KR20030046237A - 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법 - Google Patents

전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법 Download PDF

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KR20030046237A
KR20030046237A KR1020010076710A KR20010076710A KR20030046237A KR 20030046237 A KR20030046237 A KR 20030046237A KR 1020010076710 A KR1020010076710 A KR 1020010076710A KR 20010076710 A KR20010076710 A KR 20010076710A KR 20030046237 A KR20030046237 A KR 20030046237A
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김승욱
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Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술 분야
본 발명은 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.
2. 발명이 해결하고자 하는 기술적 과제
본 발명은, 전자 상거래 사이트에 접속하여 제품을 구매 신청 후, 해당 상품의 납품 및 배송에 직접적으로 관련된 업체와 소비자간에 제품 전용 프로그램을 제공하여 상품 배송 관련 정보를 자동으로 제공함으로써, 소비자가 배송 관련 정보를 보다 쉽고, 편리하게 직접적으로 제공받을 수 있도록 하기 위한 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공함에 그 목적이 있음.
3. 발명이 해결 방법의 요지
본 발명은, 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에 있어서, 단말측으로부터 구매 요청된 제품의 주문 신청서 및 결재를 확인하고, 상기 주문 정보, 제품 정보 및 배송 정보가 포함된 제품 전용 프로그램을 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 공유하며, 상기 공유된 제품 전용 프로그램을 단말측으로 전달하는 제 1 단계; 상기 단말측의 제품 주문 처리, 배송 처리 및 제품 정보 요청에 의해 제품 전용 프로그램을 통해 해당 제품 관련 정보를 자동으로 업데이트하여 단말측으로 전달하고, 실시간 상담 요청 여부를 확인하는 제 2 단계; 및 상기 단말측의 실시간 상담 요청에 의해 제품 전용 프로그램을 공유하는 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 실시간으로 접속되어, 단말측에서 요구하는 구매를 요청한 제품, 제품의 배송 및 제품의 주문 처리에 관한 상담을 수행하는 제 3 단계를 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 전자 상거래에 응용됨.

Description

전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법{Method for processing of total order and management in a e-business server}
본 발명은 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에 관한 것으로, 보다 자세하게는 온라인 상에서 주문한 상품에 관한 주문 처리 정보 및 배송 정보를 제품 전용 프로그램을 통해 배송회사, 제품 제조사 및 구매자에게 제공하기 위한 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
일반적으로 전자 상거래 시스템에서 인터넷, 온 라인을 통해 상품을 구매하려는 고객은, 일련의 과정을 거쳐 상품을 주문하여 배송 받게 되는데, 이러한 전반적인 동작을 살펴보면 다음과 같다.
먼저, 사용자는 자신의 단말기를 통해 접속된 전자 상거래 사이트들의 홈페이지를 방문하여, 자신이 원하는 상품에 관한 정보를 검색 한 다음, 원하는 상품을 구매하기 위해 전자 상거래 사이트에서 제공하는 일련의 구매 신청서를 작성한다.
이때, 구매 신청서는 해당 전자 상거래 사이트의 회원으로 등록한 다음 신청이 가능하도록 되어 있으며, 여기서, 구매 신청서에 배송 희망 기간, 배송 주소, 자신의 신상 정보 등을 기록하여 제출하고, 구매 신청서의 작성이 끝난 다음에, 해당 상품에 대한 결제를 신용 카드 또는 온라인 송금 등의 결재를 완료함으로서, 일련의 제품 구매를 위한 신청 과정을 마치게 된다.
보통, 전자 상거래 사이트들은 모든 상품을 직접 생산해서, 직접 납품 혹은 배송하는 일괄적인 시스템을 가지고 있지 못한 관계로, 전자 상거래 사이트들은 특정 상품에 대해서만 상품을 만드는 회사로부터 일정량의 물품을 확보하여 고객으로부터 주문 신청이 있을 경우, 해당 물품을 또 다른 배송 관련 회사(택배 회사)등을 통해 배송할 뿐, 대부분의 상품들에 대해서는 전자 상거래 사이트를 통해 신청된 주문을 바로 해당 상품을 생산하는 회사에 주문 신청을 다시 내고, 이를 통해 상품을 만드는 회사에서 상품 배송을 책임지도록 하고 있다.
이에 따라, 상품에 따른 배송 기간의 차이와 회사의 자체 적인 오류 혹은, 주문 처리 지체로 인해 해당 상품을 약정한 기간내에 배송하지 못할 경우, 전자 상거래 사이트들은 해당 물품을 생산하고, 납품하는 회사에 배송 관련 정보들을 확인하고, 해당 물품의 배송 처리 상태 등을 현재 고객들에게 전화 혹은 홈페이지, 전자 우편등의 방법으로 이유를 설명하고, 양해를 구하는 등으로 자칫 전자 상거래 사이트의 운영측과 제품 제조회사, 배송회사 간의 일련의 루프(LOOP)를 형성하게 되고 이는 소비자들을 기다리게 만드는 주된 원인이 되는 실정이다.
하지만, 만약의 경우에 구매자가 요청한 제품에 대해 약정한 배송 기간이 지났거나, 제품에 하자가 있을 경우, 고객들은 이유를 알기 위해 다행히 상품을 만들어, 배송 처리 서비스까지 제공하는 회사의 상품인 경우에는 해당 회사에서 서비스를 받을 수 있겠지만, 그렇지 않을 경우에는 상품을 만든 회사 혹은 배송 회사 등을 찾아 문의를 하거나, 해당 전자 상거래 사이트들의 홈페이지를 다시 찾아, 문의사항 혹은 불편 사항을 게시판에 기재하여 관리자의 답변을 기다리거나, 전화를 통해 담당자와 해결하고자 할 경우, 전자 상거래 사이트들은 다시 해당 물품을 생산. 배송하는 회사들에 문제를 해결하도록 처리 요청을 하게 되고, 이로 인해 적지 않은 불편 사항들과 책임 소재가 불분명해져 고객들이 큰 불편을 느낄 수 있는 상황이라 하겠다.
예를 들자면, 현재 Fedex와 같은 국제적인 물류 종합 회사에서도 소비자 혹은 상점에서 배송 신청한 물품에 대해 실시간으로 현재 배송 위치와 상태 정보들을 홈페이지를 통해 24시간 제공하고, 검색 가능하도록 되어 있으나, 단순한 물품의 배송관련 서비스 일 뿐, 해당 물품에 대한 사후 처리와 고객의 서비스 변경 요청이나 문의 사항들을 실시간으로 처리 할 수 없고, 또한 배송된 물품의 하자에 대해서는 운송 중의 일어난 문제인지, 제품 자체의 결함인지를 결정하기 위해, 필요에 따라서는 제품 구매를 신청한 인터넷 상점과 운송한 Fedex, 제품을 생산한 회사등에 고객이 개별적으로 문의 요청해야 하는 불편함이 있었다.
따라서, 본 발명은 상기와 같은 종래의 불편함을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 인터넷 상점 즉, 전자 상거래 사이트에 접속하여 제품을 구매 신청 후, 해당 상품의 납품 및 배송에 직접적으로 관련된 업체와 소비자간에 제품 전용 프로그램을 제공하여 상품 배송 관련 정보를 자동으로 제공함으로써, 소비자가 배송 관련 정보를 보다 쉽고, 편리하게 직접적으로 제공받을 수 있도록 하기 위한 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공함에 제 1 목적이 있다.
또한, 본 발명은, 전자 상거래 사이트를 통해 구매한 상품에 대한 의문 사항이나, 주문 변경 사항에 대한 실시간 처리를 제품 전용 프로그램을 통해 언제든지 소비자의 요청을 수용 처리 가능하도록 하기 위한 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공함에 제 2 목적이 있다.
또한, 본 발명은, 해당 상품들에 대한 전용 프로그램을 통해 해당 상품의 특성과 사용 방법, 설치 방법 등의 가이드 라인을 제공하여, 고객이 상품이 도착 할 때까지, 해당 상품의 특성과 사용법에 대한 학습 효과를 높여 후에 상품에 대한 매뉴얼을 보지 않더라도, 상품에 대한 막연한 기대와 오해를 줄여, 결과적으로 상품의 오용을 막고, 제품에 대한 수명 연장이 가능하도록 한 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공함에 제 3 목적이 있다.
또한, 본 발명은, 전자 상거래 사이트와 상품 제조회사, 배송 책임 회사 등의 각 담당자들과 고객간에 제품 전용 프로그램을 통해 1:1 혹은 N:1로 고객의 주문에 관한 처리 요청 사항을 함께 처리 가능한 방법을 제공함으로서, 고객이 주문한 상품의 하자와 유지보수 등에 대한 책임 소재를 분명히 하여, 향후 고객의 피해를 막고, 전자 상거래 사이트와 상품 제조회사, 배송 담당 회사들간에 오해와 오류로 인한 물류 비용을 절감할 수 있도록 한 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공함에 제 4 목적이 있다.
도 1은 본 발명이 적용되는 전자 상거래 서버를 포함한 시스템에 대한 구성예시도.
도 2는 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 주문처리 양식을 보여주는 도면.
도 3은 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 배송 정보처리 양식을 보여주는 도면.
도 4는 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 제품 정보처리 양식을 보여주는 도면.
도 5는 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 통합 정보처리 양식을 보여주는 도면.
도 6은 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 환경설정 양식을 보여주는 도면.
도 7은 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 주문 상담처리 양식을 보여주는 도면.
도 8은 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 통합 상담처리 양식을 보여주는 도면.
도 9a 내지 도 9e는 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에 대한 일실시예 흐름도.
※ 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
100 : 전자 상거래 서버 200 : 배송 회사 서버
300 : 제품 제조사 서버 400 : 인터넷
5001내지 500n: 통신 단말기
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에 있어서, 단말측으로부터 구매 요청된 제품의 주문 신청서 및 결재를 확인하고, 상기 주문 정보, 제품 정보 및 배송 정보가 포함된 제품 전용 프로그램을 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 공유하며, 상기 공유된 제품 전용 프로그램을 단말측으로 전달하는 제 1 단계; 상기 단말측의 제품 주문 처리, 배송 처리 및 제품 정보 요청에 의해 제품 전용 프로그램을 통해 해당 제품 관련 정보를 자동으로 업데이트하여 단말측으로 전달하고, 실시간 상담 요청 여부를 확인하는 제 2 단계; 및 상기 단말측의 실시간 상담 요청에 의해 제품 전용 프로그램을 공유하는 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 실시간으로 접속되어, 단말측에서 요구하는 구매를 요청한 제품, 제품의 배송 및 제품의 주문 처리에 관한 상담을 수행하는 제 3 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명은, 통합 주문 처리 및 사후 관리를 위해, 프로세서를 구비한 전자 상거래 서버에서 읽을 수 있는 기록매체에, 단말측으로부터 구매 요청된 제품의 주문 신청서 및 결재를 확인하고, 상기 주문 정보, 제품 정보 및 배송 정보가 포함된 제품 전용 프로그램을 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 공유하며, 상기 공유된 제품 전용 프로그램을 단말측으로 전달하는 제 1 기능; 상기 단말측의 제품 주문 처리, 배송 처리 및 제품 정보 요청에 의해 제품 전용 프로그램을 통해 해당 제품 관련 정보를 자동으로 업데이트하여 단말측으로 전달하고, 실시간 상담 요청 여부를 확인하는 제 2 기능; 및 상기 단말측의 실시간 상담 요청에 의해 제품 전용 프로그램을 공유하는 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 실시간으로 접속되어, 단말측에서 요구하는 구매를 요청한 제품, 제품의 배송 및 제품의 주문 처리에 관한 상담을 수행하는 제 3 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
이하, 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에 대한 바람직한 실시예에 대해, 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명이 적용되는 전자 상거래에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 시스템에 대한 구성 예시도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 그 구성은, 전자 상거래 서버(100), 배송 회사 서버(200), 제품 제조사 서버(300), 인터넷(400) 및 다수의 통신 단말기(5001내지 500n)를 포함한다.
상기 다수의 통신 단말기(5001내지 500n)는 인터넷(400)을 통해 전자 상거래 서버(100)에 접속하여, 상기 전자 상거래 서버(100)에서 제공하는 페이지를 통해 상품을 구매하고자 주문 신청서를 작성 및 결재를 수행하고, 결재의 완료로 상기 전자 상거래 서버(100)에서 제공되는 제품 전용 프로그램을 다운 로드 받는다.
여기서, 상기 통신 단말기(5001내지 500n)로 제공되는 제품 전용 프로그램에는 주문 신청한 제품에 관한 제품 정보와 관련 정보 등이 포함된다.
상기 전자 상거래 서버(100)는 인터넷(400)을 통해 접속된 통신 단말기(5001내지 500n)에게 상품 구매에 따른 페이지를 제공하고, 통신 단말기(5001내지 500n)가 주문 신청서 및 결재를 완료하면, 소비자가 주문한 제품에 관한 고유한 주문 신청 번호를 생성하고, 해당 주문 신청 번호에 따른 해당 제품의 전용 프로그램을 통신 단말기(5001내지 500n)로 제공한다.
이때, 상기 전자 상거래 서버(100)는 통신 단말기(5001내지 500n)로 제공되는 제품 전용 프로그램을 전용선 또는 인터넷을 통해 접속된 배송 회사 서버(200) 및 제품 제조사 서버(300)에도 각각 제공한다.
한편, 상기 전자 성거래 서버(100)는 상기 통신 단말기(5001내지 500n)로제공되는 제품 전용 프로그램은 사용자의 요구에 의해 자동 설치를 할 것인지를 자동 스크립트 다이얼로그 박스 형태로 질의를 한 후, 통신 단말기(5001내지 500n)로부터의 확인 선택이 있을 경우에 다운 로드하도록 함이 바람직하다.
따라서, 상기 전자 상거래 서버(100)는 제품을 주문 신청 및 결재를 완료한 통신 단말기(5001)에서 제품 전용 프로그램의 다운 로드를 원하지 않을 경우에는 해당 제품 전용 프로그램을 전자 우편의 첨부 화일로 제공하며, 언제든지 소비자가 원하는 시간에 설치가 가능하도록 한다.
여기서, 상기 전자 상거래 서버(100)에서 통신 단말기(5001내지 500n), 배송회사 서버(200) 및 제품 제조사 서버(300)로 제공되는 제품 전용 프로그램은, 주문 처리, 배송정보 처리, 제품관련 정보, 통합 정보 처리, 주문 상담 처리 및 통합 상담 처리를 위해 다수의 페이지로 구분되고, 이중 소비자의 주문 신청에 관련된 처리 정보와 배송 관련 정보 및 제품 관련 정보는 전자 상거래 서버(100), 배송회사 서버(200) 및 제품 제조사 서버(300)가 공유하고 있다.
즉, 소비자가 구매를 위해 선택한 정보에 의해 전자 상거래 서버(100)로부터 다운로드 받은 제품 전용 프로그램을 통해 제품 제조사 서버(300) 및 배송 회사 서버(200)는 소비자의 주문 신청 내용을 공유하고 있어, 주문 신청에 관한 처리, 배송 관련 처리 및 제품 관련 처리 진행 상황을 전자 상거래 서버(100)에 제공할 수 있다.
따라서, 상기 전자 상거래 서버(100)에서는 주문 신청번호 별로 자료를 구분하여 업데이트하여 데이터베이스(150)에 저장하며, 소비자가 소지한 통신 단말기(5001내지 500n)로 업데이트 한 자료를 제품 전용 프로그램을 통해 공유할 수 있다.
보다 자세히 부연 설명하면, 상기 전자 상거래 서버(100)는 소비자의 제품에 대한 주문 신청, 배송, 제품관련 등의 정보들을 배송회사 서버(200) 및 제품 제조사 서버(300)와 제품전용 프로그램의 생성과 설치를 통해 공유하고 있다.
따라서, 상기 전자 상거래 서버(100)는 소비자가 소지한 통신 단말기(5001)로부터의 제품 주문 신청정보를 등록하고, 주문신청 번호를 발행하게 되면, 해당 주문 신청번호에 관해 제품 제조사 서버(300)에서는 배송 회사 서버(200)로 제품 발송 준비를 하고, 완료까지의 처리 정보를 제품전용 프로그램을 이용하여 역시 등록하게 된다.
이때, 배송 회사 서버(200)에서도 또한 해당 제품전용 프로그램의 생성과 설치를 통해 공유하고 있던 정보들을 자동으로 접수하여, 제품 제조사 서버(300)로부터 제품을 위탁받아, 소비자에게 배송하게 되는데, 역시 배송 완료까지의 배송처리 정보를 제품 전용 프로그램을 이용하여 등록하게 된다.
따라서, 인터넷(400)을 통해 전자 상거래 서버(100)에 접속된 통신 단말기(5001)를 통해 소비자는 제품 전용 프로그램에서 지원하는 여러 메뉴 페이지를 의해 보다 편리하게 자신이 주문한 제품의 처리 상황을 알 수 있게 되고, 뿐만 아니라, 소비자에 설치된 제품 전용 프로그램을 통해 제공되는 정보와는 달리 제품의 도착이 늦어지거나, 주문 변경 신청, 의문사항이 있을 경우, 해당 제품 전용 프로그램을 통해 연결된 인터넷 상점의 담당자와 제품 제조회사, 배송회사의 담당자들과 언제든지 온라인 문자 상담, 음성 상담, 영상.음성 상담을 요청하여 실시간으로 보다 신속하고, 편리하게 소비자의 요청사항을 처리 할 수 있다.
즉, 고객의 상담요청 발생시, 전자 상거래 서버(100)는 배송 회사 서버(200) 및 제품 제조사 서버(300)의 제품 전용 프로그램들은 강제적으로 호출 접속되어 지도록 함으로서, 소비자의 입장에서는 전자 상거래 서버(100)에 접속으로 자신이 구매하고자 하는 제품에 관련한 배송, 제조사들의 관련 정보를 확인할 수 있다.
다음으로, 상기 제품 전용 프로그램에 포함된 여러 메뉴 페이지들을 통해 본 발명의 동작을 보다 명확히 살펴보기로 한다.
도 2는 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 주문처리 양식을 보여주는 도면이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 주문 처리 양식은, 전자 상거래 서버(100)로부터 등록되어 인터넷(400)을 통해 주문을 신청한 통신 단말기(5001), 배송회사 서버(200) 및 제품 제조사 서버(300)와 공유되는 정보 페이지이다. 상기 주문 처리 양식에는 최초 신청일자, 변경 신청 일자, 제품명 및 처리 결과가 표시되며, 상기 주문 처리 양식의 하위 메뉴들로 신상정보 변경, 주문 변경 및 주문 검색이 가능하다.
또한, 주문 처리 양식 하단의 상담원과 대기 중, 휴식 중은 상담원과의 현재 연결 가능 상태를 표시하고 있으며, 상담원이 대기중인 경우에는 소비자가 상담원상담의 1:1 문자 상담, 음성 상담 그리고, 영상 상담이 가능한 상태를 표시하고 있다.
한편, 상담원이 휴식중인 경우 즉, 해당 상담원이 자리를 비울 경우 또는 상담원이 휴식중이라고 설정한 경우가 되겠으며, 이상의 2가지 경우가 아닌 경우에는 에러 코드를 생성하여, 해당 에러 코드에 대하여 새로운 제품 전용 프로그램을 자동 다운로딩 후, 설치 가능하도록 한다. 제품 전용 프로그램의 갱신은 소비자가 환경 설정 메뉴에서 설정한 시간에 따라 갱신되어 지거나, 초기 값으로 내용이 변경시 자동으로 갱신되어 지도록 한다.
도 3은 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 배송 정보처리 양식을 보여주는 도면이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 배송정보 처리 양식은, 배송 회사 서버(200)로부터 등록되어 전자 상거래 서버(100) 및 제품 제조사 서버(300)와 공유되고, 제공되어지는 배송처리 관련 정보들이다. 아래에 표시된 테이블은 시간별 배송 상태 정보들이며, 현재 시각에 대한 정보는 포인터를 사용해 표시하여 쉽게 현재 상태를 알 수 있도록 하고, 별도의 창을 통해 예상 배송 일정을 알려 주도록 한다.
상기 배송 처리 정보에 대한 갱신은 환경 설정 메뉴에서 설정한 시간에 따르거나, 초기 값으로 내용이 변경시 자동으로 갱신되며, 상기 전자 상거래 서버(100)에서는 갱신된 배송 처리 정보를 저장한다.
도 4는 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 제품 정보처리 양식을 보여주는 도면이다.
도 4에 도시된 바와 같이, 상기 제품 정보 처리 양식내의 세부 정보는 제품 제조사 서버(300)에서 소비자가 주문 신청한 제품에 대한 기본 데이터를 미리 제품 전용 프로그램에 담아 설치되어, 인터넷(400)을 통해 전자 상거래 서버(100) 및 배송회사 서버(200)와 공유하고 있다.
여기서, 제품 제조사 서버(300)는 소비자가 주문한 제품이 도착할 때까지 제품에 대한 학습 및 이해를 돕기 위해 아래의 제품소개, 설치 방법, 사용방법, 동영상 데모, 방송 광고, 사이버 도우미(온라인 도움말 찾기) 및 신제품 정보 등을 기본으로 제공하고, 정보의 갱신은 배송정보 처리의 갱신과 동일한 방법에 의해 수행된다.
도 5는 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 통합 정보처리 양식을 보여주는 도면이다.
도 5에 도시된 바와 같이, 통합 정보 처리 양식내의 정보는 앞에서 기술된 주문 처리 정보, 배송 처리 정보 및 제품 정보들을 시간별로 다시 정리하여 테이블로 표시하여, 소비자가 한 눈에 현재 주문한 제품에 대한 상태를 파악 할 수 있도록 한 것이다.
도 6은 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 환경설정 양식을 보여주는 도면이다.
도 6에 도시된 바와 같이, 환경 설정 양식의 세부 정보는 해당 정보들의 갱신 주기에 대한 소비자 설정과, 제품 전용 프로그램의 종료 및 제품전용 프로그램 자체의 업그레이드를 위한 메뉴이다.
도 7은 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 주문 상담처리 양식을 보여주는 도면이다.
도 7에 도시된 바와 같이, 주문 상담처리 양식의 세부 정보는 소비자가 e 2에 도시된 주문처리 양식에서 전자 상거래 서버(100)의 상담원과 1:1 문자 상담 요청처리에 대한 예이다.
즉, 소비자가 자신의 통신 단말기(5001)에 다운 로드된 제품 전용 프로그램의 주문 처리 양식을 통해 문자 상담을 클릭하면, 문자 상담을 위한 전용창이 별도로 표시되고, 상기 인터넷(400)을 통해 접속된 전자 상거래 서버(100)는 해당 문자 상담을 위한 상담원과의 연결을 요청한다.
도 8은 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에서 제품 전용 프로그램의 통합 상담처리 양식을 보여주는 도면이다.
도 8에 도시된 바와 같이, 상기 통합 상담 처리 양식의 세부 정보는 도 5에 도시된 통합 정보 처리 양식을 통해 제공되어지는 정보들에 차이가 있거나, 1:1 상담을 통해 해결할 수 없는 문제들에 대해 소비자가 모든 제품 관련 담당자들을 강제로 호출하여, 문제를 해결하는 방법에 대한 예이다.
도 9a 내지 도 9e는 본 발명에 따른 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.
도 9a 내지 도 9e에 도시된 바와 같이, 먼저, 인터넷을 통해 접속된 통신 단말기로 사용자가 제품 구매를 요청하면, 제품 구매에 따른 결재가 완료되었는지를 확인한다(S901,S902).
상기 과정(S902)에서 통신 단말기(5001)로부터 결재 완료가 확인될 경우에는, 통신 단말기(5001)로부터 제품 구매를 위해 입력된 정보인 신상 정보와 함께 주문 신청 번호를 생성하고, 상기 생성된 주문 처리 정보를 등록하여, 상기 주문 제품에 관련된 제품 제조사 서버(300) 및 배송 회사 서버(200)에 제품 전용 프로그램을 다운 로드하여 설치하도록 한다(S903).
그리고, 상기 전자 상거래 서버(100)는 인터넷(400)을 통해 접속되어 제품 구매를 요청한 통신 단말기(5001)로 자동 스크립트 다이얼로그 박스 형태로 질의를 하여 제품 전용 프로그램의 설치를 수용하는지 여부를 판단한다(S904).
상기 과정(S904)에서 판단한 결과, 제품 전용 프로그램의 설치를 수용하지 않을 경우에는 본 루프를 종료하고, 상기 과정(S904)에서 판단한 결과, 제품 전용 프로그램의 설치를 수용할 경우에는 해당 제품에 관련된 전용 프로그램을 다운 로드 형태로 통신 단말기(500)로 제공한다(S905).
이때, 통신 단말기(5001)로 제공되는 제품 전용 프로그램은, 제품에 관련된 주문 처리 양식, 배송 정보 처리 양식, 제품 정보 처리 양식, 통합 정보 처리 양식, 환경 설정 양식, 주문 상담 처리 양식 및 통합 상담 처리 양식 등을 포함하며, 상기 주문 처리 양식의 세부 정보는 전자 상거래 서버(100)에서, 배송 정보 처리 양식의 세부 정보는 배송회사 서버(200)에서, 그리고 제품 정보 처리 양식의 세부 정보는 제품 제조사 서버(300)에서 각각 제공 및 업데이트를 수행하며, 인터넷(400)을 통해 각 서버(100,200,300)는 정보를 공유한다.
그 후, 상기 전자 상거래 서버(100)는 다운 로드된 제품 전용 프로그램을 통해 통신 단말기(500)로부터 사용자 설정 즉, 프로그램의 환경 설정이 변경되었는지를 판단한다(S906).
상기 과정(S906)에서 판단한 결과, 제품 전용 프로그램의 환경 설정이 변경되었을 경우에는 사용자가 설정한 값으로 제품 처리 정보에 대한 갱신 기간과 프로그램의 사용기간을 조정하고, 통신 단말기(5001)로부터 제품 전용 프로그램을 통해 처리하고자하는 정보의 요청이 있는지를 확인하는 과정(S909)으로 진행한다.
한편, 상기 과정(S906)에서 판단한 결과, 제품 전용 프로그램의 환경 설정이 변경되지 않을 경우에는 최초 설정된 값으로 제품 처리 정보의 갱신 기간과 프로그램의 사용 기간을 설정하고, 통신 단말기(5001)로부터 제품 전용 프로그램을 통해 처리하고자하는 정보의 요청이 있는지를 확인하는 과정(S909)으로 진행한다.
따라서, 상기 과정(S909)에서 확인한 결과, 통신 단말기(5001)를 통해 입력된 요청이 주문 처리 정보인 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)에서는 데이터 베이스(150)에 저장된 주문처리와 관련된 정보를 추출하여 제품 전용 프로그램의 주문 처리 양식을 통해 통신 단말기(5001)로 제공하고(S910), 제품 전용 프로그램의 사용 기간의 만료 여부를 확인하는 과정(S913)으로 진행한다.
따라서, 소비자는 자신의 통신 단말기(5001)에 내장된 제품 전용 프로그램을 통해 현재의 주문 처리 상황을 알 수 있는데, 이때, 소비자는 제품 전용 프로그램의 주문 처리 양식을 통해 제품의 "최초 신청일자", "변경 신청 일자" "제품명" 및"처리 결과"를 확인 할 수 있으며, "주문 변경", "신상 변경", "주문 검색"등의 부가적인 기능도 수행할 수 있다.
한편, 상기 과정(S909)에서 확인한 결과, 통신 단말기(5001)를 통해 입력된 요청이 배송 처리 정보인 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)에서는 데이터 베이스(150)에 저장된 배송 관련 정보를 추출하여 제품 전용 프로그램의 배송 정보 처리 양식을 통신 단말기(5001)로 제공하고(S911), 제품 전용 프로그램의 사용 기간의 만료 여부를 확인하는 과정(S913)으로 진행한다.
따라서, 소비자는 자신의 통신 단말기(5001)에 내장된 제품 전용 프로그램을 통해 현재의 배송 처리 상황을 알 수 있는데, 이때, 소비자는 제품 전용 프로그램의 배송 처리 양식을 통해 날짜 및 시간별로 배송 상황을 파악 할 수 있으며, 예정된 제품의 제품 도착 시간도 확인이 가능하다.
한편, 상기 과정(S909)에서 확인한 결과, 통신 단말기(5001)를 통해 입력된 요청이 제품 정보인 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)에서는 데이터 베이스(150)에 저장된 제품 관련 정보를 추출하여 제품 전용 프로그램의 제품 정보 처리 양식을 통신 단말기(5001)로 제공하고(S911), 제품 전용 프로그램의 사용 기간의 만료 여부를 확인하는 과정(S913)으로 진행한다.
따라서, 소비자는 자신의 통신 단말기(5001)에 내장된 제품 전용 프로그램을 통해 자신이 구매를 요청한 제품에 대한 정보를 알 수 있는데, 이때, 소비자는 제품 전용 프로그램의 제품 정보 처리 양식을 통해 제품의 전반적인 "제품 소개"와 함께 " 설치방법", "사용방법", "동영상 정보", "방송광고", "사이버 도우미", " 신제품 정보" 및 "제품 납품 처리" 등을 확인 할 수 있다.
한편, 상기 과정(S913)에서 확인한 결과, 제품 정보의 사용 만료 기간이 되었을 경우에는 제품 전용 프로그램을 언 인스톨 처리하고 본 루프를 종료한다(S914).
또한, 상기 과정(S913)에서 확인한 결과, 제품 전용 프로그램의 사용 만료 기간이 되지 않은 경우에는 제품 전용 프로그램의 갱신 주기가 되었는지를 확인하는데(S915), 상기 과정(S915)에서 판단한 결과, 제품 전용 프로그램의 갱신 주기가 될 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)는 배송 회사 서버(200) 및 제품 제조사 서버(300)에서 제공되는 제품 관련 및 배송 관련 정보를 갱신하여 데이터베이스(150)에 저장하고, 처리 정보의 요청을 확인하는 과정(S909)으로 복귀하여 루프를 반복 수행한다.
한편, 상기 과정(S915)에서 판단한 결과, 제품 전용 프로그램의 갱신 주기가 아닐 경우에는 전자 상거래 서버(100)는 제품 전용 프로그램의 업그레이드 인지를 확인하는데(S916), 상기 과정(S916)에서 확인 한 결과, 제품 전용 프로그램의 업그레이드인 경우에는 현재의 제품 전용 프로그램을 업그레이드하고(S917), 실시간 상담 요청이 있는지를 판단하는 과정(S918)으로 진행하며, 현재의 제품 전용 프로그램의 업그레이드가 아닌 경우에는 바로 실시간 상담 요청이 있는지를 판단하는 과정(S918)으로 진행한다.
따라서, 상기 과정(S918)에서 판단한 결과, 제품 전용 프로그램이 내장된 통신 단말기(5001)로부터 실시간 상담 요청이 없을 경우에는 과정(S913)으로 복귀하여 제품 전용 프로그램의 사용 기간의 만료 여부를 확인하며 루프를 반복 수행한다.
한편, 상기 과정(S918)에서 판단한 결과, 통신 단말기(5001)로부터 실시간 상담 요청이 있을 경우에는 현재 요청된 상담 유형을 확인한다(S919).
따라서, 상기 과정(S919)에서 확인한 상담 유형이 문자 상담일 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)는 문자 대화를 위한 전용창을 생성하고(S920), 문자 대화의 통합 처리를 요청하는지를 판단한다.
즉, 문자 대화를 제품의 배송에 관련된 상담자와 제조 제품에 관련된 상담자 그리고 전자 상거래에 관련된 상담자 모두가 문자 대화에 참여를 요청하는지를 판단한다(S921).
상기 과정(S921)에서 판단한 결과, 문자 대화의 통합 처리를 요청할 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)는 배송회사 서버(200) 및 제품 제조사 서버(300)에 문자 상담을 요청하여 결국, 배송에 관련된 상담자와 제조 제품에 관련된 상담자 그리고 전자 상거래에 관련된 상담자 모두가 문자 대화창에 참여하도록 하여 상담을 처리하고(S922), 과정(S918)으로 복귀하여 실시간 상담 요청이 있는지를 확인하며 루프를 반복 수행한다.
또한, 상기 과정(S921)에서 판단한 결과, 문자 대화의 통합 처리가 요청되지 않을 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)는 전자 상거래에 관련된 상담자가 문자대화창에 참여하도록 하여 실시간 상담을 처리하고(S923), 과정(S918)으로 복귀하여 실시간 상담 요청이 있는지를 확인하며 루프를 반복 수행한다.
여기서, 통합 처리에 따른 실시간 상담은 배송측, 제품 제조측, 전자 상거래측이 참여하고 있으나, 소비자의 요청에 의해 그 실시간 상담에 참여하는 상담자를 제한 및 확장 할 수 있도록 함이 바람직하다.
한편, 상기 과정(S919)에서 확인한 상담 유형이 음성 상담일 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)는 신호 처리를 통해 음성 대화를 위한 전용창을 생성하고(S924), 음성 대화의 통합 처리를 요청하는지를 판단한다.
즉, 음성 대화를 제품의 배송에 관련된 상담자와 제조 제품에 관련된 상담자 그리고 전자 상거래에 관련된 상담자가 음성 대화에 참여를 요청하는지를 판단한다(S925).
상기 과정(S925)에서 판단한 결과, 음성 대화의 통합 처리를 요청할 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)는 배송회사 서버(200) 및 제품 제조사 서버(300)에 음성 상담을 요청하여 결국, 배송에 관련된 상담자와 제조 제품에 관련된 상담자 그리고 전자 상거래에 관련된 상담자 모두가 음성 대화창에 참여하도록 하여 상담을 처리하고(S926), 과정(S918)으로 복귀하여 실시간 상담 요청이 있는지를 확인하며 루프를 반복 수행한다.
또한, 상기 과정(S925)에서 판단한 결과, 음성 대화의 통합 처리가 요청되지 않을 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)는 전자 상거래에 관련된 상담자가 음성 대화창에 참여하도록 하여 실시간 상담을 처리하고(S927), 과정(S918)으로 복귀하여 실시간 상담 요청이 있는지를 확인하며 루프를 반복 수행한다.
한편, 상기 과정(S919)에서 확인한 상담 유형이 음성이 포함된 영상 상담일 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)는 신호 처리를 통해 영상 대화를 위한 전용창을 생성하고(S928), 영상 대화의 통합 처리를 요청하는지를 판단한다.
즉, 음성이 포함된 영상 대화를 제품의 배송에 관련된 상담자와 제조 제품에 관련된 상담자 그리고 전자 상거래에 관련된 상담자가 영상 대화에 참여를 요청하는지를 판단한다(S929).
상기 과정(S929)에서 판단한 결과, 영상 대화의 통합 처리를 요청할 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)는 배송회사 서버(200) 및 제품 제조사 서버(300)에 영상 상담을 요청하여 결국, 배송에 관련된 상담자와 제조 제품에 관련된 상담자 그리고 전자 상거래에 관련된 상담자 모두가 영상 대화창에 참여하도록 하여 상담을 처리하고(S930), 과정(S918)으로 복귀하여 실시간 상담 요청이 있는지를 확인하며 루프를 반복 수행한다.
또한, 상기 과정(S929)에서 판단한 결과, 영상 대화의 통합 처리가 요청되지 않을 경우에는 상기 전자 상거래 서버(100)는 전자 상거래에 관련된 상담자가 영상 대화창에 참여하도록 하여 실시간 상담을 처리하고(S931), 과정(S918)으로 복귀하여 실시간 상담 요청이 있는지를 확인하며 루프를 반복 수행한다.
이상, 전술한 본 발명의 바람직한 실시예는, 예시의 목적을 위해 개시된 것으로, 당업자라면 이하 첨부된 특허청구범위에 개시된 본 발명의 기술적 사상과 그 기술적 범위 내에서, 다양한 다른 실시예들을 개량, 변경, 대체 또는 부가 등이 가능할 것이다.
상기와 같이 이루어지는 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법은 인터넷, 온라인을 통해 상품을 구매한 소비자에게 상품이 도착하기까지 상품에 관한 각종 정보들과 정확한 배송 정보를 제공하는 도우미(제품 전용 프로그램) 혹은 환경을 고객에게 제공하여, 소비자가 직접 홈페이지를 방문하거나, 문의 전화를 하지 않더라도 자동으로 해당 제품을 만드는 제조 회사와 배송회사, 인터넷 상점 등의 관련 담당자들과 직접적인 연결로 배송 정보들과 상담원과의(음성 혹은 영상, 대화창) 접속, 도우미(제품 전용 프로그램)들을 통해 온라인 실시간으로 제공 받을수 있으며, 상품이 도착 후에도 일정기간 고객에게는 해당 제품에 관한 최신 정보들과 문의 사항에 대한 해결을 보다 직접적이고, 편리하게 제공받을 수 있으며, 인터넷 상점, 제품 제조회사, 배송 회사 모두에게는 사후 관리의 자동화 방법을 제공하여 필요 이상의 물류 비용을 절감 할 수 있는 유용한 발명이다.

Claims (7)

  1. 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법에 있어서,
    단말측으로부터 구매 요청된 제품의 주문 신청서 및 결재를 확인하고, 상기 주문 정보, 제품 정보 및 배송 정보가 포함된 제품 전용 프로그램을 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 공유하며, 상기 공유된 제품 전용 프로그램을 단말측으로 전달하는 제 1 단계;
    상기 단말측의 제품 주문 처리, 배송 처리 및 제품 정보 요청에 의해 제품 전용 프로그램을 통해 해당 제품 관련 정보를 자동으로 업데이트하여 단말측으로 전달하고, 실시간 상담 요청 여부를 확인하는 제 2 단계; 및
    상기 단말측의 실시간 상담 요청에 의해 제품 전용 프로그램을 공유하는 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 실시간으로 접속되어, 단말측에서 요구하는 구매를 요청한 제품, 제품의 배송 및 제품의 주문 처리에 관한 상담을 수행하는 제 3 단계
    를 포함하는 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 1 단계는,
    단말측으로부터 구매 요청한 제품의 주문 신청서 및 결재를 확인하는 제 4 단계;
    상기 결재가 확인된 제품의 주문 신청에 대한 신호 번호를 생성하고, 신청번호를 토대로 신상 정보, 주문 처리 정보에 의해 제품 전용 프로그램을 생성하여 주문 정보, 제품 정보 및 배송 정보를 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 공유하는 제 5 단계;
    상기 공유된 제품 전용 프로그램을 단말측의 요구에 의해 다운 로드 형태로 제공하는 제 6 단계; 및
    상기 단말측으로부터 제공된 제품 전용 프로그램에 대한 처리 정보의 갱신 기간 및 사용 기간의 설정을 요청받는 제 7 단계
    를 포함하는 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 2 단계에서,
    단말측이 제품 주문 처리 정보를 요청할 경우, 배송 회사 서버와 제품 제조사 서버와 공유하고 있는 제품 주문, 변경된 처리 정보 및 고객의 신상 정보를 추출하여 제품 전용 프로그램의 주문 처리 페이지를 통해 단말측에 제공하는 것을 특징으로 하는 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 2 단계에서.
    단말측이 제품 배송 처리 정보를 요청할 경우, 배송 회사 서버와 제품 제조사 서버와 공유하고 있는 제품에 대한 배송 날짜 및 시간 별 배송 처리 정보를 추출하고, 상기 추출된 배송 처리 정보를 제품 전용 프로그램의 배송 처리 페이지를 통해 단말측에 제공하는 것을 특징으로 하는 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 2 단계에서.
    단말측이 제품 정보를 요청할 경우, 배송 회사 서버와 제품 제조사 서버와 공유하고 있는 제품에 대한 사양 정보, 설치방법, 사용방법이 포함된 정보를 추출하고, 상기 추출된 제품 정보를 제품 전용 프로그램의 제품 정보 페이지를 통해 단말측에 제공하는 것을 특징으로 하는 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 3 단계에서 구매 요청된 제품에 대한 실시간 상담은,
    제품 전용 프로그램을 공유하고 있는 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 함께 실시하며, 단말측의 요청에 의해 문자, 음성 및 영상을 통해 실시간 상담이 이루어지는 것을 특징으로 하는 전자 상거래 서버에서의 통합 주문 처리 및 사후 관리 방법.
  7. 통합 주문 처리 및 사후 관리를 위해, 프로세서를 구비한 전자 상거래 서버에서 읽을 수 있는 기록매체에,
    단말측으로부터 구매 요청된 제품의 주문 신청서 및 결재를 확인하고, 상기 주문 정보, 제품 정보 및 배송 정보가 포함된 제품 전용 프로그램을 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 공유하며, 상기 공유된 제품 전용 프로그램을 단말측으로 전달하는 제 1 기능;
    상기 단말측의 제품 주문 처리, 배송 처리 및 제품 정보 요청에 의해 제품 전용 프로그램을 통해 해당 제품 관련 정보를 자동으로 업데이트하여 단말측으로 전달하고, 실시간 상담 요청 여부를 확인하는 제 2 기능; 및
    상기 단말측의 실시간 상담 요청에 의해 제품 전용 프로그램을 공유하는 배송 회사 서버 및 제품 제조사 서버와 실시간으로 접속되어, 단말측에서 요구하는 구매를 요청한 제품, 제품의 배송 및 제품의 주문 처리에 관한 상담을 수행하는 제 3 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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