KR20030021517A - ２－ｗａｙ 페이저 망을 이용한 퀵서비스 시스템 및 그에적합한 퀵서비스 방법 - Google Patents

２－ｗａｙ 페이저 망을 이용한 퀵서비스 시스템 및 그에적합한 퀵서비스 방법

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Abstract

2-WAY 페이저망을 이용한 퀵서비스(quick service) 시스템 및 그에 적합한 퀵서비스 방법에 관한 것이다.
고객의 배송 주문을 접수하고, 고객의 위치에 가까운 배달원을 검색하고, 검색된 배달원에게 배달 주문을 전송하는 주문 접수 시스템; 및 배달원이 휴대하며, 상기 주문 접수 시스템으로 배달원의 위치를 알리거나, 상기 주문 접수 시스템으로부터 배달 지시를 접수하기 위한 2-WAY 페이저를 장착한 PDA를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 퀵 서비스 시스템은 현재의 영세적인 퀵서비스에서 서비스 비용의 상당 부분을 차지하는 이동 통신망 이용 요금을 현저히 저감하고, 불피룡한 대기 시간과 이동에 따른 비용을 낮추며, 고객의 편의에 따라 다양한 배달 속도와 가격을 결정할 수 있게하는 효과를 가진다. 또한, 최적화된 배달 루트를 제공함으로써 퀵서비스 업체의 경쟁력 강화에 일조할 수 있다.

Description

２－ＷＡＹ 페이저 망을 이용한 퀵서비스 시스템 및 그에 적합한 퀵서비스 방법{Quick-service system and method thereof using 2-WAY pager network}
본 발명은 퀵서비스 시스템에 관한 것으로서 더욱 상세하게는 2-WAY 페이저망을 이용한 퀵서비스(quick service) 시스템 및 그에 적합한 퀵서비스 방법에 관한 것이다.
국내 퀵서비스 업체들은 규모가 영세하고, 5-6명 정도의 직원을 보유하여 지역별(구/동 등)에 밀착된 서비스를 하고 있다. 따라서, 서비스를 수행하기 위한 비용, 시간 등에 있어서 낭비적인 요소가 많고, 고객의 편의를 위한 다양한 서비스를 수행할 수 없는 등의 문제점들이 있다.
도 1은 종래의 퀵서비스 시스템의 구성을 보이는 구성도이다.
도 1에 있어서, 참조부호 102는 수취 고객이고, 104는 배달원이고, 106은 사무실이고, 그리고 108은 발송 고객이다.
배달원(104)은 사무실, 또는 노상에서 대기하며, 노상인 경우 현재 위치를 핸드폰으로 사무실(106)에 알린다.(s102)
사무실(106)의 주문 접수 담당자는 모든 배달원들의 리스트를 수기(手記)로 기록하고 관리한다.(s104)
물품 발송 고객(108)은 자신의 거주 지역의 배달 서비스 업체를 찾아 전화로 물품 배송을 주문한다. 배송 주문시 발신자와 수신자의 성명, 주소, 전화 번호, 물품명 등을 제공한다.(s106)
주문 접수 담당자는 배달원의 리스트에서 물품 발송 고객(108)의 위치에 가까운 배달원(104)을 확인한다.(s108)
주문 접수 담장자는 선정된 배달원(104)에게 핸드폰으로 배달 지시를 내리고, 고객이 제공한 주문 정보를 알려준다.(s110)
배달원(104)은 주문 정보를 수기로 메모한다.(s112)
배달원(104)는 발송 고객(108)의 위치를 지도로 확인후 발송 고객(108)을 방문한다. 발송 고객(108)의 위치나 그 지역의 지리를 정확히 알지 못할 경우에는 핸드폰을 사용하여 확인한다.(s114)
배달원(104)은 발송 고객(108)을 방문하여 주문 사항을 확인하고 물품을 인수받는다.(s116)
배달원(104)은 수취 고객(102)의 위치를 지도로 확인후 수취 고객(102)을 방문한다. 수취 고객(102)의 위치나 그 지역의 지리를 정확히 알지 못할 경우에는 핸드폰을 사용하여 확인한다.(s118)
물품 배송이 완료되면, 배달원(104)은 다음 서비스를 위해 서비스 전의 위치로 이동하며, 핸드폰을 이용하여 사무실(106)의 주문 접수 담당자에게 위치를 알려준다.(s120)
이후는 상술한 과정을 반복한다.
도 1에 도시된 바와 같이 종래의 퀵서비스 시스템은 지역적인 서비스를 수행하고 있기 때문에 서비스를 완수한 배달원은 다시 자신의 서비스 지역으로 돌아와 대기하여야 한다.
또한, 배달원들은 대시기, 발송 고객 방문시, 수취 고객 방문시, 위치 확인시 등 여러 차례 휴대폰을 사용한다. 대부분의 경우 휴대폰 요금은 개인 부담으로 하고 있기 때문에 이러한 위치 확인 과정은 배달원의 수입을 감소시키는 요인이 된다.
주문 접수 담당자는 수기 노트에 수시고 배달원들의 현재 위치 및 가용 여부를 일일이 체크하며, 배송 주문이 있을 경우 배달원과 전화 통화를 하여 실제 가용 여부를 다시 확인하고 있으며, 배달원 역시 배송 주문에 대한 내역을 사무실로부터 연락받고 수기록 기록한다. 이에 따라 주문 내역 확인, 기록, 부정확한 의사 소통 등으로 인하여 시간, 인력, 통신 비용이 낭비되는 요인이 발생된다.
또한, 배달원은 발송 고객의 위치 및 수취 고객의 위치를 정확히 모를 경우 지도를 찾거나, 동료, 지역 주민에게 확인하여야 한다.
또한, 고객의 주문을 받고도 가용 인력이 없을 경우에는 협력 관계에 있는 다른 퀵서비스 업체의 가용인력을 전화로 확인하여 배송 주문에 응하게 하고 있기 때문에 효율성이 저하된다.
또한, 고객 방문시 배달원은 주문 내역에 대한 확인을 하여야 하기 때문에 고객의 불편을 초래한다.
또한, 주문 내역을 수기로 기록하기 때문에 고객 관리나 기타의 서비스가 불가하다
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서 2-WAY 페이저 모듈을 장착한 PDA를 이용하여 지역 기반의 서비스를 광역화함으로서 기업형 퀵서비스가 가능한 퀵 서비스 시스템을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
본 발명의 다른 목적은 상기의 퀵서비스 시스템에 적합한 퀵서비스 방법을제공하는 것에 있다.
도 1은 종래의 퀵서비스 시스템의 구성을 보이는 구성도이다.
도 2는 본 발명에 따른 2-WAY 페이저망을 이용한 퀵서비스 시스템의 구성을 보이는 구성도이다.
도 3은 도 2에 도시된 퀵서비스 시스템에서 사용되는 2-WAY PDA의 외관을 보이기 위하여 도시된 것이다.
도 4 (a) 내지 (f)는 도 2에 도시된 퀵서비스 시스템에서 사용되는 메뉴들을 보이기 위해 도시된 것이다. 또한, 도 4의 (a) 내지 (d)는 PDF상에 도시되며, 도 4의 (e) 내지 (f)는 주문 접수 시스템의 모니터 상에 도시된다.
도 5는 도 2에 도시된 시스템에서의 데이터 흐름을 보이는 데이터 흐름도이다.
도 6은 본 발명에 따른 퀵서비스 시스템 및 방법에 의해 따른 기대 효과를 도식적으로 보이기 위해 도시된 것이다.
상기의 목적을 달성하는 본 발명에 따른 퀵 서비스 시스템은
고객의 배송 주문을 접수하고, 고객의 위치에 가까운 배달원을 검색하고, 검색된 배달원에게 배달 주문을 전송하는 주문 접수 시스템; 및
배달원이 휴대하며, 상기 주문 접수 시스템으로 배달원의 위치를 알리거나, 상기 주문 접수 시스템으로부터 배달 지시를 접수하기 위한 2-WAY 페이저를 장착한 PDA를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기의 다른 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 퀵서비스 방법은
고객의 배송 주문을 접수하고, 고객의 위치에 가까운 배달원을 검색하고, 검색된 배달원에게 배달 주문을 전송하는 주문 접수 시스템; 및 배달원이 휴대하며, 상기 주문 접수 시스템으로 배달원의 위치를 알리거나, 상기 주문 접수 시스템으로부터 배달 지시를 접수하기 위한 2-WAY 페이저를 장착한 PDA를 구비하는 퀵서비스 시스템에서 퀵서비스를 수행하는 방법에 있어서,
상기 주문 접수 시스템이 상기 배달원의 위치를 입력받는 과정;
상기 주문 접수 시스템이 배송 고객으로부터 위치 및 주문 내용을 입력받는 과정;
상기 주문 접수 시스템이 상기 배송 고객에 가까이 위치한 배달원을 검색하고, 검색된 배달원에게 상기 PDA를 통하여 배달 지시를 내리는 과정;
상기 배달원이 배달 지시에 응하여 배달을 완료하면 상기 PDA를 통하여 상기주문 접수 시스템으로 배달 완료를 알리는 과정을 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발며의 구성 및 동작을 상세히 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명에 따른 2-WAY 페이저망을 이용한 퀵서비스 시스템의 구성을 보이는 구성도이다.
배달원(204)은 2-WAY 페이저 모듈을 장착한 PDA(이하 2-WAY PDA라 함)를 휴대하며, 모든 연락은 월정액이며 저렴한 2WAY 페이저 망을 이용한다. 한편, PDA에는 주문 접수 시스템과 연동되는 소프트웨어 및 지도 소프트웨어를 탑재한다.
2-WAY 페이저를 이용한 데이터 정송에 있어서 데이터와 일반 문자 메시지를 구분하기 위하여 헤더를 사용한다.
도 2를 참조하여 본 발명에 따른 퀵서비스 방법을 상세히 설명하기로 한다.
배달원(204)은 사무실, 또는 노상에서 대기하며, 노상인 경우 현재 위치를 2-WAY PDA로 사무실(106)에 알린다.(s202)
사무실(206)의 주문 접수 시스템은 모든 배달원들의 리스트를 기록하고 관리한다.(s204) 주문 접수 시스템은 고객의 전화/인터넷/팩스 주문을 등록하고, 배달원을 검색, 지시하는 소프트웨어가 내장된 컴퓨터 시스템이 된다.
물품 발송 고객(208)은 자신의 거주 지역의 배달 서비스 업체를 찾아 전화로 물품 배송을 주문한다. 배송 주문시 발신자와 수신자의 성명, 주소, 전화 번호, 물품명 등을 제공한다.(s206)
사무실(206)의 주문 접수 시스템은 배달원(204)의 리스트에서 물품 발송 고객(208)의 위치에 가까운 배달원(104)을 자동으로 검색한다.(s208)
사무실(206)의 주문 접수 시스템은 선정된 배달원(204)에게 2-WAY PDA로 배달 지시를 내리고, 고객이 제공한 주문 정보를 알려준다.(s210)
배달원(204)은 2-WAY PDA를 통하여 주문 내역의 수신 및 그 내용을 확인한다.(s212)
배달원(204)는 2-WAY PDA로 출동 여부를 사무실(206)로 통지하고, 발송 고객(208)의 위치를 지도로 확인후 발송 고객(208)을 방문한다. 발송 고객(208)의 위치를 2-WAY PDA를 통하여 확인한다.(s214)
배달원(204)은 발송 고객(208)을 방문하여 물품을 인수한다.(s216)
배달원(204)은 수취 고객(102)의 위치를 2-WAY PDA로 확인후 수취 고객(202)을 방문한다.(s218)
물품 배송이 완료되면, 배달원(104)은 2-WAY PDA를 이용하여 사무실(206)의 주문 접수 시스템에 자신의 위치를 알려준다.(s220)
도 3은 도 2에 도시된 퀵서비스 시스템에서 사용되는 2-WAY PDA의 외관을 보이기 위하여 도시된 것이다. 도 3에 도시된 바와 같이 PDA(302)에 2-WAY 페이저(304)가 결합된 형태를 가지며, 2-WAY 페이저는 PCMCIA 모듈로서 장착된다. PDA에는 확인 버튼(302a) 및 취소 버튼(302b)가 설치된다.
도 4 (a) 내지 (f)는 도 2에 도시된 퀵서비스 시스템에서 사용되는 메뉴들을 보이기 위해 도시된 것이다. 또한, 도 4의 (a) 내지 (d)는 PDF상에 도시되며, 도 4의 (e) 내지 (f)는 주문 접수 시스템의 모니터 사에 도시된다.
도 4의 (a)는 배달원의 위치 보고를 위한 메뉴 화면이다. 배달원의 위치 보고를 위한 메뉴 화면을 통하여 위치 보고 일련번호, 배달원 인식번호, 현재 시간, 위치, 상태 등을 보고할 수 있다.
도 4의 (b)는 주문 수신/확인을 위한 메뉴 화면이다. 주문 수신/확인을 위한 메뉴 화면을 통하여 주문 번호, 배달 지역, 요청된 배달 시간, 배달의 수락 여부 등을 주고받을 수 있다.
도 4의 (c)는 도 4의 (b)에 도시된 메뉴 화면에서 상세 정보를 선택하였을 때 보여지는 상세 정보/지도 화면을 보이는 것이다. 상세 정보/지도 화면을 통하여 고객의 성명, 전화번호, 주소, 물품, 지도 정보등을 확인할 수 있다.
도 4의 (d)는 도 4의 (b)에 도시된 해피 메시지를 선택하였을 때 보여지는 해피콜(happy call) 메세지 화면을 보이는 것이다. 해피콜 메시지는 배달원이 배달을 완료하고 즉시 배송 고객에게 배송 여부를 연락하기 위한 것이다.
도 4의 (e)는 도 4의 (a)에 도시된 배달원 위치 보고 화면을 통하여 배달원 위치를 보고받은 주문 접수 시스템의 검색/지시 화면을 보이는 것이다.
도 4의 (e)에 도시된 검색/지시 화면을 통하여 주문 접수 시스테은 배송 고객으로부터 가까운 위치에 있는 배달원을 검색하고, 배송 지시를 전달할 수 있다.
도 4의 (f)는 도 2의 주문 접수 시스템에서 배송 고객의 주문을 접수하기 위한 주문 화면을 보이는 것이다.
주문 화면을 통하여 배송 고객의 성명, 전화번호, 주소, 물품명, 크기, 수취 고객의 성명, 전화번호, 주소, 배달시간, 결재 방법 등을 입력할 수 있다. 또한,회원 번호를 통하여 고객 관리를 위한 정보를 입력할 수 있다.
도 5는 도 2에 도시된 시스템에서의 데이터 흐름을 보이는 데이터 흐름도이다.
먼저, 사무실(206)의 주문 접수 시스템에는 배달원 번호, 성명, 전화번호, 페이저 번호, 기타 개인 신상 정보, 위치 정보등이 사전에 등록된다.(s502)
배달원(204)은 자신의 위치를 보고한다. 위치 보고에 따라 배달원 번호, 현재 위치 등이 주문 접수 시스템으로 전송된다.(s504)
배송 고객(208)은 주문 접수 시스템으로 주문을 내린다. 주문 접수에 따라 배송 고객의 성명, 전화번호, 주소, 물품명, 크기, 수취 고객(208)의 성명, 전화번호, 주소, 요구사항, 배달시간, 결제 방법등이 주문 접수 시스템에 입력된다.(s506)
사무실(206)의 주문 접수 시스템은 배달원을 선정하고, 선정된 배달원에게 배달을 지시한다. 배달 지시에 따라 주문 번호, 배송 고객의 성명, 전화번호, 주소, 물품명, 크기, 수취 고객의 성명, 전화번호, 주소, 요구하항, 배달시간, 결재방법, 지도정보등이 배달원(204)의 PDA로 전송된다.(s508)
고객의 주소에 따라 PDA상에 자동으로 지도가 표시된다.(s510)
배달원(204)은 배달 지시를 받고 수신/확인을 알린다.(s512)
배달원(204)이 배달을 마치면 배달확인을 알린다.(s514)
또한, 배달원(204)은 배송 고객에게 배달 확인을 알리기 위한 해피 메시지를 전송한다.(s516)
도 6은 본 발명에 따른 퀵서비스 시스템 및 방법에 의해 따른 기대 효과를 도식적으로 보이기 위해 도시된 것이다.
도 6에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 퀵서비스 시스템 및 방법을 도입함에 의해 주문 접수를 위한 인건비, 통신비, 연료비 등이 절감되어 이익 규모가 증대되고, 서비스의 광역화, 고객 정보 관리의 효율화등에 의한 신규 수요 창출로 인한 추가 이익이 발생될 수 있다.
상술한 바와 같이 본 발명에 따른 퀵 서비스 시스템은 현재의 영세적인 퀵서비스에서 서비스 비용의 상당 부분을 차지하는 이동 통신망 이용 요금을 현저히 저감하고, 불필요한 대기 시간과 이동에 따른 비용을 낮추며, 고객의 편의에 따라 다양한 배달 속도와 가격을 결정할 수 있게하는 효과를 가진다. 또한, 최적화된 배달 루트를 제공함으로써 퀵서비스 업체의 경쟁력 강화에 일조할 수 있다.
본 발명에 따른 퀵서비스 시스템은 유사한 서비스인 콜택시(call taxi), 물튜/택배 시스템 등에 광범위하게 적용될 수 있다.

Claims (5)

  1. 고객의 배송 주문을 접수하고, 고객의 위치에 가까운 배달원을 검색하고, 검색된 배달원에게 배달 주문을 전송하는 주문 접수 시스템; 및
    배달원이 휴대하며, 상기 주문 접수 시스템으로 배달원의 위치를 알리거나, 상기 주문 접수 시스템으로부터 배달 지시를 접수하기 위한 2-WAY 페이저를 장착한PDA를 포함하는 퀵서비스 시스템
  2. 제1항에 있어서,
    상기 주문 접수 시스템과 상기 PDA는 2-WAY 페이저망을 이용하여 데이터를 송수신하는 것을 특징으로 하는 퀵서비스 시스템.
  3. 제2항에 있어서, 문자 메시지와 데이터를 헤더를 사용하여 구분하는 것을 특징으로 하는 퀵서비스 시스템.
  4. 고객의 배송 주문을 접수하고, 고객의 위치에 가까운 배달원을 검색하고, 검색된 배달원에게 배달 주문을 전송하는 주문 접수 시스템; 및 배달원이 휴대하며, 상기 주문 접수 시스템으로 배달원의 위치를 알리거나, 상기 주문 접수 시스템으로부터 배달 지시를 접수하기 위한 2-WAY 페이저를 장착한 PDA를 구비하는 퀵서비스 시스템에서 퀵서비스를 수행하는 방법에 있어서,
    상기 주문 접수 시스템이 상기 배달원의 위치를 입력받는 과정;
    상기 주문 접수 시스템이 배송 고객으로부터 위치 및 주문 내용을 입력받는 과정;
    상기 주문 접수 시스템이 상기 배송 고객에 가까이 위치한 배달원을 검색하고, 검색된 배달원에게 상기 PDA를 통하여 배달 지시를 내리는 과정;
    상기 배달원이 배달 지시에 응하여 배달을 완료하면 상기 PDA를 통하여 상기주문 접수 시스템으로 배달 완료를 알리는 과정을 포함하는 퀵서비스 방법.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 배달 지시 과정은 상기 배송 고객의 위치를 나타내는 지도 정보를 함께 전송하는 것을 특징으로 하는 퀵 서비스 방법.상기
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