KR20020068323A - 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법 - Google Patents

전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 고객의 업무를 처리하는 접객 서비스에 관한 것으로, 특히 은행이나 관공서 등에서 고객의 업무를 처리함에 있어 고객 편의와 업무 효율을 모두 도모할 수 있도록 고객이 업무 처리를 위한 전표를 직접 기재하지 않고 터치 스크린과 같이 고객과 대화식 서비스를 지향하는 자동 전표 발행기를 이용하여 창구 직원의 업무 처리를 수행하도록 하고, 기타 부가적인 고객 지향적 서비스를 제공하는 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법에 관한 것이다. 이를 해결하기 위하여 본 발명에 따른 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법은: 상기 전표 발행기에 구비되는 사용자 인터페이스를 통해 업무 정보를 안내 하고 안내된 업무 정보에 따라 처리할 업무 정보를 순차적으로 입력하는 과정; 상기 전표 발행기를 통해 입력된 정보에 현재 대기자 순번 정보를 부가하여 약정된 전표를 상기 전표 발행기에 구비되는 전표 출력기를 통해 인자하여 출력하는 과정; 상기 전표 발행기를 통해 입력된 업무 정보를 순번 정보에 대응되도록 저장하는 과정; 창구 단말기로부터 차기 고객 호출이 있는 경우 최우선 순번 고객에 대한 순번을 순번 표시기를 통해 호출하고 표시하는 과정; 상기 순번 표기기를 통해 호출한 순번 고객에 대해 저장하고 있는 해당 업무 정보를 차기 고객 호출을 요구한 창구 단말기로 전송하여 해당 업무를 처리하는 과정; 상기 창구 단말기로부터 업무 처리에 대한 진행 상황을 고객용 보드에 표시하는 과정;을 구비함을 특징으로 한다.

Description

전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법{Method for automatizing a customer receiving service using a chit publish equipment}
본 발명은 고객의 업무를 처리하는 접객 서비스에 관한 것으로, 특히 은행이나 관공서 등에서 고객의 업무를 처리함에 있어 고객 편의와 업무 효율을 모두 도모할 수 있도록 고객이 업무 처리를 위한 전표를 직접 기재하지 않고 터치 스크린과 같이 고객과 대화식 서비스를 지향하는 자동 전표 발행기를 이용하여 창구 직원의 업무 처리를 수행하도록 하고, 기타 부가적인 고객 지향적 서비스를 제공하는 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법에 관한 것이다.
사회가 발달할수록, 기술이 고도화될수록, 생활이 복잡할수록 우리에게 필요한 요소는 휴머니즘(Humanism)일 것이다. 이를 위해 인간성 회복 형성을 위한 사회·문화가 형성되고, 정부와 사회단체 그리고 각 기업들은 저마다 고객들(여기서의 "고객"은 국민, 시민, 구민, 동민, 읍민 등의 민원인, 기업 고객을 총칭)을 위하여 고객중심의 서비스를 강화하고 있다.
고객의 편의와 생활의 편리를 위해 설치되는 각종 자동화기(금융기관의 현금 자동 입출금기(ATM: Automatic Teller Machine) 및 공공장소에 설치된 민원 처리 자동화기 등)의 설치 의도와는 달리, 휴머니즘에 입각한 고객의 편의 도모는 고객을 직접 만나고 대화하는 장소(관공서 민원실, 은행 등)에서 고객 개개인에 대한 존중과 편의를 위한 고객 중심의 무한 서비스를 창출하는 것이다. 이는 고객의 만족도를 향상시켜 궁극적으로 정부나 자치단체, 기업의 이미지를 제고시키는 유형 무형의 수단이 될 것이다.
하지만 지금까지 고객을 직접 맞이해야 하는 장소에서 진행되는 업무처리를 살펴보면 비능률적이고 비인간적이고 비시대적인 요소들을 다분히 내포하고 있다. 예를 들면, A라는 고객이 은행에 가서 금융 업무를 처리해야 한다고 가정하자. 먼저 A 고객은 ATM기를 이용할 것인지, 아니면 창구를 이용할 것인지를 결정하게 된다. 여러 가지 금융 업무의 동시 처리를 위해서 또는 다른 기타의 이유로 창구 직원을 통해 업무를 처리하겠다고 결정한다면, 다음으로 A 고객은 순번 발행기를 두리번거리며 찾은 후, 해당 순번표를 지급 받는다. 순번표를 확인하고는 고개를 들어 창구의 순번이 몇 번까지 진행중인가를 인지한 후 다시 전표 작성 테이블로 간다. 그리고 여러 전표 양식 중에서 내가 처리할 업무 전표가 어떤 것인가를 스스로판단해야 한다. 타은행으로 송금할 것인지, 출금후에 송금할 것인지, 대출금을 갚을 것인지, 단지 현금을 입금할 것인지, 신용카드를 발급 받을 것인지 등을 스스로 결정하여 해당 전표를 찾는다. 다행히 해당 전표를 찾으면 다시 한 번 기입하는 방법에 대해 고민해야 한다. 물론 은행 직원을 통해 문의하기도 할 것이다. 하지만 대부분의 은행 등에서는 이렇게 고객이 불편한 사항을 친절이 알려주는 도우미들이 소수만 존재하므로 문의할 마음을 가지기가 쉽지 않다. 이를 위해 각 은행들은 전표 작성 테이블에 각 업무 전표에 맞는 작성 형식을 유리 테이블 밑에 비치하고 있을 것이다. A 고객은 유리 테이블 밑에 비치하고 있는 전표 작성 형식을 보고 임의로 판단한 대로 전표를 작성한다. 그리고는 자기 순번을 기다리고 자기 순번이 오면 순번 창구 직원에게 가서 전표와 처리할 통장 및 도장, 현금 등을 제출하게 된다. 그러면 창구 직원은 다시 고객이 제출한 전표를 대조하면서 고객의 정보를 직원용 단말기에 직접 입력하면서 업무를 처리하게 된다. 필요한 경우 재차 삼차 고객의 정보와 업무 정보를 입력함으로써 창구 직원은 해당 업무를 처리하게 된다. 한편, 창구 직원이 업무를 처리하는 동안 창구 직원의 물음이 있는 경우를 제외하고 고객은 멀뚱멀뚱 창구 직원을 쳐다본다던가 아니면 주변 상황을 살피는 동작을 할 것이다. 업무가 신속히 처리가 되어 고객이 그 자리를 벗어난다면 다행이지만 고객의 전표 기재가 잘못되었다던가, 다른 전표에 작성하는 오류가 있던가, 전표 글씨를 잘 알아보지 못하는 경우 창구 직원은 고객에게 재차 삼차 업무 내용이나 고객 정보를 확인하는 절차를 진행하여 처리 시간이 지연된다.
이상에서는 은행을 예시하여 업무 처리를 위한 실제 일어날 수 있는 상황을가정한 것이나, 비단 은행뿐만이 아니라 민원 업무를 담당하는 관공서(동사무소, 구청, 시청, 경찰서 등)나 서비스 센터와 같은 곳에서도 충분히 위와 같은 상황이 일어날 수 있을 것이다.
이와 같이 현재 고객의 업무를 처리하는 접객 장소에서는 현대 기술의 발달 상황과는 상관없이 손으로 일일이 기입해야 하는 불편함과, 대화식이 아닌 고객 일방이 알아서 처리해야 하는 비인간성, 업무의 효율화 및 자동화에 반하는 업무 처리 등이 시급히 개선되어져야 할 것이다.
따라서, 본 발명의 목적은 은행이나 관공서 등에서 고객의 업무를 처리하는 접객 서비스에 있어서 고객 중심의 무한 서비스 제공의 일환으로 휴머니즘에 입각한 고객 편의를 제공하는 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법을 제공함에 있다.
또한, 본 발명은 은행이나 관공서 등에서 고객의 업무를 처리하는 접객 서비스에 있어서 고객 편의와 업무 효율, 처리시간 단축을 모두 도모할 수 있도록 고객이 전표를 직접 기재하지 않고 터치 스크린과 같이 고객과 대화식 서비스를 지향하는 자동 전표 발행기를 이용하여 창구 직원의 업무 처리를 수행하는 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법을 제공함에 있다.
또한, 본 발명은 고객의 순번이나 업무 처리 종료시까지의 고객 대기시간동안 고객에게 유용한 고객 지향적 서비스를 제공하는 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법을 제공함에 있다.
상기의 목적을 해결하기 위하여 본 발명의 제1견지에 따른 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법은:
상기 전표 발행기에 구비되는 사용자 인터페이스를 통해 업무 정보를 안내 하고 안내된 업무 정보에 따라 처리할 업무 정보를 순차적으로 입력하는 과정;
상기 전표 발행기를 통해 입력된 정보에 현재 대기자 순번 정보를 부가하여 약정된 전표를 상기 전표 발행기에 구비되는 전표 출력기를 통해 인자하여 출력하는 과정;
상기 전표 발행기를 통해 입력된 업무 정보를 순번 정보에 대응되도록 저장하는 과정;
창구 단말기로부터 차기 고객 호출이 있는 경우 최우선 순번 고객에 대한 순번을 순번 표시기를 통해 호출하고 표시하는 과정;
상기 순번 표기기를 통해 호출한 순번 고객에 대해 저장하고 있는 해당 업무 정보를 차기 고객 호출을 요구한 창구 단말기로 전송하여 해당 업무를 처리하는 과정;
상기 창구 단말기로부터 업무 처리에 대한 진행 상황을 고객용 보드에 표시하는 과정;을 구비함을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 제2견지에 따른 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법은:
상기 업무 정보에 더하여 상기 전표 발행기에 구비되는 카드 및 통장 리더부를 통해 리딩된 고객 정보를 상기 전표 발행기를 통해 입력된 업무 정보와 순번 정보에 대응되도록 저장하는 과정; 및
상기 순번 표기기를 통해 호출한 순번 고객에 대해 저장하고 있는 해당 업무 정보 및 고객 정보를 차기 고객 호출을 요구한 창구 단말기로 전송하여 해당 업무를 처리하는 과정;을 더 구비함을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 제3견지에 따른 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법은:
상기 고객용 보드에 캐릭터의 움직임을 이용하여 업무 처리 진행상황을 안내하는 과정,
상기 고객용 보드에 광고 정보를 부가하여 표시하는 과정, 및
상기 고객용 보드에 설문조사를 위한 정보를 표시하여 고객의 응답을 입력받는 과정을 더 구비함을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 제4견지에 따른 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법에 있어서 상기 현재 대기자 순번 정보는; 상기 호출 처리에 의해 실제 업무가 처리된 정보는 대기자 순번 정보에서 자동으로 삭제한 현재까지 대기중인 순번 정보 다음에 입력된 업무 정보에 해당하는 순번을 정하고, 대기 순번 정보의 처리 시간과 현재 입력된 처리 업무 정보를 근거로 예상 처리시간을 계산한 정보임을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 제5견지에 따른 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법은; 상기 자동 전표 발행기와 상기 순번 표시기와 상기 고객용 보드와 상기 창구 단말기 및 상기 접객 서비스 자동화 제어에 필요한 각 구성부를 제어하는 중앙 콘트롤러가 네트워크를 통해 연결되어 상호 연동하는 접객 서비스 시스템 환경 하에서 수행됨을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 제6견지에 따른 상기 사용자 인터페이스는 업무를 안내하는 모니터와 업무를 선택하여 정보를 입력하는 터치 스크린를 이용함을 특징으로 한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 접객 서비스 시스템의 구성도,
도 2는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 자동 전표 발행기의 내부 블록 구성도,
도 3은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 중앙 콘트롤러의 내부 블록 구성도,
도 4는 본 발명에 따른 접객 서비스 시스템의 서비스 자동화 흐름을 도시한 도면,
도 5는 본 발명에 따른 접객 서비스 시스템에 구비되는 각 구성부들의 서비스 수행을 도시한 도면,
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 접객 서비스 시스템에서 자동 전표 발행기를 통해 전표가 출력되는 과정 및 데이터 처리 과정을 도시한 도면,
도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 접객 서비스 시스템에서 자동 전표 발행기를 통해 입력된 고객 및 업무 정보가 창구 단말기를 통해 처리되기 위한 과정을 도시한 도면,
도 8은 본 발명에 따른 접객 서비스 시스템이 설치되는 환경의 일 예를 도시한 도면,
도 9 및 도 10은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 자동 전표 발행기를 통해 출력되는 전표 예들을 도시한 도면.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
100: 자동 전표 발행기200: 중앙 콘트롤러
300: 순번 표시기400: 내부 네트워크
500: 고객용 보드600: 창구 단말기
이하 본 발명의 바람직한 실시 예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성 요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성 요소들에 한해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 그리고 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 공지 기능 및 구성에 대한 상세한 설명은 생략한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 접객 서비스 시스템의 구성도로서, 본 발명에 따른 접객 서비스 시스템은 자동 전표 발행기(100), 중앙 콘트롤러(200), 순번 표시기(300), 내부 네트워크(400), 고객용 보드(500), 창구 단말기(600) 등으로 구성된다. 즉, 각기 다른 기능을 수행하는 기기들이 LAN이나 전용선과 같은 내부 네트워크(400)를 통해 상호 통신할 수 있는 환경을 가진다.
상기 자동 전표 발행기(100)는 운용 환경에 적합하도록 적어도 하나 이상으로 설치 운용되며, 고객이 모니터에 표시되는 진행 절차에 따라 터치 스크린과 같은 입력기를 통해 입력한 정보를 연결된 내부 네트워크(400)를 통해 중앙 콘트롤러(200)에 전달하며, 또한 고객의 정보를 입력할 수 있는 별도의 기기(일 예로서 카드 및 통장 리더부)를 둘 수 있다. 한편, 입력기를 통해 입력된 정보는 상기 중앙 콘트롤러(200)에서 보내지는 순번 정보와 함께 상기 자동 전표 발행기에 구비되는 전표 출력기의 전표에 인자시켜 출력한다.
상기 중앙 콘트롤러(200)는 본 발명에 따른 접객 서비스 시스템의 제반적인 상황을 제어하며, 상기 자동 전표 발행기(100)를 통해 수신되는 업무 정보 및 고객 정보를 창구로 전송하도록 제어하며, 대기자 순번정보 처리, 고객용 보드 표시 등을 제어한다.
상기 순번 표시기(300)는 순번 표시 제어 신호가 인가되면 해당 순번에 대한 정보를 표시하고 고객을 호출한다. 상기 순번 표시기(300)는 상기 중앙 콘트롤러(200)의 제어 하에 표시될 순번 정보와 순번 처리 절차를 수행한다. 상기 순번 표시기(300)는 필요에 따라 복수로 설치 운용될 수 있다.
상기 내부 네트워크(400)는 LAN 또는 전용선 등의 통신 수단을 이용하며, 허브(HUB) 등의 중계 터미널을 구비하여 여러 기기들의 상호 통신이 이루어지도록 하는 네트워크를 제공한다.
상기 고객용 보드(500)는 창구 단말기에 대응되도록 설치되거나, 다른 설치 환경으로 운용될 수 있는데, 고객을 향하는 방향으로 설치되어 고객 편의 및 부가 정보 제공을 위한 정보를 제공한다. 이러한 고객용 보드(500)는 창구 담당 직원의 캐릭터를 이용한 현재 업무 진행상황을 캐릭터의 다양한 움직임을 통해 안내하고,금융상품에 대한 광고 및 타사에 대한 기업 및 상품 광고, 캠페인, 고객 응대 및 설문조사 등의 고객 볼거리를 제공한다.
상기 창구 단말기(600)는 다수의 창구 단말기로 운용될 수 있으며, 고객의 업무 처리 전에 처리 순번 고객에 대한 업무 및 고객 정보가 수신되면 이를 통해 미리 현재 고객의 처리 업무를 파악하고, 해당 고객 업무를 처리한다.
이와 같이 본 발명에 따른 자동 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 시스템은 고객이 직접 전표를 기재하지 않고 터치 스크린과 모니터를 통한 고객의 선택 및 입력에 의해 정보의 입력이 이루어지도록 하여 입력된 정보를 업무 자동화를 위해 사용하고, 한편으로 입력된 정보에 근거한 전표가 출력되도록 하며, 입력된 정보를 창구 직원이 사전에 확인하고 이용할 수 있도록 하는 시스템이다. 부가적으로 고객용 보드와 순번 표시기를 제공하여 접객 서비스가 자동화에 의거하여 이루어지도록 한 종합적인 서비스 시스템이다. 본 발명에 적용되는 접객 서비스 시스템의 구성부들은 그 구성부가 단수이든 복수이든 내부 네트워크(400)를 통해 연결되어 있으며, 상기 중앙 콘트롤러(200)의 제어에 의해 네트워크 처리 절차가 진행된다.
본 발명에 따른 주요 구성부의 내부 구성 일 예를 도 2 및 도 3을 통해 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 자동 전표 발행기의 내부 블록 구성도로서, 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 자동 전표 발행기(100)는 도 8의 일 예와 같이 고객용 테이블에 설치 운용될 것이며, 전표 출력기(110), 모니터(120), 터치 스크린(130), 카드 및 통장 리더부(140), 제어부(150), 데이터입출력부(160)로 구성될 수 있다.
상기 전표 출력기(110)는 업무 사항에 대한 여러 양식 전표를 내장하며, 상기 제어부(150)에 제어에 의거 출력 명령된 전표에 해당 데이터를 인자하여 출력한다.
상기 모니터(120)는 상기 제어부(150)에 제어에 의해 고객이 선택하는 업무 및 현재 진행중인 정보 입력 과정 등을 미리 설정되어 있는 프로그램에 의거 표시하여 안내한다.
상기 터치 스크린(130)은 상기 모니터(120)에 의거 진행중인 과정에 필요한 각종 정보를 고객으로부터 입력받는 기기이다. 상기 터치 스크린(130)을 입력수단으로 이용하고 아이콘 방식을 적용하게 되면 누구나 손쉽게 조작할 수 있다.
상기 터치 스크린 대신에 키패드를 이용할 수도 있다. 또한, 상기 모니터(120)와 터치 스크린(130)을 일체형으로 할 수도 있다. 상기 모니터(120) 및 터치 스크린(130)은 도 9 또는 도 10에 도시된 예와 같이 전표에 필요한 입력 사항들을 정해진 순서대로 안내하고, 입력받는 대화형 방식으로 운용됨으로써 신속하며, 오류가 적고 고객의 편의 증진에 큰 도움을 준다.
상기 카드 및 통장 리더부(140)는 카드 및 통장을 리딩(Reading)하는 구성부로서, 금융기관에 본 시스템을 적용하는 경우 보다 편리한 업무 처리를 위해 카드 및 통장 리딩을 통해 고객의 정보를 확인하기 위한 구성부이다. 상기 제어부(150)는 카드 또는 통장의 입력이 있으면 카드 또는 통장을 리딩하여 해당 고객의 정보를 독출한다.
상기 제어부(150)는 자동 전표 발행기(100)에서 수행되는 제반동작 - 전표 작성 입력과정, 표시과정, 전표 출력과정, 카드 및 통장 리딩 과정 -을 제어하며, 업무 정보에 대한 입력이 있으면, 입력 정보를 내부 메모리(150)에 저장하고, 입력 정보를 상기 데이터 입출력부(160)를 통해 지정된 외부로 출력하고, 상기 데이터 입출력부(160)를 통해 수신된 순번 정보를 전표 입력 정보에 더해 완성된 전표를 출력하도록 제어한다.
상기 데이터 입출력부(160)는 외부와의 신호 및 데이터 입출력을 담당한다.
이와 같은 자동 전표 발행기(100)는 주어진 환경에 따라 하나 또는 다수로 설치 운용될 것이다. 이 경우 상기 도 1의 도시된 바와 같이 각 자동 전표 발행기는 내부 네트워크(400)에 연결된다.
다음으로, 도 3은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 중앙 콘트롤러(200)의 내부 블록 구성도로서, 상기 중앙 콘트롤러(200)는 제어부(210), 순번 처리부(220), 고객정보 처리부(230), 저장부(240), 고객용 보드 처리부(250), 호출 처리부(260), 입출력부(270)로 구성할 수 있다.
상기 제어부(210)는 입출력부(270)를 통해 입력된 특정 자동 전표 발행기(100)로부터 입력된 업무 정보 및/또는 고객 정보를 통해 현재 고객의 업무 처리 요구가 있음을 감지하고, 순번 처리, 고객정보 처리, 저장, 고객용 보드 처리, 호출 처리 등의 지정된 절차를 연결된 타 기기가 수행하도록 내부 처리부 및 해당 기기를 제어한다.
상기 순번 처리부(220)는 처리할 업무 정보가 입력되면 이를 근거로 해당 고객의 순번을 처리하는데, 현재까지 대기중인 순번 정보 다음 순번을 정하고, 대기 순번 정보의 처리 시간과, 현재 입력된 처리 업무 정보를 근거로 예상 처리시간을 계산하여 순번을 처리한다. 상기 순번 처리부(220)는 호출 처리에 의해 실제 업무가 처리된 정보는 상기 제어부(210)의 제어에 의해 실제 대기자 정보에서 자동으로 삭제하여 실질적으로 대기중인 순번 정보만을 상기 저장부(240)에 저장한다. 처리된 순번 정보는 상기 제어부(210)의 제어에 의거 입출력부(270)를 통해 해당 자동 전표 발행기(100)로 전송되어 전표 출력시 순번 정보가 함께 표기되도록 이용된다.
상기 고객정보 처리부(230)는 상기 입출력부(270)를 통해 입력된 업무 정보를 포함하는 고객 정보가 창구 단말기(600)의 호출에 의거 해당 창구 단말기로 전송될 때까지 고객 정보를 처리하는데, 호출 요청시 해당 창구 단말기(600)로 현재 순번에 맞는 고객의 정보가 전송될 수 있도록 상기 저장부(240)에 순번 정보와 함께 업무 정보를 포함하는 고객 정보를 저장한다.
상기 저장부(240)는 상기 자동 전표 발행기(100), 순번 표시기(300), 고객용 보드(500), 창구 단말기(600)의 제어에 필요한 정보를 저장하며, 업무 정보, 고객 정보를 해당 순번 정보가 저장된다. 기타 필요한 데이터, 신호처리 및 데이터 판독에 필요한 각종 정보가 저장된다.
상기 고객용 보드 처리부(250)는 상기 고객용 보드(500)에 표시될 정보의 진행을 제어하는데, 창구 단말기(600)를 통해 새로운 고객 업무가 처리되면 해당 업무에 대한 진행상황, 광고, 직원 캐릭터, 설문지 등이 지정된 절차에 따라 표시되도록 처리한다.
상기 호출 처리부(260)는 상기 입출력부(270)를 통해 특정 창구 단말기(600)로부터 차기 고객 호출 요청 신호가 있으면 상기 제어부(210)의 제어 하에 상기 순번 표시기(300)를 제어하여 최우선 순번 고객을 호출 처리하며, 상기 순번 표시기(300)를 통해 현재 순번의 해당 처리 창구를 표시하도록 상기 순번 표시기(300)에 해당 신호 및 데이터를 전송한다.
상술한 본 발명에 따른 접객 서비스 시스템을 통해 수행되는 서비스 자동화 흐름을 이하에 설명한다. 도 4는 본 발명에 따른 접객 서비스 시스템의 서비스 자동화 흐름을 도시한 도면이다. 본 발명에 따른 접객 서비스 시스템은 각 구성부들이 상호 연동에 의거 서비스를 수행하는데, 먼저 자동 전표 발행기(100)는 터치 스크린이나 키패드와 같은 사용자 인터페이스를 통해 업무 정보를 입력받는 과정(A01), 카드 및 통장 리더기를 통해 고객 정보를 입력받는 과정(A02)이 수행된다. 그러면 입력된 업무 정보 및 리딩된 고객 정보는 S01 과정에서 상기 중앙 콘트롤러(200)로 내부 네트워크(400)를 통해 전송되며, 상기 중앙 콘트롤러(200)에서는 이에 대한 순번 처리를 수행하여 S02 과정에서 계산된 순번 정보를 해당 자동 전표 발행기(100)에 전송한다. 순번 정보를 수신한 자동 전표 발행기(100)는 전표 출력기를 통해 전표를 출력한다(B01과정).
만약, 창구 단말기(600)로부터 차기 고객 호출 신호가 입력되면(S03과정) 상기 중앙 콘트롤러(200)는 최우선 순번인 고객을 호출하는 현재 순번 표시를 위한 신호 및 정보를 상기 순번 표시기(300)에 전송하여 상기 순번 표시기(300)를 통해 현재 순번 호출 및 표시를 진행하게 된다.(S05과정)
고객이 호출되어 업무가 진행되면 상기 창구 단말기(600)는 업무 진행상황 정보를 상기 중앙 콘트롤러(200)에 실시간으로 전달하고(S04과정), 상기 중앙 콘트롤러(200)는 상기 고객용 보드(500)에 진행상황 정보를 포함하는 캐릭터, 광고, 설문조사 등의 정보를 전송하여 표시하도록 제어한다.(S06과정) 그러면 고객용 보드에서는 해당 정보를 보드에 표시하고, 만약 설문조사 결과가 고객을 통해 입력되면 설문조사 정보를 상기 중앙 콘트롤러(200)에 전송하여 저장한다.(S07과정)
본 발명에 따른 접객 서비스 시스템의 각 구성부 동작을 도 5를 통해 보다 상세히 설명하면; 도 5는 본 발명에 따른 접객 서비스 시스템에 구비되는 각 구성부들의 서비스 수행을 도시한 도면이다. 자동 전표 발행기(100), 순번 표시기(300), 고객용 보드(500) 및 창구 단말기(600)는 중앙 콘트롤러(200)와 연결되어 상호 연동하는 동작을 수행하는데, 연동 동작은 상기 도 4에 도시된 서비스 흐름과 같다. 각 구성부에서 수행되는 서비스는 상기 도 5에 도시된 바와 같이 각 구성부들은 상호 연동하여 고유의 서비스를 수행하는데, 먼저 상기 자동 전표 발행기(100)는 카드 또는 통장 리딩을 통해 고객 정보를 확인하며, 터치 스크린이나 키패드 등의 사용자 인터페이스를 통해 업무 정보를 입력하고, 입력된 업무 정보와 순번 정보를 전표에 인자하여 출력한다.(S100) 다음으로 중앙 콘트롤러(200)는 상술한 바와 같이 대기자 순번 처리, 고객 정보 창구 전송, 고객용 보드 표시 제어, 순번 표시기 제어, 고객 정보 및 업무 정보 판독 등의 처리를 수행하고, 해당 기기를 제어한다.(S200) 상기 순번 표시기(300)는 상기 중앙 콘트롤러(2000)의 제어 하에 현재 순번 고객을 호출하고 표시한다.(S300) 고객용 보드(500)는 창구 직원의캐릭터를 업무 처리에 맞도록 운영하고, 현재 진행 상황을 안내하고 광고, 고객 응대 및 설문조사 등을 수행한다.(S500) 창구단말기(600)는 사전 고객 정보 및 업무 정보를 입수하고, 입수한 업무 내용에 따라 업무를 처리한다.(S600) 이와 같은 과정이 어느 하나의 구성부가 독립적으로 수행되지 않고 상호 연동함으로써 고객 접객에 대한 자동화 서비스가 이루어진다.
한편, 본 발명의 실시 예에 따른 접객 서비스 시스템에서 자동 전표 발행기를 통해 전표가 출력되는 과정 및 데이터 처리 과정을 도 6을 통해 설명하면; 먼저 전표 자동 발행기(100)에 구비된 터치 스크린 및 카드 및 통장 리더부를 통해 고객이 업무 정보 및 고객 정보를 입력(701, 703단계)하면 중앙 콘트롤러(200)는 705단계에서 상기 전표 자동 발행기(100)로부터 수신된 업무 정보 및 고객 정보를 수신한다. 이후, 707단계에서 고객 정보를 처리하고, 709단계에서 순번정보를 처리하고, 711단계에서 순번 정보의 우선순위를 저장하고, 순번 정보에 대응되는 고객 정보를 저장한다. 처리된 순번 정보는 상기 전표 자동 발행기(100)로 전송되어 713단게에서 상기 전표 자동 발행기(100)의 전표 출력기에서 해당 전표에 필요한 양식에 업무 정보와 순번 정보가 인자되어 출력된다.
상기 중앙 콘트롤러(200)는 각 전표 자동 발행기(100)로부터의 업무 정보 및 고객 정보를 수신하고, 이에 대한 순번 우선순위를 부여하여 업무 정보에 더하여 전표가 출력되도록 제어하고, 해당 정보들을 저장하여 보관해 둔다. 그러다가, 창구 단말기(600)의 호출이 있는 경우에 저장한 업무 정보들을 최우선 순번에 맞도록 지정하여 해당 정보를 상기 창구 단말기(600)에 전달하게 되는데 이를 도 7을 통해상세히 설명한다.
상기 도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 접객 서비스 시스템에서 자동 전표 발행기를 통해 입력된 고객 및 업무 정보가 창구 단말기를 통해 처리되기 위한 과정을 도시한 도면으로, 상기 창구 단말기(600)에서는 801단계에서 이전 업무의 처리가 완료되면 창구 직원의 호출에 의거 고객 호출신호를 발생시킨다. 상기 호출 신호는 상기 중앙 콘트롤러(200)에 입력되어 803단계에서 수신되고, 상기 중앙 콘트롤러(200)는 805단계에서 해당 호출 신호에 대응되는 호출 창구 단말기를 검출한다.
본 발명의 적용범위는 상기 도 8 내지 도 10에 예를 든 은행뿐만 아니라, 고객 및 민원 업무를 처리하는 시청, 구청, 동사무소, 경찰서 등의 관공서 및 병원, 기업의 서비스 센터 등에 적용될 수 있다. 각 전표 양식에 필요한 정보 입력 과정은 해당 양식에 맞도록 프로그램으로 제어하도록 하여 본 발명에 따른 접객 서비스 시스템이 구성된다.
한편, 본 발명의 상세한 설명에서는 구체적인 실시 예를 들어 설명하였으나, 본 발명의 범위에서 벗어나지 않는 한도 내에서 여러 가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로 본 발명의 범위는 설명된 실시 예에 국한되어 정해져서는 안되며 후술하는 특허청구의 범위뿐 아니라 이 특허청구의 범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
상술한 바와 같이 본 발명은 은행이나 관공서 등에서 고객의 업무를 처리하는 접객 서비스에 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법을 구현함으로써 고객 중심의 무한 서비스 제공의 일환으로 휴머니즘에 입각한 고객 편의를 제공하는 이점이 있다.
또한, 본 발명은 전표 발행기를 통해 입력된 정보를 업무의 자동화에 이용하고 기타 부가 서비스를 제공함으로써 은행이나 관공서 등에서 고객의 업무를 처리함에 있어서 고객 편의와 업무 효율, 처리시간 단축을 모두 도모할 수 있는 이점이 있다.
또한, 본 발명은 고객의 순번이나 업무 처리 종료시까지의 고객 대기시간동안 고객에게 대기하는 실질적인 순번 정보를 제공하고, 고객용 보드를 통한 유용한 정보를 제공함으로써 고객 지향적 서비스를 실현하는 이점이 있다.

Claims (6)

  1. 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법에 있어서:
    상기 전표 발행기에 구비되는 사용자 인터페이스를 통해 업무 정보를 안내 하고 안내된 업무 정보에 따라 처리할 업무 정보를 순차적으로 입력하는 과정;
    상기 전표 발행기를 통해 입력된 정보에 현재 대기자 순번 정보를 부가하여 약정된 전표를 상기 전표 발행기에 구비되는 전표 출력기를 통해 인자하여 출력하는 과정;
    상기 전표 발행기를 통해 입력된 업무 정보를 순번 정보에 대응되도록 저장하는 과정;
    창구 단말기로부터 차기 고객 호출이 있는 경우 최우선 순번 고객에 대한 순번을 순번 표시기를 통해 호출하고 표시하는 과정;
    상기 순번 표기기를 통해 호출한 순번 고객에 대해 저장하고 있는 해당 업무 정보를 차기 고객 호출을 요구한 창구 단말기로 전송하여 해당 업무를 처리하는 과정;
    상기 창구 단말기로부터 업무 처리에 대한 진행 상황을 고객용 보드에 표시하는 과정;을 구비함을 특징으로 하는 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 업무 정보에 더하여 상기 전표 발행기에 구비되는 카드 및 통장 리더부를 통해 리딩된 고객 정보를 상기 전표 발행기를 통해 입력된 업무 정보와 순번 정보에 대응되도록 저장하는 과정; 및
    상기 순번 표기기를 통해 호출한 순번 고객에 대해 저장하고 있는 해당 업무 정보 및 고객 정보를 차기 고객 호출을 요구한 창구 단말기로 전송하여 해당 업무를 처리하는 과정;을 더 구비함을 특징으로 하는 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법.
  3. 제 1항 또는 제 2항에 있어서,
    상기 고객용 보드에 캐릭터의 움직임을 이용하여 업무 처리 진행상황을 안내하는 과정,
    상기 고객용 보드에 광고 정보를 부가하여 표시하는 과정, 및
    상기 고객용 보드에 설문조사를 위한 정보를 표시하여 고객의 응답을 입력받는 과정을 더 구비함을 특징으로 하는 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법.
  4. 제 3항에 있어서, 상기 현재 대기자 순번 정보는;
    상기 호출 처리에 의해 실제 업무가 처리된 정보는 대기자 순번 정보에서 자동으로 삭제한 현재까지 대기중인 순번 정보 다음에 입력된 업무 정보에 해당하는 순번을 정하고, 대기 순번 정보의 처리 시간과 현재 입력된 처리 업무 정보를 근거로 예상 처리시간을 계산한 정보임을 특징으로 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법.
  5. 제 4항에 있어서, 상기 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법은;
    상기 자동 전표 발행기와 상기 순번 표시기와 상기 고객용 보드와 상기 창구 단말기 및 상기 접객 서비스 자동화 제어에 필요한 각 구성부를 제어하는 중앙 콘트롤러가 네트워크를 통해 연결되어 상호 연동하는 접객 서비스 시스템 환경 하에서 수행됨을 특징으로 하는 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법.
  6. 제 5항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스는 업무를 안내하는 모니터와 업무를 선택하여 정보를 입력하는 터치 스크린를 이용함을 특징으로 하는 전표 발행기를 사용한 접객 서비스 자동화 방법.
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