KR20040018592A - 키폰 시스템에서 호제어 방법 및 장치 - Google Patents

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KR20040018592A KR1020020049968A KR20020049968A KR20040018592A KR 20040018592 A KR20040018592 A KR 20040018592A KR 1020020049968 A KR1020020049968 A KR 1020020049968A KR 20020049968 A KR20020049968 A KR 20020049968A KR 20040018592 A KR20040018592 A KR 20040018592A
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Abstract

본 발명은 전화기의 전화번호와 컴퓨터의 IP 어드레스에 대하여 맵핑을 수행한 후, 호신호가 수신되면, 상기 호신호를 송출한 CID 정보를 이용하여 발신자 정보를 추출하고, 훅온 상태의 전화기가 존재하는지의 여부를 판단하여 훅온 상태 전화기의 전화번호와 맵핑되는 IP 어드레스를 추출하여 상기 훅온 상태의 전화기에 호 송출 명령을 전송함과 동시에 상기 추출된 IP 어드레스에 상기 추출된 발신자 정보를 전송하는 것으로서, 컴퓨터와 전화기 사이에 별도의 모뎀이나 ISDN등의 인터페이스가 필요하지 않고, 교환기와 컴퓨터간의 정보를 교환하기 위하여 고가의 서버가 필요하지 않으므로 경제적으로 호를 제어할 수 있다.

Description

키폰 시스템에서 호제어 방법 및 장치{Apparatus and Method for Controlling Call at Keyphone System}
본 발명은 랜을 통하여 호를 제어하는 것으로서, 특히 First Party Call 방식의 CTI에서도 전화기와 컴퓨터간의 운용에 적당하도록 한 키폰 시스템에서 호제어 방법 및 장치에 관한 것이다.
텔레마케팅은 전화 등의 매체를 이용하여 소비자마다의 구매이력 데이터베이스에 근거하여 세심한 세일즈를 행하는 과학적 마케팅방법이다. 소비자 개개인의 행동을 포함해 시장의 움직임에 대해서도 면밀히 분석하는 점에서 무차별로 전화를 거는 텔레폰 마케팅과 구별된다. 텔레마케팅에서는 PC의 고객명부와 연동하면서 자동발신하거나 걸려온 호출을 교환수에게 균등하게 분배하는 ACD(automatic call distribution)기능을 이용한다. 여기서, ACD는 걸려오는 전화를 관리하고 걸려오는 전화번호 및 관련 처리지침에 따라 처리해주는 전화설비이다. 판매와 서비스 지원을 제공하고 있는 많은 회사들이, 송화자 확인, 외부 전화 응대, 통화를 담당자에게 전환, 송화자들의 메시지 녹음, 사용 통계, 전화 회선을 균형 있게 사용하는 등의 서비스를 위해 ACD를 사용한다.
이하 도면을 참조하여 상기와 같은 텔레마케팅 또는 콜센터등에서 호를 제어하는 방법에 대하여 설명하기로 한다.
도 1은 종래의 First Party Call 제어 방식을 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 교환기(100)는 전화기(110)와 연결되어 있고, 전화기(110)는 맵핑되는 컴퓨터(120)와 연결된다. 상기 컴퓨터(120)에는 전화기 인터페이스 카드가 삽입되어있어서 전화기 라인을 통하여 교환기(100)와 메시지를 교환한다.
상기 교환기(100)는 호신호가 수신되면, 훅온 상태의 전화기(110)를 판단하여 호를 분배하는 역할을 한다. 여기서, 상기 훅온 상태의 전화기(110)는 idle 상태의 전화기를 말한다.
이하 상기와 같이 구성된 First Party Call 제어 방식에 대하여 좀더 상세히 살펴보기로 한다.
교환기(100)에 호신호가 수신되면, 상기 교환기(100)는 훅온 상태의 전화기(110)를 판단하여 상기 호 신호를 송출한 발신자의 CID(예를 들면, 발신자의 전화번호등임) 정보와 호 송출 명령을 상기 훅온 상태의 전화기(110)에 전송한다.
그러면, 상기 전화기(110)는 상기 CID 정보를 별도의 모뎀이나 ISDN 등의 인터페이스를 통하여 상기 전화기(110)와 맵핑되는 컴퓨터(120)에 전송한다.
상기 컴퓨터(120)는 데이터베이스에서 상기 CID 정보에 상응하는 발신자 정보를 추출하여 모니터에 디스플레이한다.
또한, 컴퓨터(120)에서 교환기(100)에 메시지를 전송하기를 원하면, 상기 컴퓨터(120)는 맵핑되는 전화기(110)에 메시지를 전송한다. 그러면, 상기 전화기(110)는 상기 전송된 메시지를 교환기(100)에 전송한다.
상기와 같이 First Party Call 제어 방식은 교환기(100)와 컴퓨터(120)간의 메시지 교환시 전화기(110)를 통하여 이루어짐을 알 수 있다.
도 2는 종래의 Third Party Call 제어 방식을 나타낸 도면이다.
도 2를 참조하면, 전화기(210)는 교환기(200)와 연결되어 있고, 컴퓨터(220)는 랜을 통해서 교환기(200)와 연결된 형태를 취한다. 이때, 컴퓨터(220)와 교환기(200)사이에는 정보를 교환하거나 데이터베이스를 공유하기 위한 서버(230)가 존재한다. 여기서, 상기 서버(230)는 CTI 서버일 수 있다.
따라서, 상기 교환기(200)는 호신호가 수신되면, 상기 호신호를 송출한 발신자의 CID 정보를 상기 서버(230)에 전송한다. 상기 서버(230)는 상기 교환기(200)로부터 전송된 발신자의 CID 정보를 이용하여 발신자 정보를 추출한 후, 상기 전화기(210)와 맵핑된 컴퓨터(220)에 상기 추출된 발신자 정보를 전송한다.
이하 상기와 같이 구성된 Third Party Call 제어 방식에 대하여 좀더 상세히 설명하기로 한다.
교환기(200)에 호 신호가 수신되면, 상기 교환기(200)는 훅온 상태의 전화기(210)를 판단하여 훅온 상태의 전화기(210)에 호 송출 명령을 전송하고, 서버(230)에 상기 호신호를 송출한 발신자의 CID 정보를 전송한다.
상기 서버(230)는 상기 교환기(200)로부터 전송된 CID 정보를 이용하여 발신자 정보를 추출한 후, 상기 훅온 상태의 전화기(210)와 맵핑되는 컴퓨터(220)에 전송한다.
그러면, 상기 컴퓨터(220)에는 상기 전송된 발신자 정보가 디스플레이된다.
그러나 상기와 같은 종래의 호제어 방식중에서 First Party Call 제어 방식은 컴퓨터와 전화기 사이에 별도의 모뎀이나 ISDN등의 인터페이스가 필요하여 경제적인 부담이 큰 문제점이 있다.
또한, 호제어 방식중에서 First Party Call 제어 방식에서 인터페이스가 없는 전화기는 CTI를 위하여 컴퓨터와 연동할 수 없는 문제점이 있다.
또한, 호제어 방식중에서 Third Party Call 제어 방식은 교환기와 컴퓨터간의 정보를 교환하거나 데이터베이스를 공유하기 위해서 고가의 서버가 필요한 문제점이 있다.
따라서, 본 발명의 목적은 일반 전화기나 무선 전화기를 컴퓨터와 연동하여 호를 제어하는 키폰 시스템에서 호제어 방법 및 장치를 제공하는데 있다.
본 발명의 다른 목적은 컴퓨터와 전화기 사이에 별도의 모뎀이나 ISDN등의 인터페이스없이 교환기와 컴퓨터간의 정보를 교환하는 키폰 시스템에서 호제어 방법 및 장치를 제공하는데 있다.
도 1은 종래의 First Party Call 제어 방식을 나타낸 도면.
도 2는 종래의 Third Party Call 제어 방식을 나타낸 도면.
도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 호 제어 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 도면.
도 4는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 교환기의 구성을 개략적으로 나타낸 블럭도.
도 5는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 호를 제어하는 방법을 나타낸 흐름도.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
100, 200, 300 : 교환기 110, 210, 310 : 전화기
120, 220, 320 : 컴퓨터 230 : 서버
400 : 전화기 접속부 410 : 랜접속부
420 : 호처리부 430 : 데이터베이스
상기 목적들을 달성하기 위하여 본 발명의 일 측면에 따르면, 전화기의 전화번호와 컴퓨터의 IP 어드레스에 대하여 맵핑을 수행하고, 호신호가 수신되면, 상기 호신호를 송출한 CID 정보를 이용하여 발신자 정보를 추출한 후, 훅온 상태의 전화기가 존재하는지의 여부를 판단하여 훅온 상태 전화기의 전화번호와 맵핑되는 IP 어드레스를 추출하여 상기 훅온 상태의 전화기에 호 송출 명령을 전송함과 동시에상기 추출된 IP 어드레스에 상기 추출된 발신자 정보를 전송하는 것을 특징으로 하는 키폰 시스템에서 호제어 방법이 제공된다.
상기 발신자 정보를 수신하는 IP 어드레스에 상응하는 컴퓨터에는 상기 발신자 정보가 디스플레이된다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 호신호가 수신되면, 상기 호신호를 송출한 발신자의 CID 정보를 이용하여 발신자 정보를 추출하고, 훅온 상태의 전화번호를 판단하여 호를 분배하고, 상기 전화번호와 맵핑되는 IP 어드레스에 상기 추출된 발신자 정보를 전송하는 교환기, 상기 교환기와 내선 또는 국선으로 연결되어 상기 교환기의 호분배에 따른 호 송출 명령을 수신하는 전화기 및 상기 교환기와 랜으로 연결되어 상기 교환기로부터 전송된 발신자 정보를 랜인터페이스를 통하여 수신하여 디스플레이하는 컴퓨터를 포함하는 것을 특징으로 하는 키폰 시스템에서 호제어 장치가 제공된다.
상기 교환기는 상기 전화기와의 인터페이스를 수행하기 위한 전화기 접속부, 상기 컴퓨터와의 인터페이스를 수행하기 위한 랜접속부, 호신호를 송출한 발신자의 CID 정보를 이용하여 발신자 정보를 추출하고, 훅온 상태의 전화번호를 판단하여 상기 전화번호와 맵핑되는 IP 어드레스를 추출한 후, 상기 전화기 접속부를 통하여 상기 전화번호에 호송출 명령을 전송하고 상기 랜 접속부를 통하여 상기 추출된 IP 어드레스에 상기 추출된 발신자 정보를 전송하는 호처리부 및 상기 전화기의 전화번호와 컴퓨터의 IP 어드레스에 대하여 맵핑이 수행된 맵핑 테이블을 저장하는 데이터베이스를 포함한다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 호 제어 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 3을 참조하면, 전화기(310)는 내선 또는 국선으로 교환기(300)와 연결되어 있고, 컴퓨터(320)는 랜을 통해서 교환기(300)와 연결된 형태를 취한다.
여기서, 상기 전화기(310)는 일반 전화기, 무선 전화기, 디지털 전화기 등일 수 있다.
교환기(300)는 자체적으로 IP 어드레스를 할당받으며, 전화기(310)와 컴퓨터(320)를 맵핑하기 위하여 전화번호와 IP 어드레스의 맵핑 테이블을 초기화한다. 즉, 상기 교환기(300)는 TAPI 메시지 송수신시 컴퓨터(320)의 IP 어드레스를 메시지의 목적지 또는 근원지로 판단하기 위하여 전화번호와 IP 어드레스를 맵핑한다.
상기 교환기(300)는 전화기(310)의 전화번호와 컴퓨터(320)의 IP 어드레스를 맵핑한 맵핑 테이블을 저장하고 있어서, 호신호가 수신되면, 훅온 상태의 전화번호(전화기)를 판단하여 훅온 상태의 전화번호(전화기)에 호 송출 명령을 전송하고, 상기 전화번호와 맵핑된 IP 어드레스에 상기 호 신호를 송출한 발신자의 발신자 정보를 전송한다.
상기 발신자 정보는 상기 호신호를 송출한 발신자의 CID 정보(예를들면, 전화번호등임)를 이용하여 추출된 것으로서, 랜을 통하여 상기 IP 어드레스에 상응하는 컴퓨터(320)에 전송되어 해당 컴퓨터(320)에는 상기 전송된 발신자 정보가 디스플레이된다.
이하 상기와 같은 역할을 하는 교환기에 대하여 도 4를 참조하여 좀더 상세히 설명하기로 한다.
도 4는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 교환기의 구성을 개략적으로 나타낸 블럭도이다.
도 4를 참조하면, 교환기는 전화기와의 인터페이스를 수행하기 위한 전화기 접속부(400), 컴퓨터와의 인터페이스를 수행하기 위한 랜접속부(410), 발신자로부터 전송된 호를 분배하는 호처리부(420), 전화기의 전화번호와 컴퓨터의 IP 어드레스에 대하여 맵핑을 수행한 맵핑 테이블을 저장하는 데이터베이스(430)를 포함한다.
이하 상기와 같이 구성된 교환기의 동작에 대하여 설명하기로 한다.
상기 호처리부(420)는 호신호가 수신되면, 상기 호신호를 송출한 발신자의 CID 정보를 이용하여 발신자 정보를 추출한다. 그런다음 상기 호처리부(420)는 상기 수신된 호 신호를 분배하기 위하여 상기 데이터베이스(430)의 맵핑 테이블에 저장된 전화번호를 이용하여 현재 훅온 상태의 전화 번호(전화기)를 판단한 후, 상기 판단된 전화번호와 맵핑된 IP 어드레스를 추출한다.
그런다음 상기 호처리부(420)는 상기 전화기 접속부(400)를 통하여 상기 판단된 전화번호(전화기)에 호송출 명령을 전송하고, 랜접속부(410)를 통하여 상기추출된 IP 어드레스에 상기 추출된 발신자 정보를 전송한다.
도 5는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 호를 제어하는 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 5를 참조하면, 교환기는 전화기의 전화번호와 컴퓨터의 IP 어드레스에 대하여 맵핑을 수행한다(S500). 즉, 교환기는 전화기의 전화번호와 상기 전화기에 상응하는 컴퓨터의 IP 어드레스에 대하여 맵핑 테이블을 작성하여 저장한다.
교환기에 호신호가 수신되면(S502), 상기 교환기는 호신호를 송출한 발신자의 CID 정보를 이용하여 발신자 정보를 추출한다(S504).
단계 504의 수행후, 상기 교환기는 상기 수신된 호신호를 분배하기 위하여 데이터베이스에 저장된 맵핑 테이블을 이용하여 현재 훅온 상태의 전화기(전화번호)가 존재하는지의 여부를 판단한다(S506).
단계 506의 판단결과 훅온 상태의 전화기(전화번호)가 존재하면, 상기 교환기는 상기 훅온 상태 전화기의 전화번호와 맵핑되는 IP 어드레스를 추출한다(S508).
단계 508의 수행후, 상기 교환기는 상기 훅온 상태의 전화기에 호 송출 명령을 전송함과 동시에 상기 추출된 IP 어드레스에 상기 추출된 발신자 정보를 전송한다(S510).
상기 호 송출 명령을 수신한 전화기가 훅 오프를 실행하면, 상기 IP 어드레스에 상응하는 컴퓨터에는 상기 전송된 발신자 정보가 디스플레이된다. 그러면, 해당 운용자는 전화를 받음과 동시에 상기 발신자 정보를 직접 확인할 수 있다.
본 발명은 상기 실시예에 한정되지 않으며, 많은 변형이 본 발명의 사상 내에서 당 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의하여 가능함은 물론이다.
상술한 바와 같이 본 발명에 따르면, 컴퓨터와 전화기 사이에 별도의 모뎀이나 ISDN등의 인터페이스가 필요하지 않고, 교환기와 컴퓨터간의 정보를 교환하기 위하여 고가의 서버가 필요하지 않으므로 경제적으로 호를 제어할 수 있는 키폰 시스템에서 호제어 방법 및 장치를 제공할 수 있다.
또한, 일반 전화기나 무선 전화기를 이용하여 컴퓨터와 연동할 수 있는 키폰 시스템에서 호제어 방법 및 장치를 제공할 수 있다.

Claims (4)

  1. 전화기의 전화번호와 컴퓨터의 IP 어드레스에 대하여 맵핑을 수행하는 단계;
    호신호가 수신되면, 상기 호신호를 송출한 CID 정보를 이용하여 발신자 정보를 추출하는 단계;
    훅온 상태의 전화기가 존재하는지의 여부를 판단하여 훅온 상태 전화기의 전화번호와 맵핑되는 IP 어드레스를 추출하는 단계;및
    상기 훅온 상태의 전화기에 호 송출 명령을 전송함과 동시에 상기 추출된 IP 어드레스에 상기 추출된 발신자 정보를 전송하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 키폰 시스템에서 호제어 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 발신자 정보를 수신하는 IP 어드레스에 상응하는 컴퓨터에는 상기 발신자 정보가 디스플레이되는 것을 특징으로 하는 키폰 시스템에서 호제어 방법.
  3. 호신호가 수신되면, 상기 호신호를 송출한 발신자의 CID 정보를 이용하여 발신자 정보를 추출하고, 훅온 상태의 전화번호를 판단하여 호를 분배하고, 상기 전화번호와 맵핑되는 IP 어드레스에 상기 추출된 발신자 정보를 전송하는 교환기;
    상기 교환기와 내선 또는 국선으로 연결되어 상기 교환기의 호분배에 따른 호 송출 명령을 수신하는 전화기;및
    상기 교환기와 랜으로 연결되어 상기 교환기로부터 전송된 발신자 정보를 랜인터페이스를 통하여 수신하여 디스플레이하는 컴퓨터
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 키폰 시스템에서 호제어 장치.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 교환기는
    상기 전화기와의 인터페이스를 수행하기 위한 전화기 접속부;
    상기 컴퓨터와의 인터페이스를 수행하기 위한 랜접속부;
    호신호를 송출한 발신자의 CID 정보를 이용하여 발신자 정보를 추출하고, 훅온 상태의 전화번호를 판단하여 상기 전화번호와 맵핑되는 IP 어드레스를 추출한 후, 상기 전화기 접속부를 통하여 상기 전화번호에 호송출 명령을 전송하고 상기 랜 접속부를 통하여 상기 추출된 IP 어드레스에 상기 추출된 발신자 정보를 전송하는 호처리부;및
    상기 전화기의 전화번호와 컴퓨터의 IP 어드레스에 대하여 맵핑이 수행된 맵핑 테이블을 저장하는 데이터베이스를 포함하는 것을 특징으로 하는 키폰 시스템에서 호제어 장치.
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KR100460144B1 (ko) * 2002-10-14 2004-12-03 삼성전자주식회사 비서버형 씨. 티. 아이 서비스 제공장치 및 그 방법

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