요청 프로세싱 방법.
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