KR20040052704A

KR20040052704A - 컬러아이디를 이용한 고객관리 방법 및 시스템

Info

Publication number: KR20040052704A
Application number: KR1020040029526A
Authority: KR
Inventors: 이호연
Original assignee: 하나로전자결제 주식회사
Priority date: 2004-04-28
Filing date: 2004-04-28
Publication date: 2004-06-23

Abstract

본 발명은 구매자전화기로부터 판매업체의 다이얼링 신호가 전화사업자시스템으로 전송되는 단계와, 상기 전화사업자시스템이 다이얼링 신호를 수신받아 판매업체시스템으로 링신호를 전송함과 동시에 관리업체시스템으로 컬러아이디를 전송하는 단계와, 상기 관리업체시스템이 컬러아이디를 수신받아 해당 구매자정보를 검색하는 단계와, 상기 관리업체시스템이 검색된 구매자정보를 판매업체시스템으로 전송하는 단계와, 상기 판매업체시스템이 수신된 구매자정보를 처리하여 출력하는 단계 및 상기 출력된 구매자정보와 매칭된 링신호를 수신받아 구매자전화기와 판매자전화기를 연결하는 단계로 이루어진 컬러아이디를 이용한 고객관리 방법 및 이를 운용하기 위한 시스템에 관한 것이다.

즉, 널리 보편화되어 사용되어지는 인터넷을 통해 구매자정보를 전송하여 판매업체 단말기에 표시하여 주고, 이 후 링 신호에 의하여 통화라인을 연결하여 구매자와 판매업체가 직접 통화하도록 함으로써, 전용 데이터라인 설치에 따른 비용절감과 더불어, 통화전 고객의 정보를 확인하여 서비스 할 수 있어 대 고객서비스의 질을 향상시킬 수 있는 것이다.

또한, 고객의 축하일 관리, 고객 신상관리, 고객 취향 관리 등 고객관리를 효율적으로 수행하도록 함으로써, 고객확보 및 매출증대를 꾀할 수 있는 것이다.

Description

컬러아이디를 이용한 고객관리 방법 및 시스템{Customer management method and the system using Caller-ID}

본 발명은 컬러아이디를 이용한 고객관리 방법 및 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 고객의 전화가 착신되기 전에 고객에 대한 정보가 출력된 후 고객과 통화하도록 한 것으로써, 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있으며, 주요 고객에게는 신상품 소개 등의 별도 서비스를 추가적으로 제공할 수 있는 것이다.

따라서 대 고객서비스의 향상과 더불어 주문 착오를 예방할 수 있으며, 주요 고객확보 및 매출증대를 꾀할 수 있는 것이다.

또한, 고객의 축하일 관리, 고객 신상관리, 고객 취향 관리 등 고객관리를 효율적으로 수행하도록 함으로써, 고객확보 및 매출증대를 꾀할 수 있도록 한 것이다.

일반적으로, 필요한 상품을 구매하고자 하는 구매자는 해당 상품을 판매하는 판매업체로 직접 방문하거나, 상기 판매업체로 전화를 걸어 주문하는 방식으로 상품을 구매해 왔으며, 최근에는 인터넷이 널리 보편화대면서, 인터넷을 이용한 상품의 구매가 활성화대고 있다.

즉, 구매자가 인터넷을 통해 판매업체의 사이트(Site)를 방문하여 원하는 상품을 구매하게 되면, 판매업체는 거래내역을 확인하여 해당 상품을 구매자에게 발송하게 되는 것이다.

그러나 소규모 판매업체의 경우 사이트의 제작과 서버, 네트워크시스템의 구축 및 관리 등에 어려움으로 인하여, 하나의 사이트 운영업체가 다수의 소규모 판매업체와 계약하여 구매자와 상품구매계약을 대행하고, 해당 상품의 거래내역을 판매업체에 알려줌으로써, 소규모 판매업체의 비용절감과 더불어 구매자에게 편의성을 제공하는 시스템이 운용되고 있다.

이때, 상기 사이트 운영업체가 거래내역을 판매업체에 제공하는 과정에서, 일반전화회선을 이용하여 구두로 알려주게 될 경우, 정확한 정보의 전달이 이루어지지 못하게 되는 문제점이 있었다.

이를 위해, 별도의 데이터라인을 구축하여 데이터를 전송함으로써, 정확한 거래내역을 전달하도록 하고 있으나, 이 또한 데이터라인의 구축에 따른 비용 및 관리에 어려움을 느끼는 실정이다.

따라서 하나의 통화라인을 이용하여 통화와 데이터의 전송이 이루어질 수 있도록 하고 있다.

상기와 같은 시스템의 일예로 선출원 등록된 국내등록특허 제369241호 ‘발신번호표시서비스를 이용한 온라인 주문 자동확인 방법 및 그 장치’(이하, 인용발명이라 함)는, 하나의 전화회선을 이용하여 데이터의 전송과 일반 전화의 사용을 할 수 있도록 한 것이다.

즉, 상기 인용발명은 인터넷쇼핑몰의 관리자가 인터넷상에서 접수한 상품 구매정보를, 특정 전화번호를 이용하여 판매업체로 전송하고, 판매업체측에 설치된 단말기는 발신번호표시서비스(Caller ID Service)를 이용하여 전달된 전화번호가 인터넷쇼핑몰의 관리자측 전화번호와 비교하여, 일치하면 데이터통신모드로 자동 전환하여 상품 구매정보 데이터를 전송받도록 하고, 일치하지 않으면 일반전화로전환하여 통화하도록 함으로써, 하나의 전화회선을 이용해 상품 구매정보의 수신과 일반 전화의 사용이 이루어지도록 한 것이다.

그러나 상기와 같은 인용발명은 관리자가 구매자로부터 상품구매정보를 입력받은 후, 이를 판매업체로 재 전송해야만 하는 번거로움이 있으며, 데이터전송과 통화가 동시에 이루어지지 않기 때문에, 판매업체는 구매자에게 상품구매여부를 확인할 수 없는 문제점이 있었다.

즉, 판매업체가 상품구매여부를 확인하기 위해서는 구매자와 별도로 통화를 해야만 하는 불편함이 있으며, 구매자는 상품의 구매신청 후에도 별도로 통화를 하게 되어, 상품구매에 따른 대 고객서비스에 불만을 갖게 되는 것이다.

또한, 발신번호표시서비스에 의해 단말기와 데이터전송을 하기위해서는 고가의 인터페이스장비 및 고가의 소프트웨어가 필요하게 된다.

따라서 본 발명의 목적은 상기와 같은 종래의 문제점들을 해결하기 위한 것으로, 구매자가 판매업체로 전화를 하게 되면, 널리 보편화되어 사용되어지는 인터넷을 통해 구매자정보를 전송하여 판매업체 단말기에 표시하여 주고, 이 후 링 신호에 의하여 통화라인을 연결하여 구매자와 판매업체가 직접 통화하도록 함으로써, 통화전 고객의 정보를 확인하여 서비스 할 수 있어 대 고객서비스의 질을 향상시키도록 한 것이다.

또한, 고객의 축하일 관리, 고객 신상관리, 고객 취향 관리 등 고객관리를효율적으로 수행할 수 있는 컬러아이디를 이용한 고객관리 방법 및 시스템을 제공함에 있다.

도 1은 본 발명에 의한 컬러아이디를 이용한 고객관리 방법의 흐름도.

도 2a 내지 도 2c는 본 발명에 의한 컬러아이디를 이용한 고객관리 방법의 상세순서도.

도 3은 본 발명에 의한 컬러아이디를 이용한 고객관리 시스템의 블록도.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *

10 : 구매자전화기 20 : 전화사업자시스템

21 : 교환기 30 : 관리업체시스템

31 : ASP서버 32 : DB서버

40 : 판매업체시스템 41 : 판매자전화기

42 : 단말기

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 컬러아이디를 이용한 고객관리 방법은, 구매자전화기로부터 판매업체의 다이얼링 신호가 전화사업자시스템으로 전송되는 단계와, 상기 전화사업자시스템이 다이얼링 신호를 수신받아 판매업체시스템으로 링신호를 전송함과 동시에 관리업체시스템으로 컬러아이디를 전송하는 단계와, 상기 관리업체시스템이 컬러아이디를 수신받아 해당 구매자정보를 검색하는 단계와, 상기 관리업체시스템이 검색된 구매자정보를 판매업체시스템으로 전송하는 단계와, 상기 판매업체시스템이 수신된 구매자정보를 처리하여 출력하는 단계 및 상기 출력된 구매자정보와 매칭된 링신호를 수신받아 구매자전화기와 판매자전화기를 연결하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 컬러아이디를 이용한 고객관리 시스템은, 구매자가 입력한 판매업체의 전화번호를 다이얼링 신호로 변환하여 전송하는 구매자전화기와, 상기 구매자전화기로부터 다이얼링 신호를 전송받아 판매업체의 링신호와 구매자의 컬러아이디를 전송하는 전화사업자시스템과, 상기 전화사업자시스템으로부터 컬러아이디를 수신받아 구매자정보를 검색하여 전송하는 관리업체시스템 및 상기 관리업체시스템으로부터 구매자정보를 수신받아 출력하고 상기 전화사업자시스템으로부터 수신된 링신호에 의하여 통화라인을 연결하는 판매업체시스템으로 구성된 것을 특징으로 한다.

따라서 판매업체가 구매자정보를 확인한 후 통화하도록 하여 대 고객서비스의 질을 향상시키며, 구매자정보를 통합 관리하여 고객관리의 효율성을 향상시킬 수 있도록 한 것이다.

이하에서 상기한 본 발명의 바람직한 실시 예를 첨부된 도면을 참고하여 상세히 설명하도록 한다.

도 1은 본 발명에 의한 컬러아이디를 이용한 고객관리 방법의 흐름도로서, 구매자가 원하는 상품을 구매하기 위해서 판매업체에 전화를 걸게 되면, 구매자가 자신이 소유한 전화기, 즉 구매자전화기로 입력된 번호에 해당하는 다이얼링 신호가 전화사업자시스템으로 전송(S101)된다.

여기서, 상기 판매업체는 그 대상을 한정하지 않으며, 소규모 영세업체 예를 들어 식당, 중국집 등의 음식점과 가전제품 등을 판매하는 대리점, 가구점 등을 포함하여 구성될 수 있다.

상기 전화사업자시스템은 전송된 다이얼링 신호에 의하여 컬러아이디(Caller ID)를 검색하고, 해당 다이얼링 신호에 의한 링신호를 판매업체시스템으로 전송함과 동시에 관리업체시스템으로 컬러아이디를 전송(S102)하게 된다.

여기서, 상기 전화사업자시스템은 교환기를 포함하여 구성하며, 컬러아이디를 추출하여 전송하는 기능을 포함하게 된다.

또한, 상기 판매업체시스템은 통화를 위한 전화기와 데이터 전송을 위한 단말기를 포함하여 구성되며, 상기 전화기로는 링신호가 수신되고 단말기로는 각종데이터가 수신된다.

또한, 상기 관리업체시스템은 구매자의 신상정보 등이 저장되며 컬러아이디에 의하여 해당 구매자정보를 검색하여 판매업체시스템으로 전송하게 되며, 필요에 의하여 에이에스피(ASP : Application Service Provider) 서버를 포함하여 구성할 수 있다.

상기 관리업체시스템은 전화사업자시스템으로부터 전송된 컬러아이디에 의하여 해당 구매자정보, 예를 들어 개인 신상정보 또는 거래내역 등을 검색(S103)한다.

상기 관리업체시스템은 검색된 구매자정보를 판매업체시스템으로 전송(S104)하며, 상기 판매업체시스템은 수신된 구매자정보를 분석하여 출력(S105)하게 된다.

이때, 상기 구매자정보를 출력하는 출력장치로는 모니터 또는 프린터 등을 사용할 수 있으며, 당업자의 요구에 따라 다양하게 구성할 수 있다.

상기 판매업체시스템의 출력장치에 구매자정보가 출력되면, 상기 구매자정보와 매칭된 링신호가 판매업체시스템의 전화기로 수신되어 구매자전화기와 판매자전화기가 연결(S106)되며, 판매자는 출력된 구매자정보를 바탕으로 구매자와 직접 상담을 하면서 상품 구매신청을 받을 수 있는 것이다.

이를 보다 상세히 살펴보면, 도 2a 내지 도 2c에 나타난 바와 같이 구매자가 구매자전화기에 판매업체 전화번호를 입력(S201)하게 되면, 구매자전화기는 입력된 전화번호를 다이얼링 신호로 변환하여 전화사업자시스템으로 전송(S202)한다.

상기 전화사업자시스템은 수신된 다이얼링 신호를 분석(S203)하여 해당 컬러아이디를 검색(S204)하고, 링신호와 컬러아이디를 링크(S205)시킨다.

이때, 링신호와 컬러아이디의 링크방법으로는 컬러아이디를 포함한 데이터에 링신호 정보를 포함하거나, 링신호 및 컬러아이디에 고유데이터를 포함시키는 방법을 이용할 수 있으며, 당업자의 요구에 따라 다양하게 적용할 수 있음은 당연하다.

상기 전화사업자시스템은 링크된 링신호와 컬러아이디를 전송하게 되는데, 전송되는 신호가 컬러아이디일 경우(S206)에는 인터넷망으로 관리업체시스템으로 전송(S207)하고, 컬러아이디가 아닐 경우(S206), 즉, 링신호일 경우에는 전화라인으로 전송(S208)하게 된다.

상기 관리업체시스템은 수신받은 컬러아이디를 분석하여, 데이터베이스(DB) 서버로 전송(S215)하고, 상기 데이터베이스 서버는 수신된 컬러아이디를 확인(S216)하여 개인정보(이름, 주소 등)를 검색(S217)한다.

이때, 데이터베이스 서버에 저장된 개인정보가 없을 경우에는 비회원임을 알리는 메시지를 생성하여 이를 판매업체시스템으로 전송(S219)한다.

그리고 해당 판매업체에서 에이에스피 서비스를 이용하고 있다면, 상기 컬러아이디를 에이에스피 서버로 전송(S210)하여 회원확인 및 인증(S211)을 한다.

상기 인증에 따른 자료검색 권한을 부여(S212)하여, 개인정보 및 거래내역 등의 통합정보를 검색(S213)한 후, 검색된 데이터와 컬러아이디를 판매업체시스템으로 전송(S214)한다.

즉, 매출정보 또는 거래내역정보 등 보안이 필요한 정보에 대하여 해당 판매업체가 검색할 수 있는 자료를 권한으로 부여하고, 권한이 부여된 자료만을 판매업체시스템으로 전송하게 되는 것이다.

상기 판매업체시스템은 관리업체시스템으로부터 전송된 데이터를 수신(S220)받아 처리하여 그 결과를 출력(S221)한다.

만약, 판매업체가 에이에스피 서비스를 이용할 경우, 해당 관리프로그램에 의하여 데이터가 출력되어 판매자의 요청에 따라 다양한 데이터를 수신받을 수 있으며, 에이에스피 서비스를 이용하지 않을 경우에는 개인정보가 출력되고, 개인정보가 없을 경우에는 저장된 데이터가 없음을 알리는 메시지가 출력된다.

이때, 전화라인을 통하여 전화사업자시스템으로부터 전송된 링신호가 수신(S222)되는 바, 상기와 같이 관리업체시스템으로부터 전송된 데이터가 출력되면, 이와 매칭된 링신호를 검색(S223)하여 통화라인을 연결(S224)하게 된다.

판매업체는 구매자와 통화를 하면서 물품주문정보를 입력(S215)하게 되며, 상기 상품 주문정보는 통화에 의한 구두로 신청받을 수 있으나 이에 한정하는 것은 아니며, 인터넷 등을 이용하여 보다 정확한 상품 주문정보를 전송받을 수 있다.

상기 판매업체가 에이에스피 서비스를 이용할 경우 상품 주문정보를 에이에스피 서버로 전송하여 관리하도록 할 수 있으나 이에 한정하는 것은 아니며, 판매업체시스템에 데이터베이서 서버를 구축하여 해당 데이터베이스에 저장하여 관리하도록 할 수 있다.

따라서 고객의 전화가 착신되기 전에 고객에 대한 정보가 출력됨으로써, 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있어, 대 고객서비스가 향상될 뿐만 아니라 주문 착오를 예방할 수 있으며, 주요 고객확보 및 매출증대를 꾀할 수 있는 것이다.

도 3은 본 발명에 의한 컬러아이디를 이용한 고객관리 시스템의 블록도로서, 구매자전화기(10), 전화사업자시스템(20), 관리업체시스템(30), 판매업체시스템(40)으로 구성되어 있다.

상기 구매자전화기(10)는 일반 전화라인과 연결되며, 구매자가 입력한 판매업체의 전화번호를 다이얼링 신호로 변환하여 전송하는 것이다.

전화사업자시스템(20)은 교환기(21)를 포함하여 구성되며, 상기 구매자전화기(10)로부터 다이얼링 신호를 전송받아 판매업체의 링신호와 구매자의 컬러아이디를 전송하는 것이다.

관리업체시스템(30)은 에이에스피 서비스를 제공하기위한 에이에스피 서버(31)와 각종 데이터가 저장된 데이터베이서 서버(32)를 포함하여 구성되며, 상기 전화사업자시스템(20)으로부터 수신받은 컬러아이디에 의하여, 데이터베이스 서버(32)에서 구매자정보를 검색하여 전송하는 것이다.

판매업체시스템(40)은 상기 구매자전화기(10)와 통화를 할 수 있는 판매자전화기(41)와 각종 데이터를 전송받아 처리하는 단말기(42)를 포함하여 구성되며, 상기 관리업체시스템(30)으로부터 구매자정보를 수신받아 출력하고, 상기 전화사업자시스템(20)으로부터 수신된 링신호에 의하여 통화라인을 연결하는 것이다.

상기와 같은 시스템의 운용을 살펴보면, 구매자가 구매자전화기(10)를 이용하여 자신이 원하는 상품을 판매하는 판매업체에 전화를 걸게 되면, 상기 구매자전화기(10)로 입력된 번호에 해당하는 다이얼링 신호가 전화사업자시스템(20)으로 전송된다.

상기 전화사업자시스템(20)으로 전송된 다이얼링 신호는 교환기(21)로 전송되며, 상기 교환기(21)는 수신된 다이얼링 신호에 의하여 컬러아이디를 검색하고, 해당 다이얼링 신호에 의한 링신호를 판매업체시스템(40)으로 전송함과 동시에 관리업체시스템(30)으로 컬러아이디를 전송하게 된다.

상기 관리업체시스템(30)은 전화사업자시스템(20)으로부터 전송된 컬러아이디에 의하여 해당 구매자정보, 예를 들어 개인 신상정보 또는 거래내역 등을 데이터베이스 서버(32)에서 검색한다.

이때, 컬러아이디에 해당하는 판매업체가 에이에스피 서비스를 이용할 경우에는 에이에스피 서비스를 제공하는 에이에스피 서버(31)로 컬러아이디를 전송하여, 개인정보 및 거래내역 등을 검색한다.

상기 관리업체시스템(30)은 검색된 구매자정보를 판매업체시스템(40)의 단말기(42)로 전송하며, 상기 단말기(42)는 수신된 구매자정보를 분석하여 출력하게 된다.

상기 판매업체시스템(40)의 단말기(42)에 구매자정보가 출력되면, 상기 구매자정보와 매칭된 링신호가 판매업체시스템(40)의 판매자전화기(41)로 수신되어 구매자전화기(10)와 판매자전화기(41)가 연결되며, 판매자는 출력된 구매자정보를 바탕으로 구매자와 직접 상담을 하면서 상품 구매신청을 받을 수 있는 것이다.

이러한 상품 구매정보는 판매업체시스템(40)에 저장하거나, 관리업체시스템(30)으로 전송하여 관리할 수 있으며, 당업자의 요구에 따라 다양한 방법으로 관리 할 수 있음은 당연하다.

상기와 같은 본 발명에 의한 컬러아이디를 이용한 고객관리 시스템은, 고객의 전화가 착신되기 전에 고객에 대한 정보가 출력되고, 출력된 정보를 확인하면서 고객과 통화를 할 수 있기 때문에, 고객에 대한 서비스의 향상과 더불어 주문 착오를 예방할 수 있으며, 주요 고객확보 및 매출증대를 꾀할 수 있는 것이다.

또한, 에이에스피 서비스를 이용하여 고객의 축하일 관리, 고객 신상관리, 고객 취향 관리 등 고객관리를 효율적으로 수행할 수 있는 것이다.

상기 본 발명은 당업자의 요구에 따라 기본 개념을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 변형이 가능하다.

상술한 바와 같이 본 발명에 따르면, 널리 보편화되어 사용되어지는 인터넷을 통해 구매자정보를 전송하여 판매업체 단말기에 표시하여 주고, 이 후 링 신호에 의하여 통화라인을 연결하여 구매자와 판매업체가 직접 통화하도록 함으로써, 전용 데이터라인 설치에 따른 비용절감과 더불어, 통화전 고객의 정보를 확인하여 서비스 할 수 있어 대 고객서비스의 질을 향상시킬 수 있는 것이다.

즉, 고객의 전화가 착신되기 전에 고객에 대한 정보가 출력됨으로써, 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있으며, 주요 고객에게는 신상품 소개 등의 별도 서비스를 추가적으로 제공할 수 있는 것이다.

또한, 에이에스피 서비스를 이용하여 고객의 축하일 관리, 고객 신상관리, 고객 취향 관리 등 고객관리를 효율적으로 수행하고, 주요고객에 대해서 특별 서비스 또는 이벤트를 실시하여 대 고객서비스를 향상시키고, 시간대별 매출현황 등의 정보에 의하여 업무능률을 향상시킬 수 있는 것이다.

Claims

구매자전화기로부터 판매업체의 다이얼링 신호가 전화사업자시스템으로 전송되는 단계(S101)와,

상기 전화사업자시스템이 다이얼링 신호를 수신받아 판매업체시스템으로 링신호를 전송함과 동시에 관리업체시스템으로 컬러아이디를 전송하는 단계(S102)와,

상기 관리업체시스템이 컬러아이디를 수신받아 해당 구매자정보를 검색하는 단계(S103)와,

상기 관리업체시스템이 검색된 구매자정보를 판매업체시스템으로 전송하는 단계(S104)와,

상기 판매업체시스템이 수신된 구매자정보를 처리하여 출력하는 단계(S105) 및

상기 출력된 구매자정보와 매칭된 링신호를 수신받아 구매자전화기와 판매자전화기를 연결하는 단계(S106)로 이루어진 것을 특징으로 하는 컬러아이디를 이용한 고객관리 방법.
제 1항에 있어서,

상기 구매자정보를 검색하는 단계(S103)는,

에이에스피 이용자일 경우,

컬러아이디를 에이에스피서버로 전송하는 단계(S210)와,

컬러아이디로 회원 여부를 확인하는 단계(S211)와,

자료검색 권한을 부여하는 단계(S212) 및

회원의 개인정보 및 거래내역을 검색하는 단계(S213)로 이루어지며,

일반 이용자일 경우,

컬러아이디를 데이터베이스서버로 전송하는 단계(S215)와,

걸러아이디를 확인하는 단계(S216) 및

개인정보를 검색하는 단계(S217)로 이루어진 것을 특징으로 하는 컬러아이디를 이용한 고객관리 방법.
구매자가 입력한 판매업체의 전화번호를 다이얼링 신호로 변환하여 전송하는 구매자전화기(10)와,

상기 구매자전화기(10)로부터 다이얼링 신호를 전송받아 판매업체의 링신호와 구매자의 컬러아이디를 전송하는 전화사업자시스템(20)과,

상기 전화사업자시스템(20)으로부터 컬러아이디를 수신받아 구매자정보를 검색하여 전송하는 관리업체시스템(30) 및

상기 관리업체시스템(30)으로부터 구매자정보를 수신받아 출력하고 상기 전화사업자시스템(20)으로부터 수신된 링신호에 의하여 통화라인을 연결하는 판매업체시스템(40)으로 구성된 것을 특징으로 하는 컬러아이디를 이용한 고객관리 시스템.