KR20020031807A - 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의고객관계관리방법 및 이 방법을 수행하는 프로그램이수록된 매체 - Google Patents

컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의고객관계관리방법 및 이 방법을 수행하는 프로그램이수록된 매체 Download PDF

Info

Publication number
KR20020031807A
KR20020031807A KR1020000062543A KR20000062543A KR20020031807A KR 20020031807 A KR20020031807 A KR 20020031807A KR 1020000062543 A KR1020000062543 A KR 1020000062543A KR 20000062543 A KR20000062543 A KR 20000062543A KR 20020031807 A KR20020031807 A KR 20020031807A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
user
relationship management
server
customer relationship
customer
Prior art date
Application number
KR1020000062543A
Other languages
English (en)
Inventor
김정한
Original Assignee
김정한
(주)개미군단미디어
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 김정한, (주)개미군단미디어 filed Critical 김정한
Priority to KR1020000062543A priority Critical patent/KR20020031807A/ko
Publication of KR20020031807A publication Critical patent/KR20020031807A/ko

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G11—INFORMATION STORAGE
    • G11B—INFORMATION STORAGE BASED ON RELATIVE MOVEMENT BETWEEN RECORD CARRIER AND TRANSDUCER
    • G11B2220/00—Record carriers by type
    • G11B2220/20—Disc-shaped record carriers
    • G11B2220/25—Disc-shaped record carriers characterised in that the disc is based on a specific recording technology
    • G11B2220/2537—Optical discs
    • G11B2220/2545—CDs

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

본 발명은 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법 및 이 방법을 수행하는 프로그램이 수록된 매체에 관한 것으로, 오디오 포맷으로 이루어진 컴팩트 디스크의 소정 영역에 컴퓨터단말기의 운영체계에서 자동 실행되는 자동실행정보와 이 자동실행정보에 의해 자동 설치 및 실행되며 통신망을 통해 서버와 연결되어 다양한 부가서비스를 제공하는 고객관계관리프로그램을 저장함으로써, 고객에게 단순히 음악을 들려주는 것 이외에 통신망을 통해 고객의 의견을 수렴하고 고객에게는 음악인의 동태나 근황 또는 소식 등을 전하는 등 고객과 음악인 또는 음반제작사 간에 커뮤니티를 형성하여 고객의 만족도를 높여주고 고객이 원하는 사항을 제품이나 서비스에 반영하여 음반을 구입한 고객과의 관계를 돈독히 관리할 수 있다.

Description

컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법 및 이 방법을 수행하는 프로그램이 수록된 매체 {A customer relationship management method about buying of compact disk type phonograph record through communication network and a medium having program to excute said method}
본 발명은 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법 및 이 방법을 수행하는 프로그램이 저장된 매체에 관한 것으로, 보다 상세하게는 컴팩트 디스크형 음반을 구매한 구매자들에 대해 통신을 통해 고객등록을 받고 고객의 의견을 수렴하며 다양한 부가서비스를 제공하여 고객관계관리를 할 수 있는 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 고객관계관리방법에 관한 것이다.
기존의 제조업체 또는 서비스업체에서는 새로운 고객의 창조와 매출증대를 최우선의 목표로 삼아왔다.
이에, 대대적인 광고와 공격적인 마케팅을 구사하여 신규고객을 유치하는 방식이 기존 영업방식의 주류를 이루어왔다.
그러나, 기존의 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 창출하는데 더욱 많은 노력과 비용이 드는 점을 고려할 때 상기와 같은 기존의 영업방식은, 기업의 외형만 부풀려질 뿐 매출은 증대해도 이익은 감소하거나 오히려 손실이 발생되는 등의 문제점이 발생되었다. 예로서, 신규 고객을 가입시키는 비용이 기존 고객을 유지하는 비용보다 5∼6배이상 많이 든다는 연구 보고가 있다.
또한, 상기한 기존의 영업방식은 물건이나 서비스를 판매하는 데만 급급하여 고객의 의견이나 불편 또는 불만사항 등을 수렴하는데 소홀하게되어, 고객들이 진정으로 원하는 요구(Needs)를 파악하여 충족시키지 못함으로써, 기존 고객의 이탈을 가속화하고 신규고객으로부터도 외면받는 문제점이 있다.
이에 최근에는 고객의 의견을 수렴하고 가능한 모든 부가 서비스를 제공하여 고객과 기업 간의 관계를 관리하여 기존 고객의 이탈을 막는 고객관계관리(Customer Relationship Management; CRM)에 대한 중요성이 인식되고 있고, 산업의 각 분야에 걸쳐 상기한 고객관계관리시스템이 속속 도입되고 있는 실정이다.
그러나, 현재 음반의 판매 및 유통분야에서는, 단지 새로운 음반이 출시되면 이를 광고하여 판매하는 데에만 영업의 총력을 기울이고 있을 뿐, 음반사나 음악인들과 고객 간의 관계를 관리하는 영업방식에 대한 인식은 전무한 상태이다.
이에 본 발명은 상기한 바와 같은 점을 감안하여 안출한 것으로, 컴팩트 디스크 형태의 음반을 구매한 구매자에 대해 통신상에서 다양한 부가서비스를 제공하고 고객의 의견을 수렴함으로써, 고객과의 관계를 관리하는 컴팩트 디스크형태의 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법 및 이를 수행하는 프로그램이 수록된 매체를 제공하는 데에 그 목적이 있다.
도 1은 본 발명을 수행하기 위한 하드웨어의 개략적인 블록구성도,
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따라 컴팩트 디스크를 이용자의 컴퓨터단말기에 삽입했을 때 고객관계관리프로그램이 설치 및 실행되는 과정을 나타낸 플로우챠트,
도 3은 도 2의 고객관계관리모드에 대한 구체적인 실시예를 도시한 플로우챠트,
도 4는 도 2의 고객관계관리모드에 대한 다른 실시예를 도시한 플로우챠트,
도 5는 도 3 또는 도 4의 캐릭터 활성 모드에 대한 구체적인 실시예를 도시한 플로우챠트,
도 5 내지 도 7은 본 발명의 바람직한 실시예에 따라 이용자와의 인터페이스수단으로 생성된 캐릭터 그림과 이를 통한 정보전달화면을 예시한 도면.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
10: 컴팩트 디스크형 음반 20: 이용자용 컴퓨터 단말기
30: 서버 40: 정보통신망
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 컴팩트 디스크형태의 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법은, 상기 컴팩트 디스크의 소정 영역에 컴퓨터장치에서 유효한 자동실행 정보와 고객관계관리프로그램을 저장하는 스텝과, 상기 컴팩트 디스크를 구입한 이용자가 이를 컴퓨터 단말기의 드라이브장치에 삽입하는 스텝과, 컴퓨터 단말기에서 상기 컴팩트 디스크에 저장된 자동 실행 정보에 따라 고객관계관리프로그램을 설치 및 실행시키는 스텝과, 상기 실행된 고객관계관리프로그램에 의해 컴퓨터 단말기가 통신망을 통해 고객에 대해 부가서비스를 제공하는 서버에 접속하여 이 서버로부터 제공되는 정보를 이용자에게 제공하고 이용자의 의견 등을 서버로 전송하는 스텝으로 이루어진 것을 특징으로 한다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 컴팩트 디스크형태의 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법을 수행하는 프로그램이 수록된 매체는, 오디오 포맷으로 이루어지되 소정의 저장영역에 컴퓨터장치에서 유효한 정보와 프로그램이 수록된 컴팩트 디스크이고, 상기 매체에 저장된 프로그램은, 컴퓨터장치에서 유효한 자동실행정보와, 상기 자동실행정보에 의해 설치 및 실행되며 이용자의 컴퓨터 단말기를 통신망을 매개로 고객에 대해 부가서비스를 제공하는 서버에 접속시켜 상기 서버로부터 전송되어오는 정보를 이용자에게 제공하는 이용자의 의견을 상기 서버로 전송하는 고객관계관리프로그램을 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 본 발명을 수행하기 위한 하드웨어의 개략적인 블록구성도로서, 동도면을 참조하면 알 수 있듯이, 컴팩트 디스크(10)와 이용자용 컴퓨터 단말기(20)와 서버(30)로 구성된다. 여기서, 상기 컴퓨터 단말기(20) 및 서버(30)는 모뎀 또는 CSU(Channel Service Unit) 등 현재 알려진 다양한 장치 및 방법을 통하여 정보통신망(40)에 접속할 수 있으며, 이는주지관용의 기술이므로 별도의 설명은 생략하기로 한다.
상기 컴팩트 디스크(Compact Disk; 10)는 일반적인 오디오포맷으로 된 디스크이지만, 리드인(Lead In)영역에 프로그램 데이터의 자동실행 정보가 기록되어 있고 오디오데이터를 저장한 영역을 침범하지 않는 소정의 영역에 상기 자동실행 정보에 따라 자동으로 설치되어 실행되는 프로그램파일이 소정의 데이터저장포맷에 따라 저장되어 있다.
상기 이용자용 컴퓨터 단말기(20)는 일반적으로 정보통신망(40)을 통해 웹(Web)을 서핑(Surfing)하는 네티즌(Netizen)의 개인용 컴퓨터(Personal Computer)인 것이 일반적이나, 인터넷 텔레비젼이나 인터넷접속형 가정용 게임기 등 이용자용 컴퓨터 단말기(20)로 서버(30)에 공통적으로 접속할 수 있는 것이라면 어떤 형태의 단말기라도 본 발명을 실시할 수 있다.
단, 이용자용 컴퓨터 단말기(20)에는 컴팩트 디스크(10)의 내용을 읽어 들일 수 있는 드라이브장치가 구비되어 있어야한다.
상기 서버(30)는 고객관계관리프로그램을 통해 제공될 부가서비스를 제공하는 프로그램이 운영되며 이 서비스 프로그램을 통해 음반을 구매한 이용자의 인적사항을 수신받아 고객등록을 수행하며, 이용자용 컴퓨터 단말기(20)에 설치된 고객관계관리프로그램과 연동하여 통신을 통해 이용자에게 다양한 부가서비스를 제공한다.
참고적으로, 상기한 이용자용 컴퓨터 단말기(20)와 서버(30)에는 도시되지 않은 메인프로세서와 네트워크어댑터와 디스플레이 어댑터와 주기억장치와 보조기억장치 등 컴퓨터시스템의 통상적인 하드웨어와, 운영체계(Operating System) 및 각종 애플리케이션 프로그램과 같은 소프트웨어를 포함하며, 이러한 사항은 본 발명의 기술분야에서 주지관용의 기술이므로 별도의 설명은 생략하기로 한다.
그리고, 상기 이용자 단말기(20)에는 고객관계관리프로그램의 각종 기능을 이용 및 설정하기 위해 키보드와 마우스입력기(Mouse Input Device) 등의 이용자 조작수단이 구비되어 있다.
이제 상기한 바와 같이 구성된 하드웨어를 통한 본 발명의 동작예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
먼저, 본 발명의 컴팩트디스크(10)를 구입한 이용자가 이를 자신의 컴퓨터단말기(20)의 디스크드라이브장치에 삽입함으로써, 본 발명의 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법이 시작된다(S10).
본 발명의 컴팩트디스크(10)가 이용자의 컴퓨터단말기(20)에 삽입되면 이용자의 컴퓨터단말기(20)의 디스크드라이브장치에 의해 컴팩트디스크(10)의 리드인영역이 탐색되고(S20), 컴팩트디스크(10)의 리드인영역에 저장된 프로그램 자동 실행정보가 이용자용 컴퓨터단말기(20)로 읽어들여진다(S30).
상기 컴팩트디스크(10)의 리드인영역에 저장된 프로그램 자동 실행 정보에는 자동 설치프로그램을 실행시키는 지시명령과 자동 설치프로그램과 고객관계관리프로그램이 저장된 데이터저장영역에 대한 정보가 포함되어 있다.
이에 이용자용 컴퓨터단말기(20)의 메인프로세서에서는 디스크드라이브장치를 통해 상기 프로그램 자동 실행 정보에 따라 컴팩트디스크(10)의 데이터저장영역으로부터 자동 설치 프로그램을 로딩(Loading)한다.
상기 로딩된 자동 설치 프로그램에 따라 컴팩트디스크(10)의 데이터저장영역으로부터 본 발명의 고객관계관리프로그램의 설치파일들을 읽어들여 이를 설치한다(S40).
여기서, 상기 고객관계관리프로그램은 이용자 컴퓨터단말기(20)의 하드디스크드라이브 등 보조기억장치에 설치될 수 있으나, 램(RAM) 등의 주메모리나 보조기억장치 등의 임시저장영역 등에 일시적으로 설치되어 이용자 컴퓨터단말기(20)의 드라이브장치로부터 컴팩트 디스크(10)를 빼내거나 컴퓨터를 재부팅하면 설치된 고객관계관리프로그램이 자동적으로 소멸되도록 구성될 수도 있다.
이때, 상기와 같이 고객관계관리프로그램이 일시적으로 설치되었다 소멸되는 방식일 경우에는 고객관계관리프로그램의 모든 구성요소를 이용자 컴퓨터단말기(20)로 설치하지 않고 필수적인 구성요소만을 설치하여 나머지 부가적인 파일들은 필요할 때만 컴팩트 디스크(10)로부터 읽어들임으로써, 설치시간을 단축하고 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 불필요한 부하를 줄일 수 있게 하는 것이 바람직하다.
상기 스텝(S40)에서와 같이 이용자용 컴퓨터 단말기(20)에 설치된 고객관계관리프로그램은 자동실행정보를 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 운영체계에 보고하고 운영체계의 액세스 허가에 따라 자동적으로 실행된다(S50).
상기 실행된 고객관계관리프로그램은 이용자와의 인터페이스수단으로서 가수나 연주자 등 음악인을 형상화한 캐릭터(Character) 그림을 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 디스플레이화면에 생성하며(도 6 참조), 이에 대한 자세한 사항은 하기에서 상세하게 기술하기로 한다.
상기 실행된 고객관계관리프로그램은 자체 내장된 통신프로그램 또는 이용자용 컴퓨터 단말기(20)에 설치되어 있는 기존의 통신용 브라우져를 이용하여 서버(30)에 개설된 서비스 프로그램에 접속한다(S60).
이용자는 상기 접속된 서버의 서비스 프로그램에 이용자 컴퓨터 단말기(20)에 설치된 고객관계관리프로그램을 통해서 자신의 인적사항과 구입한 음반이나 가수나 연주자 등에 대한 의견 등을 입력하게 되며(S70), 입력된 내용은 서버(30)의 데이터베이스에 추가되며 이용자는 고객으로 등록된다(S80).
이때, 이용자는 구입한 음반에 대한 불만사항이나 개선되었으면 하는 사항 등을 입력할 수 있어, 음반을 제작한 제작사나 음악인 등이 고객의 의견을 수렴할 수 있고, 이를 통해 고객에게 보다 나는 제품과 서비스를 제공할 수 있게 된다.
다음, 서버(30)로부터 이용자용 컴퓨터 단말기(20)로 등록이 완료되었음을 안내하는 정보가 전달되는데(S80), 이는 상기한 캐릭터 그림형태의 인터페이스화면을 통해 안내된다.
상기와 같이 서버의 서비스 프로그램을 통해 고객등록을 마친 상태에서, 고객관계관리프로그램은 서버(30)와의 통신을 통해 이용자에게 다양한 부가서비스를 제공하는 고객관계관리모드를 수행하며(S100), 이에 대한 구체적인 실시예에 대해 상세히 설명하기로 한다.
상기한 고객관계관리모드상태에서 고객관계관리프로그램은 서버(30)와의 통신을 통해 해당 음반의 가수나 연주자 등 음악인에 대한 동태나 근황 또는 그와 관련된 소식 등을 이용자에게 전달하는 부가서비스를 제공할 수 있으며, 이에 대한 일실시예를 도 3을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 3에 있어서, 고객관계관리프로그램은 이용자용 컴퓨터 단말기(20)로부터 정보통신망(40)을 통해 서버(30)로 업데이트된 해당 음반의 음악인과 관련된 동태나 근황 또는 소식 등 정보의 전송을 요청하는 신호를 송신한다(S110).
상기 이용자용 컴퓨터 단말기(20)로부터 전송된 신호는 정보통신망(40)을 매개로 서버(30)로 수신되며, 서버(30)에서는 수신된 요청에 따라 데이터베이스에서 새로 업데이트된 정보를 검색하여(S120), 검색결과 업데이트된 정보가 없으면 이용자용 컴퓨터 단말기(20)로 업데이트된 정보가 없음을 알리는 신호를 전송한다.
웹서버(30)로부터 새로 업데이트된 정보가 수신되지 않는 경우 고객관계관리프로그램은 하기의 캐릭터 활성 모드 수행 스텝(S150)으로 진행한다.
반면, 상기 스텝(S120)에서 업데이트된 정보가 있으면 서버(30)에서는 업데이트된 해당 정보를 정보통신망(40)을 매개로 이용자용 컴퓨터 단말기(20)로 전송하며, 고객관계관리프로그램은 서버(30)로부터 전송되는 업데이트된 정보를 수신받아(S130), 이를 디스플레이한다(S140). 여기서, 디스플레이되는 정보는 서버(30)로부터 수신된 내용에 따라 해당 음반의 음악인에 대한 동태와 근황 또는 소식(새 음반 출시나 뮤직비디오 제작상황) 등이 될 수 있다.
상기 서버(30)로부터 수신된 정보를 디스플레이하는 인터페이스수단으로서 해당 음반의 음악인을 형상화한 캐릭터 그림을 이용함으로써, 이용자와 해당 음악인과의 친밀감을 높이고 흥미를 유발하게 하며 (도 7 참조).
상기와 같이 업데이트된 정보를 소정시간동안 디스플레이한 다음에, 고객관계관리프로그램은, 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 키보드나 마우스입력기의 동작에 따라 캐릭터 그림의 모습을 변화시키거나 스크린세이버를 가동하는 등의 캐릭터 활성모드를 수행하며(S150), 이에 대한 구체적인 실시예는 후술하기로 한다.
이와 더불어, 고객관계관리프로그램은, 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 하드웨어 시스템 클럭이나 운영체계의 클럭을 이용하여 시간을 계수하고(S160), 현재까지 계수된 시간을 소정의 설정시간(Ts1)과 비교한다(S170).
상기 스텝(S170)에서의 비교결과 현재까지 계수된 시간이 설정시간(Ts1)을 초과하였으면, 고객관계관리프로그램은, 현재까지 계수된 시간을 리셋(Reset)하고(S180), 상기 스텝(S110)으로 되돌아가 서버(30)로 업데이트된 정보의 전송을 요청한다.
만약, 상기 스텝(S170)에서의 비교결과 현재까지 계수된 시간이 설정시간(Ts1)의 미만이면, 고객관계관리프로그램은, 이용자가 고객관계관리프로그램의 종료를 선택하였는지의 여부를 체크하여, 종료가 선택되지 않았으면 캐릭터 활성 모드를 수행하는 상기 스텝(S150)으로 되돌아가는 반면, 종료가 선택되었으면 고객관계관리프로그램의 실행을 종료한다.
일예로, 고객관계관리프로그램을 종료시키고자 할 경우에는 별도의 정의된 단축키를 누르거나 마우스입력기의 포인터를 도 6에 도시된 바와 같은 캐릭터에 갖다 대고 오른쪽버튼을 클릭하여 이때 돌출되는 종료메뉴를 선택함으로써, 종료선택을 할 수 있다.
또한, 고객관계관리모드상태에서 고객관계관리프로그램은, 소정시간마다 서버(30)로부터 퀴즈문제를 전송받아 이를 이용자에게 제시하고 그 답을 맞추게 하는 부가서비스를 제공할 수 있으며, 이에 대한 일예를 도 4를 참조하여 설명하면 다음과 같다. 여기서, 퀴즈문제의 풀이등의 부가서비스는 이용자를 번거롭게 할 소지가 있으므로, 이용자가 메뉴의 옵션을 설정함에 의해 이를 선택 또는 선택해지를 할 수 있게 하는 것이 바람직하다.
도 4에 있어서, 고객관계관리프로그램은 이용자용 컴퓨터 단말기(20)로부터 정보통신망(40)을 통해 서버(30)로 새로운 퀴즈문제의 서비스를 요청하는 신호를 송신한다(S210).
상기 이용자용 컴퓨터 단말기(20)로부터 전송된 신호는 정보통신망(40)을 매개로 서버(30)로 수신되며, 서버(30)에서는 이용자용 컴퓨터 단말기(20)로부터 수신된 요청에 따라 새로운 퀴즈 및 그에 대한 정답을 하드디스크드라이브 등의 저장장치로부터 읽어들여 이용자용 컴퓨터 단말기(20)로 전송한다.
이때, 각 이용자용 컴퓨터 단말기(20) 별로 이전에 전송하였던 퀴즈문제와 중복되는 퀴즈를 발송하면 안되므로, 이를 해결하기 위한 방안으로서, 본 발명에서는 서버(30)에서 각 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 통신상의 주소(일예로, IP Address 등)와 이전에 발송한 퀴즈목록을 데이터베이스에 기록하여 관리하는 방법을 제시한다.
또한, 본 발명에서는 시간대별로 전송하는 퀴즈문제를 갱신함으로써, 고객관계관리프로그램에서 중복된 퀴즈문제를 전송받는 것을 방지하는 방법을 제시한다.
고객관계관리프로그램에서는 서버(30)로부터 전송되는 퀴즈문제 및 그에 대한 정답을 수신받아(S220), 이를 디스플레이한다(S230).
상기 서버(30)로부터 수신된 퀴즈문제를 디스플레이하는 인터페이스수단으로서 해당 음반의 음악인을 형상화한 캐릭터 그림을 이용함으로써, 이용자와 해당 음악인과의 친밀감을 높이고 흥미를 유발하게 할 수 있다(도 8 참조).
다음, 고객관계관리프로그램에서는 이용자가 정답을 요청하는지를 체크하는데(S240), 이때 이용자는, 도 8에 도시된 바와 같은 캐릭터 또는 퀴즈문제가 제시된 문구를 클릭하거나 캐릭터 그림을 오른쪽버튼으로 클릭하여 이때 생성되는 정답요청메뉴를 선택할 수 있다.
이때, 이용자가 정답을 요청하지 않으면, 고객관계관리프로그램은 상기 스텝(S230)으로 되돌아가 퀴즈문제를 계속적으로 디스플레이하는 반면, 이용자가 정답을 요청하면 해당 퀴즈문제의 정답을 소정 시간동안 디스플레이한 다음(S250), 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 키보드나 마우스입력기의 동작에 따라 캐릭터의 모습을 변화시키거나 스크린세이버를 가동하는 등의 캐릭터 활성모드를 수행하며(S260), 이에 대한 구체적인 실시예는 후술하기로 한다.
이와 더불어, 고객관계관리프로그램은, 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 하드웨어 시스템 클럭이나 운영체계의 클럭을 이용하여 시간을 계수하고(S270), 현재까지 계수된 시간을 소정의 설정시간(Ts2)과 비교한다(S280).
상기 스텝(S280)에서의 비교결과 현재까지 계수된 시간이 설정시간(Ts2)을초과하였으면, 고객관계관리프로그램은, 현재까지 계수된 시간을 리셋하고(S290), 상기 스텝(S210)으로 되돌아가 서버(30)로 새로운 퀴즈문제의 전송을 요청한다.
만약, 상기 스텝(S280)에서의 비교결과 현재까지 계수된 시간이 설정시간(Ts2)의 미만이면, 고객관계관리프로그램은, 이용자가 고객관계관리프로그램의 종료를 선택하였는지의 여부를 체크하여, 종료가 선택되지 않았으면 캐릭터 활성 모드를 수행하는 상기 스텝(S260)으로 되돌아가는 반면, 종료가 선택되었으면 고객관계관리프로그램의 실행을 종료한다.
한편, 본 발명의 고객관계관리프로그램은, 상기한 바와 같이 이용자와의 인터페이스수단으로서 해당 음반의 음악인의 모습을 형상화한 캐릭터를 이용하고 있는데, 서버(30)로부터 수신되는 정보를 표시하거나 퀴즈문제를 제출하는 등의 부가서비스를 제공하지 않는 동안 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 키보드나 마우스입력기의 동작에 따라 캐릭터의 모습을 변화시키거나 스크린세이버를 가동하는 등의 캐릭터 활성모드를 수행할 수 있으며, 이에 대한 구체적인 실시예를 도 5를 참조하여 설명하기로 한다.
도 5에 있어서, 고객관계관리프로그램에서는, 마우스입력기의 포인터 이동에 따라 캐릭터 그림의 액션(Action)을 발생한다(S310). 일예로, 마우스입력기의 포인터 이동에 따라 캐릭터의 눈이나 손이 움직이게 하거나 서로 다른 표정을 짓게 한다.
다음, 고객관계관리프로그램에서는, 이용자가 캐릭터 의상의 변경을 선택하는지의 여부를 체크한다(S320). 이때, 이용자는 마우스입력기로 화면의 캐릭터를지시한 다음 오른쪽버튼으로 클릭할 때 생성되는 메뉴탭 중 캐릭터 의상 변경기능을 선택하여 캐릭터 의상을 변경할 수 있다.
상기 스텝(S320)에서 이용자가 캐릭터 의상의 변경을 선택하지 않았으면, 고객관계관리프로그램은, 돋보기 기능의 선택여부를 체크하는 하기의 스텝(S350)으로 진행하는 반면, 이용자가 캐릭터 의상의 변경을 선택하였으면 선택가능한 의상 및 액세서리를 디스플레이한다(S330).
그리고, 고객관계관리프로그램은, 이용자가 선택한 의상 또는 액세서리에 따라 캐릭터의 모습을 변경한다(S350). 일예로, 미리 각 의상이나 액세서리를 착용한 각각의 캐릭터의 모습을 각각 저장해두었다가 이를 사용하거나, 교체된 의상이나 액세서리를 기존의 캐릭터에 겹쳐서 표시하는 방법으로 캐릭터의 모습을 변경할 수 있다.
다음, 고객관계관리프로그램은, 이용자가 돋보기 기능을 선택하는지의 여부를 체크한다(S350). 상기 돋보기 기능은 캐릭터의 모습을 확대하여 표시하는 기능으로, 이때, 이용자는 마우스입력기로 화면의 캐릭터를 지시한 다음 오른쪽버튼을 클릭하여 생성되는 메뉴탭 중 돋보기 기능을 선택할 수 있다.
상기 스텝(S350)에서 이용자가 돋보기 기능을 선택하지 않았으면, 고객관계관리프로그램은, 키보드 또는 마우스입력기의 움직임을 체크하는 하기의 스텝(S370)으로 진행하는 반면, 이용자가 돋보기 기능을 선택하였으면 이용자가 선택한 부분을 확대하여 표시한다(S360). 일예로, 이용자가 메뉴탭에서 돋보기 기능을 선택하면 마우스입력기의 포인터형상을 돋보기 형태로 변경하고 돋보기 형태로변경된 마우스입력기의 포인터를 캐릭터의 소정 부위에 갖다대고 버튼을 클릭하면 해당 부위를 확대하여 표시한다.
다음, 고객관계관리프로그램은, 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 키보드로부터의 키입력과 마우스입력기의 움직임을 체크하여(S370), 키입력 및 마우스의 움직임이 있는지 또는 없는 지의 여부를 판단한다(S380).
상기 스텝(S380)에서의 판단결과, 키보드로부터의 키입력이나 마우스입력기의 움직임이 없으면, 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 하드웨어 시스템 클럭이나 운영체계의 클럭을 이용하여 시간을 계수하고(S390), 현재까지 계수된 시간을 소정의 설정시간(Ts3)과 비교한다(S400).
상기 스텝(S400)에서의 비교결과 현재까지 계수된 시간이 설정시간(Ts3)을 초과하였으면, 고객관계관리프로그램은, 자체 내장된 스크린세이버프로그램이나 이용자용 컴퓨터 단말기(20)의 운영체계에 포함된 스크린세이버프로그램을 실행시키고(S410), 현재까지 계수된 시간을 리셋한 다음(S420), 키보드 및 마우스입력기의 움직임을 체크하는 상기 스텝(S370)으로 되돌아간다.
만약, 상기 스텝(S380)에서의 판단결과, 키보드로부터의 키입력이나 마우스입력기의 움직임이 있으면, 고객관계관리프로그램은, 현재 스크린세이버프로그램(Screen Saver Program)이 실행 중일 경우 이를 중지시키고(S430), 현재까지 계수된 시간은 리셋한 다음(S440), 종료선택여부를 판단하는 하기의 스텝(S450)으로 진행한다.
종료선택여부를 판단하는 스텝(S450)에 있어서, 고객관계관리프로그램은, 이용자가 고객관계관리프로그램의 종료를 선택하였는지의 여부를 체크하여, 종료가 선택되지 않았으면 마우스입력기의 포인터 이동에 따라 캐릭터의 액션을 발생하는 상기 스텝(S310)으로 되돌아가는 반면, 종료가 선택되었으면 고객관계관리프로그램의 실행을 종료한다.
일예로, 이용자는 별도의 정의된 단축키를 누르거나 마우스입력기의 포인터를 도 6에 도시된 바와 같은 캐릭터에 갖다 대고 오른쪽버튼을 클릭하여 이때 돌출되는 종료메뉴를 선택함으로써, 종료선택을 할 수 있다.
또한, 본 발명에서는 이용자가 음반을 판매한 판매사나 기획사 또는 음악인 등에게 전하고자 하는 메시지나 의견이 있을 경우 이를 서버(30)로 전송할 수 있으며, 일예로, 이용자가 마우스입력기로 화면의 캐릭터를 지시한 다음 오른쪽버튼으로 클릭할 때 생성되는 메뉴탭 중 메시지전송 기능을 선택하여 서버(30)로 전송하고자하는 메시지나 의견을 입력하면, 고객관계관리프로그램이 이를 서버(30)로 전송한다.
상술한 바와 같이 본 발명은, 오디오포맷으로 이루어진 컴팩트 디스크의 소정 영역에 컴퓨터단말기의 운영체계에서 자동 실행되는 자동실행정보와 이 자동실행정보에 의해 자동 설치 및 실행되며 통신망을 통해 서버와 연결되어 다양한 부가서비스를 제공하는 고객관계관리프로그램을 저장함으로써, 고객에게 단순히 음악을 들려주는 것 이외에 통신망을 통해 고객의 의견을 수렴하고 고객에게는 음악인의 동태나 근황 또는 소식 등을 전하는 등 고객과 음악인 또는 음반제작사 간에 커뮤니티를 형성하여 고객의 만족도를 높여주고 고객이 원하는 사항을 제품이나 서비스에 반영하여 음반을 구입한 고객과의 관계를 관리할 수 있다.
음반사 및 유통사에서는 상기한 본 발명을 이용하여, 기존 음반고객과의 관계를 잘 관리할 수 있고, 이를 통해 신규고객의 창출에만 영업의 총력을 기울일 때 보다 실질적인 순익을 증대시킬 수 있게 된다.

Claims (8)

  1. 통신상에서 컴팩트 디스크 형태의 음반을 구매한 고객과의 관계를 관리하는 방법에 있어서,
    상기 컴팩트 디스크의 소정 영역에 컴퓨터장치에서 유효한 자동실행 정보와 고객관계관리프로그램을 저장하는 스텝과,
    상기 컴팩트 디스크를 구입한 이용자가 이를 컴퓨터 단말기의 드라이브장치에 삽입하는 스텝과,
    컴퓨터 단말기에서 상기 컴팩트 디스크에 저장된 자동 실행 정보에 따라 고객관계관리프로그램을 설치 및 실행시키는 스텝과,
    상기 실행된 고객관계관리프로그램에 의해 컴퓨터 단말기가 통신망을 통해 고객에 대해 부가서비스를 제공하는 서버에 접속하여 이 서버로부터 제공되는 정보를 이용자에게 제공하고 이용자의 의견 등을 서버로 전송하는 스텝으로 이루어진 것을 특징으로 하는 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 서버로부터 제공되는 정보는, 해당 음반의 음악인에 관련된 소식이나 근황 등인 것을 특징으로 하는 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법.
  3. 제 2 항에 있어서, 상기 서버로부터 제공되는 정보에는, 퀴즈문제등의 서비스가 더 포함되는 것을 특징으로 하는 통신상의 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 고객관계관리프로그램에 의해 컴퓨터 단말기가 상기 서버의 고객등록용 서비스 서버에 접속하고, 이용자가 상기 접속된 서비스 서버에서 인적사항과 의견 등을 기입하여 고객등록을 하는 스텝을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법.
  5. 제 1 항 내지 제 4 항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 이용자에게 정보를 제공하고 이용자의 의견을 입력하는 데 사용되는 이용자용 인터페이스수단으로, 해당 음반의 음악인을 형상화한 캐릭터 그림을 이용하는 것을 특징으로 하는 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법.
  6. 통신상에서 컴팩트 디스크 형태의 음반을 구매한 고객과의 관계를 관리하는 방법을 수행하도록 된 프로그램이 저장된 매체에 있어서,
    상기 매체는 오디오 포맷으로 이루어지되 소정의 저장영역에 컴퓨터장치에서 유효한 정보와 프로그램이 수록된 컴팩트 디스크이고,
    상기 매체에 저장된 프로그램은, 컴퓨터장치에서 유효한 자동실행정보와,
    상기 자동실행정보에 의해 설치 및 실행되며 이용자의 컴퓨터 단말기를 통신망을 매개로 고객에 대해 부가서비스를 제공하는 서버에 접속시켜 상기 서버로부터 전송되어오는 정보를 이용자에게 제공하는 이용자의 의견을 상기 서버로 전송하는 고객관계관리프로그램을 포함하는 것을 특징으로 하는 컴팩트 디스크형태의 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법을 수행하는 프로그램이 수록된 매체.
  7. 제 6 항에 있어서, 상기 고객관계관리프로그램은, 실행 후 컴퓨터 단말기의 화면상에 해당 음반의 음악인을 형상화한 캐릭터 그림을 생성하여 표시하고, 이 캐릭터 그림을 이용자와의 인터페이스수단으로 하여 정보를 표시하거나 이용자의 의견을 입력하도록 한 것을 특징으로 하는 컴팩트 디스크형태의 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법을 수행하는 프로그램이 수록된 매체.
  8. 제 6 항 또는 제 7 항에 있어서, 상기 고객관계관리프로그램은, 초기 실행시에 상기 서버의 고객등록용 서비스에 접속하여 이용자가 상기 접속된 서버에서 인적사항과 의견 등을 기입하여 고객등록을 하게 하는 스텝을 수행하도록 되어 있는 것을 특징으로 하는 컴팩트 디스크형태의 음반 구매자에 대한 통신상의 고객관계관리방법을 수행하는 프로그램이 수록된 매체.
KR1020000062543A 2000-10-24 2000-10-24 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의고객관계관리방법 및 이 방법을 수행하는 프로그램이수록된 매체 KR20020031807A (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020000062543A KR20020031807A (ko) 2000-10-24 2000-10-24 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의고객관계관리방법 및 이 방법을 수행하는 프로그램이수록된 매체

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020000062543A KR20020031807A (ko) 2000-10-24 2000-10-24 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의고객관계관리방법 및 이 방법을 수행하는 프로그램이수록된 매체

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR20020031807A true KR20020031807A (ko) 2002-05-03

Family

ID=19695069

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020000062543A KR20020031807A (ko) 2000-10-24 2000-10-24 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의고객관계관리방법 및 이 방법을 수행하는 프로그램이수록된 매체

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR20020031807A (ko)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH08263549A (ja) * 1995-03-20 1996-10-11 Fujitsu Ltd オンラインによる商品購入システム
JPH10240828A (ja) * 1997-02-28 1998-09-11 Net Biretsuji Kk 広告配信サービスシステム
KR20000030073A (ko) * 1999-09-29 2000-06-05 김창곤 대화형 컴팩트 디스크
KR20000037482A (ko) * 2000-04-27 2000-07-05 이상철 인터넷을 이용한 학습 방법
KR20000058998A (ko) * 2000-07-08 2000-10-05 강승일 웹상에서의 음악 선호도 분석 시스템을 이용한 인터넷방송 시스템 및 방법

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH08263549A (ja) * 1995-03-20 1996-10-11 Fujitsu Ltd オンラインによる商品購入システム
JPH10240828A (ja) * 1997-02-28 1998-09-11 Net Biretsuji Kk 広告配信サービスシステム
KR20000030073A (ko) * 1999-09-29 2000-06-05 김창곤 대화형 컴팩트 디스크
KR20000037482A (ko) * 2000-04-27 2000-07-05 이상철 인터넷을 이용한 학습 방법
KR20000058998A (ko) * 2000-07-08 2000-10-05 강승일 웹상에서의 음악 선호도 분석 시스템을 이용한 인터넷방송 시스템 및 방법

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR101489172B1 (ko) 인터넷-접속된 미디어 플레이어들 상에서의 광고 프로모션들의 입찰-기반 전달
US6628314B1 (en) Computer interface method and apparatus with targeted advertising
US20110153426A1 (en) Mobile device advertising
CN101140788B (zh) 信息处理设备、信息处理方法和程序
US20090043907A1 (en) Local portal
US20020077987A1 (en) Contents distribution system
US20080250065A1 (en) Modifying A Digital Media Product
US20070294374A1 (en) Music reproducing method and music reproducing apparatus
KR20000056974A (ko) 온라인 서비스에의 식별 및 원활한 액세스 시스템 및 방법
JP2010503900A (ja) 分散ユーザ・プロファイル・データ構造
CN101901146A (zh) 信息处理装置和信息处理方法
JP3947919B2 (ja) 情報処理システム、情報処理装置および方法、並びにプログラム
KR100807879B1 (ko) 고유 식별 정보를 포함하는 광고 콘텐츠를 관리하는 관리 프로그램의 운영 방법
US20080098025A1 (en) Electronic catalog
KR20010035031A (ko) 온라인상 컨텐츠의 브로커링 장치 및 그 방법
KR100859251B1 (ko) 광고 정보 수신 방법 및 광고 정보 수신 시스템, 상기 시스템에 포함된 클라이언트 컴퓨터 및 상기 방법을 실행시키는 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독가능한 기록 매체
US20030200316A1 (en) Server apparatus, client apparatus, contents distributing system, contents distributing program, and information processing program
KR20020031807A (ko) 컴팩트 디스크형 음반 구매자에 대한 통신상의고객관계관리방법 및 이 방법을 수행하는 프로그램이수록된 매체
JP7283436B2 (ja) 情報処理システム、サーバ装置、ユーザ側装置及び情報処理方法
KR20000017961A (ko) 컴퓨터 게임을 이용한 광고 방법
US20080249943A1 (en) Modifying A Digital Media Product
JP2002132816A (ja) 情報提供装置、情報提供システムおよび情報提供方法
JP2004005253A (ja) 電子辞書関連情報提供サーバおよび電子辞書関連情報提供処理プログラム
US6591267B1 (en) System and method for consumption via network
JP2024050079A (ja) 広告枠統合管理装置、広告枠統合管理方法、及び、記録媒体

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E601 Decision to refuse application