KR20050059497A - 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는방법 - Google Patents

수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는방법 Download PDF

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KR20050059497A
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Abstract

본 발명은 수신자 부담 전화인 자동 콜렉트콜 서비스와 다자간 전화 회의 서비스 상에서 고객이 미리 등록한 단축 번호를 사용하여 수신자 부담 전화 서비스에입력하는 착신자 전화 번호의 갯수를 대폭 줄여주는 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법에 관한 것이다.
본 발명은, 고객이 전화 ARS, SMS 또는 인터넷을 통하여 단축 번호를 고객관리 시스템에 등록하는 단계, 이 등록번호를 고객관리 시스템에 입력하는 단계, 고객이 전화를 걸기 위해 단축 번호를 누르면 고객관리 시스템에서 단축 번호의 해당 전화 번호를 검색하는 단계, 검색된 전화 번호로 시스템이 호를 발신하여 착신자와 연결하는 단계를 포함한다. 또한, 이 모든 과정에서 고객의 전화번호(CID)를 Key로 사용하게 된다.
본 발명에 따르면 불특정 다수를 대상으로 하는 콜렉트콜 및 다자간 전화 회의 서비스에서 많이 사용되는 전화 번호를 단축 번호화 하여 수시로 간편하게 전화를 걸 수 있게 하며 또한, 고객의 선택에 따라 통화중일 경우 재발신하는 기능과 무응답시 메시지 전송 기능 등의 다양한 부가 기능을 제공할 수 있게 된다.

Description

수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법{Method of Providing Abbreviated Dialing in Collect Call Service}
본 발명은 자동 콜렉트콜 및 다자간 통화 등에서 수신자 부담 전화를 많이 사용하는 일반 전화 및 VoIP 전화 발신 고객을 대상으로 주 착신 번호를 사전에 등록하여 간편하게 사용하기 위한 방법에 관한 것이다.
일반적으로 전화기에 전화 번호를 저장하여 다이얼링하는 기능으로 원터치 버튼(단축 다이얼) 기능이 사용되어 왔다.
전화기 사용자는 다수의 디지트(digit)로 이루어진 긴 전화 번호를 일일이 눌러서 전화 걸기가 번거롭기 때문에 한 자리 숫자나 두 자리 숫자 등으로 등록된 단축 다이얼 기능을 이용하여 편리하게 사용하여 왔다. 특히, 휴대폰 사용이 보편화 된 요즈음에는 운전대를 잡고서 전화를 걸어야 하는 부담스러운 경우도 발생하기 때문에 단축 다이얼 기능을 활용하지 않고는 하루도 생활하기가 불편을 느낄 정도로 되었다.
현재 각 유/무선 통신 사업자들은 단축 다이얼 서비스를 제공하고 있으나, 이는 고객이 자신의 집 전화나 무선 전화를 이용하여 발신자가 요금을 부담하는 서비스에만 적용되어 왔을 뿐, 수신자가 요금을 부담하는 전화 서비스에는 적용되지 못한 문제점이 있었다. 따라서, 본 발명은 상기 단축 다이얼 서비스를 수신자 부담 전화에까지 확장하여 적용시킨 개념이다.
본 발명은 상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 그 목적은 불특정 다수 또는 가입자를 대상으로 수신자 부담 서비스에서도 단축 다이얼 서비스를 제공하기 위한 것이다.
상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징은
수신자 부담 전화 서비스 이용시 수신자 전화 번호를 입력하는 대신 단축 번호를 입력하는 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법에 있어서,
고객관리 시스템에 단축 번호를 등록하는 단계;와
고객의 전화 번호(CID)를 Key로 고객이 요청한 단축 번호를 고객관리 시스템에 입력하는 단계;와
고객이 전화를 걸기 위해 단축 번호를 누르면 고객관리 시스템에서 단축 번호의 해당 착신 전화 번호를 검색하는 단계;와
검색된 전화 번호로 시스템이 호를 발신하여 착신자와 연결하는 단계를 포함한다.
본 발명의 또다른 특징은
상기 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법에 있어서, 상기 수신자 부담 전화는 유/무선 전화 및 VoIP 기반의 전화기에서 발신하는 자동 콜렉트콜 또는 다자간 통화(3자 통화, 전화 회의 등 3인 이상의 통화)인 것이다.
본 발명의 또다른 특징은
상기 단축 번호를 등록하는 단계는 고객의 전화기에서 전화를 걸어 ARS를 통하여 고객관리 시스템으로 단축번호를 등록하거나, 무선 전화기 또는 인터넷에서 SMS를 통하여 단축 번호를 등록하거나, 인터넷 웹사이트를 통하여 단축 번호를 등록하는 것이다.
본 발명의 또다른 특징은
상기 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법에 있어서 착신자가 통화중일 경우, 부가 서비스로써 고객의 선택에 의해 착신자의 통화를 감시하여 착신자의 통화가 끝나면 고객과 자동으로 연결해 주는 자동 재호출 단계를 더 포함하는 것이다.
본 발명의 또다른 특징은
상기 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법에 있어서 착신자가 무응답일 경우, 부가 서비스로써 고객의 선택에 의해 고객의 메시지를 녹음하거나 TTS를 이용하여 고객의 전화 번호를 전달하는 방식으로 고객 또는 시스템에서 정한 특정시간 후 시스템이 착신자에게 전화를 걸어 녹음된 메시지나 전화 번호를 알려주는 단계를 더 포함하는 것이다.
본 발명의 또다른 특징은
상기 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법에 있어서 착신 번호가 무선 전화 번호일 경우, SMS를 통하여 문자로 고객의 전화 번호를 알려주는 단계를 더 포함하는 것이다.
본 발명의 또다른 특징은
상기 단축 번호를 등록하는 단계는 불특정 다수를 대상 고객으로 고객관리 시스템에 접근하여 단축 번호를 등록하는 단계;
또는 가입을 받아 가입자를 대상 고객으로 단축번호를 등록하는 단계중에서 한 가지 이상의 단계를 사용하여 단축 번호를 등록하는 단계를 더 포함하는 것이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 구체적으로 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법을 수행하는 시스템의 개략도로서, 발신자가 착신자에게 전화를 걸면 일정 전화망(20)을 통해 발신측 전화기(11,12,13)와 착신측 전화기(31,32,33)가 서로 연결되어 통화를 할 수 있다. 전화망(20)에는 발신측 전화기(11,12,13)와 착신측 전화기(31,32,33)를 서로 연결시켜 주는 호처리 시스템(41)과 고객의 전화 번호(CID)를 Key로 단축 번호를 관리하는 고객관리 시스템(42)이 연결되어 있다.
단축 번호를 등록하는 예를 설명하자면, (1)유/무선 전화 및 VoIP 기반의 전화에서 모두 가능한 ARS를 이용한 등록 방법(도2 - ARS 이용 참조)과 (2)무선 전화기 및 인터넷에서 SMS를 발신하여 등록하는 방법(도2 - SMS 이용 참조) 및 (3)별도의 인터넷 웹사이트를 통한 등록 방법이 있다.
여기서, VoIP(Voice over Internet Protocol)란 IP Network을 통하여 음성을 송/수신하는 기술로 기존의 통신망인 공중전화망(PSTN)을 통하여 전화 통화를 하는 것이 아니라 Internet Network을 통하여 Data 전송 및 Voice를 전송하는 기술로서 PSTN망을 통해서 들어온 음성을 디지털 형태로 전환하여 전송하는 기술을 말한다.
ARS를 이용하는 방법은, 고객이 고객관리 시스템(42)을 접속하는 별도의 번호로 호처리 시스템(41)에 전화를 걸면 호처리 시스템(41)은 ARS를 내보내어 고객으로부터 수집된 CID와 DTMF를 통하여 수집된 단축 번호와 해당 착신 번호를 고객관리 시스템(42)에 등록한다.
SMS를 이용하는 방법은 고객관리 시스템(42)에 연결 가능한 별도의 무선 접속번호로 고객이 SMS 메시지에 단축 번호와 해당 착신 번호를 포함하여 보내면 고객관리 시스템(42)이 이를 받아 고객의 전화 번호를 Key로 하여 등록한다.
인터넷을 이용하는 방법은 시스템에 별도로 구축된 웹사이트에 고객이 접속하여, 본인 인증을 거친 후, 단축번호와 해당 착신번호를 입력하면 웹사이트에서 고객관리 시스템(42)을 호출하여 등록한다.
단축 번호를 이용하여 자동 콜렉트콜을 이용하는 예를 설명하자면, 고객이 자동 콜렉트콜 서비스 번호로 전화를 걸어 시스템에서 단축 번호 또는 착신자 번호를 입력하라고 요구할 때 단축 번호 한 자리 또는 두 자리를 DTMF로 입력한다. 호처리 시스템(41)은 고객의 CID와 수집된 단축 번호로 고객관리 시스템(42)에 착신자 번호를 요청한다. 고객관리 시스템(42)은 자료를 검색하여 착신 번호를 호처리 시스템(41)에 알려주며, 호처리 시스템(41)은 이 착신 번호로 호를 발신하여 착신자를 호출하여 연결시킨다.
만약, 해당 단축 번호에 여러 개의 전화 번호가 등록되어 있다면, 호처리 시스템(41)은 착신자들에게 전화를 걸어 다자간 통화 서비스를 제공한다.
또한, 부가 서비스로써 고객은 착신자가 통화중일 경우, 고객의 선택에 의해 착신자의 통화를 감시하여 착신자의 통화가 끝나면 고객과 자동으로 연결해 주는 자동 재호출 서비스를 제공받을 수 있다.
뿐만 아니라 부가 서비스로써 착신자가 무응답일 경우, 고객의 선택에 의해 고객의 메시지를 녹음하거나 TTS를 이용하여 고객의 전화 번호를 전달하는 방식으로 고객 또는 시스템에서 정한 특정 시간 후 시스템이 착신자에게 전화를 걸어 녹음된 메시지나 전화 번호를 알려 주는 서비스를 제공받을 수도 있다.
여기서, TTS(Text to Speech)는 문자를 음성 파일로 변환하는 기능을 하는 음성 합성기를 말한다.
또한 착신 번호가 무선 전화 번호일 경우, SMS를 통하여 문자로 고객의 전화 번호를 알려주는 서비스를 제공받을 수 있다.
단축 번호를 등록하는 단계에서 불특정 다수를 대상 고객으로 고객관리 시스템(42)에 접근하여 단축 번호를 등록하거나, 또는 가입을 받아 가입자를 대상 고객으로 하여 단축 번호를 등록할 수도 있다.
상기 실시예는 본 발명의 이해를 돕기 위한 것이며, 본 발명은 상술한 실시예에 한정되지 않고 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 당업자에 의해 다양하게 변형하여 실시될 수 있는 것임은 물론이다.
본 발명에 따르면, 널리 보급된 유/무선 전화 및 VoIP 기반의 전화에서 수신자 부담으로 전화를 걸 때 수신자 전화 번호를 일일이 기억할 필요 없이 한 자리 또는 두 자리의 단축 번호만 기억한다면 적어둔 전화 번호를 찾을 필요 없이 곧바로 전화를 이용할 수 있으며 전화번호를 잘못 누르는 현상도 방지할 수 가 있다.
또한, 고객의 선택에 따라 통화중일 경우 재발신 기능과 무응답시 메시지 전송 기능 등의 다양한 부가 서비스를 제공받을 수 있다.
도1은 본 발명에 따른 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법을 수행하는 시스템의 개략도.
도2는 단축 번호를 등록하는 단계를 이해하기 위한 개념도.
도3은 단축 번호를 이용하는 것을 이해하기 위한 개념도.
< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >
11 : 발신측 유선 전화기 12 : 발신측 무선 전화기
13 : 발신측 VoIP 전화기 20 : 전화망
21 : IP망 31 : 착신측 유선 전화기
32 : 착신측 무선 전화기 33 : 착신측 VoIP 전화기
41 : 호처리 시스템 42 : 고객관리 시스템

Claims (7)

  1. 수신자 부담 전화 서비스 이용시 수신자 전화 번호를 입력하는 대신 단축 번호를 입력하는 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법에 있어서,
    고객관리 시스템에 단축 번호를 등록하는 단계;와
    고객의 전화 번호(CID)를 Key로 고객이 요청한 단축 번호를 고객관리 시스템에 입력하는 단계;와
    고객이 전화를 걸기 위해 단축 번호를 누르면 고객관리 시스템에서 단축 번호의 해당 착신 전화 번호를 검색하는 단계;와
    검색된 전화 번호로 시스템이 호를 발신하여 착신자와 연결하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 수신자 부담 전화는 유/무선 전화 및 VoIP 기반의 전화기에서 발신하는 자동 콜렉트콜 또는 다자간 통화(3자 통화, 전화 회의 등 3인 이상의 통화)인 것을 특징으로 하는 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법.
  3. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 단축 번호를 등록하는 단계는 고객의 전화기에서 전화를 걸어 ARS를 통하여 고객관리 시스템으로 단축번호를 등록하거나, 무선 전화기 또는 인터넷에서 SMS를 통하여 단축 번호를 등록하거나, 인터넷 웹사이트를 통하여 단축 번호를 등록하는 것을 특징으로 하는 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법.
  4. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 착신자가 통화중일 경우, 부가 서비스로써 고객의 선택에 의해 착신자의 통화를 감시하여 착신자의 통화가 끝나면 고객과 자동으로 연결해 주는 자동 재호출 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법.
  5. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 착신자가 무응답일 경우, 부가 서비스로써 고객의 선택에 의해 고객의 메시지를 녹음하거나 TTS를 이용하여 고객의 전화 번호를 전달하는 방식으로 고객 또는 시스템에서 정한 특정시간 후 시스템이 착신자에게 전화를 걸어 녹음된 메시지나 전화 번호를 알려주는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법.
  6. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 착신 번호가 무선 전화 번호일 경우, SMS를 통하여 문자로 고객의 전화 번호를 알려주는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법.
  7. 제1항 또는 제2항에 있어서,,
    상기 단축 번호를 등록하는 단계는 불특정 다수를 대상 고객으로 고객관리 시스템에 접근하여 단축 번호를 등록하는 단계;
    또는 가입을 받아 가입자를 대상 고객으로 단축번호를 등록하는 단계중에서 한 가지 이상의 단계를 사용하여 단축 번호를 등록하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 수신자 부담 전화 서비스에 단축 다이얼 기능을 제공하는 방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR100848373B1 (ko) * 2006-07-10 2008-07-24 주식회사 월성정보시스템 개인화된 수신자부담방식의 단축번호 서비스 제공 시스템및 그 운용방법
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