KR20010082629A - 통신 네트워크의 통신 엔티티, 라우터 및 라우팅 방법 - Google Patents

통신 네트워크의 통신 엔티티, 라우터 및 라우팅 방법 Download PDF

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Abstract

ACD 시스템(24)의 제어기와 같은 사설 통신 네트워크(private communication network)(24,26,28)의 엔티티는 공중 통신 네트워크(12,14,16)의 네트워크 라우터(30)의 동작을 제어하고 그에 의하여 네트워크 라우팅 시스템에서 사설 네트워크의 민감한 주요 사건(sensitive event) 및 상태 정보를 네트워크 라우터에게 전송해야할 필요성을 없앤다. 엔티티는 그 사설 네트워크에 관한 상태 정보를 지역적으로 수집하여 처리하고 그 사설 네트워크에서의 작업 부하 균형(workload balance)이 재조정될 필요가 있음을 탐지(704)할 때마다, 네트워크 라우터에 대해 새로운 라우팅 시퀀스 메시지를 전송(710)한다. 이러한 메시지는 네트워크 라우터에 대하여 라우팅 방안(scheme)을 지정한다. 라우팅 시퀀스 메시지는 라우팅 시퀀스 쌍(404,406)을 포함한다. 각각은 목적지 경로 지점(408)의 정렬된 시퀀스이다. 제 1 시퀀스는 부하 균형을 이루고 제 2 시퀀스는 그 부하 균형을 유지한다. 제 1 시퀀스는 수신되자마자 네트워크 라우터에 의하여 실행되고, 제 2 시퀀스는 새로운 라우팅 시퀀스 메시지가 수신되기까지 순환하며 반복적으로 실행된다.

Description

통신 네트워크의 통신 엔티티, 라우터 및 라우팅 방법{DIRECT CUSTOMER CONTROL OF A NETWORK ROUTER}
본 발명은 전반적으로는 통신 시스템에 관한 것이며, 구체적으로는 그러한 시스템에서의 통신 라우팅에 관한 것이다.
통신 네트워크를 통하여 통신을 라우팅하는 시스템은 잘 알려져 있다. 이들은 일반적으로 두 가지 형태: 구내 라우팅(premisies routing) 및 네트워크 라우팅(network routing) 형태를 취한다. 구내 라우팅은 통신이 사설 네트워크(private network)에 전송되면 그 사설 네트워크에서 라우팅 결정을 한다. 이것은 사설 교환국(private branch exchange : PBX)-기반형 자동 호출 분배(automatic calll distribution : ACD) 시스템에서 예시된다. 통상적 ACD 시스템은 텔레마케팅 및 서비스 조사(service-inquiry) 센터의 에이전트에 대해 호출(또한 보다 최근에는 다른 통신도 포함)을 라우팅하고, 호출관리, 상태보고 및 성능보고 능력을 제공한다. 네트워크 라우팅은 일반적으로 구내 목적지로 그 통신을 배달하기에 앞서서 예컨대 중계 회사의 전화 네트워크와 같은 공중 네트워크에서 라우팅을 결정하는바, 다수의 목적지(예컨대, ACD들)들에 대하여 작업 부하(workload)의 균형을 맞추는 방식으로 라우팅 결정을 한다. 이것은 미국 특허 제 5,878,130호에 설명된 라우팅 시스템에서 예시된다.
일반적으로, 네트워크 라우팅 시스템은 구내 목적지(예컨대, ACD들)들로부터의 대규모 상태 데이터 및 주요 사건(event) 데이터를 네트워크 라우터-네트워크라우터는 라우팅 결정을 할 책임이 있고 앞서의 데이터들을 이용하여 그러한 결정을 함-로 운송하여 동작한다. 일반적으로 이러한 데이터들은 그 정보의 근원지(source), 즉 그 네트워크 라우팅 시스템의 고객인 사설 네트워크에 대해 매우 민감하며(sensitive) 그 사설 네트워크에 속한다(proprietary). 네트워크 라우팅 서비스를 구매하는 고객은 이런 민감한 데이터를 그 구내 외부의 시스템으로 보내는 것을 별로 선호하지 않는데, 왜냐하면 라우터가 고객의 완전한 제어하에 있지 않은 경우, 이런 민감한 정보가 유출되거나 오용될 수 있는 보안 우려가 있기 때문이다.
본 발명은 이러한 종래 기술의 문제점 및 불이익을 해결하고자 하는 것이다. 일반적으로, 본 발명은 네트워크 라우팅 시스템에서 민감한 주요 사건 정보 및 상태 정보를 네트워크 라우터로 전송할 필요를 없앤다. 오히려, 고객의 ACD들중 하나 또는 고객의 또 다른 통신 엔티티가 고객의 제어하에 즉 고객의 구내에서 지역적으로 정보를 수집하고 처리하며, 부하 균형이 재조정될 필요가 있다고 탐지할 때마다 네트워크 라우터에게 라우팅 시퀀스 메시지를 전송한다. 이러한 메시지들은 네트워크 라우터에게 라우팅 스킴(scheme)을 지정하고 지시하며 이에 의하여 고객은 네트워크 라우터에 대하여 직접적 제어를 행사한다. 명백히, 라우팅 시퀀스 메시지는 한 쌍의 라우팅 시퀀스를 포함한다. 각각은 목적지 경로 지점의 정렬된 시퀀스이다. 제 1 시퀀스는 작업 부하(통신 처리)의 균형을 형성하고자 하는 것이며, 제 2시퀀스는 그 작업 균형을 유지하고자 하는 것이다. 전자는 네트워크 라우터가 수신하자마자 실행되며, 후자는 새로운 네트워크 라우팅 시퀀스 메시지가 수신되기까지 순환하며 반복적으로 실행된다. 예컨대, 두 개의 ACD, A와 B를 가진 고객을 가정하자. 우선, A의 큐 지연은 20초이고 매 5초마다 호출 하나를 처리할 수 있는 반면 B의 큐 지연은 35초이고 매 10초마다 호출 하나를 처리할 수 있다. 이 예에서 네트워크 라우터에게 보내질 수 있는 라우팅 시퀀스 메시지는 "AAA,ABA"이며 콤마가 두 개의 라우팅 시퀀스를 하나씩 분리한다.
구체적으로 본 발명의 하나의 관점에 따라서, 장치는 통신 네트워크, 통신을 처리하는 네트워크에 연결된 통신 엔티티(예컨대, 사설 네트워크 또는 자동 통신 분배(ACD) 시스템) 및 네트워크에 연결되어 엔티티로부터 수신된 정보에 대해 응답하여 그 네트워크상 다수의 경로중 하나를 통하여 엔티티에 대한 또는 엔티티로부터의 통신을 라우팅하는 네트워크 라우터를 포함한다. 엔티티는 그 자신의 상태를 결정하고, 그 상태에 근거하여 경로중 하나를 선택하며 그 네트워크 라우터에 대하여 선택된 경로를 지정하여 라우터가 지정된 경로를 통해서 통신을 라우팅하도록 한다. 네트워크 라우터는 그 지정 내용에 차례로 응답하여 네트워크상 지정된 경로를 통하여 통신을 라우팅한다. 명백히, 엔티티는 다수의 통신 종단점(endpoint)-예컨대, 다수의 ACD 시스템, 또는 에이전트와 같은 다수의 통신 호출처리 자원-을 포함하고, 엔티티는 그 종단점의 상태를 결정하고 종단점에 대하여 또는 종단점으로부터 통신이 라우팅되어야 하는 종단점의 일부-바람직하게 그 종단점들의 시퀀스-를 선택하며, 그 선택된 종단점들 즉 그 시퀀스를 네트워크 라우터에게 지정하여그 네트워크 라우터가 바람직하게 그 지정된 시퀀스에서 지정된 종단점에 대한 또는 지정된 종단점으로부터의 경로를 통하여 통신을 라우팅하도록하게 한다. 네트워크 라우터는 차례로 그 지정된 종단점들, 즉 그 지정된 시퀀스에 응답하여 네트워크상 지정된 시퀀스에서 지정된 종단점들에 대한 또는 지정된 종단점으로부터의 통신을 라우팅한다.
본 발명의 또 다른 관점에 따르면, 통신 네트워크에 이용되는 통신 엔티티-네트워크에 연결되어 네트워크상의 다수의 경로중 일부를 통하여 엔티티에 대한 또는 엔티티로부터의 통신을 라우팅하는 네트워크 라우터를 가짐-는 그 엔티티에 대해 또는 그 엔티티로부터 라우팅된 통신을 라우터에 의하여 처리하고, 처리상태를 결정하며, 그 상태에 근거하여 경로들중 하나를 선택하며, 네트워크 라우터에게 선택된 경로를 지정하여 네트워크 라우터가 지정된 경로를 통해서 엔티티에 대한 또는 엔티티로부터의 통신을 라우팅하도록 한다.
또한 본 발명의 또 다른 관점에 따르면, 통신 네트워크에 이용되는 라우터-통신 네트워크에 연결되어 통신을 처리하는 통신 엔티티를 가짐-는 엔티티에 대한 또는 엔티티로부터의 다수의 경로중 일부 지정을 그 엔티티로부터 수신하고, 그에 응답하여 네트워크상 지정된 일부 경로를 통하여 엔티티에 대한 또는 엔티티로부터의 통신을 라우팅한다.
경로 지정(예컨대, 목적지 경로 지점의 시퀀스)만이 네트워크 라우터에게 보내지므로, 네트워크상에서 민감한 데이터 보안 누출의 가능성이 없어진다. 또한, 네트워크 라우터에게 보내지는 데이터의 부피가 크게 줄어든다. 또 다른 이점은 더이상 네트워크 라우터에서 목적지 경로를 관리할 필요가 없고, 경로 지점이 네트워크 라우터를 변화시킬 필요없이 변화되거나 부가될 수 있으며, 아무리 단순한 통신 인터페이스라도 네트워크 라우터에게 그 라우팅 메시지 시퀀스를 수신하게 할 수 있으며, 또한 메시징 필요성이 크게 줄어든다는 점이다.
본 발명을 기능 측면에서 설명하면, 그 기능을 구현하는 방법 및 그 기능을 수행하는 장치 모두를 포함한다. 장치는 바람직하게 각 기능 단계마다 실행기(effector)-수단과는 달리, 상응하는 기능 단계를 달성하는 임의의 엔티티-를 포함한다. 본 발명은 컴퓨터에서 실행되면 그 컴퓨터가 기능 단계를 수행하도록 하는 명령어를 포함하는 컴퓨터 가독 매체를 더 포함한다.
본 발명의 이러한 이점이나 기타 다른 이점들은 첨부도면과 함께 다음의 상세한 설명에서 더욱 명백해질 것이다.
도 1은 본 발명을 예증하는 실시예를 포함하는 네트워크들의 네트워크에 대한 블록도,
도 2는 도 1에 도시된 네트워크들의 네트워크의 에이전트 시스템에 대한 블록도,
도 3은 도 2에 도시된 에이전트 시스템의 지역/중앙 제어기(loacl/central controller)에 대한 블록도,
도 4는 도 3에 도시된 제어기에 의하여 생성되고 도 1에 도시된 네트워크들의 네트워크의 중앙 라우터에 의해 이용되는 라우팅 시퀀스 쌍에 대한 블록도,
도 5는 도 1에 도시된 네트워크들의 네트워크의 중앙 라우터의 라우팅 시퀀스 갱신 기능에 관한 기능적 흐름도,
도 6은 도 1에 도시된 네트워크들의 네트워크의 중앙 라우터의 통신 라우팅 기능에 관한 기능적 흐름도,
도 7은 도 3의 제어기의 부하 균형 감시 기능에 관한 기능적 흐름도,
도 8은 도 3의 제어기의 라우팅 시퀀스 생성 기능에 관한 기능적 흐름도.
도 1은 발명이 유리하게 구현될 수 있는 통신 네트워크들의 네트워크(10)를 예증하는 일예를 도시한다. 네트워크들의 네트워크(10)는 다양한 전화 회사의 공중 전화 네트워크 및/또는 인터넷 데이터 네트워크와 같은 하나이상의 통신 네트워크(12,14,16)를 포함하는데, 각각은 하나이상의 호출자(18,20,22)를 지원한다. "호출자(caller)"라는 용어는 본 명세서에서 특별히 통신을 개시하거나 수신할 수 있는 임의의 사람 또는 엔티티를 지칭한다. 네트워크들의 네트워크(10)는 또한 통신을 처리하는 하나이상의 통신 엔티티를 포함한다. 이 실시예에서, 엔티티는 자동 통신 분배 네트워크(automated communications distribution network : ACDs) 또는 다양한 사설 네트워크(각각은 하나 이상의 ACD를 포함할 수 있음)와 같은 에이전트 시스템(24,26,28)이다. 임의의 개별적 네트워크(12,14,16) 및 에이전트 시스템(24,26,28)은 음성 전화, 팩스, 전자 우편, 데이터 및 음성 메시징, 비디오등과 같은 임의의 하나이상의 매체를 통하여 통신할 수 있다. 각 에이전트 시스템(24,26,28)은 하나 이상의 통신 종단점으로 구성된다. 네트워크(12,14,16) 및 에이전트 시스템(24,26,28)은 통상적 방식으로 상호 연결된다. 부가적으로, 네트워크들의 네트워크(10)는 네트워크(12,14,16) 및 에이전트 시스템(24,26,28)에 연결된 하나 이상의 중앙 네트워크 라우터(30)를 포함하는데 중앙 네트워크 라우터(30)는 각 시스템(24,26,28)을 단일 통신 종단점으로 보는지 또는 다수의 통신 종단점으로 보는지 여부에 따라서 네트워크(12,14,16)를 통하여 시스템(24,26,28)으로의 통신 라우팅을 제어하는 제어 신호를 생성한다. 각 네트워크(12,14,16)는 에이전트 시스템(24,26,28)중 하나에 대한 통신 연결 요청을 수신하면 그 요청을 중앙 네트워크 라우터(30)로 전송하도록 구성된다. 중앙 네트워크 라우터(30)는 그런 다음 그 요청을 처리하고 네트워크들의 네트워크(10)를 제어하여 네트워크들의 네트워크(10)를 최적으로 이용하는 네트워크들의 네트워크(10)를 통한 경로를 형성한다. 지금까지 설명한 것과 같이, 네트워크들의 네트워크(10)는 통상적이다. 예컨대, 미국 특허 제 5,878,130호에서 설명된 통신 시스템일 수 있다.
종래의 기술과는 달리, 중앙 네트워크 라우터(30)는 에이전트시스템(24,26,28)에 의하여 제공된 원래의 데이터에 근거하여 그 라우팅 기능을 수행하지는 않는다. 그보다는, 본 발명에 따르면, 하나 이상의 에이전트 시스템(24,26,28)이 하나이상의 다른 에이전트 시스템으로부터 이러한 데이터를 수집하고, 그런 다음 그 데이터를 이용하여 그 상태를 결정하고 이에 근거하여 라우팅 결정-종래 기술에서는 중앙 네트워크 라우터(30)에 의하여 이루어짐-을 한다. 수집 에이전트 시스템은 그런 다음 필요한 제어 신호를 생성하여 중앙 네트워크 라우터(30)에게 전송함으로써 그러한 결정을 구현하도록 중앙 네트워크 라우터(30)에게 명령한다. 그러므로, 수집 에이전트 시스템은 중앙 네트워크 라우터(30)에게 네트워크들의 네트워크(10)를 통하여 어떤 경로로 통신을 라우팅할 지를 지정하고 지시한다.
에이전트 하나(24)가 모든 에이전트 시스템(24,26,28)을 대신하여 중앙 네트워크 라우터(30)의 제어기로서 동작하는 본 발명을 예증하는 실시예를 가정하자. 에이전트 시스템(24)은 통신 링크(100)에 의하여 다른 에이전트 시스템(26,28)에 연결되며 다른 에이전트 시스템(26,28)은 이 통신 링크(100)을 통하여 에이전트 시스템(24)에게 그 상태에 관한 통상적 데이터를 전송한다. 에이전트 시스템(24)의 블록도가 도 2에 도시된다. 에이전트 시스템(24)은 광역 네트워크(wide area network : WAN)와 같은 제어 통신 매체에 의하여 중앙 네트워크 라우터(30) 및 에이전트 시스템(26,28)으로 연결된다. (WAN(44)은 링크(100)를 포함한다. 또는 이와 달리, 에이전트 시스템(24)은 에이전트 시스템(26,28) 및 중앙 네트워크 라우터(30)으로 각각 연결하는 분리된 제어 통신 링크(100)를 가질 수 있다). 따라서, 에이전트 시스템(24)을 WAN(44)으로 연결시키는 WAN 인터페이스(72)를 포함하여 상태 신호를 에이전트 시스템(26,28)으로부터 에이전트 시스템(24)으로 전송하고 제어 신호를 에이전트 시스템(24)으로부터 중앙 네트워크 라우터(30)로 전송한다. WAN 인터페이스(72)는 에이전트 시스템(24)의 지역/중앙 제어기(70)간에 신호를 연결하며, 지역/중앙 제어기(70)는 상태 신호를 이용하여 제어 신호를 생성한다. 중앙 네트워크 라우터(30)를 제어하는 것과는 별도로, 제어기(70)는 또한 에이전트 시스템(24)의 다른 부분을 제어하여 이러한 부분으로부터 상태 정보를 수집한다. 이러한 부분은 호출 센터 에이전트, 상호 작용 음성 응답 시스템, 자동 팩스 우편기등과 같은 다수의 자원(74-76) 및 자원(74-76)에 대하여 서비스할 통신을 분배하는 ACD 스위치(60)을 포함한다. 자원(74-76)은 일반적으로 에이전트(24)에 대하여 라우팅되는 통신의 목적지이다. 제어기(70)는 근거리 네트워크(local area network : LAN)(58)에 의하여 통신상 ACD 스위치(60) 및 자원(74-76)에 연결된다. 중앙 네트워크 라우터(30)를 제어하는 점을 제외하면 에이전트 시스템(24)은 통상적이다.
도 3은 지역/중앙 제어기(70)의 구조를 예증하는 일예를 도시한다. 제어기(70)는 프로그램을 실행하는 프로세서(300) 및 프로세서(300)에 의하여 실행되는 프로그램 및 그 프로그램을 실행하는데에 프로세서(300)에 의하여 이용되는 데이터를 저장하는 메모리(302)를 포함하는 저장 프로그램 제어형 기계의 예이다. 제어기(70)가 에이전트 시스템(24)을 위한 지역 제어기로서 기능하기 위하여 필요로 하는 통상적 프로그램 및 데이터와 별도로, 메모리(302)는 상태 테이블(310),부하 균형 감시기(312), 및 시퀀스 발생기(314)를 포함하는데, 이것은 제어기(70)가 중앙 네트워크 라우터(30)의 중앙 제어기로서 기능하기 위하여 필요로 하는 것이다. 상태 테이블(310)은 에이전트 시스템(24,26,28) 각각 상에 상태 데이터를 저장한다. 부하 균형 모니터(312) 및 시퀀스 발생기(314)의 기능이 도 7 및 도 8에 각각 도시되고 있으며 이하에서 설명된다.
중앙 네트워크 라우터(30)로 이어지는 제어기(70)는 도 4에 도시된 라우팅 시퀀스 쌍(404,406)을 중앙 네트워크 라우터(30)에게 전송하여 중앙 네트워크 라우터(30)을 제어한다. 각 시퀀스(404,406)는 하나 이상의 경로 지점(408)을 포함(각 경로 지점은 에이전트 시스템(24,26,28)중 하나를 식별함)하고 또한 중앙 네트워크 라우터(30)에 대해 에이전트 시스템중 하나를 지정하는데 라우터(30)는 이러한 에이전트 시스템으로 예정되어 있는 다음 통신을 그 에이전트 시스템으로 라우팅해야만 한다. 제 1 시퀀스(404)는 에이전트 시스템(24,26,28)의 작업 부하간에 균형을 이루고, 제 2 시퀀스(406)가 그 균형을 유지한다. 제 1 시퀀스는 중앙 네트워크 라우터에 의하여 수신되자마자 한번 트래버스된다(traversed). 제 2 시퀀스(406)는 새로운 시퀀스 쌍(404,406)을 수신하기까지 중앙 네트워크 라우터(30)에 의하여 반복적으로 트래버스된다.
도 5의 단계(500)에서 중앙 네트워크 라우터(30)는 라우팅 시퀀스 쌍(404,406)을 에이전트 시스템(24)로부터 수신하면, 단계(502)에서 이것이 가지는 임의의 현재 라우팅 시퀀스 쌍(404,406)을 이 에이전트 시스템(24)으로부터 찾아서 새로운 쌍으로 대체한다. 그런 다음 중앙 네트워크 라우터(30)는 단계(506)에서 포인터를 이 새로운 라우팅 시퀀스 쌍(404,406)의 제 1 경로 지점(408)으로 세팅한다.
새로운 통신이 네트워크(12,14,16)중 하나에서 초기화되면, 그 네트워크는 통신 주소의 통상적 주소 변환 및 세그멘테이션을 수행하며 그 결과에 근거하여 중앙 네트워크 라우터(30)에 대해 경로 요청을 전송한다. 도 6의 단계(600)에서 이러한 라우팅 요청을 수신하면, 단계(602)에서 중앙 네트워크 라우터(30)는 통신이 어느 에이전트 시스템 또는 어느 에이전트 시스템 세트로 예정되어 있는지를 결정하고 그 상응하는 라우팅 시퀀스 쌍(404,406)을 식별한다. 중앙 네트워크 라우터(30)가 에이전트 시스템(24,26,28)의 한 세트만을 지원한다면, 오직 하나의 라우팅 시퀀스 쌍(404,406)만을 가지며, 그러므로 단계(602)가 스킵될 수 있다. 그런 다음 단계(603)에서 중앙 네트워크 라우터(30)는 그 포인터에 의하여 지적된 그 경로 지점(408)에 상응하는 경로를 요청 네트워크(12,14,16)로 반환한다. 그런 다음 중앙 네트워크 라우터(30)는 단계(604)에서 그 포인터가 식별된 라우팅 시퀀스 쌍(404,406)의 끝을 가리키고 있는지를 체크한다. 만약 그렇지 않다면, 단계(606)에서 중앙 네트워크 라우터(30)는 그 포인터를 라우팅 시퀀스 쌍의 다음 경로 지점(408)으로 전진시키고, 만약 그렇다면, 중앙 네트워크 라우터(30)는 단계(608)에서 포인터를 그 라우팅 시퀀스 쌍(404,406)의 제 2 시퀀스(406)의 제 1 경로 지점(408)으로 복귀시킨다. 단계(606,608)에 뒤이어 단계(612)에서, 중앙 네트워크 라우터(30)는 그 동작을 끝낸다. 요청 네트워크는 반환된 경로를 이용하여 통상적 방법으로 통신을 그 목적지까지 라우팅한다.
부하 균형 감시기(312)(도 3 참조)는 제어기(70)가 상태 메시지를 수신할 때마다 또는 주기적으로 호출될 수 있다. 도 7의 단계(700)에서 감시기(312)가 호출되면, 단계(702)에서 감시기(312)는 상태 테이블(310)을 조사하고, 단계(704)에서 에이전트 시스템(24,26,28) 각각에 의하여 처리되는 통신의 부하 균형이 사전 결정된 임계값내에 있는지를 결정한다. 이것은 보통 에이전트 시스템(24,26,28) 각각에서의 대기 시간이 실제적으로 동일한지 여부를 결정할 것이다. 그러나, 그 결정은 다른 바람직한 방식으로도 이루어질 수 있고, 예컨대, 임의의 에이전트 시스템에 의하여 처리된 통신의 수가 다른 에이전트 시스템에 의하여 처리된 통신의 지정된 비율내에 있는지 여부를 결정함에 의할 수 있고, 하나의 에이전트 시스템의 자원들(74-76)의 자원 점유율이 다른 에이전트 시스템의 자원들의 지정된 점유율내에 있는지를 결정함에 의할 수도 있다. 부하 균형이 사전 결정된 임계값내에 있다면, 단계(712)에서 감시기(312)는 그 동작을 끝마친다. 부하 균형이 사전 결정된 임계값보다 낮다면, 단계(706)에서 감시기(312)는 시퀀스 발생기(314)를 호출하여 새로운 라우팅 시퀀스 쌍(404,406)을 생성하고, 단계(708)에서 시퀀스 발생기(315)로부터 그 새로운 라우팅 시퀀스를 수신하여 단계(710)에서 그 시퀀스 쌍을 중앙 네트워크 라우터(30)로 전송한다. 그런 다음 단계(712)에서 감시기(312)는 그 동작을 끝마친다.
도 8의 단계(800)에서, 부하 균형 감시기(312)에 의하여 시퀀스 발생기(314)가 호출되면, 단계(802)에서 시퀀스 발생기(314)는 상태 테이블(310)로부터 모든 에이전트 시스템(24,26,28)을 위한 추정 대기 시간(EWTs) 및 진행 시간 또는 바람직하게 가중화된 진행 시간(WATs)을 검색한다. EWT 및 WAT는 통상적 데이터 아이템이며, 예컨대, 미국 특허 제 5,506,898호에 설명된 것이 그 예이다. 그런 다음, 단계(804)에서 각 에이전트 시스템(24,26,28)에 대하여 발생기(314)는 그 EWT 및 WAT를 더하여 어느 에이전트 시스템(24,26,28)이 최소합을 가지는지를 결정한다. 그 합을 에이전트 시스템의 새로운 EWT로 이용하며, 단계(806)에서 발생기(314)는 부하 균형 감시기(312)가 도 7의 단계(704)에서 이용한 것과 같은 동일한 기준을 이용하여 부하 균형이 개선되었는지 여부를 결정한다. 만약 그렇다면, 단계(808)에서 발생기(314)가 경로 지점(408)을 그 에이전트 시스템(24,26,28)에 대한 제 1 라우팅 시퀀스(404)에 부가하며, 단계(810)에서 상태 테이블(310)에서 그 에이전트 시스템의 EWT를 EWT+WAT 합으로 세팅하며, 단계(806)으로 복귀한다. 이러한 처리는 단계(806)에서 발생기(314)가 단계(804)에서 결정된 새로운 EWT 최소값이 부하 균형을 개선하지 않는다고 결정하기까지 반복된다. 이는 제 1 라우팅 시퀀스(404)의 생성을 완료하고, 발생기(314)는 단계(820)로 진행하여 제 2 라우팅 시퀀스(406)를 생성한다.
단계(820)에서, 발생기(314)는 각 에이전트 시스템(24,26,28)을 위한 카운터를 0으로 초기화한다. 그런 다음, 단계(822)에서 각 에이전트 시스템(24,26,28)에 대하여, 발생기(314)는 그 카운터 값과 WAT를 더하여 어느 에이전트 시스템(24,26,28)이 최소합을 갖는지를 결정하고, 단계(824)에서, 경로 지점(408)을 그 에이전트 시스템에 대한 제 2 라우팅 시퀀스(406)에 더한다. 각 카운터는 그러므로 제 2 라우팅 시퀀스(406)에서 상응하는 에이전트 시스템에 부가된 전체 대기 시간 즉, WAT에 의하여 곱해진 제 2 라우팅 시퀀스에서 상응하는 에이전트 시스템이 나타나는 횟수에 WAT를 곱한 값을 나타낸다. 발생기(314)는 그런 다음 단계(826)에서 모든 카운터가 0보다 큰 값을 갖는지를 체크한다. 그렇지 않다면, 발생기(314)는 단계(822)로 복귀한다. 만약 단계(826)에서 모든 카운터 값이 0보다 크다고 결정한다면, 발생기(314)는 단계(830)에서 모든 카운터의 값이 사전 결정된 임계값내로 균형이 이루어지는지를 결정한다. 만약 그렇지 않으면, 발생기(314)는 단계(832)에서 제 2 라우팅 시퀀스(406)의 길이가 사전 결정된 최대 길이 이상인지를 체크한다. 제 2 라우팅 시퀀스(406)의 길이가 사전 결정된 최대 길이이상이 아니라면, 발생기(314)는 단계(822)로 진행하고, 그 이상이거나 또는 단계(830)에서 모든 카운터가 균형이 이루어진 것으로 알려진다면 발생기(314)는 단계(834)에서 감시기(312)에 대해 생성된 라우팅 시퀀스 쌍(404,406)을 반환하고, 단계(836)에서 그 동작을 끝마친다.
물론, 위에서 설명된 예증적 실시예에 대한 다양한 변화 및 변형은 당업자에게 명백할 것이다. 예컨대, 본 발명은 웹 서버 클러스터를 통한 페이지 요청의 부하 균형, 작업 흐름의 네트워크 또는 클러스터를 통한 작업 아이템의 부하 균형 또는 송신 링크 그룹으로부터의 채널 할당과 같은 많은 다른 부하 균형 애플리케이션에서 이용될 수 있다. 그러한 변화 및 변형은 본 발명의 사상과 청구 범위를 벗어나지 않으며 또한 그 부수적 이점을 줄이지 않고 이루어질 수 있다. 그러므로 종래 기술에 의하여 제한된 범위를 제외하고는 그러한 변화 및 변형이 다음의 청구 범위에서 이루어질 수 있다.
본 발명은 네트워크 라우팅 시스템에서 민감한 주요 사건 정보 및 상태 정보를 네트워크 라우터로 전송할 필요를 없앤다. 오히려, 고객의 ACD들중 하나 또는 고객의 또 다른 통신 엔티티가 고객의 제어하에 즉 고객의 구내에서 지역적으로 정보를 수집하고 처리하며, 부하 균형이 재조정될 필요가 있다고 탐지할 때마다 네트워크 라우터에게 라우팅 시퀀스 메시지를 전송한다. 이러한 메시지들은 네트워크 라우터에게 라우팅 스킴을 지정하고 지시하며 이에 의하여 고객은 네트워크 라우터에 대하여 직접적 제어를 행사한다.

Claims (10)

  1. 통신 네트워크에 이용되는 통신 엔티티(a communication entity)-상기 엔티티는 네트워크에 연결되어 네트워크상 다수의 경로중 하나를 통하여 상기 엔티티에 대한 또는 상기 엔티티로부터의 통신을 라우팅하는 네트워크 라우터를 가짐-로서,
    상기 네트워크에 연결되어 상기 라우터에 의하여 상기 엔티티에 대하여 또는 상기 엔티티로부터 라우팅된 통신을 처리하는 수단과,
    상기 처리 수단에 결합되어 상기 처리 수단의 상태를 결정하는 수단과,
    상기 결정 수단에 결합되고 상기 결정된 상태에 응답하여 상기 엔티티에 대한 또는 상기 엔티티로부터의 경로중 하나를 선택하는 수단과,
    상기 선택 수단에 결합되고 상기 선택에 응답하여 상기 네트워크 라우터에 대하여 상기 선택된 경로를 지정함으로써 상기 네트워크 라우터가 상기 지정된 경로를 통해서 상기 엔티티에 대한 또는 상기 엔티티로부터 통신을 라우팅하도록 하는 수단
    을 포함하는 통신 엔티티.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 처리 수단이 다수의 통신 종단점(endpoints)을 포함하고,
    상기 결정 수단이 상기 다수의 통신 종단점의 상태를 결정하고,
    상기 선택 수단이 상기 종단점중 상기 종단점에 대하여 또는 상기 종단점으로부터 상기 통신이 라우팅되어야 하는 종단점을 선택하고,
    상기 지정 수단이 상기 네트워크 라우터에 대하여 상기 선택된 종단점을 지정하여 상기 네트워크 라우터가 상기 지정된 종단점에 대한 또는 상기 지정된 종단점으로부터의 경로를 통하여 상기 통신을 라우팅하도록 하는
    통신 엔티티.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 선택 수단이 상기 종단점중 일부의 종단점으로 이루어진 시퀀스-상기 통신이 상기 시퀀스에서의 상기 종단점중 각각의 종단점에 대하여 또는 각각의 종단점으로부터 라우팅되어야함-를 선택하고,
    상기 선택 수단이 또한 새로운 상기 시퀀스를 선택하며 상기 지정 수단이 상기 종단점간의 균형이 사전 결정된 임계값보다 떨어질때 마다 상기 네트워크 라우터에게 상기 새로운 시퀀스를 지정하는
    통신 엔티티.
  4. 제 2 항에 있어서,
    상기 선택 수단이
    상기 종단점간의 균형이 사전 결정된 임계값보다 떨어짐에 응답하여,
    반복적으로 그 추정 대기 시간(estimated wait time) 및 그 진행 시간(advance time)의 합이 상기 종단점중 최소이며 상기 종단점간의 균형을 개선하는 종단점을 결정하고, 상기 제 1 시퀀스에 상기 결정된 종단점 각각을 포함하여 상기 종단점간에 균형을 이루고, 나아가 반복적으로 그 진행 시간 및 상기 종단점이 상기 새로운 제 2 시퀀스에 나타나는 횟수의 곱이 상기 종단점중 최소인 종단점을 결정하고, 각 종단점이 적어도 한번은 상기 새로운 제 2 시퀀스에서 나타날때까지 상기 제 2 시퀀스에 상기 결정된 종단점 각각을 포함하여 상기 제 1 시퀀스에 의하여 이루어진 균형을 유지하는 수단
    을 포함하는 통신 엔티티.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 선택 수단이 모든 상기 종단점의 곱이 사전 결정된 임계값내로 균형이 이루어지거나 상기 제 2 시퀀스의 길이가 사전 결정된 최대 길이에 이르기까지 상기 제 2 시퀀스에 상기 결정된 종단점 각각을 더 포함하는
    통신 엔티티.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 통신 엔티티는 공중 통신 네트워크에 이용되고,
    사설 통신 네트워크가 적어도 하나의 자동 통신 분배(automatic communications distribution : ACD) 시스템을 포함하며,
    상기 결정 수단은 상기 ACD 시스템의 제어기를 포함하는
    통신 엔티티.
  7. 통신 네트워크의 라우터-상기 라우터는 상기 네트워크에 연결되어 통신을 처리하는 통신 엔티티를 가짐-로서,
    상기 네트워크상 상기 엔티티에 대한 또는 상기 엔티티로부터의 다수의 경로중 하나의 지정을 상기 엔티티로부터 수신하는 수단과,
    상기 지정을 수신함에 응답하여 상기 네트워크상 상기 경로중 상기 지정된 경로를 통하여 상기 엔티티에 대한 또는 상기 엔티티로부터의 통신을 라우팅하는 수단
    을 포함하는 라우터.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 수신 수단은 상기 엔티티로부터 상기 엔티티의 다수의 통신 종단점중 일부로 이루어진 제 1 시퀀스의 지정을 수신하여 상기 라우팅 수단이 상기 종단점간에 균형을 이루도록 하며, 상기 제 2 시퀀스를 수신하여 상기 라우팅 수단이 상기 제 1 시퀀스에 의하여 이루어진 상기 균형을 유지하도록 하고,
    상기 라우팅 수단은 상기 시퀀스의 지정 수신에 응답하여 상기 네트워크상 경로를 통하여 지정된 시퀀스의 종단점에 대한 또는 종단점으로부터의 통신을 라우팅하는
    라우터.
  9. 제 7 항에 있어서,
    상기 라우터는 공중 통신 네트워크-상기 공중 통신 네트워크는 그에 연결된 사설 통신 네트워크를 포함하는 엔티티를 가짐-에 이용되고,
    상기 수신 수단은 상기 사설 네트워크로부터 상기 지정을 수신하며,
    상기 라우팅 수단은 상기 공중 네트워크를 통하여 상기 사설 네트워크에 대해 또는 상기 사설 네트워크로부터의 통신을 라우팅하는
    라우터.
  10. 통신 네트워크-상기 통신 네트워크는 상기 네트워크에 연결되어 통신을 처리하는 통신 엔티티를 가지며 상기 네트워크에 연결되어 상기 네트워크상 상기 엔티티에 대한 또는 상기 엔티티로부터의 상기 통신을 라우팅하는 네트워크 라우터를가짐-에서 통신을 라우팅하는 방법으로서,
    상기 엔티티가 상기 엔티티의 상태를 결정하고,
    상기 엔티티가 상기 결정된 상태에 응답하여 상기 엔티티에 대한 또는 상기 엔티티로부터의 다수의 경로중 하나를 선택하고,
    상기 엔티티가 상기 네트워크 라우터에 대해 상기 선택된 경로를 지정하고,
    상기 네트워크 라우터가 상기 지정에 응답하여 상기 네트워크상 상기 지정된 경로를 통하여 상기 엔티티에 대한 또는 상기 엔티티로부터의 상기 통신을 라우팅하는
    것을 포함하는 라우팅 방법.
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